DE-Group
Cамая простая и удобная программа для ведения клиентов. В ней вы можете добавлять новых клиентов и быстро находить старых, планировать звонки и встречи, учитывать продажи и задолженности, строить отчеты по продажам, анализировать причины отказа от покупок и многое другое.
Нет ничего проще знакомства с программой, как посмотреть небольшой . В нем показаны основные моменты работы в программе: как быстро найти клиента, посмотреть по нему полную информацию, добавить заметку или запланировать звонок и т.п.
предназначена для персонального использования. В ней одновременно может работать только один пользователь. Даже если у вас несколько человек в отделе продаж, то поставьте бесплатную версию каждому. Как только вы почувствуете необходимость единой базы данных — вы быстро и без потерь можете перейти на сетевую версию.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ QUICK SALES 2
Ведение клиентской базы
У любой организации есть клиенты. Есть их координаты, телефоны, электронные адреса, контактные лица и т.п. Где-то нужно хранить информацию о клиентах.
Как обработать 1 000 заказов в день без единого оператора контакт-центра
Должна быть возможность быстро найти нужного клиента по названию, по телефону, по фамилии и т.п.
Взаимоотношения с клиентом
Любой контакт с клиентом должен быть зафиксирован в системе. Причем не важно, вы позвонили клиенту или он вам. Это может быть встреча, звонок или просто отправка счета по факсу. Чем подробней вы будете вести учет контактов, тем полнее будет информация о клиентах.
Описание процесса продаж
Любой процесс продажи можно описать (формализовать). У вас появятся ответы на вопросы:
* Средняя длительность одной продажи (от первого звонка, до подписания акта)
* Анализ эффективности вашей рекламы (выставки, реклама в прессе, интернет. )
* Причина отказов клиентов (почему они не покупают?)
* Анализ работы менеджеров по продаже и отчеты.
* И многое другое
Не думайте, что процесс описания продажи в Quick Sales занимает много времени.
Отчеты по продажам
Отчеты по продажам строить очень просто! Выберите какой месяц (квартал, год. ) вас интересует, в каком разрезе (по продавцам, по клиентам, по городам. ) и нажмите кнопку «Построить отчет».
Кроме табличных отчетов есть еще и графики
Girls Slapping Competition. Heavyweight Champions.
поможет Вам:
- Создать эффективную систему сбыта продукции, удобную для управления и прозрачную для контроля
Система дает возможность эффективно использовать регламенты, определяющие в компании правила комплексной работы с клиентами: разбить процесс работы на этапы и типы действий, выполняемых сотрудниками разных подразделений, с закреплением их за конкретными исполнителями. Это позволяет контролировать не только результаты, но и сам процесс сбытовой деятельности с помощью объективных показателей: эффективность первичных контактов, продолжительность процесса продажи товара, средний объем сделки и т. п. Вы также можете выявлять слабые места в работе менеджеров и корректировать их деятельность. - Обеспечить удобство работы менеджеров по продаже
Работая в , менеджеры получают удобный инструмент для сбора, хранения и поиска данных о клиентах, планирования своей работы, массовой рассылки информации, а также возможность автоматического оформления счетов и накладных, регистрации плановых и фактических сумм платежей. Кроме того, система позволяет автоматически готовить отчеты и тем самым экономить время. - Снизить затраты на работу с клиентами и улучшить качество их обслуживания
Фиксация в базе данных исчерпывающей информации о сотнях и тысячах потенциальных и реальных клиентов, полной истории работы с ними не дает забыть ни про одного из клиентов и позволяет любому из менеджеров мгновенно реагировать на запросы. Кроме того, система автоматически напомнит о запланированных мероприятиях. Все это позволяет каждому клиенту чувствовать себя VIP-персоной. - Оценить эффективность маркетинговых решений
Вы сможете не только отследить результативность конкретных маркетинговых акций (публикация статьи, участие в выставке и т.п.) и каналов продвижения продукции, но и провести анализ причин отказов от покупки, что поможет скорректировать маркетинговую деятельность. позволяет проводить мониторинг хода продаж в целевых сегментах. - Обеспечить защиту клиентской базы компании
База клиентов в системе не распределена по компьютерам сотрудников, а находится на сервере, поэтому уход из компании ключевых сотрудников не влечет за собой потерю информации о контактах с клиентами.
