Рбс программа что это

Содержание

РосБизнесСофт CRM охватывает все направления деятельности компании от первого контакта с клиентом до отгрузки товара, от сервисного обслуживания до маркетинговых кампаний

Основные возможности

Работа с клиентами

В системе представлены все инструменты, необходимые сотрудникам для эффективной работы с клиентской базой.

Управление продажами

Модуль позволяется вести сделки, выставлять и автоматически отправлять клиентам счета, коммерческие предложения и договора всего в несколько кликов.

Управление складом

Встроенный ERP модуль позволяет управлять «Номенклатурой», вести учет складских остатков, совершать все необходимые операции по складу (в т.ч. закупка) и отслеживать наличие товара непосредственно в CRM системе.

Управление сервисом

Модуль позволяет вести учет сервисного обслуживания оборудования клиентов, выездов, инцидентов, гарантии, ремонтов. Есть учет по серийным номерам и т. д.

КВН Камызяки — РБК глазами обычных людей

Управление финансами

В системе можно вести учет доходов и расходов, контролировать задолженность клиентов и вести бюджетирование.

Управление маркетингом

Модуль маркетинга позволяет планировать и оценивать эффективность маркетинговых кампаний, осуществлять E-mail и SMS рассылки.

Дополнительные возможности

Глубокое внедрение

Системе имеет несколько уровней настройки. Можно создавать не только свои поля, справочники, документы и отчёты, но и полностью переработать систему под свои бизнес-процессы. Глубокое внедрение системы позволяет повысить производительность сотрудников на 20-30%.

Гибкая настройка прав доступа

Система позволяет легко настроить индивидуальный и групповой доступ к любому справочнику/документу системы. Можно ограничить доступ на чтение, редактирование, удаление. Ваша клиентская база всегда будет в полной безопасности.

Интеграция и плагины

Модуль интеграции с почтой по умолчанию встроен в систему. Также есть готовые плагины для интеграции со сторонними сервисами, в том числе с «1C: Предприятие», IP АТС, мессенджерами, E-mail и SMS-рассылками и т.д. У системы есть открытый универсальный API.

Аналитические отчеты

Более 40 отчетов доступно в системе. Можно легко построить отчет по динамике продаж, по рентабельности, по движению товаров, по воронке продаж, по задолженности и другие. Также мы можем разработать отчет под конкретные задачи клиента. В отчетах предусмотрен экспорт в XLS.

Электронный документооборот

В системе реализован электронный документооборот. Ваши сотрудники смогут самостоятельно: выставить и отправить счет клиенту, создать отгрузку (ТОРГ-12, УПД), проконтролировать оплаты, создать «Акты сверок» и т. д. Ваша бухгалтерия вздохнет с облегчением.

Безопасность и надежность

Система отвечаем всем современным требованиям безопасности. Вход в систему можно ограничить по IP-адресу, по SMS-коду. Модуль «Хронология» фиксирует любые изменения данных в системе. На всех серверах настроено ежедневное резервное копирование, а также поддержка SSL.

Комментарий Владимира Антонова для программы «Что это значит?» | РБК | Федеральное телевидение

Источник: rbs-crm.ru

Обзор РосБизнесСофт CRM

РосБизнесСофт CRM — российский программный продукт, который позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы и создавать корпоративную информационную систему. Компания работает на рынке 16-ый год: первая версия CRM выпущена в 2005 году.

Сервис заточен под малый и средний бизнес в России и странах СНГ. По данным самой компании, клиентами РосБизнесСофт стали свыше 10 тыс. организаций. Среди них есть и крупные игроки: интернет-магазин Ozon, сервисные центры немецкой компании Karcher, дочернее предприятие немецкого концерна WILO SE и др.

Другие продукты РосБизнесСофт

Разработчик предлагает 2 отдельных продукта: EPR-систему и Help Desk. Оба продукта можно использовать с РосБизнесСофт CRM или со сторонней системой автоматизации бизнеса.

