Service manager что это за программа

Содержание

Что такое ismagent.exe

Ismagent.exe файл, связанный с приложением Intel Services Manager. Это является продуктом корпорации Intel. Когда пользователь запуска программы Intel AppUp (SM) центр, Intel Service Manager автоматически работать в фоновом режиме, и можно увидеть в диспетчере задач. Программа Intel Services Manager гарантирует, что приложение пользователь скачал дается правильный заголовок.

Он также следит, чтобы проверить, есть ли обновленная версия приложения и Intel AppUp программного обеспечения, которые доступны. Файл процесс будет продолжать работать, пока пользователь не считает необходимым прекратить. Тем не менее, пользователь может легко перезагрузить Intel Services Manager. Пользователь должен войти обратно в Microsoft Windows.

Запуск клиента Intel AppUp автоматически начнет Intel Services Manager. Затем пользователь может быть в состоянии контролировать снова приложение он или она хочет, чтобы загрузить на своем компьютере.

Как я могу остановить ismagent.exe и я должен?

Большинство процессов несистемные, работающих под управлением может быть остановлен, потому что они не участвуют в управлении операционной системы. ismagent.exe. используется Intel AppUp, Если вы закрыли ismagent.exe, он, вероятно, начать все заново на более позднее время или после перезагрузки компьютера или, при старте приложения. Чтобы остановить ismagent.exe, постоянно нужно удалить приложение, которое работает этот процесс, который в данном случае является Intel AppUp, из вашей системы.

Автоматизация работы службы технической поддержки с помощью System Center Service Manager и Opalis D

После деинсталляции приложений, что это хорошая идея, чтобы сканировать вам реестр системы на наличие оставшихся следов применения. Registry Reviver по ReviverSoft является отличным инструментом для этого.

Является ли это вирус или другой проблемой безопасности?

Вердикт ReviverSoft безопасности

Эксперты ReviverSoft еще не отзывы ismagent.exe

Пожалуйста, ознакомьтесь с ismagent.exe и отправить мне уведомление, как только он имеет
был рассмотрен.

Что такое процесс и как они влияют на мой компьютер?

Процесс обычно частью установленного приложения, такие как Intel AppUp, или ваша операционная система, которая отвечает за функционирование в функции этого приложения. Некоторые приложения требуют, чтобы у них процессы, запущенные все время, так что они могут сделать вещи, такие как проверки обновлений или уведомить вас, когда вы получаете мгновенное сообщение. Некоторые плохо написанные приложения есть много процессов, которые работают, что не может быть потребовано и занимают ценное вычислительной мощности в вашем компьютере.

Является ismagent.exe Известно, что плохо сказывается на производительности системы?

Мы не получили ни одной жалобы об этом процесс, имеющий высокие темпы воздействии на производительность ПК. Если у вас был неудачный опыт работы с ней, пожалуйста, сообщите нам об этом в комментариях ниже, и мы будем его исследовать дальше.

Что я могу сделать, если ismagent.exe вызывает ошибки на моем компьютере?

Первое, что вы должны сделать, если ismagent.exe. вызывает ошибки на Вашем компьютере, чтобы запустить сканирование реестра Windows, с Registry Reviver Если вы по-прежнему наблюдаем ошибки после этого вы должны удалить программу, что ismagent.exe, принадлежит, в этом случае Intel AppUp

BMW F series HU-ServiceManager

О Mark Beare

Основатель ReviverSoft и любитель настройки и поддержания компьютеров. Спроси меня вопрос и прокомментировать мои посты. Я люблю обратную связь!

Источник: www.reviversoft.com

Новинки SPM-портфеля HPE: Service Manager 9.4, SmartAnalytics и Propel

Для многих российских предприятий синонимом автоматизации процессов ИТ-службы является система Service Manager компании Hewlett-Packard Enterprise. Это ITSM-решение уже много лет лидирует на рынке, устанавливая высокую планку для систем управления ИТ-услугами, применяемых в крупных компаниях. Чтобы понять его масштабы и мощь, достаточно упомянуть инсталляции Service Manager в РЖД и Сбербанке России. HPE Service Manager имеет официальную международную сертификацию PinkVerify на соответствие 11 процессам ITIL, а кроме того, является единственным в нашей стране ITSM-решением с действующей сертификацией ФСТЭК.

Но разработчики Service Manager не собираются почивать на лаврах. Обновляемая каждые полгода, система постоянно развивается, отвечая технологическим веяниям и актуальным потребностям клиентов и одновременно во многом определяя тенденции развития рынка. Целый ряд концептуальных изменений внесен в новейшую версию HPE Service Manager 9.4.

