Использование Oracle Siebel CRM для эффективного управления отношениями с клиентами на промышленных предприятиях. Петр Ковадло Старший консультант по решениям. — презентация
Презентация на тему: » Использование Oracle Siebel CRM для эффективного управления отношениями с клиентами на промышленных предприятиях. Петр Ковадло Старший консультант по решениям.» — Транскрипт:
1 Использование Oracle Siebel CRM для эффективного управления отношениями с клиентами на промышленных предприятиях. Петр Ковадло Старший консультант по решениям CRM, Oracle Украина
2 Содержание Карта решений Siebel CRM для промышленных предприятий Маркетинг Продажи Портал самообслуживания клиента Работа с партнерами Послепродажное обслуживание
3 Жизненный цикл клиента Время Доходность клиента Продажа Послепродажное обслуживание Привлечение Управление лояльностью Удержание
4 Siebel – Самая используемая в мире система CRM Media CommunicationsFinancial SvcsManufacturingAutomotiveHigh Tech Ins / HealthcareLife SciencesConsumer/RetailPublic SectorMedia
Преимущества работы в Oracle Siebel CRM
5 Карта решений Oracle Siebel CRM Маркетинг Продажи Само- обслужи- вание Партнеры Сервис Лояльность Мобильность Контактный центр Выездное обслужива- ние
6 Оценка результатов Оценка в режиме реального времени Прозрачность процесса Сопоставление бюджетов Управление откликами Многоканальный сбор откликов Автоматическая квалификация Механизм эскалации Персонифицированные предложения Персонифицированные и HTML предложения Нотификации Самообслуживание Сегментация и Управление Кампаниями Интуитивный интерфейс для сегментации Многошаговые кампании Управление мероприятиями Планирование и Бюджетирование Шаблоны планов и целей Анализ клиентской базы Проактивная аналитика Планирование Анализ потребностей Управление маркетингом Siebel CRM
7 Информация о клиенте – основная чатьSiebel CRM Активы Запросы на обслуживание Ценовые предложения Сделки Действия Контактные лица Договора Записи Платежи Продукты Звонки Заказы Предложения Кампании Единый профиль клиента Встречи Иерархия
8 Пример цикла продаж Прогнозирование, анализ и планирование ИнтересИнтерес Потенциальная сделка ПредложениеПредложениеЗаказДоговорЗаказДоговорКомпенсацияКомпенсация Все каналы взаимодействия с клиентом Увеличение дохода Уменьшение стоимости сделки
9 Управление сделками и воронкой продаж Модуль Siebel Opportunities позволяет: Собрать требования клиента Отслеживать конкурентов Комплектовать команду сделки Использовать методологии продаж Определять и отслеживать действия Генерировать презентации и предложения Создавать ценовые предложения Методологии продажАналитика воронки продаж
10 Анализ взаимоотношений в организации клиента Анализ формальных и неформальных взаимоотношений в организации клиента. Помощь в определении подходов работы с клиентом.
11 На каких клиентах сконцентрироваться продавцу? Работа с портфелем клиентов
12 Каталог продуктов и управление заказами в Siebel Каталог продуктов Конфигуратор Сравнение продуктов Советник по продуктам Каталоги Управление жизненным циклом заказа Ценовые предложения ЗаказыИмущество Договора Ценообразование Администриро- вание Планиро- вание ВыполнениеПрименение Клиентская информация Компании Контактные лица Call Center Web Партнеры Розница Логистика ERP Внешние системы Legacy
Знакомство с программой Siebel CRM
13 Портал самообслуживания клиента Каталог продуктов Электронная коммерция: создание, отслеживание и оплата заказов Акции, спец. предложения Предложения до- и кросс- продаж Ввод и отслеживание сервисных запросов База знаний Регистрация продуктов Отправка сообщений
14 Партнерский менеджер и аналитика партнерского портала Siebel PRM Управление взаимоотношениями с партнерами Управление партнерскими программами Совместный маркетинг Совместные продажи Электронная Коммерция B2B Совместный сервис Отбор и регистрация партнеров Администрирование программ Профиль партнера Обучение и сертификация Стратегическое бизнес-планирование Печать и распространение материалов Управление маркетинговыми ресурсами Совместное планирование Совместное выполнение кампаний Управление бюджетами развития рынка Управление интересами и возможностями Инструменты продаж Объединение каталогов Прогнозирование продаж Компенсации, комиссии Динамическое ценообразование Конфигуратор продукции Динамический каталог продукции Управление предложениями Управление заказами Управление сервисными запросами Партнерское самообслуживание Проверка договорных условий Разрешение запросов Управление имуществом Общая инфраструктура CRM и PRM Фронт-офисные и бек-офисные системы Решения Siebel для интеграции данных
