Программы которые используются на предприятии

Практика использования ПО для управления программными активами (Software Asset Management или SAM) становится все более распространенной. Это объясняется тем, что подобные решения помогают существенно снизить затраты на покупку или продление лицензий. Точный анализ используемых компанией программ, позволяет сделать управление лицензиями программного обеспечения простым и эффективным процессом. Кроме того, решения для SAM отслеживают даты истечения срока действия лицензий и ключей, права на использование, сертификаты, соглашения, договора и бухгалтерские документы.

Для большинства компаний, лицензирование ПО – это дорогостоящий, но необходимый рабочий момент. Благодаря применению систем для инвентаризации и учета ПО и лицензий, можно существенно сократить расходы, избавившись от ненужных приложений, планировать закупку и всегда иметь под рукой актуальные данные о всем программном обеспечении, установленном в корпоративной сети.

Ниже, детально рассмотрим наиболее распространенные утилиты для учета ПО в сетях, доступные на рынке в 2023 году.

ТОП 7 программ для ПРОГРАММИСТА

Total Network Inventory 6 Профессиональная

Незаменимое решение для любого бизнеса. «Превращает хаос в порядок» — именно такой подход сохранен в основе работы этой программы. TNI сканирует все компьютеры в сети, собирает информацию об установленных программах на Windows и macOS, а так же, лицензионные ключи ОС Windows, MS Office, Adobe, Autocad, Autodesk и другие. Вы можете указать дату покупки лицензий, дату истечения срока, тип лицензирования и т.п.

Также, можно настроить модель лицензирования, указав на сколько установок рассчитана та или иная лицензия, какое количество ключей вообще существует, добавить рабочие документы, лицезионные соглашения, документы о закупке, другие необходимые файлы.

Лицензионный статус поддерживается в актуальном состоянии и отражает любые изменения. Доступна также инвентаризация ПО с оформлением подробных отчетов и другие полезные функции:

• встроенная база программ;
• отслеживание установок ПО;
• отслеживание лицензионного статуса;
• объединение разных версий одних ПО и т.д.

Стоимость лицензии начинается от 5040 руб. за лицензию на 25 устройств.

Alloy Software Asset Management

Среди главных достоинств утилиты — снижение затрат на лицензированные продукты, современный GUI, а также инвентаризация сети. Встроенный менеджер лицензий позволяет сократить количество дублирующих программных продуктов, выполняющих практически те же функции, и заменить их другими утилитами, без ущерба для работы.

• автоматическое определение ключей установки программных активов и серийных номеров;
• преобразование обнаруженных несоответствий лицензий, объединение дубликатов;
• хранение информации о всех просканированных программных продуктах в одной базе данных и прочее.

В общей сложности, Alloy Software имеет базовые характеристики аналогичных решений для управления лицензиями, но, существует поддержка сложных лицензий и расчет по некоторым из них.

20 бесплатных сервисов для бизнеса, которые нужно знать, чтобы не платить за то, за что не платят

Стоимость лицензии начинается от $70 в месяц за лицензию на 500 устройств.

Docusnap

Еще одна утилита для инвентаризации программного обеспечения, главной особенностью которой, является отображение отчетов в виде диаграмм.

Стандартный набор функций включает в себя подробный системный отчет о состоянии и характеристиках рабочего компьютера, сетевых адаптеров и серверов.

А так же, следующие возможности:

• аудит лицензий ПО;
• наличие встроенного веб-клиента для доступа к данным на мобильных устройствах и планшетах;
• возможность экспорта полученной информации в MS Office и Visio для дальнейшей обработки;
• хранение и организация лицензионных контрактов в одном месте;
• своевременное обновление лицензионных ключей и т.д.

Также, Docusnap может регулярно отправлять по электронной почте важные отчеты.

Стоимость лицензии: от €614 за лицензию на 50 устройств с поддержкой на 1 год.