Высокая информативность и широкие аналитические возможности
На основании детальной информации, фиксируемой в процессе продаж, вы можете в любой момент получать точные данные об объемах сбыта, представленные в любом разрезе (по группам товаров, регионам, отраслям, подразделениям компании и отдельным менеджерам), а также данные о фактической отгрузке продукции или оказании услуг и о плановых и реальных денежных поступлениях. Система также обеспечивает прогнозами привлечения новых клиентов и объемов сбыта, позволяет оценивать сумму дебиторской задолженности, рассчитывать дополнительную прибыль от курсовой разницы.
А наличие информации об участниках сделок (агентах, менеджерах по продажам, дилерах и т.д.) позволяет быстро и корректно рассчитать заработную плату и начислять комиссионные.
Формирование отчетов — за любой период
Гибкий модуль генерации отчетов позволяет сформировать в режиме реального времени сводные и детализированные отчеты. В них за выбранный временной интервал (декада, месяц и т. д.) представляются данные в стоимостном и количественном выражении. Информация может быть представлена как в табличном, так и в графическом виде. Отчетные данные также могут быть экспортированы в Excel для дополнительного анализа.
Источник: www.de-group.ru
CRM-система Quick Sales 2 Free
Бесплатная версия CRM программы — для одного пользователя, предназначена для персонального использования. В ней одновременно может работать только один пользователь.
Даже если у вас несколько человек в отделе продаж, то установите бесплатную версию каждому . (да, это тоже бесплатно !) Как только вы почувствуете необходимость единой базы данных — вы быстро и без потерь можете перейти на сетевую версию.
Внимание ! с осени 2010 года введены ограничения на некоторые функции в бесплатной версии, но соответствующие модули остались видны и будут активны при переходе на сетевую.
Несмотря на то, что базы клиентов у каждого из них будут свои — всё равно это даст положительный эффект ( увеличение продаж и понимание — в чём именно заключаются слабые места в Вашей системе продаж и маркетинга ).
Quick Sales 2 — это новая версия самой простой и удобной CRM-системы для ведения клиентов.
Самое важное отличие от Quick Sales 1 — это то, что программа стала еще удобнее и еще проще.
Лучший способ понять, подходит ли CRM программа именно для Вашего бизнеса:
— скачать эту универсальную и доступную CRM систему и сразу начать ей пользоваться, занося нужную информацию
— посмотрите изображения, скриншоты, как в ней работать, карточки клиентов и бизнес процессов, как делать отчеты и т.п. прямо у нас на сайте
Если у Вас несколько менеджеров или специалистов по продажам — вы можете установить Quick Sales 2 Free каждому.
При этом переходе на сетевую версию все данные, созданные в процессе Вашей работы — сохраняются и легко переносятся в другие версии, т.е. начав работу с Quick Sales 2 Free, можете перейти на сетевую Quick Sales 2 или Sales Expert 2.
В семействе наших CRM программ — данные не теряются и легко импортируются при переходе на более высокий уровень.
Краткое описание Quick Sales 2 Free
Кликните по картинке, чтобы увеличить изображение.
Ведение клиентской базы
У любой организации есть клиенты, а у них есть:
- координаты,
- телефоны,
- электронные адреса,
- контактные лица
- дни рождения
- отрасль и т.п.
Отображение списка клиентов в CRM программе:
Должна быть возможность быстро найти нужного клиента по названию, по телефону, по фамилии и т.п.
Изображение поиска (фильтра) по клиентской базе
Взаимоотношения с клиентом
Любой контакт с клиентом должен быть зафиксирован в CRM системе. Причем не важно, вы позвонили клиенту или он вам. Это может быть встреча, звонок, коммерческое предложение по e-mail или direct mail или просто отправка счета по факсу.
Чем подробней вы будете вести учет контактов, тем полнее будет информация о клиентах.