Во-первых, специалисты HPE потрудились над тем, чтобы с Service Manager было удобно и приятно работать. Сегодня сотрудники компаний, избалованные современными мобильными приложениями, ждут, что даже самая сложная система окажется не только многофункциональной, но также комфортной и простой в применении — понятие «пользовательский опыт» (user experience) постепенно занимает свое место среди ключевых характеристик корпоративных решений. Благодаря значительно переработанному интерфейсу Service Manager 9.4 специалистам техподдержки и ИТ-менеджерам будет легче справляться со своими задачами: с регистрацией и устранением инцидентов, управлением проблемами, сбором информации для базы знаний. Работа с системой доставит им удовольствие.
В HPE продолжают развивать и мобильный интерфейс Service Manager — полезная возможность для инженеров техподдержки, которые часто работают на выезде, а также для руководителей, которые смогут проконтролировать процессы предоставления ИТ-услуг из любого места, даже находясь в командировке.

Серьезные изменения претерпели средства настройки системы под задачи конкретного клиента. Service Manager 9.4 предлагает для этого новый инструмент — графический дизайнер процессов. Задание процессной логики с помощью графических средств вместо трудоемких процедур, требующих знания тонкостей реализации решения и программистских навыков, делает внедрение ITSM-системы значительно проще. Теперь специалисту достаточно понимать, как устроены процессы ИТ-службы предприятия, чтобы за короткий период запустить их автоматизацию на базе Service Manager.

Интеллект для техподдержки

По-настоящему революционные возможности предоставляет службе поддержки новый модуль HPE SmartAnalytics, который можно использовать совместно с Service Manager. Функции SmartAnalytics уникальны для ITSM-инструментария — аналогов этой разработке HPE на рынке пока нет.

Модуль привносит в процессы управления обращениями, инцидентами и проблемами возможности работы с Большими данными, используя инструменты IDOL (средства обработки неструктурированных данных из портфеля HPE) для семантического анализа обращений. В результате более быстро и точно осуществляется классификация инцидентов и, как следствие, повышается оперативность и качество их решения.

SmartAnalytics автоматически заполняет поля обращения в техподдержку, анализируя текст в заявке и сопоставляя его с данными об уже обработанных обращениях и инцидентах. Пользователь может в произвольной форме описать свою ситуацию, и система поймет, как классифицировать обращение, какую конкретно из сотен корпоративных ИТ-услуг затрагивает случившееся событие, какой приоритет получит данная заявка и какой группе специалистов передать решение инцидента.

Более того, аналогичный анализ можно применить не только к текстовому обращению об инциденте, но даже к скриншоту с сообщением об ошибке. Пользователю достаточно сделать снимок экрана, на котором та или иная система сигнализирует о возникновении нештатной ситуации, и SmartAnalytics проанализирует сообщение и сделает выводы о том, какие компоненты системы вышли из строя, определит уровень критичности инцидента и укажет специалистов службы поддержки, которые несут ответственность за исправление ошибки. Обращение будет создано автоматически на основе полученной информации.

Обычно такого рода данные вручную заносятся в поля обращения пользователем или оператором службы поддержки. Однако люди никогда не застрахованы от ошибок, что чревато не только потерей времени на поиск путей решения инцидента, которые нередко оказываются ложными, и на привлечение не обладающих нужными знаниями специалистов, но и, в конечном счете, нарушением соглашений об уровне обслуживания.

Искусственный интеллект SmartAnalytics — это исключение человеческого фактора из рутинных процессов и высвобождение интеллектуальных ресурсов службы поддержки для решения действительно сложных задач. И то и другое — важные элементы обеспечения качества ИТ-услуг.

Кроме того, благодаря новому модулю взаимодействие конечных пользователей со службой поддержки становится намного проще: получить быстрый адекватный ответ на любую ИТ-проблему сможет сотрудник, сколь угодно далекий от знания компьютерных тонкостей.

С использованием SmartAnalytics более содержательной и интеллектуальной становится работа с базой знаний службы поддержки. Когда оператор регистрирует обращение, алгоритмы модуля обеспечивают поиск и анализ данных по федеративной базе, в которой статьи базы знаний ITSM-системы и информация из внешних источников (Wiki, Microsoft SharePoint) о ранее применявшихся способах обработки подобных обращений и закрытии аналогичных инцидентов объединяются на уровне индексирования, а не реальной интеграции. Все это происходит в реальном времени, и оператор очень быстро получает исчерпывающие данные для наиболее точной классификации инцидентов и определения оптимальных способов их устранения.

