Эпизод #8. Кто такой Project Manager (PM) в IT проектах?
Для того, чтобы продемонстрировать насколько важна роль PM мы расскажем об одном проекте, который позволил обрести очень важные выводы, касающиеся этой роли.
Пример (WO)
В прошлом году у нас появился новый проект в области Fintech. Легаси:
Система заказчика обрабатывала до 80 млн платежей в сутки. Возникла потребность обрабатывать до 1.5 млн операций в сутки.
Мы встретились с потенциальным заказчиком и задали важный вопрос с нашей стороны: кто будет руководить проектом?
Заказчик предложил, что их Product Owner может легко выполнять функции PM.
Проект стартанул очень бодро: каждый месяц мы проводили ДЕМО перед учредителями Заказчика. В конце каждого демо РО делал прогноз по дальнейшим срокам.
Неожиданно для всех к концу 4-го месяца выяснилось, что Акционеры ожидали готовность проекта через 2-3 недели, а по версии РО еще оставалось работы на 3-4 мес.
Разобравшись в причинах, выяснилось, что узкое место — недостаток детального управления проектом, т.к. РO был перегружен: он одновременно был РО, BA и РМ.
Кто есть кто в разработке. Developer, QA, BA, PM и т.д. — кто все эти люди?
В итоге, мы вывели на проект выделенного РМ.
Следующий месяц было очень жарко во взаимодействии с заказчиком. При этом, все справились с возникшим конфликтом.
РМ составил подробный план на 2.5 мес, и в этот срок команда уложилась.
В итоге, мы до сих пор очень тесно взаимодействуем с данным заказчиком, принимая участие в других его проектах.
На данном примере мы можем убедиться, что роль PM исключительно важна.
PM должен обладать достаточным временным и другими ресурсами, иначе проект будет сталкиваться с серьезными рисками роста издержек и временных затрат
Роль PM относится к “Локомотивным Ролям”, т.е. отвечает за движение проекта в правильном направлении.
С точки зрения частоты контроля:
- Заказчик следить за проектом раз в две-недели/месяц.
- РО — минимум два раза в неделю.
- РМ — каждый день.
PM решает задачу оперативного управления и прогноза состояния проекта.
В этом плане — он как пилот самолета. Нужно долететь до пункта назначения за определенное время и с ограниченным запасом топлива. В частности, это означает, что именно роль РМ — решать “блокирующие”, кризисные ситуации на проекте.
Возможно ли распределять ответственность PM между другими ролями?
На небольших проектах совмещение роли РМ возможно. Но совмещать ее нужно с “локомотивными ролями”.
- Например с РО.
- Совместимость с “Экспертными ролями” возможна в точечных ситуациях, когда у вас есть проверенный “человек-оркестр”.
С какими ролями взаимодействует PM? И Как он обеспечивает реализацию проекта на повседневной основе?
PM, по сути, является связующим звеном между РО и командой.
Все начинается с того, что в диалоге с PO, BA и Архитектором производится верхнеуровневое планирование, оценка сроков, понимание архитектуры и технологического стека разработки.
Создание программы по шагам. Планирование разработки программы. #product #dev #pm #owner
Таким образом первая функция PM — это:
Планирование и прогнозирование сроков и бюджета проекта.
Следующим шагом PM должен собрать команду под задачи проекта (аналитиков, разработчиков, девОпсов, тестировщиков и тд). И, по мере необходимости, гибко, менять ее состав.
Таким образом, вторая функция PМ:
Комплектация проекта командой с соответствующими компетенциями.
Третья задача PM:
Обеспечить команду разработки необходимым инструментарием
У всех участников команды должен был доступ в тасктрекер, хранилище проектной информации, канал коммуникации (мы предпочитаем Jira, Confluence и Slack, соответственно), а разработчикам нужен доступ репозиторий (Gitlab, bitbucket или github)
На этом завершается подготовительный этап работ.
Как только мы запустили процессы работ, PM’у важно сразу выстроить коммуникации таким образом, чтобы процесс разработки не был темной лошадкой для заказчика.
Критически важна прозрачность процессов.
