Работаем по реферальным программам что это

Реферальный маркетинг

Облачные инструменты для реферального маркетинга. Создание и хранение списка участников программ с защитой информации от хищения, изменения или повреждения. Формирование статистики о работе рефералов и предоставление отчётов. Автоматизация создания реферальных ссылок и промо-кодов, защита от фрода и попыток мошенничества со стороны рефералов.

Сервисы по контролю за отчислениями по реферальным программам и созданию бухгалтерской документации для партнёров. Предоставление личных кабинетов рефералам с возможностью индивидуальной настройки.

Подбор по параметрам

GetMeBack Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис для создания программ лояльности для бизнеса на базе мобильных приложений и электронных карт.

Выбрать для сравнения

MAXMA Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Реферальная программа: что это такое и зачем она нужна | SEMANTICA

Готовая программа лояльности: персонализация, акции, рассылки (SMS, push, e-mail) и др. Дает рост: выручки, частоты покупок, среднего чека, и позволяет снизить затраты.

Выбрать для сравнения

Boomerangme Есть бесплатный тариф

Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Конструктор электронных карт лояльности для Apple Wallet и Google Pay. Позволяет создавать карты со своим дизайном, выпускать их клиентам, отправлять неограниченное количество бесплатных push-уведомлений вместо платных SMS.

Выбрать для сравнения

Getviral Есть бесплатный тариф

Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Платформа для проведения конкурсов в соцсетях и на сайте.

Выбрать для сравнения

Post Affiliate Pro

Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Программный комплекс для партнерской индустрии и запуска реферальных программ.

Выбрать для сравнения

Viral Loops

Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Маркетинговый инструмент создания контента для продвижения реферальных программ.

Источник: startpack.ru

Работаем по реферальным программам что это

Главная страница BitRewards

Эта платформа позволяет создать реферальную программу «под ключ». Партнер может получить денежное вознаграждение, скидку или баллы. Вывод на карту. У сервиса есть интересная и полезная фишка – возможность подключения модуля по работе с инфлюенсерами . Минус – есть интеграция исключительно с InSales.

5. Sailplay

Куча наград в новой реферальной программе World of Tanks

Главная страница Sailplay

Реферальная платформа будет работать как модуль программы лояльности. Партнеры будут получать вознаграждение баллами, которые затем можно обменять на скидки, продукты компании. Имеется система аналитики, чтобы отслеживать продуктивность процесса. Минус – довольно высокая стоимость у тарифов.

При выборе сервиса важно ориентироваться на количество полезных опций и стоимость тарифов. Не всегда самые раскрученные и дорогие платформы подойдут именно под цели вашего проекта, а деньги уже будут заплачены.

Плюс готового решения – можно сэкономить на количестве сотрудников. Запуск и контроль реферальной программы можно поручить вашему коллеге. К тому же не нужно будет продумывать собственный процесс финансовых расчетов.

Способы привлечения партнеров

Привлекать партнеров вы можете как бесплатными, так и платными методами. К первым относятся:
Друзья и близкие люди

Это может быть личный вдохновляющий пример. Расскажите, как продукт решил ваши проблемы и поможет покупателям закрыть их потребности.

Объявления

Разместить объявления можно на релевантных сайтах, форумах или в сообществах в социальных сетях. Главное, чтобы оно не затерялось среди других подобных предложений.

Создайте корпоративный блог

Публикация кейсов, актуальных для потребителей статей, историй успехов сотрудников поможет заинтересовать ЦА и повысить уровень доверия у потенциальных рефералов. Генерируйте контент, который будет интересен вашей аудитории и будет закрывать ее потребности, держите фокус на экспертности.

Развивайте социальные сети

Сообщества не только будут продавать ваш продукт и информировать аудиторию о грядущих мероприятиях и новинках, но и сформируют комьюнити лояльных потребителей. В постах можно размещать реферальных ссылки, которыми могут воспользоваться подписчики.

