Программы срм для продаж что это

Как выбрать CRM-систему

CRM-система (Customer Relationship Management) отвечает за общение с клиентами интернет-магазина, что способствует увеличению продаж. Объясним, как ее выбрать так, чтобы не попасть на убытки и увеличить свой доход.

Преимущества CRM-системы для бизнеса

CRM-система работает в помощь как для всего бизнеса, так и для его владельца и наемных сотрудников. Она помогает организовать бизнес-процессы, собирает сведения о клиентах для руководства, помогает экономить время, контролировать работу персонала, планировать расходы и формировать отчетные документы. Для менеджеров полезной оказывается систематизированная информация о клиентах и текущих задачах: это позволяет быстро находить нужные сведения, продумывать ассортимент и рекламную кампанию.

Подробнее о том, что такое CRM, смотрите в видео:

Какими бывают CRM-системы

У разных бизнесов разные потребности, потому и CRM-системы отличаются между собой. По способу организации данных они делятся на облачные и коробочные: первые хранят информацию на облачных серверах (что обеспечивает удаленный доступ), вторые — на сервере самой компании (что гарантирует большую сохранность данных). По степени индивидуальности CRM-системы бывают универсальными, предназначенными для компаний самого разного рода деятельности, и отраслевые, чьи функции заточены под определенную нишу (для интернет-магазинов это обработка прайс-листов, управление ценами и контроль заказов).

Как выглядит CRM для интернет-магазина

Что нужно помнить для выбора CRM-системы

Для выбора CRM-системы нужно решить, какие функции вам нужны и кто из персонала будет с ней взаимодействовать. Многие системы оснащены целым богатством функций, но на практике используется далеко не все. Давайте посмотрим на основные, чтобы вы могли решить, какие именно возможности вам необходимы.

Функция интеграции с маркетинговыми кампаниями

Без маркетинга интернет-торговля невозможна, как и любой другой бизнес. Если вы продаете товары и услуги через интернет, то качественная CRM-система должна располагать полной информацией о клиентах, в том числе о их заказах и демографических показателях, а также подсчитывать прибыль. Такие данные позволяют сегментировать аудиторию и точнее таргетировать маркетинговые кампании, в том числе многоканальные.

Наличие клиентской поддержки

Эта функция необходима всем, кому нужна лояльная аудитория. Современные CRM-системы позволяют общаться с клиентами через чат-боты, e-mail и телефонные звонки, а также в соцсетях и мессенджерах.

Функции для продвижения в соцсетях

Если вам необходим разнообразный маркетинговый контент, в том числе посты в соцсетях, блогах, видеоролики, то это можно делать через CRM, посредством двустороннего взаимодействия. Для работы с собственным брендом не лишним будет наличие инструментов, помогающих отследить упоминания в интернете.

Интеграция с используемым софтом

В работе любой компании большую роль играет программное обеспечение, в котором осуществляется большая часть повседневных процессов. Важно, чтобы CRM-система могла интегрироваться с этим софтом: например, с бухгалтерскими программами, e-mail-клиентами, базами данных, платформами для e-commerce.

Удобство повседневного использования

Любой CRM-системой должно быть удобно пользоваться менеджерам: если она не будет проста в использовании, то не ускорит никаких процессов и не повысит производительность труда. У большинства систем есть бесплатные пробные версии, с которыми не лишним будет ознакомиться перед принятием решения о внедрении.

Наличие мобильной версии

Возможность доступа к системе с мобильных устройств — крайне удобная функция, особенно если ваши менеджеры по продажам работают удаленно хотя бы частично. Синхронизация календарей с любых устройств, наличие версий для iOs и Android, доступ к задачам с планшетов и смартфонов — всегда в плюс.

Стоимость

Для начинающих бизнесов доступны бесплатные либо бюджетные CRM-решения. Если вам не нужны повседневно сложные функции, то нужды в покупке дорогостоящего ПО нет.

Обучение и техподдержка

У большинства современных поставщиков CRM-систем есть консультации по использованию их софта. Дополнительными преимуществами будут обучение для сотрудников и возможность онлайн-консультаций в любой удобный для вас момент.

Встроенная AdvantShop.CRM

Если ваш интернет-магазин работает на платформе AdvantShop — используйте встроенную CRM-систему. Она уже заточена под интернет-магазины и в ней есть все необходимое для управления продажами и бизнесом. Так, вам не нужно тратиться на покупку сторонней CRM-системы, а сэкономленный бюджет можно направить на привлечение новых клиентов.