Для этого PM вместе с Тим — Лидом в тасктрекере формирует структуру задач, следит, чтобы разработчики в должной мере производили разбивку на подзадачи (то есть делали декомпозицию), поддерживали актуальность статуса задач и фиксировали потраченное время.
Регулярность коммуникаций. (обязательным атрибутом являются регулярные коммуникации).
Важен Ежедневный командный созвон (так называемый daily scrum meeting) и регулярные встречи для командного планирования. Важно, чтобы в планировании участвовал PO, так как это позволяет синхронизировать ожидания и при необходимости скорректировать направление разработки.
Соблюдение процессов всеми участниками позволяет PM’у управлять задачами с точки зрения последовательности и взаимозависимости.
Вышесказанное можно обобщить в функциях Управление задачами проекта (4) и Управление командой проекта (5)
Финальная функция РМ-а:
Демонстрация результатов и актуальных планов РО и Заказчику.
Мы понимаем, бизнес-заказчики “любят глазами”, поэтому PM организует регулярное ДЕМО – раз в несколько недель, на котором заказчик может “пощупать, покликать” результат и дать обратную связь.
Какие компетенции нужны человеку для того, чтобы стать хорошим PM?
Во главе угла стоят личностные компетенции:
- Позитивное отношение к людям.
- Коммуникативные компетенции,
- Эмоциональный интеллект.
Также, PM должен обладать достаточной чуткостью и наблюдательностью, чтобы поддерживать благоприятный эмоциональный фон в команде.
- Целеустремленность.
- Умение находить нестандартные решения
Подводя итог хотелось бы привести еще одну метафору:
PM — как дирижер в оркестре, где ноты — это план проекта, а оркестр это проектная команда.
PM — это роль, которая ценна не только тем, что она реализует в проекте, но теми ресурсами, которыми она обладает за его пределами
PS.
Хотелось бы добавить, что личностные компетенции PM повышают эффективность именно в сочетании с сильным тылом разработчиков разнообразного стека и профессионального опыта. В нашем случае таковой есть.
И если в проекте потребуется точечная экспертная консультация вне основного стека команды, PM может ее обеспечить без дополнительных финансовых затрат со стороны заказчика.
Источник: itquick.ru
Системы управления проектами (PM)
Программы, сервисы и системы управления проектами (УП, англ. Project Management Systems Services, PM) помогают сотрудникам, начальникам, командам и руководителям проектов управлять командными целями и долгосрочными проектами, а также координировать индивидуальные задачи, на уровне современных методов управления.
2. Назначение и цели использования Системы управления проектами
Программное обеспечение для управления проектами предназначены для планирования и контроля проектов любой степени сложности и с использованием различных методологий, позволяя выполнять задачи управления с помощью целого ряда инструментов планирования, контроля рабочей загрузки, мониторинга производительности и распределения ресурсов.
Эти программные продукты могут быть использованы практически в любой отрасли, которая требует от людей организации проектов, задач в рамках проектов и целей для еженедельных, ежемесячных или ежегодных проектов.
Пользователи используют программное обеспечение для отслеживания нескольких проектов, отслеживания прогресса команды или отдельного человека и анализа производительности команды.Пользователи обычно имеют возможность разбивать проекты на отдельные задачи, создавать временные рамки (вехи) для завершения проекта, анализировать производительность и общаться с другими членами команды.
Программное обеспечение для управления проектами тесно связано с программным обеспечением для управления задачами (тасктрекинг), но отличается масштабом. Программное обеспечение для управления проектами позволяет пользователям управлять командой отдельных лиц, балансировать проекты и документировать эффективность; программное обеспечение для управления задачами, чаще всего, просто описывает индивидуальные задачи, разбивает компоненты в рамках проекта, определяет сроки выполнения и позволяет осуществлять самоуправление. Для управления большим количеством проектов с аналогичными характеристиками компании должны использовать программное обеспечение для управления проектами, программами и портфелями.
3. Обзор основных функций и возможностей Системы управления проектами
Администрирование Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе. Импорт/экспорт данных Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ).
Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией. Отчётность и аналитика Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
4. Отличительные черты Системы управления проектами
Чтобы претендовать на включение в категорию управления проектами, программный продукт должен:
- Создавать планы проектов и программ и структуры декомпозиции работ (СДР, WBS), увязанные с границами проекта,
- Определять, управлять и распределять ресурсы в зависимости от потребности и доступности,
- Создавать бюджеты проектов и сравнивать их с фактическими затратами и расходами,
- Поддерживать одну или несколько методологий организации проектов, таких как (PMBOK, agile и прочие),
- Позволять использовать шаблоны проектов, которые можно изменять или комбинировать для создания новых проектов,
- Управление взаимозависимостями между задачами и их влиянием на сроки выполнения,
- Автоматически генерировать критический путь и обновлять его при изменении проекта,
- Обеспечивать отображение проекта в различных представлениях, таких как календарь, представление для клиента, PERT, диаграмма Ганта и прочие.
- Мониторинг хода выполнения проекта, использования ресурсов и производительности пользователей.
Источник: soware.ru
Алгоритм формирования примерной основной профессиональной образовательной программы. — презентация
Презентация на тему: » Алгоритм формирования примерной основной профессиональной образовательной программы.» — Транскрипт:
1 Алгоритм формирования примерной основной профессиональной образовательной программы
2 Формирование примерной ОПОП Необходимо начинать с анализа требований ФГОС: к результатам освоения, которые отражают цель и задачи ОПОП (виды деятельности и компетенции) – ФГОС раздел V к результатам освоения, которые отражают цель и задачи ОПОП (виды деятельности и компетенции) – ФГОС раздел V к структуре ОПОП (план содержания примерной программы – обязательные составляющие, которые нельзя менять или игнорировать) – ФГОС раздел VI к структуре ОПОП (план содержания примерной программы – обязательные составляющие, которые нельзя менять или игнорировать) – ФГОС раздел VI к условиям реализации ОПОП (материал, который будет положен в основу соответствующих разделов программ учебных дисциплин и профессиональных модулей) – ФГОС раздел VII к условиям реализации ОПОП (материал, который будет положен в основу соответствующих разделов программ учебных дисциплин и профессиональных модулей) – ФГОС раздел VII Основная цель обучения – формирование проф. компетенций, а не знаний самих по себе Профкомпетенции в первую очередь формируются в профмодулях, поэтому начинать разработку содержания примерной ОПОП обязательно с разработки программ ПМ
3 Разработка программы ПМ В макете программы ПМ уже есть необходимые комментарии Рекомендуется соблюдать следующий алгоритм: заполнить паспорт программы, продумывая возможность использования ПМ (из ФГОС) и вне ОПОП, например, для повышения квалификации и переподготовки работников заполнить паспорт программы, продумывая возможность использования ПМ (из ФГОС) и вне ОПОП, например, для повышения квалификации и переподготовки работников заполнить раздел II «Результаты освоения ПМ» (из ФГОС) заполнить раздел II «Результаты освоения ПМ» (из ФГОС) заполнить раздел V макета «Контроль и оценка результатов освоения ПМ (вида проф.деятельности)» заполнить раздел V макета «Контроль и оценка результатов освоения ПМ (вида проф.деятельности)» ВАЖНО формулировать результаты в компетентностном ключе с учетом целей обучения – зачем обучающийся должен это делать и на каком уровне? И т.д.
6 Расчет часов Следует обратить внимание: в программах конкретных ПМ и УД мы учитываем часы только обязательной части циклов ОПОП в программах конкретных ПМ и УД мы учитываем часы только обязательной части циклов ОПОП бюджет времени на программы ПМ включает часы обязательной части + часы учебной и производственной практики бюджет времени на программы ПМ включает часы обязательной части + часы учебной и производственной практики объем времени, отведенный в ФГОС на вариативную часть ОПОП, реализуется на уровне рабочих программ образовательного учреждения объем времени, отведенный в ФГОС на вариативную часть ОПОП, реализуется на уровне рабочих программ образовательного учреждения Для СПО необходимо конкретизировать, по каким именно дисциплинам/модулям обучающиеся будут выполнять курсовые и задать объем часов Рабочая программа образовательного учреждения должна ежегодно обновляться с учетом требований работодателей и регионов
7 Расчет часов После определения содержания модулей и дисциплин и примерного объема часов на их освоение нужно обратиться к цифрам БУПа При этом не исключена корректировка цифр БУПа и цифр по отдельным программам уч.дисциплин и проф.модулей, составляющих программу, либо корректировка программ ПМ и УД В рамках нашего семинара мы можем определить лишь примерное количество часов, необходимых на освоение программ ПМ и УД
8 Условия реализации программы ПМ Заполнить раздел IV макета «Условия реализации программы ПМ» Требования к минимальному материально- техническому обеспечению Требования к минимальному материально- техническому обеспечению Информационное обеспечение обучения Информационное обеспечение обучения Общие требования к организации образовательного процесса Общие требования к организации образовательного процесса Кадровое обеспечение образовательного процесса Кадровое обеспечение образовательного процесса
Источник: www.myshared.ru
Мастер на все руки: как работают проджект-менеджеры в мобильной разработке
Мы обратились к крупным компаниям на рынке мобильной разработки, чтобы понять, где искать хорошего проджект-менеджера, как такого создать внутри компании и какие проблемы решают ПМ каждый день.
