Систем менеджмент что это за программа

Что такое ESM

Enterprise Service Management — это применение принципов управления корпоративными услугами в деятельности всех сервисных подразделений. Речь не только об , но и кадровых, финансовых, юридических службах, АХО и т.д. Подход помогает выстроить общую модель предоставления сервисов со стандартизированными инструментами, для чего используются специализированные .

За счет автоматизации типовых для сервисных служб операций на уровне компании обеспечивается сквозное предоставление услуг. Особый акцент делается на формировании ценности сервисов для пользователей и бизнеса. Другими словами, в центре внимания оказывается конечная цель потребителя услуги, а не отдельные процессы.

Какие функции и подходы используются в Enterprise Service Management

Ключевые функции систем, при помощи которых обеспечивается Enterprise Service Management, схожи с теми, что применяются в управлении . Перечислим основные из них:

1. Управление сервисными запросами. Оказание каждой услуги начинается с регистрации соответствующего сервисного запроса, который обрабатывается в . В ней поступающие обращения автоматически классифицируются и направляются нужным исполнителям, назначаются дедлайны, что сокращает количество рутинных операций в работе сервисных служб.
2. Управление инцидентами. В случае прекращения предоставления сервиса или такой угрозы делается все возможное, чтобы в кратчайшие сроки возобновить обслуживание.
3. Поиск необходимой информации. Как пользователи, так и сервисные специалисты с помощью инструмента автоматизации могут быстро найти ответы на вопросы, например, о сроках выполнения задачи.
4. Управление знаниями. Для всех участников сервисных процессов обеспечивается доступ к корпоративным справочным материалам.
5. Аналитика и отчетность. Сервисные процессы тщательно анализируются, на основе чего руководителям служб предоставляются детальные отчеты о действиях и загрузке персонала, качестве предоставления услуг и зонах роста.

Вместе с тем применение помогает бизнесу реализовать подходы, которые повышают эффективность автоматизации за рамками ИТ. Вот некоторые из них.

Менеджмент простыми словами

Cамостоятельное получение сервиса. К примеру, это порталы самообслуживания. Подобные инструменты позволяют пользователям самим создавать запросы на услуги. На порталах можно быстро получить консультацию по интересующим вопросам, узнать актуальную информацию по предоставлению сервиса, проконтролировать ход выполнения своего запроса. Для пользователей такие инструменты повышают комфорт взаимодействия с сервисными службами, а для последних — снижают нагрузку и затраты на поддержку.

Возможности самообслуживания нередко обеспечиваются при помощи технологий искусственного интеллекта, в частности, . Простейшие из них ограничиваются ответами на наиболее простые вопросы по подготовленным сценариям. А более продвинутые роботизированные помощники даже способны вести переписку и дополнительно дообучаться при общении с пользователями.

IT PROJECT MANAGEMENT | Чем занимается Проджект менеджер, какие навыки нужны для IT Project manager

Создание . Это «упаковка» нескольких взаимосвязанных услуг разных подразделений в единый сервис с помощью . В качестве примера можно привести прием на работу нового сотрудника. В такой процесс всегда вовлечены рекрутеры, специалисты АХО и . Без применения ESM все они оказывают отдельные услуги в рамках многокомпонентной задачи, чего может возникать несогласованность действий или дублирование функций.

При обеспечении сквозного взаимодействия между разными сервисными подразделениями в системе запускается создание цепочки взаимосвязанных услуг, которые предоставляются в соответствии с принятыми регламентами. Таким образом, множество сервисов складывается в согласованный и контролируемый процесс. Все вопросы — оформление документов, организация рабочего места, настройка оборудования — решаются вовремя.

Для формирования таких желательно, чтобы применяемая представляла собой low code решение. В таком случае ее можно адаптировать под задачи бизнеса с минимальным привлечением внешних разработчиков.

