Сириэм компьютерная программа что это

Содержание

Что такое CRM-система

CRM — это программа, которая помогает эффективно управлять бизнесом. Если ее внедрить в ежедневную работу компании, можно увеличить прибыль, снизить издержки и ускорить обработку заявок.

Как работает CRM-система

CRM ( от англ. Customer Relationship Management) управляет отношениями с клиентами благодаря автоматизации рутинных задач. Основная часть CRM-системы — это база пользователей. Отличие от Excel в том, что CRM хранит всю информацию о покупателях: личные данные, история покупок и посещений, жалобы и обращения, статус в программе лояльности. Эти данные формируются в наглядную карточку, которую менеджер может использовать во время звонка или для постановки задач: отправить sms, email, документ.

На практике это работает так: клиент звонит бизнесу, и менеджер сразу видит его карточку. Таким образом, он может приветствовать человека по имени и ответить на вопросы о его прошлых покупках, бонусных баллах или жалобах, даже если общается с ним первый раз. Помимо этого, CRM сама сообщает о статусе заказа, напоминает о записи или окончании тарифа.

HubSpot 1 й урок Знакомство CRM

CRM экономит время менеджеров, уменьшает количество ошибок и помогает предоставлять лучший сервис, что влияет на возврат пользователей и их лояльность

Но это далеко не все возможности CRM, их намного больше. Система может учитывать заявки и сделки, управлять задачами и проектами, создавать наглядные отчеты и документы по шаблонам, назначать и мониторить kpi, записывать клиентов на услуги, управлять финансами компании и рассчитывать стоимость услуг. А также в CRM-системах есть множество интеграций с другими сервисами: почтой, телефонией, соцсетями, email- и sms-рассылками. Это упрощает жизнь руководителя компании, который тратит меньше времени и энергии на контроль, а больше — на развитие бизнеса.

Каким бизнесам подойдет CRM

Компании, которые нацелены на долгосрочную работу с клиентами и возврат пользователей, найдут множество преимущества в CRM-маркетинге. Бизнесы из сферы услуг, оптово-розничной торговли и B2B-сегмент одни из самых активных пользователей CRM-систем. Некоторые компании используют CRM, чтобы автоматизировать процессы на производстве.

Любой бизнес с отделом продаж, который регулярно общается с клиентами, может внедрить CRM и получить от этого выгоду

CRM-система не подойдет небольшим компаниям, которые зарабатывают за счет сиюминутного спроса. Например, магазинам у дома или мастерским по починке обуви. Бизнесам, которые работают только за счет проходящего трафика CRM тоже не нужна. Это кофейни у метро, районные супермаркеты и лавки «1000 мелочей». Если предприниматель работает сам и продвигается за счет личных контактов и нетворкинга, он тоже может обойтись без CRM.

Какие проблемы решает CRM-система

У бизнесов из разных сфер много типичных проблем, которые можно решить с помощью CRM. Рассмотрим некоторые из них и какие альтернативы предлагают CRM-системы.

Что такое компьютерная программа

Забывчивые сотрудники — это настоящая беда для бизнеса. Каждый необработанный лид несет финансовые потери и репутационный урон. CRM сама распределяет заявки по менеджерам и ставит им задачи в зависимости от этапа воронки продаж. Если специалист игнорирует задачу, руководитель моментально об этом узнает и может принять меры. Например, вынести предупреждение, выписать штраф или уволить человека, который регулярно халтурит.

Недобросовестные менеджеры — это еще одна большая проблема. Сотрудники увольняются и уводят за собой клиентов, обещая лучшие условия или скидки. Чтобы этого избежать, используйте настройки доступа в CRM — менеджер увидит только своих клиентов, а в момент увольнения база будет от него скрыта.

Работа с аналитикой — это всегда непросто, а если ошибиться в расчетах, то можно потерять крупную сумму. Поэтому в CRM автоматизирована работа по всем бизнес-процессам и в любой момент можно сформировать наглядный отчет или график. Можно узнать, насколько эффективно работает каждый сотрудник или какие услуги приносят максимум прибыли.

