Рейтинг программ для бизнеса

Содержание

В подборке собраны облачные сервисы, которые вызывали наиболее позитивные отзывы пользователей. Мы также учли объективные показатели статистики сравнений, посещаемости и упоминание сервисов.

ПланФакт Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис финансового и управленческого учета для бизнеса. Помогает снизить расходы и больше зарабатывать

Скидка на годовую оплату тарифа «Комфорт»
52https://startpack.ru/top-100″ target=»_blank»]startpack.ru[/mask_link]

Лучшие CRM-системы в 2023 году

Сложно себе представить современный бизнес без использования специального программного обеспечения. Многие процессы уже давно автоматизированы при помощи CRM-систем. «Комсомольская правда» детально разобралась в особенностях этого ПО и составила рейтинг топ-15 лучших решений

ТОП приложений и сервисов для бизнеса

Что такое CRM-система

CRM-система – это инструмент управления отношениями между бизнесом и клиентом. Программа автоматизирует рутинные процессы, например, собирает данные о покупках отдельного человека. По сути, это элемент учета и контроля, который можно настроить под себя. Полученные данные помогут проанализировать поведение и желания клиента.

«Комсомольская правда» проанализировала предложения на рынке CRM-систем и составила рейтинг топ-10 лучших ПО.

Выбор редакции

Мегаплан

Российская CRM-система для управления компанией, ее отделами, удаленными филиалами или распределенной командой. Мегаплан включает инструменты для продаж и проектов: сделки и ведение клиентской базы, телефонию и почту, календарь и таск-менеджер, хранилище файлов, видеозвонки и вебинары, отчеты, склад и многое другое. Есть приложения для Android и iOS.

В Мегаплане фиксируются заявки из разных каналов: можно следить за их статусами, строить воронки и оптимизировать их. Сервис напомнит о звонке или запланированной встрече с потенциальным клиентом, а еще о том, что нужно связаться с текущими заказчиками — например, чтобы продлить договор или собрать обратную связь.

Планировать в Мегаплане можно не только продажи, но и рабочую нагрузку: составлять список задач себе и команде, а потом следить за их выполнением на канбан-доске и диаграмме Ганта. Не менее удобно управлять загрузкой и формировать расписание на день, неделю и месяц, подключив Google и Яндекс Календари.

Кроме того, Мегаплан автоматизирует бизнес-процессы, чтобы сделать их прозрачнее и снизить нагрузку на сотрудников. В сервисе собраны все функции для руководителя, который хочет знать, что происходит в компании: какие результаты достигнуты, а какие нет и почему.

Мегаплан — это много инструментов в одном онлайн-сервисе:

отчеты и дашборды по ключевым показателям;
работа с продажами: ведение клиентской базы и сделок, управление воронками продаж;
база контактов партнеров и подрядчиков;
задачи с ответственными и сроками;
календарь с отражением занятости сотрудников.

Мегаплан бесплатный первые 14 дней — это время можно потратить на тестирование и выбор подходящего тарифа.

Плюсы и минусы

+ Недорогое внедрение напрямую от Мегаплана без посредников. Возможность самостоятельной настройки бизнес-процессов без программистов. Простой и удобный интерфейс. Много тарифов на выбор, есть безлимит, есть коробочная версия

— Отсутствие встроенной системы отслеживания и аналитики звонков, но это может быть решено внешними интеграциями

Контакты

Сайт: megaplan.ru
Телефон: 8 (800) 555-56-37
Адрес: Москва, Палиха, дом 13/1, стр. 2, 4-й этаж

Для чего планируете использовать CRM?

Источник: www.kp.ru

Топ-10 лучших CRM-систем для бизнеса 2023. Рейтинг и сравнение

Никто не поспорит с тем утверждением, что рост – главное, к чему стремятся стартапы и малый бизнес. Но по мере роста возникает необходимость в эффективной организации, улучшении и ускорении бизнес-процессов. И здесь вашим лучшим другом может стать CRM-система. В этой статье мы представим десятку самых рейтинговых разработок в этой сфере.

Ищете актуальный топ CRM-систем 2023 года для агентства недвижимости, интернет магазина, торговли или риэлторов? Велкам инсайд!

Основные преимущества CRM

1) Контакты

Первое, оно же главное, преимущество – это эффективная организации ваших контактов – отсюда, собственно и название CRM (Customer Relationship Management, или Система управления взаимоотношениями с клиентами). Ваша компания растет и развивается, и в дальнейшем, возможно, вам придется структурировать работу с данными. Наглядный обзор контактов поможет проще и быстрее запускать все процессы.