Карточка клиента в CRM программе:
Описание процесса продаж
Любой процесс продажи можно описать (формализовать), разбить на этапы. У вас появятся ответы на вопросы:
- Средняя длительность одной продажи (от первого звонка, до подписания акта)
- Анализ эффективности вашей рекламы (выставки, реклама в прессе, интернет. )
- Причина отказов клиентов (почему они не покупают?)
- Анализ работы менеджеров по продаже и отчеты.
- И многое другое
Не думайте, что процесс описания продажи в Quick Sales занимает много времени.
Изображение процесса — этапов продаж:
Отчеты по продажам
Отчеты по продажам строить очень просто и интуитивно понятно.
Выберите какой месяц (квартал, год. ) вас интересует, в каком разрезе (по продавцам, по клиентам, по городам. ) и нажмите кнопку «Построить отчет».
Кроме табличных — есть еще и отчет в виде наглядных графиков
Скачайте CRM программу и начните пользоваться уже сегодня !
Источник: crm74.ru
QUICK SALES
Sales Expert I (новое название Quick Sales) — это первая российская система класса CRM. В 1997 году началась разработка этого программного продукта, в 1998 году он был внедрен в компании «Про-Инвест-ИТ», с 2000 года это решение представлено на рынке. Сегодня систему успешно используют более 15000 компаний в различных областях бизнеса.
Sales Expert — победитель конкурса «Бизнес-Софт» в номинации «Системы автоматизации управления отношениями с клиентами (CRM)».
«Использование Quick Sales позволило нам увеличить объем продаж в среднем на 25% в месяц. Но что еще более важно, мы получили возможность оперативно реагировать на изменения сбытовой ситуации, своевременно корректировать маркетинговую политику компании, чувствовать настроения клиентов, повысить качество обслуживания».
Зам. начальника отдела продаж компании «Мевако»
Л.В. Михайлов
Директору компании,
руководителям отделов сбыта и
маркетинга
Quick Sales поможет:
- Создать эффективную систему сбыта продукции, удобную для управления и прозрачную для контроля
Quick Sales дает возможность эффективно использовать регламенты, определяющие в компании правила комплексной работы с клиентами: разбить процесс работы на этапы и типы действий, выполняемых сотрудниками разных подразделений, с закреплением их за конкретными исполнителями. Это позволяет контролировать не только результаты, но и сам процесс сбытовой деятельности с помощью объективных показателей: эффективность первичных контактов, продолжительность процесса продажи товара, средний объем сделки и т. п. Вы также можете выявлять слабые места в работе менеджеров и корректировать их деятельность. - Обеспечить удобство работы менеджеров по продаже
Менеджеры получают удобный инструмент для сбора, хранения и поиска данных о клиентах, планирования своей работы, массовой рассылки информации, а также возможность автоматического оформления счетов и накладных, регистрации плановых и фактических сумм платежей. Кроме того, система позволяет автоматически готовить отчеты и тем самым экономить время. - Снизить затраты на работу с клиентами и улучшить качество их обслуживания
Фиксация в базе данных исчерпывающей информации о сотнях и тысячах потенциальных и реальных клиентов, полной истории работы с ними не дает забыть ни про одного из клиентов и позволяет любому из менеджеров мгновенно реагировать на запросы. Кроме того, система автоматически напомнит о запланированных мероприятиях. Все это позволяет каждому клиенту чувствовать себя VIP-персоной. - Оценить эффективность маркетинговых решений
Вы сможете не только отследить результативность конкретных маркетинговых акций (публикация статьи, участие в выставке и т.п.) и каналов продвижения продукции, но и провести анализ причин отказов от покупки, что поможет скорректировать маркетинговую деятельность. Система позволяет проводить мониторинг хода продаж в целевых сегментах. - Обеспечить защиту клиентской базы компании
База клиентов системы Quick Sales не распределена по компьютерам сотрудников, а находится на сервере, поэтому уход из компании ключевых сотрудников не влечет за собой потерю информации о контактах с клиентами.
