Никого из нас не оставит равнодушным ситуация, когда вместо любимого сериала, мы наблюдаем черный экран и телевидение не работает, к сожалению, от этого не застрахованы и абоненты компании Ростелеком. Часто, устранить ошибку удается стандартной перезагрузкой, но если исправить ситуацию данным образом не получается, то следует искать ее источник. Возможно, что произошли сбои в настройках или же возникли проблемы на стороне оператора.
- Неисправности в работе цифрового телевидения от Ростелекома
- Не выводится изображение с цифровой приставки на телевизор
- Как вызвать мастера и заменить неисправное оборудование
Неполадки IP телевидения Ростелекома
Интерактивное телевидение от компании Ростелеком набирает популярность среди пользователей. Хорошее качество сигнала, достойный перечень каналов и широкий функционал получил широкое одобрение у клиентов. Но иногда возникают и неприятные моменты, погрешности в работе, так как трансляция связана с техническими и программными продуктами, которые, в свою очередь, подвержены сбоям и поломкам.
Черный экран при включении телевизора решаем проблему
Если пользователь ТВ от Ростелекома видит перед собой черный экран, то это может свидетельствовать о том, что:
- подключен или выбран неверный вход, поэтому отсутствует телевизионный сигнал;
- неисправен кабель, и в этом состоит причина потери сигнала;
- сбой в работе роутера;
- неправильные настройки роутера;
- проблемы у оператора ТВ;
- блокировка, из-за неуплаты стоимости оказанных услуг.
Появление черного экрана при просмотре IPTV от Ростелекома не обязательно должно означать, что существуют серьезные проблемы с оборудованием. Довольно часто, пользователь сам является тому виной. Покопаться в настройках и нечаянно сбросить настройки – дело пары минут, а догадаться потом, что же стало причиной поломки, удается не быстро, так как изменения были сделаны по незнанию.
Узнайте, какой интернет лучше выбрать для дома и офиса – Ростелеком или ТТК.
Прочитать инструкцию по смене домашнего номера телефона можно ссылке.
Увидев черный экран, вместо привычного набора телевизионных каналов от Ростелекома, не пугайтесь. Велика вероятность, что дело в пустяке и все можно решить за несколько минут.
Что делать если IPTV приставка не показывает изображение
Рассмотрим, что же следует делать, если не показывают каналы от Ростелекома, а вместо них виден, лишь черный экран.
Первым делом, рекомендуется перезагрузить роутер, отключив его от сети электропитания. Это может помочь в том случае, если пользователь редко совершает данную манипуляцию, и оборудование не получает современную версию прошивки. Результатом такого использования может стать отсутствие некоторых каналов, вместо которых и будет идти однотонная темная заставка.
Если ТВ от Ростелекома не работает, а на черном экране возникает надпись, что нет сигнала, то вариантов несколько:
- проверить правильность соединения разъема (нужен HDMI);
- посмотреть, выбран ли HDMI в качестве видеовхода в настройках телевизора;
- просмотреть целостность кабеля, в случае заметных повреждений, произвести замену.
В ситуации, когда пользователь Ростелекома наблюдает на черном экране системное сообщение о том, что не получен IP адрес, а из меню, работает только кнопка «Перезагрузить», то, скорее всего причина в роутере. Это могут быть и неверные пользовательские настройки, и временные погрешности, устраняемые перезагрузкой, а также серьезные поломки оборудования, вплоть до полного его выхода из строя. Если после перезагрузки IP адрес не был получен, то стоит проверить данные соединения маршрутизатора по адресу //192.168.1.1. Убедившись в том, что существует отдельное подключение для IPTV и назначен соответствующий порт, несем роутер в сервис или вызываем мастера.
Другой, не менее редкой причиной, считается поломка на стороне оператора. Чтобы исключить этот вариант следует обратиться в службу технической поддержки абонентов, где специалист уточнит, не проводятся ли работы на линии или назовет иной источник сбоя в трансляции.
Внимание! Если к просмотру доступны, лишь базовые каналы, обязательно проверьте состояние лицевого счета. Возможно вы забыли оплатить услугу, и оператор произвел финансовую блокировку.
Вызов мастера и замена приставки
Иногда, самостоятельно исправить ситуацию с черным экраном и тем, что телевидение не показывает, клиентам Ростелекома, не удается.
Бывает это если:
- неисправен роутер;
- существуют скрытые повреждения волокон кабеля;
- возникли проблемы с настройками в домовом коммутаторе.
