Сервисные программы. Назначение и виды
Для расширения возможностей операционных систем и предоставления набора дополнительных услуг используются сервисные программы. Их можно разделить на следующие группы:
1. Интерфейсные системы;
2. Оболочки операционных систем;
Интерфейсные системы являются естественным продолжением операционной системы и модифицируют как пользовательский, так и программный интерфейсы, а также реализуют дополнительные возможности по управлению ресурсами ЭВМ. В связи с тем, что развитая интерфейсная система может изменить весь пользовательский интерфейс, часто их также называют операционными системами. Это относится, например, к Windows 3.11 и Windows 3.11 for WorkGroups (для рабочих групп).
Оболочки операционных систем, в отличие от интерфейсных систем, модифицируют только пользовательский интерфейс, предоставляя пользователю качественно новый интерфейс по сравнению с реализуемым операционной системой. Такие системы существенно упрощают выполнение часто запрашиваемых функций, например, таких операций с файлами, как копирование, переименование и уничтожение, а также предлагают пользователю ряд дополнительных услуг. В целом, программы-оболочки заметно повышают уровень пользовательского интерфейса, наиболее полно удовлетворяя потребностям пользователя.
Видео урок: Понятие программного обеспечения
На ПЭВМ широко используются такие программы-оболочки, как Norton Commander, FAR Manager и Windows Commander.
Утилиты (лат. utilitas — польза) предоставляют пользователям средства обслуживания компьютера и его ПО.
Утилиты можно разделить на следующие группы:
1. Программы контроля, тестирования и диагностики, которые используются для проверки правильности функционирования устройств компьютера и для обнаружения неисправностей в процессе эксплуатации; указывают причину и место неисправности;
2. Программы-драйверы, которые расширяют возможности операционной системы по управлению устройствами ввода-вывода, оперативной памятью и т.д.; с помощью драйверов возможно подключение к компьютеру новых устройств или нестандартное использование имеющихся;
3. Программы-упаковщики (архиваторы), которые позволяют записывать информацию на дисках более плотно, а также объединять копии нескольких файлов в один архивный файл. Наиболее используемыми архиваторами под DOS являются arj и rar, Они позволяют разархивировать файлы, т.е. производить обратную операцию по извлечению отдельных файлов из архива.
4. Антивирусные программы, предназначенные для предотвращения заражения компьютерными вирусами и ликвидации последствий заражения вирусами
54. Пакет сервисных программ Norton Utilities for Windows: назначение основных утилит Speed Disk, Norton Disk Doctor, System Information и др.
Пакет сервисных программ Norton Utilities for Windows (Symantec) содержит набор программ, реализующих многие важные и полезные функции, которые затруднительно или даже невозможно осуществить с помощью собственных средств ОС.
Программное обеспечение компьютера | Информатика 7 класс #13 | Инфоурок
Наиболее часто используются такие входящие в пакет программы-утилиты: Unerase Wizard, Norton Disk Doctor, Speed Disk, System Information. Все программы пакеты можно вызывать из Главного меню Windows или через управляющий центр пакета, если он был установлен при инсталляции.
Утилита Norton Disk Doctor осуществляет проверку логической структуры файловой системы и наличие физически поврежденных (сбойных) участков на поверхности диска. Перед началом тестирования следует выбрать проверяемый диск (диски) и настроить параметры процесса с помощью кнопки [Опции],а также определить реакцию утилиты при выявлении ошибки – автоматически ее исправлять или предоставить это сделать пользователю.
Утилита оптимизации размещения файлов на диске Speed Disk является аналогом служебной программы Дефрагментации диска, включенной в состав ОС Windows, и служит для размещения фрагментов файлов в смежных кластерах. Утилита позволяет предварительно получить информацию о фрагментации файлов и использовании кластеров диска, выбрать метод и выполнить оптимизацию.