Попробуйте внедрить CRM-систему в работу вашей компании, чтобы сократить количество ошибок, сэкономить часы сотрудников благодаря автоматизации процессов и лучше контролировать свой бизнес.

Источник: www.jivo.ru

CRM для интернет-магазина

CRM (Customer Relationship Management) — это удобная программа или сервис для управления своим бизнесом. С помощью CRM-системы вы сможете управлять базой клиентов, лидами и сотрудниками. Современные CRM-системы сочетают в себе большое количество технологий и функций, поэтому вы сможете грамотно управлять своим бизнесом.

Проанализировав рынок, мы подобрали лучшие CRM-систем для вашего бизнеса. Благодаря этому вы сможете выбрать самый подходящий для вас бизнес.

AmoCRM

Если вы не хотите разбираться в сложных панелях и настройках, то вам подойдет AmoCRM, основной задачей которой было максимальное упрощение работы. Также в AmoCRM есть отличное масштабирование, поэтому она сможет подстроиться под размер любого бизнеса.

Масштабирование.
Бэкапы.
Простая интеграция со сторонними сервисами.
На ряде тарифов — управление воронкой.

Цена варьируется от 500 до 1500 рублей за пользователя в месяц. Присутствует бесплатный тестовый период

Retail CRM

RetailCRM – это система, которая изначально позиционирует себя, как удобный сервис для контроля продаж. С помощью этой программы вы легко сможете не только контролировать, но и автоматизировать продажи даже в крупных магазинах и сетях.

Легкая интеграция с популярными CMS, интеграция с 1С.
Продвинутая аналитика продаж, клиентов и сотрудников.
Сохранение истории взаимодействия.

Бесплатная версия программы позволяет работать одному человеку и обрабатывать не более 300 заказов в месяц. Платная версия будет стоить от 1500 до 1900 рублей за человека (зависит от размеров компании: чем компания больше – тем стоимость ниже). При этом у платной версии есть две недели бесплатной пробной версии.

CRM Простой Бизнес

Простой бизнес – это удобная CRM полностью российского производства, основной задачей которой является полная автоматизация бизнес-процессов и улучшение взаимодействия между работниками. Удобный таск-менеджмент и большой функционал для работы с клиентами позволяют вам полностью опереться на данную CMS.

Вместительные базы данных и большое количество выделяемой памяти (до 100 ГБ памяти и 100 тысяч строк в базе).
Удобная система для обзвона клиентов, e-mail и sms-рассылок.
Простое управление сотрудниками и задачами

В данной CRM вам не придется платить за каждого сотрудника, во все тарифы (за исключением бесплатного и «коробочного») включено неограниченное кол-во сотрудников. Минимальный платный тариф стоит 2000 рублей, VIP-тариф стоит 5000 рублей, «коробочная версия» — 30000 рублей. Существует бесплатный тариф с большими ограничениями (клиентская база на 200 человек, 200 мб памяти, отсутствие звонков и рассылок).

Мегаплан

Еще один весьма популярный сервис для работы с клиентами и автоматизации бизнеса – это Мегаплан. Помимо малого и среднего бизнеса эта программа также рассчитана и на подразделения крупных корпораций. Сильные стороны Мегаплана

Множество инструментов для командной работы.
Контроль за рабочим временем сотрудников.
Встроенная бухгалтерия и интеграция с 1С.
Интеграция с почтой.

Бесплатная версия содержит небольшое количество базового функционала, в основном нацеленного на отдел продаж. Платные тарифы с разным функционалом.

Битрикс24

Однозначно, лучшим CRM-сервисом является Битрикс24. Основными клиентами этого сервиса является средний и малый бизнес. С помощью этого сервиса вы сможете автоматизировать продажи и наладить связи с клиентами, благодаря удобной панели управления.

Основные преимущества сервиса:

Автоматизация бизнес-процессов.
Интеграция с почтовыми сервисами.
Удобная система контроля лидов и клиентов.
Возможность создать сайт и интегрировать его с CRM-системой.
Синхронизация с клиентом 1С.