LOGINventory

Достаточно мощный программный комплекс с широким арсеналом встроенных функций. Можно хранить различные типы лицензий, например, лицензии пула, лицензии на оборудование, десктопные лицензии, пользовательские лицензии, лицензии на подписку или лицензии на обслуживание. Для всех ключей могут быть сохранены дополнительные сведения, такие как дата истечения срока поддержки, цена покупки, годовые затраты, менеджер лицензий, а также другие сведения, которые будут важны для администратора или менеджера.

Среди прочих возможностей:

• управление лицензиями программного обеспечения, в том числе и облачных подписок;
• автоматизация процесса управления лицензиями: отправка на почту важных сообщений, отправка отчетов в автоматическом режиме и т.д.;
• построение детальных отчетов и информативных диаграмм.

Стоимость лицензии на 100 устройств стартует с €1120. Обновления предоставляются в течении года.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Продукт от Manageengine – «тяжеловес» среди своих собратьев. Имеет достаточно большое количество встроенных модулей и возможностей, но, одновременно с этим, весьма сложный в освоении и подойдет только подготовленным пользователям.

Некоторые рабочие поля и вкладки нужно заполнять самостоятельно, что напрямую влияет на быстродействие. Но, тем не менее, этот комплекс управления лицензиями позволяет:

• выделять типы лицензий (индивидуальная, корпоративная, для ПК и т.п.), обновлять и понижать уровень существующих лицензий на программное обеспечение;
• создавать и управлять пакетными лицензиями для аналогичного ПО от Microsoft и Adobe;
• фильтровать софт по разным участкам, чтобы упростить распределение лицензий и отслеживание.

У фирмы-разработчика есть еще один модуль подобной программы, ManageEngine Desktop Central, который позиционируется как инструмент для инвентаризации ПО для Windows, Mac и Linux. Что касается его возможностей в контексте управления программными активами, то здесь они реализованы намного слабее, нежели в ServiceDesk Plus.

Важным нюансом, а для некоторых это станет недостатком, является высокая стоимость Manageengine.

Microsoft Endpoint Configuration Manager

Мощный инструмент от компании Microsoft, важным акцентом которого является безопасность. Предоставляет возможность защиты пользовательских устройств от угроз с помощью технологии Microsoft Zero Trust. В свою очередь, применение облачной телеметрии Microsoft 365 позволит воспользоваться всеми преимуществами для модернизации взаимодействия с конечным пользователем, тем самым обеспечив максимальный возврат вложенных инвестиций.

Это ПО — идеальный выбор для организаций, которые базируют свою работу на применении облачных технологий. Помимо безопасности, разработчики гарантируют быстрое развертывание системы и легкое управление всеми пользователями, приложениями и устройствами без нарушения каких-либо уже существующих внутренних процессов. Управление лицензиями программного обеспечения осуществляется для всех конечных точек, благодаря комплексному управлению Windows 10.

Стоит отметить, что для эффективного использования этого решения в своей организации, владельцу понадобится расширить штат сотрудников, ведь для работы с Endpoint Configuration Manage понадобиться полноценный сотрудник на фултайм.

10-Страйк: Инвентаризация Компьютеров Pro

В целом программа имеет неплохой функционал, но слегка устаревший интерфейс, что навеивает ностальгию за Windows XP. Не смотря на эту особенность, пользуется спросом среди множеств предприятий.

10-Strike Pro позволяет управлять лицензиями ПО посредством создания подробного отчета об инсталлированном ПО и наличии лицензионных ключей.

Предоставляет следующие возможности своим пользователям:

• управление лицензиями приложений: создает подробный отчет об инсталлированном ПО, состоянии ключей, находит запрещенный и нелицензированный софт;
• инвентаризация и учет технического парка;
• осуществляет контроль за важными показателями состояния оборудования, а также изменением их конфигурации;
• создает отчёты и экспорт инвентарных данных;
• находит запрещенный и нелицензированный софт;
• включен справочник на 100+ тысяч программ в Pro-версии.

Стоимость лицензии начинается от 7000 руб. за лицензию на 50 устройств.

