RetailCRM: обзор функций + дополнительные возможности системы
Сервис RetailCRM заточен под работу интернет-магазинов и подойдет для любого бизнеса, который ставит себе цель максимально эффективно работать с клиентами.
Система автоматизирует и упрощает бизнес-процессы, благодаря чему менеджеры начнут обрабатывать больше заказов, а Вы быстро настроите программу лояльности и успешно займетесь CRM-маркетингом, чтобы удерживать и возвращать покупателей. И, как следствие, увеличите количество продаж не только через сайт, но и мессенджеры.
RetailCRM ─ полностью российское ПО, поэтому Вам не придется внезапно попрощаться с настроенной экосистемой в каких-либо спорных ситуациях на рынке црм-систем.
Базовые функции RETAILCRM
Программа позволяет решить главные задачи в e-commerce ─ автоматизировать полный цикл продаж, объединить онлайн- и офлайн-продажи, генерировать лиды, повышать средний чек и получать аналитические отчеты.
Начнем с тех возможностей, которые встречаются у всех црм-систем, но сделаем упор на нюансы для RetailCRM.
1. Заказы
В разделе собраны все имеющиеся заказы. Для быстрого доступа к ним настраивайте фильтры ─ например, по номеру заказа, ответственным менеджерам, ФИО покупателя или статусу оплаты. Благодаря этому любой сотрудник сможет отследить нужные заказы, а руководитель ─ проконтролировать работу сотрудников.
Фишка. Специальные значки телефона, VIP или Bad укажут на необходимость позвонить клиенту или его статус: постоянный/VIP или трудный.
Особенность программы ─ в том, что она собирает заказы с сайтов, соцсетей, мессенджеров и маркетплейсов, и Вам не придётся соображать, как же перенести 500 или 10 000 позиций вручную. Если Вы подключите интеграцию с логистическими службами, то сумма доставки будет автоматически рассчитываться в карточке заказа.
А в самом низу списка сервис покажет валовую прибыль и общую сумму всех заказов.
Здесь же можно создать новый заказ, указав его состав, ФИО и контакты покупателя, нужный склад, способ оплаты и условия доставки. Вот как выглядит форма для внесения данных:
2. Клиенты
Тут удобно собрана вся информация о покупателях. Подробные фильтры помогут быстро найти нужного клиента.
При выборе формата «Список» Вы получите перечень всех клиентов с контактными данными, указанием ответственного менеджера, общего количества заказов, их суммы и среднего чека. В подразделе «Корпоративные» отображается та же информация, только для клиентов-организаций.
Отдельно в «Программу лояльности» вынесены данные участников с номерами бонусных карт, их уровнями и статусами (чем больше сумма заказов, тем выше статус), а также суммами бонусов и заказов.
А в подразделе «Письма и SMS» хранится база под рассылки. Здесь можно узнать статус письма («Доставлено», «Открыто» и т.д.), увидеть его содержимое, а также данные получателей.
Из карточки покупателя. Вы можете сразу перейти к истории коммуникаций, перезвонить или прослушать записи звонков. Кроме того, видны ключевые показатели клиента ─ средний чек, LTV, маркетинговый сегмент (об этом расскажем ниже). Все данные защищены и будут доступны для просмотра, даже если один из каналов будет заблокирован.
3. Аналитика
Здесь можно сформировать отчеты и проанализировать результаты работы бизнеса, чтобы строить и корректировать эффективную воронку продаж, отрабатывая узкие «горлышки».
3.1. Заказы
Отслеживайте ключевые показатели по заказам: доходы, средний чек, количество заказов и повторных продаж, среднее время выполнения задачи и т.д. Кроме того, анализ воронки продаж позволит понять, как распределяется целевая аудитория, по этапам от первого контакта до сделки.
Отчеты по типам доставки и способам оформления покажут, откуда приходит больше заказов: из корзины на сайте магазина, по звонку, через мессенджеры и т.д. Эти отчеты помогут определить, что работает эффективнее (баннеры, контекст, поиск и т.п.) и сэкономить на нерабочих каналах связи с покупателями.
