Системы бронирования характеристика существующих программ их достоинства и недостатки

Существуют следующие основные виды систем бронирования:

• глобальные системы бронирования (Sabre,Galileo,WorldspanAmadeus);
• национальные (российские) системы бронирования(Сирена, Экспресс, Кипарис,Avantix,Matisse и др.);
• корпоративные системы бронирования (отель Мариотт и др.);
• системы бронирования гостиничных брокеров (www.uts.com – представительство крупнейших гостиничных брокеров и др.);
• Internet-системы бронирования(1001hotels.ru,www.alean.ru и др.).

• реализация туров;
• реализация горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях;
• осуществление взаиморасчетов по системе Escrow;
• реализация различных возможностей страхования;
• проведение рекламной компании и маркетинга рынка туристских услуг;
• обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

• TezTour(www,teztour.ru) бронирует в on-line отели и турпакеты в Турцию, Египет, Таиланд, авиабилеты на чартерные рейсы по блокам компании. Доступ в систему: только для турагентств. Любые изменения в бронировании возможны по запросу (в off-line).
• Натапи-Турс (www.natalie-tours.ru) бронирует в on-line турпакеты в Испанию, Таиланд, Кипр. Доступ в систему: просмотр наличия мест – для всех, бронирование – для турагентств.
• Трэвел Сити (www.avantix.ru) бронирует в on-line отели – основа – GDS Worldspan (кредитная карта, отсутствие визовой поддержки). Авиабилеты – весь мир (впервые решили проблему с внесением конфиденциальных тарифов в on-line). Доступ в систему: для всех.
• РВБ-Алеан (www.alean.ru) бронирует в on-line отели в России. Доступ в систему только для турагентств.

1. информационная база данных предлагаемых к продаже услуг;
2. моментальный доступ к информации о наличии мест;
3. возможность моментального бронирования;
4. контроль и управление заказами и документооборотом.

04.03.2016 12.64 Mб 265 Н.Н. Шаховалов интернет-технол.в туризме.rtf

Танки Украины против танков России: кто лучше, мощнее, маневреннее и многочисленней?

04.03.2016 2.37 Mб 258 организация на поп.rtf

Ограничение

Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:

Источник: studfile.net

Достоинства систем бронирования

Если ранее информационные технологии имели второстепенное значение для развития туристского сектора и рыночного успеха турфирмы, то в настоящее время они стали одним из важнейших факторов прогресса.

Система бронирования и резервирования – основной канал сбыта продукта туристской индустрии. Системы бронирования и резервирования обеспечивают автоматизированный доступ к информации по планированию и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения.

Автор книги «Современный туристический бизнес», Ирена Енджейчик, в развитии системы компьютерного резервирования выделяет несколько фаз:

Amadeus. Как создать бронь?

1. фаза резервирования при персональном контакте (до конца пятидесятых годов XX в.);

2. фаза создания компьютерных технологий (конец пятидесятых – середина шестидесятых годов)

3. фаза внедрения компьютерных технологий в системы информирования и резервирования (середина шестидесятых – середина семидесятых годов)

4. фаза применения компьютерных технологий в качестве инструмента распространения услуг на национальных рынках (с середины семидесятых годов по 1987 год)

5. фаза объединения национальных компьютерных систем в единую сеть и их консолидации в единую глобальную систему резервирования и продажи туристических услуг (с 1987 г. до конца девяностых годов)

6. фаза конфронтации компьютерной системы резервирования и продажи туристических услуг с альтернативными цифровыми системами в этой области (с середины 1990 г.)

В 50-е и более ранние годы заказ места на авиарейс представлял собой необычайно длительную и трудоемкую процедуру. Издательство Official Airline Guide ежегодно публиковало каталог объемом более 100 станиц, содержавший информацию об авиалиниях и тарифах на перелеты.