Network Inventory Advisor

Эта программа в основном предназначена для инвентаризации аппаратного обеспечения, но, обладает и базовыми вункциями для аудита ПО.

Функционал SAM представлен ограниченным набором возможностей, но, подойдет для небольших организаций, у которых нет жестких требований в вопросах аудита.

• управление активами ПО: инвентаризация и аудит соответствие лицензий, сбор и управление ключами активации, сканирование сети и выведение отчета об установленном ПО;
• инвентаризация оборудования: удаленное сканирование жизненно важных показателей, контроль обновлений, выведение заводской информации по запросу, экспертный аудит технического парка организации;
• управление лицензиями на ПО: NIA удаленно собирает лицензионную информацию некоторых поставщиков программного обеспечения, включая Microsoft, Adobe и т.д.

Из недостатков – слабый набор функций и устаревший интерфейс.

Обновления в рамках старшей версии доступны бесплатно. Стоимость лицензии начинается от $89.00 (USD) за лицензию на 25 устройств.

ServiceNow IT Asset Management

Отличная SAM утилита для отслеживания и управления лицензиями на программное обеспечение в масштабе предприятия с единой платформы. Главной особенностью данного решения есть масштабируемость под нужды определенной организации. Для крупных вендоров доступны отдельные рабочие профили.

Задачи, которые выполняет ServiceNow IT Asset Management:

• менеджер лицензий для использования и оптимизации инженерных и специализированных приложений;
• пакеты издателя: возможность проверки соответствий лицензий и оптимизация позиций для сложных издателей;
• формирование списков ограниченного ПО;
• использование бессрочных лицензий в общедоступных облачных средах;
• учет ПО по местоположению, поставщику, продуктам и людям;
• сертификация FeedRAMP для обеспечения безопасности центра обработки данных;
• поддержка поставщика управляемых услуг: предоставление размещенных SAM услуг корпоративным клиентам с помощью безопасных доменов.

Spiceworks

Бесплатная программа со стандартными функциями, позволяющая структурировать информацию о сети организации.

Spiceworks позволяет провести инвентаризацию программного обеспечения, аудит оборудования (анализ всей техники с детальным отчетом по каждой единице), создавть настраиваемые отчеты и экспортировать их в любое удобное время, собирать и хранить ключи активаций Microsoft, а так же, отслеживать неполадки в сети.

Отдельно представлены функции использования и настройки контрактов. Минусом программы является то, что некоторые данные нужно вводить вручную, соответственно заполнять поля самостоятельно. Отсутсвует техническая поддержка от разработчиков, и присутсвует реклама.

Total Network Inventory 6 Стандартная

Облегченный вариант TNI Pro, для тех кому достаточно просто инвентаризировать все установленное в сети программное обеспечение без углубленной работы с лицензиями.

Эта версия позволяет: строить отчеты об установленном ПО, отслеживать изменения, планировать выполенение этих задач по расписанию и т.п.

Важная особенность, которая сэкономит вам время — встроенная база популярных приложений. Она рассортирует все найденное ПО в сети на категории, модель распространения, подберет иконку приложения, и автоматически объединит все популярные пакеты и версии одного и того же ПО в одну запись.

Стоимость лицензии начинается от 3360 руб. за лицензию на 25 устройств.

В этом обзоре мы рассмотрели наиболее популярные и эффективные программные решения, которые позволяют провести учет программ, установленных на рабочие компьютеры или сервера, провести грамотный аудит сети, а также выполнить инвентаризацию оборудования в кратчайшие сроки.

Источник: www.softinventive.ru

Автоматизированные системы управления предприятием: технологии, программа и функции

Автоматизированные системы управления предприятием — это именно то, в чем достаточно остро нуждается нынешняя промышленность. Автоматизация процесса способна значительно повысить производительность и эффективность работы организаций. Кроме того, это стало актуально еще и потому, что в настоящее время идет глобальная компьютеризация практически всех отраслей жизнедеятельности человека.

