Программы лучшие для чата

Всем привет, меня зовут Дмитрий, я работаю разработчиком в небольшой софтверной компании в России уже 5 лет. Я бы хотел рассказать про то, как «исторически сложилось» с чатом в нашей компании, поделиться своими муками выбора достойного наследника и найденными решениями.

Начало

Когда я в первый день пришёл на работу, мне показали моё рабочее место, дали компьютер, зарегистрировали в Жире и Гитлабе, и показали главное средство общения сотрудников между собой — iChat. Можно подумать, это что-то про Apple, но всё было немного ужасней.

На моё охудивлённое лицо коллеги пояснили, что так исторически сложилось (какая-нить ссылка), и в общем-то все понимают, что это немного странно, но менять никто ничего не планирует. Ведь у айЧата (полностью он называется Intranet Chat — Википедия) столько плюсов:

Топ 5 лучших конструкторов чат-ботов. Платформа чат-ботов. FlowXo, ChatFuel, Chat2Desk, DialogFlow

• стоит на нашем сервере и не шуршит
• всё бесплатно (Автор программы выпустил последнюю версию в 2002 году, бесплатно)
• «обладает эстетичным и несложным интерфейсом» (спасибо за цитату, Википедия)
• есть все необходимые функции — личные чаты и «доска объявлений»

• нет истории — перезагрузи комп, и если тебе вчера твой коллега Вася отправил чей-то е-мэйл, отправляйся читать логи в текстовом файле
• нельзя передавать файлы — добро пожаловать корпоративный ftp-обменник, общие папки на диске, или личные облачка (я лично при надобности гоняю свой аккаунт OneDrive)
• невозможно нормально сидеть в чате из внешки (нормально написать коллегам выйдет только подключившись по VPN или RDP)
• нельзя написать тому, кто сейчас офлайн — если коллега сегодня работает из дома, или ушел пораньше, или сейчас нерабочее время — запомни своё послание до лучших времён
• вдогоночку, клиент есть только под Windows времен 98-й версии — никаких вам айфонов и онлайна 24 часа в сутки
• естественно, нет нормальной подсветки чего-либо: кода, ссылок (ладно, подсветка есть, но нажимать на них нельзя), гипертекста

Так почему бы просто не использовать Skype/Whatsapp/Telegram/Viber/ICQ?

Наверное, вы уже можете сказать, в чём тут проблема. Во-первых, все сотрудники кучкуются вокруг выбранных ими мессенджеров. Одному нужно писать туда, другому сюда, для одного из коллег я даже держал постоянно запущенной аську, он ничем другим не пользовался (даже айЧатом). И что су характерно, никто не хочет перелазить на другой чат, а те, кто не пользуются ими в принципе (да, таких много среди программистов, в основном это более старшие сотрудники, или параноики, или и то и другое), не хотят и начинать.

А во-вторых, у меня в телеграме есть одногруппники, знакомые, да весь мой контакт-лист, и невозможно нормально отделить коллег от всех остальных. И узнать, что коллега есть в телеграме, я могу только спросив его самого. Иногда я вообще не знаю, что у меня есть новый коллега, пока не увижу кого-то незнакомого за компом в другом офисе. Короче хаос.

Эти нейросети (РЕАЛЬНО) лучше ChatGPT 🤯

Тогда я спросил нашего начальника отдела, нельзя ли взять программу поновей и всё-таки от Apple более технически продвинутую, чтобы все не страдали фигнёй и могли спокойно чатиться в одном месте. «Нет такой программы», — последовал ответ. Как нет, подумал я, и сказал, что точно есть, не может не быть. «Тогда найди, а там посмотрим». Ок, сейчас же цифровой век, всё гуглится, несложно же найти что-то вменяемое, подумал я. Я немного ошибался.

