Redmain программа что это

Содержание

Redmine – система управления проектами

Открытое серверное веб-приложения для управления проектами и задачами – отличный инструмент для проектной команды.

Redmine написан на Ruby и представляет собой приложение на основе широко известного веб-фреймворка Ruby on Rails.

Функциональные возможности

Данный продукт предоставляет следующие возможности:

ведение нескольких проектов;
гибкая система доступа, основанная на ролях;
система отслеживания ошибок;
диаграммы Ганта и календарь;
ведение новостей проекта, документов и управление файлами;
оповещение об изменениях с помощью потоков и электронной почты;
вики для каждого проекта;
форумы для каждого проекта;
учёт временных затрат;
настраиваемые произвольные поля для инцидентов, временных затрат, проектов и пользователей;
лёгкая интеграция с системами управления версиями SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar и Darcs);
создание записей об ошибках на основе полученных писем;
поддержка множественной аутентификации LDAP;
возможность самостоятельной регистрации новых пользователей;
многоязычный интерфейс (в том числе русский);
поддержка MySQL, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, SQLite, Oracle.

Структура базы данных

Пользователи системы

Пользователи являются одним из центральных понятий предметной области. Модель пользователя является основой для идентификации и аутентификации работающего с системой персонала и клиентов, а также для авторизации их в разных ролях, проектах и т. п.

Роли

Роли пользователей определяются гибкой моделью определения прав доступа пользователей. Роли включают в себя набор привилегий, позволяющих разграничивать доступ к различным функциям системы.

Пользователям назначается роль в каждом проекте, в котором он участвует, например, «менеджер в проекте по разработке сайта А», «разработчик в проекте по поддержанию интранета компании» или «клиент в проекте по рефакторингу информационной системы компании Б». Пользователь может иметь несколько ролей. Назначение роли для отдельной задачи (issue) в данный момент невозможно.

Проекты

Проект является одним из основных понятий в предметной области систем управления проектами. Благодаря этой сущности возможно организовать совместную работу и планирование нескольких проектов одновременно с разграничением доступа различным пользователям (см. выше). Проекты допускают иерархическую вложенность.

Трекеры

Трекеры являются основной классификацией, по которой сортируются задачи в проекте. Само по себе понятие «трекер» восходит к системам учёта ошибок, представлявшим каждая в отдельности один проект.

По сути, в «Redmine» трекеры представляют собой аналог подклассов класса «Задача» и являются основой для полиморфизма разного рода задач, позволяя определять для каждого их типа различные поля. Примерами трекеров являются «Улучшение», «Ошибка», «Документирование», «Поддержка»,

Задачи

Задачи являются центральным понятием всей системы, описывающим некую задачу, которую необходимо выполнить. У каждой задачи в обязательном порядке есть описание и автор, в обязательном порядке задача привязана к трекеру.

Каждая задача имеет статус. Статусы представляют собой отдельную сущность с возможностью определения прав на назначение статуса для различных ролей (например, статус «отклонен» может присвоить только менеджер) или определение актуальности задачи (например, «открыт», «назначен» — актуальные, а «закрыт», «отклонен» — нет).

Для каждого проекта отдельно определяются набор этапов разработки и набор категорий задач. Среди других полей интересны также «оцененное время», служащее основой для построения управленческих диаграмм, а также поле выбора наблюдателей за задачей (см. «Получение уведомлений»). К задачам имеется возможность прикреплять файлы (имеется отдельная сущность «Приложение»).

Значения других перечислимых свойств (например, приоритетность) хранятся в отдельной общей таблице.

Отслеживание изменения параметров задач

За отслеживание изменений параметров задач пользователями в системе отвечают две сущности: «Запись журнала изменений» и «Измененный параметр». Запись журнала отображает одно действие пользователя по редактированию параметров задачи и/или добавление комментария к ней. То есть служит одновременно инструментом ведения истории задачи и инструментом ведения диалога.

