Salesforce что это за программа и для чего она нужна

Содержание

Salesforce что это за программа и для чего она нужна

Salesforce+ представят на ежегодной конференции Dreamforce в сентябре. Сервис будет бесплатным и будет предоставлять доступ не только к оригинальным программам Salesforce, но и к контенту, созданному клиентами, а также трансляциям. Первой из них станет Dreamforce.

Для запуска было привлечено 50 ведущих редакторов, в том числе сценаристов и продюсеров вещания. В ближайшие месяцы, когда будет увеличено количество программ, команду планируется расширить. Сейчас в отделах маркетинга, продуктов и цифровых технологий Salesforce+ работают уже сотни человек.

Готов ли российский IT-рынок предоставить конкурентоспособную замену — разбираемся с МегаФоном и экспертами по ссылке

На данный момент Франклин говорит, что компания не планирует запускать рекламу в контенте или делать его платным. «Мы будем измерять успех по количеству бесплатных подписчиков и зрителей», — говорит она.

Salesforce создала собственную студию Salesforce Studios для съемок и создания контента. По словам Франклин, эти истории будут интересными, вдохновляющими и полезными для представителей разных профессий — от продавца и специалиста по маркетингу до CEO.

Salesforce: что это такое и стоит ли туда идти? Открытый вебинар

Хотя на первых порах Salesforce планирует самостоятельно создавать основную часть контента, в будущем платформа должна стать площадкой для профессионального пользовательского контента.

Для запуска Salesforce спродюссировала 6 оригинальных сериалов, которые впервые будут представлены при запуске. Некоторые из них освещают работу и проблемы, с которыми сталкиваются руководители бизнеса. Другие будут посвящены профессиональному росту и развитию деловых навыков.

просмотр трансляции, человек с ноутбуком

Фото в тексте: Unsplash

Также будет запущено четыре канала для прямых трансляций мероприятий с более чем 100 часами контента.

Очевидно, что существует рынок контента для профессионального развития. Так, платформа MasterClass за последний год увеличила оценку более чем в три раза благодаря масштабному переходу на онлайн-обучение во время пандемии.

Salesforce — не первый и не последний сервис маркетинговых технологий, который движется в этом направлении.

В начале 2021 года HubSpot, публичная компания по разработке маркетингового ПО, купила ориентированный на предпринимателей сервис инфорассылок Hustle за $27 млн.
Проект TheSkimm изучает возможность быть проданным компании, не относящейся к СМИ, в том числе, той, что предоставляет финансовые услуги и хотела бы привлечь молодых женщин в качестве клиентов.

С сентября 2021 года Salesforce+ будет доступен в любой точке мира, где есть интернет. Вскоре после этого он запустится как отдельное приложение для стриминга.

Фото на обложке: monticello / Shutterstock

Что такое Salesforce?

Источник: rb.ru

Salesforce

Salesforce Analytics Cloud — это облачная аналитическая программа, специально разработанная для помощи средним предприятиям крупным предприятиям. Это универсальная система бизнес-аналитики, которая позволяет вам управлять своей полной работой, создавать документы, добавлять собственные файлы и делиться ими с клиентами и партнерами без каких-либо ограничений.

Платформа доступна для использования на настольных и мобильных устройствах с множеством расширенных функций. Все функциональные возможности поставляются по разумным ценам, разработанным для удовлетворения потребностей различных пользователей. Как и другое похожее программное обеспечение BI, оно также предлагает систему настройки, которая позволяет использовать метод перетаскивания и легко обмениваться панелями. Самообслуживание, мгновенный доступ, мобильность, удобный интерфейс, возможность делиться на ходу и многое другое. Попробуйте, это лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Читать описание

Программа Лицензия

Salesforce

Платная

Официальный сайт

Бизнес

Вести воспитание
Интеграция crm
Интеграция ifttt
Менеджер по работе с клиентами
Основанный на сети
Продажи

Источник: jpnsoft.ru

Pipedrive против Salesforce

Когда Джош Херциг, глава отдела развития бизнеса в AIU, сравнил сложность использования Salesforce с пребыванием в кабине реактивного авиалайнера, он говорил не только за себя. Десятки тысяч специалистов по продажам, менеджеров и экспертов по маркетингу во всем мире меняют эту головоломную сложность на простоту, которая позволяет им заниматься своей работой: продавать.