Требования к чату от организации

• бесплатный или единоразовая оплата суммы ниже 5000 деревянных («сейчас же бесплатно, так что не хочется платить, да ещё и по 3к каждый месяц» — примерно такое отношение к оплате чата есть в организации, да и меня тоже жаба давит платить по расценкам, которые американские компании предлагают другим американским и не совсем американским компаниями)
• установка на свой сервер если не необходима, то по крайней мере очень желательна
• поддержка русского языка (английской версией гарантированно может пользоваться только отдел разработки, и то с натяжкой)

Требования к чату от меня

• кроссплатформенность. Чтоб я наконец-то мог сидя на обеде, или в транспорте, или в отпуске кому-то что-то написать с телефона, да и узнать, что мне кто-то написал. И чтоб мой коллега, у которого Линукс, не делал каждый раз печальное лицо при слове «чат».
• заточенный под общение в компаниях. Чтоб у меня был чат, где есть все мои коллеги и только мои коллеги
• живой активный проект. Чтобы баги, как застывшие в янтаре насекомые, не висели в продукте до конца времён
• передача файлов. Ну зачем мне заливать эту картинку в общую папку, если я просто могу кинуть её через чат!
• нормальная синхронизация уведомлений / непрочитанного. Чтобы не как в Скайпе — словил сообщение, и потом в течение 24 часов находишь уведомление о нём на каждом своём девайсе.

По стопам айчата

Сначала я пытался найти что-то похожее на айчат, маленькое, локальное, бесплатное, под винду, без премудростей. Российские предложения в этом сегменте рынка представляют собой зачастую что-то невероятное: бедный набор функциональности, замерший где-то на середине 2000-х, сочетается с топорным юзер-интерфейсом а-ля «мой первый проект на Delphi» и конской ценой, которой могут только мечтать маркетологи из JetBrains и Adobe. Часто в комплекте идёт полное или частичное отсутствие поддержки.

Один из лучших вариантов, который мне удалось найти — чат «Commfort». Название меня заинтриговало, а на деле всё оказалось не так уж и комфортно.

Стоимость комфорта для моей организации из примерно 30-40 человек: 16 тысяч рублей.

Продукт имеет привлекательные функции, но отпугивает своим интерфейсом и не внушает уверенности в его качестве. Да и по цене мы с ним не пролазим.

К сожалению, после нескольких часов гугления найти вариант, соответствующий моим критериям я не смог. Если он всё-таки существует, буду благодарен за ссылку.

Эти ваши хипстерские слэки

Несколько раз за последнее время я то в одном, то в другом месте слышал про слэк (Slack на языках Романской группы). Что это какое-то новое, доселе невиданное нечто, то ли чат на стероидах, то ли форум со странным способом показа тем. Американцы там у себя от слэка балдеют, и каждый уважающий себя стартап использует его (на своих макбуках, попивая смузи и кофе из старбакса). Один мой коллега недавно ушел в стартап, который создает конкурент слэка.

Ну слэк значит слэк, не может же быть столько хайпа из ничего. Беглый осмотр пациента показал наличие новых примочек, каких-то каналов с хэштегами и непривычный интерфейс. И желание быть на острие технологий было конечно сильно, но у интерфейса нашего заморского друга совсем нет переводов на другие языки, да и на свой сервер сможет его себе поставить разве что эппл (который, как известно, может всё, но не всё хочет). Что ж, немного фэйл.

О, а ещё есть хипчат. Это как слэк, только хипчат. И тоже нет перевода, и тоже не поставить к себе. Зато для хипстеров. И для роботов.

(голосом робота-хипстера) Что-то новое — это же так здорово!

Но хотелось бы нашего

Уже успев порядком расстроиться от безысходности, через пару недель я почти случайно наткнулся на Zulip — OpenSource-конкурент слэка (а может и не конкурент, кто их там разберет), очень похожий на то, что мне нужно. Он бесплатен, и установить его на свой сервер может любой желающий, даже если этот желающий — компания из 50 человек.

Хотя очень быстро стало понятно, что этот вариант не подходит по причине усложненности (есть, секции, в секциях есть темы, и только в темах живут чаты, в которые можно что-то написать) и, как бы это сказать без англицизмов… ладно, куда уж без них, User Experience в нём в общем печален. И да, только на английском языке.

