Рассмотрение и утверждение программы автоматизации предприятия является

Содержание

Используя специальные программы, бизнес может автоматизировать все мелкие повторяющиеся, рутинные работы. При помощи такой оптимизации освобождается время для продуктивной работы с клиентами, увеличиваются продажи и прибыль компании.

Что такое системы автоматизации бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов предприятия — упрощение, оцифровка при помощи программного обеспечения. Большая часть процессов бизнеса универсальна, например: расчёт зарплаты, учёт задач, адаптация сотрудников и т.д. Но есть и индивидуальные необычные формы работы, которые присущи только вашему бизнесу. К таким можно отнести тип затрат, суммы закупок и объёмы.

Автоматизация процессов необходима для:

Оптимизации поставленных задач. Программа поможет назначить ответственного, установить сроки для каждого процесса, при этом экономится время на лишние согласования;
Поможет избежать ошибок, которые часто являются последствием человеческого фактора, такого как невнимательность, забывчивость и т.д.
Упростить процесс работы и ускорить его. Уменьшая количество задач, которые необходимо было бы выполнить вручную. А также сделать работу более понятной каждому менеджеру.
Сделать обработку и хранение информации более безопасными. Такой информацией могут быть личные данные клиентов, сотрудников, контактные данные, покупки и т.д.
Сделать процесс работы бизнеса более прозрачным. Руководитель может просмотреть отчёты по сотрудникам, прибыли, продажам.

Скачать кейс по внедрению CRM в Донау.Лаб
Скачать кейс по внедрению CRM в Азимут Фотоникс
Скачать кейс по внедрению CRM в Альфарм

Зачем нужна автоматизация бизнеса

Система автоматизации улучшит работу любого бизнеса, особенно когда он расширяется. Если число сотрудников организации переваливает за несколько десятков, то контролировать их без вспомогательных программ достаточно тяжело.

Как происходит автоматизация предприятия

Только разобравшись в вопросе, что такое бизнес-процесс, вероятность понять, как работает автоматизации, возрастает. Бизнес-процесс — это последовательность действий, повторяющихся транзакций, которые состоят из серии этапов.

Примером могут служить: действия с заказом, подтверждение заявок, составление отчёта и т.д. В системе автоматизации этот процесс представляет собой налаженную цепочку действий: электронные письма, работа с документами, звонки клиентам и другое. А если эти все действия выполняет человек, то не исключена ошибка, а значит и сбой всей работы.

Одна из задач автоматизации — предотвращение проблем. Она имеет несколько преимуществ:

восстановление контроля над бизнес-процессами;
улучшение коммуникаций;
сокращение количества ошибок;
экономия времени, которое сотрудники могут тратить на основную работу.

Внедрение автоматизации процесс окупаемый, обычно это происходит в течение полугода. Всё зависит от бюджета, затраченного на автоматизацию, и размеров компании. Чем крупнее бизнес, тем быстрее происходит окупаемость. Малый бизнес чаще заказывает внедрение автоматизации на выставление счетов и начисления заработной платы, не тратя бюджет на полноценную автоматизацию.

Общие сведения об автоматизации

В основном автоматизации подвергаются следующие направления: отдел продаж, управления, контроль качества, финансов, производства, маркетинга.

Например, для руководителя система поможет в формировании отчётов, создании счетов, согласовании бюджета. Что касается качества, то при помощи программ есть возможность наладить работу с отзывами, отправлять уведомления о задачах и т.д. В производстве происходит автоматизация контроля за оборудованием, его состоянием, производительностью на производстве, товародвижением.

Цели автоматизации бизнеса

Автоматизация бизнес-процессов — одна из форм ведения бизнеса, целью которого является рост и трансформация. Цели, которые можно достичь при помощи системы:

Управлениебазой. Для получения информации по клиенту и его истории потребуется нажатия одной клавиши.
Анализотделапродаж. Система автоматизации позволяет создавать аналитические отчёты по отделу продаж, такие как: движение заинтересованного клиента по воронке, план-факт, количество сделок за отчетный период. Такие отчёты позволяют менеджеру отслеживать эффективность своих действий и устранять возникшие сложности, увеличивая при этом продажи.
Сокращениерутинныхзадач. Внедрённая автоматизация позволяет свести к минимуму ручную работу, особенно ту, которая является рутинной, самостоятельное выполнение рассылок, планирование, управление клиентами и другие задачи.
Быстроесогласованиетекущихвопросов. Система автоматизации сокращает время на необходимое согласование, а значит процесс принятия решения происходит гораздо быстрее.
Эффективныекоммуникации. Автоматизация повышает общую эффективность бизнеса. Все коммуникации внутри компании происходят быстро, что позволяет избежать затруднений в выполнении поставленных задач.
Сокращениеошибок. Процессы, которые выполняет машина, имеют гораздо более точные и имеют меньше ошибок, чем выполненные человеком.
Управлениепроектами. Автоматизация позволяет контролировать проекты.

6 важных задач для эффективной работы с клиентами в БИТ.CRM:

Вся клиентская база сегментирована без риска потери данных
Показатели эффективности сотрудников в одном экране 1С
Автоматизированная воронка продаж
Трекер задач
Быстрое создание типовых документов
Дашбоды показателей для управления продажами

Внедрив систему автоматизации в свой бизнес, вы получите немалое количество выгоды. Для руководства компании это возможность контроля целей в реальном времени, получение понятных отчётов по эффективности компании, подразделению или отдельному сотруднику. Безопасность и минимизация рисков ещё одно преимущество для руководства, как результат внедрения автоматизации. Не нужно переживать об утечке информации при увольнении сотрудника.

Для коммерческого директора внедрение автоматизации это:

отчётность, по которой можно отследить работу сотрудника;
возможность упрощённого управления лидами, заявками и прослеживать эффективность рекламы;
возможность просмотра сквозной аналитики;
увеличение продаж за счёт уменьшения времени на повторяющиеся задачи, снижение риска ошибок, более продуктивная работа менеджеров;
контроль исполнительской дисциплины;
быстрый доступ к необходимой информации.

Выгоды, которые получает отдел продаж от автоматизации бизнес-процессов:

результативная воронка продаж;
удобное управление процессом сделки;
управление клиентской базой;
задачами по клиенту;
интеграция с другими дополнительными сервисами;
автоматическая отчётность.

Для маркетологов это:

возможность сегментации клиентов по признакам, необходимым для маркетинговых мероприятий;
осуществления умных рассылок;
проведение сквозной аналитики позволяет видеть эффективность рекламы;
действует встроенная система оценки качества и удовлетворённости.

Этапы автоматизации бизнес-процессов

Внедрение автоматизации проходит в семь этапов:

Поставлениецелиизадачи. Этим занимаются топ-менеджеры организации. Им необходимо проанализировать проблемы, которыми могут быть потеря данных или документов, различные ошибки сотрудников, отсутствие единого регламента. Описать каждый процесс, работу которого может выполнить программа.
Выбориописаниепроцессовбизнеса. Подбор решения. Пример таких решений: автоматическая рассылка клиентам: коммерческих предложений, кейс по решению задачи т.д.
Написаниетехзадания. Это должен выполнить или штатный программист или нанятое агентство.
Выборпрограммногопродукта. Нужно тщательно подойти к этому вопросу, ПП должен отвечать всем необходимым требованиям сотрудников, поддерживать маркетинговые, бухгалтерские, аналитические сервисы.
Тестированиеобеспечения. Для начала устанавливают его нескольким менеджерам если все хорошо, то подключают и остальным.
Обучениеперсонала. Подготавливаются инструкции и чек-листы для обучения. Если нужно, то корректировка процессов.

Чек-лист по автоматизации продаж

Трата времени на обучение и постановление задач, лучше, чем постоянная потеря времени на составление отчётов и аналитики. CRM построит отчёты, соберёт аналитику, на основании которой можно будет выстраивать необходимую рекламу.

Самостоятельное внедрение

Разрабатывать систему самостоятельно достаточно долго, необходимо иметь специальные знания и навыки, а также штат или как минимум одного программиста, который уже это делал. Тогда возможно всё получится.

Внедрение с помощью вендора

Такой выбор экономит время. Специалисты в этой области настроят ПО без ошибок, и помогут подобрать подходящую вашей отросли и компаний систему автоматизации. Для того чтобы все прошло успешно, нужно сформулировать проблемы и задачи организации, и передать данные программисту. К тому же необходимо договорится о тех поддержке и сервисе.

