Push-уведомления или пуши — это короткие сообщения, которые появляются на экране смартфона пользователя или в браузере. Через них компании привлекают внимание к своим продуктам: оповещают об акциях, новых коллекциях или событиях. Пуши позволяют поддерживать связь с аудиторией и повышать количество продаж. В этой статье мы рассмотрим виды push-уведомлений, как они помогают бизнесу увеличить продажи и как настроить отправку push самостоятельно. В конце — чек-лист по созданию эффективного push-уведомления.
Какими бывают пуш-уведомления
Глобально push-уведомления можно поделить на:
Web push (браузерные) — это уведомления, которые появляются на экране компьютера или мобильного устройства, когда пользователь посещает определенный сайт. Для получения этих уведомлений пользователю не нужно устанавливать специальное приложение, достаточно просто разрешить сайту отправлять уведомления через браузер.
Полный обзор Spyover.com — сервис мониторинга и анализа тизерной рекламы, пуш-уведомлений
Запрос на показ уведомлений в браузере
Пример web push
Александр Шестаков, руководитель платформы линкбилдинга Links.Sape:
«Мы используем push-уведомления в браузере. Чтобы пользователь мог получать их, он должен дать соответствующее разрешение на сайте. Уведомления могут содержать различную информацию: от простых напоминаний, рекламных акций и промокодов до предложений подписаться на Telegram-канал компании — и помогают увеличить конверсию, а также влияют на удержание пользователей.
Например, отправка сообщений о скидках и акциях может привлечь больше покупателей на сайт, а информация о новостях и обновлениях может увеличить вовлеченность пользователей.
Основные преимущества использования web push — это высокий показатель кликабельности и возможность офлайн-рассылки.
Даже если подписчик был не в сети в момент отправки push-уведомления, он сможет увидеть его, как только подключится к интернету. В сравнении с SMS-оповещениями, web push уведомления бесплатны.
Кроме того, они, в отличие от email-рассылок, не требуют больших затрат на оформление — создание занимает всего несколько минут только на написание заголовка, одного-двух предложений и добавления картинки.
Рекомендую использовать в тексте push-уведомлений повелительное наклонение и призыв к действию, а также персонализировать их под конкретного пользователя. FOMO-маркетинг также может использоваться для создания у получателя ощущения упущенной выгоды.
Однако учтите, что внедрение этих уведомлений требует тщательного планирования и анализа, чтобы не раздражать пользователей и не потерять их доверие. Важно учитывать предпочтения и интересы аудитории, настраивать правильные триггеры и заранее протестировать подключение и работу уведомлений».
Push-уведомления: что это такое и для чего они нужны | SEMANTICA
Mobile push (мобильные) — это уведомления, которые отправляются на мобильное устройство через установленное на него приложение. Пользователь должен сначала скачать приложение и дать разрешение на получение уведомлений.
При установке приложения, пользователь сам решает: разрешить или запретить приложению отправку уведомлений
Станислав Шитков, предприниматель, владелец компании «Прачечные Тритон»:
«Push-уведомления могут быть входящими (которые приходят к вам) и исходящими (которые отправляете вы).
К числу исходящих push- уведомлений принадлежат:
1. Маркетинговые. Они сообщают клиентам о скидках, специальных акциях, новых услугах, то есть обо всем том, что помогает продавать.
2. Общего характера.
В них содержится информация об изменении режима работы, смене адресов, сроках доставки (требуют дополнительного созвона).
3. Сервисные. Сообщают клиентам о готовности заказа, его стоимости, сроках доставки (также требуют дополнительного созвона).
Среди входящих push-уведомлений для бизнеса наибольшую пользу несут такие их виды, как финансовые (о подтверждение платежей) и логистические (подтверждение доставки)».
Если говорить конкретно о видах пуш-уведомлений, которые магазины отправляют своим клиентам, то можно выделить:
Уведомления об акциях и скидках. С помощью этого вида уведомлений вы можете привлекать клиентов в магазин и увеличивать продажи. Уведомления об акциях и скидках должны быть конкретными, чтобы клиенты могли легко понять, что именно они получат в случае покупки. Например:
Пример push-уведомления о скидке
Уведомления о просмотренных товарах. Эти уведомления отправляются клиентам после того, как они посмотрели товары или добавили их в корзину, но не купили. Так можно напомнить пользователям, что они могут заказать товары, которыми недавно интересовались.
