Практически ни один бизнес не обходится без CRM-системы. Вся отчетность, планирование, воронки продаж уже давно перешли в цифровые, поэтому представить ведение даже самого малого бизнеса без CRM просто невозможно.
CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами или проще – учет сделок и клиентов.
То есть ЦРМ позволяет выстраивать и управлять отношениями с клиентами, планомерно вести их по воронке продаж, а также планировать и выстраивать маркетинговую стратегию. Такая система важна для любого масштаба бизнеса, но сегодня поговорим только о CRM системе для малого бизнеса.
Когда малому бизнесу нужна CRM
Да, безусловно, малый бизнес может быть самым разным, но все же, тут есть ряд отличительных черт. В первую очередь сюда входят: ограниченный список деятельности, малый штат и минимальный набор проверок.
Отличает небольшие компании и подход к взаимодействию с клиентом. Чем меньше дело — тем важнее для него каждый отдельный покупатель. Поэтому, например, внедрение срм системы для отдела продаж, благодаря которой упрощается процесс сбора статистики по продажам и фиксация действий сотрудников и клиентов — отличное решение.
Планирование в бизнесе. ТОП лайфхаков, чтобы всё успеть
Для огромной сети супермаркетов уход одного покупателя, увы, не сыграет большой роли. А вот для магазинчика во дворе дома его выбор в пользу супермаркета может стать фатальным.
Но «малый» размер не значит, что всё можно контролировать ручками на бумаге. CRM система для малого бизнеса облегчит работу с документами и отчетами. Обычно в них есть шаблоны, которые можно создавать и подстраивать под себя. По сути, црм созданы для следующих задач:
- Облегчить ведение бизнеса;
- Систематизировать работу;
- Оптимизировать взаимодействие с клиентом;
- Собирать статистику, проводить аналитику.
Однако, не каждому нужно внедрять их. Например, Вы только открыли свое дело, штат сотрудников еще очень мал, клиентов тоже пока не достаточно, в таком случае, тратить время на настройку просто нет смысла.
Или еще один пример, когда тратиться на внедрение не стоит: в компании не налажены бизнес-процессы. CRM — средство, но, ни в коем случае, не панацея. С помощью программы можно систематизировать то, что у вас уже есть, но ни одна программа не поможет построить четкие процессы с нуля.
А если же Ваше дело стремительно идет к черте между малым и средним бизнесом, то внедрение — вполне логичный и очевидный шаг. Рассмотрим разные CRM и их возможности более детально.
Лучшие crm системы для малого бизнеса
Чтобы как-то упорядочить всю широту выбора CRM, мы собрали для Вас лучшие crm системы для малого бизнеса, разбив их по популярности и нуждам. Разделили на простые и сложные, а если точнее, то по категориям товаров и услуг.
Конечно же, они, чаще всего, универсальны и подходят для любых стандартных задач. Однако, среди всего прочего, есть варианты, более подходящие под конкретные цели.
Бизнес с нуля. Что нужно знать новичку? Как приходят деньги и успех?
— Для товаров
Товарные CRM отличаются тем, что заточены именно под короткие продажи и общение с клиентом.
В таких сервисах упор делается на быструю и удобную обработку заявок, возможность выставления счетов и отслеживания финансов. Также, обратите внимание на наличие возможности формировать статистику по товарам, заказам и клиентам.
Еще один немаловажный фактор: возможность интеграции маркет-плейсов и онлайн-банков, чтобы по максимуму автоматизировать все процессы. Давайте рассмотрим две группы сервисов для товаров.
Операционные (простые задачи)
2. Документы
В разделе можно добавлять новые документы, импортировать старые, а также сортировать их по папкам. Видимость папки можно ограничить, например, папка с важными документами будет доступна только директору и менеджменту.
Также как и в разделе с отчетами, в документах есть шаблоны, с помощью которых можно быстро составить договор, счет-фактуру или акт оказания услуг. Среди шаблонов есть и автоматические, в которых также есть возможность собирать шаблоны под свои собственные нужды.
3. Задачи
Удобно ставить задачи и следить за их выполнением. Их можно объединять в проекты, разбивать на подэтапы, распределять между сотрудниками.