«Я не хочу каждый раз разбираться в том, как сажать самолет, чтобы понять, что мне нужно делать… Мне приходится пользоваться Salesforce, но Pipedrive в миллион раз проще».

Попробуйте Pipedrive бесплатно

Pipedrive

Pipedrive – это универсальная CRM-система, предназначенная как для поддержки сформировавшихся корпораций, так и ориентированных на рост организаций, которым нужна возможность эффективного масштабирования. Благодаря Pipedrive вы получите доступ к нужным вам функциям без необходимости получения диплома в области ИТ, чтобы разобраться в них.

Salesforce

Salesforce – это CRM-система, разработанная для предприятий крупного бизнеса и обладающая множеством эффективных функций. Однако, когда программа разрабатывается с расчетом на крупных клиентов, для небольших компаний она может показаться слишком мудреной, сложной в настройке и неприемлемо дорогой.

Вы находитесь в хорошей компании

Более 100 000 компаний по всему миру полагаются на Pipedrive в развитии своего бизнеса.

Краткое сравнение Pipedrive и Salesforce

Завышенная цена и чрезмерная сложность функций делают Salesforce намного дороже, чем Pipedrive, как с точки зрения временных, так и финансовых затрат

Pipedrive

Salesforce

Бесплатный пробный период

Цена за одного пользователя

Без ограничений, все тарифные планы

Ваш бизнес. Ваши цели. Ваша CRM-программа

Ключ кроется в настраиваемости Pipedrive – возможность настроить CRM-систему так, чтобы она соответствовала потребностям вашей организации, независимо от ее размера, способствует вашему развитию в долгосрочной перспективе.

Чем крупнее становится ваш бизнес, тем больше вам требуется той прозрачности, которую может предложить Pipedrive. Зачем бороться с беспорядочными данными, если можно изначально все упростить?

Забудьте о вечной нехватке времени

С Pipedrive вы не просто с ходу приступите к работе, а с ходу начнете продавать. Наше решение разработано быть максимально интуитивно понятным, потому что мы знаем, насколько важна организация времени, когда речь идет о продажах.

Мы не хотим, чтобы наши партнеры изучали, как пользоваться нашей CRM-системой; мы хотим, чтобы они понимали это инстинктивно и сразу же приступали к продажам. Именно поэтому мы предоставляем визуальные воронки продаж в виде канбан-доски, поддержку 24/7 для каждого пользователя и умную автоматизацию рабочих процессов, которая устраняет повторяющиеся задачи.

Ваша работа – продавать, а не изучать все тонкости комплексной программы. Задача Pipedrive – помочь вам продавать более эффективно. Только и всего.

5 причин, по которым Pipedrive – лучшая альтернатива Salesforce

Простота использования

Отдельные воронки продаж в виде канбан-доски с функцией перетаскивания для каждого отдела и каждой команды в вашей компании. Простой и понятный пользовательский интерфейс. Простое перемещение данных из электронных таблиц и предыдущих CRM-систем с помощью решения Import2. Оптимизированные и учитывающие мельчайшие детали рабочие процессы, ведущие от контактов и лидов к закрытым сделкам. Умная автоматизация, оснащенная искусственным интеллектом, и более 300 сторонних интеграций для избавления от однообразных административных задач.

Конкурентные цены

Независимо от того, насколько крупной является ваша компания, в конечном итоге главное – это ваша чистая прибыль. Почему CRM-программа должна съедать ваш коэффициент доходности, если вы можете получить те же функции менее чем за половину цены?

В высококонкурентной области CRM-программ Pipedrive регулярно входит в число лидеров по соотношению цены и качества. Мы хотим дать толчок развитию вашего бизнеса, предоставив вам все необходимые для этого инструменты по разумной цене.

Потенциал для масштабирования

Если вы хотите развивать свой бизнес, вам нужна CRM-программа, которая думает так же, как и вы. В отличие от Salesforce, Pipedrive с самого начала был разработан с целью способствовать росту компаний любого размера: от начинающих предпринимателей до гигантов из списка Fortune 500.

