Программы интерактивного общения что это такое

Интерактивное общение с помощью систем

Интернет-телефония используется для передачи голосовых данных через компьютерную сеть Интернет. Провайдеры Интернет-телефонии с помощью специального оборудования связывают между собой компьютерную сеть Интернет и обычную телефонную сеть и предоставляют пользователю с помощью специального программного обеспечения возможность звонить с компьютера на обычный телефон. Интернет-телефонию выгодно использовать для звонков в отдаленные населенные пункты и страны мира, так как минута такой связи существенно дешевле тарифов междугородней и международной телефонной связи.

Интерактивное общение с помощью системы ICQ

ICQ и её логотип — достаточно известный и узнаваемый бренд. Логотип представляет из себя стилизованное изображение цветка ромашки с диском жёлтого цвета и восемью лепестками, семь из которых окрашены в зелёный цвет, а один — в красный.

Это изображение используется не только в качестве логотипа службы, но и в интерфейсе официального клиента для визуализации процесса подключения клиента к серверу, а также как идеограмма статусов присутствия.

интерактивное общение видео файлами

Само название ICQ является английским омофоном фразы «I seek you».

В последние годы большую популярность приобрело интерактивное общение через серверы ICQ. Система интерактивного общения ICQ интегрирует различные формы общения: электронную почту, обмен текстовыми сообщениями (chat), Интернет-телефонию, передачу файлов, поиск в сети людей и т.д.

В настоящее время в системе ICQ зарегистрировано почти 200 миллионов пользователей, причем каждый пользователь имеет уникальный идентификационный номер. После подключения к Интернету пользователь может начинать общение с любым зарегистрированным в системе ICQ и подключенным в данный момент к Интернету пользователем.

ICQ является централизованной службой мгновенного обмена сообщениями, использующей протокол OSCAR. Пользователь службы работает с программой-клиентом (т.н. мессенджер), запущенной на устройстве, соединённом с сетью Интернет. Мессенджер подключается к серверу. Через сервер осуществляется поиск и связь с другими клиентами, а обмен служебными данными, сообщениями между пользователями может осуществляться как через сервер так и без его участия. Как и в большинстве мощных сетевых систем, обслуживающих огромное количество клиентских запросов, этот сервер не единственный и некоторые из них являются кластерами серверов.

Служба является коммерческой, но её использование бесплатно. Управляет службой ICQ Inc. С момента создания служба принадлежала её разработчику, компанииMirabilis, в 1998 году она была продана американской компании AOL, а в апреле 2010 года — российскому инвестиционному фонду Digital Sky Technologies (DST). Помимо самого обеспечения функционирования службы, ICQ Inc. разрабатывает программы-клиенты и поддерживает вспомогательный веб-портал.

За годы существования ICQ выпустила множество клиентов и претерпела множество изменений. По приблизительным оценкам, службой активно пользуется около 15 миллионов человек, а зарегистрированных учётных записей — около 400 миллионов. Некоторые компании в списках контактов на официальных сайтах указывают номера UIN. ICQ часто используется службами техподдержки для мгновенной помощи.

Подключение к службе одновременно с нескольких хостов через одну и ту же учётную запись.

Для каждой учётной записи служба хранит следующие данные:

• · никнейм — отображаемое имя пользователя, которое, в отличие от UIN, можно изменять, и которое не является уникальным, то есть может совпадать у различных аккаунтов;
• · адрес электронной почты, дающий возможность восстановления доступа к аккаунту в случае утраты пароля, а также могущий использоваться для входа в систему вместо труднозапоминаемого UIN (ранее использовался также при поиске);
• · публичную информацию, введённую пользователем, которая может включать имя, фамилию, список увлечений, географическое местоположение, знание языков, текстовое описание и т.д.;
• · один аватар в формате BMP, JPEG или GIF;
• · список контактов — набор UIN-номеров собеседников, формируемый пользователем, к которым он сможет иметь быстрый доступ и обозревать их статус присутствия через интерфейс клиента;
• · статус присутствия;
• · дополнительный информационный статус.

История сообщений на серверах не сохраняется, и может храниться только локально программой-клиентом на устройстве пользователя, и быть доступной через её интерфейс.