YouTube

Можно параллельно с блогом развивать свой канал на популярном видеохостинге. Некоторые пользователи предпочитают просматривать видео, а не тратить время на чтение лонгридов. На канале также должен быть полезный и актуальный контент: обзоры товаров/сравнение моделей, лайфхаки, инструкции. В описании видео оставьте реферальную ссылку.

Важно, чтобы ролики выглядели профессионально, а не снятые «на телефон». Если у компании нет на это ресурса, то не стоит включать этот канал в продвижение реферальной программы.

К платным методам привлечения рефералов относят:
Конференции и офлайн-мероприятия

Потенциальные партнеры смогут поближе познакомиться с продуктом бренда, оценить его качества и принять решение сотрудничать.

Онлайн-курсы

Это еще один способ доказать экспертность команды сотрудников компании, а также улучшить и усилить имидж.

Покупка целевого трафика на трастовых площадках

Это написание коммерческих статей, размещение объявлений и баннеров на популярных тематических сайтах. К этому методу относится и сотрудничество с инфлюенсерами.

Оценка и контроль эффективности реферального маркетинга

Важно всегда измерять результаты при запуске любого канала продвижения. Есть три главные метрики для отслеживания эффективности реферального маркетинга:

Число рекомендаций пользователей

Подсчитать целевые действия, которые выполнялись на странице при продвижении ссылки, несложно. Сложнее обстоят дела с контролем публикаций постов в социальных сетях и мессенджерах. Но чтобы ориентироваться в текущих делах, достаточно отслеживать количество рекомендаций. Процент участников программы от общего числа посетителей покажет, интересно ли потребителям ваше реферальное предложение.

Показатель виральности (какое количество клиентов приходится на рекомендацию)

Для подсчета метрики можно использовать UTM-метки. Результаты отслеживаются с помощью любой системы аналитики. В самом начале запуска программы коэффициент должен быть больше единицы.

Конверсия привлеченных посетителей в заказы

Позитивный результат – 20%. То есть, если пятая часть привлеченной аудитории воспользовались предложением и совершили заказ продукта компании.

Рекомендуем не надеяться на быстрые результаты. Большая часть партнерских программ попадает под правило Паретто: 80% целевого трафика и конверсий приходится на 20% партнеров. Чтобы количество участников увеличивалось, понадобится время. Кроме того, нужно постоянно контролировать метрики, чтобы понимать, окупается ли ваша затея вообще.

Сразу после старта программы нужно следить за качеством клиентского сервиса. Пользователи будут чаще рекомендовать вас, если получат позитивный покупательский опыт. Показатель удовлетворенности клиентов можно отслеживать с помощью контроля входящих звонков в саппорт и ответов менеджеров в чатах, директе. Для этих целей можно воспользоваться сервисами Google Alerts и BitRewards.

Рекомендуем не дожидаться, пока реферальная система начнет самостоятельно развиваться и давать профит. Рекомендуется сразу привлекать к проекту арбитражников, лидеров мнений, участников СРА-сетей. Это позволит ускорить получения больших объемов целевого трафика и конверсии. Реферальная программа, в свою очередь, сэкономит время и усилит контроль рефералов.

Наличие реферальной системы при сотрудничестве дисциплинирует блогеров: их доход зависит от генерации актуального и привлекательного контента. Найти подходящих лидеров мнений и настроить кампанию можно через сервис BitRewards, выбрав услугу BlogRewards. Опция помогает получить значительный прирост покупок из реферальной программы.

Реферальная программа – это еще один инструмент, который привлекает целевой трафик, увеличивает охваты и продажи бренда. Все участники процесса закрывают собственные потребности и остаются в выигрыше. Кроме того, реферальная программа помогает усилить позитивный имидж компании. В итоге, остальная аудитория, которая не участвует в процессе, начинает делиться хорошими откликами без дополнительных бонусов.

Перед запуском программы важно проанализировать силы собственной компании и конкурентов. Это поможет понять, будет ли проект успешным и принесет ли профит, либо прогорит уже в самом начале.

