Долгое время я откладывал данный обзор: даже спустя год использования полученного опыта внедрения retailCRM, я не до конца знаю все ее возможностей. В обзоре не будет детальных тестов системы, как обычно делаю, ограничимся беглым обзором возможностей retailCRM и истории ее внедрения.
- Первое знакомство с retailCRM
- Работа с заказами
- Работа с заказом и логистика
- Про интеграцию
- Звонки
- Статусы заказа
- Аналитика и отчеты
- Триггеры
- Прочие возможности
- Стоимость решения
- Выводы
- Мнение эксперта
Первое знакомство с retailCRM
Летом 2015 года я сотрудничал с сетью интернет-магазинов vtapkah.ru и gidromarket.ru и одной из моих задач стояла — внедрить более подходящую CRM-систему. До этого момента магазины использовали Amo-Crm, а все отчеты, продажи, аналитика велась в Google документах. Требования к системе были достаточно большие:
Менеджерам нужен был простой интерфейс, минимум лишних движений, и одновременно все данные на виду: кто заказал, что заказали, куда, на когда, чем закончилось последнее общение и когда перезвонить.
Что такое ритейл брендинг | Андрей Кожанов | Prosmotr
Категорийным менеджерам детальные отчеты о количестве продаж, заказов в каждом статусе, воронка продаж и причины отмен по каждому менеджеру.
Директорам отчеты с ключевыми показателями всех магазинов и менеджеров.
Маркетологам отслеживать результаты маркетинговой деятельности
Мне как интернет-маркетологу, на тот момент, необходима связь и аналитика между продажами и рекламными компаниями
До этого я занимался разработками и внедрением CRM-систем на базе 1С, но такие разработки занимали прилично времени, а тут были важны сроки, да и желательно, чтоб это была облачная система. Я детально изучил существующие решения для интернет-магазинов: amoCRM, Битрикс24, МойСклад, Мегаплан (в полной редакции есть CRM), Mango Office, retailCRM. Последняя система удовлетворяла всем требованиям, особенно в возможностях аналитики. На retailCRM и остановились. Познакомлю подробней с ее возможностями.
Работа с заказами
Самое главное преимущество системы — работа в одном окне. Если это окно заказов, то менеджер видит всю необходимую информацию о заказе: когда, какой клиент, что заказал, стоимость, когда доставить, чем доставлять. При этом каждый может настроить индивидуально, что выводить на экран, а что нет.
Что мне очень нравится -тут можно даже вывести состав заказа. Я использую это с 2012 года, и это очень удобно — менеджер знает весь состав заказа, но из массовых CRM, только разработчики retailCRM догадались выводит эту информацию в общем списке заказов.
Аналогично по каждому полю, или статусу или любой комбинации можно быстро отобрать заказы. Все реализовано на отлично
Работа с заказом и логистика
Мне всегда становится жалко менеджеров, когда вижу такую картину в некоторых магазинах: чтоб создать заказ, менеджеру приходится заполнять кучу полей: создайте контрагента, ввести полностью его ФИО, телефон, почту, адрес, выбирать склад, договор, валюту, дату платежа, дату отгрузки, у некоторых даже “комментарий” — обязательное поле. Тут такого нет!
Как управлять продажами в ритейле? Секреты управления продажами в ритейле от Дмитрия Потапенко.
В retailCRM Все рассчитано на максимальную автоматизацию. Если клиент совершал заказ уже ранее, система автоматически найдет его по телефону (можно несколько номеров), email, фамилии и имени. Более того, как только клиент распознан — система предоставит полную информацию о клиенте — какие заказы он делал, на какую сумму, когда обращался и даже какие товары смотрел на сайте! Если ничего не найдет — достаточно просто ввести имя клиента и сразу сохранить заказ.
После данных о клиенте, просто выбирается список товаров. При этом менеджер видит все данные о товаре — фото, цена, описание, наличие, и даже подбор по параметрам.
Более того система позволяет выбрать поставщика, и статус для каждого товара.
В дальнейшем эта информация используется в системе логистики: логист видит полную картину, какой товар, от какого поставщика на какую дату переместить на склад магазина.