Устранить эти неисправности абоненту вряд ли по силам, поэтому нужно будет звонить в техподдержку и оставлять заявку на вызов мастера.
Узнайте, какие антивирусы предлагает Ростелеком, как их приобрести и подключить.
Прочитать материал по решению проблем при возникновении ошибки подключения 651 можно тут.
Как подать заявку на отключение антенны: //o-rostelecome.ru/uslugi/otklyuchenie-antenni/.
Пользователи, подключившие телевидение от Ростелекома, могут столкнуться с появлением черного экрана, вместо набора каналов, но сильно переживать по этому поводу не стоит. Если самостоятельно исправить проблему не представляется возможным, то всегда можно обратиться в службу поддержки абонентов, где квалифицированные специалисты подскажут ход действий и помогут разобраться в причинах сбоев.
Источник: o-rostelecome.ru
Почему не работает телевидение или интернет от Ростелеком
Интерактивное телевидение Ростелеком — это цифровая система, включающая программное и аппаратное обеспечение как на стороне пользователя, так и на оборудовании провайдера. И как во всех сложных решениях, в ней случаются неполадки. Бывает, что у пользователя интернет работает, а на телевизоре нет сигнала, или возникает черный экран. Случается, что не работает ТВ приставка Ростелеком из-за неверных настроек. К чести провайдера, он хорошо обслуживает свои сети, и большинство неполадок пользователь может устранить самостоятельно, проверяя свое оборудование и сегмент сети.
Часто возникающие проблемы
Все проблемы, когда телевидение Ростелеком не работает, можно условно разделить на аппаратные и программные. Есть ряд типичных неполадок, случающихся у пользователя. Приведем методику их устранения.
Сообщение «Нет сигнала»
Когда на экране телевизора возникает сообщение «Нет сигнала», то не всегда означает, что есть проблемы с телевидением. Иногда у пользователя случайно выбран не тот источник сигнала. Для устранения проблемы достаточно нажать на пульте ДУ телевизора кнопку Source и выбрать соответствующий вход, согласно кабелю, которым подключена приставка. Или сделать переключение источника сигнала, как это описано в инструкции к конкретной модели телевизора.
Черный экран на телевизоре
Если телевизор не показывает на правильно выбранном входе для приставки, демонстрируя черный экран — это однозначно свидетельствует об аппаратных проблемах. На ТВ не поступает сигнал. Причины, почему телевидение Ростелеком не работает, могут быть следующие.
- Поврежден кабель, которым приставка подключена к телевизору. Стоит попробовать заменить его.
- Произошла поломка выхода приставки. Для проверки стоит подключить устройство по другому порту, например, аналоговому RCA. Коммутацию кабелей нужно делать только при выключенной приставке.
Самая сложная проблема, когда нет сигнала ни на одном из выходов. Это может означать, что приставка не загружается или полностью вышла из строя.
Совет! Производить самостоятельный ремонт, вскрывать корпус не стоит. Особенно, если оборудование взято в аренду. При подозрениях на поломку нужно обратиться в службу технической поддержки для вызова мастера.
Постоянно бегающий заяц
Бегущий на экране заяц при включении приставки Ростелеком нравится детям. Однако он настораживает взрослых, так как явно указывает на возникновение проблем. Такое изображение означает, что приставка не показывает и не загружается, поскольку не может установить канал связи с серверами провайдера. Причины такого явления могут быть следующие:
- неправильно настроенная служба IPTV роутера;
- кабель приставки воткнут в неверный порт;
- неверная настройка адаптера беспроводной связи.
Во всех случаях стоит провести правильную настройку оборудования.
Совет! Как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации приставки. Если же абонент заказывал монтаж и настройку оборудования у поставщика услуг, стоит обратиться в его службу поддержки для ликвидации неисправностей.
Сервер не найден
Данное сообщение об ошибке может свидетельствовать как о проблемах на стороне пользователя, так и неполадках на оборудовании провайдера. Первым делом стоит проверить все кабельные соединения. Если же все в порядке, нужно позвонить в службу технической поддержки провайдера. Специалисты компании сообщат, идут ли регламентные работы, или примут меры к скорейшему возобновлению предоставления услуг. Подробнее об ошибке читайте здесь.