И наконец, накопленные за определенный период времени текстовые заявки и данные по связанным с ними инцидентам и проблемам могут быть проанализированы в SmartAnalytics для выявления тенденций и построения «тепловой карты», наглядно демонстрирующей состояние ИТ-услуг в компании. Такое представление дает основу для более глубокого анализа инцидентов и проблем, их причин и способов разрешения.
Модуль SmartAnalytics полностью русифицирован и реализован таким образом, что применять решение смогут даже те специалисты службы техподдержки, которые не обладают специальными аналитическими навыками или знанием сложных алгоритмов. При этом всегда можно воспользоваться обучением из широкого спектра программ, которые компания НРE предлагает в Москве и в других городах России, а также в странах СНГ.

Служба одного окна

Компания HPE представила недавно еще одно очень интересное решение — систему Propel. С одной стороны, это независимый продукт, но в то же время он открывает дополнительные возможности для пользователей Service Manager.

Назначение Propel — создание единой точки доступа к разнообразным корпоративным сервисам, базирующимся на разных ИТ-системах. Одна из наиболее болезненных проблем, с которой сталкиваются сотрудники любой крупной компании, — обилие разрозненных решений, каждое со своим интерфейсом и правилами доступа. К таким системам приходится обращаться по различным поводам — будь то заказ нового принтера, восстановление «упавшей» операционной системы, запрос документа из отдела кадров и тому подобное — и не всегда понятно, в какую именно следует войти, чтобы получить нужную услугу.

HPE Propel выступает посредником между пользователем и всем многообразием доступных ему функций корпоративных ИТ. Продукт агрегирует каталоги услуг из различных систем и предоставляет доступ к любой услуге через единый портал. Сотрудникам не приходится изучать интерфейсы различных систем и запоминать отдельные идентификаторы доступа для каждой. Они знают, что воспользоваться всем необходимым они смогут отовсюду посредством мобильного или веб-интерфейса.

Propel отличается от традиционных порталов, предусматривающих интеграцию разных систем, когда при запросе определенной информации осуществляется переход к конкретной системе. Решение HPE агрегирует информацию об услугах из различных корпоративных приложений, применяя механизмы оркестровки процессов доступа к данным, реализованные в продукте HPE Operations Orchestration. Благодаря своей уникальной архитектуре Propel не только существенно упрощает жизнь пользователям ИТ-услуг, но и освобождает ИТ-специалистов от проблем, связанных с интеграцией разных решений.

В настоящее время HPE Propel «из коробки» поддерживает работу с широким спектром систем, включая ITSM-платформы HPE Service Manager и BMC Remedy, решение для доступа к облачным сервисам HPE Cloud Service Automation, электронную почту и др., а также предоставляет пакет разработчика (SDK) для создания коннекторов к любым системам, которые могут понадобиться клиенту.

Нацеленный на развитие

Сегодня на рынке доступно множество различных ITSM-решений — как говорится, «на любой вкус и кошелек». Но HPE Service Manager остается «классикой жанра». Этот продукт привлекает не только своей репутацией, сложившейся за долгие годы лидерства, но и постоянным обновлением и совершенствованием, за которыми стоят мощные интеллектуальные и финансовые ресурсы компании HPE. Service Manager — правильный выбор для тех прозорливых клиентов, которые понимают роль управления ИТ-услугами в общей корпоративной ИТ-архитектуре и видят в автоматизации службы техподдержки стартовую точку для воплощения в жизнь комплексного подхода к предоставлению качественных услуг.

Диспетчер Microsoft System Center Service Manager — часть 1: Введение и планирование

Новейший компонент в линейке Microsoft System Center, Диспетчер служб (Service Manager) еще больше улучшил архитектуру System Center, сконцентрированную на ITIL/MOF, привнеся централизованные и легкодоступные возможности управления проблемами и ошибками. Диспетчер Service Manager связан с диспетчером конфигурации (Configuration Manager), диспетчером операций (Operations Manager) и Active Directory, что позволяет ему действовать в качестве централизованного репозитария информации, собираемой со всех других продуктов.

В этом цикле статей мы узнаем, как устанавливать и использовать диспетчер служб. В первой части цикла мы поговорим о компонентах и функциях диспетчера служб, а также подробно рассмотрим информацию о предварительных требованиях.