Реферальные программы бывают односторонними и двусторонними. Второй вариант более эффективен, но некоторые бренды успешно работают и с первым. Все зависит от партнеров программы. Желательно выбирать уже готовые решения и воспользоваться специальными сервисами, чтобы запустить реферальный маркетинг, сэкономив время и ресурсы компании.

Используйте максимум каналов для привлечения партнеров: социальные сети, блог, каналы на Ютуб. Привлекать партнеров можно во время офлайн-мероприятий, онлайн-обучения и покупки целевого трафика.

После запуска реферальной программы очень важно сразу отслеживать все ключевые метрики, чтобы понять, куда движется проект. Особое внимание необходимо уделить качеству клиентского сервиса, иначе вы лишитесь продаж.

Нужна настройка реферального маркетинга?
Оставляйте заявку на topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Источник: topfacemedia.com

Реферальный маркетинг

Реферальный Маркетинг – это продвижение предмета маркетинга, основанное на привлечении рекомендателей (рефералов), осуществляемое силами и инициативой самих рефералов, поддержанных и оплачиваемых компанией.

Термин происходит от английского «Referral» – отсылка, направление. «Referral Marketing» – порекомендовать, сослаться на собственное успешное взаимодействие с продуктом, брендом, промоушеном компании и, на основе собственного опыта, порекомендовать такое взаимодействие и другим.

Реферал – информационный агент компании, рекомендатель, потребитель с положительным опытом взаимодействия, рекомендующий, ссылающийся на свой личный опыт взаимодействия с предметом маркетинга компании (с продуктом, брендом, промоушеном, персоналом и сервисом компании). В качестве реферала, компания стремиться привлекать не всех потребителей, но, как правило, публичных социально активных членов сообществ, с развитыми коммуникационными навыками и имеющих собственную аудиторию. Однако, компании стремятся поощрять любую системную активность своих потребителей и (или) делать такою активность системной: направленной, своевременной и скоординированной в отношении многих рефералов.

Несмотря на расхожее «реферальный маркетинг» – это не какой-то отдельный и особый маркетинг, с иным комплексом маркетинга (4P) и иными целями. Говоря о реферальном маркетинге, подразумевают лишь программу продвижения, основанную на взаимодействии с потребителями, реализуемую в рамках текущей маркетинговой стратегии и плана маркетинга.

Реферальная программа продвижения (реферальный Маркетинг) – маркетинговая программа, которую компания использует, чтобы побудить потребителей рассказывать другим о продуктах и услугах, через их призму их потребительского опыта, транслируя свое положительное отношения к предмету маркетинга и делясь собственной информированностью и опытом с другими.

Цель реферальной программы (реферального маркетинга) – сделать максимально эффективной маркетинговую коммуникацию, нацеленную на потенциальных потребителей.

Задача реферального маркетинга (реферальной маркетинговой программы):

1. Вовлечь потребителей в промоушен предмета маркетинга, мотивировать их к активным действиям по популяризации предмета маркетинга, когда положительные примеры и практический опыт самих потребителей, являются стимулом к ответной положительной реакции и других потребителей на такого рода коммуникацию.
2. Обеспечить присутствие информации о предмете маркетинга в информационном пространстве сообщества потребителей и обеспечить ее активное распространение самими потребителями;
3. К основным маркетинговым методам популяризации предмета маркетинга (реклама, торговый маркетинг, директ-маркетинг и PR), осуществляемым силами, средствами и за счет компании, задействовать и информационные возможности самих потребителей;
4. Сэкономить на непрямой массовой рекламе (в меньшей степени), за счет перераспределения затрат на директ-коммуникацию и коммуникацию внутри потребительских сообществ и сообществ целевой аудитории.