Секрет эффективного масштабирования заключается в возможности отслеживать, что у вашей компании получается хорошо, а что нет. Наша функция «Teams» предоставит вам возможность разделить пользователей на специализированные команды и использовать настраиваемые отчеты для отслеживания их эффективности в сравнении с целями продаж – и это только верхушка айсберга в области развития вашего бизнеса с помощью Pipedrive.

Используйте функции, которые вам нужны

Salesforce предлагает множество функций, но полностью доступны они только пользователям тарифных планов более высокого уровня. В Pipedrive мы даем вам полный доступ к основным функциям, которые вам нужны, без каких-либо функциональных ограничений.

Вы можете использовать настраиваемые поля, контакты, воронки продаж и хранилище данных, чтобы масштабировать свой бизнес и достигать поставленных целей в сфере продаж.

Лучшая поддержка в отрасли

Salesforce предлагает поддержку 24/7 только для клиентов с тарифным планом самого высокого уровня, поэтому в случае технической проблемы задержка может нанести вам ущерб.

В Pipedrive мы прекрасно знаем, что бизнес – вещь непредсказуемая, и понимаем, как важна возможность положиться на круглосуточную техническую поддержку. Именно поэтому мы обеспечиваем поддержку 24/7 в рамках всех тарифных планов.

Мы пользовались Pipedrive около восемнадцати месяцев и действительно увидели преимущества… Мы увеличили коэффициент конверсии с 20% до 30%.

Adam GrahamОснователь и управляющий директор, Gray Matters

Адам Грэм, основатель консалтинговой компании по развитию бизнеса Gray Matters, использует Pipedrive, чтобы упростить свою повседневную работу и сфокусироваться на общей картине, а не тратить время на бесконечные детали и функции.

Помимо оптимизации своего рабочего процесса, у Адама появилась возможность хранить больше информации о потенциальных клиентах благодаря настраиваемым полям, доступным на всех тарифных планах Pipedrive. Этот дополнительный уровень детализации позволил компании Gray Matters по-новому анализировать своих потенциальных заказчиков, разрабатывать более конкретные маркетинговые стратегии и, в конечном итоге, повысить коэффициент конверсии сделок на 50%.

Компании, ориентированные на развитие, заслуживают соответствующую CRM-систему

Если вы знаете, что возможностям вашей компании нет предела, вам нужна доступная по цене CRM-программа, которая сможет поддерживать вас на пути вашего дальнейшего развития.

Как «Планета Кино» автоматизирует процессы с помощью Salesforce. Рассказывает Денис Савченко

Любую статью можно сохранить в закладки на сайте, чтобы прочесть ее позже.

Ярослав Борута

Ярослав Борута Автор текстов и спецпроектов для Vector

Режим чтения включен

Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

Режим чтения

Денис Савченко — руководитель программы лояльности «Планета Кино». Он работал с бонусными программами в компаниях Unitrade, АИС, DELIGHT. На конференции Iteracia от Projector он рассказал, как автоматизация маркетинга помогает в управлении продуктом и как выбирать ПО для этого.

Зачем нам нужна была автоматизация

Анализируя работу за последние два года, мы увидели, что каждый год ставим одни и те же задачи, и не можем их реализовать. Много времени уходит на какую-то текучку.
Мы пробовали отдельные системы аналитики, тот же Power BI. Они нас устраивали — брали данные из 1С, на которой работаем уже 10 лет, — и визуализировали их. 1С хорошо продает билеты, но не может сегментировать клиентов: банально зависает или выключается.

Мы пробовали разные варианты, но не могли прийти к целостной системе. Сайт, личный кабинет, приложение, касса, киоск — все это были разные сущности. Если в одной составляющей что-то меняется, все остальные нужно дорабатывать.

Мы старались делать отдельные CRM-кампании — не просто проводить массовую рассылку, а давать нужные приложения нужным людям. В итоге это превратилось в громоздкую неэффективную схему. Выглядело это так:

Выгружаем продажи из 1С.
Собираем в Excel (добавляются внешние данные, которых нет в 1С).
Передаем в Power BI для сегментации.
Возвращаемся в Excel для отправки email.

Эта процедура повторялась каждую неделю и занимала пару дней. Если нужно было решить задачу посложнее — например, отобрать клиентов, которые взяли попкорн в четверг, и предложить им прийти на следующей неделе в среду — можно было просидеть еще несколько дней.