Проводной интерфейс недоступен
Сообщение о том, что проводной интерфейс недоступен, возникающее как во время загрузки приставки, так и просмотра каналов, свидетельствует о неполадках кабельной сети. Если обрыв возникает на входе в квартиру, не работает интернет и телевидение Ростелеком. В случае, когда неполадки на кабеле от роутера к приставке, не показывает только интерактивное ТВ.
Стоит внимательно осмотреть провод на наличие повреждений. Кроме этого, проверяется состояние разъемов RJ-45. Если телевидение Ростелеком зависает или возникает ошибка интерфейса, вероятно, окисленные контактные группы делают невозможным поддержание стабильного канала передачи данных. В случае, когда поверхность тонких медных пластинок Rj-45 черная или имеет следы окислов, разъем нужно удалить, а конец кабеля переобжать. Как это сделать, написано здесь.
Совет! Если у пользователя нет навыков работы с специальными клещами и знаний о размещении проводников, стоит обратиться за помощью к специалистам. Заявку на визит мастера можно оставить, позвонив в службу технической поддержки.
Приставка не загружается
При неожиданном выключении, сбоях и обновлениях прошивки приставка может загружаться довольно долго. Если устройство не выходит на меню в течение 15 минут или получаса, его следует перезагрузить. Для этого приставку выключают, при необходимости вытаскиванием вилки из розетки. Данная проблема может показывать как на случайный сбой, так и нарастающие каскадом неполадки. Если приставка часто не загружается, стоит обратиться в службу технической поддержки и оставить заявку на визит мастера для ее диагностики.
Телевидение не работает, а интернет есть
Плохо работает телевидение — это означает, что каналов нет совсем, есть только часть, возникают проблемы с функционированием системы в целом. Причины неполадок могут быть следующие.
- Повреждение кабеля от приставки к роутеру, окисление разъемов, неверные настройки, неправильный порт. В этом случае у пользователя нет изображения, или на экране непрерывно бежит заяц при загрузке устройства. Устраняется проблема проверкой коммутации, линии, правильной настройкой роутера.
- Есть изображение только на 8 каналах. Это означает, что на счету абонента нет денег для оплаты услуг. Проверить баланс можно в личном кабинете на сайте провайдера. Там же, при необходимости, вносятся денежные средства.
- Каналы не настроены. После первого включения приставки абонент должен провести поиск и сформировать список передач. Без этой операции переключать каналы не получится.
- Можно смотреть только архив программ. При этом изображения на канале нет. Данная проблема решается перезагрузкой приставки. Если же это не помогает, стоит обратиться в службу технической поддержки для принудительной повторной активации услуг.
Почему не показывает ростелеком черный экран
Давайте представим ситуацию, что вы просматриваете любимую телепередачу и неожиданно перед вами возникает черный экран. Во-первых, не стоит паниковать и подождите несколько минут. Если ничего не изменилось за это время в лучшую сторону, то стоит обратить внимание на следующее:
проверьте работоспособность вашего роутера. Для этого, необходимо отключить его питание на 5-10 секунд и снова подключить. Подождите несколько минут, пока его настройки загрузятся и проверьте работоспособность телевидения. Если и это не привело к желаемому эффекту, то попробуйте отключить кабель интернета и воткнуть его в разъем заново.
Поделитесь” с друзьями в социальных сетях:
Благодаря доступности и высокому качеству телевидение Ростелеком выбирают сегодня более 9,5 миллиона человек по всей стране. Почти половина из них смотрит интерактивное ТВ. Использование провайдером передовых технологий и современного оборудования делает просмотр видео для абонентов максимально комфортным, но, к сожалению, не исключает возникновения разного рода сбоев в работе систем и механизмов. Поэтому ситуации, когда телевидение Ростелеком не работает, все же имеют место. Рассмотрим, что делать в таких случаях.
Не работает ТВ – основные способы решения проблемы
Прежде чем рассказывать, почему не работает телевидение Ростелеком, остановимся на универсальном средстве, зачастую позволяющем реанимировать интерактивный сервис. Это обычная перезагрузка приставки. Дело в том, что корректная работа ТВ Ростелеком требует периодического обновления программного обеспечения. Однако на практике это происходит очень редко, так как в большинстве случаев приставка либо работает, либо находится в спящем режиме.
Чтобы обновить ПО, достаточно отключить устройство от сети. При последующем включении будет произведена загрузка актуальной версии прошивки и ее установка.