Enterprise Service Management: платформы и решения

Сегодня на рынке представлено немало инструментов для автоматизации процессов за пределами ИТ. Это системы контроля деятельности поставщиков услуг и доставки сервисов клиентам (Service Integration and Management, SIAM), различные кадровые решения. Каждое из них по отдельности нельзя назвать . Таковыми они становятся, когда объединяются в общий комплекс связанных инструментов для управления всеми процессами обслуживания.

Некоторые российские разработчики предлагают многофункциональные решения класса Enterprise Service Management Platform. Гибкость настройки таких инструментов позволяет с одинаковой эффективностью использовать их для оптимизации работы AХО, кадровых, финансовых, юридических и других служб. Вне зависимости от сервисного направления автоматизация производится по принципу «единого окна», то есть любой запрос со стороны пользователей фиксируется в .

ESM выстраивает единую систему управления услугами АХО, HR, бухгалтерии, юридических и других подразделений. При таком подходе типовые сервисы автоматизируются в одном инструменте

Востребованность внедрения растет. Как показывает опыт NAUMEN, все больше проектов автоматизации выходят за рамки ИТ и охватывают другие сервисные подразделения. Это помогает компаниям повысить прозрачность и контролируемость сервиса. За счет сокращения рутинных операций повышается оперативность и качество обслуживания, а также снижается нагрузка на сервисных специалистов.

Источник: www.naumen.ru

Система менеджмента

Система менеджмента – это целостный комплекс управленческих действий, которые взаимосвязаны, регулярно выполняемы и позволяющие внедрять долгосрочные стратегии компании с максимальной прибылью за счёт обеспечения конкурентоспособности продукции и предприятия в целом.
Еще одно определение. Система менеджмента – это система управления разного рода ресурсами: человеческими, финансовыми, техническими и другими с целью решения бизнес-задач.
В системе менеджмента различают субъект – управляющую подсистему, в данном случае – аппарат управления, и объект – управляемую подсистему, это коллектив.

Классификация системы менеджмента

Системы менеджмента бывают закрытыми и открытыми.

• Финансовый менеджмент – управление финансовыми ресурсами.
• Инвестиционный менеджмент – управление инвестиционной деятельностью в различных масштабах.
• Стратегический менеджмент – сферы ответственности: развитие компании, постановка целей, реализация стратегий.
• Информационный менеджмент.
• Инновационный менеджмент.
• Маркетинг.
• Управление проектами, которое включает в себя: управление персоналом, управление проектированием, управление качеством.
• Риск-менеджмент.
• Экологический менеджмент.
• Менеджмент качества.

Польза от создания системы менеджмента

Система менеджмента позволяет организации выйти на новый уровень развития:

• модернизировать организационную структуру управления и увеличить ее эффективность,
• снизить затраты;
• повысить уровень безопасности услуг и продукции;
• выпускать продукцию ожидаемого потребителем качества;
• увеличить число конечных потребителей, стать предпочтительным поставщиком;
• повысить объемы сбыта продукции и услуг;
• оперативно реагировать на рыночные колебания;
• повысить производительность,
• защитить свою торговую марку и репутацию.

Ключевые аспекты при разработке систем менеджмента

Система менеджмента организации разрабатывается с учётом специфики предприятия, учитывая:

• Миссию компании.
• Основные цели (оперативные, тактические и стратегические).
• Правильный выбор ключевых показателей эффективности (KPI).
• Организацию структуры сотрудников и подразделений.
• Системы информационного обеспечения.
• Финансовую стабильность предприятия.

Ссылки

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь

Источник: www.e-xecutive.ru

Что такое системный менеджмент

Наша компания занимается тем, что помогает своим клиентам повышать эффективность бизнеса методами, которые обычно объединяют понятием «системный менеджмент» . С этим понятием связано много мифов, один их которых я сегодня постараюсь опровергнуть.

Понятие «системный менеджмент» берёт свой начало из теории управления системами, которая как научное направление сложилась в ХХ веке. Теория управления, в первую очередь, применялась к техническим системам, и сейчас является базой для управления всей техникой от пылесоса до космических станций.