Почему выбрали Salesforce Marketing Cloud

Мне как маркетологу нужно, чтобы всё работало быстро и не приходилось тратить время на разработку. Я должен быть айтишником на 10%, не больше.
Мы начали думать, какой софт выбрать — и нашли методологию Magic Quadrant компании Gartner. По этой методологии Salesforce два года подряд признавали в Enterprise hpaPaaS.

Мы провели тендер, в котором участвовало 4 компании из этого квадранта. Я написал ТЗ, где было 20 самых спорных и сложных кейсов. Например, если клиент посмотрел трейлер в приложении, потом купил попкорн, то в четверг утром ему должно прийти push-уведомление. Не все смогли показать работающие journey, поэтому мы решили, что Salesforce подходит нам больше всего. Интеграцию мы закончили 18 января 2019 года.

Да, в Salesforce нет ничего уникального. Его преимущество в том, что все операции проходят в одном интерфейсе и окне.

Например, раньше у нас были проблемы с контентом. Теперь я просто перетаскиваю в конструктор email блок контента и выбираю, кому его показывать. Получается огромное письмо из 30 блоков, но каждый клиент видит свои уникальные 5-10 блоков. Для этого не нужно писать дополнительные скрипты, поэтому я очень редко обращаюсь в IT-отдел.

Важно понимать, что Salesforce сам по себе — не наш продукт. По факту наши продукты не поменялись — поменялась возможность управления ими и появились новые схемы взаимодействия.

Как мы используем Salesforce

У нас есть 4 направления: CRM, коммуникации, SMM и сервис. С ними мы работаем через 8 сущностей Salesforce:

Email Studio.
Mobile Studio.
Web Studio. С ее помощью мы делаем cloud pages — разовые технические лендинги. Раньше нужно было разбираться в HTML, а сейчас такую страницу можно сделать за 5 минут. Клиенты, которые не прочитали email, получат push, а уже он ведет на cloud page. Там они увидят полноценный email на экране смартфона.
Social Studio.
Advertising Studio — в Salesforce мы можем таргетировать рекламу в Google и Facebook на наших клиентов, учитывая их поведение. К примеру, если человек не открыл email, приложение, не прочитал push, мы можем догнать его в диджитале.
Journey Builder.
Automation Studio.
Personalization Builder (AI). Используем его, когда нужно разделить клиентов на группы: по вероятности клика, покупки или открытия письма. Мы учитываем около 50 факторов — вплоть до версии мобильного приложения и домена. Например, если у клиента старый телефон, это снижает его скоринг. Вручную такое посчитать сложно, с AI — легко.

Структура CRM

Я выделяю в CRM три направления:

Программа лояльности — простая, бонусная, но со своими фишечками. Работает уже восемь лет.
CRM-кампании — коммуникационные кампании, с помощью которых можно делать разным людям разные предложения. Раньше мы проводили две-три CRM-кампании в неделю. У нас было четыре сегмента и десять разных предложений. Если их перемножить, получалось несколько десятков подсегментов. Мы не могли управлять этим существующими инструментами.
CIM-коммуникации — оперативное решение для продаж. Мы используем его, когда на вторую-третью неделю проката может не быть людей. Кроме этого, есть понятие постпродажи — когда в нужное время по нужной цене к нам приходят люди.

Структура массовых коммуникаций

Я выделяю пять направлений в массовых коммуникациях:

Email
SMS
Mobile Push Inbox, Alert, Geo Fence
Google Ad, Facebook
Viber (Integrated)

Раньше в систему коммуникаций поступал триггер — и клиент получал сообщение или push. Сейчас мы добавили специальный код на наш сайт — я могу сам отобрать тех, кто кликнул на кнопку или просмотрел трейлер, и что-то им отправить.

Нашим продуктом пользуются регулярно, поэтому нужно каждый раз сообщать о репертуаре кинотеатра. Мы отправляем email, SMS, push- и Viber-сообщения, смотрим, сколько уникальных клиентов мы покрываем. С интеграцией Salesforce количество этих клиентов выросло на 15%. Раньше клиенты просто получали информацию по каналам коммуникации — и деньги были потрачены впустую.