Далее просто выбираем способ доставки заказа и оплаты. Интеграция со службами доставки позволяет сразу сообщить клиенту все способы доставки в его город, точки самовывоза, сроки и точную цену доставки. После выбора адреса доставки или точки самовывоза, все данные о заказе автоматически создают заявку на портале перевозчика.
Это очень повышает лояльность клиента, клиент знает точно когда ожидать свой заказ, и стоимость перевозки. А кладовщик точно знает список заказов, которые должны отправлены в транспортную компанию.
Пару кликов и заказ готов! Все очень просто и наглядно. Если же необходимы в заказе нестандартные поля, например как в данном магазине — дилер, или сделать какие-то поля обязательные — это можно сделать в настройках, без применения программирования.
В каждом заказе можно поставить задачу для себя, или другого менеджера, напоминание и даже прикрепить документы. Просмотреть историю всех взаимодействий с клиентом: звонков (в т.ч. прослушать запись), SMS, Email.
Про интеграцию
CRM-система это связующее звено в интернет-магазине: клиентов, заказов, сайта, аналитики, склада, логистики, задачи. Поэтому самый волнующих вопрос клиентов — можно ли интегрировать с моим магазином … от программиста Васи?
Да можно. В этом разработчики очень облегчили жизнь интеграторами. Загрузка номенклатуры в retailCRM загружается через файл очень похожий на файл для Яндекс.Маркета. А если нет торговых предложений (модификаций товара), то подойдет и стандартный файл Яндекс.Маркета. Для интеграции для заказов, различных кнопок вроде “обратный звонок”, “Хочу дешевле” существуют так называемый Collector, который с помощью скрипта будет передавать данные в CRM, и не важно какой движок у вашего сайта или лендинг.
И конечно, кучу модулей интеграции с различными сервисами:
Логистика: Почта России, СДЭК, СПСР Экспресс, DPD, CheckOut, Axiomus, Ddelivery, Деловые линии, Яндекс-доставка, Shop-logistics
Телефония: Телфин, Простые звонки, OnlinePBX, Binotel, Asterisk, Avaya
Если нет нужной телефонии в списке, то вопрос решаемый. В retailCRM есть открытое и хорошо задокументированное API, которое позволяет подключить что угодно.
Например компания Oktell согласилась сделать интеграцию с retailCRM за 11 тысяч рублей.
Коллтрекинг: CallTouch, RoiStat, и до конца 2016 Comagic тоже планирует написать интеграцию.
И конечно же МойCклад, Google Analytics и email рассылки.
Звонки
Один из наиболее задаваемых вопросов клиентов — какие возможности телефонии.
Перечислю:
1. При звонке менеджер видит входящий звонок, с входящим номером. Если номер неизвестный — система предлагает создать новый заказ, клиента или задачу. Если же в базе есть клиент с таким номером (даже если ранее не звонил, а делал заказ через корзину), CRM отображает данные о клиенте — количество заказов, последний заказ и его статус
2. Звонок из карточки заказа, клиента, задач, общего списка звонков, из списка заказов
3. Возможность прослушать записи всех разговоров (на самом деле retailCRM записей не ведет, а лишь забирает их с телефонной компании.)
4. Провести телефонную компанию (обзвон по списку клиентов)
5. Распределить звонки по наиболее свободным менеджерам. По умолчанию же, звонок поступает к менеджеру, который ведет данного клиента, с учетом доступности менеджера.
Также система не даст пропустить звонок. Если менеджер не принял звонок — создается уведомление менеджеру, из которого можно перезвонить или создать заказ. Также можно настроить различные автоматические триггеры, например, если клиент не смог дозвонится — автоматически отсылать смс звонившему, или создать новый заказ
Важный момент, когда у Вас несколько магазинов. Когда мы подключили несколько магазинов в один аккаунт, то начался настоящий кошмар. Звонки приходили абсолютно хаотично, без какой либо привязки к магазину. У каждого магазина был свой номер телефона, внутренние номера менеджеров, все настроено, но тем не менее, входящие звонки не распределялось по магазинам.