Пример push-уведомления о брошенной корзине
Тут также можно стимулировать к покупке дефицитом: «Этот товар нравится многим и он скоро закончится».
Уведомления о новых поступлениях товаров. Это может быть полезно для клиентов, которые регулярно покупают у вас товары и хотят быть в курсе всех обновлений ассортимента.
Уведомления о статусе заказа. Это уведомления, которые информируют клиентов о состоянии их заказа. Когда заказ отправлен, когда он будет доставлен, и т.д.
Пример push-уведомления о статусе заказа
Этот вид пушей стоит отправлять всем клиентам, которые покупают в вашем магазине, чтобы они не забыли получить свой заказ.
Уведомления о новостях и событиях. Например, о проведении благотворительных акций, конкурсов и т.д. Это может быть полезно для укрепления отношений с клиентами и создания имиджа магазина.
Пример push-уведомления о розыгрыше
Преимущества push-уведомлений
Push-уведомления — находка для владельцев интернет-магазинов. Вот почему их стоит использовать в своем бизнесе:
Повышение вовлеченности пользователей. Исследования показывают, что push-уведомления способны увеличить показатель вовлеченности пользователей до 88%. Это связано с тем, что push-уведомления доставляются непосредственно на устройства пользователей и обычно содержат более цепляющий контент, чем электронные письма.
Возвращение пользователей. Отправка push-уведомлений может увеличить показатель Retention в 3-10 раз за 90 дней. Это связано с тем, что push-уведомления помогают напомнить о существовании бренда и подталкивают пользователей к возвращению на сайт или в приложение.
Увеличение открываемости уведомлений. Пуш-сообщения открывают чаще, чем электронные письма. Opening rate push-уведомлений выше на 50%, а Click rate — в 7 раз. Это связано с тем, что push-уведомления показываются непосредственно на экране устройства и их легко открыть в одно нажатие.
Сокращение пути клиента к покупке. Исследования показывают, что 48% клиентов покупают после получения push-уведомления. Это связано с тем, что в push-уведомлениях отправляются актуальные заманчивые предложения: скидки, акции и новинки. Это стимулирует пользователей к совершению покупок.
Уведомления показываются в реальном времени. Если email-сообщения пользователи видят только когда проверяют почту, то push-уведомления они видят сразу в момент отправки. Поэтому через пуш-уведомления можно сообщать о чем-то срочном или актуальном здесь и сейчас.
Легкая настройка. Настроить push-уведомления можно за несколько минут и сразу отправить нужной аудитории.
Низкие затраты. Push-уведомления — не требуют больших денежных вложений, в отличии, например, от SMS-сообщений. В AdvantShop вы можете настроить браузерные пуши через модуль «Бесплатные push-уведомления», а мобильные — через триггеры, тоже бесплатно.
Станислав Шитков, предприниматель, владелец компании «Прачечные Тритон»:
«По своему опыту могу сказать, что внедрение пуш-уведомлений действиельно помогает привлекать потенциальных клиентов на сайт компании. Кликабельность ссылок в таких уведомлениях существенно выше, чем у SMS и даже электронных писем. Также такие уведомления помогают оперативно оповещать клиентов о важных нововведениях, акциях, персональных предложениях.
Люди очень часто просматривают сообщения, полученные таким образом, поскольку они появляются прямо на экране и не заметить их невозможно. Кроме этого, внедрение пуш-уведомлений существенно сокращает траты компании на мобильную связь.
В отличие от классических SMS -сообщений, пуши очень дешевы: цена начинается от 2 копеек за сообщение, а многие сервисы и вовсе предлагают их на бесплатной основе, при том как стоимость одного SMS начинается от 1,5 ₽. Таким образом, пуши являются наиболее дешевым и эффективным способом донесения до клиентов нужной информации».
Как настроить пуши?
Покажем, как настроить push-уведомления для мобильных приложений в Advantshop через триггерный маркетинг:
Внимание: Прежде чем приступить к созданию push-уведомлений, убедитесь, что у вас запущено мобильное приложение магазина, настроены API с авторизацией пользователя, модуль отправки SMS сообщений и модуль геоопределения DaData.