Процесс дефрагментации динамически отображается в карте оптимизации. Для восстановления случайно удаленных файлов или папок используется Мастер UnErase Wizard, который позволяет, во-первых, осуществить поиск защищенных файлов на локальном компьютере и файлов, восстанавливаемых по критерию, во-вторых, выбрать нужные файлы из полученного списка удаленных и выполнить их восстановление. В списке для каждого файла содержится имя, исходное расположение, дата удаления, тип, длина и программа, с помощью которой произведено удаление. Файлы будут восстановлены в тех папках, из которых были удалены.
Утилита WinDoctor позволяет обнаружить ошибки в системных файлах ОС Windows, Реестре и другие проблемы. В процессе тестирования компьютера создается список обнаруженных ошибок, степень их серьезности. Пользователь имеет возможность выбрать группу (или все) проблем и осуществить самостоятельное их исправление или предоставить это утилите (кнопка [Ремонт] или [Чинить все]).
Утилита System Information предоставляет пользователю подробную информацию о компьютере. В окне утилиты имеются вкладки для просмотра сведений о системе, дисплее, принтере, памяти, дисках, типах устройств, подключенных к компьютеру, подключенных ауди- и видеоустройствах, подключении к сети и соединении с Internet. Все отчеты можно вывести на печать.
Источник: mydocx.ru
Служебное (сервисное) ПО
Основное назначение служебных программ (утилит) состоит в автоматизации работ по проверке, наладке и настройке компьютерной системы. Некоторые служебные программы (как правило, это программы обслуживания) изначально включаются в состав ОС, но большинство служебных программ являются для ОС внешними и служат для расширения и ее функций.
Это различные сервисные программы, используемые при работе или техническом обслуживании компьютера, — редакторы, отладчики, диагностические программы, архиваторы, программы для борьбы с вирусами и другие вспомогательные программы. Данные программы облегчают пользователю взаимодействие с компьютером. К ним примыкают программы, обеспечивающие работу компьютеров в сети. Они реализуют сетевые протоколы обмена информацией между машинами, работу с распределенными базами данных, телеобработку информации.
Классификация служебных программных средств
- 1. Средства диагностики Предназначены для автоматизации процесса диагностики аппаратного и программного обеспечения. Используются не только для устранения неполадок, но и для оптимизации работы компьютерной системы. Например, Утилита «Дефрагментация диска» позволяет данные, принадлежащие одному файлу, объединить в однойнепрерывной области данных
- 2. Средства сжатия данных (архиваторы)
Предназначены для создания архивов. Архивирование данных упрощает их хранение за счет того, что большая группа файлов и каталогов сводятся в один архивный файл.
Наиболее известными архиваторами являются WinZip, WinRAR, WinAce.
3. Средства обеспечения компьютерной безопасности
Это средства пассивной и активной защиты данных от повреждения, а также средства от несанкционированного доступа, просмотра и изменения данных.
Средства пассивной защиты — служебные программы, предназначенные для резервного копирования (нередко они обладают базовыми свойствами архиваторов).
Средства активной защиты — антивирусное программное обеспечение.
Для защиты данных от несанкционированного доступа, их просмотра и изменения служат специальные системы, основанные на криптографии.
4. Средства контроля (мониторинга)
Они позволяют следить за процессами происходящими в компьютерной системе.
5. Диспетчеры файлов
Программы для выполнения большинства операций, связанных с обслуживанием файловой системы: копирование, перемещение и переименование файлов, создание каталогов (папок), удаление файлов и каталогов, поиск файлов, навигация в файловой структуре.
Наиболее популярными являются Total Commander (бывший Windows Commander) и FAR Manager.
6. Мониторы установки
Предназначены для контроля над установкой ПО.
7. Средства коммуникаций.
Они позволяют устанавливать соединение с удаленными компьютерами, обслуживают передачу сообщений электронной почты, работу с телеконференциями и др.