Инициировать переписку с другим пользователем и добавить его в список контактов можно, зная его UIN. В свою очередь, для поиска пользователей в системе существует внутренняя функция поиска, доступная через интерфейс клиента, которая позволяет получать списки пользователей, удовлетворяющих введённым в поисковом запросе критериям: совпадению по никнейму, а также дополнительной введённой пользователями информации.

Аккаунт не может быть удалён из системы, хотя такая возможность существовала до 2002 года.

ICQ совместима со службой мгновенных сообщений AIM. Пользователи ICQ могут добавлять в свой список контактов пользователей службы AIM, и наоборот.

Переписка в ICQ не является личной (конфиденциальной) в прямом смысле этого слова, даже несмотря на то, что активных собеседников, как правило, двое. В соответствии с правилами пользования сервисом, все права на передаваемую в рамках сервиса информацию передаются AOL Inc., в том числе права на публикацию и распространение по своему усмотрению. Факт использования сервиса означает принятие пользователем этих условий.

С признанием правил пользования (acceptable use policy) пользователь передаёт ICQ Inc. все авторские права на данные, которые он опубликовал в рамках службы ICQ.

Правила пользования от 7 июня 2000 года гласят:

Вы соглашаетесь, что, отправляя любой материал или информацию через какой-либо ICQ сервис, вы уступаете авторские и любые другие имущественные права на опубликованный материал или информацию. В дальнейшем вы соглашаетесь, что ICQ Inc. имеет право использовать опубликованный материал или информацию в любом виде и с любой целью, включая, но не ограничиваясь, его публикацию и распространение.

Источник: vuzlit.com

Интерактивная сторона общения: понятие, примеры из жизни, виды

С точки зрения психологии, общение — это сложный процесс, в рамках которого можно выделить 3 аспекта, или, как их называют, 3 стороны общения:

• Коммуникативная. Это обмен информацией, фактами, точками зрения и суждениями, осуществляемый посредством устной и письменной речи, жестов, знаков и прочих механизмов общения.
• Перцептивная. На этом уровне у людей формируется восприятие друг друга на основе особенностей поведения и общения. Большое значение имеет внешность собеседника, привлекательность и солидность, мимика и жесты.
• Интерактивная. Это различные формы взаимодействия между людьми, возникающие в процессе осуществления ими совместной деятельности.

Сегодня мы подробно разберём, что представляет собой интерактивная сторона общения. Мы рассмотрим её структуру и основные принципы, выясним, какие разновидности взаимодействия к ней относятся, а также рассмотрим основные факторы, которые оказывают на неё влияние.

Что такое интерактивная сторона общения?

Интерактивная сторона общения – это условная группа элементов общения, включающая в себя различные формы взаимодействия индивидов между собой при осуществлении ими совместной деятельности. То есть, сюда входят различные действия, которыми они оказывают влияние друг на друга, но не входит обмен информацией или эмоциями.

Структура интерактивной стороны общения включает следующие элементы:

• субъекты взаимодействия – индивиды, участвующие в процессе;
• взаимосвязь – отношения, которыми субъекты связаны между собой;
• взаимодействие – влияние, которое субъекты оказывают друг на друга;
• следствие – последствия взаимодействия для каждого из субъектов.

Одним из самых известных исследователей интерактивной стороны взаимодействия является американский психолог Герберт Мид – создатель концепции символического интеракционизма. Ему принадлежит утверждение, что человек эффективнее всего развивается и узнаёт себя благодаря взаимодействию с окружающими при совместной деятельности.

Герберт Мид считал, что лучше всего реализовать свой потенциал к развитию человек может только при активном взаимодействии с теми, у кого можно чему-то научиться. Обычное же наблюдение за успешными людьми и попытки подражать им принесут гораздо меньше пользы.

Интерактивное общение играет огромную роль в процессе социализации, а также в дальнейшем развитии и реализации личности. Кроме того, именно оно способствует формированию устойчивых социальных связей. В частности, наши друзья, товарищи и приятели – это чаще всего те люди, с которыми мы сблизились, занимаясь какой-то совместной деятельностью.

Примеры из жизни

Чтобы полностью разобраться с интерактивной стороной общения, рассмотрим несколько ситуаций, возникающих в обычной жизни, и выделим в них интерактивную сторону общения.