Инструкция по настройке мобильного приложения
1. Заходим в админку магазина → В панели слева нажимаем «Добавить канал продаж» → «Триггерный маркетинг» → «Добавить канал».
Добавление канала продаж «Триггерный маркетинг»
2. Допустим, мы хотим создать push-уведомление, которое будет отправляться при оформлении заказа. Для этого нажимаем «+ Новый триггер».
Создание нового триггера
В открывшемся окне выбираем событие «Новый заказ» → категория триггера — «Общая» → «Добавить».
3. Теперь задаем условия, при которых он будет запущен. Выбираем параметр: «Источник заказа» → Значение: «Мобильное приложение» → «Применить».
Выбор условия, при котором сработает отправка push-уведомления
4. Далее нужно выбрать действия, которые будут происходить при срабатывании триггера. Кликаем на вкладку «Отправить Push». Откроется окно, где нужно написать заголовок и текст уведомления.
В заголовке и тексте можно использовать переменные, которые указаны после слов «Доступные переменные».
Также можно установить задержку отправки push-уведомления: сразу или установить свое время, спустя которое отправится сообщение.
Настройка срабатывания триггера
Так, в AdvantShop удобно и просто настраивать и отправлять push-уведомления для пользователей мобильного приложения.
Чек-лист: как создать пуш, который пользователи не пропустят
Определите цель уведомления. Прежде чем создавать push-уведомление, необходимо определить, какую цель оно должно выполнять. Например, целью может быть: уведомление о новом продукте, напоминание о забытой корзине, направление на страницу с межсезонной распродажей и т.д.
Определите аудиторию. При создании push-уведомления важно понимать, для кого они будут предназначены и какой контент может заинтересовать этих людей. Например, если вы продаете продукты питания, то вашей целевой аудиторией могут быть люди, которые заботятся о здоровье и фигуре. В этом случае вы можете отправить им уведомления о новых ПП-блюдах, и предлагать скидки на здоровые перекусы.
Настройте сегментацию. Когда пользователь получает персонализированное уведомление, которое относится к его интересам, он с большей вероятностью его откроет и совершит нужное действие. Чтобы создать персонализированный пуш, можно сегментировать пользователей по: местоположению, интересам, истории покупок.
Например, магазин одежды может отправить персонализированное push-уведомление с предложением купить куртку тем клиентам, которые недавно смотрели куртки в разделе мужской одежды. Еще один пример — если у магазина есть информация о дате рождения клиента, то он может отправить персонализированное уведомление с предложением скидки на товары в честь дня рождения. Это позволит увеличить лояльность клиента и стимулировать его к покупкам.
Используйте эмодзи, если это уместно. Исследования показывают, что смайлы повышают CTR push-уведомлений примерно на 5%. Однако не стоит перегружать текст слишком большим количеством эмодзи. Важно использовать их со вкусом и с учетом целевой аудитории.
Пример push-уведомления с эмодзи
Используйте яркие и привлекательные изображения. Картинка может заинтересовать пользователя и заставить его открыть известие. Важно использовать изображения, соответствующие тематике уведомления. Например, приложение доставки еды, может отправить уведомление с изображением аппетитного блюда, чтобы привлечь внимание пользователей. Или магазин может разместить в пуше мини-баннер со спецпредложением.
Учитывайте часовой пояс и время суток. Никто не хочет просыпаться от уведомлений в 6 утра в субботу. Поэтому необходимо выбирать время отправки уведомлений, учитывая часовой пояс пользователя и время суток. Например, если ваше приложение используется в разных часовых поясах, то нужно определить оптимальное время для отправки уведомлений в каждом из них. Это можно сделать с помощью анализа статистики.
Например, отследить время, когда пользователи наиболее активны в приложении, и отправлять уведомления в это время. Также можно провести тестирование и сравнивать результаты, чтобы определить лучшее время для рассылки сообщений.
Не спамьте. Слишком частые уведомления раздражают пользователей. Поэтому одного-двух уведомлений в день достаточно. Не стоит превышать этот лимит.
Контрольная проверка. Перед стартом push-кампании перепроверьте сообщение: нет ли в нем опечаток? Верная ли открывается ссылка при нажатии на уведомление? Какая аудитория получит уведомление? В какое время?