Независимо от того, полностью или нет вы реализуете различные операционные инфраструктуры ИТ ‘ ITIL, MOF, и т.д. ‘ имеющиеся в наличии, неизменным остается тот факт, что всегда будет ряд основных вопросов, с которыми отделам ИТ придется иметь дело. Одна из таких обширных функций, всегда нуждающихся в соответствующих процессах и процедурах, возникает в области ИТ служб, обширная категория, охватывающая такие функции, как отслеживание и решение инцидентов, управление активами и изменениями.

Говоря простым языком, управление сервисами включает все аспекты управления информационными технологиями, с которыми связан конечный пользователь. Некоторые считают поддержку конечных пользователей наиболее важным ‘ зачастую наиболее сложным ‘ аспектом ИТ операций по причине обширного спектра возникающих и решаемых вопросов.

Более того, без наличия необходимых методик, которые помогают пользователям самостоятельно решать свои проблемы, служба технической поддержки перегружается при выполнении общих повторяющихся задач. Диспетчер Microsoft System Center Service Manager предназначен для улучшения и упрощения операций службы технической поддержки ИТ и может использоваться для оптимизации процесса поддержки в ИТ организациях в целом.

Кроме обычного предоставления конечным пользователям инструментов предоставления поддержки и самообслуживания (о которых мы поговорим позже в этой статье), диспетчер служб связан с другими продуктами System Center, включая диспетчер операций и диспетчер конфигурации для улучшения выполнения ИТ задач. Например, когда в диспетчере операций генерируется оповещение, скажем, о недостатке дискового пространства, диспетчер служб может автоматически генерировать инцидент, исправление которого уже закреплено за определенным сотрудником.

Сотрудникам не придется создавать журнал вручную, поскольку вся процедура автоматизирована. Почему это важно? Неужели важно, чтобы при устранении проблемы журнал был открыт? Простой ответ: Да, это очень важно. Любой запрос, неважно создан ли он конечным пользователем или автоматически по причине сбоя на сервере, должен генерировать рабочий журнал определенного рода.

Помимо того, что это помогает охватить все задания и не упустить ничего, отслеживание всех задач помогает ИТ сотрудникам лучше оценивать действительную рабочую нагрузку, на основе чего можно принимать более целесообразные решения по поводу персонала и бюджета.

Компоненты диспетчера служб

Сервер управления Service Manager — это основная часть программного обеспечения установки Service Manager.
База данных Service Manager — серверы базы данных являются тем, что заставляет мир работать в нынешнее время. В среде Service Manager база данных содержит ряд различных элементов, включая: — Элементы настройки по всей организации — Записи инцидентов — Запросы изменений — Конфигурацию среды Service Manager
Сервер управления хранилищем данных (Data warehouse management server) — в этой системе вы найдете серверную программу хранилища данных.
База данных хранилища данных — без возможности работы с отчетами нет возможности эффективно реализовать среду Service Manager. База хранилища данных обслуживает сферу долгосрочного хранения и функцию работы с отчетами.
Консоль Service Manager — консоль представляет собой портал в среду Service Manager, используемый сотрудниками службы технической поддержки и другими администраторами, консоль – это тот способ, которым данные сотрудники управляют инцидентами, задачами и запросами изменений.
Портал самообслуживания (Self-service portal) — одним из лучших способов снижения рабочей нагрузки ИТ отдела является предоставление пользователям возможности решать некоторые задачи самостоятельно, например сброс паролей, а также предоставление информации о том, что они могут попытаться найти решение некоторых своих проблем самостоятельно. В Service Manager портал самообслуживания предоставляет первый компонент, необходимый для предоставления некоторых из таких возможностей.

Хотя это отличная роль, я не буду концентрировать все внимание на портале самообслуживания в этой статье, но в следующих частях мы вернемся к этой теме.

Системные требования

Диспетчер System Center Service Manager имеет ряд требований к аппаратному и программному обеспечению, которые необходимо учесть до развертывания этой среды.

Аппаратные требования

Как и в случае почти со всеми продуктами линейки System Center, требования диспетчера Service Manager к аппаратному оборудованию зависят от уровня поддержки, которая будет предоставляться с помощью этого продукта. При минимальных возможностях, если вы намереваетесь развернуть все компоненты диспетчера Service Manager, вам нужно как минимум два сервера. Следует учитывать, что нельзя установить компонент хранилища данных на один сервер вместе с сервером управления; эти две роли несовместимы друг с другом.

Если у вас недостаточно аппаратных средств и вы используете диспетчер служб в относительно небольшой среде, вы можете установить все на один физический сервер. Установите все компоненты, за исключением хранилища данных, на один физический сервер, а компонент хранилища данных разверните на виртуальном сервере, который установлен на этом же физическом сервере. Политики лицензирования виртуальных средств компании Microsoft не потребуют дополнительных затрат на такую конфигурацию, поэтому вы сможете сэкономить немного денег, так как вам не придется раскошеливаться на дополнительный физический сервер.