В качестве примера рассмотрим общение с продавцом в магазине. Сначала вы здороваетесь и улыбаетесь друг другу – это перцептивная сторона, во время которой вы настраиваетесь на общение, обмениваясь эмоциями. Далее вы перечисляете товары, а продавец называет итоговую стоимость – это коммуникативная часть. После этого вы расплачиваетесь, а продавец отдаёт вам товары и помогает сложить их в пакет – это интерактивная сторона вашего взаимодействия.

Возьмём и другой пример — мужчина собирается на свидание. Когда он встречается с девушкой, улыбается ей при встрече — это перцептивная сторона. Когда мужчина с женщиной обсуждают, в какое место они сегодня пойдут — это коммуникативная сторона. Когда они катаются на каруселях, едят мороженое и стреляют в тире с пневматической винтовки — это интерактивная сторона общения.

Разновидности взаимодействий

Рассмотрим, какие виды взаимодействий могут складываться между участниками в рамках интерактивной стороны общения. Все возможные варианты взаимодействия можно разбить на две категории:

• Кооперация. Это согласованные действия двух или более субъектов, направленные на достижение результата, выгодного всем сторонам.
• Конкуренция. Это взаимодействие, строящееся на противостоянии, в котором каждый субъект стремится достичь результата, выгодного ему, но не выгодного остальным.

Кроме того, психологи выделяют несколько стратегий взаимодействия:

• Сотрудничество. Это чистое проявление кооперации. Все участники взаимодействия стремятся к одной цели, поэтому их действия направлены на достижение взаимовыгодного результата.
• Противодействие. Это чистое проявление конкуренции. Каждый участник ориентируется исключительно на свои цели и не учитывает интересов других субъектов. Соответственно, его действия выгодны ему самому, но невыгодны для остальных.
• Компромисс. Такая стратегия подразумевает, что цели субъектов изначально разные, но они согласны действовать сообща для частичного (и условно равного) удовлетворения интересов всех участников.
• Уступчивость. Эта стратегия подразумевает, что один участник жертвует своими интересами, чтобы помочь партнёру в достижении его целей.
• Избегание. Данная стратегия состоит в том, что один участник саботирует взаимодействие и жертвует своими интересами только ради того, чтобы помешать другому участнику достичь его целей (такие ситуации иногда описывают поговоркой «Назло маме отморожу уши»).

Принципы интерактивного общения

Данная составляющая межличностного взаимодействия может казаться не такой важной как информационная. Однако её значение нельзя недооценивать. В частности, именно благодаря ей в первую очередь происходит социализация личности, а также её дальнейшее развитие и совершенствование.

Интерактивная сторона общения подчиняется таким принципам как:

• наличие целей и мотивов для взаимодействия;
• наличие необходимого пространства и времени;
• координация действий;
• согласование неких правил поведения;
• обмен дополнительной информацией в процессе.

Наличие этих особенностей свойственно всем видам интерактивного взаимодействия, хотя проявляться они могут по-разному.

Основные стили поведения

Американский психолог Эрик Берн, создатель транзактного анализа, выделил три основных модели поведения в интерактивном взаимодействии:

• Взрослый. Человек, избравший данную модель, ведёт себя рассудительно, анализирует обстоятельства с помощью логики и здравого смысла, сдерживает эмоции и прочие слабости.
• Ребёнок. Данная модель подразумевает эмоциональное, инфантильное и часто нелогичное поведение, а также импульсивные поступки под влиянием сиюминутных желаний.
• Родитель. Человек, избравший эту модель поведения, считает, что именно он – самый умный, мудрый и ответственный субъект взаимодействия. Он ни на секунду не сомневается в своей правоте, и даже если другие участники действуют более рационально, их поведение кажется ему глупым.

Каждый человек может оказаться в любой из перечисленных ролей, что бы он ни думал сам про себя. Очевидно, что лучшим вариантом в любой ситуации является модель «взрослого», однако далеко не всем под силу всегда вести себя рационально и рассудительно. Поэтому все иногда становятся «детьми», подчиняясь сиюминутным желаниям, или «родителями», которым кажется, что именно они в этой ситуации являются самыми «взрослыми».