Еще одной банальной причиной, по которой часто не работает ТВ Ростелеком является ошибочное подключение LAN-кабеля. Маловероятно, что на экране появится картинка, если мы будем подключать телевидение через разъем, предназначенный для сети Интернет. Поэтому стоит внимательно проверить соответствие используемого разъема его функциональному назначению. Обычно под приставку рассчитаны первый и четвертый порты.
Причины неисправности интерактивного телевидения Ростелеком
Стоит отметить, что рестарт или переподключение LAN-кабеля в подавляющем большинстве случаев помогают восстановить ТВ Ростелеком. О других причинах неисправностей и о том, что делать, если не работает интерактивное телевидение Ростелеком, поговорим ниже.
При неисправности интерактивного ТВ от Ростелеком, в первую очередь рекомендуется перезагрузить приставку
Сообщение на телевизоре – Нет сигнала
Системное сообщение о том, что нет сигнала, можете появиться на экране телевизора в трех случаях:
- неправильно выбран видеовход;
- нарушена целостность кабеля;
- неисправна ТВ-приставка.
Первая ситуация самая распространенная. При ошибочном выборе видеовхода в настройках на экране всегда появляется текст, что нет сигнала, а телевидение Ростелеком не работает. Для решения проблемы нужно задать с пульта управления телевизором тот вход, к которому подключена ТВ-приставка. Как правило, это HDMI. Определение видеовхода выполняется кнопкой source.
Повреждение кабеля – вторая, более серьезная, причина, по которой нет сигнала ТВ Ростелеком. Но и она легко устраняется собственными силами. Берем другой кабель, которым наверняка укомплектована приставка, и с помощью него подсоединяем устройство к телевизору. Если дело было в проводе, сообщение Нет сигнала исчезнет, и сервис возобновит работу.
В том случае, если указанные выше манипуляций не помогли, и телевидение Ростелеком так и не показывает, дело скорее всего в самой приставке. Следует обратиться в сервисный центр провайдера.
Отметим, что не все модели телевизоров показывают сообщение о том, что нет сигнала. Иногда индикатором этой неисправности является синий или серый цвет экрана.
Черный экран на телевизоре
Когда не работает телевидение Ростелеком, черный экран, как правило, говорит о проблемах, связанных с роутером. При этом пользователь обычно видит текст о недоступности IP-адреса, а в меню активна только одна функция – перезагрузка.
Здесь два возможных варианта: или произошел какой-то сбой в работе оборудования, или были изменены пользовательские настройки устройства. К слову сказать, многие абоненты нечаянно сбрасывают настроенные параметры и не догадываются, что именно из-за этого появляется черный экран, и не показывает телевидение Ростелеком.
Первым делом стоит перезагрузить роутер и посмотреть, получит ли приставка IP-адрес. Если после рестарта на черном экране все так же висит сообщение об отсутствии адреса, нужно убедиться, что для интерактивного ТВ имеется отдельное соединение и назначен порт. Эти данные доступны в настройках маршрутизатора. Если и здесь все в порядке, звоните в сервисный центр и вызывайте мастера, своими силами справиться не получится.
Кроме роутера причиной черного экрана телевизора и, как следствие того, что телевидение Ростелеком не работает, может быть отсутствие доступа в сеть Интернет в связи с неисправностями на линии со стороны оператора. Информацию следует уточнить в службе поддержки провайдера.
Зависла приставка, а интернет работает
О том, что ТВ-приставка не грузится, говорит не исчезающая с экрана заставка оператора. Никаких уведомлений система не формирует, реакция на пульт отсутствует. При этом не работает только телевидение Ростелеком, а интернет работает.
Единственное, что можно сделать в данной ситуации – выждать время. Четверти часа, как правило, вполне достаточно для загрузки устройства и восстановления его функционала. При отсутствии результата стоит отключить питание приставки и попытаться перезагрузить ею. Если ничего не получилось, обращайтесь в сервисный центр Ростелеком.
Убедитесь, что соединение LAN-кабеля установлено правильно
Сообщение на экране – Не найден сервер
Включение приставки, сопровождающееся появлением сообщения о том, что сервер не найден, говорит о возникновении каких-либо проблем в работе систем и механизмов провайдера. От абонента здесь, к сожалению, ничего не зависит, и устранить причину, по которой не работает интерактивное телевидение Ростелеком, он при всем желании не сумеет. Все, что можно сделать – это позвонить в службу поддержки клиентов и выяснить, сколько времени потребуется на восстановление ТВ.