Программы сервисного обслуживания что это

Как выбрать программу для сервисного центра?

В каждом сервисном центре или мастерской по ремонту техники рано или поздно наступает время, когда руководитель задумывается о выборе системы для автоматизации учёта принятого в ремонт оборудования, запчастей и работ. В этой статье мы попробуем рассказать о том, как правильно выбрать программу и на что следует обратить внимание.

Выбор нужно начинать с формирования требований или желаний того, что вы хотите получить в конечном итоге. Попробуйте записать возможности, а потом отсортировать по приоритетам. Например: нужен ли доступ с любого устройства или достаточно только установить программу на один компьютер, потребуется ли складской учёт, какие виды документов потребуется печатать и т.д.

Для себя отметим несколько важных моментов, на которые будем ориентироваться:

• Учёт принятой техники с возможностью указать используемые запчасти и выполненные работы
• Возможность работы нескольких пользователей одновременно
• Быстрое обучение сотрудников и лёгкое внедрение
• Наличие статистики и аналитики
• Возможность взаимодействия с клиентом
• Удобство и скорость работы

Стоит понимать, что в этой статье речь идёт не просто о CRM или системах управления предприятием, а о достаточно узкоспециализированных программах, направление которых — организация учёта в сервисном центре или мастерской по ремонту офисной и бытовой техники, компьютеров, мобильных телефонов и т.п. Нужно понимать, что любой такой выбор будет на основе компромисса из крайне необходимых возможностей и тех, от которых все же придётся отказаться.

Система технического обслуживания, поддержки

Начнём с того, что существует две группы программ:

• оффлайн — программы, которые вместе с базой данных устанавливаются на компьютер в мастерской;
• облачные — программы, доступ к которым, осуществляется через браузер.

Мы не будем акцентировать внимание на конкретных программах, так как в основной своей массе их возможности будут примерно равны, а сфокусируемся на сравнении именно двух видов.

Оффлайн программы для мастерской

Отличительно особенностью этих программ является то, что сама программа и база данных хранятся локально на компьютере в мастерской. У некоторых экземпляров есть возможность подключаться к удаленной базе данных. Руководителям, которые привыкли держать под контролем данные своих клиентов такой подход нравится, даже не смотря на его очевидные недостатки.

Расскажем про ключевые особенности использования локальных программ для сервисного центра:

• Функциональные возможности многие из подобных программ имеют в своем арсенале достаточно мощные возможности, которые скорее всего покроют потребности вашей мастерской.
• Локальная база — полный контроль над данными клиентов, но и резервное копирование остаётся на совести сотрудников или руководителя.
• Многопользовательский режим — многие программы имеют ограничение на подключение пользователей к одной базе данных. Проще говоря, у Вас может не получиться подключить компьютер, стоящий на приёмке оборудования, и компьютер, стоящий у мастера, к одной базе данных.
• Удобство использование — вытекающий из предыдущего пункта момент: если в мастерской работает один мастер и небольшая нагрузка на точку приёма-выдачи, то с этим можно смириться, однако в случае большой нагруженности использование только одного экземпляра программы приведёт к росту временных издержек.
• Мобильность — оффлайн программы не имеют возможности показать картину по мастерской на Вашем телефоне.
• Масштабируемость — каждый руководитель мечтает о росте мастерской, и программа должна быть готовая к этому. Если в мастерской появляется несколько точек, то в каждой точке будет своя база данных, что усложняет работу для руководителя.
• Низкая скорость работы — из-за того, что программа и база данных находятся на одном компьютере, это может сказаться на производительности. Чем больше база, тем медленнее может работать программа.

Подводя итог, можно сказать, что если у Вас одна точка, а отсутствие возможности оперативно узнавать информацию о состоянии дел в мастерской через мобильную версию Вас не расстраивает, то оффлайн программа для мастерской будет хорошим выбором для начала работы. Как правило, многие из таких программ распространяются бесплатно и имеют в своём арсенале достаточно мощный функционал, который скорее всего покроет Ваши потребности. Однако, необходимо учитывать, что многие из этих программ не поддерживаются их авторами либо обновление может вызывать серьёзные затруднения.