Общая характеристика

Автоматизированная система управления предприятием (АСУП) на сегодняшний день применяется на территории Российской Федерации по методологии MRP и ERP. Оба эти направления являются признанными во всем мире.

Что касается появления первых систем автоматизации, то это были системы планирования материальных ресурсов, они же MRP. Данное направление было разработано и впервые использовано в США еще в 1960-е годы. Стоит отметить, что и на сегодняшний день оно вовсе не утратило своей актуальности.

Однако автоматизированная система управления предприятием (АСУП) в наше время распространена более всего, часто она называется информационной. Именно она и получила сокращение в виде ERP. Что касается общих сведений о внедрении таких технологий, то, как и в случае с любым другим крупным изменением, оно не могло пройти безболезненно. Однако на сегодняшний день справедливо будет сказать, что определенный ряд проблем был формализован, хорошо изучен, и были разработаны эффективные методы, которые позволят решить их без особого ущерба самому предприятию. Если изучить проблемы и позаботиться об их решении еще до того, как приступить к внедрению автоматизированной системы управления предприятием, то можно значительно облегчить данный процесс.

Общие сведения об АСУП

Если давать определение автоматизированной системе, то она представляет собой совокупность программных, технических, информационных и еще нескольких других комплексов, а также определенных действий специально подготовленного персонала. Действия работников обычно направлены на решение определенных задач планирования и управлениями различного рода деятельностью на предприятии.

Применение автоматизированной системы управления предприятием предназначается для того, чтобы оптимизировать и повысить эффективность работы управленческого состава на объекте. Кроме того, это же правило применяется и для работы некоторых других кадровых служб, которые осуществляют свою деятельность на предприятии. Специалисты данной области сходятся во мнении, что использование такого комплекса средств, который помогает эффективнее управлять любым предприятием, значительно увеличивает уже существующую конкурентоспособность, а также может, в принципе, вывести объект на приемлемый уровень, чтобы он мог составить конкуренцию другим компаниям.

Очень важную роль автоматизированные системы управления предприятием играют в эффективной работе менеджеров. Если верить данным статистики, то примерно 60 % рабочего времени менеджера уходит только на то, чтобы составлять отчеты и документарные задачи для окружающего персонала. Наличие автоматизированной системы позволит работнику получать быстрый доступ к нужной ему информации. Кроме этого, применять автоматизированную информационную систему управления предприятием можно еще и для того, чтобы достаточно быстро рассчитывать заработную плату для каждого сотрудника, исходя из множества факторов.

Классификация по оснащению

Можно выделить несколько групп автоматизированных систем, которые используются для управления предприятием в зависимости от их функционального оснащения:

• Первые — это многофункциональные системы, которые предназначены для того, чтобы выполнять полный спектр задач, необходимый для полного и эффективного управления объектом.
• Есть системы экспертного анализа. Данный комплекс направлен на то, чтобы следить за основными тенденциями и направлениями развития предприятия.
• Отдельно выделяются системы, которые позволят рассчитывать заработную плату персонала.
• Последними по функциональным особенностям являются программы, которые позволят управлять персоналом. Предназначаются они для того, чтобы эффективно решать любые проблемы, связанные именно с сотрудниками. Они могут хранить всю контактную информацию по каждому работнику в отдельности, график их работы, дату приема и увольнения, выплаченную зарплату и множество других важных сведений.

Задачи систем автоматизации

Здесь несколько подробнее стоит остановиться на основной задаче экспертной программы. Ее первостепенная цель — это поиск и сопоставление самых разных характеристик соискателя на необходимую должность. Использование данной автоматизированной информационной системы управления предприятием позволит без труда находить наиболее перспективных сотрудников в нужный департамент. Однако здесь стоит отметить, что применение таких экспертных программ обходится достаточно дорого, а потому будет целесообразно с экономической точки зрения применять их на уже достаточно крупных объектах.