Это комплекс прикладных программ, с помощью которых на данном рабочем месте выполняются конкретные задания. Это программы конечного пользователя, общего и специализированного назначения. Они предназначены для решения задач в конкретной предметной области.
Классификация прикладных программных средств
Текстовые редакторы и процессоры — ввод и редактирование (форматирование) текстовыхданных и элементов графики (например, MS Word из пакета MS Office);
Графические редакторы — создание и обработка графических изображений. Различают три категории: растровые, векторные и редакторы трёхмерной графики 3D (например, пакеты программ Adobe Photoshop,CorelDraw,Graphics); или
Системы управления базами банных (СУБД) — организация массивов данных, управление ими и обеспечение взаимодействия с другими программами (например, MS Access из пакета MS Office);
Диспетчеры файлов — выполняют операции по обслуживанию файловой системы: копирование, перемещение, удаление файлов, создание и удаление каталогов (папок), поиск и навигация по файловой структуре. Могут входить в состав операционной системы (например, FAR менеджер);
Редакторы таблиц — управление данными в виде таблиц (например, MS Excel из пакета MS Office);
WEB редакторы — для создания и управления документов для сети Internet, обладают рядом полезных функция для удобства пользователей в создании Web страниц и документов в HTML (например, Adobe Dreamweaver);
Архиваторы данных — программы для сжатия различных видов документов и файлов, для уменьшения их размера, и управления архивами (например, WinRAR архиватор для Windows);
WEB браузеры — средства просмотра WEB страниц и воспроизведения текста, графики, видео, музыки, а также работа с электронной почтой (например Internet Explorer от Microsoft);
Системы автоматизированного проектирования (СAD) — для автоматизации проектно-конструкторских процессов (например, AutoCAD);
Проигрыватели и медиаплееры — программы и кодеки для воспроизведения медиа контента — видео, музыки в различном формате и стандарте (например, проигрыватель Windows Media);
Системы графического (видео монтажа) — программы для работы с видеофайлами, кадрирования, спецэффектами(например, Windows Move Maker);
Бухгалтерские программы — системы учета и ведения бухгалтерского учета, ведения учета движения товаров и др. функция(например, пакет 1С Бухгалтерия);
Антивирусы и брандмауэры — программы для защиты от вирусов, троянских программ, управления доступом к портам компьютера, защите от хакерских атак и др. проникновений со стороны сети (например, антивирусная программа NOD32 от ESET);
Музыкальные редакторы — программы для создания музыкальных композиций на компьютере (например WaveLab);
Игровые программы и др.развлекательные программы — развлекательного характера программы 3D графического и другого характера (например, множество современных игр для настольных ПК и игровых приставок);
Геоинформационные системы — для работы с картами, аерофотоснимками, геодезических работ (например,GIS-lab);
Системные программы для работы с различными периферийными устройствами, управления дисками, резервного копирования, восстановления данных (например, Acronis Disk Doctor);
Почтовые клиенты — программы для управления почтой, облегчающие создание, получение почтовых сообщений (например, MS Outlook express);
Программы для передачи мгновенных сообщений (ISQ клиенты) и передачи онлайн видео для общения пользователей, а также передачи текста, файлов (например, Skype);
Программы для записи данных на CD,DVD, Blu-Ray носители (например, пакет NERO);
Многие другие развлекательные, научные, системные программы.
Этот класс программ предназначен для создания системного и прикладного программного обеспечения. Методы работы с инструментарием программирования определяются той средой, в которой осуществляется преобразование алгоритма в программу для компьютера.
Базовые инструменты любой среды программирования совершенно одинаковы по своей сути, а отличаются только формой представления.
Представьте себе набор типовых инструментов любого специалиста, будь то слесарь, столяр, портниха, электромонтер, мастер по ремонту автомашин и пр. Их инструменты существенно отличаются друг от друга, так как служат для решения различных задач. У людей одной и той жепрофессии базовые наборы инструментов очень похожи и отличаются только формой, качеством, маркой.