Как реализовать идеальный проект? Необходимо выстроить грамотные коммуникации с заказчиком, поставить правильные задачи команде, соблюдать все сроки, оставаться в рамках бюджета и при этом выполнить все требования по содержанию… Ответственность за все это в команде несет в первую очередь проджект-менеджер.
Мы обратились к крупным компаниям на рынке мобильной разработки, чтобы понять, где искать хорошего проджект-менеджера, как такого создать внутри компании и какие проблемы решают ПМ каждый день.
e-Legion, Роман Белодед, СЕО
Как вы ищете ПМ?
Мы ищем сотрудников как через стандартные каналы поиска (порталы поиска работы типа HH.ru, Job.ru, список вакансий на сайте, рекомендации сотрудников или знакомых), так и выращиваем менеджеров из своих собственных сотрудников. Например, год назад наш ведущий аналитик стал менеджером продукта.
Еще смотрим старые отклики на вакансии и связываемся с людьми, которые нам по какой-либо причине не подошли. Есть несколько случаев, когда люди, не прошедшие ранее собеседования, получили недостающий опыт и мы взяли их на работу.
Какие обязанности выполняет ваш ПМ?
ПМ ответственен за успешное выполнение проекта от начала до конца. Иногда он подключается к работе с момента предпродажи (пресейла), но обычно после подписания контракта. ПМ пишет устав проекта, согласовывает его с клиентом, согласовывает даты, набирает команду — в общем, ведет весь процесс. Он отвечает за сроки и качество исполнения проектов. Если возникают какие-то форс-мажоры, то их решением тоже занимается ПМ совместно с аккаунт-менеджером.
После завершения проекта ПМ делает презентацию, в которой рассказывает про финансовые показатели, возникшие проблемы, сыгравшие риски и делает выводы о том, что нужно сделать, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.
Какая наиболее сложная часть его работы?
Наиболее сложная часть работы ПМ — это коммуникации. Коммуникации с заказчиком, с менеджером продукта со стороны заказчика, с внутренним аккаунт-менеджером, с проектной командой. Самая сложная потому, что требует обладания определенными навыками, которыми обладает не каждый. Любой, даже самый успешный проект можно загубить плохой коммуникацией и, наоборот, обладая отличными ораторскими способностями, можно преобразовать почти сорвавшийся проект в один из самых успешных и расстаться с клиентом на позитивной ноте.
Redmadrobot, Галина Денина, руководитель HR-службы
Как вы ищете ПМ?
Давайте сначала поговорим про наши требования к Project Manager. Во-первых, техническое образование. Управление ИТ-проектами — это рационализм и математика, менеджер должен понимать тонкости не только коммуникации с заказчиком, но и разработки, тестирования.
Во-вторых, технический практический бэкграунд — если соискатель был программистом, прошел путь до team-lead, определился, что хочет развиваться в управлении, и начал двигаться в сторону ПМ, то для нас он почти идеален. Он понимает, как устроен процесс изнутри, понимает, как этим процессом управлять, знает возможные риски в производстве (узкие горлышки) и знает, как их обойти. В-третьих, опыт работы в мобильной разработке. В-четвертых, тотальная грамотность, умение формулировать свои мысли.