Программа сервисного обслуживания, для контроля сервисной деятельности

Облачные программы для мастерской

С развитием интернета на смену оффлайн программам приходят их облачные функциональные аналоги. Главной особенностью которых, как уже понятно из названия, является то, что программа и база данных располагаются на удаленном сервере, что сразу даёт множество преимуществ. Ключевое — это конечно же доступ с любого рабочего места, даже со смартфона или планшета, хотя, несомненно, для руководителей, которые не доверяют в этом случае техническому прогрессу, эта особенность скорее будет являться недостатком.

Рассмотрим ключевые особенности использования облачных программ для сервисного центра:

• Облачный доступ — это доступ к системе с любого устройства, на котором есть веб-браузер. Как вариант использования, мастер может отмечать ход работ через планшет или смартфон, а менеджер принимать или выдавать оборудование через компьютер в клиентской зоне. Руководитель в это же время может находится совершенно в другом месте и отслеживать рабочий процесс.
• Взаимодействие с клиентом — некоторые облачные программы позволяют отслеживать статус ремонта и клиентам.
• Сотрудники, роли и права — практически все облачные программы имеют те же самые возможности для работы в многопользовательском режиме, что и оффлайн, однако тут есть весомое преимущество, которого нет у оффлайн приложений — доступ с любого устройства
• Скорость работы — облачные программы, как правило, работают быстро, независимо от количество данных в базе, однако меленное интернет-соединение в мастерской, безусловно, может уничтожить все плюсы использования облачной системы.
• Обновления — облачные системы постоянно обновляются и расширяют свои функциональные возможности. Как правило, обновления для этих систем бесплатные и проходят автоматически. Кроме того, у Вас всегда есть возможность написать и попросить о какой-нибудь функциональной возможности, которой не хватает именно Вам.

Какую программу выбрать?

На наш взгляд, если выбирать программу для сервисного центра, то лучше остановить свой выбор на облачном решении. В качестве примера такого решения приведём СервисАпп.

СервисАпп — это облачная программа для сервисного центра или ремонтной мастерской, которая обладает широкими функциональными возможностями и практически полностью покрывает необходимость учёта в мастерской или сервисном центре.

Отличительной особенностью СервисАпп является то, что программа лего адаптируется под Ваши нужды. Хотите только учитывать принятое в ремонт оборудование — пожалуйста. Хотите полностью выстроить бизнес-процессы с приёмкой оборудования, учётом выполняемых работ, заказом запчастей, складским учётом — нет проблем!

Рассмотрим плюсы и минусы:

1. Адаптируется под Ваши потребности: от простого к сложному
2. Широкие возможности для учёта
3. Помогает взаимодействовать с клиентом
4. Формирует для печать все необходимые документы
5. Работает с сотрудниками
6. Есть мобильная версия
7. Простые и доступные тарифы
8. Есть тестовый период

1. Нет интеграции с онлайн-кассой (на момент написания статьи)
2. Закрытое API, ограничены возможности интеграции со сторонними сервисами

Попробуйте систему в работе — это бесплатно!

Зарегистрируйтесь и тестируйте все возможности системы в течение 10 дней.

Источник: serviceapp.ru

Гид покупателя: Программы для сервисного центра

Найдите лучшие CRM-системы для сервисного центра для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.

Что такое CRM-системы для сервисного центра

Программное обеспечение для сервисного центра позволяет организовать ваш бизнес с помощью лучшего управления рабочими процессами, отслеживания запасов, заявок на ремонт и выставления счетов-фактур.

Похожие категории

1. Что такое программное обеспечение для магазина по ремонту компьютеров?

2. Преимущества программного обеспечения для магазина по ремонту компьютеров

3. Типичные особенности программного обеспечения для магазина по ремонту компьютеров

4. Соображения при покупке программного обеспечения для магазина по ремонту компьютеров

1. Что такое программное обеспечение для магазина по ремонту компьютеров?

Программное обеспечение для магазина по ремонту компьютеров — это инструмент, который помогает небольшим и средним ремонтным мастерским компьютеров создавать и обрабатывать заявки на ремонт, отслеживать запасные части, назначать заявки техническим специалистам и планировать задания. Кроме того, функции бухгалтерского учета позволяют создавать счета-фактуры, заявления и отчеты о финансовых результатах.

