Sap программа что это такое srm

SAP CRM Service Manager

С менеджером мобильное приложение SAP CRM Service для Android, вы можете максимизировать эффективность и результативность ваших техников, предоставляя им в режиме реального времени доступ к соответствующей информации и инструментов. Приложение подключается к Управление взаимоотношениями (SAP CRM) применения SAP Customer и позволяет обновления статуса, в последнюю минуту изменения и точные данные захвата, чтобы помочь достичь более высоких темпов исправлений, впервые.

Ключевые особенности SAP CRM Service Manager для Android

• Управление обслуживания заказов, а также создавать подтверждения в режиме реального времени
• Запись статусы, материалы, проблемы, действия, расходы, и подписи клиентов
• Просмотр оборудование или установить базовые списки и серийные номера
• Просмотр выплат и контракт или история сервиса
• Создание или изменение без порядка установить основания для подтверждения услуг, а также генерировать фактов счета листы

SAP Aula Grátis | Como Aprender SAP do ZERO — Navegação SAP | Completo e Passo a Passo

Примечание: Для использования SAP CRM Service Manager с вашими бизнес-данными, необходимо быть пользователем приложения SAP CRM, с услуг мобильной связи с поддержкой по ИТ-отдела. Вы можете попробовать приложение в первую очередь с помощью выборочных данных.

Последнее обновление
2 дек. 2022 г.

Безопасность данных

arrow_forward

Чтобы контролировать безопасность, нужно знать, как разработчики собирают ваши данные и передают их третьим лицам. Методы обеспечения безопасности и конфиденциальности могут зависеть от того, как вы используете приложение, а также от вашего региона и возраста. Информация ниже предоставлена разработчиком и в будущем может измениться.

Источник: play.google.com

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

На любом предприятии имеется потребность в своевременном материально-техническом снабжении. Организация полного цикла снабжения и сотрудничества с поставщиками требует существенных временных и финансовых затрат. Сократить издержки и упростить процедуру закупки призвано решение «Система управления взаимоотношений с поставщиками» (SRM) от компании SAP.

Решение SAP SRM позволяет организовать эффективную работу руководителей и менеджеров по закупкам и способствует:

• уменьшению трудозатрат на исполнение закупок;
• сокращению цикла закупок;
• оперативному составлению аналитической отчетности;
• повышению эффективности сотрудничества с поставщиками;
• сокращению затрат на закупочный процесс.

Организация процесса закупок

Решение SAP SRM поддерживает весь цикл закупок от планирования до реализации. Использование системы поможет создать стратегию снабжения предприятия, определить потребность в закупках, найти и выбрать необходимого поставщика, сформировать отчетность. С помощью web-инструментов возможна самостоятельная регистрация поставщиков. Система позволяет выполнять аттестацию поставщиков, автоматически выставлять счета, использовать общие папки для обмена документацией внутри компании и с поставщиками.

CRM: самое понятное объяснение, как это работает

Централизованная система SAP SRM обладает следующими функциональными возможностями:

• Определение потребностей предприятия
  С помощью решения можно собрать заявки на закупку от разных подразделений компании и создать стратегию снабжения предприятия. Также внедрение системы поможет контролировать наличие запасов и реализацию закупочных бюджетов.

• Выборпоставщика
  В решении поддерживается несколько типов закупочных процедур, проведение аукционов и конкурсов. Кроме того, можно оценить работу поставщиков по заданным критериям и настроить автоматическую рассылку уведомлений.

• Управлениеконтрактами
  Использование решения обеспечивает централизованное ведение контрактов, процедуру согласования внутри предприятия и с поставщиками. В системе хранятся скан-копии контрактов, ведется история изменения контрактов и проводится мониторинг их исполнения.

• Сотрудничество споставщиками
  Система электронного документооборота в SAP SRM позволяет оперативно обрабатывать заявки, создавать и направлять поставщикамнеобходимую отчетность.

• Управление взаимоотношениями с поставщиками
  Поставщики могут самостоятельно зарегистрироваться в системе и обновлять собственный профиль. Также возможно автоматическое категорирование, аттестация и мониторинг поставщиков.

• Анализ закупочногопроцесса
  Использование решения обеспечивает сбор и анализ данных из разных источников, оперативное создание отчетности и дальнейшее хранение аналитики.