Причину нашли лишь спустя неделю. retailCRM учитывает только с какого номера идет звонок, но не учитывает — на какой номер. Если у Вас менеджеры общие для всех магазинов, но все хорошо. Если же у каждого магазина свои менеджеры, распределение звонков придется распределять на стороне телефонии.
Статусы заказов
retailCRM позволяет гибко настроить любые статусы, группы, возможности перехода (последовательности) из одного в другой, и даже различные права переходов для каждого менеджера. Все также настраивается в простой табличке, и не требует никаких знаний программирования. Перестроить или добавить какой-то бизнес процесс можно несколькими кликами.
Также можно настроить свои статусы, в зависимости от типа клиента и группы менеджеров. А для контроля менеджера, можно ввести — максимально время нахождения заказа в данном статусе.
Аналитика и отчеты
Очень существенным преимуществом retailCRM то, что это система заточенная под интернет-магазины, с заложенным под них функционалом. Очень важным показателем интернет-магазина — это эффективность затраты на рекламу. retailCRm дает полную информацию о каждом заказе — как клиент попал на сайт, по какой рекламной кампании, и даже по какому ключевому слову.
Данные берутся благодаря тесной интеграции с Google Analytics. CRM принимает все данные с веб-аналитики и объединяет данные с заказами, причем учитывается первый источник, по которому клиент пришел на сайт. По заказам же учитывается последний источник. Для отслеживания заказов через телефон, необходимо подключение системы Call-трекинга, я предпочитаю RoiStat Тем самым можно точно знать, какое количество заказов, прибыли принесла каждая рекламная компания.
RetailCRM с первого раза понравится маркетологам и аналитикам.Система собирается очень много всевозможных данных о каждом заказе, клиенте, посетителе: сколько продаж, заказов, оборот, прибыль, сколько время уходит на выполнение заказа, между посещением и заказом, как оформляют заказ, откуда пришел клиент, как доставляется и как какой службой, средний чек, лояльность клиентов, причины отмен, способы оплат и т.д. И изучить зависимость одних данных от других можно в несколько кликов.
Кроме анализа трафика, продаж, воронки продаж отмен, система также проводить товарную аналитику, LTV, RFM, ABC-XYZ отчеты
Триггеры
Пожалуй за этим таинственным словом, скрывается самые большие возможности системы. По простому: триггеры — это некое действие, при выполнении определенных условий. Т.е. систему можно “обучить” делать множество автоматических операции. Приведу пару наиболее интересных примеров
Клиент просмотрел некоторые товары на сайте. И автоматически получает письмо, со скидкой на эти товары!
Письмо с просьбой оставить отзыв, после завершения заказа. И даже зачислить бонус, если отзыв оставлен (только на сайте магазина);
Клиент периодически делает покупки, и вдруг перестает покупать — система отправлять специальное письмо;
Менеджеры не выполняют определенные действия или не в срок — руководитель получает сообщение;
Клиент положил в корзину, но не оформил заказ — письмо с персональным предложением;
Если клиент купил товар X, предложить товар Y (в т.ч. группы X,Y). Это можно сделать сразу, так и через время. Например клиент покупает принтер, а через месяц система автоматически предложение о подходящем картридже. Или же предложить дополняющий товар, при следующем посещении сайта клиентом.
Отправить персональную скидку на день рождения клиента.
При всем этом система может учесть десятки параметров — покупал ли этот клиенту уже этот товар, есть ли он в наличии, какие товары наиболее маржинальные.
Некоторые вещи кажутся восхитительными, ведь раньше их могли применить только очень крупные магазины, с серьезной автоматизацией. Сейчас это может позволить уже любой магазин.
Прочие возможности
RetailCRM может порадовать еще многими возможностями, поэтому просто перечислю, наиболее интересное:
— Всплывающий “агент” на сайте, если новый клиент хочет покинуть сайт;
— Двухсторонняя интеграция c Google Analytics — система получает просмотры, а обратно отдает заказы, сделанные по телефону;
— Интеграция с 1С. Менеджерам нет необходимости дублировать заказы в 1с, все происходит автоматически;
— Автоматическое распределение заказов по менеджерам;
— Задачи и напоминания менеджерам;
— Остатки товаров на складах;
— Отслеживание посылок;
— Множество различных настроек по сегментаций клиентов;
— Дисконтные карты, накопительные скидки;
— Показывает клиентов на сайте и их действия;
— Объединять заказы и клиентов;
— Тонкая настройка прав для разных групп пользователей.