2) Отчеты о продажах

CRM-система помогает отслеживать продажи за счет различных метрик, таких как звонки клиентов или заключенные сделки. Эти данные используются в управлении воронкой продаж.

Софт для CRM помогает отслеживать и визуализировать метрики эффективности в профилях контактов, так вы сможете идентифицировать потенциальных клиентов на каждом этапе воронки и расширить клиентскую базу. Отслеживание охвата аудитории и заказов также помогает в управлении доходами.

3) Сегментация клиентов

Сегодня одна из самых важных задач digital-маркетологов и команд продаж – сегментация клиентов. Это возможность персонализировать и разбить аудиторию потенциальных клиентов по нескольким параметрам, как то: размер сделки, местонахождение и прочее. Так команда продаж будет знать, на чем лучше сосредоточиться.

На что нужно обращать внимание при выборе CRM-системы?

Можно выделить несколько аспектов, на которые необходимо обращать внимание при выборе CRM-системы в 2022 году.

Низкая стоимость: малый бизнес и стартапы чаще всего выбирают наиболее бюджетные варианты (именно поэтому в нашем списке топ-10 отобраны недорогие разработки, а некоторые из них бесплатные).

Простота. Кривая обучения – еще один важный фактор для малого бизнеса. У большинства компаний нет времени на освоение излишне усложненных систем, которые обычно используют крупные компании. Чтобы не пришлось привлекать айтишника или CRM-эксперта, который бы показал, как пользоваться этим инструментом.

Возможность кастомизации. Некоторые инструменты позволяют анатомировать малейшие взаимодействия с клиентами, в результате вы получаете слишком большой объем данных, и что-то может оказаться даже излишним. Выбирайте инструмент с широкими функциональными возможностями, и в котором, к тому же, нет ничего лишнего.

Интеграция с другими инструментами. Всегда удобно, когда под рукой есть софт, совместимый с сторонними инструментами, для интеграции с данными других систем.

Клиентская поддержка. Служба поддержки может помочь все должным образом настроить.

Как правило, небольшие компании и стартапы прибегают к CRM-системам по прошествии определенного времени, что позволяет им избежать ошибок тех, кто сразу же пытается встать на технологические рельсы и стремится использовать все новейшие разработки.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

1) EnvyCRM

EnvyCRM

«EnvyCRM» – простая и логичная CRM-система, которая не требует обучения менеджеров, на 95% оптимизирует выполнение бизнес-процессов и на 30% увеличивает объемы продаж.

Цена: Есть бесплатный тестовый период. Тариф с оплатой за каждого менеджера.

2) Простой бизнес

«Простой бизнес» – продвинутая CRM, которая комплексно автоматизирует управление бизнесом и имеет встроенный модуль сквозной аналитики. CRM-система работает и на стационарных компьютерах, и на смартфонах в формате мобильного офиса.

управление персоналом, проектами, задачами и клиентской базой;
управление бухгалтерией и складом, документооборотом, рассылками;
продолжение работы при отключении Интернета;
встроенные коммуникации;
тестовая версия – 30 дней полноценного функционала бесплатно;
встроенный модуль сквозной аналитики;
бесплатная базовая версия для команд из пяти сотрудников.

Цена: лицензия на всю организацию без оплаты за каждое рабочее место; тарифы – Профи (1990 руб./мес.), VIP (3990 руб./мес.), Коробка (29 990 руб. единоразово/30 сотрудников).

3) РосБизнесСофт

РосБизнесСофт — это комплексная система автоматизации бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса. В пакет входит: CRM, ERP, а также Help Desk. Решение подходит для уже «ставших на ноги» компаний, которые заинтересованы в глубоком внедрение своих бизнес-процессов и серьезно нацелены на масштабировании своего бизнеса. Среди клиентов компании крупнейший интернет-магазин «ОЗОН.РУ», производитель моющей техники Karcher, онлайн-бухгалтерия «Мое дело», итальянский производитель котлов «Immergas» и другие известные бренды.

Основные возможности РосБизнесСофт:

Единая платформа для CRM, управления продажами, складским учетом, услугами
Управление производством (ERP), закупками, работа с поставщиками
Автоматизация сервисного центра, Help Desk, тикетная система
Открытая платформа для самостоятельной доработки системы
Гибкая настройка прав доступа, хронология всех изменений в системе
Мощная система аналитики (более 40 отчетов уже в базовой поставке)
Полная двухсторонняя интеграция со всеми продуктами 1C по «одной кнопке» (у других такого не встречали)
Маркетплейс с готовыми интеграциями + наличие встроенного API-интерфейса для создания любых интеграций
Более 20 отраслевых решений

4) Nethunt CRM

NetHunt CRM — простая и эффективная платформа, интегрированная в Gmail-почту и G Suite приложения. Cистема для управления взаимоотношениями с клиентами упорядочивает базу клиентов, сделки и позволяет отправлять массовые рассылки прямо из Gmail-почты. Интерфейс легко настраивается под бизнес-процессы конкретной компании.