Примерно так выглядит пациент с непонятным именем

Но ведь это уже ближе, и действительно может быть есть что-то подходящее в мире OpenSource! Ещё немного погонял строку поиска, и нашел Mattermost и Rocket chat. Последний в итоге и получил приз зрительских симпатий имени меня, и вошел в наш дом новым членом экосистемы ПО. А всё почему, потому что переводы, переводы есть у него!

Вот как-то так это всё выглядит

Вкратце плюшки и минушки рокет чата

Сначала конечно плюсы:

• Есть перевод на русский язык. Да он не полный, но почти, а в случае чего можно что-то доперевести нужные вещи на свой язык. Переводы хостятся на портале lingohub.com, специально для этого сделанном. Автор этого поста к своей чести (и скромности) перевел 60% из того, что ещё переведено не было, и не собирается останавливаться.
• Можно поставить на свой сервер под Linux одной строчкой (реально, одной, и он работает).
• Клиенты есть подо все платформы, кроме Windows Phone 🙁 бедная, бедная WP! (Я сам бывший владелец Lumia)
• Есть веб-версия, можно по-быстрому зайти с любого девайса и, допустим, перекинуть файл логов с компьютера клиента, отправить стектрейс или просто написать коллеге
• Отдельно можно настроить все уведомления: из каких чатов тебе показывать уведомления, а из каких нет; отдельные настройки уведомлений для мобильных и десктопных устройств
• Есть файловый сервер, можно кидать файлы
• Бесплатен
• Активно разрабатывается, пилятся новые фичи, баги исправляются

• Баги. Куда же без них родимых. Они есть. Местами при нажатии куда-то не происходит ничего, местами наоборот происходит что-то, чего совсем не ждешь. Но надо сказать, что их не много, и в целом ситуация примерно как у Ксяоми: дешево и с багами, но в целом пойдёт.
• Десктопный клиент на электроне, что само по себе может и не минус, но всё-таки не совсем классно.
• Мобильный клиент — это практически копия десктопного, подключенная через WebView (наверное). На смартфоне работает не шустро и не отзывчиво.
• В интерфейсе нигде нет списка всех пользователей. Вот не знаю как вы, а я в корпоративном чате хочу видеть список всех своих коллег. Потому что имена части коллег я не знаю, а о существовании некоторых и не догадываюсь.
• Ммм, что там ещё. Да, нет статуса «В отпуске». Вот ушёл я в отпуск, поставил статус «в отпуске» и всё в шоколаде.

Какие прикольные фишки я нашел для себя в новых чатах

Аватары — позволяют новичкам или просто интровертам лучше ориентироваться, кто есть кто.

Интеграции — позволяют кидать в чат гифки показывать уведомления о событиях от GitLab-сервера, о новых статьях от корпоративного блога, и ещё черт знает что от черт знает чего.

В заключение

В общем, на текущий момент мы обкатываем рокет чат у нас в нескольких отделах, к нему подключились все, кто желал.

Теперь я ломаю голову о другом — как же сделать так, чтобы все сотрудники забыли про старый добрый айчат и пользовались новым, хипсторским Рокет Чатом. А ещё временами подумываю, а правильный ли всё-таки выбор я сделал.

P. S. Если вы прочитали эту статью, и у вас в голове возникла мысль dafuq did I just read «зачем же автор написал эту замечательную статью», сразу отвечу:

Во-первых, мой опыт может кому-то пригодиться. Если б я наткнулся на подобную статью в начале своих поисков, это сэкономило бы мне много усилий. Надеюсь, это поможет тем, кто будет на моем месте.

А во-вторых, я до сих пор в ах… Ах каком недоумении вокруг всего, что происходит сейчас на рынке мессенджеров, и четкого понимания, что же делать, чтобы все сотрудники были счастливы, у меня нет. Поэтому я надеюсь, что в комментариях мне подскажут те решения, которые я пропустил, или хотя бы поделятся своим опытом в этом вопросе.

