Retail программа что это

Традиционно принято выделять два уровня автоматизации торгового предприятия: кассовые терминалы (front-office) и управление магазином (back-office). Иногда еще говорят о третьем уровне — системе автоматизации офиса предприятия (head-office). Наибольшее число систем в связке с самым разнообразным оборудованием представлено в сегменте front-office. Без POS-терминалов (point of sales) и компьютеризированной системы учета сегодня уже действительно сложно представить современный магазин. И тут у розничных предприятий есть возможность выбора.

Системы автоматизации: что выбирает ритейл

Формат крупных розничных магазинов предполагает большой ассортимент различных товаров (в супер- и гипермаркетах это десятки тысяч наименований). По статистике, в среднем в супермаркетах делаются покупки на более крупные суммы, чем в традиционных магазинах.

Программа для розничной торговли ABM Retail || Как обеспечить эффективный товарный учет?

Таким образом, растет товаропоток, а значит, увеличивается время обслуживания на кассах, растет нагрузка на сотрудников, появляются очереди. Поэтому в них оптимальным считается установка более дорогих и функциональных POS-терминалов, которые более надежны и удобны в эксплуатации. Терминалы работают под управлением специализированных кассовых программ, функционал которых определяется рядом условий. Последние связаны с необходимостью соблюдения норм законодательства РФ, касающихся фискальных устройств, а также с требованиями по обеспечению безопасности, поддержке систем скидок, пластиковых карт и т.п.

Современные магазины оборудуются централизованными системами управления, которые наряду с функционалом кассового софта берут на себя и функции по управлению различным торговым и складским оборудованием (электронными весами, принтерами для печати этикеток, терминалами сбора данных и т.п.), а также системой учета. Фактически подобная система автоматизации торговли в магазине объединяет в себе все функции front- и back-office, поэтому необходимость в использовании отдельной системы управления магазином отпадает.

Ритейл ушел от «домашней сборки»

В России набирает темпы процесс массового перевооружения торговой отрасли. Даже для незаинтересованного обывателя становится очевидным уход ритейлеров от доморощенного программного обеспечения и ИТ-оборудования «домашней сборки». Системы автоматизации торговли в магазине направлены на минимизацию взаимодействия между покупателями и обслуживающим персоналом.

Уже сейчас на мировых выставках, посвященных торговому бизнесу, демонстрируются новинки, позволяющее покупателю самому отбирать, сканировать и оплачивать все необходимые покупки. Развиваются средства информирования покупателей, благодаря которым возможно, не обращаясь к консультанту получать все необходимые данные о товаре непосредственно у торговой полки с помощью электронных ценников или специализированных информационных киосков. И есть все основания полагать, что подобные решения очень скоро перекочуют с выставочных стендов в магазины и станут их повседневной практикой. Ведь современный ритейл очень быстро воспринимает все самые передовые ИТ-решения, позволяющие сделать торговую точку более дружественной по отношению к клиенту. В немалой степени благодаря именно такому подходу сети расширяют базу для своего дальнейшего развития, в том числе и в сфере ИТ.

Укрупнение и консолидация торговых сетей, рост конкуренции и снижение прибыльности розничного бизнеса вызывает потребность автоматизации розничной торговли. Главная проблема руководства компаний в данном случае – это получения актуальной и полной информации о положении дел на предприятии. И тут без стандартизации и автоматизации бизнес-процессов уже не обойтись.

Кроме того, активное внедрение средств автоматизации вызывает экспоненциальный рост данных, извлекать управленческую информацию и данные для отчетности из которых становится все проблематичнее. Автоматизированные системы управления должны быть оборудованы мощными средствами бизнес-аналитики (BI), позволяющими прогнозировать деятельность предприятия, отслеживать тенденции и выявлять закономерности. В этом случае системы мониторинга, сбора данных и их анализа выходят в современных системах управления на первый план.

Сегодня розница стремится к максимальному сокращению всевозможных ошибок и издержек и поэтому не может позволить себе ни хранения товара на складе в течение месяцев, ни отсутствия нужного ассортимента в пик продаж. В борьбе за потребителя для принятия грамотных решений всегда нужна качественная информация, позволяющая спланировать ценовую политику и определить необходимость проведения маркетинговых акций. В связи с этим все большим спросом пользуются средства BI, позволяющие решать задачи прогнозирования спроса на основании данных по потреблению различных видов товаров, и системы «интеллектуального» анализа данных, делающие возможным планировать поставки и выявлять отсутствие востребованного товара.