Этапы сделок в AdvantShop.CRM

Что умеет AdvantShop.CRM:

— Позволяет оперативно обрабатывать заказы

Все заказы, поступающие с сайта магазина, маркетплейсов, соцсетей и мессенджеров мгновенно попадают в CRM и вы можете сразу обработать их в едином окне.

-Хранит базу клиентов.

Все контакты, данные о клиенте, записи звонков, переписки и покупки автоматически сохраняются в системе.

-Интегрируется с соцсетями и мессенджерами.

Все клиенты из ВК, Instagram*, Одноклассников, WhatsApp, Telegram попадают в CRM. Так вы не пропустите ни одного сообщения и не нужно переключаться между интерфейсами — все переписки можно вести в одном месте.

— Помогает анализировать результаты работы.

В CRM можно устанавливать счетчики статистики и отслеживать из каких источников приходят посетители на ваш сайт, их количество и как они себя ведут. Счетчики помогают отследить и проанализировать эффективность разных рекламных каналов.

— Позволяет сегментировать базу.

В CRM можно разделять клиентов на группы, например, по предпочтениям, по наличию детей, по марке автомобиля и т.д. Далее вы можете работать с каждым сегментом отдельно, отправляя персонализированные рассылки.

-Визуализирует этапы работы с клиентами.

В CRM информация представляется в виде канбан-доски – сделки распределены на этапы. Вы всегда будете видеть, на каком этапе воронки продаж находятся все сделки и где возникают трудности.

Таким образом, для продавцов товаров и услуг онлайн CRM-система позволяет повысить лояльность клиентов, снизить число брошенных товаров в корзине, улучшить показатели продаж, в том числе средний чек. Чем подробнее вы собираете информацию, тем легче со временем будет выстраивать маркетинговые кампании, обдумывать стратегии развития и тем самым привлекать внимание общественности к своим товарам и своему бренду.

Попробуйте AdvantShop.CRM и быстрее добивайтесь результатов в продажах.

* Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, чья деятельность запрещена на территории России с 21 марта 2022 года.

Источник: www.advantshop.net

CRM-системы для отдела продаж

CRM-системы для отдела продаж – это программное обеспечение, которое поможет автоматизировать процесс работы с заказчиками и покупателями. Оно позволяет увеличивать объемы продаж и способствует расширению клиентской базы, так как повышает качество обслуживания.

Несмотря на столь громкое название, системой CRM для отдела продаж может выступать привычный документ Exсel. Конечно, если он служит для ведения конкретного учета. Итак, рассмотрим, для чего нужны эти системы.

Сфера применения CRM-систем

Бизнесмены могут слышать и знать о существовании подобного рода систем, но не понимать, для каких целей они им нужны. Особенно актуально это для малого и среднего бизнеса, когда клиентская база небольшая, а отдел продаж включает в себя 2-3 человека. Создается иллюзия простоты контроля без дополнительных программ. Установка системы более чем в 90% случаев показывает недочеты, которые были допущены в ходе работы до ее установки.

Программа нужна для того, чтобы:

• Не терять клиентов и не пропускать ни единого поступающего звонка. В сфере среднего и малого бизнеса, по причине высокой конкуренции, недопустимо «разбрасываться» покупателями, хоть и потенциальными. На привлечение клиентов тратится очень много финансовых и силовых ресурсов, поэтому очень важно, чтобы они не расходовались впустую. CRM-система позволит фиксировать каждый звонок и запрос лида.
• Контролировать соблюдение правил продажи работниками. Без стандартизированных программ каждый работает так, как ему удобнее (кто-то с ежедневниками, кто-то с таблицами и т.п.), что создает хаос. Звонки совершаются с личных и рабочих телефонов, письма отправляются с разных e-mail. Установка системы позволяет централизовать весь процесс работы. Все данные будут храниться в единой базе, из которой в любой момент можно будет извлечь необходимую информацию.
• Копить статистическую базу, которая важна для стабильного развития бизнеса. Вся информация, которая необходима для рабочего процесса, находится в одном месте. Руководителю в любой момент доступна статистика эффективности работы отделов. Опции позволяют составлять отчеты, по которым можно оценивать текущее положение дел и строить стратегии дальнейших действий.

На самом деле преимущества и возможности программ CRM намного шире. Все зависит от производителя.

Как определиться с программой CRM

Поверхностно рассмотрим, как выбирать систему и на что нужно обратить внимание в первую очередь.

Вид сервера

Программа может предоставляться в двух вариантах:

• Saas – система располагается на территории поставщика. Клиент же имеет доступ посредством online. Как правило, это браузер и мобильное приложение.
• Standalone – приобретается лицензия и программный комплект для установки. Имеется возможность доработки системы «под себя».