Стоимость решения
До мая 2016 года тарифы были весьма накладные для начинающих магазинов, но с выходом 5 версии CRM, изменись и тарифы:
Если Вы только начинающий магазин, и у Вас до 300 заказов в месяц, можете пользоваться системой бесплатно.
Тариф по количеству заказов. от 8 до 15 рублей за каждый заказ, и 900 рублей в месяц абонплата.
По менеджерам. 1980 рублей за менеджера (но не менее 5 менеджеров), и неограниченное количество заказов.
Смс и E-mail оплачиваются отдельно.
Выводы
Плюсы:
— Максимальная автоматизация. Минимум волокиты;
— Настройка бизнес-процессов под себя;
— Простая интеграция с сайтами, лендингами, прайс-площадками и многими сервисами;
— Максимум сведений о клиенте: его покупки, история всех обращений, действий на сайте;
— Строгий контроль за менеджерами: статистика, звонки, выполненные задачи и их сроки, просроченность заказ, воронка продаж и т.д.;
— Большое количество отчетов и метрик;
— Система триггеров;
— E-mail и SMS -рассылки;
— Анализ эффективности рекламы;
— ABC-XYZ анализ товарной базы.
Минусы:
— Оплачивать надо даже отмененные заказы, или ошибочно созданные.
— Нет полноценного товарного учета (списание, переучет, поступление). Необходимо подключение МойСклад или 1С
Мнение эксперта
Ключевая особенность retailCRM — это заказ, а не клиент. Это очень большая разница. В AmoCRM и Битрикс24 основа это клиент, они рассчитаны на длительные переговоры, контакты. RetailCRM ориентирована на быстрые и массовые продажи, максимальное облегчение работы менеджеров. Не надо больше вести кучу гугл-доков — продажи, заказы, логистики, часами строить отчеты, по 10 минут заниматься волокитой и что-то еще записывать на бумажке.
Я на своих клиентах вижу, как retailCRM позволяют улучшать качество работы магазина: уменьшать количество отказов, повышать средний чек, количество продаж, и где-то даже восхищать клиентов. Система подходит для магазинов любого масштаба: от начинающих до гигантов с десятками тысяч заказов в месяц. Обычно я очень критично отношусь к любым системам, retailCRM даже превосходит мои ожидания.
One thought on “ Обзор retailCRM ”
Спасибо. Очень внятно и доступно. После этой статьи расцениваю RetailCRM как обязательный к применению сервис
Источник: im-business.com
Умный ритейл: как выбрать оптимальное решение для автоматизации торговли
Современному торговому предприятию невозможно обойтись без автоматизации. Закупки, ценообразование, складской учет, контроль остатков, формирование отчетности, выстраивание системы лояльности – для этих и многих других бизнес-процессов необходимы специальное программное обеспечение. У фирмы «1С» – лидера российского рынка делового ПО – обширная линейка продуктов, предназначенных именно для ритейла. Каковы особенности этих продуктов и для каких компаний они будут оптимальны, рассказывается в обзоре портала biz360 по материалам вебинара «Зачем у «1С» столько продуктов для автоматизации торговли», организованного фирмой «1С» и порталом Retail.ru.
Фото: Funtap/shutterstock
«1С:Розница» : для любых ритейловых компаний
Продукт «1С:Розница» ориентирован на розничные предприятия. И для них, в первую очередь, важны продажи. Раньше мы поддерживали только продажи в офлайн-магазинах, а теперь в решении появились возможности для полноценной онлайн-торговли.