Топ-10 специализированных систем автоматизации торговли в магазине

Заказчики (место нахождения центрального офиса)

1С-Рарус: Торговый комплекс (1С-Рарус)

Решение разработано на платформе 1С: Предприятие 8 и предназначено для автоматизации учета и управления торговым оборудованием в продовольственном супермаркете. Оно взаимодействует с основными моделями POS-терминалов, весов, сканеров штриховых кодов, принтеров штриховых кодов, терминалов сбора данных.Его основные функции — управление торговым оборудованием, учет товародвижения, учет денежных средств, управление продажами, управление поставками и т.д.

Точка (Москва), Андреевский (Нижний Новгород), Максим (Норильск) и др.

СуперМаг (Сервис Плюс)

Позволяет управлять всеми базовыми функциями торгового предприятия: продажами, закупками, складом, персоналом, отношениями с клиентами. Система спроектирована для управления розничными сетями и включает модули, автоматизирующие все объекты торговой сети: магазин, склад, распределительный центр и др. В последних версиях расширен функционал ценообразования, формирования заказов, добавлены средства бизнес-аналитики.

Гроссмарт (Москва), Семерочка (Стерлитамак), Матрица (Уфа) и др.

Программа управления POS-терминалами, предназначена для автоматизации рабочего места кассира и позволяет управлять торговым залом магазина. Система осуществляет ведение учета товара, фиксирование скидок и организацию процесса обмена данными с комплексной системой автоматизации торговых предприятий Gestori Pro.

Копейка (Москва), Авоська (Москва), Подсолнух (Нижневартовск) и др.

Решение предназначено как для крупных торговых предприятий, супермаркетов и универмагов, в том числе имеющих большое территориальное распределение, так и для небольших и развивающихся ритейлеров. Оптимально для оперативного управления большой кассовой линейкой.

Детский мир (Москва), Ароматный мир (Москва), Старик Хоттабыч (Москва) и др.

Автоматизирует весь спектр задач, с которыми сталкивается торговое предприятие (управление широким спектром оборудования, контроль над персоналом, реализация дисконтных схем, взаимодействие со всеми популярными программами класса back-office и т.д.)

Ромашка (Архангельск), Вега (Череповец), Карусель (Архангельск) и др.

SET Retail (Кристалл Сервис)

Система позволяет интегрировать в единую информационную среду все операции, из которых складывается ежедневная работа магазина — маркировка товара, расчет с покупателем, реализация дисконтной политики, предоставление необходимых отчетов и т.д. Весь арсенал оборудования (POS-терминалы, техника для штрих-кодирования, весы, информационные киоски, электронные ценники и т.д.) настраивается и контролируется централизованно.

О’Кей (Санкт-Петербург), Эльдорадо (Москва), Вестер (Калининград) и др.

Хорошо масштабируемая система, которая может быть внедрена как на небольших торговых предприятиях, так и в крупных, территориально-распределенных сетях. Состоит из набора модулей, позволяющих автоматизировать все аспекты деятельности торгового предприятия. Комплекс интегрирован со всеми видами специализированного электронного торгового оборудования.

Алые Паруса (Москва), Миллезим (Москва), Берони (Москва) и др.

TP.NET (Wincor Nixdorf )

Система является комплексным решением для всех видов магазинов и поддерживает все основные типы автоматизированных систем, применяемых в торговле. Базируется на технологиях Microsoft.NET, поддерживает международные индустриальные стандарты, механизмы настройки POS-функциональности для различных типов магазинов, интегрируется с существующими бэк-офисными системами, использует централизованное управление.

Metro C1С: Предприятие».

Находка (Санкт-Петербург), Магнит (Краснодар), Sela (Москва) и др.

Это масштабируемое мультиплатформенное решение, разработанное на основании общемировых стандартов, позволяет автоматизировать торговые предприятия различного формата (вплоть до интернет-магазинов) и поддерживает гибкие системы скидок, механизмы контроля, резервирование данных.

Добрыня (Пермь) и др.