В третьих, автору просто хотелось пожаловаться на то, какой плохой этот мир, на недостижимость идеалов и тщетность бытия, но Хабр Гиктаймс — не жалобная книга, так что про это тсссссссс…

• Софт
• Лайфхаки для гиков

Источник: habr.com

11 лучших программ для живого чата в 2023

В настоящее время все компании, которые занимаются электронной коммерцией или предлагают услуги в Интернете, нуждаются в лучшем программном обеспечении для живого чата для обеспечения наилучшей и наиболее качественной поддержки клиентов. Такая программа особенно полезна, когда представителя службы поддержки нет на работе, но ваша компания получает запрос. Предоставление потребителям отличной поддержки в чате может повысить продажи и уменьшить количество неудовлетворенных клиентов.

11 лучших программ для живого чата за 2023

1. LiveChat — Универсальный вариант
2. Intercom — Виджет автоматического чата
3. LiveAgent — Интегрированная продажа билетов
4. Sendinblue — Предлагает маркетинговые инструменты
5. JivoChat — Совместимость с различными платформами
6. ChatBot — Отличная коллекция шаблонов
7. Smartsupp — Встроенные видеозаписи
8. Chaport — Отлично подходит для стартапов
9. Freshchat — Для малого и крупного бизнеса
10. Zendesk Chat — Твердые KPI
11. Pure Chat — Поддержка неограниченных чатов

Если вы путешествуете по Интернету в поисках недорогого программного обеспечения для поддержки чата, которое совместимо с WordPress и простое в использовании, это руководство действительно поможет. При составлении этого списка я принял во внимание такие важные факторы, как совместимость со сторонними системами, особые требования к различным программам чата и автоматические настройки сообщений. Я также оценил количество специалистов службы поддержки, которые могут использовать программное обеспечение.

1. LiveChat – Наш Выбор

Универсальный вариант

• Более 170 интеграций
• Автоматизация на базе ИИ
• Оптимизированная аналитика продаж
• Настраиваемые формы

• Не найдено

ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Вердикт: Лучшее в этом программном обеспечении поддержки чата — это то, что оно собирает все запросы и сообщения в один почтовый ящик, чтобы представители службы поддержки могли ответить и предоставить свою помощь в кратчайшие сроки. LiveChat предлагает автоматизированных чат-ботов и настраиваемые формы для квалификации ваших потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете классифицировать своих клиентов на основе их поведения на веб-странице или других факторов.

Существует множество автоматических функций, таких как мониторинг продаж и KPI, маршрутизация агентов, а также создание заявок. Программное обеспечение имеет широкую совместимость и может работать с такими инструментами, как Dropbox, BigCommerce, MailChimp, Shopify, Salesforce и другими. Программное обеспечение особенно полезно для выполнения таких задач, как общение в чате, создание потенциальных клиентов, проведение онлайн-опросов и т.д. Вероятно, это лучшая программа для живого чата с точки зрения универсальности. Такие всемирно известные компании, как PayPal, McDonald’s и Adobe выбрали LiveChat для обслуживания своих клиентов.

2. Intercom

Автоматический виджет чата

• Стильный виджет чата
• Сохраненный ответ
• Автоматический обмен сообщениями на основе контекстной информации
• Использует технологию чаттерботов

• Путаница в ценообразовании

ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Вердикт: Это программное обеспечение поддержки живого чата отлично подходит для построения доверительных отношений с вашими клиентами посредством обмена сообщениями и чата. Предлагая виджеты живого чата, которые можно автоматизировать с помощью ваших собственных потоков, этот продукт может помочь вам привлечь внимание клиентов и предоставить им качественную поддержку. В голосовое чат-приложение отлично подходит для общения с сотрудниками, тогда как Intercom — лучший вариант для взаимодействия с клиентами по всем каналам с единой панели управления.

Многие компании предпочитают это программное обеспечение, потому что оно предлагает множество инноваций. Например, он заменил недружелюбные формы предварительного чата на короткую форму захвата электронной почты в самом чате. Intercom совместим с более чем 250 программным обеспечением, включая Google Analytics, программное обеспечение CRM, Slack, службы электронного маркетинга и многое другое. Также разработчики предлагают использовать API для кастомных интеграций.