На мой взгляд, не бывает плохих и хороших ПМ-ов. Кандидат либо ПМ, либо пока нет, либо вообще нет. Зрелый менеджер определяется опытом прохождения критических ситуаций на предыдущих местах работы, результатами выхода из таких ситуаций. А также фейлами и достижениями. Незрелый — маленьким опытом.
Нередко ПМ-мами становятся администраторы проектов, которые проходят некий курс обучения в нашей компании, повышая свою квалификацию. А если мы говорим про внешних людей, то чаще всего к нам в команду попадают двумя путями:
- Человек знает, чего хочет: работать в мобильной разработке. Он хочет это делать в Redmadrobot. Он не ищет вакансию, а пишет нам напрямую.
- Мы знаем, кто нам нужен, и приглашаем в компанию сами, например, через профессиональные социальные сети типа LinkedIn.
Redmadrobot, Наталья Коростелева, администратор проектного офиса
Какие обязанности выполняет ваш ПМ?
Какие процессы ведет ПМ — об этом хорошо написано в нашей вакансии:
А конечного результата работы ПМ-а нет. Наградой за работу становится бесконечное счастье клиента и команды благодаря своевременной поставке нужного функционала лучшего качества.
Зрелый ПМ — он как Джеймс Бонд. В любой ситуации у него есть инструкция, план, взвешенное решение, опыт. И порядок в голове, понимание глубинных процессов, дисциплина.
Есть мнение, что все ПМ — параноики. По рискам. Всех стейкхолдеров (внутренних и внешних) порадовать, сделать все в пределах проектных ограничений (бюджет, сроки, скоуп) и не демотивировать при этом команду.
Какая наиболее сложная часть его работы?
«Узкие горлышки» или сложные части работы ПМ-а — это изменчивость требований заказчика и зависимость от его систем, а также высокий темп технической эволюции — новые ОС, устройства появляются очень часто.
Unreal Mojo, Вячеслав Карпенко, СЕО
Как вы ищете ПМ?
Строго говоря, ПМ мы давно уже не ищем — все наши ПМы найдены давным-давно и сотрудничают с нами, а потребности в новых как-то и не возникает. Обычно сразу видно, что человек способен к управлению проектом, по первым же задачам, что ему поручены.
Unreal Mojo, Анна Мачусская, project manager
Какие обязанности выполняет ваш ПМ?
Самая основная обязанность ПМ — это коммуникация между заказчиком и командой, чтобы невыполнимые и нереальные задачи, поставленные заказчиком были реализованы в сроки и чтобы никто при этом не пострадал. Далее уже технические процессы, как это реализовать: следить за задачами, вовремя и в полном объеме предоставлять информацию команде, останавливать или направлять в нужную сторону фантазию заказчика, следить за выполнением работ по плану и составлять эти планы. Необходимо болеть за проект и стремиться к тому, чтобы он вышел прекрасным и удовлетворял конечного пользователя.
Какая наиболее сложная часть его работы?
Я б не сказала, что есть какая-то наиболее сложная часть, все достаточно интересно, сложно и просто одновременно.
iD EAST, Анна Талалаева, директор по управлению проектами
Как вы ищете ПМ?
Здесь следует сразу оговориться: мы уже достаточно давно работаем по корпоративному стандарту управления проектами, соответствующему ГОСТу и основным положениям пятой редакции PMBoK (“Project Management Body of Knowledge”). Это значит, что руководитель проекта не всегда выполняет только, так скажем, «производственные задачи», но также может быть ответственен за управление комплексом внутренних задач, например, обучением персонала новой методике финансового планирования. Тоже проект со всеми целями, ресурсами, вехами…
Любой сотрудник iD EAST, обладающий достаточным опытом и прошедший ряд тестов на знание внутреннего стандарта, может стать руководителем на одном из проектов. Понятно, что до руководства самыми крупными (по разработке приложений, например) допускаются наиболее подготовленные сотрудники, работающие в компании уже несколько лет. Опять же, подготовленные в соответствии с нашими требованиями.
Какие обязанности выполняет ваш ПМ?