При назначении квеста, ответственному сотруднику сразу приходит оповещение. На рабочем столе отображается план на день, дедлайны и напоминания. Порядок очень важен для бизнеса и его развития.
Помимо этого, на виду тот, кто ставил задачу и ответственный за нее. Видимость этой информации упрощает коммуникацию, всем участникам процесса понятно, к кому обращаться при необходимости.
Лайфхак. Прибыль любой компании зависит от эффективность сотрудников. Поэтому рекомендуем вам организовать рабочие процессы через специальный сервис Week. С его помощью Вы сможете распределить задачи, установить дедлайн и контролировать процесс работы в одном месте. Кликайте и тестируйте бесплатно -> Week
4. Клиенты
Ведение клиентской базы упрощено до максимума. Во-первых, многие из них имеют функцию автоматической выгрузки контактов из телефонии или почты. Во-вторых, у каждого клиента есть своя карточка, где можно отследить историю коммуникации с каждым отдельным человеком, а также оставить комментарий.
Это не только автоматизирует процессы, но еще и облегчает взаимодействие с клиентами. Клиенты могут автоматически попадать в базу из заявок, оставленных на сайте, с телефонных звонков и почты.
Каждому клиенту заводится карточка с его данными, что не только упрощает работу, но и исключает такие мелкие ошибки. Например, звонки в слишком раннее или слишком позднее время.
У Envybox CRM, например, есть очень удобная функция выставления часового пояса клиента — без лишних действий можно узнать, сколько сейчас времени и когда лучше позвонить.
Кроме того, за клиентами можно закреплять задачи, выставлять напоминания о каких-либо действиях, а также закреплять документы и проекты в карточках. Это значит, что при появлении их на рабочем столе, ответственному не придется искать контакт клиента в общем списке. А значит, выполнение потребует меньше времени.
5. Компании
Добавляйте в систему компании, с которыми сотрудничаете — от клиентов и подрядчиков до конкурентов. Такая возможность есть у Мегаплана.
В карточку вносятся не только контактные данные и реквизиты компании (последнее, к слову, очень удобно для выставления счетов и прочей работы с документами), но и выбирается ответственное лицо, которое работает с этой фирмой. То есть, например, у маркетолога под рукой будут все нужные организации. Компании можно фильтровать по категории (то есть тому, кем они Вам приходятся) и сфере деятельности.
6. Воронка продаж
Можно выстроить наглядный и детальный процесс, где будет отражен каждый следующий шаг, а также ответственные.
В клиентском бизнесе, при построении воронки продаж, очень удобно переносить лидов, по мере их передвижения по воронке — от холодного прозвона, до перехода в клиенты.
7. Входящие
Можно выгружать новых лидов из почты, входящих звонков, сайта. В таком случае они попадают в раздел “Входящие” как лиды, еще не принятые в работу. Благодаря этой функции ни одна входящая заявка не потеряется, т.е. максимально исключен фактор человеческой ошибки.
Для компаний, занимающихся клиентским сервисом, такая функция просто необходима. Даже если во время прихода заявки, администратора не было на месте, сама заявка никуда не потеряется, а значит, Ваше дело не потеряет клиента.
8. Счета
Возможность выставлять счета, как уже оплаченные, так и ожидающие оплату. При этом, программа сама посчитает НДС, а сами счета хранятся по отдельным категориям — “Выставлен”, “Оплачен”, “Отказ” и “Просрочен”.
9. Сотрудники
В огромном потоке задач бывает непонятно, откуда у того или иного сотрудника появилась премия. Или какой вклад в работу внес каждый в отдельности, а также отделы в целом.
Здесь же, можно не только выставлять цели разным сотрудникам, следя за их выполнением, но еще и видеть, сколько времени работал человек. Сотрудники также могут разделяться по разным категориям — штатные, внештатные, удаленные, уволенные и прочее.
Кстати. У нас есть готовые мотивационные схемы для продавцов розничного магазина и для менеджеров. Внедряются быстро и просто, а результат заметен уже с первого месяца. Кликайте (кстати, по ссылке скидка 50%, но только 4 часа) -> Мотивационная схема.