Рассмотрим, к примеру, базовый набор инструментов портнихи. Швейная машина, ножницы, портняжный метр, иголки, нитки — эти инструменты необходимы для шитья, хотя у каждой портнихи они могут отличаться качеством, формой, возможностями. Вы можете дополнить этот перечень большим количеством разных предметов, но это уже будут инструменты, облегчающие труд портнихи или расширяющие ее возможности при шитье.
Аналогичная картина складывается и с инструментарием программирования. Он может быть разнообразным, но всегда будет существовать некий базовый набор инструментов, для использования которого нужно овладеть специальным языком, называемым языком программирования.
Инструментальное ПО — программное обеспечение, предназначенное для использования в ходе проектирования, разработки и сопровождения программ. Среди них можно выделить:
ассемблеры — осуществляют преобразование кода на языке ассемблера в язык машинных кодов;
компиляторы — программы, переводящие текст программы на языке высокого уровня в эквивалентную программу на машинном языке;
интерпретаторы — Программы (иногда аппаратные средства), анализирующие команды или операторы программы и тут же выполняющие их;
компоновщики (редакторы связей) — программы, которые производят компоновку — принимают на вход один или несколько объектных модулей и собирают по ним исполнимый модуль;
библиотеки подпрограмм — сборники подпрограмм или объектов, используемых для разработки программного обеспечения;
препроцессоры исходных текстов — это компьютерные программы, принимающие данные на входе, и выдающие данные, предназначенные для входа другой программы, например, такой, как компилятор;
и другие виды инструментального ПО.
Примерами инструментального ПО являются:
Borland Delphi — предназначен для решения практически любых задачи прикладного программирования;
Borland C++Builder — это отличное средство для разработки DOS и Windows приложений;
Microsoft Visual Basic — это популярный инструмент для создания Windows-программ;
Microsoft Visual C++ — это средство позволяет разрабатывать любые приложения, выполняющиеся в среде ОС типа Microsoft Windows.
Источник: studwood.net
Самые удобные Service Desk 2022
Улучшить качество предоставляемых услуг можно с помощью Service Desk — системы для взаимодействия сервиса и пользователя. Главное — выбрать функциональную и удобную программу, отвечающую всем запросам компании
(0)
В этой статье рассмотрим наиболее удобные и популярные программы ServiceDesk, которые помогут взаимодействовать с пользователями и сотрудниками.
1. HubEx
Преимущества
FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов. Есть функции управления заявками, автоматизация диспетчерской, управление сервисом оборудования, GPS-контроль мобильного персонала , электронный паспорт оборудования.
В HubEx есть модуль бизнес-аналитики — функциональность помогает отслеживать показатели эффективности компании, которые представлены на понятных дашбордах.
Сервис предлагает бесплатное внедрение за два рабочих дня при оплате годовой подписки, функциональность Service Desk, FSM, CRM, BPM в одном решении, выбор локального или облачного хранилища, возможность настройки доступа.
У HubEx простой и понятный интерфейс, есть готовые интеграционные модули с более чем ста системами. При надобности систему могут доработать на заказ.
Недостатки*
При отсутствии опыта использования подобных систем может показаться сложной настройка, нельзя купить количество лицензий меньшее, чем включено в пакет.
Цена
Стоимость лицензии зависит от сферы деятельности организации и количества сотрудников. Например, стоимость пяти лицензий (минимальное количество) в сфере обслуживания медучреждений — 10 000 рублей в месяц, в сфере промышленной эксплуатации (минимум 10 лицензий) — 20 000 рублей в месяц, клининг ЖКХ (минимум 10 лицензий) — 7 000 рублей в месяц, выездного обслуживания спецтехники — 5 000 рублей в месяц при минимуме в пять лицензий.
Пробная/бесплатная версия
Есть возможность запросить демонстрацию системы сотрудниками через форму на сайте, а также бесплатный пробный период в течение двух недель для самостоятельного тест-драйва системы.