Этапы внедрения автоматизации

Внедрение автоматизации за 7 дней. Этапы:

Перваявстреча,обычнозанимаетоколополучаса. После беседы, наши специалисты смогут понять подходит ли вашему бизнесу CRM, а вы решите на сколько вам комфортно с нами работать. Во время этой встречи будет проведена демонстрация продукта, и даны ответы на возникшие вопросы.
Второйэтап-уточнениеивыяснениеподробностейдлясоставлениятехническогозадания. Длительность такого этапа около 1 дня. Процесс — проведение интервьюирования с сотрудниками компании, изучение текущих процессов. Если вы до этого момента не сформировали такую систему регламентов, наши специалисты помогут её разработать. Внедрение автоматизации сделает процессы компании более гибкими и динамичными.
Внедрение CRM. Длительность этапа — от 4 дней. Когда все регламенты и техническое задание будут готовы, наши специалисты переходят к внедрению автоматизации. Данный этап самый объёмный, так как специалистам необходимо: настроить справочники, планировщик, раздел задач, воронку продаж, лиды, монитор достижений, интеграции, заполнить шаблоны, настроить доступ и т.д.
Тестирование. По окончанию внедрения, проводится проверка системы. Сравнивается ожидание и реальное поведение системы. Если есть несоответствия, то они устраняются.
Проведениеобучениясотрудниковработевсистеме. Контроль над правильностью выполняемых задач.
Заключительныйэтап — это обсуждение вопросов по необходимому сопровождению.

Ошибки и риски

Внедрение автоматизации не всегда проходит гладко, могут возникнуть следующие проблемы:

Приобретение программы, которая не подошла сотрудникам. Функции не отвечают полностью требованиям, программа сложная и замедляет работу.
Подрядчик тратит большое количество времени на изучение компании, и навязывает ненужные дополнительные услуги.
Во время внесения изменений есть риск выйти за пределы запланированного на автоматизацию бюджета.
Менеджеры не хотят работать по новой системе.

Вывод

Автоматизация бизнес-процессов 1С актуальна во многих сферах, она упрощает, систематизирует работу отдела продаж, управления, производства, маркетинга, контроля качества и т.д. Внедрение CRM несёт в себе множество плюсов: безопасное хранение информации, экономия времени на рутинной работе, прозрачность процессов, возможность аналитики и отчётности.

Так как каждая сфера бизнеса уникальна, то внедрение автоматизации требует индивидуального подхода, как к отросли в целом, так и к регламентам работы.

Всё ещё не приняли решение об автоматизации? Не откладывайте. Внедрение системы повышает продуктивность сотрудников, а значит и эффективность всего вашего бизнеса.

Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку

Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности

Источник: www.1cbit.ru

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов — это делегирование повторяющихся рабочих задач специальным сервисам автоматизации.

По данным опроса , 74% российских компаний активно запускают проекты автоматизации бизнес-процессов .

Чаще всего автоматизируют:

документооборот (Диадок, Directum),
бухгалтерский учёт (1С),
взаимодействия с целевой аудиторией и клиентами (Bitrix24, amoCRM, Мегаплан),
управление проектами (Jira, Asana, Trello).

Интерфейс создания бизнес-процесса в Мегаплане

Сервис «Мегаплан» предлагает выбрать один из шаблонов для создания и автоматизации бизнес-процесса в зависимости от вида деятельности компании

Зачем нужна автоматизация

Потребность в автоматизации бизнес-процессов ощущают обычно при росте компании.

Если обработку 10 заявок с сайта в день можно поручить менеджеру, то ответить на 100 заявок вручную один человек уже не сможет. В такой ситуации можно нанять новых сотрудников, но эффективнее передать обработку входящих обращений роботу. Он не пропустит заявку, не забудет внести контакт в базу и обойдется дешевле. А менеджер будет контролировать его работу и подключаться только для решения спорных вопросов.

Увеличить прибыль. Перед настройкой автоматизации нужно проанализировать текущие бизнес-процессы, чтобы найти их слабые места и подобрать инструменты для их усиления.

Анализ, оплата сервисов и инструментов требуют финансовых вложений. Однако эти затраты позволяют выстроить работу так, чтобы обслуживать больше клиентов меньшим количеством сотрудников. Повышается эффективность, растет прибыль.