Маленькие компании (до 12 человек) могут пользоваться бесплатно большинством функций. Платная версия с неограниченным функционалом стоит от 16$ в месяц. При этом для грамотного управления лидами и продажами рекомендуется купить версию CRM+ за 50$, так как в этой версии есть расширенный функционал для продаж.

Worksection

Worksection — это удобный сервис для контроля за своей командой. Он не подходит для работы с клиентами, но зато удобен для контроля проектов компании.

Удобная коммуникация между командой.
Контроль сроков проектов.
Систематизация процессов и удобный контроль за проектами.

У сервиса есть большое количество планов. В бесплатном варианте доступно до двух проектов и 5 пользователей, в остальных тарифных планах предоставляется от 10 проектов и от 10 пользователей. Минимальная стоимость платного тарифа – 29$.

Клиентская база

Программа с говорящим названием. Простая настройка и неплохой функционал заставляют задуматься о том, что это действительно удобная система. Поставляется в двух вариантах – облачном и коробочном.

Контроль клиентов и продаж.
Возможность e-mail и sms продаж.
Контроль за своими проектами.

Имеется пробный период облачной версии – 14 дней, после этого вам придется заплатить за пользование данным продуктом: от 24$ в месяц за пользователя при использовании облачной версии и от 215$ за версию из коробки.

Sales Creatio

Sales Creatio – это сугубо облачный сервис, предоставляющий решения для управления продажами и организацией бизнеса. Разработчики предоставляют выбор из нескольких пакетов для разных компаний – от Team для небольших команд до Enterprise для огромных компаний.

Управление клиентами, лидами и заказами.
Встроенная корпоративная социальная сеть.
Удобная и простая автоматизация рабочих процессов.

Предоставляется пробная версия в 14 дней, после этого минимальная стоимость работы – 1540 р в месяц за одного сотрудника, облачная версия выйдет на 120 рублей дороже. Версия Enterprise будет стоить от 3080 рублей в месяц на человека.

PipeDrive

PipeDrive – это удобная CRM-система, с помощью которой вы можете отслеживать не только количество продаж, но и рабочий процесс сотрудников. В CRM есть удобная система для визуализации рабочих отчетов.

Удобный графический интерфейс для работы с воронкой продаж.
Простая интеграция с электронной почтой.
Прогнозирование продаж.
Есть мобильные приложения для OC Android и iOS

Ежемесячная оплата для пользования PipeDrive составляет от 15$ за версию Essential до 100$ долларов за версию Enterprise. Доступен 14-дневный тестовый период для использования которого даже не нужно привязывать карту, что очень удобно для многих пользователей.

KeepInCRM

KeepInCRM – это CRM-система украинского происхождения. Основной аудиторией является малый и средний бизнес. Целью данной CRM является максимальное упрощение всех бизнес-процессов и можно утверждать, что они смогли справиться со своей задачей.

Плюсы данной CRM:

Простое управление доходами и расходами.
Удобная интеграция с 1C и CMS-системами.
Удобный интерфейс работы с клиентами.
Наглядная визуализация графиков продаж.

Большим плюсом системы является полностью бесплатное использование (не более, чем двумя пользователями). Если же вам нужно больше пользователей, то предлагается купить подписку: от 940 рублей за пользователя. Оплата производится за 3 месяца. При увеличении сроков подписки цена будет снижаться.

Zoho

Если ваш бизнес появился совсем недавно, то вам стоит обратить внимание на CRM-систему Zoho, нацеленную на малый бизнес. Продуманная эко-система с большим количеством плагинов в собственном Marketplace позволяет вам настроить crm под свои требования с минимальной затратой сил. Дешевая стоимость подписки также привлекает владельцев малого бизнеса.

Простая интеграция дополнительных плагинов внутри системы.
Удобная аналитика и статистика.

Стоимость начинается от 12$ в месяц. При этом вы можете пользоваться бесплатной версией, на которой есть ограничение на трех пользователей. У сервиса полностью отсутствует русскоязычная версия, поэтому разбираться в системе и общаться с поддержкой придется на английском языке.