• Работа со справочниками и каталогами
  В SRM поддерживается работа с собственными каталогами предприятия и с каталогами поставщиков. При ведении каталогов доступен быстрый поиск информации по параметрам, можно вести расширенное описание объекта и графическую документацию

«Система управления взаимоотношений с поставщиками» интегрирована с элементами системы SAP-ERP: например, MM «Закупка материалов и услуг», FI «Финансы» и CO «Контроллинг». Кроме того, поддерживается обмен данными с другими ERP- и SCM-системами.

Услуги для этого решения

Поставка и поддержка ПО

Компания «Информационные технологии и консалтинг» имеет статус Gold Partner SAP и обладает сертификатом SAP — Partner Center of Expertise.

Компания «Информационные технологии и консалтинг» с 2007 года занимается внедрением проектов автоматизации.

Компания «Информационные технологии и консалтинг» предлагает услуги по разработке эксклюзивной информационной системы для Вашего предприятия.

Мы предоставляем широкий спектр услуг по сопровождению информационных систем, являемся официальным партнером SAP и регулярно подтверждаем сертификат Partner Center of Expertise.

Проведение обучения и тестирования

Компания «Информационные технологии и консалтинг» предлагает услуги по организации, проведению семинаров и тестированию специалистов.

Обновление и модернизация информационных систем

Наша компания предлагает услуги по обновлению, модернизации и миграции информационных систем.

Компания «Информационные технологии и консалтинг» поможет организовать процесс тиражирования и обеспечить эффективную и бесперебойную работу бизнеса.

Компания «Информационные технологии и консалтинг» поможет Вам подготовить бизнес-требовани я, выбрать программный продукт и организовать процесс внедрения решений.

Источник: www.itctg.ru

SAP Supplier Relationship Management (SAP SRM)

Решение «Управление взаимоотношениями с поставщиками» (SAP Supplier Relationship Management, SAP SRM:

• Решение для управления взаимоотношениями с поставщиками SAP SRM предоставляет стратегическую ценность, выраженную в виде существенной экономии затрат, исполнении контрактов и ускоренной окупаемости. Ваша компания получает в свое распоряжение инструменты для достижения высоких результатов за счет комплексных бизнес-процессов. Такие операции, как анализ затрат, выбор поставщиков, управление контрактами и заявками, выставление счетов, а также управление поставщиками уже включены в интегрированное предложение.
• Являясь частью семейства бизнес-приложений SAP Business Suite, решение SAP SRM представляет интегрированное предложение для автоматизации процессов «от закупки до оплаты» товаров и услуг, увеличивая ценность, создаваемую SAP Business Suite.
• Решение «Управление взаимоотношениями с поставщиками» (SAP SRM) ориентировано на оптимизацию бизнес-процессов и снижение совокупных затрат, связанных с материально-техническим снабжением и закупкой услуг предприятиями любого масштаба. Объединяя в себе широкие возможности для анализа, оценки и ранжирования поставщиков, консолидации потребностей в закупках товаров и услуг, выстраивания стратегии и прогнозов эффективности взаимодействия с поставщиками через традиционные и электронные каналы, решение SAP SRM помогает выявить оптимальных партнеров, наиболее соответствующих требованиям бизнеса компании.

Чтобы обеспечить получение прибыли на постоянной основе, предприятиям необходимо иметь сбалансированную систему управления расходами на снабжение. Если предприятие способно сократить затраты на приобретение товаров и услуг, то результатом будет повышение рентабельности — без ущерба качеству и даже без увеличения объемов продаж. Решение «Управление взаимоотношениями с поставщиками» позволяет автоматизировать все процессы, объединяющие в себе выбор источников поставок и собственно снабженческую деятельность. Одновременно с этим решение «Управление взаимоотношениями с поставщиками» позволяет увеличить прозрачность логистической сети и предоставить в распоряжение руководства интерактивный обзор всех затрат, связанных со снабжением.

Решение «Управление взаимоотношениями с поставщиками» позволяет контролировать весь цикл поставок: от стратегического планирования до реализации. Оно позволяет оптимизировать процесс выбора поставщиков и сократить продолжительность снабженческих циклов.