Руководить проектами — это выполнять целый комплекс различных задач из разных областей. Грамотный ПМ должен уметь на основе представленных ему данных по срокам и финансовым параметрам составить календарный план и план по вехам, бюджет проекта, подобрать ресурсы для выполнения задач на каждом из этапов, контролировать исполнение этих задач. Ну и, разумеется, вести соответствующую промежуточную отчетность, взаимодействовать с заказчиком. Достаточно широкие полномочия, но и серьезная ответственность, в том числе и финансовая, особенно если существенно увеличены сроки или превышен бюджет.
Какая наиболее сложная часть его работы?
Конечно, без трудностей не обойтись, особенно, если это касается работы с комплексными «внешними» проектами: риски велики, вероятность того, что необходимо будет вносить изменения, так скажем, «по ходу пьесы», еще больше. Если заказчик «сложный», чрезвычайно требовательный, выдвигает множество дополнительных условий уже после заключения договора — непросто найти оптимальный вариант, остаться в рамках нашего стандарта и выдержать запланированные параметры. В таких ситуациях обычно подключается высшее руководство iD EAST (и это уже вопросы стратегии и политики), но зачастую наши руководители проектов сами справляются. Все-таки сказывается большой положительный опыт работы с серьезными крупными клиентами.
Бегемот-Бегемот, Андраш Густи, СЕО
Как вы ищете ПМ?
Хороший ПM — залог успеха проекта. Проверено неоднократно. Поэтому требования у нас очень высокие. На рынке безумное количество ПM-ов или тех, кто хочет себя такими называть. Большая часть — вебовских, которые не знают мобильной специфики.
А вот хорошие часто уже разобраны и пригреты. Поэтому с концептуальной точки зрения ищем мы их долго, тяжело и болезненно.
С технической точки зрения, ищем мы их через Brainstorage. Он уже на протяжении длительного времени показывает в нашем случае самый высокий ROI. HH.ru, при всем уважении к этому сервису, генерит 100500 кандидатов, на резюме которых противно и стыдно смотреть, и всего лишь один-два кандидата, которых можно прособеседовать. Brainstorage дает кандидатов, половину из которых можно сразу приглашать на собеседование.
Хантингом не занимаемся по мировозренческим причинам. Со специализированными рекрутинговыми агентствами тоже как-то не сложилось, а в сторону общепрофильных и смотреть не будем.
Какие обязанности выполняет ваш ПМ? Какая наиболее сложная часть его работы?
Главная обязанность наших ПM-ов — сделать так, чтобы проект был выполнен в рамках бюджета (как внутреннего, так и клиентского), сроков (тоже — как внутренних, так и клиентских) и ожиданий клиента (управлением ими — это отдельный вопрос, которого мы сейчас не касаемся). Эти показатели лежат в основе KPI наших ПM-ов. (Естественно, для выполнения этой обязанности есть целый ряд других задач и умений, которые обычно прописываются в служебных обязанностей, но, думаю, об этом расскажут другие коллеги по рынку.)
Это очень непростая задача. Для того, чтобы с ней справиться, нужна, в моем понимании, предпринимательские хватка и безунывность. Иногда нужно включать НЛП, добивать, пинать, мотивировать, идти на уловки. Конечно, обычно в этом никто не признается — у нас же у всех все настолько сказочно, что ни сучка, ни задоринки не бывает.
Да и обычно это не нужно, но полететь к чертям может все и всегда. Несмотря ни на какие правила и стандарты. Вот справиться с этим форсмажором — обезопасить всю конструкцию от коллапса, параллельные проекты от затора, клиента от разочарования — это самая сложная задача, которая стоит перед ПM-ом. Поэтому найти такого человека очень непросто.
Как говорили греки, в критической ситуации мы не поднимаемся до уровня своих ожиданий, а падаем до уровня своей подготовки. Быть готовым к бедламу настоящий ПM должен всегда.
Именно поэтому мы таки выработали те самые процессы и стандарты качества, которые так необходимы любому предприятию. Это очень детальный worflow (цепочка действий), а также правила и принципы общения с клиентом, командой и подрядчиками, которые позволяют выполнять основную обязанность довольно просто и качественно — просто системно следуя инструкциям и не теряя при этом здравый смысл.
Источник: apptractor.ru