Сущность «Измененный параметр» привязана к отдельной записи журнала и предназначена для хранения старого и нового значения измененного пользователем параметра.

Связи между задачами

Задачи могут быть взаимосвязаны: например, одна задача является подзадачей для другой или предшествовать ей. Эта информация может быть полезна в ходе планирования разработки программы, за её хранение в Redmine отвечает отдельная сущность.

Учёт затраченного на проект времени

Система поддерживает учёт затраченного времени благодаря сущности «Затраченное время», связанной с пользователями и задачей. Сущность позволяет хранить затраченное время, вид деятельности пользователя (разработка, проектирование, поддержка) и краткий комментарий к работе. Эти данные могут быть использованы, например, для анализа вклада каждого участника в проект или для оценки фактической трудоемкости и стоимости разработки.

Привязка репозиториев

Redmine предоставляет возможность интеграции с различными системами управления версиями (репозиториями). Интеграция заключается в отслеживании изменений во внешнем репозитории, их фиксации в базе данных, анализе изменений с целью их привязки к определенным задачам.

В инфологической структуре системы за интеграцию с внешними репозиториями отвечают три сущности: Репозиторий, Редакция и Изменение.

Репозиторий — связанная с проектом сущность, хранящая тип подключенного репозитория, его местонахождение и идентификационные данные его пользователя.
Редакция — отображение редакции репозитория, и, кроме информационных полей, может быть привязана к конкретной задаче: для этого требуется указать в описании изменений «refs #NUM», где NUM — номер задачи), и к пользователю-автору редакции.
Изменение — хранит список измененных (добавленных, удаленных, перемещенных, модифицированных) файлов в каждой редакции.

Получение уведомлений

Уведомления пользователей об изменениях, происходящих на сайте, осуществляется с помощью сущности «Наблюдатели», связывающей пользователей с объектами различных классов (проекты, задачи, форумы и др.). В базе данных хранятся также ключи доступа к подписке RSS, позволяющие получать уведомления посредством этой технологии, также уведомления рассылаются с помощью электронной почты.

Источник: pmjournal.ru

RedmineUP — платформа для продуктовых команд

Redmine сыскал славу прежде всего как гибкий инструмент. За его способность настройки под разные задачи его любят миллионы людей по всему миру. Так почему же не использовать это? Почему не доверить Redmine новые задачи?

1. Простой и удобный интерфейс

От качества интерфейса зависит ваша продуктивность и настроение. Итак, вот как большинство пользователей привыкли видеть Redmine:

А что если мы сделаем интерфейс удобнее, а именно:

акценты на главном (приоритезация);
правильно подобранные шрифты (читаемость);
компоновка рабочего экрана (эргономика);
цветовая гамма (сочетание цветов);
адаптивный дизайн.

В итоге эта же страница будет выглядеть так:

Теперь, после того как мы продумали и улучшили интерфейсы Redmine, добавим функционал.

2. Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM

Информация о клиенте выходит на первое место в конкурентной борьбе. Чем больше информации вы собираете и анализируете, тем больше у вас шансов продать продукт. Обращение в поддержку, скачивание бесплатной версии, заходы на сайт, участие в вебинаре, покупки — все это шаги воронки продаж и крайне важно отслеживать все эти касания.

Что вы можете делать в Redmine с помощью модуля CRM:

вести базу данных клиентов, партнеров и контрагентов;

cегментировать клиентов с помощью тегов и фильтров;
видеть историю общения с клиентом;
видеть точки взаимодействия с клиентом (продажи, регистрации, переписка, звонки);
привязывать задачи к клиенту;
отправлять email сообщения;
организовать клиентский портал;
организовать процесс продаж.

Стоит отметить, что благодаря настройкам доступа пользователей, вы можете организовать настоящий личный кабинет для ваших клиентов, где могут видеть все свои обращения, скачивать продукты, оплачивать лицензии.

Пример из практики

Найти узкое место в воронке продаж.
Выявить и отработать основные причины отказа.
Провести «Customer development» текущих клиентов.