2. Преимущества программного обеспечения для магазина по ремонту компьютеров

• Детальный контроль инвентаря: с помощью штрих-кодов для всех предметов в вашем инвентаре, вы можете легко добавлять детали и материалы, использованные при ремонте в историю заявок. Затем можно настроить базу данных инвентаризации для пометки деталей, которые необходимо повторно упорядочить.
• Улучшенное обслуживание клиентов: назначая номера заявок и техников для заказов на работу, ваши клиенты и вы можете выяснить текущий статус и историю заказа на работу. У вас также будет доступ ко всей истории выполненных работ для постоянных клиентов. В случае клиентов, которые имеют несколько устройств, каждое устройство может иметь идентификационную метку со штрих-кодом, связанную с его историей ремонта.
• Автоматизированный учет и отчетность: база данных бухгалтерского учета может помочь вам отслеживать автоматически сгенерированные счета-фактуры и выписки. Это позволит владельцам бизнеса прогнозировать дебиторскую задолженность и другие ключевые показатели эффективности (KPI), используя простые в использовании функции отчетности.
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): с подробной базой данных клиентов владельцы магазинов могут распространять маркетинговые материалы и программы стимулирования как для текущих, так и для потенциальных клиентов.

3. Типичные особенности программного обеспечения для магазина по ремонту компьютеров

• Управление запасами: отслеживайте и управляйте количеством деталей и материалов под рукой.
• Заявки на ремонт: генерируйте заявки для запросов на ремонт и назначайте их своим техническим специалистам.
• Дебиторская задолженность: создание счетов-фактур и выписок за выполненные работы.
• Отчеты и аналитика: рассчитывайте показатели эффективности и создавайте отчеты по KPI вашего магазина.
• Маркировка штрих-кода: управляйте своими запасами, создавая клейкие этикетки со штрих-кодом для деталей и материалов.
• CRM: введите актуальный учет текущих и потенциальных клиентов, включая прошлую работу.

Каталог программного обеспечения для магазина по ремонту компьютеров позволяет выполнять фильтрацию по функциям, чтобы просматривать только те параметры, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса, что позволяет сузить список программного обеспечения.

4. Соображения при покупке программного обеспечения для магазина по ремонту компьютеров

• Обслуживание в полевых условиях и в домашних условиях: хотя большинство магазинов выполняют требуемые услуги в традиционном кирпичном помещении, многие магазины нанимают сторонних сервисных техников для выполнения необходимых работ на месте у клиента. Тем не менее, важным фактором является доступ к программному обеспечению для ваших специалистов в этой области. Это возможно, если вы выбираете облачное программное обеспечение, которое также предлагает мобильное приложение.
• Готовая отраслевая специфика: хотя программное обеспечение для магазина по ремонту компьютеров обычно предлагает предварительно сконфигурированные функции и настраиваемые поля данных, многочисленные универсальные приложения для управления бизнесом предлагают такие функции, как управление запасами, оформление заявок и выставление счетов. Эти универсальные продукты, хотя и экономически эффективны, требуют большой настройки от конечного пользователя.
• Программное обеспечение для управления разрешениями на возврат товара: если большая часть работы вашего магазина заключена с более крупным производителем оборудования, существуют специальные приложения для ремонта, которые помогут вам управлять разрешениями на возврат товара (RMA). Так как эти типы транзакций находятся между магазином и производителем, необходимость в базе данных CRM может не быть приоритетом.

Источник: picktech.ru

CRM для сервисных центров

Мировой лидер среди облачных CRM-решений. Систему легко масштабировать при росте компании, есть ряд инструментов под конкретные запросы в области продаж, маркетинга, бизнес-процессов, аналитики.

ДЕМО-ДОСТУП

AmoCRM — это CRM-система с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, отлично подходит для организации работы отдела продаж.

ДЕМО-ДОСТУП

Система, в которой можно выстраивать внутренний документооборот, работу со сделками, вести учет финансов и управлять компанией.