История

Компания SAP объявила весной 2006 года о том, что приобретет компанию Frictionless Commerce, поставщика мощного SRM-решения. Сделка должна завершиться к июню 2006 года. Таким образом немецкий вендор старается закрыть брешь в функциональности собственного SRM-решения.

Как считают аналитики Gartner, успехи SAP в продажах mySAP SRM намного превышают успехи клиентов в использовании этого решения. В продукте ERP-гиганта отсутствует много важных функций, которые есть в решениях сторонних разработчиков, предлагающих на рынке лучшие в своем классе решения. Инновационные продукты поставляют такие компании, как Ariba, Emptoris, Frictionless и Procuri.

Многие пользователи SAP используют продукты этих производителей, «почувствовав разницу».Покупка одного из поставщиков лучших на рынке решений позволит SAP интегрировать его наработки в свой продукт и значительно укрепить его рыночные позиции. Как полагают в Gartner, скорее всего решение Frictionless будет первое время доступно лишь для существующих пользователей mySAP SRM (это, естественно, позволит продать «остатки» лицензий на сегодняшнюю версию системы) и только с выходом следующей версии продукта SAP оно будет включено в стандартную поставку.Соответственно, пятая версия mySAP SRM так и останется позади решений других поставщиков. Что же касается шестой версии, выход которой запланирован на четвертый квартал 2006 года, то аналитики надеются, что в ней будет достаточное число усовершенствований, чтобы обеспечить лояльность пользователей. В целом же, приобретение SAP не должно оказать какого-нибудь существенного влияния на рынок SRM-решений, как и на пользователей mySAP SRM, Frictionless и решений других вендоров.

ЗаказчикИнтеграторГодПроект

Проект не афишируется	—	2019.01	—
— Алроса АК	Тимлис (Timlis)	2019.01
— Норильский никель, ГМК (Норникель)	SAP Digital Business Services (DBS)	2017.12
— Северсталь	BearingPoint Russia (БерингПойнт Россия), SAP CIS (САП СНГ)	2017.05
— Алроса АК	Тимлис (Timlis), Docsvision (ДоксВижн), Утилекс (Utilex)	2016.12
— М.Видео-Эльдорадо	Novardis (Новардис Консалтинг)	2015.09
— Правительство Нижегородской области	Техносерв Консалтинг	2014.05
— Башнефть-Добыча	NVision Group (Энвижн Груп)	2014.04
— Хоум Кредит энд Финанс Банк (Home Credit and Finance Bank) ХКФ Банк	Сапран (Saprun)	2013.03
— Эльдорадо	ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)	2012.07
— Лукойл Оверсиз	Парма-Телеком (ITPS)	2012.06
— Трубная Металлургическая Компания (ТМК)	Без привлечения консультанта или нет данных	2012.03
— Сургутнефтегаз	Без привлечения консультанта или нет данных	2012.03
— Лукойл Мид-Ист Лтд.	Парма-Телеком (ITPS)	2012.02
— Метинвест Холдинг	SAP Украина	2011.08
— Башнефть	Парма-Телеком (ITPS)	2011.06
— Bosch в России (Роберт Бош)	EPAM Systems (ЭПАМ Систэмз)	2010.09
— ТНК-BP	BearingPoint Russia (БерингПойнт Россия)	2009.11
— ФСК ЕЭС — Федеральная сетевая компания Единой энергетической системы	ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)	2008.09

Источник: www.tadviser.ru

SAP SRM

Решение для управления поставщиками для всех предприятий, которое помогает анализировать расходы, распределять их по категориям, подавать заявки, искать поставщиков, заключать операционные контракты, выставлять счета и управлять поставщиками.

Детали продукта

Приложение SAP Supplier Relationship Management (SAP SRM) обеспечивает стратегическую ценность благодаря устойчивой экономии затрат, соблюдению контрактов и быстрому выходу на рынок. Компании получают инструменты для достижения превосходных результатов благодаря сквозному процессу от возникновения источника до оплаты. Такие виды деятельности, как анализ затрат, управление категориями, оформление заявок, поиск поставщиков, операционные контракты, выставление счетов и управление поставщиками, являются частью интегрированной платформы.