Измерьте результаты. Не забывайте отслеживать показатели успеха своих уведомлений. Оценивайте, насколько эффективно ваше уведомление повысило вовлеченность пользователей или увеличило продажи. Это поможет вам определить, какие уведомления работают лучше всего, а какие нуждаются в улучшении
Главное
Push-уведомления — мощный инструмент для увеличения вовлеченности пользователей и повышения эффективности маркетинговых активностей.
При создании push-уведомлений важно:
- Определить цели кампании.
- Определить целевую аудиторию.
- Настроить сегментацию.
- Установить время и частоту отправки сообщений.
- Проверить сообщение на наличие ошибок.
- Измерить результаты после отпрвки уведомлений.
Создать собственные пуши вы можете с помощью модуля «Бесплатные push-уведомления» — для браузеров, и с помощью триггеров — для мобильных приложений.
Создать аккаунт на AdvantShop
На платформе вы сможете быстро создать интернет-магазин, лендинг или автоворонку.
Воспользоваться консультацией специалиста
Ответим на любые ваши вопросы и поможем выйти на маркетплейсы.
Источник: www.advantshop.net
Push уведомления. Как они работают и для чего они нужны
Push уведомления – это короткие сообщения, всплывающие на экране компьютера или мобильного телефона с различной информацией. Сам пуш является коротким тексом с важной информацией для пользователя (оповещение о сообщении, статусе заказа, акциях и операциях). Они выполняют не только оповестительную функцию, но и маркетинговую.
Как работают push уведомления?
Принцип работы пуш уведомлений основан на скрипте, который запущен на стороннем сервере. Он же и создает рассылку сообщений для пользователей. Время отправки пушей и текста зависит от многих обстоятельств. Например, при использовании push уведомлений в качестве рекламы, оповещение может прийти в момент старта продаж.
Push уведомления появляются поверх любых открытых окон и ненадолго задерживаются на экране. На компьютере они скапливаются в одном месте, где после их можно просмотреть. На мобильных устройствах пуш всплывают даже при закрытых браузерах.
Также, пользователи могут самостоятельно как подписываться, так и отказываться от рассылки пуш. Обычно, согласие на рассылку появляется в небольшом окошке при заходе на сайт. При нажатии кнопки «Разрешить», push уведомления будут поступать автоматически.
Социальные сети уже давно используют push уведомления для привлечения пользователей. Магазины делают рассылку об акциях и новинках, мессенджеры – о новых сообщениях, записях и активности других пользователей. Пуш буквально вынуждает человека обратить на него внимание и зайти в какое-либо приложение.
Благодаря пуш уведомлениям, стало намного проще возвращать пользователя на сайт или приложение. Можно даже сказать, что они намного эффективнее, чем контекстная реклама и другие виды рассылок. Технические возможности push уведомлений позволяют быстрее разрабатывать стратегию поведения пользователя.
Структура push-уведомления:
Для чего нужны push уведомления?
Главная цель push уведомлений – привлечение новой аудитории и оповещение пользователей приложения об интересных новостях, акциях, услугах и записях. Они являются помощником при установлении контакта с новыми пользователями для поддержания интереса. За счет пуш уведомлений можно достаточно высоко повысить посещаемость сайта за небольшой период.
Интернет-магазины и магазины, торговые сети и блоги используют пуш уведомления для того, чтобы рассказать о новых акциях и распродажах, срочных новостях. Они могут напоминать пользователю об оставленных в корзине товарах и доставке. Пользователям приходят push уведомления даже тогда, когда приложение и браузер закрыты.
Как установить Push-уведомления с помощью сервиса OneSignal
Сервис OneSignal является бесплатным и удобным для создания push уведомлений. Чтобы начать с ним работу, необходимо создать новый аккаунт и подтвердить его.
На главном экране сервиса необходимо нажать «Add a new app» (создание веб-приложения). Указываем название сайта, на котором будут созданы пуш уведомления. Стоит отметить, что в рамках одного аккаунта можно создавать несколько уведомлений.
На следующем шаге выберем web-push,что означает создание уведомлений на сайтах. В настройках выбираем «Typical Site», указываем имя сайта и добавляем ссылку на него. В этом же разделе добавляем картинку с логотипом вашего сайта, которая будет отображаться в качестве иконки в push уведомлениях.