ДЕМО-ДОСТУП

Gincore — единственная облачная программа для ведения полноценного учета в сервисном центре, которая экономит время, наводит порядок в мастерской, а главное — увеличивает Вашу прибыль.

ДЕМО-ДОСТУП

CRM-система для автоматизации работы сервисных и дилерских центров для автомобилей, а также автобизнеса.

ДЕМО-ДОСТУП

РемОнлайн — программа для автоматизации работы и учета бизнеса в сфере услуг.

ДЕМО-ДОСТУП

Первая CRM-система, которой не нужно обучать менеджеров по продажам!

CRM для сервисного центра – надежный способ повышения эффективности бизнеса. Это специализированный вариант программного обеспечения, позволяющий довести процесс организации бизнеса до совершенства. Софт разработан специально для автоматизации стратегий сотрудничества с заказчиками, за счет чего последние получают максимальное внимание со стороны персонала сервисного центра. CRM отличается высокими показателями эффективности, но не может полностью заменить человеческий ресурс. Поэтому у предпринимателя, решившего использовать систему, не получится отказаться от услуг работников.

Что дает применение программы

Применяемая руководством сервисного центра CRM система позволяет:

• Полностью автоматизировать процесс. Софт позволяет рассчитывать конечную стоимость услуги, учитывать эксплуатационные особенности оборудования, вести учет гарантийного обслуживания и так далее.
• Создать клиентскую базу. Применение программы позволяет создать полную клиентскую базу, в которой будет присутствовать история заявок, а также карточек, содержащих полный спектр данных о каждом клиенте.
• Упростить работу с обращениями клиентов. Заявки можно принимать и обрабатывать в любом месте, где есть доступ к интернету. Исполнение процесса на каждом этапе контролируется программой, о чем система информирует заказчика.
• Обеспечить полный контроль и организовать ведение документации. Система предоставляет функцию автоматического оформления бумаг и их систематизации.
• Контроль финансовой деятельности CRM система систематизирует финансовую деятельность сервисного центра, что позволяет контролирующим данную сферу сотрудникам получать полный спектр информации о проделанных операциях.

Преимущества CRM для работников компании

Применение программы является удобной не только для руководителя предприятия, но и для его работников. Софт позволяет ускорить процесс исполнения операций шаблонного типа, обеспечить сотрудников полным перечнем инструментов, необходимых для качественного исполнения служебных обязательств.

«Система CRM» – простая программа, с использованием которой успешно справляются сотрудники с любым уровнем квалификации. Однако на начальном этапе может потребоваться обучение персонала работе с софтом.

Источник: allcrm.ru

ТОП 5 CRM для сервисного центра 2022 — рейтинг лучших CRM-систем для сервиса по ремонту технику и телефонов

Сотрудникам любого сервисного центра необходимо постоянно контактировать с огромным количеством клиентов. Фиксировать обращения и рассылать уведомления о готовности техники, вести учет доходов, расходов и материалов, планировать отпуска и выходные сотрудников — все это отнимает много времени. Но выполнение этих операций можно облегчить, если подобрать правильную CRM-систему.

Лучшие CRM-системы для сервисного центра

РемОнлайн — отраслевая система, созданная специально для работы сервисного центра. По утверждениям разработчиков, настроить программное обеспечение можно всего за 19 минут, а число компаний, которые им пользуются, перевалило за 100 тысяч.

HelloClient — универсальная CRM, идеально подходящая сервисным центрам и ремонтным мастерским. Удобна будет даже небольшим фирмам, поскольку позволяет использовать программу на любом устройстве.

Hubex — одна из ведущих отечественных платформ, которая входит в реестр российского программного обеспечения и сотрудничает с российским фондом развития информационных технологий.

Livesklad — специализацией данного программного обеспечения является малый бизнес, а потому разработчики могут предложить одни из самых выгодных условий на рынке, при этом обеспечив небольшие компании всем необходимым для работы.

АСЦcrm — простая и надежная система, в которой учтены все мелочи и тонкости работы сервисных центров, позволяющая работать с онлайн-кассами и сканерами штрихкодов QR кодов.

Функциональные возможности

В данной таблице перечислены встроенные инструменты систем.