Если у Вас сеть магазинов, то Вы сможете оценить эффективность каждого из них по размеру среднего чека. Скорость работы менеджеров покажет график времени нахождения в статусе.
3.2. Активность клиентской базы
Отслеживайте в отдельной вкладке «Аналитики» активность клиентской базы и изменения в ней. Например, RFM-анализ покажет прогноз поведения клиентов на основе их прошлых действий. Так Вы поймете, какие клиенты для магазина ключевые, кто чаще и больше покупает, а значит, требует усиленного внимания.
Также здесь Вы увидите пути, по которым клиенты пришли в Ваш бизнес, и узнаете, в каких городах их больше всего.
3.3. Товары
Здесь можно отследить число товаров в группах, а главное ─ получить отчет по ABCXYZ-анализу, т.е по вкладу в общий объем продаж и по регулярности реализации. Товары высокой важности ─ основа Вашего ассортимента, а вот на остальные стоит обратить больше внимания с точки зрения маркетинга или в целом пересмотреть товарную сетку.
3.4. Менеджеры
Отчет позволяют определить рейтинг менеджеров как для руководителей, так и для самих сотрудников. Оценивайте уровень топ-специалистов но количеству клиентов, среднему чеку или доходу, эффективности их работы со звонками и чатами.
Подробный график активности каждого сотрудника покажет его действия на всех этапах воронок для работы коллектива.
3.5. Коммуникации
Просматривайте статистику по магазинам и по клиентам для писем или SMS. Также выбирайте временной промежуток, за который будут отображаться собранные данные. Интервал устанавливается в конкретных днях, либо выбирается относительная дата, например, полгода.
В отчетах по массовым рассылкам писем хранится общая статистика по их отправлению, в том числе в виде воронки статусов, которая показывает переходы статусов писем в процентном соотношении. Например, из 2038 писем отправка удалась на 100%, было доставлено 1981 письмо (92,8%), открыто ─ 1098 (58,1%), осуществлено переходов ─ 271 (14,3%), жалоб на спам ─ 47 (2,5%), отписок ─ 0 (0%).
3.6. Финансы
Наглядно отслеживайте динамику расходов и доходов за определенные периоды времени. При этом Вам будут видны постоянные и переменные расходы.
Здесь же расположен маркетинговый отчет, с помощью которого Вы проанализируете показатели эффективности по выбранной статье маркетинговых расходов. Для этого CRM-система собирает информацию о расходах магазина на привлечение клиентов, доходе и прибыли от полученных заказов с указанных источников привлечения.
В результате анализа на графике отображается, насколько эффективно магазин тратит деньги на рекламу и сколько прибыли приносит определенный канал сбыта.
4. Товары и склад
Просматривайте карточки в подразделе «Товары», ищите конкретные продукты по артикулу, ценам или конкретным магазинам, сверяйте артикулы, наличие в магазинах и базовую стоимость. Блок «Товарные группы» позволяет объединять товары в категории, например, аккумуляторы, зарядные устройства и т.д.
Отслеживайте, какие товары отгружены в службу доставки, с какого склада, если их несколько и точное время отгрузки. В подразделе «Забор товара со склада» сверяйте, с какого склада будет отгружен товар, какому заказу он принадлежит, сколько единиц нужно забрать и кто отвечает за данный заказ.
В «Перемещениях и остатках» узнавайте подробности о каждом товаре — информации курьера, склада, даты создания заказа и отгрузки товара, контакты всех причастных лиц от склада до места доставки. А также проверяйте остатки товара по всем магазинам, в том числе забронированные товары.
5. Финансы
Большая таблица всех Ваших финансов покажет расход по различным статьям от затрат на доставку или офис до вложений в SEO или контекстную рекламу. Расходы распределены по группам для удобства, здесь же можете добавить статьи траты средств через кнопку “Новый расход”.
6. Задачи
В разделе со всеми задачами менеджеров у любой можно посмотреть дату исполнения, привязанного клиента или руководителя, а также статус выполнения. Новые задачи ставятся здесь же через кнопку в углу экрана. Не стоит недооценивать этот блок из-за простоты визуала и настроек ─ без него любая CRM становится в разы менее функциональной.