10. Интеграции
Даже малому бизнесу сильно облегчат жизнь интеграции CRM с другими сервисами. Например, с электронной почтой.
Во-первых, сотрудникам не придётся переключаться между десятком разных вкладок, а во-вторых, история переписки будет автоматически прикрепляться к нужному клиенту или контрагенту, письма можно отправлять напрямую из системы — и даже получать уведомления, когда клиент открывает письмо.
Выбор CRM для малого бизнеса
И все же, какую crm выбрать для малого бизнеса? Они делятся под разные задачи, объемы работы и потребности. Цена у них тоже отличается — где-то можно получить нужный Вам функционал бесплатно, а где-то придется платить за каждого отдельного сотрудника.
Однако, возможность сузить круг поиска без потерь времени все же есть. Для этого нужно учесть следующие пункты.
- Ваш бюджет. Иногда выгоднее единоразово приобрести лицензию, нежели отдельно платить за сотрудников каждый месяц, но понемногу. Не стоит забывать о бесплатных версиях и тарифах. Да, чаще всего они имеют ограниченный функционал, но иногда достаточно и его;
- Дополнительные функции. При выборе также обратите внимание на встроенные покупки. Бывает что все прекрасно — и дизайн удобный, и интерфейс интуитивно понятный. Но вот телефония не встроена, а значит придется докупать ее отдельно, еще и, скорее всего, с помесячной платой;
- Техподдержка. Включена ли она в месячную стоимость, и, если да, в каком объеме она осуществляется. Настроить црм под себя бывает очень сложно. Если у Вас в компании нет программиста, то лучше узнать о работе техподдержки заранее;
- Техническое наполнение. Нужно ли Вам облачное хранилище, сколько людей будут использовать, какой тип лицензии приобрести — все это играет большую роль при выборе. Тип лицензии важен, если Вы покупаете, а не арендуете;
- Проект или постоянка. Есть системы с платой на пользователя, есть с платой на подключение. Второй вариант будет выгоден тем, у кого в компании есть сотрудники, которые будут редко пользоваться этим или работают проектно;
- Внятная инструкция. Хорошая инструкция должна быть подробной и большой, возможно с видео-туториалами. Невнятная или маленькая инструкция может усложнить работу — придется либо постоянно обращаться в поддержку, либо дергать программиста.
- Интерфейс. Любая настройка займет время, поэтому, если интерфейс сам по себе “недружелюбный”, то это может стать проблемой в дальнейшем. Если в компании, системой будет пользоваться весь коллектив, то тяжелый интерфейс точно будет удобен и понятен не всем.
Заметка. Если Ваша компания небольшая, требования несложные, а бизнес-процессы простые, или если Вы «еще молоды» и пока не знаете, какие конкретно функции Вам понадобятся, начните с бесплатного тарифа. Подрастете — купите нужный пакет.
Коротко о главном
СРМ система для малого бизнеса может сильно упростить работу, однако нужна она не всегда и не всем. Если Вы только начали свое дело, то лучше не тратить время на настройку.
Если же Вы уже на том этапе развития, когда пора подключать автоматизацию, то мы советуем обратить внимание на сервисы, которые указаны в таблицах. При выборе стоит отталкиваться от того, чем конкретно занимается Ваша компания. При выборе стоит обратить внимание на несколько факторов:
На правах рекламы
- Цели. Какие цели Вы и Ваш бизнес ставят перед CRM. Как конкретно и в каких моментах Вы планируете использовать систему, насколько широкий функционал Вам нужен;
- Цена. Сколько Вы готовы потратить на внедрение. Есть несколько вариантов покупки, от помесячной аренды до единоразовой покупки лицензии;
- Персонал. Сколько человек, собираются использовать систему. В зависимости от бюджета и необходимого функционала, будут выгодны разные способы приобретения;
- Функционал. Какое техническое наполнение необходимо для решения Ваших задач. Нужна ли Вам встроенная телефония, e-mail-рассылки и другие встроенные сервисы.
Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter
Источник: in-scale.ru
Скачать бесплатные программы для малого бизнеса, бизнес софт скачать
На нашем сайте в этом разделе вы сможете найти программы для малого бизнеса. В любом случае, рано или поздно вам понадобится программа для составления бизнес плана. С нее, наверное, нужно начинать построение бизнеса любому новичку. Как говорится, семь раз отмерь, а один раз отрежь – нужно все очень тщательно спланировать.
Если вам нужны программы для бизнеса скачать, то наш сайт также предоставляет эту возможность.
Kickidler – система учета рабочего времени
Kickidler – система учета рабочего времени и контроля сотрудников нового поколения.
В набор функций программы Kickidler входят:
- Комментировать
- Читать
- 37352 просмотра
1С:Транспортная логистика, экспедирование и управление автотранспортом КОРП
● Управления заказами на перевозки собственным и привлеченным транспортом.
● Учета мультимодальных перевозок.
● Управления собственным автопарком.
Источник: www.bizguru.ru
5 программ для успешного бизнеса
Хорошего бизнесмена можно сравнить с механиком, который предугадывает негативные факторы, вносит свои коррективы, дорабатывает — в общем, делает так, чтобы техника служила лучше и дольше. А вот плохой пример бизнесмена — это как ничего не умеющий подсобный рабочий, у которого нет ни опыта, ни инструментария. Кстати, об инструментах: как бы ни был хорош бизнесмен, как бы ни был идеально выстроен его бизнес, без специальных инструментов он как тот же подсобный рабочий. Голыми руками даже гайку не закрутишь, не говоря уже о сложных процедурах. То же самое и в бизнесе: есть желание, есть средства, но нет инструментов — это 90% вероятность банкротства или поглощения.
В этой статье мы расскажем о пяти продуктах компании «Простой софт», которая разрабатывает программы, бизнес-приложения, базы данных и оказывает услуги по автоматизации любого бизнеса.
1. Склад и торговля
Бизнесу, связанному с поставками и продажей продукции, требуется софт, который поможет держать склад в порядке. «Склад и торговля» является программой для автоматизации торговли и складского учёта, которая позволяет создавать счета, счета-фактуры, накладные, договоры и другие документы; контролировать наличие и поступление товаров; проводить резервирование; вести учёт продаж, задолженностей клиентов и поставщиков; подсчитывать прибыль и так далее.
Помимо этого, можно работать с прайс-листами, экспортировать и импортировать сведения, обрабатываемые программой, а также синхронизировать данные. Работать в программе «Склад и торговля» можно не только в индивидуальном, но и в сетевом, а также в многопользовательском режиме. В сетевом и многопользовательском режимах можно устанавливать права доступа с ограничением по полям и записям. При этом систему можно визуально настраивать на своё усмотрение: изменять меню, панели инструментов, составлять шаблоны печатных документов.
Отметим, что программу «Склад и торговля» для повышения качества обслуживания и ускорения работы можно интегрировать с торговым оборудованием: например, со сканерами штрих-кодов, пластиковых карт, денежными ящиками, принтерами чеков, терминалами сбора данных и так далее.
2. PsPhone
Множество компаний уже отказалось от обычной телефонии, отдав предпочтение технологии IP. Эта технология позволяет не только экономить, но и повысить качество связи, так как звук передаётся данными через интернет без потерь. «PsPhone» — это виртуальная АТС, которая позволяет настроить корпоративную телефонную сеть высокого качества. Одно из главных отличий при использовании «PsPhone» в том, что звонки по внутренней сети бесплатны. Для внешних вызовов применяются номера, которые предоставляются провайдером SIP-телефонии на выбор бизнесмена. Ещё одно преимущество «PsPhone» — это возможность установки не только на сервер, но и на обычные компьютеры.
«PsPhone» работает в двух режимах: «Клиент» и «Сервер». Режим «Клиент» более подходит для использования в личных целях. В этом режиме можно звонить на внешние номера, осуществлять внутренние звонки и получать всю необходимую информацию о вызове. Также в режиме «Клиент» можно настроить переадресацию на мобильный телефон.
Отметим, что в режиме «Клиент» можно осуществлять до трёх вызовов одновременно (один активный — два на удержании). Программа позволяет записывать разговор для удобства и безопасности.
