Сервисная программа apple что это

Apple в секретном режиме бесплатно чинит и меняет сломанные Mac и iPhone на новые. Видео

Сотрудники магазинов и сервисов Apple могут на свое усмотрение помогать клиентам и ремонтировать (или даже менять на новые) их поломанные гаджеты. Это секретная программы лояльности компании – о ней в своем ролике на Tik-Tok рассказала одна из бывших сотрудниц Apple, а в комментариях под видео нашлись те, кому повезло стать участником такой программы.

Тайная программа лояльности

Компанию Apple уличили в секретной «программе лояльности» по отношению к некоторым посетителям ее магазинов и сервисных центров. Их сотрудники, которых в Apple называют «гениями» (genius) могут по своему желанию предоставить тем или иным посетителям различные льготы, вплоть до бесплатного ремонта поврежденной техники и, более того, бесплатной ее замены на новую.

Tani утверждает, что в рамках этой негласной политики, которую она назвала Surprise and Delight («Удивляй и восторгай» — англ.), «гении» Apple могли на свое усмотрение решать, кто из клиентов станет «участником» этой программы лояльности. Она сообщила, что если посетитель грубит или хамит им, то их вопрос, к примеру, ремонт разбитого планшета, с высокой степенью вероятности будет решен, однако им придется заплатить за это по прейскуранту, и бонусы им полагаться не будут. То есть для участия в программе нужно быть вежливым.

Как продиагностировать Mac? (Apple service diagnostic)

«Гении» Apple

Tani заявила, что много раз видела, как «гении» пользовались своим правом обеспечить клиенту особенное обслуживание. «Раньше я часто видела, как люди приходили с залитыми водой iPhone. Им нужно было заплатить за замену их на новые, однако “гении” пользовались своей секретной возможностью и меняли поврежденный мобильник бесплатно», – заявила она в ролике на своем канале в Tik-Tok.

Иными словами, сотрудники магазинов и сервисов Apple сами решали, какие клиенты заслуживают «удивления и восторга», а каким придется раскошелиться, если они хотят решить проблему с их гаджетом. Tani утверждает, что каждый «гений» имеет определенную квоту на количество клиентов, которых он может «удивить», но не уточняет, какую именно.

Программа существует

Ролик Tani был опубликован в Tik-Tok 18 декабря 2020 г. За три месяца он собрал более 870 тыс. просмотров, свыше 115 тыс. лайков и почти 880 комментариев, в которых специалисты Apple Insider обнаружили ответы тех, кому посчастливилось стать участником программы лояльности Apple.

Ролик с подробностями о программе лояльности Apple

«я был бедным студентом со стареньким MacBook, батарея которого требовала замены. “Гений” не стал брать с меня деньги за установку нового аккумулятора», – сказал один из комментаторов.

С подтверждением существования программы выступили не только клиенты магазинов Apple, получившие эксклюзивное обслуживание, но также бывшие сотрудники ритейл-сети Apple. Некоторые, однако, опровергли сказанное в ролике Tani, заявив, что такой программы не существует. По словам других, Apple действительно практиковала подобное в своих точках продаж, но в далеком прошлом.

Как Apple определяет гарантийный случай ремонта iPhone или нет | ProTech

Tani, раскрывшая секрет Apple

На момент публикации не было известно, действует ли такая программа сейчас, и на какие страны она распространяется. Apple сказанное в ролике Tani не прокомментировала.

Как Apple ремонтирует свою технику

У Apple есть довольно много правил и ограничений, касающихся ремонта своих устройств. Нередко она действительно проводит его совершенно бесплатно, но это не часть программы лояльности, а стремление исправить собственные просчеты.

Суперапп для ЦОД: что это такое и как его внедрять

Один из последних примеров – ситуация с часами Apple Watch SE и Series 5, которые не хотели заряжаться в эко-режиме (Power Reserve). Apple быстро выпустила прошивку watchOS 7.3.1 для устранения этой проблемы, но у некоторых пользователей часы по-прежнему не хотели заряжаться. Им компания предложила бесплатный ремонт.

Но так Apple поступает далеко не всегда. Летом 2019 г. CNews рассказывал о случае, произошедшем фотографом Грегом Бенцем (Greg Benz) и его MacBook. Ноутбук по неизвестной причине вышел из строя, и Бенц обратился в сервисный центр, где «удивление и восторг» ему никто не предложил. Ноутбук тоже не починили – специалисты центра не нашли неисправность.