Для автоматизации традиционных продаж в магазине в нашем продукте есть специализированное рабочее место кассира, в котором мы постарались поддержать по максимуму все функции кассовой программы. Можно разделить права доступа между пользователями, например, для обычного и старшего кассира, администратора торгового зала. Есть возможность настроить выполнение любых операций – кассир может оформлять традиционную продажу, продажу в рассрочку, прием предварительной оплаты по заказу, оплату бонусами. В последних версиях программы подключены разные платежные системы, например, «Яндекс-касса». Тем самым стало удобнее осуществлять продажи через интернет.
Из-за пандемии коронавируса розница, которая, казалось, стоит надежнее всего на земле, столкнулась с сокращением количества покупателей и необходимостью ведения онлайн-продаж.
В нашем решении можно развернуть онлайн-магазин на базе площадки 1С-UMI . Я засекала время: для магазина с ассортиментом около 10 тысяч наименований для создания своего онлайн-магазина требуется около 40 минут.
Управление ассортиментом. В программе давно существует функционал, который позволяет определить самые продаваемые товары. При выгрузке товаров офлайн-магазина в онлайн можно управлять ассортиментом, определив для этого канала самые популярные товары или легко обеспечиваемые поставщиком. При этом, конечно, нужно учесть изменение конкурентной среды в онлайн-канале.
Работа с покупателями. Благодаря встроенной CRM-системе можно вести базу покупателей, проводить анкетирования, планировать и отправлять рассылки по электронной почте или SMS. Можно проводить адресные маркетинговые акции, во время которых покупатели получают персональные скидки.
Организация доставки. Можно сделать свою доставку с помощью мобильного приложения «1С:Мобильная касса» , подключенного к программе «Розница». В наше решение интегрированы и сторонние сервисы, например, «Деловые линии», в перспективе будут появляться и другие операторы доставки.
Система управления скидками. Она очень большая, есть всевозможные условия, в том числе и по предоставлению индивидуальных скидок определенным группам покупателей и даже конкретным покупателям. Когда вы подключаете новый канал интернет-продаж, ваша база покупателей автоматически пополняется за счет клиентов, которые делают заказ на сайте. Предпочтения клиентов – ценная информация для торговли. В программе есть возможность провести анализ, насколько эффективна была та или иная маркетинговая акция.
Работа с персоналом. В программе можно настраивать расписание работы продавцов и регистрировать личные продажи непосредственно на кассе офлайн-магазина. Для онлайн-продаж, где продавец или консультант обязательно контактирует с покупателем, при согласовании заказа можно заметно увеличить средний чек. В программе можно настроить систему расчета премий по личным продажам.
Ведение складских операций. В нашем решении поддерживаются все складские операции. И особенность этого блока – к «1С:Рознице» можно подключить разные модели торгового оборудования, более 400 наименований: от терминалов сбора данных до весов и весовых платформ. Помимо этого благодаря подключению мобильного приложения «1С:Кладовщик» можно бесплатно организовать автономное рабочее место кладовщика.
Системная отчетность. В программе можно настроить более 130 отчетов по всем разделам – например, по выручке, количеству чеков, размеру среднего чека и т.д. В нашем продукте представлены базовые отчеты, которые пользователь может легко видоизменить под собственные нужды.
Дополнительные сервисы. Программа интегрирована с различными сторонними сервисами, которые могут понадобиться в деятельности розничного предприятия. Для знакомства с поставщиками подходит сервис «1С:Бизнес-сеть», в котором встречаются пользователи программ «1С». Для проверки надежности партнера можно использовать сервис «1С:Контрагент» . Оптимизация товарного остатка легко достигается с помощью сервиса «1С-Чеккер».
Выступление Ольги Салимовой на вебинаре «Зачем у «1С» столько продуктов для автоматизации торговли», организованном фирмой «1С» и порталом Retail.ru, можно посмотреть в этом видео.
«1С:Управление торговлей» : для крупного ритейла
Продукт «1С:Управление торговлей» предназначен для крупных торговых компаний. Это решение фирмы «1С» поддерживает все виды торговли – оптовую, розничную, интернет-магазины, импортеров, дистрибьюторов, комиссионеров. Оно позволяет предприятиям совершенно любой структуры, до самых крупных холдингов, детально управлять всеми оперативными процессами.