Смысл реферальной программы (реферального маркетинга) – вовлечь в собственную маркетинговую деятельность потребителей — рефералов в качестве информационных агентов; стимулировать рефералов делиться информацией о предмете маркетинга компании (бренд, продукт, места его продажи). Реферал осуществляет активность, ведущую:

• к популяризации предмета маркетинга компании, транслированием: собственного опыта, личного положительного мнения о выгодах и собственном полученном удовлетворении;
• к пропаганде возможности получения и другими людьми, входящими в его окружение, такого же положительного опыта, выгод и удовлетворенности, которые и другие смогут получить, если воспользуются его рекомендацией;
• к сокращению усилий и времени, которые потенциальные потребители обычно тратят на принятие решения в отношении покупки предмета маркетинга.

Реферальные коды и ссылки. Рефералов может быть множество и чтобы понимать, сообщение какого реферала достигло цели и чья именно работа по популяризации предмета маркетинга была эффективной, компания каждому из рефералов присваивает уникальный идентификационный код (пароль, уникальную ссылку, код), которым реферал делиться и который новые потребителе возвращают компании (сообщают при обращении в компанию), в обмен, в свою очередь, на предоставляемую им компанией выгоду: товар, скидку, бонус, ограниченный доступ и проч. выгоды.

• Реферальный код – уникальный идентификационный код реферала;
• Реферальная ссылка – неуникальная ссылка ведущая на интернет ресурс компании, с уникальной UTM-меткой, присвоенной рефералу (https://www.marketch.ru/?utm_source=marketch_ru

Благодаря реферальным кодам или реферальным ссылкам, маркетинговые специалисты компании имеют возможность:

• отслеживать, следствием какого рода маркетинговой активности являются рост новых покупателей;
• связывать нового покупателя, с рефералом;
• вести статистику и учет того, какие покупки являются результатом активности того или иного реферала.

Компания стимулирует и рефералов к активной популяризации их предмета маркетинга. Стимулы варьируются в зависимости от предпочтений каждого бизнеса и того, что, по мнению бизнеса, будет мотивировать каждого реферала делиться опытом и активно рекомендовать предмет маркетинга компании. Стимулирование рефералов может происходить, в зависимости от поставленной программой маркетинга цели:

• задачи популяризации и обеспечения большего охвата предполагает постоянные выплаты рефералам по итогам их работы за отчетный период;
• если целью реферальной программы являются продажи, то рефералам выплачивается бонус с каждой совершенной покупки, которая совершается по их рекомендации;

Популярные стимулы включают кредиты в магазинах, скидки, подарочные карты, бесплатные товары, повышение класса обслуживания и наличные деньги.

Рефералы могут делиться информацией через свою личную электронную почту, свои учетные записи в социальных сетях, текстовые сообщения. Однако, лучшие программы реферального маркетинга предполагают заранее сформулированное компанией сообщение, которое рефералы могут адаптировать (настраивать) в зависимости от предпочтений, особенностей их окружения, применяемых средств и методов отправки сообщений.

Отличие реферальной коммуникации от промоушена и рекламы в том, что сообщение всегда адресуется не от имени компании или бренда, а от имени реферера (и отправляется методами и средствами коммуникации, используемыми реферала), поэтому такая коммуникация всегда имеет индивидуальный подход и формирует больше вовлеченности и доверия.

Как выглядит реферальная программа маркетинга:

1. Поставьте цель реферальной программы. Выберите стимул рефералов и определите выгоду для потребителй от участия в программе и установите стимулы для участия в программе;
2. Убедитесь, что участие в программе маркетинга ценно для потребителей, рефералов;
3. Установите четкие правила;
4. Сделайте всю реферальную программу интуитивно понятной и простой для понимания. Регистрация должна быть простой, а вознаграждения должны выплачиваться быстро;
5. Вы также можете использовать различные маркетинговые и социальные платформы для создания своей реферальной программы и управления ею;
6. Создайте меседж, который рефералы будут транслировать новым потребителям. Продвигайте свою реферальную программу методами: рекламы, PR, директ-маркетинга, торгового маркетинга;
7. Выполнив п. 6, убедитесь, что рефералы работают, из методы эффективны, ваши потребители знают о их рекомендациях;
8. Отслеживайте и направляйте своих рефералов на протяжении всего действия программы. Отслеживайте свою программу на уровне потребителей и ищите, что работает и где есть возможности для улучшения.