Еще один достаточно важный факт. Лучше всего интегрировать автоматизированные системы только вместе с другими программами, которые будут использоваться для ведения бухгалтерского учета и другой деятельности данных работников, то есть бухгалтеров. Такая особенность обусловлена тем, что руководитель сможет принимать объективные решения только в том случае, если у него будет вся актуальная информация о состоянии предприятия и его работников.

Как уже стало ясно, автоматизированная система управления в составе системы предприятия — это комплекс множества программ. Однако они все не одинаковые и делятся еще на несколько групп, в зависимости от характера производства, на котором они применяются. Они могут быть непрерывного типа, дискретного, то есть единичное, мелкосерийное или среднесерийное производство, а также непрерывно-дискретного типа, то есть крупносерийное или же поточно-массовое производство.

Основные принципы создания

Автоматизированная система управления в составе системы предприятия начала активно использоваться еще в 1970-х годах. В то же время была подтверждена и ее эффективность.

Есть несколько основных принципов создания АСУП разных классов:

• Есть так называемый принцип новых задач. Если говорить другими словами, то это оптимальные задачи, которые поддаются решению при использовании обычной вычислительной техники.
• Второй принцип можно назвать комплексным. В данном случае во время разработки АСУП необходимо подходить к решению комплекса таких задач, как технические, экономические и организационные.
• Другой принцип можно назвать принципом первого руководителя. В данном случае имеется в виду, что разработка программ автоматизированной системы управления предприятием должна проводиться при участии и под контролем руководителя этого объекта. Это справедливо для разработки масштабной АСУП, которая будет управлять всем предприятием. Если ведется разработка одной из подсистем АСУП, то допускается участие не руководителя, а начальника функциональной службы, для которой и разрабатывается комплекс.
• Другой принцип часто называют непрерывным развитием системы. В данном случае подразумевается, что количество задач, которые нужно решать, будет постоянно увеличиваться, а значит, и система будет постоянно развиваться. Кроме того, новые задачи не будут заменять внедренные ранее.
• Следующий принцип — это модульность и типизация. Заключается он в том, что будет происходить выделение и разработка отдельных и независимых частей системы, которые будут использоваться в различного рода подсистемах.
• Последний принцип достаточно прост, и заключается он в автоматизации оборота документов, а также в создании единой информационной базы на всем предприятии.

Стоит отметить, что большинство принципов применимо даже к созданию автоматизированной системы управления гостиничным предприятиям. Особенно это касается последнего пункта, где общая база данных является ключевым элементом.

Основная проблема развития

Стоит рассмотреть несколько основных проблем, а также пути их решения, которые могут возникнуть при формировании АСУП, и начать стоит с главной.

Первая распространенная проблема — это отсутствие постановки конкретной задачи менеджмента на предприятии.

В литературе об автоматизированной системе управления предприятием данной проблеме отводится наиболее значимое место, так как она является достаточно сложной в решении. Кроме того, ее часто путают с другим пунктом, а именно с реорганизацией структуры предприятия. Однако подобная проблема является куда более глобальной, так как к ней относят еще и философские, и психологические аспекты, помимо методологии управления. Если говорить более подробно о проблеме, то она заключается в том, что многие руководители управляют своими предприятиями, исходя лишь из собственного опыта, видения и потребностей. При этом они достаточно часто пользуются фактически неструктурированными или же плохо структурированными данными о динамике роста и развития своего объекта.

Если обратиться к такому директору и попросить описать его структуру деятельности любого из ответственных ему отделений, то, скорее всего, дело зайдет в тупик. Именно по этой причине грамотная постановка задач менеджмента является важнейшим фактором успешного развития и внедрения автоматизированных систем управлениями проектами на предприятии.

Здесь важно отметить, что корректно поставленные задачи будут положительно влиять не только на развитие объекта в целом, но и на развитие самого процесса автоматизации в отдельности. Что касается решения данной проблемы, то здесь все достаточно плохо по некоторым причинам.