Частным случаем ServiceDesk-систем являются специализированные Field Service Management решения. Задача FSM – управление именно выездным обслуживанием, когда услуга складывается не только из выполнения заявки или соблюдения SLA , но и контроля мобильных исполнителей, планирования расписаний сотрудников, управления сервисом оборудования (если в рамках сервисного контракта выполняется техническое обслуживание оборудования) и, конечно, оцифровки показателей работы сервисной функции до уровня измеримых показателей и метрик.
HubEx автоматически формирует аналитику как в разрезе заявок, так и объектов обслуживания, ремонтируемого оборудования и исполнителей работ. В том числе система фиксирует историю перемещений мобильных исполнителей, рассчитывает показатели эффективности и стандартизирует процесс выполнения работ. Используя HubEx, компании управляют сервисом не вслепую, а на основе объективных данных, показателей и цифр. Цифровое управление выездным обслуживанием позволяет повышать качество сервиса, масштабировать процессы и создавать новые сервисные модели, которые исключают ценовую конкуренцию.
Андрей Балякин, генеральный директор компании Смарт-Сервис (платформа HubEx )
2. Юздеск
Преимущества
Платформа для поддержки клиентов и сотрудников. Упрощает и автоматизирует работу с заявками — подключите до 20 каналов коммуникаций, применяйте фильтры, создавайте шаблоны, настраивайте правила для автоответов на стандартные вопросы. Поможет с анализом результатов и найдёт точки роста — отслеживайте, насколько качественно и быстро вы отвечаете вашим клиентам в разрезе каждого агента, отдела и всей компании в целом.
Есть готовые интеграции или можно подключить привычные сервисы с помощью открытого API и SDK для iOS и Android .
Недостатки*
Периодические сбои в работе, зависание сервиса.
Цена
Для оплаты требуется минимум 3 агента. Можно оплатить три месяца использования — по 3 тысячи рублей с каждого агента, либо сразу год со скидкой — по 2500 за агента в месяц. Есть возможность подбора индивидуального тарифа.
Пробная/бесплатная версия
Можно запросить бесплатную онлайн-демонстрацию, либо воспользоваться периодом бесплатного использования.
3. Upservice
Преимущества
Help Desk Upservice тестировался на реальных бизнесах и совершенствовался в течение двух лет, прежде чем стал доступен всем. Благодаря сервису появляется возможность быстро реагировать на сообщения. Сотрудник принимает заявки в одном окне, независимо от канала, через который они поступают.
Обращения не теряются — всю информацию о работе с клиентом легко найти в одной программе при помощи пары кликов. Есть возможность сразу поставить задачу специалисту. С Upservice сотрудники работают быстрее, потому что появляются стандарты и простые правила работы в одной программе. Также есть инструменты для контроля операторов, автогенерация отчётности и автоматический подсчёт зарплаты.
Недостатки*
Техническая поддержка не круглосуточная.
Цена
Стоимость начинается от 1299 рублей в месяц за компанию — такой тариф подойдёт для малых компаний. Для крупных компаний возможны персональные доработки. Стоимость рассчитывается в таком случае индивидуально.
Пробная/бесплатная версия
Есть бесплатный тариф с ограниченной функциональностью. У каждого платного тарифа есть пробная версия.
4. Naumen Service Desk
Преимущества
Программный продукт предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk можно реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании.
Возможность запуска в удобном формате — SaaS или InHouse.
Функциональная сервисная платформа корпоративного уровня — позволяет легко интегрироваться со всеми современными системами и сервисами, например 1С, JIRA, Google Maps и другими.
Недостатки*
Нет бесплатного тарифа, тарифы очень дорогие.
Цена
Стоимость внедрения рассчитывается индивидуально по запросу.
Пробная/бесплатная версия
Демоверсия продукта по запросу через форму на сайте.