Оптимизировать работу сотрудников. У специалистов появляется больше времени на стратегические и креативные задачи, когда они не отвлекаются на рутинные дела.

В результате бизнесу легче развиваться и внедрять инновации. А рост прибыли компании позволяет повышать зарплаты и укреплять лояльность ценных работников.

Сократить ошибки. Специалист настраивает алгоритм один раз. Все дальнейшие операции происходят автоматически, а значит — исключают человеческий фактор.

Выстроить прозрачную финансовую отчетность. Сервисы автоматизации позволяют отслеживать показатели бизнеса в реальном времени. Отчеты формируются автоматически на основе хранящихся в системе данных. Например, сервисы 1С позволяют в несколько кликов собрать финансовый отчет за год и отправить пакет документов в налоговую.

Автоматизация маркетинговых процессов

В маркетинге автоматизацию используют, чтобы:

Оптимизировать обработку входящих запросов.
Собирать данные о клиентах и сегментировать аудитории.
Управлять рекламными кампаниями.
Выстраивать коммуникацию с клиентами.

Все эти процессы направлены на создание эффективной автоворонки — сценария, по которому пользователь движется от знакомства с продуктом к покупке.

Для каждого из них существуют специальные инструменты автоматизации.

Пример автоматизированной воронки продаж

Автоворонка настраивается один раз и заменяет рутинную работу менеджера автоматическими алгоритмами

Обработка входящего трафика

Для автоматизации приема входящих запросов маркетологи используют попапы, онлайн-чаты и чат-боты.

Попапы — это всплывающие окна на сайте с формами или специальными предложениями. Обычно попапы появляются сразу после открытия страницы или перед попыткой пользователя покинуть сайт. Они удерживают посетителей и собирают контакты для дальнейших рассылок.

Пример хорошего попапа

Скидка или приятный бонус мотивируют посетителя заполнить форму

Онлайн-чаты на сайтах повышают эффективность менеджеров по продажам и службы поддержки. Вместо долгих телефонных разговоров специалисты могут общаться сразу с несколькими клиентами онлайн и в результате обрабатывать больше заявок.

Кроме того, онлайн-чаты сохраняют данные клиентов для дальнейшего взаимодействия.

Чат-боты обладают бОльшим диапазоном возможностей. С их помощью можно не только автоматизировать взаимодействие с клиентами, но и автоматически обрабатывать заказы.

Если встроить каталог товаров и подключить платежную систему, чат-бот станет полноценным интернет-филиалом магазина в мессенджере.

Конструктор чат-ботов

Так выглядит фрагмент алгоритма чат-бота для записи в салон красоты в конструкторе Unisender

Сбор и сегментация аудитории

Парсеры – сервисы, которые собирают определенные данные с сайтов и страниц в соцсетях для дальнейшей обработки и анализа.

Маркетологи с помощью парсинга изучают клиентов и конкурентов, собирают аудитории для таргетинга и базы email-адресов для рассылок.

Инструмент парсинга аудиторий

Парсер PepperNinja «Кто мой клиент» автоматически собирает аудиторию для рекламы в соцсетях по месту жительства пользователей и ключевым словам

Сегментировать собранные контакты также можно с помощью сервисов рассылок (ESP), о которых расскажем чуть ниже.

Управление рекламными кампаниями

Сервисы автоматизации контекстной рекламы собирают поисковые запросы, по которым пользователи ищут в сети страницы с конкретной тематикой, автоматически подбирают ключевые слова, генерируют UTM-метки, заголовки и тексты объявлений, управляют ставками и собирают статистику по конверсиям.

Коммуникация с пользователями

Сервисы email-рассылок группируют потенциальных покупателей и клиентов на основе определенных критериев и триггеров и автоматически отправляют им персонализированные письма.

Сервисы автоматизации email-маркетинга умеют создавать по готовым шаблонам и рассылать письма подписчикам на основе их действий на сайте или других условий.

Пример автоматизации e-mail рассылки

С помощью автоматических рассылок можно напомнить клиенту о незавершенной покупке или вернуть на сайт

Сервисы отложенного постинга в социальных сетях. Чтобы ведение соцсетей приносило результат, нужно регулярно публиковать записи и отвечать на вопросы подписчиков. Автоматизация не заменит живое общение с целевой аудиторией, но упростит выкладывание постов.