В первом случае накладываются определенные ограничения, например, нельзя ничего поменять в коде продукта. Еще один минус такого выбора – доступ возможен только через интернет-соединение. При нестабильности сети будут возникать проблемы. Иногда поставщик услуги может запрашивать дополнительную плату за резервное копирование и хранение данных, а это лишние траты.

Но есть в выборе Saas-решения и плюсы. Например, не нужно переживать за своевременное обновление и разрабатывать личный сервер.

При выборе Saas-решения не нужно переживать за своевременное обновление и разрабатывать личный сервер.

Standalone позволяет дополнять и переделывать программу «под себя», т.е. добавлять либо убирать решения. Ему не требуется интернет, что гарантирует стабильную работу.

Связь с телефонией

Для отдела продаж важно, чтобы все звонки были зафиксированы, поэтому проверьте, чтобы выбранная система имела интеграцию с телефонией. Это позволит сэкономить время на ручной фиксации контактов.

Интеграция с API

Помимо звонков, учитываться должны другие контакты с клиентами. Удостоверьтесь, что система совместима и хорошо работает с вашим сайтом. Сюда входят:

• Рассылки СМС и электронных писем.
• Переписка по электронной почте.
• Телефонные звонки через браузер.

Возможность планирования

Выбирая CRM-систему для отдела продаж, нужно смотреть на допустимость построения планов, постановки задач и отслеживания их реализации. Работники должны иметь возможность устанавливать себе напоминания. Очень хорошо, если помимо клиентов, сотрудники смогут вести рабочий процесс между собой.

Импортирование данных

Нелишним будет предусмотреть возможность импорта данных. Более того, нужно осведомиться о форматах потенциального импорта. Так, некоторые программы могут подгружать информацию из документов Exсel, что на опыте очень удобно. Чем с меньшими заморочками проводится операция, тем проще будет процесс работы, тем меньше ошибок будет допускаться.

Теперь, когда очевидны сферы использования программы, принять решение о целесообразности установки системы не составит труда. Если вы хотите держать «руку на пульсе», постоянно контролировать ход продаж – CRM то, что вы так давно искали!

https://plus.google.com/101387404085056554726 Adelina Кабирова

Не вижу тоже смысла в CRM без телефонии. Мы постоянно звоним клиентам и весь этот процесс должен храниться в системе. Например, как у нас в CRM Простой бизнес, можно даже записи разговоров менеджеров с клиентами прослушивать потом. Ох, сколько интересного можно узнать из этих записей.

Без CRM никогда невозможно будет понять, как на деле ведется работа с клиентами и какой сервис они получают, и как итог, почему мы можем клиентов терять. Так что очень правильная статья.

Источник: zhazhda.biz

Программы срм для продаж что это

13.01.2022 Новости 0 Коментариев

Зачем CRM отделу продаж

Торговля является одной из важнейших сфер в деятельности любой компании. Профессионалы создают маркетинговые воронки, привлекая новых клиентов с помощью e-mail рассылок, рекламы в интернете, холодных звонков и прочее. Эффективные компании, которые в день совершают сотни и тысячи сделок с клиентами, нуждаются в детальном учёте информации. В таком деле на помощь приходят CRM-системы, оптимизирующие работу менеджеров отделов продаж.

Функции CRM для управления продажами

При внешней схожести CRM-системы имеют разноплановый функционал. CRM для отдела продаж обладают большим функционалом, а объединяют их следующие возможности:

• ведение карточки клиента, которая содержит историю взаимодействий и сделок, а также персональные данные клиента;
• связь с клиентом посредством телефонии, e-mail, мессенджеров;
• контроль над действиями сотрудников и ведение клиента от начала до конца сделки, заготовленные бланки документов для заключения сделок;
• повышение эффективности труда менеджеров, оптимизация их рабочего времени и минимизация ошибок;
• доступная аналитика для руководителя, оценка объёмов торговли и продуктивности отдела продаж, возможность контролировать звонки и переписку подчинённых с клиентами.

Бесплатные CRM-системы для менеджеров по продажам

В большинстве случаев разработчики CRM предлагают испытать бесплатно своё прикладное программное обеспечение в течение определенного периода. Благодаря бесплатным версиям той или иной CRM-системы можно более детально ознакомиться с функциональными возможностями ПО.

Лучшие CRM-программы для отдела продаж

Топ-5 предпочтительных CRM-систем для автоматизации и повышения результативности специалистов в сфере маркетинга, о которых поговорим далее, подходят как для стандартных бизнес-процессов, так и для нишевых задач.