SugarCRM

SugarCRM можно назвать противоположностью предыдущего сервиса. Несмотря на то, что они оба нацелены на начинающий малый бизнес, SugarCRM дает огромные возможности в настройке сервиса. При наличии программиста вы сможете создать свою эко-систему. Разработчики предоставили полную документацию, поэтому вы сможете настроить ее полностью под свои нужды.

Удобная интеграция через API.
Большое комьюнити разработчиков.
Многофункциональность.

Стоимость пользования составляет от 40$ в месяц за пользователя. Предоставляется бесплатный пробный период.

Act! CRM

Удобная CRM, поддерживающая полную интеграцию в сервисы Google и Microsoft Office. Благодаря этому вы легко сможете создавать отчеты в виде документа excel, после чего отправить его через Gmail или загрузить на Google Drive. И все это в рамках админ-панели Act!

Интеграция с популярными сервисами.
Гибкие настройки управления.
Управление воронкой.
Мобильные приложения под Android и Ios.

К сожалению, все только на английском языке. Фиксированная стоимость пользования – 20 евро за человека. Пробный период отсутствует.

HighRise

HighRise – это старый проект, увидевший свет еще в 2007 году. За это время многое изменилось в лучшую сторону. Основной задачей данной CRM является не работа с имеющимися клиентами, а работа с новыми лидами.

Полная информация по лидам.
Таск-менеджмент.
Поддержка e-mail рассылок.
Возможность создать свой шаблон для email рассылок.

На этом мы заканчиваем подборку лучших CRM-систем для вашего бизнеса. В этой статье нами были рассмотрены решения как для малого бизнеса, так и для крупных Enterprise компаний. У каждой платформы были выявлены сильные стороны. Теперь вам достаточно выбрать наиболее подходящую вам, после чего вы легко автоматизируете свой бизнес.

HubSpot

Одна из самых популярных CMS в мире — это HubSpot. Продвинутая CMS-система, большое количество возможностей для отделов маркетинга и продаж. Если вы хотите себе максимально надежный вариант, то им будет HubSpot. К сожалению, нет русской версии, поэтому потребуется минимальные знания английского.

Большое количество инструментов полностью бесплатны.
Работа с рекламой в Facebook и Instagram.
Возможность создать лендинг, бота поддержки, форму для отправки.
Интеграция с остальными сервисами.
Автоматическое ведение истории и документации продаж.

Минимальный тарифный план стоит 40$ на месяц на всю компанию. Enterprise решение обойдется в 3200$ в месяц.

Mircosoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics – сервис от одной из самых крупных компаний в мире. Microsoft умеет делать грамотные b2b решения и эта CRM-система не является исключением. Как и во многих других сервисах есть не только облачное решение, но и решение «из коробки», которое подходит, если вы хотите хранить данные на локальных серверах.

Легкая интеграция с другими продуктами Майкософт – Word, PowerPoint, Excel.
Удобная админ-панель и возможность контроля продаж, маркетинга, лидов в одной системе.

Salesforce

Продолжая говорить про зарубежные решения нельзя не упомянуть про Salesforce – основного конкурента HubSpot. Сервис предоставляет большое количество решений разных задач, благодаря чему вы можете платить только за то, что вам действительно нужно.

Удобное управление продажами.
Автоматизация большинства процессов.
Удобные инструменты для командной работы.
Большой функционал лидогенерации.
Многофункциональная аналитика.

Цены начинаются от 25$ за 10 пользователей в месяц. В отличие от HubSpot, на salesforce присутствует русская локализация.

Источник: gruzdevv.ru

Чем отличается CRM от ERP системы?

Каждый руководитель предприятия рано или поздно понимает, что для успешной работы компании необходимо программа, которая станет палочкой-выручалочкой. Для управления и автоматизации рабочего процесса предназначены две системы CRM и ERP. Они отличаются друг от друга по решаемым задачам и набором инструментов.

Что такое CRM-система?

CRM — это система управления отношений с клиентами. Внедрение IT-продукта значительно упрощает работу компании. Хранение данных о клиенте, заключенных и будущих сделках происходит на отдельных карточках. Вся информация о работе с заказчиком хранится в программе, что делает работы менеджеров удобней. CRM-система уникальное средство для построения диалога с клиентом, помогающее больше продавать и развивать бизнес.