Сервисы автопостинга позволяют запланировать публикации на месяц вперед и подобрать для них идеальное время с учетом активности подписчиков.

Бот для автоматизации SMM

Бот Геннадий от SMMplanner подскажет идеи для контента по тематике страницы и подберет хештеги по фото с помощью ИИ

Автоматические push-уведомления и SMS-рассылки помогают напомнить клиенту о компании, сделать анонс акции или предложить скидку за лояльность.

Маркетолог заранее создает шаблоны сообщений и задает определенное событие, когда каждое из них должно быть отправлено. В результате не нужно вручную поздравлять клиентов с днем рождения или напоминать о накопленных бонусных баллах.

Автоматизация мобильного маркетинга

Автоматическая рассылка сообщений по шаблону экономит время и сохраняет ощущение личного обращения для клиента

Чтобы повысить эффективность автоматизации, сервисы интегрируют с CRM-системой . Она автоматически сохраняет историю взаимодействия с клиентами из разных источников: соцсетей, электронных писем, онлайн-чатов, чат-ботов, форм на сайте.

Кроме того, CRM-система сегментирует лидов и собирает статистику по всем инструментам автоматизации в едином окне. Это упрощает анализ результатов маркетинговых кампаний и подсвечивает проблемные этапы автоворонки.

Как внедрить автоматизацию бизнес-процессов

Автоматизация должна приносить прибыль компании и упрощать жизнь сотрудников. Она подходит для рутинных задач, но не заменит специалистов. Поэтому перед внедрением автоматизации убедитесь, что:

Вы четко знаете, что именно хотите улучшить, каких показателей достичь.
Затраты на подписки, инструменты и обучение сотрудников не превышают ожидаемую прибыль.
Бизнес-процессы компании стабильны и понятны. Если принципы и цели работы меняются на ходу, автоматизация только увеличит хаос.

Если вы убедились в пользе автоматизации для вашего бизнеса, можно переходить к этапу планирования.

Автоматизация маркетинга начинается с анализа потребностей бизнеса и клиентского пути. Чтобы составить план внедрения, нужно ответить на вопросы:

Какой путь проходят клиенты до покупки?
Автоматизация каких этапов этого пути поможет поднять продажи?
На каких этапах сотрудники выполняют больше всего рутинной работы?

Допустим, вы продаете цветы через группу VK. Клиенты приходят по таргетированной рекламе, пишут в личные сообщения группы, общаются с менеджером и оплачивают заказ онлайн.

Менеджер выполняет большое количество рутинных задач. А если он не успевает отвечать, клиенты уходят.

Увеличить продажи и облегчить работу менеджера в этом случае поможет чат-бот со встроенной платежной системой.

Если в ходе планирования автоматизации возникнут сложности, обратитесь к специалистам. Они проанализируют ваши бизнес-процессы и составят индивидуальный план автоматизации.

Главные мысли

Это перенос рутинных задач в сервисы автоматизации.
Помогает увеличить прибыль, повысить эффективность сотрудников, упростить создание документации и сократить число ошибок.
Маркетологи автоматизируют сбор и анализ данных, обработку входящих заявок, рекламные кампании, рассылки, уведомления и постинг в соцсетях.
Перед внедрением автоматизации убедитесь, что у вас есть четкая цель, бизнес-процессы прозрачны, а затраты не превышают прибыль.

Источник: www.unisender.com

Автоматизация бизнес-процессов компании: готовые решения и сервисы

Среди предпринимателей распространено мнение, что автоматизация бизнес-процессов — удел крупного бизнеса. А мелкому перед тем, как что-то автоматизировать, необходимо масштабироваться. Но на практике всегда есть что автоматизировать, даже если бизнес — это один ларек прессы или киоск с кофе.

Зачем автоматизация нужна малому бизнесу?

Автоматизация бизнес-процессов позволяет предприятиям сократить денежные и временные расходы, увеличить прибыль и повысить конкурентоспособность. Число организаций, использующих в своей работе информационные технологии, постоянно растет с 2014 года. Особенно востребовано ПО для организационных, управленческих и экономических задач, а также для финансовых расчетов. По данным 2009 года, малый бизнес в России ежегодно тратил на информатизацию около 45 миллиардов рублей. По данным аналитиков IDC, это составляло 55% от суммы IT-расходов всех предприятий России.