Возможности Nethunt CRM:

Интеграция с G Suite приложениями;
Детальная визуализация воронки продаж;
Гибкая настройка интерфейса за один день;
Автоматическое обновление данных о клиенте;
Отчеты по количеству продаж и продуктивности сотрудников;
Массовая email рассылка с отслеживанием кликов и просмотров;
Вся история взаимодействия с клиентом доступна в один клик;
Мобильное приложение.

Цена: Professional — $10 за пользователя в месяц, Professional Plus — $13 за пользователя в месяц, Enterprise — $20 за пользователя в месяц.

5) CRM Пачка

Пачка — мобильная облачная CRM для малого и среднего бизнеса с интуитивным интерфейсом и полноценным приложением для смартфонов. Она занимает в нашем рейтинге CRM-систем 2023 года 4 место.

Возможности CRM-системы Пачка:

Работа с базой клиентов
Корпоративный мессенджер
Постановщик задач
Канбан-доска со сделками
Настройки воронки продаж
Импорт базы клиентов
Составление отчётов
Веб-версия
Мобильное приложение для Androin и iOS
Есть ночная тема в мобильной версии
Интеграция с Tilda
Интеграция с Taplink
Интеграция с Yclients
Интеграция с электронной почтой
Интеграция с телефонией
Быстрые ответы в WhatsApp
Интеграция с рекламой Facebook и Instagram
Тесты и опросы
Интеграция с любым сервисом с помощью Rest API

Цены:

Все возможности за 1950 рублей в месяц вне зависимости от количества сотрудников и подключённых мини-сервисов и интеграций.

6) amoCRM

amoCRM — одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Главным образом потому, что интерфейс очень простой и удобный; есть множество опций для кастомизации и интеграции. Система доступна как мобильное приложение и ей можно пользоваться даже без установки. Пользователь может заводить контакты, отслеживать сделки, распределять встречи и выполнять другие задачи.

У amoCRM упрощенный интерфейс, по сравнению с аналогами, и напоминает записную книжку. Система тесно интегрирована с веб-сайтом и Google.Analytics. Пользователь создает форму, устанавливает её на сайте, каждая оставленная заявка фиксируется как сделка, к которой добавляется информация из Analytics.

В amoCRM реализованы следующие возможности:

Сделки и контакты для управления продажами
Воронка продаж — для отчётов
Задачи и напоминания
Анализ продаж — мониторинг работы сотрудников и эффективности
Мобильные приложения — для Android и iOS
Интеграция с сайтом — API, web-формы и лендинги

Цена: от 500 рублей в месяц (за пользователя).

7) Zoho

Эту систему могут применять компании, независимо от масштаба их деятельности. Zoho, в сравнении с Insightly, предлагает чуть больше возможностей для продаж и маркетинга. Есть трекинг посетителей веб-сайта, рейтинг клиентов и сигналы продаж (со всплывающими уведомления о лидах) и многое другое.

Примечание: набор расширенных возможностей доступен только в версии про.

Цена: есть бесплатная и платные версии.

8) Hubspot

HubSpot – это полностью бесплатная платформа, которая пользуется популярностью среди компаний из сектора малого бизнеса. Разработка содержит все базовые функции для CRM и позволяет отслеживать любые бизнес-активности, включая профили контактов и компаний. Вся информация доступна людям из команды. Более того, в этой CRM-системе реализованы возможности интеграции с некоторыми из популярных приложений (SalesForce, Shopify and Microsoft Dynamics).

Цена: бесплатно

9) Salesforce

SalesForce – пожалуй, крупнейший и самый распространенный софт на рынке CRM. Есть базовая версия SalesForce для малого бизнеса – Lightning Essentials. В таком наборе инструментов присутствует менеджер контактов с расширенными возможностями, в т.ч. интеграция с email-аккаунтом и напоминания. Есть и другие возможности интеграции и дополнительные настройки.

Цена: Lightning Essentials package ($25/месяц); Lightning Professional ($75/месяц) и др.

10) Agile CRM

Agile CRM интересен функциями, которые могут использоваться и в большом бизнесе, для маркетинговой автоматизацией по типу drag-and-drop; отчеты отправляются на почту. Этот софт также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграцию на основе API и прочее. У бесплатной версии, однако же, достаточно ограниченный функционал.