Во-первых, на территории Российской Федерации все еще до конца не сложился особый национальный подход к постановке задач менеджмента. Поэтому используется опыт западного менеджмента, но при этом он во многих случаях не является адекватным по отношению к ситуации в России. Во-вторых, все еще применяется опыт российско-советских времен в постановке данных задач. В таком случае все несколько лучше, и многие принципы все еще гармонируют с жизненными реалиями, но при этом они все менее способны выдерживать общую рыночную конкуренцию.

Исходя из всего вышесказанного можно сделать такой вывод: прежде чем приступать к внедрению автоматизированной системы управления ресурсами предприятия, необходимо максимально четко формализовать все те контуры управления, которые в общем-то и нужно автоматизировать. Чаще всего для этого приходится привлекать опытных консультантов со стороны, что приведет к лишним тратам. Однако они будут значительно меньше, чем потраченные деньги на проваленный проект автоматизации.

Другие проблемы

Вторая проблема, которая, как говорилось ранее, несколько напоминает первую, но она менее глобальная. Это необходимость в частичной реорганизации структуры, а также деятельности предприятия во время внедрения АСУП.

Еще одна часто возникающая проблема — это необходимость изменить подход в работе с поступающей информацией. Кроме того, придется пересмотреть принципы ведения бизнеса в целом. Многие руководители оказываются неподготовленными к такой проблеме, как сопротивление сотрудников на местах внедрению автоматизированной системы управления промышленным предприятием. А это, в свою очередь, может стать достаточно весомой проблемой. Еще одна трудность, которая также связана с сотрудниками — это временное увеличение нагрузки во время непосредственного процесса внедрения.

Помимо всего прочего, придется решить и такую проблему, как формирование специализированной группы, которая будет не только грамотно интегрировать систему, но и сопровождать ее. К тому же такой группе обязательно потребуется опытный руководитель.

Решение проблем с сотрудниками

Так как часто многие директора не готовы к возникновению этой проблемы, стоит рассмотреть ее более подробно.

Первое — это сопротивление на местах. Стоит сказать, что с этим сталкиваются гораздо чаще, а сама по себе проблема способна либо значительно затянуть процесс внедрения, либо даже полностью его сорвать, что недопустимо. Чаще всего это вызвано несколькими сугубо человеческими факторами.

Во-первых, многие люди, как ни странно, боятся нововведений и больше склонны к консерватизму. К примеру, человек, который многие годы работал на складе с бумажной картотекой, будет довольно болезненно переносить переход на компьютеризированную систему. Во-вторых, многие начнут переживать, что они могут потерять свою работу, так как их сможет заменить машина, хотя до этого они считались незаменимыми на данном предприятии. Кроме того, внедрение такой системы может увеличить ответственность за любые действия, которые сотрудники совершают на местах, что также может существенно давить на них.

Для того чтобы минимизировать ущерб от возникновения такой проблемы или вовсе свести его на нет, руководителю необходимо как можно больше содействовать группе, которая будет заниматься развитием АСУП. Кроме этого, нужно провести качественную разъяснительную работу с кадрами и решить еще несколько задач:

• Создать у каждого сотрудника предприятия понимание того, что интегрирование системы является неизбежным.
• Руководитель группы внедрения должен обладать достаточными полномочиями, так как возможно даже подсознательное сопротивление сотрудников, занимающих высокие посты (к примеру, топ-менеджеры).

Решение проблемы с нагрузкой на персонал

Далее стоит разобраться с тем, что интегрированные автоматизированные системы управления предприятием на стадии их установки будут значительно увеличивать нагрузку на работников. Естественно, это связано с тем, что, помимо выполнения своих ежедневных обязанностей, сотрудникам приходится осваивать еще и новое оборудование, заниматься самообразованием и т. д. Кроме этого, во время опытного внедрения, а также определенное количество времени после, сотрудникам придется работать как по старой системе, так и по новой. Из-за этого процесс интеграции может затягиваться, так как сотрудники будут говорить о том, что у них не хватает времени на изучение новых технологий, так как они все время заняты своими прямыми обязанностями.