Основные функции CRM

Учет клиентов. Данные о клиентах заносятся в единую базу данных. Менеджер вносит данные о заказчике, реквизиты платежей. Может просматривать историю заказов и предыдущих взаимодействий с клиентом: звонки, смс-рассылки, переписки.
Управление продажами. В сервис вносятся все потенциальные и действующие сделки. В программе легко отслеживать каждый этап сделок, проводить автоматизацию воронки продаж и регулировать бизнес-процессы.
Аналитика. CRM-система позволяет производить сбор данных, систематизировать информацию, подсчитывать статистику. По полученным отчетам менеджер может оценить эффективность маркетинговых кампаний.
Автоматизация отчетов. Руководитель предприятия легко может просмотреть отчеты о работе сотрудников, истории всех договоров и сделок.

Типы CRM систем

Каждая компания выбирает CRM под свои задачи. В этом случае сервис будет отличаться по функционалу для каждого бизнеса. Выбор IT-продукта начинается с определения бизнес-требований, целей использования. Основными видами CRM-систем являются:

Операционные. Подходят для автоматизации процессов продаж, маркетинга, сервисов клиентской службы. Обычно используют для техподдержки, управления лидами, генерации воронки продаж.
Аналитические. Предназначены для сбора информации в работе с клиентами: продажи, возражения, анализ маркетинговых кампаний. Такие системы позволяют составлять всевозможные отчеты для принятия управленческих решений.

Что такое ERP-система?

ERP — система планирования ресурсов предприятия. Основная задача автоматизировать и ускорить бизнес-процессы. Внедрение продукта позволяет оптимизировать работу на всех уровнях: от отдела продаж, до бухгалтерии. Предприятие с маленьким количеством сотрудников может обойтись без ERP, но публичные компании обязаны вводить систему для успешной работы.

IT-продукт позволяет хранить, обрабатывать и вносить информацию в базу данных, а также синхронизировать работу предприятия. Данные заносятся в систему один раз. Каждый сотрудник, имеющий доступ к сервису, видит всю информацию о клиенте. ERP помогает контролировать все подразделения и объединяет их в один слаженный механизм.

Основные функции ERP

Документооборот. Система предоставляет пользователю осуществлять поиск информации, редактировать данные, делать пересылку писем. Обеспечивает быстрое оформление документов, отчетов, накладных, расчетных листов.
Планирование. Для компаний, работающих в сфере продаж, важным функционалом является алгоритм построения календарных стратегий: график поставок, отгрузок товара, работа складов, объем продаж.
Доступ зависит от уровня сотрудника, что позволяет скрыть часть информации от разных отделов. Высший доступ имеет руководитель.
Работа с клиентами и поставщиками. Вся информация о продажах и сделках хранится в одном месте. Данные помогают изучить спрос потребителей, проводить анализ прибыли.

Виды ERP-систем

Системы планирования можно разделить на отраслевые и общие. Отраслевые будут применяться в компаниях узкого профиля и больших производствах. Общие применяются в остальных случаях. Классифицировать системы можно по нескольким типам:

Организационные делятся на три вида: публичные, приватные и гибридные. Использование публичной версии дает доступ большому кругу пользователей к данным клиентов. Приватную можно доработать и подстроить под нужды производства. Гибридные являются совокупностью предыдущих видов.
По типу хранения данных ERP разделяют на облачные и внутренние. Разница состоит в том, где хранятся данные. Хранение производится на внутренних либо на внешних серверах.
Различают ERP и по пользовательскому интерфейсу. Получить доступ можно через браузер, зайдя на сайт компании. Такая система будет работать только в онлайн-режиме. Для бесперебойного доступа к программе, не зависящей от скорости интернета, устанавливают стационарную версию.

Что общего между CRM и ERP

Обе системы позволяют хранить информацию обо всех осуществленных сделках, данные клиентов. Внедряя, в производство ERP, компания получает больше возможностей для бизнеса, включая возможности CRM.