Для того чтобы турагент (бюро путешествий) мог располагать полным перечнем авиалиний, он должен был просмотреть по отдельности каталоги каждой авиакомпании, а для организации каждого перелета был необходим предварительный телефонный контакт для выяснения наличия свободных мест. Бланк билета должен был заполняться агентом вручную. Авиакомпании имели в разных городах, как правило, сеть своих представительств либо просто офисы, в которых целые штабы сотрудников занимались составлением графиков и блокированием уже занятых мест. В этих офисах чаще всего принимали заказы на резервирование номеров в гостиницах и мест в поездах. (Ирена Енджейчик стр.157)

Исторически первыми были компьютерные системы резервиро­вания и бронирования авиабилетов КСБ (CRS — Computer Reservation Systems).

Система бронирования и резервирования авиабилетов появилась за рубежом еще в конце 50-х – начале 60-х годов XX в. и использовалось как средство сбора информации, ее передачи и анализа системы. Их появление связано с развитие гражданской авиации (увеличением числа авиалиний, самолетов и ростом авиаперевозок). Эти информационные системы были разработаны авиакомпаниями для облегчения операций продажи билетов, работы с расписаниями, оплаты за проезд и т.д. позднее они стали применятся много шире и теперь являются основными артериями для всех типов информации в индустрии туризма.

Терминалы компьютерных систем резервирования впервые появились в середине 70-х. в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов.

Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования. В конце 70-х годов турфирмы США получили также возможность подключаться к автоматизированным системам авиакомпаний. Первыми системами были «APPOLLO» (авиакомпания «United Airlines») и «SABRE» (авиакомпания «American Airlines»). Данные системы позволяли турфирмам получать информацию об авиарейсах в режиме реального времени и тем самым сокращать время обслуживания клиентов.

Внедрение систем бронирования позволило:

— существенно сократить время обслуживания клиентов,

— снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование,

— увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги

— реализовать стратегию гибкого ценообразования,

— оптимизировать загрузку самолетов,

— стыковать рейсы различных авиакомпаний,

— оптимизировать формирование маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществлять другие задачи.

Наиболее крупные и известные компьютерные системы бронирования — APPOLO (United Airlines, 1976 г.), SABRE (American Airlines, 1976 г.), WORLDSPAN (Delta Airlines, TWA), AMADEUS (Lufthansa, Iberia, Air France, SAS, 1987 г.), GALILEO (Alitalia, British Airlines, KLM, Austrian Airlines, 1987 г.), START (немец­кая разработка, связанная с AMADEUS), TRAVISWISS, TRAVICOM, TRAVIAUSTRIA (системы, совместимые с GALILEO).

В начале 90-х годов 20-го века информационные технологии стали внедрять в гостиничный бизнес, а позднее и в работу туристских фирм. Постоянное развитие и совершенствование систем резервирования привели к созданию глобальных распределительных систем (GDS — Global Distribution Systems). Кроме обеспечения электронного сервиса при бронировании мест авиакомпаний эти системы включают возмож­ности резервирования мест в гостиницах, бронирование круизов и туров, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на раз­влекательные и спортивные программы и т. д.

В практике западных фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки туристской информации, а через механизм кредитных карт обес­печивается финансовая ответственность при бронировании турис­тов. Более 90% рынка систем резервирования принадлежит «зо­лотой четверке» глобальных GDS: AMADEUS, GALILEO, SABRE и WORLDSPAN.

Несмотря на свою глобальность, каждая GDS имеет свой ареал распространения: для AMADEUS — это, прежде всего, Европа. Для SABRE и WORLDSPAN- Америка. Для GALILEO — Европа и США. 400 тысяч туристических фирм во всем мире, в том числе, около 400 — в России, имеют терминалы данных систем. Существует несколько систем бронирования и резервирования в Азии, наиболее заметная из них ABACUS.

Глобальные распределительные системы пришли и на российс­кий рынок. Многолетний опыт крупнейших отечественных ком­паний с различными GDS показывает, что для гостиницы средне­го размера начало продаж через электронные системы позволяет дополнительно получать ежемесячно от нескольких десятков до нескольких сотен заявок на ночевки.