Режим «Сервер» больше подходит для крупных корпоративных телефонных сетей. В этом режиме можно устанавливать файл приветствия для всех входящих вызовов, распределять звонки с помощью интерактивного голосового меню, настраивать сценарии звонков, записывать и хранить разговоры. Так же, как и в режиме «Клиент», доступна многоканальная работа. Однако в режиме «Сервер» можно принимать неограниченное число входящих вызовов одновременно.
«PsPhone» можно интегрировать с другими программами «Простой софт» для регистрации входящих звонков, вывода информации о клиенте на форму вызова, установки автоматического открытия карточки клиента при ответе на звонок, а также для просмотра статистики вызовов. Интеграция позволяет хранить всю информацию в одном месте и использовать её для разных целей.
3. Учёт пациентов
Программа «Учёт пациентов» подходит для бизнесменов, владеющих частными клиниками. С помощью программы можно вести учёт пациентов, результатов обследований и заключений. Отметим, что программа имеет простой интерфейс и сохраняет данные в виде таблицы, что позволяет снизить затраты на обучение персонала. Помимо этого, программа «Учёт пациентов» хранит информацию в текстовом, числовом или графическом вариантах на выбор пользователя.
С помощью программы «Учёт пациентов», помимо сохранения картотеки пациентов, составления списков обследований и ведения пользовательских справочников, можно автоматизировать работу специалистов регистратуры, отслеживая оплату услуг.
Интерфейс программы, как уже было сказано выше, дружественный и легко осваивается даже тем человеком, который не работал с подобными системами. Программа позволяет сортировать таблицы по любому полю, группировать одинаковые данные, помечать записи, настраивать правила цветовыделения, строить дерево по любым полям, изменять данные в любых полях, изменять или удалять несколько записей в любой таблице, работать с несколькими файлами баз данных, экспортировать данные в Excel или Word и многое другое.
Программа «Учёт пациентов» избавит клинику от бумажной работы, ускорит процесс и повысит качество обслуживания клиентов.
4. Простой сайт
«Простой сайт» — это программа для ведения базы данных в браузере. Одно из главных достоинств программы «Простой сайт» — возможность вести корпоративную базу данных с любого компьютера не только на Windows, но и на других операционных системах, в том числе и на мобильных. С помощью «Простой сайт» можно конфигурировать базу данных, создавая новые таблицы, поля, связи и отчёт, публиковать части информации для клиентов, производить авторизацию клиентов и давать доступ к просмотру разрешённой им информации. Работать в программе можно не только в одиночном, но и многопользовательском режиме. Также возможна одновременная работа в Windows-программе и веб-интерфейсе.
Программа «Простой сайт» построена на основе технологии Microsoft ASP.NET, и с её помощью можно получить доступ к базам данных любой конфигурации в веб-интерфейсе браузера, созданным в программах от компании «Простой софт». Программа поддерживает Microsoft Access и SQL Server. В ней есть настройки с размером пейджинга, временем сессии и другими специфическими для веб-версии особенностями.
Отметим, что функционал веб-интерфейса уступает возможностям программы для Windows, и некоторые большие и сложные конфигурации рекомендуется выполнять в Windows-программе. В дальнейшем компания «Простой софт» планирует реализовать пользовательские кнопки, скрипты и другие дополнения, расширяющие функционал программы.
5. PsMobile
«PsMobile» позволяет работать с базой данных в удобном интерфейсе на Android-устройствах. «PsMobile» включает в себя серверную и клиентскую часть и может работать как в онлайн-режиме, так и при отсутствии подключения к интернету. В меню списка таблиц программы можно просматривать перечень таблиц базы данных, добавлять новые записи в выбранную таблицу и редактировать их. Программа позволяет сканировать штрихкоды, выбирать значения из справочника при заполнении формы отправки и выполнять другие действия, связанные с ведением баз данных. Кстати, в программе «PsMobile» реализована система синхронизации, позволяющая обмениваться данными между серверной и клиентской частью в режиме реального времени. Программа может работать с MS Access.
Компания «Простой софт» разрабатывает и другие приложения для упрощения работы бизнеса. Полный список программ можно найти на сайте «Простой софт».
Источник: brodude.ru