Что автоматизировать?

Автоматизировать сейчас можно почти любые процессы в бизнесе — продажи, маркетинг, управление, бухгалтерскую и финансовую отчетность.

Например, в случае с киоском для продажи прессы или другими маленькими торговыми объектами, внедрение системы складского учета позволит поднять продажи. А «1С» позволит организовать бухучет.

Если штат предприятия — несколько сот человек, то пригодятся платформы для управления кадрами. Существуют как специализированные HR-платформы, так и бизнес-платформы, сочетающие функции кадрового, финансового, налогового учета.

По результатам опроса предпринимателей, 83% малых предприятий используют программы бухучета, 40% — программы для работы с клиентами, 61% — ПО для документооборота, 60% — для работы с базами данных.

Хотя актуальность автоматизации бизнес-процессов очень высока, специфика малого бизнеса диктует свои правила внедрения IT-технологий. Если крупный бизнес может позволить себе отдельные решения для каждого направления — найма, работы с клиентами, документооборота, бухгалтерского и налогового учета, управления кадрами, то малый бизнес зачастую ищет единое решение для всех задач – многофункциональные платформы или же автоматизирует актуальные для их бизнеса процессы.

Автоматизация службы поддержки

Согласно исследованию ChatBotsMagazine, чат-боты — будущее торговли. 67% американцев поколения Y согласны делать покупки с их помощью, а 40% используют ботов для шоппинга каждый день. Чат-боты пришлись по нраву покупателям своей мгновенной реакцией и доступностью в режиме 24/7.

Автоматизация бизнес процессов - Автоматизация службы поддержки

Эксперт в области корпоративного pr-информирования и управления общественным мнением «Агентство Партизанов» Илья Егоров отмечает, что у чат-ботов есть 5 серьезных преимуществ для осуществления поддержки и продаж:

«Доступность. Чат-боты готовы к работе круглосуточно, без выходных, праздников и обедов, семь дней в неделю и 365 в году. Возможность в любой необходимый момент получить информацию или техническую поддержку – безусловно, привлекательный сервис в глазах покупателя и возможность быть ближе к своему клиенту.
Эффективность. В любой сфере бизнеса, будь то строительство или предоставление услуг, есть свой список «часто задаваемых вопросов». Ответы на них занимают огромное количество времени и требуют работы целой команды операторов. Взять на себя эти тяготы могут чат-боты. Качественно сконструированный бот позволит предоставлять всю необходимую информацию о компании или товаре по всем запросам одновременно.
Низкая стоимость. Использование чат-ботов может существенно снизить расходы компании. Они легко настраиваются под различные требования, охватывают широкую аудиторию и работают беспрерывно, исполняя обязанности целого штата сотрудников. А расходы на создание, поддержание и обновление их не столь высоки.
Универсальность. Чат-боты легко интегрируются практически со всеми платформами и имеют множество вариантов настройки. Благодаря этому их легко применить к любой корпоративной системе (CRM, сайт).
Осведомленность. У чат-ботов есть возможность сбора статистики и ее последующего анализа. Они могут записывать данные, которые помогут мониторить и оптимизировать работу»

Чат-ботов уже активно используют в крупных компаниях. Но они подходят и под потребности небольших предприятий. Сергей Кокорин руководит компанией «100 земель» и уже попробовал чат-бота для поддержки и продаж. По его словам, после внедрения выросла эффективность коммуникации с клиентами: чат-бот может правильно ответить на любые вопросы о приобретении земельного участка.

Автоматизация продаж

Автодозвон

Обзвон клиентов – часто рутинное занятие, отнимающее много времени и требующее работы нескольких операторов. При этом клиенты могут не брать трубку часами. Поэтому автоматизация бизнес-процесса здесь как нельзя кстати. Для того, чтобы решить эти проблемы и снизить затраты, созданы системы автодозвона. Обычно, автодозвон работает в трех режимах:

прогрессивный (progressive) — максимальное количество каналов, подойдет для автоинформирования;
предиктивный (predictive) — минимальное время ожидания оператором клиента — как только абонент отвечает на звонок, его сразу соединяют с оператором;
превью (preview) — оператор инициирует дозвон и не снимает трубку, пока клиент не ответит. Оптимальное решение для колл-центров.