Как говорится в руководстве Microsoft, для сценариев средней установки требуется два отдельных сервера. На первом сервере будут установлены следующие компоненты:

Сервер управления Service Manager
База данных Service Manager

Требования к программному обеспечению

Прежде чем приступить к работе со своей средой Service Manager, есть ряд требований к программному обеспечению, которые необходимо учитывать. Прежде всего, все компоненты Service Manager, за исключением консоли служб, требуют установки на 64-разрядных версиях операционных систем Windows Server 2008 или Windows Server 2008 R2. В качестве наиболее приемлемой практики необходимо убедиться, что установлены самые свежие пакеты обновлений независимо от выбранной вами версии Windows. Хотя некоторые роли Service Manager могут работать под управлением Windows Server 2003, не все роли поддерживаются в этой ОС, поэтому следует использовать новые версии ОС.

Для ролей базы данных необходимо развернуть 64-разрядную версию SQL Server 2008 SP1. После этого необходимо установить роль SQL Server Reporting Services.

Для простоты установки я также рекомендую устанавливать .NET Framework 3.5 с пакетом обновления SP1 и PowerShell 1.0 и/или 2.0 на каждую машину, куда будут установлены компоненты Service Manager.

Я не буду рассказывать о требованиях портала самообслуживания в этой части, поскольку собираюсь посвятить этому компоненту отдельную часть.

Во избежание конфликтов перед установкой Service Manager необходимо удалить любых агентов Operations Manager, которые установлены в системе Service Manager. После установки Service Manager можно переустановить агентов Operations Manager.

Специфика SQL Server

Когда вы устанавливаете SQL Server 2008 SP1, есть ряд специфических требований, которые необходимо уладить во время установки:

Необходимо установить SQL Full-Text Service.
Во время установки необходимо установить и настроить компонент службы отчетов (Reporting Services) в собственном режиме по умолчанию.
SQL Server должен быть настроен на использование баз данных без учета регистра (case-insensitive databases).
Не следует использовать стандартную сортировку SQL, поскольку это не позволит Service Manager поддерживать несколько языков. Если вы используете только английский язык, то все будет в порядке, но если вам нужно будет добавить дополнительные языки, вам нужно будет переустановить SQL Server.
Настройте учетную запись выполнения SQL Server в качестве учетной записи локальной системы (Local System).

Я включил четыре рисунка ниже (Рисунок 1, 2, 3 и 4), на которых показаны снимки процесса установки SQL Server 2008.

На рисунке 1 показано, какие компоненты нужно выбирать в качестве части процесса установки SQL Server.

Для Service Manager настройте SQL Server на использование учетной записи локальной системы.

Настройте SQL Server на сортировку с учетом акцента Latin1_General_100 collation.

Для компонента службы отчетов (Reporting Services) выберите опцию Установить в собственном режиме (Install the native mode configuration).

Задача Active Directory

В качестве конечного шага работы перед установкой нужно немного поработать с Active Directory. Создайте группу Active Directory для административных пользователей Service Manager для групп управления Service Manager и хранилища данных. Я использую группу под названием SM-Admins, как рекомендовано в руководстве компании Microsoft.

Во второй части этого цикла статей мы рассмотрим установку и настройку Service Manager.

Источник: www.oszone.net

Service Manager

Service Manager — это программа предназначена для управления ИТ инфраструктурой. Реализованы все процессы ITIL — CMDB, Service Desk, управление проблемами, финансами, мощностью и т.д. Имеется встроенный модуль определения конфигурации компьютеров, реализован аудит изменений конфигураций. Решаемые задачи: инвентаризация оборудования; приём заявок от пользователей; учёт приоритетов заявок; автоматическое назначение ответственного заявки; Email и SD оповещения об изменениях в комментариях к заявке; учёт статусов заявок; разграничение прав доступа к полям заявки; автоматический расчёт крайнего срока заявки; оценки выполнения заявок; учёт параметров Service Level Agreement и многое другое.

Преимущества системы: развитые средства формирование отчётности с использованием менеджера отчётов; разграничение доступа к функционалу системы между различными сотрудниками ИТ службы по назначенным им ролям; неограниченное количество сотрудников, одновременно работающих по сети; мощный механизм сортировки и фильтрации информации, хранящейся в базе данных по различным признакам и др.

Версии

x32/x64 (8.56 МБ)