Источник: CNews Analytics, 2008

Еще один тренд из числа неприятных — недостаток в торговой отрасли квалифицированных ИТ-кадров, что, впрочем, характерно для всех вертикальных рынков и других сфер, так или иначе связанных с информационными технологиями. Стремление минимизировать издержки на оплату дорогостоящего персонала заставляет разработчиков автоматизированных систем совершенствовать архитектуру предлагаемых решений, внедряя централизованные и сервис-ориентированные технологии управления информационными системами. Это позволяет ритейлерам активнее использовать технологию аутсорсинга при внедрении и обслуживании автоматизированных систем в розничной торговле. К слову сказать, и тут наблюдается общность тенденций: обращение к аутсорсингу характерно для всего ИТ-рынка. Таким образом, в этом отношении ритейлеры идут в ногу с другими отраслями.

Системы автоматизации: что выбирает ритейл?

И наконец, поскольку, как отмечает большинство экспертов, сейчас российский ритейл в целом миновал стадию бурного роста, на первый план выходят вопросы оптимизации и тонкой настройки бизнеса. В связи с этим многие ритейлеры вслед за специализированной системой управления торговым залом начинают внедрять комплексные ERP-системы для решения общих задач управления, в том числе и аналитических. ERP или самописное решение?

Процесс активного перевооружения отечественного ритейла характеризуется уходом от доморощенных технологий, самописных систем и лоскутной автоматизации. Отрасль все более ориентируется на использование общемировых стандартов, внедряет более эффективные технологии организации торговли, что, конечно, не могут оставить без внимания ведущие мировые производители систем автоматизации.

Ведущие игроки рынка ERP — западные SAP, Oracle, Microsoft и примкнувшая к ним (на рынках СНГ) «1С», продукты которых использует большая часть крупных российских предприятий розничной торговли, явно не собираются сидеть сложа руки и продолжают активно наращивать свое присутствие, теперь уже обратив пристальное внимание на сегмент СМБ, где до этого времени их «тяжелые» решения практически не использовались. Главным преимуществом флагманов индустрии является многолетний опыт использования их продуктов в крупнейших компаниях всего мира и отработанные до мелочей технологии внедрения. Например, отраслевое решение SAP for Retail разработано на основе лучших практик отрасли, охватывает весь производственный цикл торгового предприятия и поддерживает все процессы, обеспечивающие эффективность бизнеса. Как следует из пресс-релиза компании, бизнес-сценарии, включенные в решение для розничной торговли, проверены в течение 30 лет сотрудничества SAP с торговыми компаниями по всему миру и специально адаптированы к российским условиям с учетом специфики нашей страны, а также других стран СНГ. Клиентами компании по всему миру стали более двух тысяч розничных компаний разного масштаба, среди них такие крупные предприятия, как Wal-Mart, Metro C1С», доработанное под собственные нужды, либо самостоятельно разработанная, достаточно надежная и проверенное временем система. В то же время многие крупные торговые сети, внедрившие «тяжелые» ERP на уровне бэк-офиса магазина, на уровне торгового зала продолжают использовать либо собственные, либо специализированные отраслевые решения, расценивая такой подход как наиболее эффективный.

Максим Никитин

Источник: www.retail.ru

RetailCRM — лучшее решение для ведения бизнеса и торговли в интернете

Евгений Смирнов

# CRM для бизнеса

RetailCRM для бизнеса и торговли

Комплексная система для автоматизации продаж позволяет проводить клиентов по этапам воронки продаж, увеличивая прибыль интернет-магазина, а также принимать заказы, назначать задачи сотрудникам и многое другое.

• Что такое RetailCRM
• Отличия от других CRM систем
• Кому подойдет
• Интеграция и внедрение системы
• Возможности системы по оптимизации работы интернет-магазина
• Обработка заказов в режиме 1 окна
• Автоматическая загрузка заказов и обращений
• Коммуникации с клиентами
• Работа с заказами
• Комплектация заказов
• Доставка заказов
• Оплата заказов
• Автоматизация бизнес процессов
• Триггерная система
• Вход в личный кабинет
• Цены и тарифы Retail CRM
• Выводы

RetailCRM – универсальная комплексная система для автоматизации продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Используются многочисленные модули и дополнительные инструменты для аналитики, позволяющие оценить деятельность компании и подготовить маркетинговые инструменты для развития бизнеса.