В 50-х годах прошлого века методисты начали применять теорию управления системами к управлению бизнесом. Так появился системный менеджмент — совокупность методов управления бизнесом, основанных на понятиях теории управления системами.

Здесь не место излагать все достижения методистов системного менеджмента. Остановлюсь на главных определениях.

Итак, в соответствии с концепцией системного менеджмента, управление предприятием — это деятельность, направленная на достижение SMART-целей заранее запланированными ресурсами. Эта деятельность организуется в виде бесконечного цикла: целеполагание -> планирование -> сбор информации -> анализ информации -> принятие управленческих решений.

Идеальная система менеджмента выглядит следующим образом:

На рисунке изображена как структура системы менеджмента (то есть из чего она состоит), так и последовательность построения новой системы управления или совершенствования действующей.

Один из главных мифов, сопровождающих системный менеджмент, это противопоставление системного подхода к управлению «гуманитарному», основанному на приоритете человеческих ценностей.

Давайте разберёмся с тем, как разрешается это противоречие на примере внедрения важнейшего инструмента системного менеджмента — системы показателей KPI.

Начнём с того, что хорошая система показателей выстраивается от наиболее общих к частным показателям. Во главе этой иерархии — наиболее общие цели предприятия, определяемые собственниками. Социально-психологический климат предприятия, степень уважения человеческих ценностей в значительной степени зависят от того, входят ли «гуманитарные» цели в состав наиболее общих целей.

Например, на одном из предприятий, с которым мы работали, учредитель сам назвал среди наиболее общих целей «удовлетворённость» персонала. Если эффективная система управления по показателям на этом предприятии будет выстроена, персонал может не беспокоиться об учёте своих интересов. В некоторых других компаниях собственники отказывались от придания этой цели «верховного» статуса. В этом случае, действительно, на «гуманитарный» стиль управления надеяться не приходится.

Таким образом, степень учёта человеческих ценностей зависит, в первую очередь, от менталитета собственников, а система показателей — это только инструмент воплощения воли собственников в жизнь.

Я встречал предприятия, на которых декларировался приоритет человеческих ценностей над системным менеджментом, но ничего не делалось для реализации этого приоритета. Работал и с другими предприятиями, в которых последовательно внедрялись методы системного менеджмента, но при этом большое внимание уделялось формированию нематериальной мотивации. Какой выбрать путь на вашем предприятии — решайте сами, но мифического противоречия между человеком и системой бояться не надо.

На нашем сайте вы можете ознакомиться с примерами наших работ, узнать о наших конкурентных преимуществах, почитать отзывы наших клиентов. Возможно эта информация поможет вам выбрать консультантов для повышения эффективности бизнеса.

Как заказать наши услуги

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

1. Наши услуги
2. Сколько стоит консалтинг?
3. Примеры работ
4. Отзывы клиентов
5. Подписка на рассылку

В соответствии со ст. 1274 ГК РФ при публикации материала сайта в Интернете, указание авторства и индексируемая ссылка на источник публикации обязательны.

197183, Санкт-Петербург, Представительство в Москве

+7 (962) 684-45-80 +7 (812) 430-19-53 +7 (921) 962-08-63 —>

Источник: piter-consult.ru

System Management Software
ПО для управления ИТ-системами

Объем российского рынка программного обеспечения управления системами и сетями в 2011 году вырос более чем на 25% и составил $144,2 млн. в ценах конечных пользователей, по данным IDC.

Терминология

Определение Gartner

В терминологии Gartner рынок ITOM (IT operations management), состоит из 14 сегментов, в которым относятся приложения мониторинга производительности, управления активами, доступностью и эффективностью, конфигурирующее ПО, системы управления базами данных, service desk и help desk, автоматизации рабочих областей и ИТ процессов, управление сетями и другие системы. Таким образом, для анализа рынка систем управления ИТ-службой Gartner использует более широкое понятие, чем IDC.