ERP-система позволяет вести контроль над производством и логистикой. IT-решение интересно в том случае, если нужно выстроить эффективную работу всей организации и отдела продаж.

Среди ключевых функций выделю:

управление производством, номенклатурой и складом;
контроль над наличием сырья и материалов;
оптимизация закупок и отгрузок;
управление базой контрагентов и продажами.

Help Desk предназначен для автоматизации работы сервисного центра.

Среди ключевых функций выделю:

прием и обработка обращений клиентов;
управление клиентской базой и продажами;
управление продукцией, сырьем и запчастями;
управление маркетинговыми кампаниями.

Тарификация

1. облачная версия — от 550 рублей за 1 пользователя в месяц;

2. коробочная версия с подпиской на 1 год — от 5100 рублей в месяц за 1 пользователя;

3. коробочная версия с покупкой навсегда — от 9750 рублей за 1 пользователя.

Начало работы: регистрация

На главной странице, чтобы воспользоваться пробным периодом, нажимайте «Тест-драйв». Система запросит ввести данные: имя, электронную почту и номер телефона.

В результате вы получите письмо на e-mail с логином и паролем для входа в свой аккаунт. На этом регистрация завершена.

Вот так выглядит «Рабочий стол» системы:

В левой части экрана расположена панель с инструментами (модулями).
Вверху по центру отображается строка поиска.
Справа доступна панель быстрого доступа, в которой находятся иконки «Календаря», «Списка задач» и «Центра уведомлений» — сообщения внутри системы между пользователями, сообщения с публичными чатами, уведомления от системы, напоминания по задачам.
Под знаком вопроса находится раздел «Помощь» и контакты личного менеджера, рядом ссылка на личный профиль.
В основной части экрана доступна рабочая область, в которой транслируется сквозная аналитика в виде «Карточек» и «Списков».

Пользователю доступна настройка виджетов с помощью кнопки (6) и вариант отображения в виде дашборда — кнопка (7).

Настройки

В самом низу левого столбца расположен модуль с настройками, который доступен администратору CRM. Пройдемся по основным пунктам.

Общие настройки

Это настройки CRM для всех пользователей, включая адрес системы, часовой пояс, денежную единицу, почту для оповещений, контроль над минимальными остатками, ведение складского учета.

Пользователи и права

Здесь добавляются новые пользователи и настраиваются права. Настройки прав гибкие и позволяют открывать доступ к отдельным объектам, виджетам, отчетам, флагам (определенным функциям системы).

Воронки продаж

Здесь добавляются воронки — этапы сделки. При этом к каждому этапу можно устанавливать задачи. Как видите, на моем скриншоте указаны 3 этапа сделки, а к первому этапу добавлена задача, которая автоматически создастся в системе при переходе менеджера к этому этапу.

Импорт данных

В CRM загружаются контрагенты, номенклатура, входящие платежные поручения в формате CSV. Есть возможность импортировать данные с использованием API.

Инструкция по работе с модулями

Переходим к работе с модулями, которые расположены в левом столбце.

Знак + позволяет быстро создать контрагента, контактное лицо, контакт, задачу, сделку, счет, коммерческое предложение, договор и электронное письмо.

Модуль «Сведения»

Простыми словами — это записная книжка. В блоке хранятся списки контрагентов, юридических лиц, контактных лиц, сотрудников и номенклатура (позиции товаров).

Вам будут доступны опции быстрого добавления, фильтры для поиска, возможность экспорта данных. Все максимально просто и понятно.

Модуль «Склад»

Позволяет вести полноценный складской учет:

формировать заявки на закупки;
создавать приходы для внесения товаров на склад CRM;
выполнять перемещения при наличии нескольких складов;
уменьшать складские остатки с помощью списания;
создавать комплекты товаров;
формировать заявки поставщику и т.д.

Модуль «Продажи»

В этом разделе 9 вкладок.