Пользователи работают в едином информационном окне, чтобы проводить клиентов по этапам воронки продаж, контролировать коммерческие предложения, принимать заказы, назначать сотрудникам задачи и многое другое. Благодаря системе аналитики, можно увеличить продажи.

Что такое RetailCRM

CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами для контроля действий, увеличения продаж, разработки маркетинговых инструментов и получения аналитической информации в условиях бизнеса любого масштаба и типа.

Конкретная работа с RetailCRM подразумевает автоматизацию взаимодействия интернет-магазина с посетителями. Система формирует единое информационное пространство, где контролируются:

• складские помещения;
• служба доставки;
• CMS (Content management system);
• аналитика;
• ассортимент и т.д.

Использование РитейлСРМ позволит оптимизировать все процессы и на выходе получить довольных покупателей. Руководство и менеджеры по продажам получают важные инструменты контроля и аналитики, которые помогут отследить качество продаж и сформировать дальнейшие пути развития бизнеса.

На данный момент мобильное приложение Retail CRM отсутствует и нужно обходиться классическим прикладным решением. Оно обязательное для использования большими магазинами, но на первых порах может показаться, что без CRM удастся обойтись.

RetailCRM – универсальный вариант для повышения объемов и качества продаж. Для выбора системы и консультаций есть официальный сайт с ценами и условиями взаимного сотрудничества. Там же предложат установку прикладного решения и обучение персонала.

Отличия от других CRM систем

Основная ориентированность RetailCRM направлена на обслуживание заказов. Система позволит упростить работу менеджерам, исключить рутинные процессы, обезопасить сотрудников от использования неправильной информации. Работа в едином окне увеличивает производительность и упрощает подготовку индивидуальных настроек.

Комплексная автоматизация оптимизирует предложение цен и сразу же предоставляет клиентам актуальные условия покупки и доставки. Есть несколько модулей интегрирования со сторонними сервисами. Маркетологи и руководство получают точный анализ всех данных.

Если сравнивать RetailCRM и Битрикс 24, последнее решение является только частью большой системы. Разработчики подготовили излишне перегруженный интерфейс, который усложняет настройку системы и может искажать отдельные информационные потоки.

Разобраться с лидами и особенностями конвертации можно, но на это уйдет много времени. Есть несколько разделов с дублирующей информацией. Это вносит путаницу, и менеджеру нужно больше времени, чтобы со всем разобраться. Аналитический сектор в Битрикс 24 не идеален. Многочисленные отчеты малоинформативные, их конструкция сложная и не всегда прозрачная.

ПланФикс – альтернативная платформа с неплохими решениями. Есть простой и понятный интерфейс, инструменты удобные для использования. Основное направление системы – это работа по управлению компаниями. В условиях интернет-магазина все преимущества ПланФикса сводятся к нулевому показателю.

Среди минусов можно выделить:

• отсутствие качественной мобильной версии;
• нет эффективных инструментов для маркетинга;
• нет email-рассылок;
• модуль IP-телефонии не добавлен.

Ордерино – неплохой сервис, имеющий хорошую систему управления и API. Предусмотрена интеграция с многочисленными прикладными решениями. CRM считается универсальной, что плохо для решения задач в конкретном сегменте бизнеса.

Для интернет-магазина важна постоянная аналитика, а Ордерино не способен ее предоставить. Также нет модулей для подключения IP-телефонии, а отсутствие поддержки HTTPS снижает безопасность проекта.

CloudShop – качественный инструментарий и оптимальное наполнение функциями контроля продаж, но нет достаточного количества опций для работы с интернет-магазином. Прикладное решение не имеет расширений для email-маркетинга и управления сотрудниками.

Выбирая RetailCRM или amoCRM, первый вариант предпочтительнее. Удерживается высокий стандарт качества, платформа радует многофункциональностью и массой расширениями для комфортного ведения бизнеса.

Кому подойдет

Проект позиционирует себя как CRM для интернет-магазинов. Любое ведение дел в интернете заставляет предпринимателей использовать именно RetailCRM. Большую пользу внедрение системы принесет розничным магазинам.

Предусмотрена работа с одним или сотнями сотрудников. Масштабируемость позволяет настроить прикладное решение для сети магазинов, создавая единое информационное пространство для работы.