Роли участников в интерактивном общении

В зависимости от типа отношений можно рассматривать социальные и межличностные роли. Социальная роль – это модель поведения, которой придерживается индивид, чтобы соответствовать ожиданиям общества. Межличностная роль – это модель поведения в личных отношениях (лидер, обиженный, пренебрегаемый, кумир и прочее).

Социальные роли определяются такими факторами как:

• социальный статус;
• профессия или вид деятельности;
• пол и гендер;
• семейное положение и роль в семье (муж, жена, сын, дочь).

Межличностные роли формируются при взаимодействии с другими личностями за счёт эмоционального и интерактивного общения.

Как социальная, так и межличностная роль состоит из двух составляющих:

• Ролевое ожидание – совокупность ситуативных ожиданий, предъявляемых к индивиду обществом, окружающими и им самим.
• Ролевое исполнение – модель поведения, избранная для того, чтобы соответствовать этим ожиданиям.

Для оптимального интерактивного взаимодействия важно, чтобы обе эти составляющих были максимально согласованы между собой. Иначе взаимодействие может перейти в конфликт, который будет очень сложно прекратить.

Конфликт

Конфликт – это отдельная и очень обширная форма интерактивного взаимодействия между людьми. Определяется он наличием противоположных стремлений и целей у участников. С точки зрения психологии, конфликт состоит из таких элементов как:

• конфликтная ситуация;
• позиции участников;
• оппоненты (участники с противоположными позициями);
• объект (то, вокруг чего строится конфликт);
• инцидент (событие, послужившее поводом);
• развитие;
• разрешение.

Все варианты поведения, которые может избрать каждая из сторон конфликта, можно отнести к одной из пяти моделей:

• Конкуренция (противостояние). Это активное отстаивание своих интересов с использованием всех доступных рычагов влияния. Участник при этом занимает жёсткую позицию по отношению к конкурентам, тем самым признавая, что это не просто диалог, а настоящий конфликт.
• Уклонение (отмалчивание). Если участник конфликта не настроен на примирение, но и не особо желает участвовать в борьбе, он старается «отойти в сторону». При этом он не отрицает наличия конфликтной ситуации, но показательно демонстрирует равнодушие к объекту конфликта.
• Приспособление. Эта модель подразумевает, что участник конфликтной ситуации стремится сохранить хорошие отношения с оппонентом, поэтому аккуратно отстаивает свою точку зрения и легче идёт на уступки.
• Сотрудничество (готовность к диалогу). Иногда участник конфликтной ситуации может изначально стремиться к компромиссу, поэтому охотно обменивается мнениями с оппонентом и делает всё для нахождения решения, выгодного всем сторонам.
• Компромисс. Данная модель подразумевает совместные действия, направленные на достижение результата, который устроит каждую из сторон (хотя и не будет восприниматься как идеальный).

Источник: dnevnik-znaniy.ru

Кто такой виртуальный собеседник или чат-бот и зачем он нужен — простыми словами о сложном

Сегодня человек ежедневно сталкивается с чат-ботами, не догадываясь об этом. Они предлагают нам помощь во всплывающих окнах браузера. Боты для общения сообщают нам информацию о времени готовности заказа и его стоимости. И таких примеров множество.

Кто такой чат-бот — простое определение

Чат-бот (виртуальный собеседник) — это программное обеспечение, для интерактивного общения (письменного или устного) на базе цифровых устройств как с живыми людьми.

Они могут быть представлены программами, которые отвечают простыми словами, односложно на заданный вопрос. А также интерактивными цифровыми помощниками, которые постоянно обновляют свою базу данных, развиваясь и персонализируя себя. Такие сотрудники, например, хотят и могут поговорить распространенными предложениями, вежливо и удовлетворить любой запрос.

Какие бывают боты: 3 основных типа

Разработка чат-ботов была направлена на сокращение времени работы с клиентами. Виртуальный собеседник: задает уточняющие вопросы, чтобы быстро выбрать услугу или продукт; отвечает на вопросы клиентов, рассказывая о различных акциях. Их прописывают в чатах, на сайтах в интернете или добавляют во все типы мессенджеров.