Битрикс24

Популярная CRM-система со всеми необходимыми инструментами для отдела продаж. Пользуется высоким спросом, поскольку позволяет:

• работать с маркетинговой воронкой;
• качественно осуществлять коммуникацию с клиентами, увеличивать производительность отдела продаж.

[note]С Bitrix24 можно использовать конструктор магазинов и сайтов, коворкинг, подключать соцсети, вести складской учёт и прочее.[/note]

SalesapCRM (S2)

CRM-система S2 является одним весьма популярной на отечественном рынке. Кроме управления процессами маркетинга, CRM позволяет:

• решать кадровые вопросы;
• работать с торговлей по онлайн-кассам;
• предоставлять отделу продаж наглядную аналитику для увеличения результативности.

[tip]CRM S2 адаптирована под бизнес тех компаний, которые желают реализовать полный цикл задач и проектов.[/tip]

amoCRM

CRM собирает не только все заявки в одном месте, но и имеет продуманную систему напоминаний для контроля отделов продаж над поставленными задачами. Облачная CRM-система amoCRM имеет следующие преимущества преимуществами:

• повышает мобильность менеджера отдела продаж;
• имеет легкую интеграцию с веб-сайтами для прямого получения заявок от клиента;
• взаимодействует c Google Analytics и пр.

CRM Мегаплан

Ведущая CRM-система для бизнеса имеет как облачную, так и десктопную версии:

• интегрируется с 1С и WhatsApp, предоставляет сервис командных видеозвонков;
• автоматически подгружает реквизиты юридических лиц, содержит шаблоны документов и сценарии сделок для отдела продаж;
• телефония, рассылки и аналитика подключаются без помощи IT-специалистов;
• наглядный и понятный интерфейс, повышающий скорость работы менеджеров отдела;
• надёжное шифрование данных и двойная аутентификация являются дополнительным преимуществом.

retailCRM

CRM-система актуальна как для интернет-торговли, так и для оффлайн-бизнеса:

• позволяет выставлять счета клиентам в социальных сетях и мессенджерах;
• имеет инструменты для удержания и возврата клиентов;
• возможна обработка заказов в едином окне;
• лиды из социальных сетей и мессенджеров грамотно распределяются между менеджерами, после чего конвертируются в полноценные сделки;
• аналитика происходит с уклоном на работу магазина и онлайн-площадки.

Обзор лучших CRM для детских центров

Рейтинг CRM для IT-компаний

Список популярных CRM-систем для ветеринарных клиник

Обзор лучших CRM-систем для кредитного брокера: функции и особенности

Лучшие CRM для ведения клиентской базы: обзор основного функционала

Автор Виталий Кадашов

CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.

No Comments, Be The First!

Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Источник: crm-systems.info

CRM для отделов продаж

Любой отдел продаж может продавать больше. Для этого необходимо отстроить процесс продаж. Правильно выбранная CRM-система играет в данном случае важную роль.

CRM для отделов продаж

Зачем нужна CRM программа для продаж?

Продажи — это основной инструмент развития любого бизнеса. Общая позитивная тенденция в российском бизнесе — бизнесмены становятся более грамотными и с целью повышения эффективности начинают структурировать сотрудников по отделам. Каждый сотрудник занимается определенным набором задач. Продажи выделены в отдельное направление.

От этого выигрывает любой бизнес — в какой сфере бы он не работал: продажа строительных материалов, продажа нефтепродуктов, продажа оборудования или любой другой. CRM в торговле незаменима.

Каждый отдельно взятый специалист и весь отдел продаж в целом может продавать больше, если бизнес-процессы грамотно отстроены и автоматизированы. Чтобы сократить риски, связанные с человеческим фактором, необходимо внедрять удобную CRM систему для отдела продаж.

Основные функции CRM системы для отдела продаж

CRM-система для отделов продаж должна обладать следующими возможностями:

• ведение и учет клиентской базы, с возможность ставить задачи, делать пометки, структурировать клиентов
• онлайн доступ 24 часа в сутки со всех видов устройств
• гибкая настройка прав доступа для сотрудников разных уровней
• возможность анализа продаж по менеджерам, отделам, компании

• интеграция с веб-сайтом, Google (Universal) Analytics, Livechat и другими бизнес-приложениями
• API для доработок системы «под себя»
• интеграция с сервисами для email и SMS-маркетинга
• звонки через IP телефонию прямо из интерфейса CRM-системы

amoCRM для отделов продаж

Благодаря AmoCRM отдел продаж может собирать все заявки в одном месте. Использовать систему напоминаний, поэтому не терять ни одной заявки. Вести каждого клиента, не забывая вовремя выполнять необходимые задачи. Коллективно работать над одной заявкой, например, если младший сотрудник не справляется и ему нужна помощь.