Интеграция и внедрение системы

Предусмотрен функционал для интеграции с многочисленными CMS. Подключение и последующая настройка RetailCRM возможна и своими силами, но она усложняется из-за некоторых технических моментов. Можно обратиться к партнерам в количестве 32 компаний и веб-студий. Одни специалисты проведут установку и настройку, другие помогут написать расширения.

Когда удалось интегрировать Ритейл СРМ, система автоматически заполняется демонстрационными данными. Это позволит провести тестирование и изучить функционал. Чтобы в дальнейшем самостоятельно настроить проект, разработчики создали подробное руководство по работе: с объяснениями, картинками и аналитикой.

Возможности системы по оптимизации работы интернет-магазина

Большая часть клиентов недовольны работой интернет-магазинов из-за:

• нарушений условий доставки;
• продаж отсутствующих по факту товаров;
• неактуальной информации в карточках позиций;
• игнорирования обратных звонков;
• невозможности связаться с менеджером.

Эти явления считаются следствием плохо отлаженной работы бизнес-процессов, что приводит к утрате информации и снижению качества обслуживания покупателей.

RetailCRM позволяет управлять задачами, контролировать менеджеров, автоматизировать коммуникации и рассылки, контролировать время и подготавливать аналитические отчеты. В системе создается единая база данных.

Обработка заказов в режиме 1 окна

Единое окно позволит быстро обработать имеющийся заказ без утомительных переходов по вкладкам, чтобы внести данные. Упрощается работа менеджеров, освобождается время для дополнительных задач.

Автоматическая загрузка заказов и обращений

Нет необходимости вручную копировать всю информацию. Данные автоматически выгружаются из разных источников, в числе которых:

• веб-ресурсы;
• маркетплейсы;
• мессенджеры;
• социальные сети;
• мобильные приложения;
• почта и телефоны;
• CPA-сети.

Коммуникации с клиентами

Программа создает единую систему коммуникаций без ограничений по источникам.

1. IP-телефония. Входящий звонок перенаправляется менеджеру, который ранее работал с этим клиентом, а система автоматически активирует карточку. Если клиент новый, звонок направляется менее загруженному сотруднику с автоматическим созданием новой карточки. Все данные по заказам, документы и запись разговоров хранятся внутри аккаунта.
2. Email и SMS. Менеджеры могут с помощью одного клика отправлять сообщения или коммерческие предложения через Email и SMS.
3. Мессенджеры. Данные со всех мессенджеров направляются в единое окно. Клиенты могут общаться в тех, где им удобней.

Работа с заказами

Менеджеры получают доступ к ручной или автоматической установке заказов с применением триггеров, в числе которых: разделение, объединение, копирование. Система автоматически анализирует базу данных на наличие дублей. При их обнаружении, менеджеры вручную объединяют данные.

Все изменения по заказам фиксируются в специальных логах, как и поведение покупателей. Это позволит сформировать новые предложения для продаж. Для каждого заказа устанавливается статус. Настройки валидации ограничивают отдельные действия. Руководители отделов получают инструмент группового управления для распределения задач среди менеджеров.

Комплектация заказов

Платформа поддерживает SKU, позволяет анализировать остатки на складах. Менеджеры могут работать со всеми запасами товаров. Упрощается перемещение покупок, а при отсутствии требуемой номенклатуры, предлагаются аналоги. Статус товара автоматически настраивается под заказ. Это снижает временные затраты на обработку документов.

Доставка заказов

Сотрудники могут мгновенно рассчитать стоимость доставки с автоматическим указанием цены внутри карточки. Заявка на отправку формируется за несколько кликов. Имеется удобный калькулятор для подсчета стоимости в зависимости от региона, вида и веса покупки. Руководство может управлять отгрузками товаров.

Оплата заказов

Автоматически генерируются ссылки для оплаты купленных товаров. Отдельные клиенты могут раздробить сумму заказа на несколько платежей для их удобства. Индивидуально устанавливается статус оплаты, исключая его замену. Переводы денег фиксируются по стандартам закона 54-ФЗ. В карточке товара доступны все документы по оплате.