Для того, чтобы определить узкое место, мне пришлось построить отдельно воронку по продвижению пользователей триальной версии. Были выявлены проблемы на этапе авторизации и вовлечения клиентов. Мне нужно было понять, почему было 20 регистраций в неделю, и только одна становилась платной подпиской.

Чтобы найти узкое место на этапе пользования бесплатной версией, мне пришлось добавить точки касания с клиентом, анализировать поведение внутри триала и фиксировать обратную связь по каждому клиенту. В итоге мы добавили новые этапы взаимодействия с клиентом: онлайн презентация и обучающий тренинг и стали анализировать. Параллельно нужно было вести текущих клиентов, выявлять собирательный образ клиента и улучшать ценностное предложение.

В итоге я настроил для каждого типа клиентов свои «доски» и организовал работу как с лидами, так и текущими клиентами. С помощью фильтров я выстроил нужные мне отчеты, и по ответственным исполнителям я мог видеть кто как работает, а визуализация воронки по стадиям продаж давала мне пищу для размышлений.

Мне удалось организовать работу сразу пятерых сотрудников, выявить и ликвидировать узкое место (миграция данных из других систем), и, как следствие, повысить средний чек и доход.

3. Организация службы поддержки клиентов. Helpdesk

Если для вас общение по почте с клиентами стало приносить неудобства (потеря информации, срыв срока, нет ответственного), то пришло время организовать работу службы поддержки.

Каждое обращение от клиента имеет свой статус, автора и ответственного исполнителя. Все действия по тиккету хранятся в истории, и всегда можно отследить текущий статус обращения в отличии от почтового клиента.

Что вы можете делать в Redmine с помощью модуля Helpdesk:

helpdesk автоматом создаст тиккет из email клиента (или из контактной формы);
за одно создаст и карточку контакта (если это новое обращение);
вы сможете привязать задачу к контакту (история обращений по клиенту);
сохранит вам время на ответы (шаблоны ответов);
приватно общаться с коллегами, обсуждая, как помочь клиенту;
организовать уровни поддержки (SLA);
отслеживать метрики службы поддержки (время первого ответа и т.д.);
получить оценку за ответ от клиента (оценка менеджеров);
автоматизировать поддержку (Настроить авто-ответ с ссылкой на FAQ);
инициировать диалог с клиентом первыми (Pop-up форма обратной связи).

Пример из практики

Пришло обращение от клиента. По ссылке из письма-нотификации переходим на карточку клиента и видим: ну, во-первых, этот клиент пробовал триал версию, во-вторых, у него есть скачанные бесплатные версии продукта, по нему ведется сделка, и есть контактная информация.

Не покидая карточки контакта, мы отвечаем на его обращение, имея под рукой нужную информацию о нем. Это важно для выстраивания персональных и доверительных отношений.

Все мы любим внимание к своей персоне, и если вы упоминаете, а-ля: «Я вижу, что вы в прошлом году попробовали нашу триал версию облачного решения, однако вам не хватило поддержки по миграции данных из Trello», то для клиента это будет звучать примерно так: «Вы для нас очень важный клиент, и мы все как один понимаем ответственность и очень хотим помочь вам и вашему бизнесу!»

Интеграция данных из CRM и Helpdesk играет очень важную роль в организации взаимодейсвия с клиентами. А теперь посмотрим, как организуется работа команды.

4. Управление командой

Продуктовые команды состоят из людей с разной квалификацией, опытом и разными навыками. Если у вас под рукой вся информация о предыдущем опыте работы, проектах и компетенциях — вы легко сможете подобрать нужного человека. Особенно актуально для удаленных команд и проектов, в которых часто прибегают к услугам фрилансеров. По каждому фрилансеру есть «карточка», в которой хранится вся история взаимоотношений.