Далее переходим к пункту Prompt. В этом разделе мы запрашиваем у пользователя разрешение на подписку. Вводим нужный текст сообщения, который увидит пользователь и указываем названия кнопок. Данный текст push уведомления будет отображаться одинаково для всех пользователей, пришедших на сайт.
Перейдем на следующий этап. Здесь настраивается сообщение об успешной подписке на push уведомления.
Теперь перейдем к установке push уведомлений на сайт. Для этого необходимо скачать файлы SDK и поместить их в корень сайта, после чего проверить их работоспособность. Также, нужно добавить код инициализации на все страницы сайта и сделать это можно несколькими способами:
Добавить код напрямую в файл. Данный метод не практичен, так как при постоянном изменении push уведомлений необходимо его заменять. Также, счетчики замедляют скорость загрузки сайта.
Использовать Google Tag Manager.
Также, данный сервис можно установить в качестве плагина на WordPress.
Виды пуш уведомлений
Пуш уведомления делятся на несколько параметров. Первый – где они отображаются:
- Браузерные пуши. Всплывают в правом нижнем углу экрана.
- Мобильные. Всплывают в верхней части экрана. Частым источником являются приложения.
Отличаются по содержанию:
- Контентные. Оповещают пользователей о новинках, акциях, свежих новостях. Являются привлекающим аудиторию контентом.
- Триггерные. Персонализированные push уведомления, относящиеся к конкретному пользователю. К примеру, пользователь совершал покупку определенного товара и в дальнейшем пуш оповестит его о скидке или новом поступлении данного товара. Они мотивируют человека заходить на конкретный ресурс и совершать действия.
- Транзакционные. Технический вид push уведомлений. Оповещают об успешной оплате, отправляют код для входа в личный кабинет, изменении статуса заказа или о появлении его в наличии.
Где хранятся push уведомления?
Полученные пуш уведомления на телефоне хранятся в его памяти. Их можно смахнуть с экрана, но они не удалятся. Их список можно найти в настройках, где в центре уведомлений будет журнал. Там то они и хранятся. Также, их можно увидеть, установив стороннее приложение.
На компьютере push уведомления могут быть системными и от браузеров. Системные хранятся в центре уведомлений. Исходящие push из браузера не сохраняются, их можно только разрешить к показу или отключить.
Чем отличаются push уведомления от смс?
SMS и push уведомления – два хороших маркетинговых инструмента для взаимодействия с пользователями. В целом, они очень похожи, но имеются отличия:
- В отличие от sms, пуш являются бесплатным ресурсом.
- После оповещения, сообщения не исчезают и сохраняются на телефоне, уведомления пропадают.
- Sms приходят только на мобильные устройства.
- В пуш можно использовать картинки, ссылки и кнопки.
- От push легче отказаться, так как пользователь сам контролирует процесс отписки. Сделать то же самое с сообщениями сложнее.
- Сообщения будут приходить пользователю даже тогда, когда у него нет средств на телефоне и отключен интернет.
Преимущества и недостатки пуш уведомлений
Преимущества push уведомлений:
- Вовлеченность пользователей. Благодаря пуш возможно увеличить охватываемую аудиторию в несколько раз.
- Возвращение пользователей. При рассылке можно завлекать пользователей интересными и подходящими предложениями.
- Видимость. Пуш уведомления на телефоне просматривают в большинстве случаев, так как они не исчезают и не пропадают, пока сам пользователь их не удалит.
- Данные. Не нуждаются в установке дополнительных программ и ваших данных.
- Переход. С помощью push уведомлений можно сразу переходить на нужный ресурс.
Недостатки:
- Риск. При слишком частой рассылке есть вероятность спугнуть потенциальных клиентов.
- Объем. Уведомления ограничены по количеству символов и операционной системы пользователя.
- Отображение. Если на телефоне пуш уведомление не исчезает, то на компьютере оно уходит в центр уведомлений, где его можно не заметить.
Push уведомления – это хороший маркетинговый инструмент, помогающий доставлять необходимую информацию до пользователя в реальном времени. Они не требуют затрат и программ и очень просты в использовании. Если вы еще не пользовались push рассылками, то можете обратиться в IT-компанию «Optima-Promo™». Опытные специалисты проведут анализ вашего сайта и настроят уведомления, что приведет к увеличению продаж и аудитории.