Высокая информативность и широкие аналитические возможности
На основании детальной информации, фиксируемой в процессе продаж, вы можете в любой момент получать точные данные об объемах сбыта, представленные в любом разрезе (по группам товаров, регионам, отраслям, подразделениям компании и отдельным менеджерам), а также данные о фактической отгрузке продукции или оказании услуг и о плановых и реальных денежных поступлениях. Система также обеспечивает прогнозами привлечения новых клиентов и объемов сбыта, позволяет оценивать сумму дебиторской задолженности, рассчитывать дополнительную прибыль от курсовой разницы.
А наличие информации об участниках сделок (агентах, менеджерах по продажам, дилерах и т.д.) позволяет быстро и корректно рассчитать заработную плату и начислять комиссионные.
Формирование отчетов — за любой период
Гибкий модуль генерации отчетов позволяет сформировать в режиме реального времени сводные и детализированные отчеты. В них за выбранный временной интервал (декада, месяц и т. д.) представляются данные в стоимостном и количественном выражении. Информация может быть представлена как в табличном, так и в графическом виде. Отчетные данные также могут быть экспортированы в Excel для дополнительного анализа.
Возможность интеграции с системой «1С:Предприятие»
Quick Sales интегрируется с системой «1С:Предприятие» на уровне обмена информацией о сделках и платежах, подготовки расчетных документов. Это позволяет оперативно получать данные об объемах продаж для учетных и аналитических целей, ускоряет документооборот, увеличивает эффективность работы менеджеров и освобождает время у бухгалтера.
Пользователи Quick Sales — более 700 предприятий и организаций различного профиля деятельности
«Би Лайн», «Пегас», «ЛУКойл-Маркет», ТД «ЛИСМА-Электро», «ЛУКойл-Холдинг-сервис», «Данила-Мастер», Абсолют Банк, Инвестсбербанк, «Союзаудит», «Хьюлетт-Паккард», компания «Аякси», Вяземский машиностроительный завод, завод «Красный Пролетарий», компании «Транстелеком», «МТУ-Информ», «Корпорация ОСС», Port.ru, Promo.ru, Союзигрушка, авиакомпания «ИСТ Лайн», журнал «Рынок ценных бумаг», ИД «Экономическая газета» и др.
Технические требования
Система существует в локальном и сетевом вариантах и функционирует в среде Windows 95/98/NT/2000/MЕ/ХР. Она работает в архитектуре «клиент-сервер» на СУБД InterBase (бесплатно распространяемый продукт фирмы Inprise/Borland), что обеспечивает надежность и высокую скорость обработки информации.
Минимальные требования к компьютеру при использовании системы:
- на клиентском месте: процессор — не ниже i486DX-66, объем ОЗУ — не менее 16 Мбайт, свободное место на диске — не менее 10 Мбайт;
- на сервере: процессор — не ниже Pentium-100, объем ОЗУ — не менее 32 Мбайт, свободное место на диске — не менее 50 Мбайт без учета размеров базы данных.
Услуги зарегистрированным пользователям:
- консультации в режиме «горячей линии» по телефону и электронной почте;
- скидки при приобретении новых версий программ;
- регулярная информация о новых разработках компании;
- информационная поддержка на корпоративном сайте компании;
- база часто задаваемых вопросов (FAQ).
Источник: www.docaudit.ru
Sales Expert И Quick Sales
Это российская система класса CRM. В 1997 году началась разработка этого программного продукта, в 1998 году он был внедрен в компании «Про-Инвест-ИТ», с 2000 года это решение представлено на рынке. Сегодня систему успешно используют более 1000 компаний в различных областях бизнеса.
Quick Sales — простая и удобная программа для ведения клиентов. В ней легко можно добавлять новых клиентов и быстро находить старых, планировать звонки и встречи, учитывать продажи и задолженности, строить отчеты по продажам, анализировать причины отказа от покупок и многое другое.
Система Sales Expert 2 разработана в 2002 году. Она вобрала в себя пожелания свыше 600 российских пользователей первого решения под маркой Quick Sales.
Это настраиваемый программный продукт: в Sales Expert 2 можно задавать необходимую структуру хранения информации о клиентах и конструировать форму для представления данных. Благодаря этому система предоставляет широкие возможности для сбора и анализа маркетинговой информации, управления процессами работы с клиентами.