Все боты принято классифицировать на виды:

1. Кнопочные – на экране мы видим кнопки с вариантами ответов, нажав на которые сообщаем команду боту. Процесс разговора идет через вопросы с открытыми ответами, направлен на сбор статистических данных по определенной тематике запроса.
2. Бот-суфлеры – когда мы начинаем задавать вопрос в поисковике, этот бот предлагает получить варианты формулировки. Часто это позволяет и помогает скорее сформулировать мысль и найти нужную полезную информацию.
3. Умный – бот, в основе которого искусственный интеллект. Он способен к полноценному диалогу с человеком. При этом система интеллектуального бота делает компьютерную речь максимально схожей с человеческой. С ним легко и приятно разговаривать.

Как работают виртуальные собеседники и что они умеют

Чатбот призван анализировать контент и предлагать человеку актуальную для него информацию онлайн. В их основе лежит технология машинного обучения на основе запрограммированного набора инструкций. Простейшие боты ограничены по функционалу: если человек задает вопрос не так, как предусмотрено в инструкции, то он не сможет дать ответ.

Чем выше уровень интеллекта у бота, тем более сложные манипуляции с информационными потоками он осуществляет. Боты на основе машинного обучения способны «умнеть» после каждого диалога и взаимодействия с человеком и понимать пользователя, даже при не совсем корректной формулировке вопроса.

В маркетинговой сфере распространены боты для массовых рассылок и рекламы в соцсетях. Они применяются различными компаниями для увеличения охвата аудитории посредством email маркетинга и web push стратегий. Они повышают уровень продаж, обеспечивают обратную связь с клиентами.

Создание ботов для Телеграма

В различных мессенджерах даже новичок может создать своего бота, зайдя в учетную запись в Telegram и следуя пошаговой инструкции разработчика.

Интересно! Официальные боты от Telegram отмечают синим знаком галочки рядом с именем.

Как правильно сделать бота:

Внимание! Чтобы подключить бот к SendPulse необходимо скопировать токен и вернуться к настройкам.

Конструкторы для чат-ботов в Вайбере

Задумываясь, как создать бота, нужно для начала ознакомиться с возможными приложениями автоматизации. Существует ряд конструкторов, которые помогут в создании собственного бота в зависимости от обработки требуемого функционала:

• pro — конструктор, работающий на русском языке. Может быть использован в большинстве мессенджеров и блогах. В качестве плюсов выделяют: свою CRM, внешнюю интеграцию, мобильное приложение, возможность автоматического обучения и другие. Предоставляется 3 дня лайт-версии, а затем за месяц начисляется $10.
• com — создатель ботов на русском языке для телеграмма, ватсаппа, вайбера, фейсбука, Вконтакте. К преимуществам относят многие ключевые факторы: удобный интерфейс, возможность сохранять историю общения оператора, статистические данные, готовые cms, возможность информационной рассылки, внешняя интеграция. Существует тестовый режим. Оплата полного функционала в месяц около $16.
• online — бесплатная возможность создания бота на основе ответов Алисы для Viber. Разговорный интерфейс позволяет имитировать общение с человеком, генерировать вопросы и ответы, может узнавать и обучаться.
• me — робот для любых мессенджеров и платформ (в т. ч. Facebook). Возможность выбора готового решения, интеграции, аналитики, можно создавать комплексные сценарии диалогов, дизайнерское исполнение. Применим для состоявшегося бизнеса. Стоимость использования ежемесячно $30.
• com —чат бот для ленты на разные платформы. К преимуществам относят: удобство интерфейса, широкий ассортимент интеграций, сохранение истории диалогов и комментариев. доступен бесплатный пакет. Полный доступ за $19 в месяц.
• com — позволяет делать акцент для мультиканальной платформы, есть возможность выбора ограниченных шаблонов и добавления мультимедиа. Базовые возможности доступны для пользования бесплатно. Полная версия за $20.

Виртуальные собеседники в Whatsapp: особенности создания

Деятельность чат-ботов направлена на повышение выгоды у использующих их компаний, магазинов и даже такси. Общаться с ботом потребителям также выгодно. Для выхода предприятия или своего небольшого дела на новый уровень маркетинга можно разработать такого бота для платформы WhatsApp.