- продвижение приложений
- продвижение сайтов
- продвижение в интернете
- Тестирование веб-сервисов
- Разработка систем связи
- Управление продажами
Источник: habr.com
Push-уведомления: что это такое и как ими пользоваться
У вас одно непрочитанное сообщение, ваш заказ скучает без вас в пункте выдачи, ваш твит нравится человеку, ради лайка которого вы его писали — все эти радостные новости приносят push-уведомления.
Push-уведомления — это небольшие всплывающие окна, они сообщают вам о чём-то важном (или нет) и появляются на экране браузера, даже когда вы покинули сайт.
Это отличный маркетинговый инструмент для:
- вовлечения,
- удержания,
- формирования лояльности пользователей,
- дополнительных продаж на сайте или в приложении.
Немного статистики в пользу пуш-уведомлений:
- 46 пуш-уведомлений в день получает, в среднем, от приложений пользователь смартфона;
- 53.3% — средний процент подписок на пуш-уведомления;
- Показатели подписки на мобильные пуши намного выше на Android (91.1%), чем на iOS (43.9%), так как подписка на пуши на Андроиде происходит автоматически, а на iOS требует подтверждения пользователя.
Скачайте полезную статистику веб-пушей
и отправляйте их вовремя
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.
Как работают push-уведомления?
Технология достаточно проста. Пользователь заходит на сайт, в углу экрана и видит небольшое окошко. Структура может варьироваться, но в общем виде выглядит так: заголовок, текст, картинка, ссылка.
Технический принцип работы пуш-уведомлений выглядит так:
1 — сервер приложения показывает страницу пользователю;
2 — клиент подключается к серверу сообщений, он проходит регистрацию и сервер присваивает ему ID;
3 — клиент отправляет этот ID на сервер приложения и он привязывает конкретного пользователя к конкретному устройству при помощи ID устройства.
4 — сервер приложения отправляет клиенту пуш через сервер сообщений при помощи ID.
Пользователю не нужно вводить личные данные вроде имени, электронного адреса или номера телефона, требуется просто нажать на кнопку на сайте. Часто он делает это автоматически, просто чтобы закрыть окно.
Процесс подписки на push-уведомления
Рассмотрим технологию подписки на push-уведомления со стороны пользователя. Сперва у него просят разрешение на отправку уведомлений с помощью всплывающего окошка в браузере.
Принцип работы пуш-уведомлений на некоторых сайтах подразумевает, что сайт просит подтвердить подписку на рассылку уведомлений дважды:
Если пользователь соглашается, его поблагодарят за подписку и начнут отправлять push-уведомления.
Как отписаться от push-уведомлений
От рассылки можно отписаться двумя способами.
Первый способ: кликните по push-уведомлению правой кнопкой мыши и в выпадающем меню выберите вариант «отключить» (в разных браузерах может называться по-разному).
Если вам просто надоели постоянные push-уведомления от разных сайтов, можно отключить их через настройки браузера. На сайтах с https-протоколом нужно нажать на иконку замочка слева от url, в выпадающем меню выбрать нужный вариант.
Чтобы отключить пуш-уведомления на сайте с http-протоколом, нужно покопаться в настройках браузера, обычно это не составляет большого труда.
Типы Web Push уведомлений
Пользователь получает браузерные push-уведомления от сайта, на который подписался. Обычно они выскакивают в правом нижнем углу экрана. Пуши поддерживаются всеми браузерами и даже показываются на мобильных устройствах через Chrome. Исключение — устройства на iOS, они не отображают браузерные пуши.
Мобильные пуши обычно выскакивают в верхней части экрана. Принцип работы одинаковый и они отличаются от десктопных только размером.
Рассмотрим подробнее, какими бывают уведомления.
Контентные пуш-уведомления
Контентные push-уведомления и рассказывают о важных событиях, о продукте или о других вещах, которые могут заинтересовать клиента и вернуть его в приложение или на сайт.
Такие уведомления могут сообщать о предстоящих акциях, специальных маркетинговых предложениях, распродажах:
Привлекать внимание пользователя можно не только маркетинговыми предложениями, но потенциально интересным контентом:
Транзакционные пуш-уведомления
Транзакционные пуш-уведомления сообщают о подтверждении оплаты, статусе заявки, появлении товара на складе и прочих организационных моментах.