5. Pyrus
Преимущества
Приём заявок из всех каналов в одном окне и быстрая обработка. Снижение затрат на персонал, контроль качества обслуживания клиентов и продуктивности ваших сотрудников.
Подключите к Pyrus все каналы связи: почту, соцсети и мессенджеры, чат на сайте и в приложении, форму обратной связи и телефонию, и собирайте все обращения клиентов в одной системе.
Возможность для оператора быстро переключаться между чатами с разными клиентами и обрабатывать несколько обращений одновременно, не тратя время на ожидание ответа в конкретном диалоге.
Настройка маршрута обработки заявок так, чтобы каждое обращение попадало к нужному сотруднику — в зависимости от его специализации, типа заявки, клиента, канала связи и других условий.
Настройка сроков обработки заявок в зависимости от клиента, приоритета, сервисного договора и других условий.
Мониторинг работы службы поддержки: время решения вопросов, скорость реакции, удовлетворённость клиентов — всё важное на одном дашборде. Быстрое формирование нужных отчётов по клиенту, типу обращения или другим параметрам.
Также есть синхронизация с CRM, шаблоны ответов, история общения с клиентами, оценка сервиса от клиентов, разграничение доступа и мобильное приложение.
Недостатки*
Скрипты работают в рамках одной формы, сложное ведение базы клиентов.
Цена
Облачное решение стоит 279 рублей за пользователя в месяц, в него включено прикладное решение ServiceDesk, также есть безоблачный тариф для развёртывания на своих серверах за 825 рублей в месяц за пользователя.
Пробная/бесплатная версия
В бесплатном тарифе Pyrus ServiceDesk не предусмотрена.
6. ITSM 365
Преимущества
Систему можно настроить под себя. ITSM 365 обладает широкими возможностями по интеграции с внешними системами. Быстрая работа с заявками — фиксируйте все заявки от клиентов и посетителей в одной системе. Автоматически назначайте ответственного, приоритеты и сроки устранения проблем. Не пропускайте заявки и контролируйте сроки.
Работайте со складом, учивайте стоимость работ и трудозатраты. Мобильное приложение позволяет обеспечить максимальную прозрачность при контролировании выездных работ.
Недостатки*
Цена
Есть тарифы для автоматизации любых сервисных процессов, для обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании и для поддержки внешних клиентов. Стоимость решений начинается от 5000 рублей в месяц и доходит до 40 000 рублей.
Пробная/бесплатная версия
Первые 14 дней использования — бесплатно.
7. ManageEngine ServiceDesk Plus
Преимущества
Дает возможность предоставлять клиентам обслуживание исключительного качества, позволяя забыть о ежедневных авралах в работе ИТ-отдела. Система обеспечивает централизованное управление ИТ службами и наглядное представление данных по решению вопросов пользователей в сфере ИТ, сводя к минимуму время простоя сервиса.
Развертывание в облаке или в локальной среде. Настройка без написания программного кода. Расширенные возможности создания отчетов. Интеллектуальная автоматизация.
Есть облачная и локальная версии.
Недостатки*
Сложная настройка, ограниченная кастомизация.
Цена
Получить предложение с расценками можно заполнив и отправив форму на сайте.
Пробная/бесплатная версия
Есть возможность запросить демонстрационную версию.
8. Okdesk
Преимущества
Позволяет в оперативном режиме управлять обращениями клиентов, планировать выезды инженеров с учетом их загрузки, а также распределять заявки оптимальным образом с учетом местоположения исполнителя и адреса заявителя.
Полнофункциональное мобильное приложение с чек-листами позволит специалистам быть всегда на связи, планировать выезды оптимальным образом, совершать все необходимые действия на лету, ничего не забывать и оставаться в курсе назначенных заявок.
Готовые дашборды и отчёты, интеграция с BI-системами. Возможность создания базы знаний для сотрудников и клиентов.
Недостатки*
Недоработанный интерфейс, баги.