3. LiveAgent

Интегрированная система продажи билетов

• Отлично подходит для управления социальными сетями
• Многие интеграции
• Автоматические ответы
• Распределяет отчеты по категориям с помощью тегов

• У вас могут возникнуть проблемы при объединении заявок

ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Вердикт: LiveAgent — универсальный инструмент для эффективной поддержки клиентов. Он включает в себя функцию живого чата и, вероятно, является лучшим программным обеспечением для живого чата, когда дело доходит до управления множеством социальных сетей одновременно. Программа предлагает множество автоматических опций для назначения некоторых запросов конкретному менеджеру и классификации ваших клиентов.

LiveAgent работает с различным программным обеспечением, плагинами и приложениями, включая Zapier и Analytics. Его можно интегрировать с электронной коммерцией, например с Billing Management и т.д. Это программное обеспечение предлагает больше, чем просто чат, но и полную поддержку клиентов со встроенным билетом. Вы также можете воспользоваться такими функциями, как недельная история билетов, продажа билетов по электронной почте, объединение билетов, разделение и многое другое.

4. Sendinblue

Предлагает маркетинговые инструменты

• Инструменты персонализации чата
• Простой процесс добавления виджета
• Эффективная категоризация аудитории
• Различные варианты электронного маркетинга

• Слишком дорого, при условии, что нужен только чат

Sendinblue
ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Вердикт: Sendinblue — это продвинутое программное обеспечение для маркетинга и поддержки клиентов, которое включает в себя множество полезных инструментов для маркетинга, общения в чате, обмена сообщениями, целевых страниц и многого другого. Используйте это программное обеспечение для изменения внешнего вида вашего чата: вы можете настроить цвета, добавить название своей компании и логотип. Кроме того, процесс добавления чата на сайт довольно прост: вам просто нужно скопировать фрагмент кода и поместить его в заголовок веб-страницы.

Взаимодействуя с клиентами через чат, вы можете видеть, какую веб-страницу клиент просматривает в данный момент.для более эффективной и быстрой помощи вы можете организовать свой рабочий процесс, назначив несколько заявок различным агентам. Учитывая возможности этого живого чата на веб-сайте, мы считаем его отличным вариантом для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.

5. JivoChat

Совместимость с различными платформами

• Позволяет настроить виджет чата
• Опция департаментов
• Автоматический проактивный обмен сообщениями
• Работает с популярными инструментами

• Программное обеспечение иногда замораживается

ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Вердикт: JivoChat позволяет вам взаимодействовать с вашими потенциальными или уже существующими клиентами через чат. Многие представители службы поддержки считают этот продукт лучшим программным обеспечением для живого чата из-за удобства использования. Прежде всего, вы можете управлять всеми билетами из одного окна.

Другие полезные опции включают функцию «Отделы» для создания команд и автоматического упреждающего обмена сообщениями. Кроме того, программа может работать со многими популярными сервисами, включая Slack, Weebly, WordPress, Wix, Pipedrive, Zapier, Shopify и т.д. Вы можете использовать виджет живого чата на любом гаджете, браузере или ОС.

Все планы подписки (включая бесплатный), предлагаемые JivoChat, предусматривают неограниченное количество чатов и веб-сайтов. Кроме того, программное обеспечение хорошо работает с различными социальными сетями и мессенджерами, но его интеграция с функцией VoIP PBX, вероятно, выделяет его среди других конкурирующих продуктов. Вы можете купить телефонные номера для своей компании, направить их на мобильные телефоны, настроить SIP-телефоны, и ваши специалисты службы поддержки также будут доступны по телефону.

Источник: fixthephoto.com

10 лучших онлайн-чатов для вашего сайта или веб-приложения

Онлайн-чат (live chat) – это инструмент, помогающий пользователям выйти на связь с консультантом сайта или приложения. Вы наверняка не раз замечали всплывающие окна с чатом на разных ресурсах. Возможно, даже пользовались каким-то из них, чтобы связаться с техподдержкой.

Сейчас все больше сайтов и приложений (а вернее их руководителей) приходят к осознанию того, что онлайн-чат – выгодное вложение в разработку, упрощающее работу технической поддержки и параллельно улучшающее пользовательский опыт.