Сравнение двух систем

Основными характеристиками при выборе продукта для бизнеса, на которые стоит опираться, являются: размер компании и ее потребности. Во многом внедрение того или иного IT-продукта зависит от его функционала. В таблице представлены сравнительные характеристики двух систем.

Характеристики	CRM	ERP
Функциональность	В функционал входят три модуля: маркетинг, продажи, обслуживание клиента. Позволяет контролировать сделку на всех этапах, от отправки коммерческого предложения, до заключения сделки.	Состоит из семи основных модулей, поддерживающих работу бизнеса: бухгалтерия, складской учет, логистика, производство, снабжение, персонал,продажи.
Архитектура	В большинстве случаев продукт поддерживает архитектуру клиент-сервер. Пользователь входит в программу, используя браузер, что позволяет использовать функционал в полном объеме.	Основой архитектуры Erp выступает структурно-функциональная организация, которая производит анализ и обработку данных.
Гибкость системы	CRM легко внедряется в любой бизнес. Есть возможность работать на мобильном устройстве за пределами офиса.	Продукт подходит под любой вид бизнеса. В ERP интегрирован модуль CRM, что делает ее универсальным решением для работы.
Срок внедрения	Внедрение начинается с анализа предприятия, тестирования. Обычно полное внедрение происходит за три месяца.	Внедрение проходит в несколько этапов: анализ предприятия, установка базовой версии, обучение сотрудников, установка рабочей версии, эксплуатация.

Источник: vchemraznica.ru

Что такое CRM система — простыми словами?

Такое понятие как CRM стремительно входит в обиход в кругах предпринимателей, но многие до сих пор не знают, что это такое.

Есть общее представление, что это программа по управлению бизнесом. Однако лишь единицы знают, что она настолько эффективная, что помогает увеличить прибыль на 40–50%, снизить затраты и в 2 раза ускорить обработку заявок.
Как это работает, мы разберемся в этой статье.

Работа CRM-системы

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что дословно переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами».
Автоматизация процессов CRM позволяет построить диалог с покупателем, избежать ошибок в работе и, как следствие, увеличить продажи.

Что собой представляет CRM?

Это та же таблица Exel, в которой есть информация о клиентской базе.
При нажатии на имя клиента, открывается карточка. В ней содержится вся хронология взаимоотношений с ним – от первого контакта до последней покупки.
Здесь же есть возможность прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, связаться по e-mail или sms, поставить задачу.

Эффект от внедрения CRM-системы

Если кратко, то CRM помогает зарабатывать больше и тратить на это меньше усилий.
Таким образом, можно успешно развивать свой бизнес.
В 2015 году консалтинговая компания Capterra провела опрос среди 500 компаний.

Тогда было установлено, что внедрение CRM-системы позволяет увеличить прибыль на 25–35%.

CRM позволяет увеличить и другие показатели:

скорость работы менеджеров – они больше времени уделяют продажам, а это повышает объем сделок.
рост продаж и повышение среднего чека, что способствует увеличению прибыли;
повышение прибыли позволяет больше инвестировать в развитие бизнеса;
развитие бизнеса приносит еще большую прибыль, а руководитель станет во главе крупной и успешной компании.

Нужна ли вам CRM-система?

Вам не обойтись без CRM, если у вас есть отдел продаж и взаимоотношения с клиентом строятся на звонках, письмах и встречах.
История вашего общения может храниться в одном месте.
Это позволит привлекать новые лиды и строить с ними долгосрочные отношения.

Например, интернет-магазины и оптовые компании могут использовать CRM-систему с интегрированной телефонией.

CRM вам не подойдет если вы владеете розничным магазином и долгосрочные отношения с клиентом это не ваш приоритет.
Также это не ваш вариант, если вы работаете по долгосрочным контрактам, в основе которых лежат личные знакомства.
Такому виду бизнеса не поможет никакая программа. Эффективность работы зависит исключительно от опыта и компетентности менеджера.

Какие проблемы можно решить с помощью CRM-системы?