Для крупных российских туроператоров и гостиниц, принимающих западных туристов, стало необходимо представление во всех системах «золотой четверки». Для гостиниц, ориентирующихся на внутренний туризм, более предпочтительно представление в системе резервирования SAHARA. Она совместима с системой бронирования авиаперево­зок GABRIEL, повсеместно распространенной на территории быв­шего СССР. Кроме GABRIEL в России к 1994 г. пользовались популярностью зарубежная система GETS, а из отечественных «СИРЕНА» и «АЛЕАН».

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru

Системы on-line бронирования отелей

Многие из вас пользуются печатными каталогами, запрашивают информацию, пользуясь телефоном, е-мейлом или факсом, и вас это вполне устраивает. Но сколько времени вы могли бы сэкономить и скольких проблем лишиться, пользуясь системами бронирования через интернет!

Многие ли туроператоры (ТО) работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю? Я думаю, считанные единицы. А ведь часто может возникнуть необходимость бронирования в выходной день или в нерабочее время. Сколько может быть людей во всем мире, которым нужен точно такой же отель? Ведь чем позже вы сможете забронировать нужный отель, тем меньше останется в нем свободных мест.

Возьмем, к примеру, случай: клиент звонит вам вечером, когда вы случайно задержались на работе, или это ваш постоянный клиент, знающий ваш мобильный телефон, и просит срочно аннулировать его бронь или перенести дату заезда, так как иначе он попадет под штрафные санкции. Вы звоните ТО, но в офисе уже никого нет. Вот тут на помощь приходят системы on — line бронирования, куда вы можете зайти и сами аннулировать отель или внести какие-либо изменения, ведь в любой полноценной системе вы имеете возможность сами управлять вашей бронью.

Вы экономите время на переписке, когда постоянно описываются просьбы об уточнении цен и наличии мест на нужные даты, вместо того чтобы самостоятельно выбрать подходящий отель, ознакомиться с ценами, наличием мест и посмотреть нужную информацию за считанные минуты. Вы также экономите деньги, к примеру, на междугородных телефонных переговорах. Этим вы разгружаете ваши головы, не думая о том, что вам нужно запросить у ТО состояние вашей брони. Вы просто заходите в систему и сами все смотрите.

Основные преимущества систем бронирования:

Давайте рассмотрим простой пример (схема 1). Я думаю, большинство из вас сталкивались с этим. Итак, вам приходит заявка от клиента, где он говорит, что хочет с женой поехать в Лондон на 3 дня с 15 апреля, отель 4* где-нибудь в центре города.

Вы берете каталог и подбираете возможные варианты заселения, смотрите примерную дату и говорите, что свяжитесь с клиентом, уточнив наличие мест на нужную дату. Делаете запрос ТО и ждете ответа, после чего сообщаете данные клиенту.

А в это время другой клиент делает такой же запрос в ТА2 (схема 2). Агент заходит в интернет и, пользуясь формой поиска, подбирает варианты заселения по звездности, расположению или другим параметрам отеля, сразу смотрит реальную цену/наличие мест и сообщает это клиенту.

Возвращаясь к первому ТА (схема 3), клиент соглашается на отель и присылает запрос о бронировании, который пересылается вашему ТО. А в это время клиент 2 (схема 3) соглашается на тот же самый отель, и агент моментально бронирует места в системе бронирования.

На подтверждение вашего заказа может уйти от 10 минут до 2 часов, если, например, ваш менеджер вышел на обед или перекур. К тому моменту, когда менеджер ТО рассмотрит заявку ТА1, может оказаться, что мест уже нет и надо предлагать альтернативу. Представьте, как неловко будет перед клиентом, когда в течение вашей переписки вы сначала обрадуете его, а потом придется разочаровывать.

Конечно, такой случай может быть один из ста, но все-таки может. Этот пример наглядно показывает, сколько времени вы сможете сэкономить, воспользовавшись системой он-лайн бронирования.

Типы систем бронирования

Давайте посмотрим, какие бывают системы бронирования.