В таких случаях хороший руководитель должен сделать следующее:

• Во-первых, стоит ввести временную систему поощрений и благодарностей, которая повысит мотивацию у сотрудников осваивать новые технологии.
• Во-вторых, следует принять определенные организационные меры, которые сократят сроки, отведенные на освоение новых знаний.

MRP- и ERP-технология

Как уже говорилось ранее, есть два направления АСУП, которые на сегодняшний день используются по всему миру. Однако и эти системы не лишены недостатков.

Если говорить о MRP, то основной минус системы заключается в том, что при расчете потребности в материалах не учитывается производственная мощность предприятия, загрузка этих мощностей, стоимость рабочей силы и прочее. Это стало толчком к развитию MRP II, предназначенной для планирования производственных ресурсов. С течением времени к ней прибавлялись системы по учету других затрат предприятия. Таким образом, в дальнейшем и сформировалась автоматизированная система управления предприятием, функция которой, заключается в учете всех тех отраслей, которые не рассчитывала первая MRP. Именно эта АСУП впоследствии и стала называться ERP-системой автоматизированного управления предприятием.

Если подводить итог всему вышесказанному, то можно с уверенностью сказать, что автоматизированные системы прошли длительный путь и сейчас являются эффективным средством управления предприятием, но при этом их нужно очень грамотно внедрять и руководить ими. Конечно, есть что совершенствовать и в самих системах.

Источник: fb.ru

Внедрение CRM-системы на предприятии: этапы и примеры внедрения системы управления

Если менеджеры постоянно забывают, какие заказы оплачены, а какие — нет, не успевают вовремя выставлять счета, а после увольнения забирают с собой клиентскую базу, компании необходима CRM-система. В статье рассмотрим, как внедрить CRM без ошибок, и что делать, если внедрение прошло неудачно.

Что умеет CRM-система

CRM-система — это программа, которая автоматизирует процессы внутри компании и при работе с клиентами. Она поможет навести порядок в карточках клиентов, упорядочить истории покупок, и автоматизирует часть работы, которую сотрудники делали вручную. Что именно автоматизировать, решает руководитель компании в момент настройки системы. Обычно это:

• Формирование базы клиентов.

Менеджерам не нужно руками заносить клиентов в базу, пополнять их историю обращений и покупок. В момент звонка, визита на сайт или обращения в мессенджер CRM создает оповещения в карточке клиента, а потом добавляет информацию: что клиент просматривал, на какую сумму купил, были ли у него претензии. К карточке прикладывается запись телефонного звонка, указывается имя и фамилия ответственного менеджера.

• Звонки и заявки с сайта.

Если интегрировать CRM с сайтом и каналами коммуникаций, то обращения клиентов будут приходить в единую систему. Менеджерам будет проще уследить за заявками, обработать их и ничего не упустить.

• Статусы заказов.

CRM автоматически переводит заказы в оплаченные, если клиент совершил покупку, или в отмененные, если срок оплаты истек. В программе отображается, какие заказы отгружены со складов, а какие получены клиентами.

• Автоматизация документооборота.

Если менеджер работает с CRM, ему не нужно тратить время на создание договоров. Они создаются по готовым шаблонам, а платежная и контактная информация автоматически подтягивается из карточек клиентов.

Пример работы CRM

Рассмотрим пример с клиентом, который повторно звонит в компанию. Уже в момент звонка CRM-система находит клиента в базе и предлагает ответственному менеджеру открыть его карточку. Если сотрудник на рабочем месте, звонок переадресуется ему. Если отсутствует, то другому свободному менеджеру.

У сотрудника, который ответит на звонок, на экране отобразится предыдущая история обращений, и он быстро сориентируется в ситуации и примет заказ. После завершения разговора карточка клиента пополнится новой записью звонка, а покупатель получит автоматическое СМС от CRM-системы, что заказ принят и формируется.

Зачем внедрять CRM-систему

CRM — инструмент для развития вашего бизнеса. Она поможет улучшить ряд важных показателей, сэкономить бюджет и направить его на расширение компании.