Для анализа работы отдела продаж в AmoCRM создан модуль «Аналитика». Он позволяет руководителю понять эффективность каждого сотрудника, выявить слабые места, анализируя воронку продаж. amoCRM — это облачная CRM-система, доступная в любом месте, где есть интернет, поэтому сотрудники отдела продаж могут вносить информацию в CRM прямо по ходу встречи.

amoCRM легко интегрируется с вашим веб-сайтом, позволяя получать лиды с сайта прямо в CRM-систему. Для анализа эффективности онлайн-продаж предусмотрена интеграция с Google (Universal) Analytics. Кроме того, CRM-система интегрирована с IP-телефонией для звонков прямо из CRM. С помощью amoCRM процесс продаж значительно упрощается, а количество успешных сделок повышается.

Источник: www.amocrm.ru

Рейтинг лучших CRM систем 2019 года

Большая часть успеха CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) — это результат выбора правильной технологии. Организациям предстоит взвесить затраты, предоставляемые услуги и степень функциональности, способность обеспечивать производство и многое, многое другое. Необходимо учесть столько возможных факторов, что выбор поставщика и сравнение CRM может стать чрезвычайно трудным.

Представляем агрегированный рейтинг CRM систем 2019 года по версии ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Системы, вошедшие в список, анализируются по 179 критериям, но наибольшее внимание уделяется эргономичности и функциональности.

10. Hamster CRM

Новичок (компания РосБизнесСофт выпустила его относительно недавно) уже завоевал себе прочную репутацию на рынке: ведь это первый сервис в России, позволяющий вести клиентскую базу и полный складской учет через Интернет в онлайн-режиме.

9. Простой Бизнес

Эта CRM система поможет усовершенствовать управление взаимоотношениями с клиентами и процесс продаж благодаря автоматизации управления организацией, коммуникации между сотрудниками и клиентами, а также коллективной работы. Включает в себя мобильную версию, что удобно для часто путешествующих деловых людей.

8. Zoho CRM

Компания Zoho на рынке уже одиннадцать лет, и в честь прошлогоднего юбилея сделала систему Zoho CRM бесплатной до 10 пользователей. Одна из отличительных черт программы – интеграция с другими продуктами компании, включая рассылки, почту, онлайн-офис и многое другое. Русский интерфейс присутствует.

7. FreshOffice CRM

Эта CRM система обладает собственной облачной АТС и может заменить собой множество отдельных программ (мессенджеры, бухгалтерия, файлообменники и проч.).

6. Salesforce CRM

Входит в число наиболее эффективных SaaS CRM систем, представленных на рынке. Доступ заказчика к системе осуществляется через Интернет. Есть русский интерфейс.

5. Клиентская база

Топ-5 лучших CRM открывает программа для простого, но функционального и удобного ведения бизнеса. Позволяет вести общую базу данных с настраиваемыми уровнями доступа, вести учет клиентов и мониторить производительность сотрудников.

4. Мегаплан

Эта CRM-система интегрирована с телефонией Oktell, что позволяет усовершенствовать процесс обзвона клиентов. Даже если руководитель уехал в отпуск, для оперативного контроля деятельности сотрудников потребуется только выход в Интернет.

3. amoCRM

Главное достоинство этой программы, попавшей в лучшие CRM системы для продаж – ее простота. Она не требует ни установки, ни настройки, что позволяет сэкономить расходы на технических специалистов. Все обеспечение работы системы берет на себя компания.

2. Битрикс24 – лучшая бесплатная CRM

Своего рода социальная сеть на работе, которая позволяет сотрудникам легко и удобно общаться между собой – на сайте, по почте, по видеосвязи, по мобильным. Это еще и лучшая бесплатная CRM. Система обладает всеми возможностями контроля и анализа процесса продаж.

1. bpm’online sales

«В основе больших результатов всегда лежит верно выстроенный процесс» — вот принцип, по которому работают лучшие CRM системы. Рейтинг 2019 года возглавила система bpm’online sales, которая по выбору ISM, Nucleus Research и CRM Magazine стала лучшей из лучших. Она позволяет управлять полным циклом продаж, от привлечения клиента до заказа и далее. С интуитивно понятным интерфейсом легко и приятно работать и десктопе и на мобильном девайсе (смартфоне, планшете).

Подписывайтесь на BASETOP в Telegram.

Источник: basetop.ru