Цена
Четыре тарифа: «Мастер», «Профи», «Эксперт» и «Всё включено». «Мастер» для простого учёта заявок и небольших сервисных компаний стоит 3000 рублей в месяц за три лицензии. Дополнительная лицензия для этого тарифа стоит 600 рублей в месяц. Тариф «Профи» стоит 5000 рублей в месяц за 5 лицензий, тариф «Эксперт» — 10 000 рублей в месяц за 10 лицензий, «Всё включено» — 24 000 рублей в месяц за 10 лицензий. У «Мастер» и «Профи» восемь каналов регистрации, включая Telegram и мобильное приложение и ограниченная поддержка. Все цены действительны при оформлении подписки на год.
Пробная/бесплатная версия
Бесплатный двухнедельный доступ по запросу.
9. ELMA ChatDesk
Преимущества
Платформа для управления коммуникациями из разных каналов и обеспечения качественного клиентского опыта. Клиенты смогут общаться с вами там, где им удобно. Вы принимаете все сообщения в едином окне рабочего места оператора. Есть возможность настройки каналов обращений от клиентов по тематикам — сообщения попадут именно на ту линию операторов, которая сможет помочь.
- Единый контакт-центр для внешних и внутренних пользователей. Объедините все коммуникации с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе и контролируйте качество сервиса централизованно.
- Обработка обращений. Сервис позволяет организовать работу с обращениями от клиентов, партнеров или сотрудников компании.
- Контроль времени обработки обращений.
- Конструктор бизнес-процессов — маршрутизация обращений и настройка процессов по дальнейшей работе с ними.
- Мобильное приложение — доступ к диалогам с любого устройства.
- Аналитика — статистическая и оперативная отчётность, отслеживание ключевых метрик компании.
Недостатки*
Цена
Стоимость SaaS при оплате за год составляет от 1000 рублей в месяц, стоимость своего сервера — от 20 000 рублей. Минимальное количество лицензий на платформу — 12.
Пробная/бесплатная версия
14 дней бесплатного использования после заполнения формы с контактами.
Бесплатные Service Desk
К сожалению, бесплатных сервисов с подобной функциональностью практически нет. Можно использовать либо демоверсии с ограниченным количеством заявок, либо переходить каждый раз в новую систему с новым пробным периодом, что очень неудобно.
Как можно увидеть из обзора, бесплатно воспользоваться функциями ServiceDesk практически не получится. Однако для лучшей коммуникации с сотрудниками и клиентами без ServiceDesk не обойтись, особенно в крупной компании. Выбирайте автоматизацию, отчёты, шаблоны, приемлемую цену или всё сразу.
* Согласно отзывам пользователей в Сети.
Источник: a2is.ru
Классификация и назначение сервисных обслуживающих программ
К системному программному обеспечению кроме ОС следует отнести и множество программ обслуживающего, сервисного характера. Например, это программы обслуживания дисков (утилиты) (копирование, форматирование, «лечение» и пр.), сжатия файлов на дисках (архиваторы), борьбы с компьютерными вирусами и многое другое.
Сервисные обслуживающие программы позволяют узнать и устранить причины некоторых сбоев в работе компьютера, выбрать удобный режим работы, а именно:
— проверить работу памяти, дискеты, винчестера;
— обнаружить дефектные секторы на диске и перенести находящиеся там данные в более надежное место;
— предотвратить запись на поврежденные секторы;
— получить информацию об устройствах компьютера;
— восстановить случайно удаленную с дисков информацию;
— защитить важную информацию от доступа посторонних лиц;
— оптимизировать работу дисковых накопителей;
— настроить удобным образом внешние устройства (напр. скорость двойного щелчка, указателя мыши, оформление)
Утилиты (лат. utilitas — польза) предоставляют пользователям средства обслуживания компьютера и его ПО.