7. Менеджеры
Список всех сотрудников предоставит информацию об общем количестве заказов у каждого из них, сумме продаж и среднем чеке. Так Вы наглядно убедитесь в том, кто из менеджеров проявил себя лучше других, и увидите общую картину их работы.
Здесь же добавляйте новых менеджеров, указывая стандартные контактные данные и роль в системе.
По теме:
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Теперь поговорим о том, что отличает RetailCRM от конкурентов и делает ее максимально эффективной в работе.
1. Чаты
Работайте с обращениями из соцсетей и мессенджеров в одном окне. Каждое новое сообщение сопровождается оповещением, а непрочитанные диалоги видны в шапке. Рядом с аватаркой пользователя отображается иконка мессенджера, на которого назначен диалог, а также название канала, которое задается при настройке интеграции с мессенджером.
В блоке справа просматривайте данные клиента и проставляйте теги, например, “купит в магазине” или “потенциальный покупатель”.
В целом чаты в RetailCRM работают почти как известные мессенджеры, что облегчает работу с ними ─ можно удалять чаты, пересылать сообщения коллегам (правда, так теряется доступ к диалогам), прикреплять файлы и т.д. Есть здесь и функция быстрого ответа (иконка молнии справа от поля ввода ─ для отправки шаблонных ответов на самые популярные вопросы.
Из уникальных фишек RetailCRM отметим возможность прямо из диалога оформить заказ и выбрать способ доставки. Менеджер будет видеть детализированную сумму заказа.
2. Рассылки
Здесь хранятся сводные данные по всем email- и sms-рассылкам. Для каждого письма или сообщения по данным в таблице можно оценить Open Rate, т.е. процент открываемости, а также количество переходов по ссылкам из писем (в карточке каждой рассылки это заказы с UTM). Этот раздел CRM полезен для оценки существующих рассылок и работы над ошибками.
3. Сегменты
Это части заказов, разделенные по конкретным параметрам. Например, в сегменте с отменой заказа собраны клиенты, у кого был отказ от покупки за последний месяц. Настраивайте и добавляйте сегменты по своим потребностям: по полу клиентов, регулярности их заказов, сумме чека и т.д.
Благодаря этой функции Вы отметите слабые точки в маркетинге. К примеру, большое количество сегментов с отказом или с одним-единственным заказом свидетельствует о том, что Вы уделяете недостаточно внимания лояльности клиентов. Возможно, пора подумать над персональными предложениями или изменить бонусную программу.
4. Правила
Создавайте триггерные рассылки с помощью специальных правил ─ механик допродаж или увеличения чека. Рассмотрим встроенные правила сервиса.
«Товары регулярного потребления» отслеживают клиентов, которых нужно периодически стимулировать для совершения покупки. «Допродажи» ─ это способы предложить покупателю дополнительные товары к основной покупке для увеличения среднего чека.
«Персональные даты» позволяют формировать индивидуальные предложения, например, ко дню рождения, а «Сезоны и праздники» ─ общие, по временам года или календарным праздникам.
С инструментом «Время с последней покупки» Вы отследите, как давно клиент оформлял заказ, а через «Просмотр товаров» создадите действия в зависимости от того, какие продукты чаще просматривает тот или иной сегмент клиентов.
Вы также сможете самостоятельно создавать правила, а в соседнем разделе “Срабатывания” оцените результативность маркетинговых механик.
5. Оповещения
Помимо всплывающих уведомлений в сервисе есть боковой раздел, куда собираются все оповещения системы и новые задачи. Его можно открыть, находясь в любом другом разделе системы.
Коротко о главном
RetailCRM ─ прекрасное решение для e-commerce и ритейла, которое поможет управлять клиентами, заказами, коммуникациями и интеграциями в едином окне. Благодаря ей Вы перестанете пропускать звонки и заявки, сможете контролировать менеджеров и отслеживать действия клиентов. Больше не придется переключаться между сотней интеграций и тратить время на перенос информации вручную.
Функционал CRM объединяет в себе работу с разными каналами связи, а максимально подробный раздел аналитики позволяет точно отслеживать как базу клиентов, так и все статьи расходов и доходов компании.