Какие преимущества онлайн-чат дает бизнесу?

1. Пользователи уже привыкли к лайв-чатам, поэтому все чаще ожидают, что подобный интерфейс есть в любой программе. Чат куда проще стандартных форм обращения в техническую поддержку. Если не хотите терять клиентов, то придется реализовать live chat, чтобы пользователь мог в удобном для него формате выйти с вами на связь.
2. Онлайн-чаты обычно идут вкупе с дополнительным инструментарием, помогающим специалистам техподдержки быстро получать необходимую информацию о пользователе и использовать ее для решения возникших проблем.
3. Чаты удобнее, так как не вынуждают клиента покидать сайт, звонить куда-то или тратить время на переписку по электронной почте.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Лучшие онлайн-чаты для сайтов и приложений

11 наиболее удобных и функциональных решений, которые помогут вам быстрее решать любые вопросы пользователей сайта или приложения.

HubSpot

Довольно популярное и универсальное решение для внедрения инструментов технической поддержки на любой веб-сайт. HubSpot обеспечивает омниканальность передачи данных и сокращает время, требуемое на устранение возникших у пользователя неполадок.

Важно, что внутренний интерфейс HubSpot не вынуждает команду техподдержки делать выбор в пользу только одного канала связи с клиентами. В интерфейсе можно объединить доступ к обращениям по телефону, почте и через другие средства связи.

Визуально лайв-чат HubSpot выглядит довольно симпатично. Быстро запускается и не сильно ограничивает производительность сайта.

Также тут задействована продвинутая система тикетов (запросов в техподдержку), позволяющая не терять из виду обсуждаемый вопрос и дающая возможность в любой момент повторно «активировать» тикет и продолжить обсуждение.

HubSpot распространяется бесплатно, но дополнительные функции в духе своей CRM доступны только тем, кто оплачивает премиум-подписку.

Jivo

Jivo – платформа для коммуникаций с клиентами и построения превосходного сервиса поддержки. ИТ-решения компании позволяют обрабатывать запросы клиентов в кратчайшие сроки, оставаться на связи 24/7 и эффективно управлять процессом продаж.

LiveChat

LiveChat – это лайв-чат-приложение типа «все в одном». Уже сейчас более 30 000 компаний используют этот продукт, включая таких мастодонтов, как IKEA, Mercedes, Adobe, PayPal и тысячи других.

LiveChat хорош тем, что позволяет объединить в единый интерфейс сообщения из разных источников. Можно интегрировать LiveChat с различными мессенджерами, принимать сообщения по СМС, обрабатывать электронную почту и заявки из специальных форм на сайте. Эти формы, кстати, существуют для самых разных типов сайтов: от самоличных платформ до проектов, построенных на базе Shopify и его аналогов. Есть и удобные фишки в духе автоматических ответов на сообщения (автопривествия, например). Такой подход к организации интерфейса позволяет значительно сократить время, которое требуется специалисту поддержки на обработку полученного запроса.

Об интерфейсе для пользователя тоже позаботились. Разработчики могут самостоятельно настраивать внешний вид чата, используя собственные шрифты и фирменные элементы дизайна, чтобы репрезентовать бренд через лайв-чат.

Стоимость LiveChat варьируется в пределах от 16 до 50 долларов, но стоимость услуг для крупных корпораций рассчитывается индивидуально в зависимости от того, какие услуги им нужны.

Pure Chat

Pure Chat – довольно функциональный лайв-чат, который очень легко внедрить на любой сайт. Понадобится просто скопировать и вставить кусок кода из одного места в другое.

Pure Chat позволяет избежать сложностей при настройке и подключении чата в веб-приложениях. Из интересных особенностей сервиса стоит выделить:

• Возможность создавать неограниченное количество чатов.
• Легко настраиваемые виджеты прямо внутри окна с чатом.
• Наличие фирменного приложения для iOS и Android.
• Возможность скрупулезно настроить правила безопасности.
• Бесконечное хранение истории общения с клиентами.
• Функция отправки файлов.
• Оповещения и автоматизированные действия, основанные на настраиваемых триггерах.
• Формирование аналитических данных в реальном времени.
• Отслеживание действия посетителей сайта.
• Интеграция с сотнями сторонних платформ в духе Slack, MailChimp и т.п.
• Наличие пробной версии, позволяющей протестировать все возможности сервиса в течение 30 дней, не заплатив за это и копейки.