В этом продукте в максимально вариативном виде реализованы все процессы, которые связаны с управлением товаром, с закупками, заказами, запасами, планированием и управлением продаж, управлением складом, управлением отношений с клиентами, есть функционал для анализа оперативной деятельности. Теперь чуть подробнее о некоторых возможностях «1С:Управление торговлей».
Управление запасами. Это очень важный для торговых компаний процесс, который можно настроить совершенно разными способами. Можно поддерживать минимальный и максимальный объем запасов, контролировать запасы с учетом заказов и без них. Программа сама напомнит, когда и сколько нужно заказать позиций, по какому сценарию.
Управление закупками. В продукте можно подбирать поставщиков, управлять условиями закупок, контролировать разные варианты схем приемок и заказов. Программа может формировать разные сценарии закупок и контролировать их исполнение, а также мониторить цены. Конечно, в решении поддерживается весь документооборот, связанный процессом закупок.
Управление заказами. В программе можно настроить очень гибкие способы обеспечения заказов. Это особенно актуально для дистрибьюторов, которые работают с несколькими складами. «1С:Управление торговлей» позволяет настроить исполнение заказа нужным образом, например, взять одни позиции с одного склада, другие – с другого. Система сама проверит, чтобы весь заказ был собран к нужной дате и к дате отгрузки на нужном складе.
Управление складом. Программа позволяет организовать адресное хранение, выделить разные зоны хранения на складе, организовать ордерные и безордерные схемы работы. Это не отдельная WMS-система, но склад на «1С:Управление торговлей» можно автоматизировать.
Управление продажами. Актуально для всех торговых компаний – оптовых, розничных, дистрибьюторских. Если речь идет о дистанционной торговле, то можно задать индивидуальные условия для каждого клиента, подумав о его потребностях.
Система скидок и системы лояльности. В продукте реализована мощная система управления скидками и ценами. Очень сложно продумать схему расчета скидки, которая не может быть реализована в «1С:Управление торговлей».
Оперативный учет. В программе можно оцифровать все процессы, связанные с движением товара, и настроить информацию о них для руководящего состава. Глядя на данные, руководители будут быстро понимать, где требуется их вмешательство, что именно следует предпринять и т.д. Тут речь идет уже о детальном анализе.
Механизм аналитики. Это новая платформенная возможность, которая предназначена для действительно крупных компаний. Она позволяет отдельно строить аналитические отчеты в самом максимальном варианте.
«1С:Управление торговлей» помогает реализовать самые крупные проекты, но при этом демонстрирует свою гибкость.
Выступление Валерии Молокановой на вебинаре «Зачем у «1С» столько продуктов для автоматизации торговли», организованном фирмой «1С» и порталом Retail.ru, можно посмотреть в этом видео.
«1С:Управление нашей фирмой» : для малого ритейла
Программа «1С:Управление нашей фирмой» специально разработана для автоматизации малого бизнеса. Она не только для торговли, но и для компаний из сферы услуг, а также производства.
Наши возможности для торговых компаний охватывают три направления – оптовую, розничную и онлайн-торговлю. Есть как общие для всех направлений торговли опции (например, управление ассортиментом товаров, складской учет, встроенная CRM-система), так и уникальные для каждого.
Например, для оптовой торговли – это учет договоров, возможность выставлять счета, готовить коммерческие предложения, формировать прайс-листы от имени компании, развитая система комиссионной торговли.
Наше предложение для розничной торговли позволяет кассиру работать не только с теми покупателями, которые прямо сейчас подошли с корзиной товаров, но и с теми, которые предъявляют номер заказа. «1С:УНФ» поддерживает довольно широкий спектр торгового оборудования для розницы. В нашем продукте есть функционал для аналитики – можно контролировать оборачиваемость запасов, остатки в торговых точках, продажи по конкретным точкам или администраторам в зале.
Для онлайн-торговли мы предлагаем интеграции с различными интернет-площадками, прием онлайн-платежей, возможность печатать чеки без участия сотрудника. В нашей подсистеме управления доставкой можно выписывать маршрутные листы – как собственным курьерам, так и внешним. Для сотрудничества с курьерскими службами автоматизирован весь необходимый документооборот и взаиморасчет.