Рост продаж

Так как CRM содержит полную информацию о клиентах, их можно сегментировать на группы, отслеживать, на каком этапе воронки продаж они находятся, а после делать персонализированные предложения. Тем, кто уже совершил покупку, предлагать кросс-продажи или апселл, а тем, кто только посетил сайт, — подборки товаров из смежных категорий, купоны или промокоды.

Помощь отделу маркетинга

CRM отслеживает, откуда пришла заявка. Это помогает отделу маркетинга анализировать каналы продвижения, находить эффективные и перенаправлять на них бюджет.

Используя базу клиентов и историю покупок, маркетологи могут анализировать покупательское поведение, отслеживать, где конверсия растет или падает и улучшать маркетинговую стратегию.

Повышение лояльности клиентов

С CRM менеджерам проще общаться с клиентами, ведь вся история обращений перед глазами. Менеджер знает, какие товары клиент предпочитает, а значит проще решить конфликтную ситуацию, предложить дополнительный товар или передать работу с клиентом другому сотруднику в период отпуска или увольнения.

Также менеджеры получают уведомления о пропущенных заявках и непринятых звонках, что снижает негатив и возмущение клиентов из-за долгой обратной связи.

Какие еще преимущества приносит CRM компании

CRM-система упрощает рутинные, но важные процессы, оптимизируя время руководителя и сотрудников.

Единая база клиентов

CRM собирает всех клиентов в единую базу и стандартизирует информацию по ним. Любой сотрудник компании может ознакомиться с информацией о покупателях. Каждому менеджеру можно выдать свой уровень доступа: на просмотр или изменение карточки.

Снижение издержек управления

Руководители смогут реже проводить собрания и встречи, чтобы обсудить план продаж, показатели эффективности отдела и каждого менеджера. Эта информация легко выгружается из CRM.

Управление временем персонала

Внедрение CRM позволяет сотрудникам меньше времени тратить на рутинную работу и больше на продажи. Компания даже может сократить штат сотрудников, чтобы снизить затраты на персонал, либо сохранить, но взять в работу больше заказов.

Что важно учесть при выборе CRM-системы

На рынке CRM-систем много предложений, среди которых легко потеряться. При выборе провайдера сосредоточьтесь на ключевых критериях, которые помогут найти подходящее именно вашему бизнесу решение.

Функционал

Некоторые CRM подходят для нескольких направлений: для отдела продаж, маркетинга, обслуживания клиентов. Другие — только для одного сегмента бизнеса.

Отказаться от универсальной версии и выбрать отраслевую стоит, если стандартных функций не хватает или перед компанией стоят уникальные задача. Есть отраслевые CRM для сферы услуг, финансовых и логистических компаний, агентств по недвижимости. Например, риэлторскому агентству необходимо размещать объявления об аренде прямо из рабочего пространства CRM. Универсальная система тут не подойдет, нужна отраслевая.

Способ хранения данных

С облачными CRM отдел продаж сможет работать онлайн через браузер любого компьютера. Такие CRM покупают по подписке, а данные — базы звонков, клиентов и обращений, хранятся в облаке.

Коробочные CRM устанавливают на компьютеры менеджеров, а все данные хранятся на сервере компании. Коробочные системы покупают единоразово, дальше оплачиваются только точечные обновления и техническая поддержка. За облачную же CRM вам придется платить каждый месяц.

Наличие мобильной версии

Мобильная версия пригодится, если сотрудники часто на выездах. Это удобный вариант для провайдеров интернета, риелторов и медицинских работников. Каждый из сотрудников может быстро менять статус заказа, получать уведомления о сделках или техническую информацию.

Возможности интеграции

CRM-системы могут интегрироваться с IP-телефонией, СМС, сервисами email-рассылок, мессенджерами и социальными сетями. Если компания использует несколько каналов для привлечения клиентов, стоит уточнить у представителей CRM, есть ли у системы интеграция именно с этими каналами.

Если компания использует какие-то сторонние программы, но хочет отказаться от них, нужно выяснить, доступны ли в CRM аналогичные функции и настройки.