Подписка на Pure Chat обойдется в сумму от 39 до 100 долларов. К тому же придется отдельно платить за добавление новых пользователей (активных специалистов техподдержки) в уже действующий тариф.

Podium Webchat

Идеальный способ упростить общение между специалистами техподдержки и клиентами сервиса/приложения. Это полностью настраиваемый виджет для вашего сайта, позволяющий общаться как в режиме «лайв», так в и асинхронном режиме (если пользователь отошел от ПК). В Podium есть система автоматических ответов на сообщения пользователей, большой набор элементов интерфейса для кастомизации чат-виджета, удобная система интеграции с популярными CMS-платформами и многое другое. Причем все работает бесплатно.

Начать использовать Podium Webchat проще некуда. Надо скопировать специальный кусок кода из официальной документации проекта и вставить его в код своего сайта.

Для пользователя тут тоже все крайне просто. Весь интерфейс выглядит как окно с тремя формами: имя пользователя, номер телефона и сообщение. Достаточно заполнить эти три блока, и вопрос попадает на рассмотрение в техподдержку сервиса.

Также Podium Webchat предлагает:

• Точную систему сбора аналитических данных на базе Google Analytics.
• Автоматическую отправку лидов в CRM-систему.
• Возможность переносить беседу из одного канала в другой.

Chatport

Подтолкнуть к реальной продаже – самая сложная часть взаимодействия с потенциальным клиентом. Разработчики Chatport об этом прекрасно знают и потому создали продукт с учетом всех пожеланий и требований специалистов техподдержки. Программа сделает беседы с клиентами эффективнее и повысит число реальных продаж.

Chatport славится своей богатой функциональностью. Здесь, например, есть система глубокого анализа данных о клиенте. Также нашлось место для функции отправки файлов и т.п.

Одно из важнейших преимуществ Chatport – большое количество полезных функций, доступных на бесплатной основе.

Используя бесплатный тариф, можно:

• Подключить сервис Chatport на неограниченном количестве веб-сайтов.
• Хранить историю всех переписок с клиентами на протяжении 30 дней.
• Настраивать внешний вид и функциональность виджета на свое усмотрение.
• Просматривать базовые аналитические данные, собранные встроенными механизмами Chatport.

Премиум-версия виджета значительно расширяет его возможности, добавляя бесконечно хранящуюся историю переписок, поиск по чату, большое количество платформ для интеграции и т.п.

Social Intents

Лучший вариант онлайн-чата для тех, кто пользуется такими сервисами, как Slack и MS Teams. В Social Intents настроена более тесная интеграция с этими площадками. Это упрощает весь процесс общения с клиентами.

Основная проблема, которую пытаются решить разработчики Social Intents – сильная децентрализация взаимодействия между пользователями сервисов и технической поддержкой. Сам лайв-чат буквально в пару кликов можно соединить с действующей учетной записью в Slack или Teams.

Для тех, кто использует самописные сайты, есть несложное API, помогающее быстро настроить чат даже неопытным разработчикам. А если вы запустили сайт на основе таких платформ, как WordPress, Wix, Shopify или BigCommerce, то достаточно будет загрузить соответствующий плагин. То есть опыт в разработке не понадобится вовсе.

Social Intents полностью совместим с любым сторонним ПО и стоит не очень дорого. Самый доступный тариф обойдется всего лишь в 29 долларов ежемесячно. А вот за бизнес-версию придется отдавать почти 200 долларов в месяц.

Chatra

Chatra – это полнофункциональное программное решение для тех, кто хочет развернуть на своем сайте или в веб-приложении полноценный центр поддержки клиентов на базе лайв-чата.