Особенности работы с SMM и сервисом в Salesforce

Salesforce не может показать то, чего нет в Facebook или Google. Но преимущество системы в том, что она мониторит все упоминания и отзывы из Facebook, Instagram и YouTube. Отсюда можно сразу ответить клиенту, добавить его в сегмент «Извинения», просмотреть облако слов, которые часто используются в отзывах. К тому же наглядно показано соотношение позитивных и негативных отзывов.

Мы очень заморачиваемся сервисом и надеемся, что это заметно. У нас он состоит из трёх элементов:

Опрос после визита. Раньше это работало через старые email-центры. Все получали одинаковую информацию, без сегментирования. Теперь мы будем делить отзывы на группы.
Компенсация на основе ценности. Сейчас ценность клиента отображается у кассиров и контролеров. Она влияет, к примеру, на размер компенсации, если у клиента какая-то жалоба на сервис. Кстати, у нас была женщина, которая получила шесть компенсаций за два месяца. Поговорили с контроллерами — оказалось, она постоянно садилась на жвачку. Такое тоже бывает.
Возврат непогашенных билетов — эта фишка не для всех клиентов. Если у клиента был билет, но он не сходил в кино, то мы звоним и возвращаем половину стоимости бонусами.

Как мы работаем с Journey Builder

Квинтэссенция всех инструментов Salesforce — возможность запуска journey. Как это выглядит:

Отбираем клиентов по конкретным параметрам.
Разделяем клиентов на тех, кто хочет/не хочет получать email.
После отправки ждем 18 часов и зависимо от того, открыл клиент email или нет, делаем выводы.
В четверг отправляем еще один email.
Через 18 часов тех, кто не прочитал email, делим на две категории: пользователей Android и iOS. Для Android отправляем текстовые инбоксы, для iOS — алерты.

Подробнее можно посмотреть в схеме. Большинство данных идет в таблицы. Пока мы ими не пользуемся, но со временем начнем.

Проблемы работы с Salesforce

До того, как мы начали работать с Salesforce, в Украине она была только у GoodWine. Даже интеграторов у нас нет, поэтому Salesforce нам интегрировала чешская компания. Сейчас мы не можем точно оценить эффективность Salesforce, потому что не знаем, насколько были эффективны раньше. Все наши системы не были связаны.
Есть еще одна глобальная проблема. Salesforce — это платформа. Всё работает хорошо и быстро, когда продукт в этой платформе — как у Microsoft. У нас же приложения и сервисы делали разные подрядчики.

Сколько мы тратим на Salesforce

Есть понятие «абонплата» — обязательный платеж без учета коммуникаций. Нам это обходится в 500 000 грн в год. Мы подписали контракт на три года и отдельно платим за коммуникации. Они получаются чуть дороже, чем у украинских аналогов — на 10-15%. Но за счёт того, что мы не шлем SMS тем, кто прочитал push или email (потому что в этом нет смысла), у нас намного вырос ROI.

Какая структура продаж у «Планеты Кино»

Кто клиент — тот, кто купил билет или тот, кто сходил по нему на сеанс?

Для нас клиент тот, кто покупал билет. Мы понимаем, что в семьях покупки чаще всего проходят с одного аккаунта. К примеру, муж идет покупать билеты, жена — попкорн. У нас в 80% случаев покупают два и больше билетов. Например, недавно мы проводили A/B тесты для мультфильма «Как приручить дракона 3»:

покупаете два билета — третий в подарок;
попкорн в подарок к билету;
сниженная цена на билеты.

Лучше всего по количеству билетов на клиента сработало первое предложение.
Еще один кейс: когда мы сделали пилотную версию рекомендательной системы, то поняли, что клиенту лучше показать рекламу четырёх фильмов, а пятый не показывать. Подбирать один-два фильма нереально: мало кто ходит на конкретный жанр, да и в современных фильмах границы жанров размыты.

Что будет дальше

Будем оттачивать уже существующие инструменты.
Думаем над семейными пакетами, но пока я не вижу в них практической пользы.
Хотим сделать счетчик прочтений по всем каналам, чтобы не слать человеку SMS, если он читает push в смартфоне. А если он прочитает все сообщения в Viber, этот канал будет считаться приоритетным.
Сделаем персонализацию push-сообщений, которые будут вести прямо на лендинг.
Ждем анализ эффективности использования Salesforce по результатам интеграции.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Источник: vctr.media