Реферальные программы – не равно «сарафанное радио». Это иннициируемая и направляемая компанией информационная активность, когда реферал становиться источником информации, распространяемой без искажений и трактовок, как это в большой мере свойственно «сарафанному радио»

Источник: www.marketch.ru

10 способов повышения результатов реферальной программы

Поскольку с улучшением экономической ситуации привлекать наиболее талантливых специалистов становится сложнее, компаниям следует больше усилий концентрировать на развитии реферальных программ. И если у вас получается нанимать менее 40% сотрудников по реферальной программе, то вам необходимо обратить внимание на 10 действий, которые позволят улучшить ее результаты.

10 самых эффективных действий для повышения результатов реферальной программы

1. Определение приоритетов.

Эффективные программы не распространяются на все рабочие места. Лучше всего сосредоточиться на трудно заполняемых позициях. Не тратьте время сотрудников и не нагружайте ответственных за программу «спам-рефералами» и рефералами на рабочие позиции, которые можно без проблем заполнить с помощью обычных инструментов. Реферальные программы, настроенные на привлечение наиболее талантливых людей, тех, кто способен менять развитие ситуации в компании, и новаторов, дают самый высокий ROI.

2. Обучение сотрудников, как и где искать потенциальных кандидатов.

Большинство сотрудников не знают, где искать кандидатов и как их убедить в том, чтобы они стали рефералами. Сначала попросите ваших сотрудников, которые эффективнее остальных используют реферальную программу, что работает и что не работает. Далее предоставьте сотрудникам простой инструментарий и объясните им, как находить лучших кандидатов. Помогите им избежать обучения методом проб и ошибок.

3. Создание реестра историй.

Самый мощный инструмент для «продажи» перспективных рефералов – это подлинные убедительные истории о компании. Первый шаг заключается в создании электронного реестра историй, к которому у сотрудников должен быть доступ. Также необходимо создать специальный сайт или wiki, чтобы способствовать появлению новых историй. Цель состоит в том, чтобы обеспечить сотрудникам доступ к большому количеству контента, лучших практик и примеров для использования.

4. Привлечение к программе целевых сотрудников.

Большинство реферальных программ основано на безличном подходе; в более совершенном варианте рекрутеры должны искать сотрудников, которые с высокой вероятностью захотят принять участие в реферальной программе под конкретную задачу. Взаимодействие с сотрудниками и менеджерами происходит на взаимно-однозначной основе (и часто при личной встрече), когда их просят назвать имена нескольких людей, соответствующим ключевым критериям.

Поскольку подход является персональным и целенаправленным, частота откликов и качество рефералов значительно выше. Как показывает практика, наиболее эффективные сотрудники предлагают самых качественных рефералов. Часто ведущие исполнители и руководители, участвующие в программе, готовы только называть имена, без последующих мероприятий и запроса резюме. Возьмите эту работу на себя, используйте LinkedIn, чтобы убедиться, насколько подходят вам предложенные кандидатуры.

5. Упор на основной мотиватор «сделайте это для команды».

Объясните вашим сотрудникам, что основная причина, по которой им нужно рекомендовать кандидатов, – это поиск лучших игроков для их команды. С такими специалистами она всегда будет в выигрышном положении. Этот мотиватор сильнее денежного вознаграждения.

Нужно убедить каждого сотрудника в том, что постоянный поиск талантов – это в некоторой степени их ответственность перед компанией и своей командой. Подчеркивая уникальные способности сотрудников налаживать контакты, выстраивать отношения и оценивать потенциальных кандидатов, вы тем самым разъясняете им ту важную роль, которую только они могут играть в процессе привлечения в команду лучших специалистов.

6. Реферальные карточки.

Обеспечьте самых заметных сотрудников бумажными или электронными карточками. Они могут стать очень сильным инструментом в реферальной программе. Карточка должна хвалить человека, получающего ее, и указывать, чем он может подходить вашей компании. Удобно, если электронные карточки включают код отслеживания, чтобы было понятно, какой работник привлек реферала. Идя на крупные отраслевые мероприятия, сотрудники также могут использовать специальные значки «Спросите меня о …».