Краткое сравнение двух систем: Quick Sales Sales Expert
Источник: vuzlit.com
Запуск Quick Sales
Войдите в систему с логином Пользователь, не вводя пароль.
Рис. 1 — Вход в систему
Появится главное окно системы:
Рис. 2 — Главное окно системы
Таблица 1 — Значения каждого пункта меню:
Вход в систему и Выход из системы
Позволяет войти в систему под другим именем.
Выход (клавиши Alt+F4)
Выход из системы.
Основные функциональные части (модули) системы
Клиенты (клавиша F5)
Модуль предназначен для работы с базой данных клиентов.
Календарь (клавиша F6)
Помогает планировать различные мероприятия.
Работы (клавиша F7)
Служит для просмотра и выборки работ с клиентом.
Пакеты (клавиша F8)
Осуществляет формирование и отправку информационных материалов клиентам по электронной почте.
Отчеты (клавиша F9)
Позволяет формировать отчеты в различных разрезах (товары, регионы и т.д.) для анализа эффективности маркетинговых мероприятий.
Предназначен для накопления в компании информации о различных проблемах и способах их решения, чтобы эти знания могли использовать другие сотрудники.
Позволяет оценивать эффективность деятельности сотрудников, отделов или компании в целом на каждом этапе работ.
С помощью этого меню осуществляется доступ к различным сервисным функциям системы Quick Sales
Настройки для текущего пользователя системы.
Настройки всей системы в целом. Доступ только для Администратора.
Настройка, изменение справочников системы. Доступ только для Администратора.
Сервисные функции для Администратора по добавлению пользователей, настройкам прав доступа.
Позволяет «подгрузить» базу данных Quick Sales к уже имеющейся. Доступ только для Администратора.
Служит для связи системы Quick Sales с системой 1С.
Дополнительные поля компании
Позволяет создавать дополнительные текстовые поля в карточке клиента. Доступ только для Администратора.
Импорт компаний и контактов
Добавление в существующую базу компаний и контактной информации из внешнего файла.
Предназначено для получения справочной информации
Справка: Quick Sales
Открывает структурированный файл справки по работе с программой, можно использовать клавишу F1.
Открывает обозреватель Интернета на официальной странице компании-разработчика системы Quick Sales (http://www.crmpartner.ru).
Запрос в службу поддержки
Позволяет отправить запрос по электронной почте в службу поддержки компании-разработчика системы в случае различных технических проблем, решение которых вызывает затруднение.
Открывает информационное окно с координатами компании-разработчика системы Quick Sales.
1. Заполняем как можно более подробную информацию о клиентах.
Таблица 2 — Назначение закладок (модуль Клиенты)
Группа закладок о клиенте
основная информация о компании
список контактных лиц компании
информация обо всех банковских и почтовых реквизитах клиента
произвольный комментарий по работе с компанией
любые другие текстовые поля для описания компании, заданные Администратором
Группа закладок о работе с клиентом
«Заметки и планы»
мероприятия по работе с компанией, заметки пользователей
«Продукты и услуги»
проданные компании или планируемые к продаже продукты
Работы, совершенные с этой компании
договоры, на основании которых осуществляется та или иная работа с компанией
пакеты для рассылки контактным лицам компании
группы, в которые входит компания
Непосредственный ввод информации осуществляется в режиме «Карточка»
Рис. 3 — Режим «Карточка»
Рис. 3 — Назначения сервисной панели
2. После заполнения клиентской базы воспользуйтесь фильтром для сортировки объектов по выбранному критерию.
Для этого в режиме Таблица вызываем модуль «Клиенты»/Кнопка и задаём критерии сортировки.
Рис. 4 — Режим «Таблица»
Зададим в поле «Компания» условие «банк» и нажмем кнопку «OK». Мы найдем все компании, в название которых входит слово «банк», как отдельно, так и в составе другого слова.
Рис. 5 — Результат сортировки
- 3. Для того, чтобы определить количество компаний, найденных по установленному Вами признаку отбора (кнопка ), достаточно в любой момент нажать кнопку . Система подсчитает количество компаний и покажет соответствующую цифру. Например:
- 4. Объеденение компаний
Вызов: Модуль «Клиенты»/Кнопка /п. меню « Объединение компаний» предназначен для переноса данных из одной карточки компании в другую.