Определение IDC

Программное обеспечение для управления ИТ-системами (System Management Software) это класс продуктов, созданных для сокращения затрат и времени управления серверами и ИТ-системами предприятий.

Программное обеспечение управления ИТ-системами предприятий включает технологические направления:

• Управление событиями (Event management)
• Планирование автоматизации и нагрузок (Workload scheduling and automation)
• Управление выходными данными (Output management)
• Управление производительностью (Performance management)
• Контроль изменений и конфигурации (Change and configuration management)
• Проблемный менджмент (Problem management)

Российский рынок

2011

Объем российского рынка программного обеспечения управления системами и сетями в 2011 году вырос более чем на 25% и составил $144,2 млн. в ценах конечных пользователей, по данным IDC.

В пятерку ведущих поставщиков вошли исключительно иностранные компании – IBM, HP, Microsoft, VMware, CA Technologies. Суммарно на их долю пришлось более 75% рынка. Из российских компаний наиболее заметных успехов на данном рынке добилась Naumen, чья доля составила 2,8%.

Основными факторами, стимулировавшими развитие рынка ПО управления системами и сетями, стали взрывной рост объемов обрабатываемых данных и вызванная им необходимость более широкого применения конвергентных решений и соответствующих программных средств управления, а также благоприятная ситуация на мировом рынке энергоносителей, в зависимости от которого находится российский рынок ИТ.

Значительную долю заказчиков крупных проектов по внедрению инфраструктурного ПО составляют предприятия, связанные с государственным сектором. Высокие цены на энергоресурсы в течение всего прошлого года позволили целому ряду таких заказчиков осуществить масштабные проекты по созданию и модернизации корпоративных ИТ-инфраструктур.

В отличие от более зрелых ИТ-рынков, в России затраты на программное обеспечение управления системами и сетями все еще занимают незначительную часть в общих инвестициях в создание ИТ-инфраструктур, — считает аналитик IDC Виктор Цыганков. – «Это позволяет говорить о наличии значительного потенциала для развития данного сегмента рынка ПО», — заключил эксперт.

По прогнозам IDC, объем российского рынка программного обеспечения управления системами и сетями увеличится в 2012 году на 17% за счет продолжения инвестиций в создание и развитие корпоративных и коммерческих центров обработки данных и дальнейшего проникновения облачных технологий.

Мировой рынок

2012

Gartner: На системы управления ИТ в мире потратили $18 млрд

Мировой рынок систем управления ИТ (ITOM) в 2012 году достиг $18 млрд, что на 4,8% больше, чем в 2011 году ($17 млрд)), по данным Gartner [1] , опубликованным в мае 2013 года.

«Большая четвертка» вендоров на этом рынке, IBM, CA Technologies, BMC Software, Microsoft и HP, сдала рыночную долю в 2012 году, тогда как «новое поколение» вендоров наращивало бизнес темпами, превышающими рост самого рынка. Вместе с тем, до этого на протяжении двух лет рост мирового рынка систем ITOM был двузначным, так что он серьезно замедлился.

Факторами роста рынка, по мнению аналитиков, являются инвестиции в системы виртуализации и облачные технологии, а также конфигурационное ПО. Продолжающийся рост сегмента автоматизации ИТ процессов свидетельствует о том, что ИТ-службы заинтересованы и в более традиционных инструментах. В то же время, привычные решения дополняются более современным функционалом, например, мобильным, а также средствами визуализации и более продвинутыми средствами анализа и отчетности.

Выручка пяти крупнейших по объему выручки вендоров ITOM систем выросла в 2012 году на 0,6%, тогда как в 2011 году этот же показатель составлял 7%. На них пришлось 55% рынка или $9,9 млрд в денежном эквиваленте. Позиции же в рамках первой пятерки не меняются с 2010 года: в порядке убывания это IBM, CA Technologies, BMC Software, Microsoft и HP.