При этом сервис будет удобен как для малого бизнеса (есть бесплатный тариф на 300 заказов в месяц, далее по 25 руб. за заказ), так и для крупного (тариф «Профессиональный» работает без ограничений при оплате от 1500 руб. за пользователя системы).
По теме:
Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter
Источник: in-scale.ru
Ритейлеры на Set Retail смогут отправлять электронные чеки с маркетинговыми возможностями
Ритейлеры, использующие решение для автоматизации торговли Set Retail, смогут отправлять покупателям персональные электронные чеки, содержащие элементы маркетинговых коммуникаций. Компания CSI, разработчик решения, интегрировала его с Upmetric — ИИ-системой контроля эффективности маркетинга для ритейла. Новая возможность будет доступна пользователям Set Retail в 2023 г.
Уже в начале 2023 г. торговые сети на Set Retail смогут активировать новую опцию в личном кабинете. При применении карты магазина на кассе система распознает контактные данные покупателя и отправит ему электронный чек на е-мейл или телефон — в виде push-уведомления со ссылкой. Если покупатель новый, он прямо в момент покупки сможет продиктовать свой телефон или электронную почту.
Чек собирается в конструкторе Upmetric индивидуально под бизнес-цели каждого клиента и может содержать маркетинговые блоки с различными призывами к действию. Например, подключиться к программе лояльности, воспользоваться промокодом, дополнить анкетные данные, установить мобильное приложение магазина и т.п. Эти возможности помогают решать целый комплекс маркетинговых задач: от развития программы лояльности до роста продаж.
Компания Upmetric проанализировала свои внедрения и сделала вывод, что более 90% покупателей соглашаются получать электронные чеки взамен бумажных. Кем-то движет забота об экологии, кто-то не хочет потерять персональные предложения, которые приходят вместе с чеком — в среднем, 22% покупателей открывают чеки и изучают их до 1,5 минут, а 18% из них переходят по ссылкам. До 13% покупателей, открывших чек, регистрируются в итоге в программе лояльности. До 21% пользуются промокодом при повторной покупке, а устанавливают мобильное приложение ритейлера по ссылке из чека до 7% получателей.
Новые правила аккредитации и получения налоговых льгот для ИТ-компаний: что важно знать
Поддержка ИТ-отрасли
Директор по продуктам Set компании CSI Алексей Анкудинов, сказал: «Интеграция Set Retail с Upmetric открывает нашим клиентам ещё один канал для эффективной коммуникации с покупателями: прямо в чеке они смогут получать персональные предложения и промокоды. Мы будем рады развитию сотрудничества с компанией и дальнейшему расширению функциональности Set Retail возможностями Upmetric, которые не ограничиваются электронными чеками. Система объединяет онлайн- и офлайн-данные и позволяет ритейлеру сформировать персональные предложения с помощью различных инструментов маркетинга».
Генеральный директор Upmetric Даниэл Дразнер отметил: «У нас с CSI есть общие клиенты, которые получили возможность отправлять покупателям электронные чеки. Есть компании, которые переключаются на Set Retail, как на лидеров рынка, — они смогут получить наш сервис без дополнительных интеграций для типового решения, что всем удобно. Сейчас мы запускаем несколько совместных пилотных проектов, а в дальнейшем надеемся на расширение партнерства в России и других странах».
Источник: www.cnews.ru
Что входит в ИТС Ритейл?
1С:ИТС Ритейл – Это тариф, специально разработанный для торговых организаций, таких как оптовые компании, производители, магазины, и компании, оказывающие услуги. ИТС Ритейл рассчитан на организации, которые используют кассы и не ведут бухгалтерский учёт (для организаций, которые ведут бухучет есть тариф ИТС Ритейл ПРОФ).
Что входит в ИТС Ритейл:
Доступ к обновлениям и минимально необходимый набор сервисов для исполнения требования законодательства в сфере розничной торговли и поддержки продуктов 1С для компаний, использующих профессиональные версии программ 1С для ведения учета продаж.
Какие сервисы входят в тариф ИТС Ритейл:
- «1С-ОФД», благодаря которому Вы сможете подключить кассу к ОФД и не беспокоиться о дальнейшем продлении договора с ОФД, мы будем присылать пин-код для продления договора с ОФД каждый год при продлении договора с нами.