Система автоматизации всех процессов с помощью нашего решения в малом бизнесе включает в себя три блока:
- каналы продаж;
- CRM;
- ведение учета
Остановимся подробнее на каждом из этих блоков.
Каналы продаж
С помощью «1С:УНФ» можно увеличить продажи и нарастить клиентскую базу – благодаря предлагаемым нами каналам продаж. Мы даем возможность за несколько минут создать свой сайт прямо из нашего решения и интегрировать его с различными интернет-площадками. Наш сервис mag1c позволяет создать веб-витрину прямо из «1С:УНФ». Клиенты могут работать с вашим каталогом товаров и делать заказы, которые автоматически будут отражаться в нашей программе.
Помимо этого мы предлагаем еще один канал продаж – запуск мобильного приложения для продажи товаров и услуг. Малый бизнес может самостоятельно сконструировать внутри нашего продукта мобильное приложение. Подключение к нему раздается покупателям в email, sms или может быть напечатано на счете. После чего, как мы говорим, ваш магазин будет у них в кармане.
Помимо этих каналов продаж у нас есть различные варианты контактных форм для оперативной связи с покупателем – обратный звонок, запись на услуги, заявка на товар, регистрация на мероприятие и проведение опросов. Эти формы создаются непосредственно в программе, встраиваются на свой сайт, раздаются через соцсети, электронную почту, мессенджеры. Доступ к этим формам и работа с ними ваших клиентов будет автоматически представлены в «1С:УНФ».
CRM
Продукт «1С:УНФ» интегрирован с различными почтовыми сервисами — «Яндекс.Почта», Mail.ru, Gmail и другими (всего более десятка), с сервисами почтовых рассылок и телефонией (поддерживаем более 64 операторов телефонии). Но в CRM-системе важны не интеграции, а взаимодействие с клиентами.
Наша CRM дает возможность сегментировать свою клиентскую базу, чтобы делать наиболее уникальное предложение. В нашем решении можно создать свои воронки продаж, чтобы менеджеры могли при работе с заказами клиентов действовать по определенному алгоритму. Собственник бизнеса или руководитель могут контролировать этот процесс — видеть, на каких этапах сколько времени находится заказ, по каким причинам случаются отказы и на каких этапах они происходят. Это все позволяет автоматизировать отдел продаж компании и управлять собственно продажами.
Ведение учета
Продукт «1С:УНФ» позволяет автоматизировать учет. Это управление ассортиментом товаров, гибкое ценообразование, маркетинг, складской учет, инструменты для работы с закупками товаров, поставщиками, интеграция с банками. Есть зарплатный блок, позволяющий начислять заработные платы, а также бонусы.
Помимо автоматизации бизнес-процессов «1С:УНФ» предлагает широкие возможности аналитики. Наш продукт позволяет создавать гибкие отчеты, с помощью которых можно анализировать деятельность компании и принимать оперативные решения. Благодаря единому источнику информации – инструменту «Анализ бизнеса» – собственник на одном экране видит денежные потоки, доходы и расходы, данные о рентабельности.
Чтобы предприниматель не оставался один на один с цифрами, в программу встроен финансовый ассистент. Он подсказывает, какие именно показатели важны для бизнеса, реагирует на конкретные цифры – обращает внимание на то, какое направление приносит прибыль, а от чего можно отказаться, как отработали сотрудники и т.д.
В программе «1С:УНФ» предприниматель может использовать только нужные ему опции. Наша система хоть и имеет большую функциональность, но при этом каждый увидит в интерфейсе только то, что ему сейчас необходимо.
Выступление Андрея Иванова на вебинаре «Зачем у «1С» столько продуктов для автоматизации торговли», организованном фирмой «1С» и порталом Retail.ru, можно посмотреть в этом видео.
«1С-Просто»: для магазинов-«одиночек» и небольших сетей
Система «1С-Просто» создана специально для малой розницы. Под «малой розницей» мы понимаем одиночный магазин с одной-двумя кассами или небольшие сети.