Он должен помогать в диалоговом формате решить проблемы клиентов, круглосуточно предоставлять информацию или активно выбирать товар. Переписка с людьми в режиме реального времени гарантирует мгновенный ответ техподдержки на любой интересующий вопрос.

Это не только способ улучшения качества обратной связи, но и экономия времени. Возможности такого общения не имеют границ: можно общаться персонально с одним человеком или настроить конфиденциальное общение со всеми клиентами из базы, можно вести анонимный или открытый диалог. Тип телефонного разговора также можно выбрать.

Инструкция по созданию WhatsApp бота:

1. Для начала выполняют загрузку на свое устройство приложения Business API. Оно предназначено в рамках среднеразвитого бизнеса стать орудием решения вопросов.
2. Заполняют заявку: указывают в соответствующих графах название фирмы, адрес сайта, имя сотрудника компании.
3. Заявка отправляется на рассмотрение. После ее одобрения можно дальше работать с WhatsApp API.
4. Предусматривают варианты диалога для ответов на вопросы клиентов.
5. Используют бот-агент с комплексной базой данных на основе платформы ChatCompose. Это значительно сэкономит время. Здесь можно откорректировать всю информацию перед началом диалога с клиентом.
6. После внесения всех данных и настроек проверяют качество работы бота. Если есть какие-то недочеты, исправляют и снова проводят тест. Так повысится качество обслуживания.
7. После разработки устанавливают чат-бот на номер, дав имя, присвоив контактные данные и обязательно привязав к ChatCompose.

Как пошагово создать бота для ВК

Можно заказать разработку чат-бота у программиста. Но сегодня возможности приложений позволяют самостоятельно работать с ботом для любой социальной платформы. «Вконтакте» существует программа API Vk.

Рассмотрим порядок работы:

Чат-боты для продвижения в Инстаграме

В сети Инстаграмм также есть свои центры и сервисы для настройки алгоритмов чат-ботов.

1. Начать лучше с анализа деятельности компании: рассмотреть воронку продаж, составить план развития с указанием основных задач. На основании этих данных сделать заготовки сценариев.
2. Выбирают метод реализации плана. Можно задать функцию «Пишите в директ» указав кодовое слово или термин в шапке профиля или в «Сторис». Кодовое слово подбирается в зависимости от продвигаемых товаров и услуг.
3. Формулируют текст сообщения.
4. Рассматривают варианты действий клиента после прочтения сообщения. Прописывают возможные шаги в пунктах меню, чтобы нейросетевой помощник выбрал нужный алгоритм. Дулучшения конверсии стоит предусмотреть для клиента, оставившего заявку на продукт, проведение первой консультации или обеспечение пробного периода использования бесплатно.
5. Настраивают чат с помощью стандартного набора инструментов. При этом нужно предусмотреть несколько сценариев развития событий. Так, можно предлагать клиенту несколько позиций для диалога. Бот умеет выбрать интересующую тему и общаться исключительно в этой ветке.
6. Возможности сервиса позволяют сгруппировать клиентскую базу данных, что упрощает аналитическую работу. Кроме того, в боте можно заложить получение статистики.
7. Осуществление рассылок начинают, нажав кнопку «Рассылки в Инстаграм».
8. В открывшемся разделе указывают группу для отправки сообщений. Также указывают путь перемещения контактов, которым уже отправлена информация.
9. Формулируют сообщение.
10. Нажимают поочередно «Сохранить рассылку», затем «Запустить рассылку».
11. Ожидание реакции клиентов.

Таким образом, современные технологи позволяют развивать свой бизнес, не выходя из офиса. Использование различных мессенджеров в бизнес-целях дает повышение рентабельности предприятия и расширяет клиентскую базу, не требуя дополнительных вложений. Существующие конструкторы чат-ботов дают возможность поддерживать связь с клиентами, распространять информацию, говорить о своих товарах и услугах, формировать заказы.

Что это такое простыми словами? Это самый лучший виртуальный собеседник, который облегчает работу маркетингового отдела и дает возможность вывести бизнес на новую ступень развития.

Источник: 1btl.ru

Интерактивное общение в Интернете

В последнее время все более широко распространяется интерактивное общение в Интернете в реальном режиме времени. Увеличившаяся скорость передачи данных и возросшая производительность компьютеров позволяют пользователям не только обмениваться сообщениями в реальном времени, но и осуществлять аудио- и видеосвязь.