- «1С-ЭДО», благодаря которому Вы сможете организовать электронный документооборот, который уже используется и будет дальше использоваться в современных системах маркировки и прослеживаемости товара.
- «1С:Подпись» — нужна для подключения к ОФД и регистрации кассы в налоговой.
- Вам будут доступны сервисы по взаимодействию с системами маркировки товара, встроенные в программы.
- «1С:Номенклатура» — в новую программу надо заносить номенклатуру, а благодаря сервису номенклатура Вы сможете быстро и без ошибок занести карты товаров в Вашу программу.
- «1С:Контрагент», благодаря которому Вы сможете быстро и без ошибок занести реквизиты контрагентов в вашу программу
- «1С:Бизнес сеть», благодаря которому Вы всегда будете знать, какой поставщик предлагает более выгодные условия на Ваш товар, а так же сможете обмениваться с поставщиками заказами в электронной форме.
- И другие полезные сервисы, которые помогут Вам сохранить ваши данные, сделать работу эффективнее и безопаснее.
С полным составом тарифа вы можете ознакомиться тут
ИТС Ритейл отлично подойдёт для сопровождения торговых решений от «1С», таких как «1 C:УT», «1 С:Розница» и другие.
Узнать, как получить скидку на договор ИТС вы можете в этой статье .
Приобретайте тариф ИТС Ритейл или Ритейл ПРОФ у нас и получите скидку на все услуги 1С — подробнее
Источник: itsale.ru
Что означают буквы — RTM, OEM, Retail, VL в версиях Windows?
Внимание! Поставка OEM отличается от поставки BOX (Retail-версия) «привязкой» лицензионного ключа к материнской плате вашего компьютера.
На чтение: 3 мин Опубликовано: 29.05.2018 Обновлено: 26.10.2022 Рубрика: Справка
Что такое RTM, RETAIL, VL, OEM и коробочная версия Windows?
Что такое RTM-версия?
RTM — (аббревиатура от англ. Release To Manufacturing или, реже, англ. Ready To Market) — обозначение готовности продукта к тиражированию и выпуску (например, на CD-ROM или DVD). Имеет синонимы Final, Gold. «Финальная версия» продукта и «RTM-версия» — синонимы. Разговорное выражение «ушла на золото» обозначает, что появилась RTM-версия программного продукта.
В компьютерной литературе можно встретить выражение: «вышла RTM-версия операционной системы». Это означает, что выпущен «финальный», окончательный продукт.
Что такое RETAIL-версия?
Retail-версия – обычная «коробочная версия», с точки зрения потребителя, версия, продаваемая в магазинах в красочных больших коробках. Соответственно, ограничений OEM-варианта у этой версии нет – она поддерживает как чистую установку, так и обновление уже существующей операционной системы. Требует активации в течение тридцати суток с момента своей установки;
Что такое OEM-версия?
OEM-версия предназначена для поставок только с новыми серверами и непригодна для обновления уже существующей операционной системы, поддерживает только чистую новую установку. Эта версия требует активации в течение тридцати суток с момента установки;
Что такое VL-версия?
Volume License (в интернете встречаются аббревиатуры vl; vlk – volume license key; vlm – volume license media) – то, что у нас часто называют «корпоративная версия» или «корпоративная лицензия», этот вариант поставляется лишь очень крупным корпоративным клиентам и отличается от обычной retail-версии тем, что, на радость пиратам, абсолютно не требует никакой активации.
На самом деле это не так. По крайней мере win 2008 server standard + sp2 требует активации. Наверное предполагается что в корпоративной сети есть KMS сервер, с которого и происходит активация, а вот если его нет, то увы… только активатор поможет или поискать публичный KMS сервер.
Что такое ESD-лицензия?
Электронные ключи Microsoft (ESD) – это электронные лицензии на ПО Microsoft, которые поставляются напрямую заказчикам через реселлеров, ритэйлеров и интернет-магазины в режиме онлайн.
ESD (Electronic Software Delivery) – это метод поставки программного обеспечения по электронной почте, который обрел широкую популярность среди покупателей. После заказа на вашу почту приходит ключ и ссылка на дистрибутив продукта.