После этого Бенц несколько раз обращался в разные авторизованные сервисы Apple, и нигде не столкнулся с бесплатным ремонтом. В итоге фотограф потратил на походы по сервисам компании $10 тыс. (около 741 тыс. руб. по курсу ЦБ на 18 марта 2021 г.). Ноутбук, правда, заработал, потому что за эти деньги в нем поменяли буквально все комплектующие – прежним остался только корпус.

В феврале 2020 г. CNews писал об изменениях условий Apple по поставке поставки оригинальных комплектующих независимым мастерским. Компания разрешила самой себе устраивать таким сервисам проверки, притом даже после прекращения действия договора, и заодно требовать с них персональные данные клиентов. Кроме того, компания собралась выписывать мастерским штрафы за использование запчастей сторонних производителей.

Источник: www.cnews.ru

Apple запустила программу предоставления оригинальных запчастей независимым сервисным центрам

Apple запустила специальную программу Independent Repair Provider Program, которая позволит несертифицированным ранее сервисным центрам официально производить небольшой ремонт техники компании. Для этого в таком СЦ должен работать как минимум один сертифицированный специалист Apple, который прошел обучение AppleCare Technician Training и сдал соответствующие тесты.

Сервисные центры, которые по новой программе одобрит Apple, получат доступ к оригинальным запчастям Apple наравне с существующими авторизованными сервисными центрами. Помимо этого, такие СЦ получат все необходимые инструменты для ремонта, учебные материалы и руководства по диагностике. Пока что данная программа доступна только для сервисов в США, позже в Apple объявят, в каких еще странах заработает их новая поддержка независимых СЦ.

Присоединиться к программе Independent Repair Provider Program (IRP-Program) даже небольшим сервисным центрам можно бесплатно, но за оригинальные запчасти придется платить. Цены для всех независимых сервисных центров будут такие же, как и для авторизованных сервисных центров.

Также в Apple пояснили, что программа IRP-Program:

— запущена ради удовлетворенности клиентов;

— предназначена для наиболее распространенных случаев послегарантийного ремонта, например, замены дисплея, заднего стекла и аккумулятора.

Более сложные ремонтные работы по-прежнему будут выполнять только авторизованные сервисные центры, поскольку они требуют комплексное вмешательство в устройства, недоступное даже на специальном оборудовании небольших сервисных центров.

Тем более, что многие клиенты Apple недавно столкнулись при ремонтах в несертифицировнаных сервисных центрах даже с использованием оригинальных запчастей с ограничением функционала гаджетов (новость на Хабре «В Apple подтвердили наличие процедуры блокировки батарей iPhone и объяснили ее причину»).

Теперь, на таких смартфонах Apple, побывавших в ремонте в несертифицированном сервисном центре, но работающим по программе IRP-Program, не будет появляться специальное уведомление, в котором говорится, что система не может подтвердить подлинность батареи данного устройства и отказывается демонстрировать информацию о состоянии аккумулятора.

Чтобы лучше отвечать потребностям наших клиентов, мы облегчаем независимым сервисным центрам в США доступ к тем же ресурсам, что имеют наши авторизованные сервисные центры, — пояснил запуск программы Джефф Уильямс, главный операционный директор Apple.

Когда потребуется ремонт, то клиент должен быть уверен, что в сервисном центре все сделают правильно, поэтому мы считаем, что самый безопасный и надежный ремонт возможен только с использованием оригинальных деталей, которые были должным образом спроектированы, произведены и тщательно проверены, — сказал Джефф Уильямс.

В компании пояснили, что на протяжении этого года уже подключили к пилотной версии программы два десятка независимых сервисных центров в США, Европе и Азии.

Apple сотрудничает более чем с пятью тысячами авторизованных поставщиков сервисных услуг, а программа IRP-Program еще расширит такое сотрудничество на независимые ремонтные центры.

Источник: habr.com

Apple запустила в России программу независимых сервисных центров Статьи редакции

Участники программы получат доступ к оригинальным запчастям, средствам диагностики и инструментам.