Системы GDS

Системы GDS – это объединение разнообразных отелей, количество которых может быть более 60000. Отели сами предоставляют информацию о себе, указывают цены и наличие мест с помощью бэк-офисов, установленных в отелях, или при определенном доступе в систему через интернет. Тем самым отели становятся доступными для любого пользователя интернета, что повышает их продажи. При бронировании услуги ваш заказ напрямую уйдет к поставщику услуг. Цены в системах GDS не сильно отличаются от цен Rack , т.е. цен со стойки в отеле.

Системы туроператоров

У каждого туроператора есть внутренняя база, где хранятся все данные по наличию выкупленных мест. Благодаря прямым контрактам с отелями, постоянным оборотам и закупке блоков мест отели дают ТО комиссию, которая может достигать до 70 процентов от цены Rack . Системы бронирования туроператоров – это их внутренние базы данных, выложенные в интернете. Почему on — line ? Потому, что ТО уже имеет определенное количество выкупленных мест и, бронируя номер в системе ТО, вы бронируете одно из этих мест.

Преимущества и недостатки систем

Системы GDS :

+ большое количество отелей

+ реальные цены и наличие мест

+ бронирование в on — line

— цены Rack

— оплата кредитными картами

— выплата комиссионных после выселения клиента

— нет визовой поддержки

— отсутствие поддержки туриста на месте.

Системы ТО:

+ выкупленные блоки мест, что гарантирует наличие мест

+ визовая поддержка по своим направлениям

+ информация по отелям, подробные комментарии, качественные фото

+ любой способ оплаты

+ низкие цены за счет оборотов ТО

+ наличие у большинства ТО налаженных контактов с некоторыми фирмами по своим направлениям или своих офисов, которые смогут оказать помощь вашему клиенту в случае необходимости

+ моментальное получение комиссии

— не все направления

— ограничение в отелях.

Выберите свою систему бронирования!

Надеюсь, теперь вы не сомневаетесь, что системы on — line бронирования заметно упрощают вашу работу. Так какую же систему выбрать?

Прежде всего нужно выбирать систему, охватывающую ваши основные направления, и чем больше отелей предоставляет система в интересующих вас странах, тем лучше. Всегда приятно, когда в одном месте можно детально ознакомиться с самой гостиницей, посмотреть подробную информацию, предоставляемые услуги, почитать отзывы и комментарии. Поэтому нужно обращать внимание на полноту и качество информации.

Еще один критерий – удобство пользования системой и ее возможности. Например, параметры формы поиска для подбора отелей по категории, расположению, ценам от и до или услугам в отеле. Возможности по сортировке результатов. Также удобной функцией является автоматическая калькуляция суммы проживания в зависимости от количества человек и ночей проживания.

И последнее, на что я бы посоветовал обратить внимание, — это скорость работы системы. Насколько быстро дойдет запрос о брони до самой системы, насколько быстро произойдут изменения во внутренней базе относительно оставшихся мест в отеле. Это зависит от многих параметров, таких как скорость обрабатывающего сервера, т.е. компьютера, где размещена система, качество программного обеспечения, на котором базируется система, и т.д. К сожалению, об этом вы сможете узнать только от пользователей системы или убедиться на личном опыте.

Ну и, конечно, у любых систем есть поддерживающие компании, которые также различаются:

• Уровнем цен, напрямую зависящим от объемов, которые делает ТО в отелях.
• Комиссионными и условиями их увеличения.
• Условиями сотрудничества. Так, для работы с некоторыми ТО необходимо вносить депозиты, некоторым достаточно только договора. Кто-то может подписать договор при оплате, у кого-то подписание договора может быть необходимым для самой брони.
• Вариантами оплаты. Как удобнее платить вам, а как — ТО? Может быть, вам легче приехать и заплатить наличными, а ТО предпочитают безналичный расчет. Конечно, для некоторых это покажется мелочью, но ее нельзя оставлять совсем без внимания.
• Дополнительным сервисом, который к отелям может предложить ТО, таким как трансферы, экскурсии, аренда автомобилей, визовая поддержка, авиабилеты и т.д. Ведь всегда удобнее заказать все в одной компании, не разделяя заказ.

Александр Цыбышев, руководитель проекта Travelhero . ru компании UTS

Источник: tursite.org