7. Привлечение рефералов-бумерангов.

Некоторые из самых заметных рефералов – это бывшие сотрудники (бумеранги). С ними необходимо постоянно поддерживать отношения с целью ренайма через рефералов. Лучшие корпоративные выпускники также могут быть вовлечены в реферальную программу.

8. Отправка информации о вакансиях только целевой аудитории.

Не рассылайте «спам» с просьбой о привлечении рефералов для всех вакансий всем сотрудникам. Лучше сформируйте целевую аудиторию, готовую активно подключиться к поиску отдельных сотрудников, которые с высокой долей вероятности знают специалистов, обладающих необходимыми навыками и опытом под конкретные позиции. В эту группу сотрудников должны входить сотрудники с «хорошими связями» и «люди знающие».

9. Создание реферальной программы, которая доступна для менеджеров и не-сотрудников.

Менеджеров тоже нужно привлекать к участию в реферальной программе. Не-сотрудники, которые хорошо знают вашу компанию, часто готовы предлагать рефералов. Присмотритесь к корпоративным выпускникам, людям, вышедшим на пенсию, поставщикам, супругам, лицам, дающим рекомендации, стратегическим партнерам и даже клиентам. Посоветуйтесь с финансовым департаментом, как лучше вознаграждать не-сотрудников. Такой подход еще более эффективен в небольших фирмах, в которых сотрудников недостаточно много для генерации рефералов.

10. Быстрая ответная реакция.

Отсутствие ответной реакции – первая причина, по которой эффективность реферальной программы снижается. В действующих программах обеспечивается быстрая обратная связь как с теми, кто дает рекомендацию, так и непосредственно с рекомендованными кандидатами, — как правило, в течение 48-72 часов. Непрерывная и честная обратная связь также имеет огромное значение, если вы не хотите препятствовать реализации программы.

Избегайте «убийц» реферальных программ

В дополнение к приведенному выше списку необходимо также сознательно избегать действий, которые являются «убийцами реферальных программ» и, следовательно, могут навредить их результатам.

1. Неспешная реакция на рефералов и поступающие вопросы.

2. Неспособность периодически (каждые 18 месяцев) оживлять программу с точки зрения маркетинга.

3. Отсрочка поощрения / премирования на 3-6 месяцев.

4. Частая рассылка сообщений сотрудникам (спам).

5. Ненастроенная для приема заявок ATS-система, которая не позволяет отслеживать эффективность программы и качество найма.

6. Одинаковые вознаграждения для всех позиций.

7. Отсутствие обратной связи с отдельными сотрудниками по поводу слабых рефералов.

8. Позволение отдельным рекрутерам «игнорировать» рефералов.

9. Отсутствие анализа показателей реферальной программы, из-за чего невозможно выявить слабые места.

10. Создание избыточного количества правил и ограничений, отнимающих много времени.

11. Не придавать значение прошлому успешному опыту реферала.

12. Рекомендациям уделяется недостаточно внимания в рекрутинговом процессе.

13. Не предотвращение частой смены ответственных менеджеров за реферальную программу.

14. Реферальная программа не привязана к бренду работодателя и рекрутингу в социальных медиа.

Заключительное слово

Я разрабатывал и занимался развитием реферальных программ на протяжении более 20 лет, за это время я обнаружил следующее: несмотря на то, что многие компании имеют реферальные программы, большинство из них, к сожалению, плохо разработаны и не управляются данными. Хочется посоветовать руководителям программ, чтобы они прекратили ориентироваться на старые практики и вместо этого использовали данные для выявления тех элементов реферальных программ, которые действительно влияют на объем и качество найма.

Перевод: Степан Добродумов

Актуальные и интересные HR-кейсы в нашем Telegram. Подписывайтесь на канал!

Копирование и любая переработка материалов с сайта neohr.ru запрещены

Источник: neohr.ru