• Apple объявила о расширении программы независимых сервисных центров (IRP) — по ней компании могут получать те же запчасти, что и авторизованные сервисные центры Apple. Сервисные центры из России уже могут подать заявку на регистрацию в качестве IRP.
• Чтобы присоединиться к программе, сервисный центр должен содержать сертифицированного Apple техника для ремонта устройств. «Процесс сертификации прост и бесплатен», — отмечается в объявлении. После этого центр сможет приобретать оригинальные запчасти и инструменты Apple по той же цене, что и авторизованные сервисные центры компании.
• Кроме оригинальных запчастей, компания обещает предоставить участникам программы инструменты, руководства, средства диагностики и бесплатное обучение.
• Программу IRP запустили в 2019 году в США, сейчас ею пользуются 1500 ремонтных центров в США, Канаде и Европе. Apple планирует расширить программу «почти на все страны, в которых продается продукция Apple».
• Условия программы не раскрываются. По данным Vice, участники должны согласиться на внезапные проверки со стороны Apple. Если во время проверки в центре найдут не оригинальные детали, Apple может выписать штраф. Кроме того, компания оставляет за собой право проверять центры в течение пяти лет после выхода из программы.

9543 просмотров
Показать ещё
82 комментария
Написать комментарий.
Профессиональный рубин

Развернуть ветку

Хорошо, но не совсем.
— как пишут ниже, там конские цены
— программа устроена так, что вы не можете предзаказать запчасти. К вам приходит Вася, вы записываете его данные, серийный номер и отсылаете в Эппл, потом вам присылают запчасть (одна штука) ровно под его кейс. На практике это значит, что если вы хотите поменять батарейку, вы сдаёте свой ноут на две-три недели, даже если он отлично функционирует и все это время он лежит и ждёт посылки.
— там ограниченный набор запчастей, например, для айфонов около года назад были доступны только батарейки и экраны, если у вас поцарапана камера, сломался зарядный порт, сорян, вы пролетаете мимо
— вам нужно закоммитится на трактовку эппла что чинится, а что нет, и как. Перегорел один конденсатор? Меняем всю материнку
— ну и наконец Эппл старательно держит все детали программы в секрете, не дай бог куда-нибудь что-нибудь утечёт
Что заставляет меня думать что это просто пиар ход. Дескать, мы уже всячески извернулись, вот вам все программы, но как они работают мы вам не скажем, а если не понравится, вы в анальном рабстве ещё на пять лет.

Развернуть ветку
16 комментариев

Ну, наверное. Хотя, хорошего мало. Или я ошибаюсь?

Развернуть ветку
4 комментария

А цены там . космос глубокий

Развернуть ветку

Так и в неавторизовоном не слаще. Тут недавно один представитель или хозяин сервисного центра топил что для замены экрана на новом Айфоне нужно купить новый айфон и снять экран с него

Развернуть ветку
10 комментариев

Нормальные там цены. Если ставить хорошие запчасти и работать на хорошем оборудовании, то цена будет примерно как у официалов.

Приведу пример на замену батарейки на Айфон 7.

Официалы: 3499р. — все включено
Хорошая батарейка: 1790р. сама батарея + 1200р. замена.

Надо понимать, что обычные сервисы, в переходах не ставят влагозащиту, не восстанавливают старый скотч для снятия батареи, часто забывают вернуть защитные экраны на месте. Итого плюс минус вы получите туже цену.

Источник: vc.ru

Авторизованные сервисы Apple: отличия, преимущества и недостатки

Рассказываем об официальных сервисах. Объясним на примерах в каких случаях в какой сервис надо обращаться при поломках техники Apple. Расскажем об особенностях «официалов» и о мошенниках.

1. Куда отдают технику Apple на ремонт
2. Особенности частных мастеров и мульти-брендовых сервисов
3. Что такое «левые» официальные сервисы?
4. Авторизованные сервисные центры Apple

1. Что такое авторизованный сервисный центр Apple?
2. Как работают авторизованные сервисы Apple?
3. Когда лучше обращаться в АСЦ для ремонта iPhone, iPad, MacBook?

1. Что такое независимый сервисный центр Apple?
2. Когда лучше обращаться в хороший независимый сервис для ремонта iPhone, iPad, MacBook?

Куда отдают технику Apple на ремонт

Отремонтировать Айфон, Айпад или Макбук можно самыми разными способами. Мы не рассматриваем варианты, где устройство пытаются чинить сами владельцы, их друзья или родственники. Из тех кто работает на коммерческой основе, можно выделить несколько категорий организаций и предпринимателей:

1. Официальные сервисные центры Apple.
2. Недавно появившиеся авторизованные Apple IRP-сервисы и частные мастера, но они работают точно так же как и официальные сервисы. В этой статье мы не будем их разделять. Кроме того, их еще очень мало в РФ.
3. Независимые специализированные сервисные центры, выполняющие послегарантийный ремонт.
4. Мультибрендовые сервисы и дома быта.
5. Частные мастера и микро-точки на рынках и в переходах.
6. «Левые» официальные сервисы.
7. Мошенники, работающие исключительно на выезд и обманывающие с ценами.