Автоматизация бизнес процессов

Персонал магазина освобождается от многочисленных рутинных процедур путем матрицы статусов, установки ограничителей по времени и умному распределению заказов. Дополнительно установлен модуль Geohelper, позволяющий упростить определение часового пояса клиента.

Триггерная система

Внутри системы можно использовать триггеры, позволяющие гибко контролировать и анализировать бизнес-процессы. Триггер – это форма активации процесса, который должен выполнить заданное число требований или действий после наступления выделенной ранее ситуации. Например:

• отправка трек-номера клиенту после принятия посылки транспортной компанией;
• подтверждение оплаты после получения денег;
• автоматическая отправка заказа поставщику;
• отправка SMS с объяснением графика работы, если клиент позвонил не в рабочее время;
• сообщение, когда товар прибыл в пункт выдачи.

Это одни из немногих триггеров для улучшения работы интернет-магазина.

Вход в личный кабинет

После регистрации пользователи могут совершить вход в систему с помощью пароля и адреса электронной почты. Если секретное слово забыто, можно воспользоваться формой для восстановления доступа в личный кабинет «Забыли свой пароль?».

Цены и тарифы Retail CRM

Существует 5 тарифов. Они отличаются ценами и функционалом.

1. Бесплатный. До 300 заказов. Начиная с 301 – устанавливается стоимость 25 рублей за одну покупку. Абонплата отсутствует.
2. Всё включено (оплата за заказы). От 8 до 15 рублей за заказ. Есть абонплата – 900 рублей в месяц.
3. Всё включено (оплата за пользователей). Минимальное количество пользователей – 3. Стоимость – 1980 рублей за месяц.
4. Аналитика и рост продаж. От 3 до 6 рублей за заказ. Абонплата – 900 рублей в месяц.
5. Enterprise. От 297 000 рублей в месяц. Минимальное количество пользователей – 150.

Изначально подключается бесплатный тариф, но позже, при обращении в техническую поддержку сервиса, тарифы могут меняться.

Выводы

RetailCRM – универсальная, практичная и безопасная система для электронной коммерции. Она комфортна для работы с клиентами, упрощает обработку заявок, позволяет не терять заказы и своевременно реагировать на запросы клиентов.

Качественная аналитика позволит руководству быстро вносить изменения в бизнес-процессы, повышая доходы и уровень продаж. Имеются конструкторы отчетов, позволяющие глубинно рассматривать показатели и взглянуть на интернет-магазин под другим ракурсом.

Источник: delen.ru

RetailCRM

RetailCRM — платформа для eCommerce и ритейла. Поможет навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать сайт.

Что можно делать с помощью RetailCRM

Автоматизировать процесс продаж:

• Объединять онлайн- и офлайн-продажи
• Агрегировать коммуникации с клиентами из соцсетей и мессенджеров
• Комплектовать заказы, управлять перемещением товаров между складами и магазинами
• Выставлять счета по email и SMS, фискализировать платежи по 54-ФЗ, хранить чеки оплат и возвратов
• Рассчитывать стоимость доставки, отправлять заявки в службу доставки, оповещать клиентов о местонахождении заказа, управлять курьерами, печатать наклейки и сопровождающие документы
• Работать с товарным каталогом и следить за остатками на маркетплейсах

Генерировать повторные продажи и повышать средний чек с помощью инструментов CRM-маркетинга:

• Сегментировать клиентов по поведению, RFM-показателям, LTV, среднему чеку, тегам и прочее
• Собирать письма в визуальном конструкторе без знаний HTML, перетаскивая готовые блоки и добавляя в них собственный контент
• Делать рассылки через Email, SMS
• Отслеживать эффективность каналов CRM-маркетинга

Запустить программу лояльности:

• Настраивать правила участия и уровни привилегий для клиентов
• Начислять бонусы двумя способами: в фиксированном виде, например, 1 бонус за каждые 10 рублей или в виде процента от покупки
• Запускать готовые механики: welcome-бонусы и день рождения

Анализировать результаты в разрезе:

• Заказов
• Клиентов
• Товаров
• Коммуникаций
• Финансов

Позиция в рейтинге

Рейтинг CRM-систем формируется Startpack автоматически, на основе ряда критериев. Топ представляет показатели популярности сервисов в России, которые внедряют в малый и средний бизнес.

Источник: startpack.ru