• Ведение клиентской базы;
• Управление обращениями и заявками;
• Каталог продукции и предоставляемых услуг;
• Телефония и колл-центр;
• Сохранение истории взаимодействия с клиентом;
• Предусмотрена система лояльности для клиентов;
• Отслеживание эффективности работы мастеров;
• Тайм-менеджмент;
• Инструмент для контроля работы службы поддержки;
• Отчетность;
• Интеграция с электронной почтой;
• Облачное хранилище корпоративных файлов и документов;
• Возможность выгружать и загружать базу данных;
• Интеграция с более 200 сервисов: Telegram, Viber, Jivosite? Whatsapp, телефония, 1С и многое другое;
• Имеется фирменное приложение для Android и iOS;
• Подключение фискального регистратора;
• Фирменное API для интеграции.

• Ведение клиентской базы;
• Возможность выгружать и загружать базу данных;
• Сохранение истории взаимодействия с клиентом;
• Подключение фискального регистратора;
• Инструмент для контроля работы службы поддержки;
• Отчетность;
• Управление обращениями и заявками;
• Интеграция с электронной почтой, SMS и телефонией, но отсутствует поддержка мессенджеров;
• Отслеживание эффективности работы мастеров;
• Облачное хранилище корпоративных файлов и документов;
• Телефония и колл-центр;
• Каталог продукции и предоставляемых услуг.

• Ведение клиентской базы;
• Сохранение истории взаимодействия с клиентом;
• Каталог продукции и предоставляемых услуг;
• Интеграции с электронной почтой, мессенджерами (Telegram, Whatsapp), 1С, иными CRM (Битрикс24, amoCRM) и другими сервисами;
• Отслеживание эффективности работы мастеров;
• Тайм-менеджмент;
• Инструмент для контроля работы службы поддержки;
• Отчетность;
• Фирменное API для интеграции;
• Возможность выгружать и загружать базу данных;
• Облачное хранилище корпоративных файлов и документов;
• Управление обращениями и заявками.

• Ведение клиентской базы;
• Возможность выгружать и загружать базу данных;
• Каталог продукции и предоставляемых услуг;
• Сохранение истории взаимодействия с клиентом;
• Интеграция с электронной почтой, 1С, мессенджером Telegram, контрольно-кассовыми терминалами (АТОЛ; ШТРИХ-М) и другими сервисами;
• Подключение фискального регистратора;
• Отслеживание эффективности работы мастеров;
• Инструмент для контроля работы службы поддержки;
• Отчетность;
• Управление обращениями и заявками;
• Телефония и колл-центр;
• Облачное хранилище корпоративных файлов и документов;
• Фирменное API для интеграции.

• Ведение клиентской базы;
• Управление обращениями и заявками;
• Отслеживание эффективности работы мастеров;
• Отчетность;
• Интеграция с электронной почтой, ATC, мессенджерами и всеми необходимыми сервисами через фирменное API;
• Возможность выгружать и загружать базу данных;
• Подключение фискального регистратора;
• Каталог продукции и предоставляемых услуг;
• Телефония и колл-центр;
• Сохранение истории взаимодействия с клиентом.

Некоторые из представленных функций не входят в основную тарификацию, а представлены в качестве подключаемых дополнительно модулей.

Платформы

Операционные системы, на которых можно работать с CRM-системами.

РемОнлайн	Веб-приложение.
HelloClient	Веб-приложение, Windows, Mac, Android, iOS.
Hubex	Веб-приложение, Android, iOS.
Livesklad	Веб-приложение, Android.
АСЦcrm	Веб-приложение, Windows.

В отдельных случаях веб-приложение отлично оптимизировано для работы через браузер мобильных гаджетов — это необходимо тестировать или искать информацию об этом в отзывов других клиентов.

Оценка интерфейса и сложность работы

Не все сервисы имеют одинаково дружелюбный интерфейс, а для взаимодействия с некоторыми программами необходимы навыки работы с CRM-системами.

Оформление минималистично, но выглядит «сырым».

Опыт работы с CRM будет полезен.

Информативные виджеты и элементы, минималистичное оформление.

CRM осваивается в короткие сроки, легка для понимания.