Чаще всего люди обращаются либо в независимые сервисы либо в официальные.

Особенности частных мастеров и мульти-брендовых сервисов

Частные мастера — это очень большой рынок услуг. Найти их можно на различных сайтах объявлений. Но обращаться можно только если вы уверены в этом мастере. Во-первых, под видом частного мастера с большой долей вероятности может работать мошенник из организации. При этом аккаунт такого мастера может быть искусственно раскручен и иметь оценки и отзывы.

Во-вторых, такие «аккаунты» могут продавать заявки в другие сервисы. В-третьих, гарантия от частного мастера мало что стоит, особенно если он работает на выезд. Ну и цены у частных мастеров не всегда ниже, чем в специализированном сервисе — из-за объемов поставок стоимость запчастей может быть заметно ниже, кроме того частного мастера может устроить и низкое качество запчасти — у него в абсолютном значении не так много гарантийных обращений, чтобы это было заметным расходом.

Мультибрендовые сервисы, дома быта, ремонт часов-колясок-телефонов и прочие организации — они есть на каждом углу. Обычно, там работает один человек, который зашивает дырки в одежде, и второй, который меняет батарейки в часах. Именно ко второму и попадет ваш iPhone, если вы туда обратитесь.

Обычно, мастера оттуда могут поменять экран — но могут ли они определить заранее хороший дисплей от плохого — неизвестно. А вот что-то более серьезное будет уже проблемой для них. И лучше, если они сразу откажутся от ремонта (или договорятся со специализированным сервисом), чем будут сами копаться с телефоном или ноутбуком за десятки тысяч рублей. Действия таких мастеров часто во много раз усложняют ремонт.

Что такое «левые» официальные сервисы?

Часто в рекламе при поиске сервиса можно встретить сайты, которые пишут что они «официальный» или «авторизованный сервис Apple», при это на самом сайте даже адрес сложно найти. Это те же самые мошенники, что работают только на выезд и обманывающие с ценами.

Определить таких мошенников очень просто: если вам нужен авторизованный сервисный центр — заходите на сайт Apple и находите ближайший: https://locate.apple.com/ru/ru/. Мошенники, которые даже могут сказать, что они выполняют ремонт по гарантии от Apple, там не будут опубликованы.

Мошенники также могут говорить, что они работают на совершенную любую компанию — например, что это сервисный центр Яндекс.Услуг, при том что этот ресурс никаких услуг кроме информационно-рекламных не предоставляет.

Авторизованные сервисные центры Apple

Что такое авторизованный сервисный центр Apple?

Авторизованный сервисный центр (Apple Premium Service Provider) — сервисный центр, который обслуживает технику Apple во время гарантийного срока и ее работу оплачивает компания Apple.

Кроме выполнения гарантийных ремонтов, может также выполнять некоторые платные не гарантийные работы за счет владельцев устройств.

Как работают авторизованные сервисы Apple?

АСЦ работают довольно принципиально — просто меняют большой модуль. Например, если в телефоне проблема на плате — поменяют целиком устройство. Если в Макбуке повреждена клавиша — меняют топкейс, всю нижнюю часть с клавиатурой и тачпадом (а в некоторых случаях и с аккумулятором). Когда у вас гарантийный случай, это разумеется только плюс. Если вы такой ремонт решите сделать платно, то цена будет соответсвующая.

Сломалась кнопка — меняем половину ноутбука.

Все замены деталей (или устройств) выполняются в авторизованном сервисе под заказ. Запчасти обычно едут из другой страны и “ремонт” занимает несколько недель.

Обычная политика компании Apple — покупайте каждый год новый Айфон. Из-за этого они делают все, чтобы платный ремонт был невыгоден.

Когда лучше обращаться в АСЦ для ремонта iPhone, iPad, MacBook?

В первую очередь — если неисправность произошла во время гарантийного срока. Если проблема гарантийная, то ремонт вам выполнят бесплатно или даже обменяют устройство на новый. Но лучше заранее уточнить, что неисправность точно попадает под гарантийные условия. Как минимум попадание воды или повреждения от удара — это точно не гарантийный случай и тогда ремонт в АСЦ будет платным и довольно дорогим.