Менеджеры не успевают обрабатывать заявки.
CRM позволяет брать заявки с сайта и назначать менеджеров, которые будут их обрабатывать, ставить перед ними задачи после каждого этапа продажи. Если задача не была выполнена в срок – руководитель сразу же узнает об этом. Ни один клиент не уйдет от вас неудовлетворенным.
Нет возможности проанализировать продажи
CRM-система позволяет сформировать отчеты по всем бизнес-процессам, в частности, выдать количество новых лидов, сумму сделок, количество звонков и встреч. Также можно проанализировать работу каждого сотрудника и выявить лентяев в отделе продаж.
Текучесть кадров при работе с одним клиентом
Даже если с одним клиентом работает несколько менеджеров, каждый из них может сразу войти в курс дела. Ему не нужно много времени, чтобы понять проблемы, все за него делает программа.
Кража менеджером базы клиентов

В CRM есть возможность настроить право доступа таким образом, чтобы менеджеры видели только тех клиентов, с которыми они работают.

Обязательные компоненты CRM

Функционал программы постоянно расширяется: разработчики добавляют новые интеграции, сканирование визиток, элементы геймификации и прочее.
Поэтому изначально необходимо определиться, какие цели вы преследуете при установке CRM-системы.
Часто компании не используют некоторые опции программы, тем самым переплачивая за избыточный функционал.

Мы перечислим самые основные функции, без которых не обойтись предприятию:
1. Модуль учет клиента – предоставляет историю взаимоотношений с клиентами
2. Модуль для управления продажами — позволяет наглядно сформировать воронку продаж и увидеть на каком этапе находится каждая сделка.
3. Автоматизация бизнес-процессов – постановка задач, отправка sms-сообщений, изменение данных об объектах, напоминание о приближающихся важных датах.
4. Аналитика и отчеты – изображение наглядных графиков и диаграмм, а также таблиц с детализацией самых важных показателей.
5. Управление задачами – уведомление руководителя о просроченных и выполненных сотрудниками делах.
6. Интеграция с почтой, сайтом и ІР-телефонией – все заявки, независимо от канала, сразу фиксируются CRM.
7. Интерфейс программирования АРІ – интеграция с 1С, корпоративным программным обеспечением, мобильными и прочими приложениями.

Есть много CRM систем, но объединяют их одни цели:

CRM – это программа, созданная «для людей», в которой легко и приятно работать.
Все свои дела можно вести в одной системе.

Понятный интерфейс дополняет широкая аналитика. Можно выделить такие главные особенности CRM:
1. Работа в «облаке». Программа является облачным сервисом, поэтому ничего на компьютер устанавливать не нужно. Также в ней можно работать не только в офисе, но и вне его в любой точке мира, где есть интернет.
2. Доступность. CRM, особенно облачные решения, имеют доступную цену. Также клиентам предоставляется скидки 20–30–40% при оплате за большой период пользования.
3. Гибкость. Обычно CRM легко подстроить под индивидуальные потребности предприятия: можно выстраивать собственные воронки продаж, чек-листы для менеджеров, удалять ненужные модули и прочее.
4. Интеграция. Программу можно интегрировать с почтой, ІР-телефонией, сайтом, мессенджером и сервисами sms-рассылок. Все входящие заявки сразу же отображаются в программе.
5. Контроль за работой сотрудников. Можно фиксировать каждый шаг сотрудника в системе, так что руководитель знает, как прошел его рабочий день, сколько встреч и звонков было совершено, сколько удалось получить в результате продаж и другие.
6. Экономия времени. Автоматизация многих процессов значительно экономит время.

CRM система позволяет ставить задачи, контролировать дедлайны, генерировать документы по шаблону, отправлять клиентам сообщения, напоминать о важных звонках и письмах.

Вот такая полезная штука существует в нашем мире.

Помочь в настройке всей этой системы вам может https://bizraise.pro/vnedrenie-crm-bitrix24

Пользуйтесь, увеличивайте эффективность и прибыль вашего бизнеса!
И не благодарите)), а просто напишите в комментариях все, что вы думаете по этому поводу.

Больше статей и информации читайте в моем Telegram канале.

P.S. Будем дружить, напишите мне в:

С уважением, Александр Ратинский.

Источник: ratinsky.com