«Контакты» — список созданных в системе контактов.
«Сделки» — здесь находится история взаимодействия с клиентами и общая информация по сделкам.

«Коммерческие предложения» — создание и отправка коммерческих предложений. В системе есть несколько готовых шаблонов, а также возможность создавать свои шаблоны.

«Счета» — выставление счетов на оплату с автоматической проверкой наличия товара на складе. Счета будут передаваться в 1С при условии интеграции двух сервисов.

«Договоры» — создание проектов договоров в форматах PDF или DOC для отправки на e-mail.

«Платежные поручения» — создание расчетных документов на основании счетов.

«Отгрузки» — создание всех отгрузочных документов с проверкой наличия товаров на складе. Они автоматически передадутся в 1С при условии интеграции двух сервисов.

«Доставки» — планирование доставки товаров клиентам с расчетом стоимости и срока. CRM позволяет доставлять товары собственными силами или с привлечением транспортных компаний.

«Бюджеты» — контроль за движением финансов.

Модуль «Сервисы»

Позволяет эффективно управлять сервисным центром:

фиксировать обращения клиентов;
вести учет сервисного обслуживания;
контролировать этапы ремонта.

Модуль «Аналитика»

Система генерирует более 20 отчетов.

Для каждого отчета предусмотрены фильтры для выборки нужной информации. На скриншоте приведу пример отчета «Воронка продаж».

Модуль «Интеграции»

В этом разделе приведены более 40 сервисов, с которыми можно интегрировать CRM. Если вы не найдете нужной вам интеграции в списке, тогда пишите менеджеру РосБизнесСофт. На сайте указано, что компания поможет с интеграциями.

Другие модули

Под вкладкой «Еще» спрятан список из нескольких разделов:

«Живая лента» — коммуникация внутри системы в реальном времени.
«Маркетинг» — планирование и оценка эффективности рекламных кампаний.
«Командировки» — фиксация поездок и их целей.
«Моя папка» — хранение вложений, которые будут доступны только для вас.
«Общая папка» — хранение вложений, доступных для всех сотрудников.

Отзывы

Возможности CRM соответствуют требованиям малого и среднего бизнеса. Порадовал интуитивно понятный интерфейс, что немаловажно для быстрой адаптации сотрудников.

В первом отзыве клиент указывает, что CRM решила поставленные задачи, а также отмечает качество сервиса.

Отмечу, что после регистрации на сайте мне пришло письмо с предложением провести бесплатную консультацию в режиме онлайн. Приятный бонус.

Второй отзыв пишет клиент, который имеет опыт сотрудничества с РосБизнесСофт уже много лет.

Вывод

РосБизнесСофт CRM — довольно мощный российский программный продукт. Изучив и протестировав сервис, выделю ряд преимуществ:

наличие отраслевых решений, заточенных под работу компании из определенной сферы бизнеса;
гибкость и масштабируемость за счет интеграций и доработки системы специалистами в зависимости от поставленных задач;
полный охват деятельности организации — от первого обращения клиента до отгрузки заказа и сервисного обслуживания;
аналитические отчеты, планирование и отслеживание эффективности рекламных кампаний;
глубокая двусторонняя интеграция с 1С, что редко встречается у других компаний;
тестовый период и доступная цена с возможностью выбора оптимального тарифного плана, включая покупку коробочной версии навсегда.

Источник: quokka.media

РосБизнесСофт CRM

РосБизнесСофт CRM — это универсальная платформа, разработанная для управления взаимоотношений с клиентами и комплексной автоматизации бизнеса. Удобный и понятный интерфейс позволяет эффективно работать с системой из любой точки мира.

Сервис ориентирован на малый и средний бизнес в России и странах СНГ. Клиентами «РосБизнесСофт» стали более 10 000 организаций. Среди которых находятся Ozon, WILO, ГалоПолимер, МОСНЕФТЕПРОДУКТ, Karcher и многие другие.