Разбитый экран вам также могут заменить в АСЦ. Это особенно выгодно, если модель вышла недавно и на рынке еще мало запчастей, тогда стоимость замены дисплея в авторизованном сервисном центре будет адекватной относительно других мест — везде не дешево. Но уже через несколько месяцев рынок устаканится и запчасти подешевеют, а цены в АЦС так и останутся на высоком уровне. А на устройствах, которым более 2 лет, разница вообще катастрофическая.

Также в АСЦ не получится обратиться с устаревшим устройством, который перестала поддерживать компания Apple.

Независимые сервисные центры Apple

Что такое независимый сервисный центр Apple?

Независимый сервисный центр по ремонту техники Apple — сервисный центр, специализирующийся на ремонт iPhone, iPad, MacBook, iMac, Apple Watch. Ремонты выполняются платно. Имеют свои условия работы, компании работают официально, на работу дают свою гарантию.

Когда лучше обращаться в хороший независимый сервис для ремонта iPhone, iPad, MacBook?

Основное преимущество независимого сервисного центра Apple — возможность выполнять гораздо больший спектр услуг. Хороший сервис может недорого восстановить плату после воды, заменить стекло без замены экрана, недорого заменить заднее разбито стекло. У независимого сервиса нет жестких ограничений, которые Apple накладывает на АСЦ.

Другое преимущество — скорость выполнения ремонта. Обычно ремонт выполняется сразу, пока клиент ждет в сервисе. Большинство работ выполняется в течение часа.

Например, в Total Apple в каждом отделении одновременно работают несколько опытных мастеров и есть большой запас запчастей. В результате ремонт выполняется недорого и быстро.

В отличие от АСЦ, диагностика в хорошем сервисе выполняется бесплатно. Вы не заплатите, если окажется, что ремонт получается слишком дорогим или если вы хотите его отложить.

Хороший независимый сервис всегда дает гарантию на работу и запчасти. При этом в гарантийном случае нет никаких задержек на несколько дней или недель — бракованная запчасть будет сразу заменена на месте. В Total Apple дают гарантию 3 года и максимально надежно выполняют ремонт, используют самые лучшие расходники — в результате гарантийных обращений очень мало и компания готова даже через 3 года исправить недостаток.

Выводы

Если вы думаете, что ваша проблема — гарантийная, то обязательно обращайтесь в авторизованный сервис. Зайдите на сайт Apple, выберите неисправность и найдите ближайший сервис. Не ищите АСЦ в поиске — там часто встречаются мошенники, которые представляются официалами, а на самом деле хотят вас обмануть.

После окончания гарантии или при повреждении от удара или от воды — обратитесь в проверенный независимый сервис. Вы получите отличное качество запчастей и высокий уровень качества работ, при этом не переплатите из-за политики компании Apple.

Источник: service-iphone.ru

Это достижение, Apple. Сервисная программа AppleCare+ пришла в Россию

Компания Apple объявила о запуске в России специальной прораммы сервисного обслуживания AppleCare+.

AppleCare+ включает в себя расширенное сервисное гарантийное обслуживание. При покупке большей части устройств Apple предоставляется ограниченная гарантия и до 90 дней бесплатной поддержки. Однако если устройство отвечает ряду требований, можно дополнительно приобрести программу AppleCare+.

В программу AppleCare+ входит:

• Международное покрытие. Устройство, купленное в России, можно будет обслужить в любом Apple Store или в авторизованном сервисном центре по всему миру.
• Услуга Express Replacement для владельцев iPhone. В случае, например, механического повреждения, пользователь может обратиться на горячую линию Apple 8 (800) 333-51-73, где ему предложат подменное устройство на период ремонта.
• До 2 ремонтов в год по специальной цене в случае механического повреждения устройств, включая разбитый экран.
• Для владельцев Mac доступна услуга ремонта на дому или в офисе.
• Любое поврежденное устройство, включая Mac, клиент сможет отправить в сервисный центр посредством авторизованной курьерской службы. Услуга доставки будет бесплатной по всей территории России.
• Помимо гарантийного обслуживания, пользователям будет обеспечен круглосуточный приоритетный доступ к службе поддержки Apple для консультации по всем вопросам, включая работу операционных систем и приложений Apple.

Программа Apple Care+ распространяется на все устройства Apple, представленные в России, включая iPhone, iPad (включая Apple Pencil и клавиатуру), Mac, iPod (включая наушники и USB-кабель), Apple Watch (включая магнитное зарядное устройство), а также наушники AirPods и Beats.

Программа приобретается для конкретного устройства и привязывается к серийному номеру. Приобрести AppleCare+ возможно как в момент покупки техники, так и в течение 60 дней после.

Источник: se7en.ws