Топ-5 вендоров ITOM в 2012 году, $ млн

Вендор	Выручка 2012	Доля рынка 2012	Выручка 2011	Рост 2011-2012
1	IBM	3282,9	18,2%	3256,4	0,8%
2	CA Technologies	2119,9	11,7%	2258,1	-0,6%
3	BMC Software	1921,7	10,6%	1903,3	0,9%
4	Microsoft	1477,4	8,2%	1271,9	16,1%
5	HP	1134,6	6,3%	1185,4	-4,3%
Другие	8064,3	45%	7303,1	10,4%
Всего	18001,1	100%	17178,2	4,8%

Gartner, 2013

На региональном уровне Северная Америка, Западня Европа и развитые страны Азиатско-Тихоокеанского региона являются главными потребителями систем ITOM – здесь сосредоточено около 90% мирового рынка. Лидерами роста в 2012 году стали Азия и Латинская Америка. На более чем 1,5% просел рынок в Восточной Европе, Евразии и некоторых районах Африки.

2011

Данные Gartner

Мировой рынок программного обеспечения для управления ИТ (IT operations management, ITOM) достиг в 2011 году $18,3 млрд, что на 8,7% больше 2010 года, по данным Gartner. Это уже второй позитивный год для рынка ITOM после серьезного снижения в 2009 году

Рынок систем ITOM остается в достаточной степени консолидированным: на пять ведущих игроков приходится более половины, 53,5% рынка, а их позиции остаются достаточно стабильными.

Вендоры ITOM на мировом рынке, выручка 2010-2011 ($ млн)

Источник: Gartner, май 2012

Среди вендоров лидирующие позиции у IBM, которая закончила 2011 год с отрывом около $1 млрд от ближайшего конкурента – CA. Далее в порядке убывания в первую пятерку входят компании BMC, Microsoft и HP.

Что касается региональных особенностей, то крупнейшими рынками систем ITOM являются Северная Америка, Западная Европа и Азиатско-Тихоокеанский регион, в общей сложности на них приходится 88% глобального рынка.

Данные IDC

В декабре 2011 года IDC опубликовала результаты своего периодического шестимесячного исследования рынка программного обеспечения управления ИТ-системами предприятий — Worldwide Semiannual System Management Software Tracker за первую половину 2011 года.

Вилвин Чи (Wilvin Chee), помощник вице-президента по исследованию рынков программного обеспечения, отметил рост рынка ПО управления ИТ-системами, достигший двузначных цифр в первой половине 2011 года. «Рынки ПО настройки и управления конфигурацией (CCM), планирования рабочих нагрузок и автоматизации (WSA) обеспечили лучший рост среди функционального ПО, но наиболее выдающиеся успехи были достигнуты на рынке управления событиями (EM), чему значительно способствовали регионы США, Японии и CEMA».

На трёх из шести функциональных рынков в течение первых шести месяцев 2011 года вендорами был получен доход более $1 млрд: CCM, WSA и управление эффективностью (Performance Management). Эти три рынка показали очень высокие темпы роста на территории США, в то время как в других регионах, таких как Западная Европа, Центральная и Восточная Европа, рост был «хорошим» в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года. Канада и Азиатско-Тихоокеанский регион (кроме Японии) показали рост несколько ниже в сравнении с предыдущими периодами. В Японии и Латинской Америке удерживается стабильный рост на большинстве рынков.

Тим Гризер (Tim Grieser), вице-президент IDC, отметил стабильный рост мировых доходов от продаж ПО управления ИТ-системами в первой половине 2011 года. «Рост происходил за счёт увеличения расходов на ИТ, продолжающегося восстановления экономики, взаимосвязанных циклов обновления и модернизации оборудования, а также новых инвестиций в управление виртуальными и облачными инфраструктурами. Автоматизация для упрощения и оптимизации эксплуатационных затрат в ИТ была при этом основным фактором влияния», — подчеркнул аналитик.