Отличительными чертами продукта являются впечатляющая функциональность, подробная аналитика, удобный пользовательский интерфейс и отраслевые решения. Платформа имеет облачное и коробочное решения.

Система имеет модульную структуру. Пользователь может выбирать только те блоки, которые ему необходимы для работы. Стоимость использования системы зависит от доступного функционала.

CRM — не единственный продукт РосБизнесСофт. Разработчики предлагают рассмотреть варианты использования ERP для управления производственными процессами и Helpdesk для поддержки клиентов вместе с CRM или купить отдельные лицензии.

ДАННЫЕ О СЕРВИСЕ

Стоимость: от 620 рублей за пользователя в месяц;
Бесплатная версия: тестовый период – 14 дней;
web: есть;
iOS: есть;
Андроид: нет.

ВОЗМОЖНОСТИ СЕРВИСА

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Платформа позволяет вести клиентскую базу, фиксировать все контакты, полную картину взаимоотношений с клиентами и изменения в их карточках. Вы можете фиксировать все обращения клиентов, отслеживать выезды, аварии и поломки, гарантийные талоны, серийные номера и другие параметры обслуживаемого оборудования. Также можно вести полный учет ремонтных работ: приемку, диагностику, ремонт и выдачу.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ

Данная CRM — уникальное информационное пространство, где менеджеры видят полную информацию о контрагенте, его контактах, истории продаж и т.д. Они могут быстро реагировать на запросы клиентов, автоматически формировать коммерческие предложения и договоры на основе шаблонов, а также выставлять счета и проводить отгрузку товара.

ОТРАСЛЕВЫЕ РЕШЕНИЯ

CRM предлагает готовые решения для следующих отраслей:

Производство и дистрибуция;
Топливно-энергетический комплекс;
Профессиональные услуги;
Учебный центр;
Строительство;
Упаковка и полиграфия;
Телекоммуникации;
Маркетинг и реклама;
Интернет-магазин;
Услуги для населения;
Сертификация;
Сервисный центр.

УПРАВЛЕНИЕ СКЛАДОМ

Интегрированный модуль ERP позволяет управлять номенклатурой, отслеживать остатки на складах, выполнять все необходимые складские операции (включая закупки) и отслеживать наличие товаров прямо в CRM-системе.

ФИНАНСЫ И ДОКУМЕНТООБОРОТ

Платформа позволяет подготавливать платежные документы, отслеживать статусы платежей, отражать все поступления и расходы денежных средств в нескольких валютах. На созданных складах вы можете фиксировать движение товаров, их приходы, отгрузки, возвраты и списания, проводить инвентаризацию. Также вы можете резервировать товары для клиента и проводить штрихкодирование товара.

Платформа позволяет устанавливать минимальные остатки на складе и автоматически генерировать заказы поставщикам. Также вы можете вести производственные работы, формировать заказы, рассчитывать необходимые объемы сырья, себестоимость и рентабельность.

УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ

Модуль позволяет фиксировать и оперативно реагировать на все обращения Ваших клиентов в службу сервиса (Help Desk, Service Desk).

Уникальный раздел «Ремонт» для сферы обслуживания предоставляет вам полный спектр услуг в данной сфере. Система автоматически оповещает сервисных инженеров о приближении срока проверки оборудования клиентов.

Вы можете в любое время посмотреть, какие проблемы возникали у клиента с оборудованием, и как их решали. Кроме того, в систему встроена «база знаний», в которой аккумулируются ответы на часто задаваемые вопросы покупателей. В результате повышается лояльность ваших клиентов, так как качество сервисного обслуживания растет.

АНАЛИТИКА

В данном модуле доступно более 40 отчетов. Вы можете легко создать отчет о динамике продаж, прибыльности, движении товаров, воронке продаж, дебиторской задолженности и т. д. Также возможна разработка отчета под конкретные задачи клиента. Отчеты можно экспортировать в XLS.