В основе нашей системы – интернет-сервис «1С:Касса», который позволяет вести товарный учет и организовывать столько рабочих мест кассиров, сколько требуется. Оборудовать их можно по-разному: подключить смарт-терминал или любой совместимый с 1С кассовый аппарат, развернуть рабочее место на компьютере, на базе смартфона или планшета.
Есть вариант «1С:Касса» и в виде приложения для компьютера, чтобы кассир мог в процессе работы не зависеть от наличия интернета. Что важно – в отличие от других продуктов 1С, «1С:Касса» способна работать на слабом компьютере. И работать быстро.
Еще одна «фишка» – у нас есть доступная в Google «1С:Мобильная касса» для смартфонов на Android. Она идеально подойдет курьерам или для организации дополнительных рабочих мест кассиров. Продукт интегрирован с программой Tap on Phone, так что можно принимать оплату банковскими картами прямо на смартфон, без банковских терминалов.
Если в магазине установлена «1С:Касса» на компьютере, и к ней физически подключена зарегистрированная в налоговой инспекции онлайн-касса, то можно в системе «1С-Просто» работать на этой одной-единственной кассе. На ней можно печатать чеки для нескольких рабочих мест. Например, в магазине наплыв покупателей, вы разворачиваете дополнительную мобильную кассу.
Или ваш курьер на своем смартфоне использует приложение «1С:Мобильная касса» – приезжает к клиенту, формирует в приложении чек, отправляет его, а распечатывается он в магазине на кассе. Клиент же получит чек по электронной почте или в виде SMS. Функция удаленной фискализации в «1С-Просто» работает бесплатно.
Наша система устанавливается буквально за полчаса. Это способен сделать сам клиент или же партнер фирмы «1С». С системой «1С-Просто» можно:
- продавать товар, включая маркированный и алкоголь;
- вести автоматический учет остатков товара по торговым точкам;
- подключать практически любые кассы, представленные на рынке;
- организовать курьерскую доставку;
- подключать дополнительные кассы;
- принимать заказы по телефону или с сайта;
- использовать несколько систем налогообложения.
RetailCRM Mobile
Держите всю информацию о клиентах и заказах в своём кармане с RetailCRM Mobile. Приложение позволит оставаться на связи и быстро обслуживать клиентов, где бы вы ни находились.
С RetailCRM Mobile вы сможете:
— Общаться с покупателями из разных соцсетей, используя только одно приложение. Фильтровать диалоги по каналам, менеджерам, тегам
— Получать важную информацию о диалогах, клиентах, заказах или задачах в push-уведомлениях
— Управлять текущими и новыми заказами. Просматривайте, вносите и изменяйте нужные данные
— Держать клиентскую базу у себя под рукой. Создавайте, редактируйте клиентов и просматривайте детальную информацию
— Делать звонки прямо из приложения и определять, кто звонит вам
— Управлять задачами и товарами. Ищите и добавляйте товары в заказы через сканер штрих-кодов. Контролируйте остатки, смотрите оптовые и розничные цены. Создавайте задачи и назначайте их на группы пользователей или конкретного менеджера
— Быстро находить нужный заказ, клиента, товар или задачу, используя поиск и фильтры. У клиентов и заказов есть фильтрация по пользовательским полям, а товары можно искать по свойствам. Для заказов, клиентов и задач есть быстрые действия
— Смотреть уведомления за определённый период или за всё время, а также создавать оповещения для группы пользователей в центре уведомлений
— Управлять глобальным статусом пользователя: «Свободен», «Занят», «На обеде» и «Перерыв»
— Общаться с технической поддержкой. Ведите переписку и смотрите историю обращений прямо в приложении
Устанавливайте RetailCRM Mobile и контролируйте работу всего магазина
Последнее обновление
18 апр. 2023 г.
Безопасность данных
arrow_forward
Чтобы контролировать безопасность, нужно знать, как разработчики собирают ваши данные и передают их третьим лицам. Методы обеспечения безопасности и конфиденциальности могут зависеть от того, как вы используете приложение, а также от вашего региона и возраста. Информация ниже предоставлена разработчиком и в будущем может измениться.
Источник: play.google.com