Из значимых функций Chatra стоит отметить следующее:

• Доступ к тысячам интеграций с разными платформами и программными продуктами, включая такие сервисы, как Facebook Messenger, Instagram и Salesforce. При желании можно управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, используя единый интерфейс Chatra.
• Доступ к подробной информации о пользователе. Можно узнать местоположение клиентов, какие страницы сайта они просматривают, пока общаются с поддержкой в чате.
• Если ваш сайт использует платформы в духе Shopify или WooCommerce, то у вас будет доступ к корзине клиента.
• Возможность настроить специальные триггеры для автоматического реагирования на запросы.
• Отслеживание набираемого текста. Специалист техподдержки будет в реальном времени наблюдать за тем, что пишет пользователь, а значит, начнет искать ответ еще до того, как клиент отправит свой вопрос.

Zendesk

Zendesk – это лайв-чат приложение для общения с клиентами, разработанное теми же людьми, что создали платформы Sales и Zendesk Sell.

Этот лайв-чат можно считать отличным решением для крупных компаний, которые хотят ускорить процесс решения клиентских вопросов и частично его автоматизировать.

Zendesk может быть интересен еще и тем, что часть его функций основана на применении технологий машинного обучения. Как и большинство подобных сервисов, Zendesk включает в себя массу механизмов для взаимодействия со сторонними сервисами. Можно получать сообщения по электронной почте, через популярные мессенджеры и десятки других платформ.

Из полезного также стоит отметить наличие удобного автоматизированного бота на базе ИИ. Он может общаться с клиентом до тех пор, пока в беседу не включится действующий специалист технической поддержки.

Стоимость сервиса за одного агента техподдержки обойдется в 19 долларов. При этом есть бесплатный пробный период, позволяющий испробовать возможности Zendesk до покупки полной версии.

Gorgias

Gorgias позиционируется как программное решение для техподдержки онлайн-магазинов. Платформы в духе Shopify и Magento настолько тесно интегрированы с чатом Gorgias, что специалист техподдержки может проводить различные операции с заказом клиента прямо в чате. К примеру, в нем можно в пару кликов оформить возврат средств за приобретенный товар или услугу.

Как и большинство продвинутых чатов, Gorgias интегирурется со множеством сторонних платформ. В ход идет электронная почта, СМС, а также мессенджеры и соцсети. Клиент сможет выйти на связь через Facebook или Instagram.

Но что еще важнее – цена. Ценовая политика Gorgias отличается от таковой у большинства конкурентов. Разработчики берут деньги не за каждого агента поддержки, а за всех сразу. Для многих такой вариант оплаты по итогу окажется выгоднее. Есть и пробная версия.

Tidio

Почти идеальное решение для тех, кто хочет настроить компактный чат для общения с клиентами. Сервис довольно прост в настройке. Достаточно установить плагин, разработанный под одну из популярных CMS или платформ в духе WordPress, Shopify и Six.

Tidio помогает реализовать омниканальность за счет объединения различных платформ для взаимодействия с клиентами. То есть можно отвечать на сообщения из соцсетей, СМС и электронную почту, используя единый интерфейс Tidio.

Из важных преимуществ Tidio стоит выделить возможность легко настроить интерфейс (поддерживается удобный блочный конструктор). Также тут присутствует:

• Система автоприветствий и выдачи скидок новым клиентам.
• Проактивная система выхода на связь с «сомневающимися» клиентами.
• «Перехват» клиентов, желающих покинуть страницу.
• Система определения и приветствия тех пользователей, что уже посещали ваш сайт.
• Интерфейс, позволяющий рекомендовать товары прямо в чате, не вынуждая клиента переходить на другие страницы.

У Tidio есть бесплатная версия, позволяющая оказывать поддержку со стороны сразу трех агентов. Чтобы снять это ограничение, достаточно заплатить всего 39 долларов.

Вместо заключения

Каждый из вышеперечисленных продуктов значительно ускорит процесс решения клиентских вопросов и, соответственно, повысит лояльность. Остается лишь выбрать, какой из них лучше всего подходит вашему бизнесу.

Источник: timeweb.com