Источник: picktech.ru

Повысить лояльность и привлечь «новичков» — вот как SAP CRM помогает бизнесу выстраивать взаимоотношения с клиентами

Для любого бизнеса принципиально важно наладить процесс привлечения и удержания лояльных клиентов. Неважно, в какой сфере вы ведете свое дело, — организации необходимо постоянно совершенствовать свою деятельность в этом направлении, чтобы оставаться конкурентоспособной и успешной в долгосрочной перспективе.

Но как выстраивать с клиентами эти «отношения вдолгую»? На этот процесс влияет все — от маркетинга и сервиса до программ лояльности. Контролировать все эти аспекты помогают специальные программные решения — например, SAP CRM. С ее помощью можно управлять всеми процессами, которые так или иначе влияют на лояльность клиента. Эксперты LeverX Group рассказали, как можно использовать SAP CRM и получать максимальную выгоду для компании.

Чем бизнесу может быть полезна CRM?

— CRM-система (т.е. система управления взаимоотношениями с клиентами) — это инструмент, который позволяет выстраивать взаимодействие компании с клиентами. Причем речь как о постоянных клиентах, так и о потенциальных. Система дает возможность поддерживать связь с клиентами, оптимизировать процессы коммуникации, усиливать их лояльность и в итоге — повышать прибыль вашего бизнеса.

CRM-система в компании выполняет следующие функции:

• Организация лид-менеджмента
• Автоматизация рабочих процессов
• Подготовка отчетности и аналитики
• Ведение учета и документооборота
• Прогнозирование
• Сбор и обработка данных в режиме реального времени.

CRM-систему можно настроить под потребности бизнеса любого типа и размера. Ее использование открывает для бизнеса следующие возможности:

• Повышение прибыли
• Автоматизация процесса продаж
• Снижение затрат на операционную деятельность
• Сокращение себестоимости продаж
• Рост количества новых клиентов
• Совершенствование продуктов и услуг
• Формирование доверия и лояльности со стороны клиентов.

Как SAP CRM помогает выстраивать взаимодействие с клиентами

SAP CRM позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами в различных сферах — в продажах, маркетинге, обслуживании и электронной коммерции. Благодаря этому бизнес всегда может оставаться в контакте с покупателями, понимать и соответствовать ожиданиям клиентов, предлагая именно те товары и сервис, в которых они действительно заинтересованы.

Сегодня SAP предлагает несколько видов CRM-систем — локальные (SAP CRM и SAP S/4HANA for Customer Management) и облачную (SAP Customer Experience).

В портфель SAP Customer Experience входят следующие модули:

• SAP Customer Data Cloud
• SAP Marketing Cloud
• SAP Commerce Cloud
• SAP Sales Cloud
• SAP Service Cloud.

Не обязательно внедрять все модули. Можно выбрать только те, которые нужны именно вашему бизнесу.

Какие модули есть в SAP CRM

Локальная и облачная CRM-системы от SAP включают в себя следующие модули:

1. Маркетинг. Модуль используется для планирования маркетинговых мероприятий и помогает анализировать их эффективность. Также CRM от SAP дает возможность анализа сегментов рынка и определения целевых и наиболее ценных клиентов.
2. Продажи. Модуль позволяет управлять торговлей: например, сокращать цикл продаж, совершенствовать работу команды, повышать доходы и обеспечивать удовлетворенность и лояльность клиентов.
3. Сервис. Модуль помогает реализовать потенциал получения прибыли сервисной организации. Это становится возможным благодаря функциональным возможностям многоканального обслуживания, планирования и оптимизации ресурсов, управления сервисными операциями, а также обслуживания и поддержки клиентов.
4. Аналитика. Модуль содержит инструменты для анализа клиентов и поиска оптимальных способов их обслуживания. Он используется для планирования, измерения производительности и прогнозирования поведения клиентов.
5. Электронная коммерция. Модуль, который помогает осваивать интернет как эффективный канал сбыта. Пользователю доступны необходимые инструменты для маркетинга, продаж, сервиса и аналитики.

Возможности SAP CRM

Решения SAP CRM поддерживают полный цикл взаимодействия с клиентами и предоставляют следующие возможности:

• Анализ поведения клиентов и полный цикл работы с ними
• Управление данными
• Создание персонализированного опыта
• Планирование бюджета
• Идентификация целевой аудитории
• Сбор информации о клиенте по различным каналам (LinkedIn, InsideView и др.)
• Хранение истории финансовых взаимоотношений с клиентами, их заявок, сделок и заказов
• Отслеживание заказов и сопутствующих данных
• Интеграция CRM-систем с решениями SAP и продуктами других производителей, в том числе системы для управления логистической сетью, управления персоналом и жизненным циклом продуктов.