16 Компоненты решения для технического обслуживания
18 В карточке клиента агент видит интерактивные уменьшенные изображения всех документов, включая 3D-модели Для лучшего понимания проблемы агент открывает удаленную сессию Real Time Collaboration с клиентом Агент принимает звонок от клиента, у которого возникли проблемы с самосвалом, приобретенным несколько лет назад Автоматически открывается карточка клиента со всей необходимой информацией
19 RTC Session with Customer Во время сессии RTC агент и клиент просматривают 3D- модель самосвала Клиент указывает на возможное проблемное место Агент добавляет заметку для сервисного отдела Клиент Агент
20 Агент назначает сервисного инженера для выезда и решения проблемы
21 Сервисный инженер выезжает к клиенту и видит аннотацию агента Он также видит уменьшенную копию 3D- модели Launch AV Сервисный инженер запускает AutoVue для лучшего понимания при решении проблемы
22 Необходима замена запчасти Он смотрит остатки, проверяя наличие запчасти AutoVue показывает наличие запчасти из CRM
23 После замены запчасти сервисный инженер ставит соответствующую отметку Факт замены отражается в CRM
24 Когда другой агент открывает карточку клиента, он видит изменения, внесенные другими сотрудниками
26 Спасибо за внимание!
Источник: www.myshared.ru
Оформление потребительского кредита
1. Для успешного запуска системы на Вашем компьютере должны быть установлены инсталляторы. Установка инсталляторов производится самостоятельно в соответствии с «Инструкцией по подготовке новых рабочих мест к работе с CRM Siebel 8».
Вход в систему
Вход в систему возможен двумя способами:
1. запустите браузер Internet Explorer, щелкнув мышкой на его иконку, в строке указания адреса наберите адрес системы https://pk8.otpbank.ru/ и нажмите кнопку Enter;
2. перейдите к системе по иконке на рабочем столе .
В результате вызова программы появится информационное окно со ссылками на:
— Рабочее место агента – для роли «Агент» – оформление потребительских кредитов, нецелевых кредитов в рамках проекта «Cash on Card», кредитных карт в рамках проектов «UP Sell» и «Credit Instant»,формирование счетов-выписок, поиска договоров. В рамках технологии отложенной авторизации и ускоренного перечисления, активен функционал: формирование реестров, доработка недоработанных документов по реестрам, отмены авторизации, возврата/замены товара, регистрация договоров в рамках сформированного реестра.
— Рабочее место кассира – для роли «Кассир» – авторизация/отмена авторизации договоров, осуществление возврата/замены товаров;
— для роли «Регистратор»
ü регистрация кредитных договоров/кредитных договоров по карте, изменение личных данных Клиента, просмотр всех договоров Кредитно-кассового офиса (далее ККО), обработка реестров договоров с торговых точек, формирование реестров договоров для передачи в архив;
ü для роли «Управляющий ККО» – просмотр всех договоров ККО;
— Экспресс-курс по работе в Siebel 8 – настоящая инструкция по работе с программным обеспечением;
— Часто задаваемые вопросы – ответы на часто встречающиеся вопросы пользователей;
— Настройка рабочего места – «Инструкция по подготовке новых рабочих мест к работе с CRM Siebel 8».
Нажмите на ссылку «Рабочее место агента» (рис.1). На экране появится приглашение на вход в систему с полями для ввода логина и пароля (рис.2).
Работа в системе
Домашняя страница
После ввода логина и пароля Вы попадете на основной экран — Домашняя страница (Рис.3).
На Домашней странице находятся:
1 — информация о настройке текущей Торговой точки (сноска 1 рис. 3);
2 — незавершенные задачи – текущие заявки, незавершенные по каким-либо причинам, Вы можете продолжить работу с заявкой, отметив необходимую строку и кликнув «Продолжить», Продолжение работы с заявкой до статуса «Договор сформирован» возможно в течение 48 часов с момента ее создания (сноска 2 рис. 3);
3 — незавершенные договоры – сформированные/подписанные, но еще не авторизованные договоры. Список незавершенных договоров текущего дня доступен для просмотра и работы до 24-00 по московскому времени. После 24-00 договоры архивируются системой в автоматическом режиме (сноска 3 рис. 3);
4 — незавершенные реестры – сформированные, но не подписанные реестры документов.