Компании IBM, BMC и HP удержали три лидирующих места по объёму выручки в первой половине 2011 года, тем не менее, ни одна компания не смогла обеспечить рост доходов, превышающий среднерыночный. IBM и BMC получили солидный рост на рынке WSA, в то время как HP достигла лучших результатов на рынке CCM и управления проблемами (Problem Management).

Между тем, ряд вендоров, среди которых Microsoft, Hitachi, NEC, VMWare, Symantec и Dell, добились показателей выше среднерыночных. Microsoft, NEC, и VMware показали хорошие результаты на всех рынках ПО систем управления, где они конкурируют. IDC также отметила, что 14 поставщиками в первой половине 2011 года достигнут объём продаж, превысивший $100 млн. Подобное случилось более года назад, когда Citrix, будучи новичком, показала высокие темпы роста, в частности на рынке CCM.

Примечания

Источник: www.tadviser.ru

Системный менеджмент

плановый документ, предусматривающий поэтапное и многовариантное решение определенных задач.

Инструментальность

сопоставление членами организации размеров вознаграждения и результатов труда.

Метод исключительного (эксклюзивного) распределения

ограничение количества торговых посредников, получающих исключительное право на продажу товара (предназначен для распределения специализированных изделий и предметов роскоши в условиях ненасыщенного рынка).

Похожие

• Системный подход в менеджменте
• Системный подход к менеджменту
• Системность
• Системное ПО
• Системный метод (системный подход)
• Менеджмент
• Принцип системности
• Системные гербициды
• Системная интеграция
• Активность системная
• Системные исследования
• Системный эффект
• Системные службы
• Системный сервер
• Системный элемент
• Системные границы
• Системный администратор
• Анализ системный
• Конфликт системный
• Системный подход

Научные статьи на тему «Системный менеджмент»

1. Системное направление в менеджменте

Сущность системного подхода Системный подход не является набором руководств или принципов для управленцев.
Принципы системного подхода Основными принципами системного подхода являются: Целостность (возможность.
Системный подход находит применение в качестве способа упорядочения управленческих проблем, посредством.
Цели системного подхода Основными целями при системном подходе являются: Уменьшение эмерджентности;.
Замечание 1 Системный подход дает возможность комплексной оценки любой производственно-хозяйственной

Источник:
Справочник
Категория:
Менеджмент
Статья от экспертов

2. Системная парадигма и системный менеджмент

Статья посвящена дальнейшему развитию нового направления в экономической теории системной парадигмы Я. Корнаи и ее применению в теории менеджмента и маркетинга. Уточнена базовая четырехэлементная типология экономических систем, выявлены их ключевые компетенции и связи с экономическими объектами, средами, процессами и проектами. Показана роль каждого из типов систем в обеспечении баланса между разнообразием и унификацией, волатильностью и стабилизацией, необходимого для гармоничного развития э.

Авторы:
Клейнер Г. Б.
Источник:
Российский журнал менеджмента
Научный журнал

3. Системный анализ в менеджменте

Понятие системного анализа в менеджменте Определение 1 Системный анализ в менеджменте – это совокупность.
исследований, которые направлены на выявление общих тенденций и факторов развития менеджмента организации.
Системный подход заставляет взглянуть под другим углом на эффективность функционирования любой системы.
нас анализ, а противоположный исследовательский прием – синтез, то есть объединение частей, выявление системных.
более сложная система рассматривается, исследуется или создается, тем больше возрастает значимость системного

Источник:
Справочник
Категория:
Менеджмент
Статья от экспертов

4. Системный менеджмент и системная оптимизация предприятия

В работе развивается понятие системного менеджмента как методологии управления предприятием на основе представления внутренней структуры предприятия в виде популяции экономических, социальных, организационно-технологических и других систем. Внутрипроизводственные системы интегрируются на базе типологии систем, выделяющей объектные (организационные), проектные (инновационные), процессные и средовые системы. Показывается, что такой подход интегрирует известные концепции организационного менеджм.

Источник: spravochnick.ru