11) Batchbook

Batchbook – это нишевый выбор, если вы ищите CRM-систему, которая бы позволяла управлять контактами с использованием дополнительного контента. Такой софт предоставляет возможность собрать в одном месте все каналы связи и интеграции с клиентами, включая (Twitter, электронную почту, телефонные звонки, личные встречи и сообщения в Linkedin), – и так расширить контактные страницы. Для некоторых задач (даже базовых) могут понадобиться сторонние модули.

Цена: есть два комплекта: Essential ($19.95/пользователь/месяц) и Advanced ($39.95/пользователь/месяц).

12) Capsule CRM — Бонус!

Capsule CRM – система, появившаяся в 2008 году, в последние несколько лет стала очень популярной. Простой в использовании интерфейс, который дает возможность пользователям отслеживать воронки, цепочки взаимосвязей и продаж. Все, что нужно, и ничего лишнего. Не говоря уже о том, что система доступна на десктопах и мобильных устройствах.

Пользовательский интерфейс разбит на пять групп: панель задач, люди и организации, воронки продаж, календари и задачи, и, наконец, кейсы. Недостаток в том, что разработчики Capsule мало озаботились функционалом в том, что касается кампаний и отчётностей.

Цена: бесплатная (до двух пользователей) и комплект Professional ((£12/пользователь/месяц).

13) OnePageCRM — Бонус!

Эта CRM-система больше подходит для пользователей, которым нужно решение, в интерфейсе которого главное место отводится задачам. Пользователи могут воспользоваться персонализированным «потоком действий» (Action Stream), который показывает статус всех сделок, контакты и соответствующие задачи.

Можно управлять всеми этими задачами в инбоксе или же кликнуть и разобрать в отдельности одну из задач. Этот инструмент также интегрируется с рядом сторонних приложений для лидогенерации, email-маркетинга, бухгалтерского учета, обучения и пр.

Цена: £9.75/пользователь/месяц.

14) Bitrix24 — Бонус!

Bitrix24 – CRM-система с полноценным инструментарием для управления, сотрудничества и коммуникаций. Универсальная платформа для ваших файлов, проектов, сообщений, задач и контактов. Можно сразу же начать пользоваться этой платформой – необходимо лишь зарегистрировать аккаунт и затем пригласить коллег.

С помощью функции «Поток активности» отслеживаются задачи, и проводится совместная работа над проектами. Основные инструменты: соцсети, задачи и проекты, CRM, управление документами, обмен файлами, календарь, планирование, управление командой продаж, электронная почта, телефон, HR. Есть мобильное приложение, которое устанавливается на смартфон или планшет (Android, iPhone, или iPad).

Начать можно с пробной версии, в которой доступны все важные инструменты и функции: облачное хранилище и инструменты для сотрудничества. Число пользователей, доступное в бесплатной версии, – до 12.

Цена: есть бесплатная версия, а платные начинаются от $39/месяц.

15) Base CRM — Бонус!

Эта CRM-система идеально подойдет для компаний, которые хотят кастомизировать свои воронки продаж. Доступна функция отслеживания продаж, с ее помощью вы сможете индивидуально настроить этапы продаж. В разделе Sales Pipeline можно добавлять лидов, взаимосвязи и записи ко всем сделкам. Здесь также реализованы визуальные отчеты в формате реального времени, есть шаблоны и интеграции с соцсетями и другими приложениями (Zapier, MailChimp, Yesware и др.)

Цена: от $45/пользователь/месяц.

Итог

Теперь вы знаете больше о возможностях CRM-систем. Но прежде чем выбирать определенное ПО, придется задаться вопросами, связанными с реализацией системы, техническими нюансами, количеством пользователей, юзабилити, расходами и, конечно же, безопасностью.

Особенно стоит отметить возможность интеграции – это очень важный аспект, который позволяет соединить CRM-системы со сторонними инструментами. Благодаря чему не придется импортировать данные вручную, на что обычно уходит много времени и усилий.

Напоследок стоит вкратце упомянуть о распространенном заблуждении. Некоторые ошибочно полагают, что c появлением CRM-системы весь штат сотрудников становится полностью подконтрольным. Однако, надо сказать, что CRM-система не вполне подходит для анализа потраченного времени: реальной картины не отражает и вопросов дисциплины не решает. Для этого нужна дополнительная информация – детализация звонков и пр.

Но это уже задачи для более аналитического инструмента, который позволяет вести учет рабочего времени и отслеживать активность персонала. Например, системы учета рабочего времени Kickidler. За счет функции удаленного мониторинга компьютеров вы можете в реальном времени увидеть, чем заняты сотрудники, и какие сайты у них открыты, и так выявить различные нарушениях рабочего распорядка.

Система учёта рабочего времени Kickidler

Источник: www.kickidler.com