В Интернете существует достаточно большое число серверов, на которых реализуется интерактивное общение. Любой пользователь может подключиться к такому серверу и начать общаться с одним из посетителей этого сервера или участвовать в коллективной встрече. Простейший способ общения — это обмен сообщениями, набираемыми с клавиатуры (chat — чат). Пользователь вводит сообщение с клавиатуры и оно высвечивается в окне, которое одновременно видят все участники встречи.

Если компьютер пользователя, а также компьютеры собеседников оборудованы звуковой картой, микрофоном и наушниками или акустическими колонками, то появляется возможность обмениваться звуковыми сообщениями. Однако «живой» разговор одновременно возможен только между двумя собеседниками.

Чтобы собеседники могли видеть друг друга, т. е. обмениваться видеоизображениями, компьютеры должны быть снабжены видеокамерами (обычные аналоговые видеокамеры подключаются к специальным видеоплатам, а цифровые камеры — к параллельному порту компьютера). Конечно, качество звука и изображения в большой мере зависит от скорости модема и пропускной способности канала связи, которые должны быть не менее 28,8 Кбит/с.

При интерактивном общении необходимо придерживаться определенных правил, большинство из которых совпадают с теми, которые люди соблюдают при обычном общении небольшими группами, например на вечеринках.

Следует иметь в виду, что в некоторых чатах из-за специфики обсуждаемых тем участники могут навязывать собственные нормы поведения и правила употребления жаргона.

Однако и здесь существуют общие правила, которые необходимо соблюдать.

В начале беседы надо поздороваться. Короткие приветствия считаются проявлением вежливости.

При общении рекомендуется пользоваться псевдонимом. Чаты служат для абсолютно неофициального общения, поэтому нужно выбрать подходящий псевдоним.

Не следует задавать без конца одни и те же вопросы, если пользователя не замечают.

При использовании сокращений лучше не отклоняться от принятых образцов.

Бизнес в Интернете

Технологические возможности World Wide Web позволяют сегодня фирмам создавать в Интернете своеобразные представительства — WWW-офисы. На сервере провайдера, а реже и на своем сервере фирмы помещают специальные демонстрационные программы и рекламу. Такой электронный офис можно посетить, не выходя из дома, увидеть на экране монитора своего компьютера его коммерческие предложения, пообщаться с его менеджером. От организации таких выставок до электронной торговли рукой подать — достаточно установить программу «обратной связи» с посетителями офиса. Клиенты многих зарубежных стран уже давно, а в России только с 1997 г. по Интернету заказывают авиа- и железнодорожные билеты и номера в гостиницах, покупают с экрана в электронных магазинах любые товары с доставкой на дом, оплачивают покупку, не отходя от компьютера, с помощью «пластиковых» денег или по банковскому кодированному счету.

Виртуальные супермаркеты работают круглосуточно. Компьютерная система заметно снижает затраты производителей на продвижение своих товаров к покупателям, а покупатели часто могут купить товары по цене производителя, т.е. дешевле, чем в розничной торговле.

С чего же начинается бизнес в Интернете?

Интернет начинается обычно с электронной почты. Но аппетит приходит во время еды. Поработав в режиме off-line с электронной почтой и осознав ее полезность и экономическую выгодность по сравнению со многими другими видами телекоммуникаций, деловой человек желает проникнуть в on-line и в пространство WWW. Это предоставляет ему доступ к мировым информационным ресурсам. Появляется возможность перекачивать целые файлы, читать Web-серверы различных компаний, осуществлять поиск, короче — «других посмотреть».

Но хочется и «себя показать». Для этого можно выбрать один из следующих вариантов:

создание своей Web-странички на сервере провайдера;

создание своего Web-сервера;

создание тематической Web-базы данных.

Для создания рекламной странички подходит любой внешний текстовый процессор, издательская система или программы компьютерных презентаций. На этой страничке можно показать все, что необходимо, с картинками, фотографиями, видео, аудио, мультиками, наконец. И эту рекламу увидят миллионы потенциальных партнеров по бизнесу. Стоимость такой рекламы будет ничтожно мала по сравнению с рекламой на телевидении, радио и даже в газетах. И это при том, что информация будет находиться в сети круглосуточно.