Преимущества ESD лицензий
- ключ поставляется в кратчайшие сроки;
- экономия времени – нет необходимости ждать коробочную версию;
- при потере диска с записью дистрибутива, вы сможете снова скачать программный продукт на личной страничке Microsoft;
- электронная версия – полноценный аналог коробочной в плане функций, подлинности.
- Что служит подтверждением легальности ESD?
- Доказательством подлинности купленной электронной версии программы является ключ, который вводился для активации, и документы, подтверждающие совершение покупки.
Чем отличаются образы дистрибутивов RTM-версия от RETAIL?
Нет, не отличается. Это абсолютно идентичные версии. Просто после установки RTM-версии необходимо войти в «Центр обновления Windows» и установить все доступные обновления.
Чем отличаются образы дистрибутивов OEM от Retail?
Образы OEM и Retail отличаются друг от друга только одним файлом – ei.cfg, а точнее одной строчкой в этом файле. В этой строчке указывается канал распространения (можете взять и отредактировать). Больше никаких отличий в образах Retail и OEM нет!
Внимание! Поставка OEM отличается от поставки BOX (Retail-версия) «привязкой» лицензионного ключа к материнской плате вашего компьютера. За счет чего стоимость данного пакета, как правило, существенно ниже аналогичной редакции программного обеспечения Microsoft поставки BOX.
Ваша оценка
( 30 оценок, среднее 4.77 из 5 )
10 34 677 views
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 10
Владимир 30.04.2020 в 08:23
Подскажите что обозначает аббревиатура виндовс 10 (R) И Почему при проверки на сторонних приложениях проверки виндовс показывает что стоит Windows 10 Enterprise ( а в пк указанно что Windows(R) 10 Professional
Сергей 04.03.2020 в 19:48
Здравствуйте.У меня такая ситуация.Купил 3 года назад ноутбук б.у.Проработав примерно два года выскочила надпись что нужно активировать виндовс.Стояла виндовс 8.1.Неделю назад решил переустановить на виндовс 10.Скачал на флешку с сайта Майкрософт виндовс 10 Pro 64 установил создал учетную запись в Майкрософт и оказывается что виндовс 10 у меня лицензионный.Как такое может быть ведь 8.1 был не лицензионный?Проверил через PowerShell виндовс 10 стоит лицензия.Как это может быть?
Светлана (модератор) 05.03.2020 в 01:29
Сергей, на самом деле, здесь нет ничего удивительного. С лицензионными ключами всякое случается, особенно у нас в России. На вашем ноутбуке, скорее всего стоял ключ OEM, и ноутбук не с магазина, а б/у, и кто его знает, где его бывший владелец этот ключ приобрел.
Если немного подробней, то большинство лицензионного программного обеспечения OEM поставляется без технической поддержки. Возможно произошел сбой, и слетела активация, но так как ключи OEM привязываются к железу, а точнее к материнской плате компьютера, еще точнее, они прописываются в чипе BIOSа, то установив другую систему, ключик к счастью подошел, поэтому и активировалась ОС.
Программное обеспечение OEM обычно лицензируется для каждой системы, что означает, что вы не можете установить его на другой компьютер. Теоретически это означает, что OEM-версия Windows привязана к конкретной сборке компьютера, на которой вы ее устанавливаете.
У нас и здесь нашлись умельцы делать деньги. Многие центры, специально становятся партнерами Microsoft и получают OEM ключи почти даром. Эти центры прикидываются, что являются сборщиками компьютеров и получаем от Microsoft кучу ключей, а вместо продажи компьютера с ключом, они продают только ключи на своих «сайтах однодневках» или даже в соц.сетях.
Продают они эти OEM-ключи в несколько раз дороже чем их скупают. К примеру, продают за 5000 рублей, а скупают их на Ebay за 300 р.
Конечно для рядового пользователя дешевле взять у таких торгашей, за пару тысяч, чем покупать у Microsoft более десяти тысяч за один только ключ. Но купив такой ключик, не знаешь как он себя поведет, что и произошло на вашем ноутбуке.
Источник: noblefox.ru