CEO

Iterable — анализирует цифровой след пользователя с помощью искусственного интеллекта, выбирая лучшее время, канал связи и частоту коммуникации;

Zendesk — сервис для взаимодействия с клиентами по телефону, электронной почте и в социальных сетях с помощью единой платформы.

Автоматизация финансово-управленческого учета

Управленческий учет — система для сбора данных о бизнесе для последующего анализа. Учет — один из видов автоматизации бизнес-процессов, он помогает получать подробные отчеты о движениях денег, прибылях и убытках и других финансовых данных. Малый бизнес зачастую ведет такие отчеты в Excel-таблицах, это усложняет анализ информации и требует много времени.

Автоматизация бизнес процессов - Автоматизация финансового учета

Идеальный управленческий учет позволяет руководителю в любой момент определить, что происходит с бизнесом, и выстроить дальнейшие действия. Бухучет здесь не поможет — он не позволяет оценить прибыльность отдельных сегментов и не дает достаточно информации для грамотного финансового планирования. Бухучет нужен для отчетности перед государством.

У небольших компаний, в отличие от более масштабных коллег, нет ни отдельного финансового отдела, ни департамента аналитики, ни стратегов-менеджеров, занимающихся планированием. Все эти задачи часто ложатся на самого руководителя, поэтому важно освободить драгоценной время собственника и автоматизировать учет денег.

Финансовый директор «Нескучных финансов» Дмитрий Фурье отмечает, что для автоматизации учета нужно собрать и структурировать информацию, а также подобрать инструменты под наиболее сложные и нуждающиеся в контроле статьи и контуры учета. По его словам, если крупный и средний бизнес может заказать ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) под собственные потребности, то малому бизнесу придется использовать разные инструменты. Помочь с этим бизнесмену могут облачные решения, такие как ПланФакт.

Компьютерные алгоритмы успешно заменяют работу финансистов по всему миру. Автоматизация финансового учета для малого бизнеса позволяет решать проблемы с мультивалютностью, разделять проекты разных контрагентов и избегать потери средств из-за нарушений в учете дебита-кредита.

Алексей Прозоров, собственник логистической компании IMPORT.PLUS, столкнулся с потерей 120 тысяч рублей как раз из-за отсутствия автоматизации:

«Однажды я понял, что в отчетности компании нарушена логика дебиторки и кредиторки. Отмотав события обратно, увидел недостачу 120 тысяч рублей. Где они – не понятно. Поэтому решили, что нам срочно нужен инструмент, который даст информацию о наших финансах здесь и сейчас. Ведь разбираться в прошлом очень трудно. Внедрение ПланФакт заняло 1 день.

Разбирались еще 2 дня. В результате, выяснили, в чем у нас проблемы с учетом и поняли как их устранить»

Теперь у IMPORT.PLUS все автоматизировано: можно легко изучить аналитику, внести или изменить данные, учесть проектную прибыль, сократить издержки и перераспределить расходы.

ПланФакт — сервис с простым и интуитивно-понятным интерфейсом:

«Все данные демонстрируются с помощью наглядных графиков и диаграмм, благодаря которым анализировать информацию очень легко. Для работы с сервисом не нужно долго обучаться, всего за несколько дней можно разобраться со всеми функциями и приступить к самостоятельной работе с ПланФакт»
— Алексей Прозоров, собственник компании IMPORT.PLUS

Коротко о главном:

Автоматизация бизнес-процессов раньше была прерогативой крупного бизнеса, но сейчас ее активно использует и малый бизнес.
Автоматизировать можно любые процессы — продажи, маркетинг, финансовый учет, даже общение с покупателями.
Автоматизация позволяет повысить продуктивность, увеличить прибыль, масштабировать бизнес.
Для малого бизнеса есть как недорогие решения по конкретным процессам, так и комплексные решения, объединяющие сразу несколько направлений.
Автоматизированные решения — реальный способ для малого бизнеса повысить эффективность работы, не раздувая бюджет. Автоматизированные платформы снимают с руководителя и персонала рутинные задачи и позволяют работать над такими сложными и трудоемкими процессами как планирование, коммуникация с клиентами, выстраивание стратегии развития и продвижения.

Источник: planfact.io