Что вы можете делать в Redmine с помощью модуля People:

вести учет сотрудников;
подбирать нужного сотрудника;
планировать отпуска сотрудников;
планировать праздничные мероприятия;
отправлять оповещения команде;
формировать счет по затраченному времени в проекте.

5. Управление разработкой по гибким методологиям. Agile.

Менеджер в Москве, разработчики в Самаре, дизайнер в декрете работает из дома, маркетолог в Варшаве, саппорт менеджер в Софии — вот реалии сегодняшнего дня. Agile команды оценят возможность работы по гибким методологиям.

Что вы можете делать в Redmine с помощью модуля Agile?:

планировать спринты;
оценивать задачи (story points);
настраивать Agile-доски с помощью фильтров и сохранять их в виде запросов;
устанавливать ограничение количества задач в конкретном статусе;
отслеживать состояние проекта по Agile диаграммам — Burndown, Cumulative Flow, Velocity или Lead Time chart;
персонифицировать доски под свои конкретные задачи.

Более подробный обзор модуля Agile:

6. Хостинг, обновление и поддержка от экпертов Redmine.

Jira, Basecamp и другие лидеры рынка систем управления проектами на базе своих продуктов создали облачные сервисы (Atlassian, Wrike) и взяли на себя вопросы, связанные c установкой, настройкой и обновлением ПО.

RedmineUP — это готовая для использования платформа в облаке на базе Redmine. Вам не придется заниматься вопросами настройки и конфигурации сервера, поддержкой и обновлением ПО, следить за скоростью работы и обеспечивать безопасность данных. Мы это уже сделали, чтобы вы могли сфокусироваться на главном — ваших проектах.

Попробуйте RedmineUP в деле и поделитесь впечатлениями. Удачных проектов!

Источник: habr.com

Redmine

Одна из наиболее популярных и продвинутых open source систем управления задачами.

Задачи в Redmine Проекты в Redmine

Описание Redmine

Redmine — это гибкое веб приложение для управления проектом, которое включает в себя диаграммы Ганта, календарь, вики, форумы, настройку ролей и уведомления по электронной почте.

Некоторые из основных особенностей Redmine:

Поддержка нескольких проектов.
Контроль доступа на основе ролей.
Гибкая система отслеживания задач.
Диаграмма Ганта.
Календарь.
Новости, документы и управление файлами.
Ленты и уведомления по электронной почте.
Вики и форумы по проекту.
отслеживание времени.
Пользовательские поля для вопросов, временных записей, проектов и пользователей.
Интеграция SCM (SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar и Darcs).
Отслеживание выпусков.
Создание задач по электронной почте.
Поддержка нескольких аутентификаций LDAP.
Самостоятельная регистрация пользователя.
Многоязычный интерфейс.
Поддержка нескольких баз данных.

Интересные факты

Redmine написан на языке Ruby. Приложение разработано на основе хорошо и давно известного веб-фреймворка Ruby on Rails.
Из-за различия того, что видение некоторых пользователей проекта отличалось от видения лидера разработчиков, был создан альтернативный форк Redmine под названием ChiliProject. В настоящее время ChiliProject уже закрыт.
Redmine — открытый исходный код и выпущен на условиях GNU General Public License v2 (GPL).
У Redmine есть новая полнофункциональная версия для ведения проектов, которая появилась в связи с устареванием интерфейса и технологий Redmine. Новый проект носит название EasyRedmine.
Так как Redmine является open source проектом и многим пользователям не хватает его функциональности, они модифицируют его при помощи плагинов, создаваемыми сообществом.
В Redmine пользователь могут мгновенно отредактировать задачу просто нажав на неё правой кнопкой и выбрав нужную опцию в контекстном меню.

Рекомендуем Мы автоматически подобрали сервисы, которые понравятся вам и сделают вас продуктивнее.
Отмечайте сервисы как используемые, чтобы улучшить рекомендации.

Calltouch

Система сквозной аналитики и коллтрекинга с возможностью автоматического управления рекламой и собственным обратным звонком.

4,5