Красивый дизайн, удобная навигация в десктопной и мобильной версиях.

Очень многое зависит от настройки, которой как можно облегчить работу с CRM, так и усложнить.

Современное оформление и дизайн.

Опыт работы с CRM может пригодиться.

Дизайн сложно назвать приятным: угловатый, вычурные элементы, общая загруженность интерфейса пугает.

Легко запутаться, если не нанять грамотного специалиста для настройки. Необходим опыт работы с CRM.

При оценивании сервисов учитывались отзывы реальных клиентов.

Стоимость

Все системы рейтинга распространяются по подписочной модели.

Для 1 сотрудника, 1 локации. Каждый дополнительный сотрудник оплачивается отдельно (2 евро в месяц);

• Стартап — от 19 евро в месяц.

Для 1 сотрудника, 1 локации. Каждый дополнительный сотрудник и локация оплачиваются отдельно (Сотрудник — 4 евро в месяц, локация — 9 евро в месяц);

• Бизнес — от 29 евро в месяц.

Для 1 сотрудника, 1 локации. Каждый дополнительный сотрудник и локация оплачиваются отдельно (Сотрудник — 4 евро в месяц, локация — 19 евро в месяц).

Мобильные приложения для руководителей и сотрудников доступны во всех тарифах.

Тестовый период — 14 дней.

Поддерживает оплату с российских счетов и банковских карт в долларах, но в связи с ограничениями по оплате с валютных счетов могут возникнуть сложности.

На официальном сайте предусмотрен специальный калькулятор стоимости.

• Одна локация — 9 долларов в месяц;
• Пять локаций — 45 долларов в месяц;
• Десять локаций — 90 долларов в месяц.

В случае, если локаций больше 10, необходимо написать в службу поддержки для индивидуального расчета.

Тестовый период — 14 дней.

Поддерживает оплату с российских счетов и банковских карт в долларах, но в связи с ограничениями по оплате с валютных счетов могут возникнуть сложности.

• Малый бизнес — от 5 000 рублей в месяц (включено пять лицензий, каждая дополнительная — 800 рублей);
• Средний бизнес — от 10 500 рублей в месяц (включено 10 лицензий, каждая дополнительная — 950 рублей);
• Все включено — от 15 000 рублей в месяц (включено 10 лицензий, каждая дополнительная — 1 300 рублей).

Тестовый период — 14 дней.

Поддерживается оплата картами российских банков.

Два сотрудника, одна мастерская, одна онлайн-касса;

• Базовый — 1 000 рублей в месяц.

Пять сотрудников, одна мастерская, одна онлайн-касса;

• Профи — 1 900 рублей в месяц.

Восемь сотрудников, две мастерских, две онлайн-кассы;

• Малый бизнес — 2 900 рублей в месяц.

12 сотрудников, три мастерских, три онлайн-кассы;

• Бизнес — 3 900 рублей в месяц.

20 сотрудников, пять мастерских, пять онлайн-касс;

• Сеть — 6 500 рублей в месяц.

40 сотрудников, 10 мастерских, 10 онлайн-касс;

• Ультра — 7 800 рублей в месяц.

80 сотрудников, 20 мастерских, 20 онлайн-касс;

• Свой — рассчитывается индивидуально по запросу.

Отсутствует тестовый период.

Поддерживается оплата картами российских банков.

На официальном сайте предусмотрен специальный калькулятор стоимости.

• Один офис — 800 рублей в месяц;
• Пять офисов — 2 000 рублей в месяц;
• 10 офисов — 2 500 рублей в месяц;
• 50 офисов — 5 000 рублей в месяц.

Тестовый период — 14 дней.

Поддерживается оплата картами российских банков.

Некоторые функции не входят ни в один из основных тарифов и подключаются за отдельную стоимость. Подробнее об этом можно узнать на официальных сайтах систем.

Вывод

Подобрать подходящую сервисному центру или ремонтной мастерской CRM-систему достаточно легко, но только в том случае, если знать, какие процессы необходимо оптимизировать. Перед тем, как начать поиск программного обеспечения, необходимо тщательно проанализировать работу бизнеса, чтобы выявить слабые стороны.

Источник: f.partnerkin.com