(используется в Торговых точках, работающих по технологии отложенной авторизации и ускоренного перечисления)
5 — закладки для перехода на другие Экраны (сноска 5 рис. 3):
— Настройки пользователя – настройка текущей Торговой точки;
— Оформление кредита – заведение заявки на потребительский кредит, нецелевой кредит в рамках проекта «Cash on Card», кредитных карт в рамках проектов «UP Sell» и «Credit Instant»;
— Поиск Договора – поиск договора Клиента, повторная печать комплекта документов по кредиту, в т.ч. Бланков почтового перевода, Заявлений на возврат/замену товаров;
— Формирование Счета-Выписки – печать счета-выписки Клиента за предыдущие отчетные периоды по кредитной карте ОТП Банка;
— Кредитный калькулятор – для расчета условий выдачи кредита;
— Реестр документов – формирование Реестров документов (используется в Торговых точках, работающих по технологии отложенной авторизации и ускоренного перечисления);
— Реестр недоработанных документов – список подлежащих исправления ошибочно оформленных документов (используется в Торговых точках, работающих по технологии отложенной авторизации и ускоренного перечисления)
— Отмена авторизации – для отмены авторизации договоров (используется в Торговых точках, работающих по технологии отложенной авторизации и ускоренного перечисления);
— Запросы на обслуживание – для проведения операций сопровождения кредита (Услуга переноса дат ежемесячных платежей, оформление процедуры погашения кредита, оформление запроса по отказу Клиента от карты в рамках проекта «Перекрестные продажи» и т.п.);
— Возврат/замена товара – для осуществления возврата/замены товаров (используется в Торговых точках, работающих по технологии отложенной авторизации и ускоренного перечисления)
Важно:
% порядок и ширину колонок представления данных на Домашней странице можно изменять с помощью мышки аналогично работе в MS Windows;
% для корректного выхода из системы необходимо выбрать пункт меню «Файл – Выход» или воспользоваться сочетанием клавиш Ctrl+Shift+X. Во избежание ошибок дальнейшей работы системы не пользуйтесь кнопкой “крестик” окна Internet Explorer
Оформление потребительского кредита
Оформление договора потребительского кредита состоит из 9 (девяти) шагов:
Шаг 1 «Поиск/создание клиента»
Шаг 2. «Заполнение персональной информации»
Шаг 3 «Заполнение контактной информации и данных о месте работы»
Шаг 4 «Заполнение информации о финансовом состоянии
Шаг 5 «Заполнение информации о дополнительных документах»
Шаг 6 «Заполнение информации о товарах»
Шаг 7 «Заполнение заявки»
Шаг 8 «Результат скоринга»
Шаг «Доп. предложение мгновенной карты» (в случае оформления Клиенту Карты (проект «UP Sell»))
Шаг 9 «Договор клиента»
Рассмотрим их более подробно.
Организация как механизм и форма жизни коллектива: Организация не сможет достичь поставленных целей без соответствующей внутренней.
Почему человек чувствует себя несчастным?: Для начала определим, что такое несчастье. Несчастьем мы будем считать психологическое состояние.
Как построить свою речь (словесное оформление): При подготовке публичного выступления перед оратором возникает вопрос, как лучше словесно оформить свою.
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку.
Система поиска информации
Источник: megaobuchalka.ru
Oracle Siebel CRM — управление большими компаниями
Oracle Siebel CRM — это довольно дорогая система с очень серьёзными возможностями для крупного бизнеса. Задача данных CRM создать комплексную корпоративную it систему для автоматизации работы всех подразделений крупной компании.
| Особеннности | IP телефония |
| Назначение | Для среднего бизнеса, Для предприятия |
| Платформы | Веб-приложение |
| Оплата | По подписке |
| Установка софта | Облако, Сервер, ПК |
Категории:
- CRM система
- Отзывы — управление большими компаниями
Сервисы похожие на Oracle Siebel CRM
Оценка — отзывы 3 из 5
Наша оценка 3.5 из 5
Оценка — отзывы 3.5 из 5
Наша оценка 3.5 из 5
Оценка — отзывы 4.33 из 5
Наша оценка 5 из 5
Оценка — отзывы 4 из 5
Наша оценка 3.5 из 5
Оценка — отзывы 4.67 из 5
Оценка — отзывы 3.5 из 5
Наша оценка 4 из 5
Оценка — отзывы 4.33 из 5
Наша оценка 5 из 5
Oracle Siebel CRM предлагает систему для крупного бизнеса множеством готовых отраслевых решений. Конечно каждое решение необходимо дорабатывать под ваши нужды, но это именно хорошо продуманные интерфейсы для вашего бизнеса. Возможно решение для iT сферы, розничной торговли, медицины, гостиничного бизнеса, управление промышленным предприятием, девелопмент, юридический бизнес, корпоративная сфера услуг, и многое многое другое.