Утилиты можно разделить на следующие группы: Компьютерные вирусы, Антивирусные программы, Программы-упаковщики (архиваторы), Программы-драйверы, Программы контроля.
studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2022 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.011 с) .
Источник: studopedia.org
Сервисное программное обеспечение
Сервисное программное обеспечение является расширением базового программного обеспечения и может входить в состав операционной системы либо представлять собой отдельные программные продукты. В составе сервисных программ выделяют файловые менеджеры, утилиты и архиваторы.
Файловые менеджеры
Файловые менеджеры – программы, обеспечивающие удобный доступ к файлам и папкам. В Windows к классу файловых менеджеров относится программа Проводник для управления файловой структурой на дисках компьютера.
Команда Windows Пуск, Программы, Стандартные, Проводник вызывает окно обзора, разделенное на две створки (рис. 4.13). Левая створка Папки позволяет перемещаться по дереву, ветви которого ведут к обычным папкам на дисках, системной папке Мои документы и папкам устройств: дисков, принтеров, панели управления и др.
Рис. 4.13. Окно Проводника
Если выделить папку в левой створке окна и нажать Enter или щелкнуть мышью, правая створка окна покажет содержимое этой папки.
Бегунки линеек прокрутки перемещаются в окне но вертикали и горизонтали. Нажатие квадратика «плюс» около папки в окне открывает подчиненные ветви, а квадратик «минус» их закрывает. Перемещаться по дереву Проводника можно клавишами перемещения курсора (стрелки вверх, вниз, вбок). В правом окне Проводника можно выйти к папке на уровень вверх, нажав клавишу Backspace.
Меню в верхней части окна Проводника открывает команды, которые зависят от того, выделены ли объекты в окне. Меню Файл, Правка, Вид содержат такие же команды, как и одноименные меню в окнах папок.
Для копирования в Проводнике необходимо в левом окне выделить исходную папку, в правом окне выделить нужный файл, дать команду Копировать. Затем вернуться в левое окно Проводника, выделить папку назначения, в правом окне, где откроется ее содержимое, дать команду Вставить.
Другие файловые менеджеры – программы Total Commander, Free Commander PowerDesk, FAR – устанавливаются на компьютер дополнительно.
Утилиты
К утилитам для Windows относятся следующие программы.
Программы диагностики – проверяют свойства (параметры) и работу устройств компьютера, запускают тесты выявления неисправностей.
Программы обслуживания дисков обеспечивают более быстрый доступ к данным за счет оптимизации размещения, выполняют сжатие данных, резервируют (дублируют) информацию с диска на иной накопитель: магнитную ленту или другой сетевой диск, устраняют ошибки реестра.
Меню Windows Пуск, Все программы. Стандартные, Служебные открывает утилиты обслуживания дисков (дефрагментация, проверка и устранение ошибок размещения данных на диске, очистка от ненужных файлов) и диагностики системы. Аналоги: Auslogics Disk Defrag, Diskeeper, Registry Mechanics.
Дефрагментацией называют процесс обнаружения и устранения фрагментированного размещения файлов и папок на
Рис. 4.14. Окно программы дефрагментации дисков
жестком диске. Утилита выполняет анализ дискового пространства и дефрагментацию. Окно программы (рис. 4.14) демонстрирует список доступных дисков, распределение данных на выбранном диске до и после дефрагментации.
Различными цветами обозначаются области фрагментированных файлов, занимающих непрерывную область дискового пространства, системных файлов, которые программа дефрагментации не может перемещать, и незанятое пространство диска (белый цвет).
Периодический анализ состояния диска и при необходимости дефрагментацию выполняют в момент, когда не запущены прикладные программы.
Проверка диска исправляет ошибки файловой системы, определяет дефектные сектора, может восстановить их информацию.
Очистка диска предназначена для удаления временных элементов (временных файлов, кэшированных файлов Интернета и неиспользуемых программ). Кроме того, утилита может удалить содержимое Корзины.
Источник: studme.org