Для переноса необходимо:
- 1) Открыть карточку компании, откуда осуществляется перенос.
- 2) В меню «Сервис»/«Объединение компаний» выбрать пункт «Откуда» — в скобках после слова «Откуда» появится название компании:
Рис. 6 — Выбор пути переноса
- 3)
- 4) Выбрать карточку, куда будут перенесены данные. Для этого в меню «Сервис» / «Объединение компаний» следует выбрать пункт «Куда»:
Рис. 7 — Выбор пути переноса
- 5) Нажать «Да» для выполнения объединения или «Нет» для отмены.
- 6) После выполнения операции можно посмотреть результат и убедиться, что данные перенесены.
Рис.8 — Результат переноса
5. Выберем дни рождения клиентов, которые попадают на запрашиваемый период времени:
Вызов: Модуль «Клиенты»/Кнопка /п. меню «Дни рождения…»
Рис.9 — Результат поиска
Далее перейдём в карточку клиента, который стал результатом поиска.
6. Экспорт контактов в текстовый документ или MS Excel с помощью кнопки
Для экспорта списка дней рождений Вам необходимо выполнить следующее:
1) Выбрать те поля, которые будут экспортированы во внешний файл:
Рис.10 — Выбор полей для экспорта
2) Определить, куда Вы будете экспортировать данные — в MS Excel или в текстовый документ:
Рис.11 — Выбор приложения
3) Если Вы выбираете «Excel», то сразу происходит экспорт данных и открывается окно в Excel:
Рис.12 — Результат экспорта
7. Перенесем данные о компаниях в приложение MS Excel
Вызов: Модуль «Клиенты»//п. меню «Экспорт…»
Пункт меню «Экспорт» предназначен для экспорта данных, которые были введены на закладке «Главное». Экспортируются данные сразу всех компаний. Экспорт можно выполнить:
a) В текстовый файл — данные сохраняются в файле с расширением «txt». Первой записью файла идут названия полей, разделенные знаком табуляции («Tab»). Остальные строчки содержат значения полей, также разделенные табуляцией.
b) В систему Microsoft Excel — открывается окно Excel и в него динамически заносятся данные (Вы увидите, как они появляются).
Порядок проведения экспорта:
1) Выбрать те поля, которые будут экспортированы во внешний файл:
Рис.13 — Выбор полей для экспорта
2) Определить, куда Вы будете экспортировать данные — в MS Excel или в текстовый документ:
Рис.14 — Выбор приложения
3) Если Вы выбираете «Excel», то сразу происходит экспорт данных и открывается окно в Excel, и Вы увидите, как постепенно начнут заполняться ячейки:
Рис.15 — Результат экспорта
8. Добавим новую работу:
Для добавления новой работы нажмите кнопку . Откроется окно:
Рис.16 — Поле для добавления новой работы
9. Добавим этапы добавленной работы:
Вызов: «Клиенты»/Закладка «Работы»//Закладка «Этапы»
Рис. 17 — Вкладка «Этапы»
Чтобы ввести новый этап, нажмите кнопку . Откроется окно:
Рис. 18 — Добавление этапа
Рис. 20 — Типы этапа
10. Завершим работу с данным клиентом (т.е. будем считать, что работа совершилась). В Quick Sales статус завершения может быть либо «Успех» (продажа состоялась), либо «Отказ» — продажа не состоялась.
Для корректного построения отчетов по количеству отгруженного товара необходимо ввести в систему дату отгрузки товара (или дату окончания действия услуги). Если это не было сделано ранее, то введите сейчас в окне «Работы» значение в поле «Дата отгрузки».
Рис. 21 — Ввод даты отгрузки
А теперь нажмите кнопку . Откроется окно, в котором необходимо указать результат завершения работы:
Рис. 22 — Результат работы
Если работа завершилась успешно, то «щелкните» «Успех» и нажмите «OK». В поле статуса будет установлено «Успех».
Источник: studwood.net