Наше мнение о Oracle Siebel CRM
Круто. Система довольно популярна на западе используется очень крупными компаниями с количеством сотрудников более 1000 человек.
Не круто. Так как система рассчитана на крупных клиентов, то у неё очень высокий ценник как лицензии, так интеграции внутри корпоративной среды. Эта система не для небольших компаний, на российском рынке не распространена и стоимость и интеграции намного выше, чем той же самой 1С. Но если вас компания с уклоном на международный бизнес, то мы бы задумались именаа единой системе на базе Oracle.
Источник: omito.ru
Скачать Siebel для ПК
1. Siebel Mobile gives the ability to connect to your Siebel Servers and keep up-to-date with your customers whilst on the move.
2. The app caches the data and screen information so that you can review information and make updates without connectivity and have the data synchronized later.
Скриншоты
загрузить и установить Siebel на вашем персональном компьютере и Mac
Проверить совместимые приложения для ПК или альтернативы
| siebel |
Получить приложение или альтернативы | 1/5 1 рецензия |
Или следуйте инструкциям ниже для использования на ПК
Выберите версию для ПК:
Если вы хотите установить и использовать Siebel на вашем ПК или Mac, вам нужно будет загрузить и установить эмулятор Desktop App для своего компьютера. Мы усердно работали, чтобы помочь вам понять, как использовать app для вашего компьютера в 4 простых шагах ниже:
Шаг 1: Загрузите эмулятор Android для ПК и Mac
Хорошо. Прежде всего. Если вы хотите использовать приложение на своем компьютере, сначала посетите магазин Mac или Windows AppStore и найдите либо приложение Bluestacks, либо Приложение Nox . Большинство учебных пособий в Интернете рекомендуют приложение Bluestacks, и у меня может возникнуть соблазн рекомендовать его, потому что вы с большей вероятностью сможете легко найти решения в Интернете, если у вас возникнут проблемы с использованием приложения Bluestacks на вашем компьютере. Вы можете загрузить программное обеспечение Bluestacks Pc или Mac here .
Шаг 2: установите эмулятор на ПК или Mac
Теперь, когда вы загрузили эмулятор по вашему выбору, перейдите в папку «Загрузка» на вашем компьютере, чтобы найти приложение эмулятора или Bluestacks.
Как только вы его нашли, щелкните его, чтобы установить приложение или exe на компьютер или компьютер Mac.
Теперь нажмите «Далее», чтобы принять лицензионное соглашение.
Чтобы правильно установить приложение, следуйте инструкциям на экране.
Если вы правильно это сделаете, приложение Emulator будет успешно установлено.
Шаг 3: Siebel для ПК — Windows 7/8 / 10/ 11
Теперь откройте приложение Emulator, которое вы установили, и найдите его панель поиска. Найдя его, введите Siebel в строке поиска и нажмите «Поиск». Нажмите на Siebelзначок приложения. Окно Siebel в Play Маркете или магазине приложений, и он отобразит Store в вашем приложении эмулятора. Теперь нажмите кнопку «Установить» и, например, на устройстве iPhone или Android, ваше приложение начнет загрузку.
Теперь мы все закончили.
Вы увидите значок под названием «Все приложения».
Нажмите на нее, и она перенесет вас на страницу, содержащую все установленные вами приложения.
Вы должны увидеть . Нажмите на нее и начните использовать приложение.
Шаг 4: Siebel для Mac OS
Привет. Пользователь Mac!
Шаги по использованию Siebel для Mac точно такие же, как для ОС Windows выше. Все, что вам нужно сделать, это установить Nox Application Emulator или Bluestack на вашем Macintosh. Вы можете получить Это здесь .
Спасибо за чтение этого урока. Хорошего дня!
Получить совместимый APK для ПК
| Проверить APK → | Oracle America, Inc. | 1 | 1 | 2.20.11 | 4+ |
Источник: pcmac.download