Чтобы лучше понять, как функционируют SAP CRM-системы, рассмотрим пример того, как они работают для типичного интернет-магазина.

Когда клиент нажимает кнопку «купить» в корзине на сайте, CRM-система автоматически оповещает об этом менеджера. Тот оформляет новый заказ и передает информацию о нем на склад. Тогда CRM-система сообщит покупателю, когда его заказ будет доставлен (например, с помощью SMS), а менеджеру может поставить задачу получить обратную связь от клиента после получения товара.

И это лишь один из примеров возможностей CRM-систем.

Преимущества SAP CRM-решений

• Быстрое внедрение ориентированных на продажи процессов
• Сокращение доли ручного труда и повышение продуктивности работы благодаря использованию мобильных приложений
• Оперативное выявление потребностей клиентов
• Эффективное управление маркетинговым бюджетом
• Детальный анализ эффективности работы отделов
• Оптимизация затрат и бизнес-процессов
• Продвижение товаров по всем каналам продаж
• Получение качественной аналитики в режиме реального времени.

Этапы внедрения SAP CRM и результаты

Внедрение SAP CRM-систем включает следующие этапы:

• Анализ требований и бизнес-процессов
• Настройка функциональности
• Адаптация под требования заказчика
• Построение бизнес-процессов
• Разработка и реализация проектных решений
• Разработка тестовых сценариев, инструкций пользователей, настройка ролей и полномочий
• Поддержка системы.

После внедрения CRM вы повышаете:

• Продуктивность команды — на 35%
• Объем продаж и эффективность работы менеджеров — на 12%
• Доходы от продаж — на 19%
• Эффективность маркетингового планирования и поиска потенциальных клиентов — на 20%
• Средний размер сделки — на 28%
• Оперативность принятия управленческих решений — на 20%
• Эффективность обслуживания клиентов — на 40%
• Эффективность работы сотрудников — на 20%.

Вы также сокращаете:

• Цикл продаж — на 10%
• Трудозатраты специалистов по маркетингу — на 12%
• Время на создание прогноза — на 50%.

Опыт LeverX

Благодаря многолетнему опыту и экспертизе команда LeverX может оказывать весь спектр услуг — от анализа и проектирования до внедрения и усовершенствования SAP CRM-систем, как локальной, так и облачной.

Пример успешного проекта, который реализовала LeverX, — внедрение SAP CRM для компании из автомобильной отрасли. Тогда были проведены:

• Конфигурация пользовательского интерфейса
• Интеграция с SAP S/4HANA и SAP Marketing
• Конфигурация организационной модели в SAP CRM.

А также настройка:

• Управления возможностями, в том числе и потенциальными
• Управления клиентами и контактными лицами
• Ведения проектов продаж
• Планирования квот и показателей
• Анализа продаж (Pipeline Performance Management).

Еще один пример. В LeverX обратился производитель металлургической продукции с задачей улучшить уже внедренную на предприятии CRM-систему, чтобы она соответствовала требованиям заказчика.

Специалисты LeverX усовершенствовали:

• Процесс привлечения потенциальных клиентов
• Функцию управления запросами и заявками клиентов
• Доступ сотрудников компании к единой базе данных клиентов и контрагентов со всей необходимой информацией
• Процесс управления (планирования, фиксирования и мониторинга) контактами и задачами менеджера в отношении клиента с использованием пользовательского интерфейса SAP CRM.

Партнер проекта — LeverX Group. Если вы тоже хотите оптимизировать свою маркетинговую активность, увеличить продажи, улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить долгосрочное сотрудничество с ними, специалисты LeverX будут рады помочь.

• Как избавиться от пустых полок в магазине — LeverX Group oб автоматизации логистики для ритейлеро
• «Пора готовиться к следующему кризису» — логистическая компания о том, как лихорадит сферу
• Евгений Понявин: «Несмотря на риск глобальной стагнации, ИТ-сектор будет чувствовать себя хорошо»

ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТИ

3

5

1

3

Источник: probusiness.io