Отдельные пользователи делают небольшие домашние рекламные странички, мелкие фирмы создают странички побольше, а солидные фирмы организуют даже собственные Web-серверы. И это уже не скромные коммерческие страницы на сервере провайдера (их можно сравнить с комнатками в коммунальной квартире — маленькие, недорогие, без особых удобств). Свой сервер — это совсем другое, это уже отдельная квартира со всеми удобствами; в ней удается расположить все, что душе угодно, и в любых масштабах; на сервер можно пригласить в гости всех, не спрашивая разрешения у соседей по квартире и не ущемляя их. На сервере организуется электронное представительство фирмы, размещается всевозможная развернутая информация о ней, организуется обратная связь с клиентами, на базе которой только и можно заниматься реальным бизнесом.

Серверы бывают виртуальными или физическими. В случае физического сервера вся ваша информация находится непосредственно на компьютере пользователя, а в случае виртуального сервера — на компьютере узла сети. Многие специализированные фирмы и провайдеры предлагают профессиональную помощь в оформлении Web-сервера на должном эстетическом, эргономическом и функциональном уровнях, в создании высококачественного его дизайна, в организации эффективной системы программно-аппаратных средств поддержки сервера.

Более высокий уровень «показа себя» — это построение структурированных тематических информационных файлов — баз данных. Такая акция под силу лишь крупным фирмам. База данных отличается от информационных файлов на сервере прежде всего наличием собственного развитого поискового сервиса.

На основе Web-серверов и баз данных удобно организовывать системы эффективной электронной торговли. Электронная торговля — самый современный способ ведения бизнеса, позволяющий фирмам и оптовым торговцам сократить издержки, повысить качество товаров и услуг и увеличить скорость доставки их конечному потребителю. При помощи электронной торговли удается добиться увеличения доходов за счет привлечения дополнительных заказчиков, снижения себестоимости продукции, сокращения цикла движения товара, улучшения качества услуг. Такие важные проблемы, как обработка электронных платежей, безопасность передачи коммерческой информации и конфиденциальность, могут быть решены с помощью уже наработанного в большом количестве стандартного программного обеспечения. У тех, кто работал в сети, не возникает сомнений, что Интернет становится жизненно необходимым для ведения бизнеса.

Одним из показателей роста числа бизнес-серверов являются так называемые электронные торговые центры (shoping malls или cyber-malls), число которых в сети стремительно увеличивается. Cybermalls — это место, где можно найти информацию о различных коммерческих компаниях и откуда легко попасть во всевозможные электронные магазины. Cybermalls позволяет посетить множество магазинов более целенаправленно, без утомительного перемещения по Интернету в поисках нужных товаров и услуг.

Итак, открыв электронный магазин на Web-сервере, бизнесмен сможет:

расширить рынок сбыта, поскольку огромное число людей у нас в стране и за рубежом познакомятся с фирмой, ее продукцией и услугами;

увеличить объем продаж, так как создается дополнительная торговая точка;

уменьшить производственные издержки, ибо затраты на продвижение и торговлю товарами в электронном магазине меньше, чем в обычном;

опередить конкурентов, потому что реклама о товарах в электронном магазине более оперативна и массова;

торговать с любыми странами, не открывая классического магазина в каждой из них;

работать в магазине, находясь в любом месте, например в домашнем офисе или в автомобиле;

работать в любое время дня и ночи.

Все больше фирм используют Интернет для бизнеса и телекоммуникаций, сеть быстро становится стандартным способом взаимодействия коммерческих организаций друг с другом. Интернет оснащается все более дружественными к бизнесу программными средствами, обеспечивающими, в частности, безопасные способы электронной покупки и продажи.

Организация как механизм и форма жизни коллектива: Организация не сможет достичь поставленных целей без соответствующей внутренней.

Почему человек чувствует себя несчастным?: Для начала определим, что такое несчастье. Несчастьем мы будем считать психологическое состояние.

Генезис конфликтологии как науки в древней Греции: Для уяснения предыстории конфликтологии существенное значение имеет обращение к античной.

Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку.

Система поиска информации

Источник: megaobuchalka.ru