Триггерные пуш-уведомления
Сообщают пользователю о действиях и событиях, которые напрямую относятся к нему, и показываются в зависимости от жизненного цикла клиента. Например, приветствуют вернувшегося пользователя, благодарят за покупку, напоминают об отложенных товарах и новых сообщениях, предлагают вернуться в приложение:
Пуш-уведомления могут сообщать о действиях других пользователей, чтобы мотивировать перейти в приложение и ответить:
Преимущества push-уведомлений
Большинство сайтов предлагают своим посетителям подписаться на уведомления. Этот канал коммуникации не был бы так популярен, если бы не приносил пользу маркетингу. Разберёмся, в чём она заключается.
Высокая конверсия. Об этом мы уже упоминали: технология проста, пользователю ничего не стоит кликнуть на кнопку «Подписаться», не нужно оставлять дополнительных данных. Carrot quest собирает данные каждого посетителя в карточку пользователя. С помощью этих данных можно сегментировать аудиторию, настраивать, создавать и отправлять свои уведомления для каждого сегмента. При персональном предложении конверсия в подписку достигает 20%.
Проще дотянуться. Уведомления приходят пользователю, даже если он давно закрыл ваш сайт. Взаимодействие продолжается после завершения сессии.
Без лишних деталей. Не нужно вытягивать из посетителя контактные данные, и вам гораздо проще начать взаимодействие. Получить емейл или номер телефона можно позже, когда вы уже наладите контакт.
Быстрая доставка контента. Push-уведомление приходит пользователям в то же мгновение, как вы кликаете на «Отправить». Вероятность ошибки отправки практически исключена, а ещё уведомления не попадут в спам.
Кому обязательно нужно настроить push-уведомления
Интернет-магазинам нужно настроить push-уведомления, чтобы возвращать пользователей на сайт или мобильное приложение и доводить до покупки, сообщать об акциях и распродажах.
SaaS-сервисам нужно настроить push-уведомления, чтобы сообщать об обновлениях, окончании тестового доступа и предлагать подключить новые функции.
Блогам нужно настроить push-уведомления, чтобы делиться новыми статьями.
Чем полезны push-уведомления для всех типов сайтов:
- Быстро собрать базу подписчиков. Пользователи охотнее подписываются на уведомления, потому что достаточно нажать на кнопку и не нужно вводить личные данные. Так вы довольно быстро сможете собрать базу и взаимодействовать с подписчиками через этот канал.
- Сообщать новости. Если вам нужно быстро донести до пользователя информацию, гораздо проще сделать пуш-уведомление, которое пользователь точно увидит, чем рассылку, открываемость которой сложно предугадать.
- Вернуть пользователя на сайт. Опять же, письмо, например, о брошенной корзине может попросту затеряться, а уведомление попадется на глаза в самый подходящий момент.
- Напомнить о важном. Например, о предстоящем вебинаре или запуске нового продукта.
- Продвигать определенные страницы или лендинги. Сделайте пуш-уведомление с ссылкой, чтобы пользователь мог сразу перейти на нужную страницу.
Push-уведомления vs email-рассылки
По иронии судьбы, привлекать пользователей вы можете огромным количеством инструментов, а возможности для дальнейшей коммуникации ограничены. Часть аудитории не любит получать sms и регулярно чистит ящик от емейл-рассылок — и с этими людьми вы можете общаться через push-уведомления.
Не отрицаем, что емейл-рассылки — полезный и важный маркетинговый инструмент, но у push-уведомлений есть несколько преимуществ:
- на них проще подписаться;
- пользователю не надо заходить в почтовый ящик, чтобы увидеть сообщение, — оно появляется в браузере или на экране смартфона.
Push-уведомления vs SMS
Рассмотрим, чем отличаются push-уведомления от SMS. Они похожи, но вот чем лучше уведомления:
- рассылки пуш-уведомлений дешевле и не зависят от тарифов операторов мобильной связи;
- у push-уведомлений больше возможностей для персонализации и настройки под определенные триггеры;
- в уведомления можно добавлять изображения, гифки, глубокие ссылки и прочие мультимедийные радости;
- многие люди воспринимают рекламные SMS как спам, потому что это более личный канал коммуникации.