Задача инструментов планирования качества — сделать процессы управления проектом предсказуемыми. Для планирования качества проекта рекомендуется использовать нижеследующие методы.
Программа обеспечения качеством — план действий, обеспечивающий соответствие фактического качества проекта запланированному качеству [ 11 ] . На рис. 8.6 представлен пример фрагмента программы обеспечения качества.
увеличить изображение
Рис. 8.6. Пример фрагмента программы обеспечения качества
Разработка программы начинается с подготовки исходной информации, включающей политики и процедуры компании в области качества, требования Заказчика, описание содержания проекта и ИСР . В политике обеспечения качества обычно излагаются способы управления качеством — процедуры обеспечения качества, принятые компанией. Основой для создания программы качества является ИСР . Программа качества для пакетов работ проекта получается путем суммирования программ обеспечения качества для всех элементов этого пакета, программа проекта — путем суммирования программ пакетов работ.
ФИНАНСОВАЯ ГРАМОТНОСТЬ за 6 минут | Контроль личных финансов
Для измерения ожиданий Заказчика устанавливают стандарты качества ( рис. 8.6, столбец 3). Стандарты могут быть международными, национальными или корпоративными. После того как стандарты качества установлены, нужно определить задачи, решение которых обеспечит соответствие стандартам ( рис. 8.6, столбец 4), далее закрепляется ответственность за выполнение намеченных работ и сроки их исполнения.
Как правило, работы по обеспечению качества не включаются в ИСР проекта и не попадают в матрицу ответственности и расписание проекта , а следовательно, не включаются в бюджет проекта , что приводит в дальнейшем либо к удорожанию проекта, либо к снижению запланированного качества. Разработка программы качества направлена на предотвращение этих проблем.
Программа обеспечения качества проекта, имеющая форму таблицы, дает высокую степень наглядности работ, обеспечивающих запланированное качество выполнения требований Заказчика. Недостатком данного инструмента является его сложность для команд, не привыкших к использованию стандартов.
Анализ выгод и затрат. Цель метода — выдержать необходимое соотношение между доходами и затратами в проекте. Обеспечение качества проекта, несомненно, приводит к дополнительным расходам , поэтому для каждого предложенного метода обеспечения качества необходимо анализировать коэффициент рентабельности. На рис. 8.7 представлен выбор оптимальной пропорции затрат на профилактику дефектов и устранение дефектов [ 10 ] .
Рис. 8.7. Соотношение затрат и выгод в обеспечении качества
В таблице 8.1 приведены примеры затрат на обеспечение качества.
| Дополнительное планирование | Приведение функционала в соответствие с бизнес-процессами Заказчика |
| Теоретическое и практическое обучение команды и участников проекта | Доработка |
| Инспекция и тестирование внутренних и внешних результатов поставки проекта | Устранение ошибок |
| Усовершенствование проекта для обеспечения качества | Юридические проблемы, вызванные несоблюдением условий по качеству |
| Персонал для обеспечения качества | Обязательства, связанные с дефектом |
| План обеспечения качества и его выполнение | Организация и проведение повторного интеграционного тестирования |
Бенчмаркинг включает в себя сопоставление действующего или планируемого проекта с другими проектами с целью выработать идеи для повышения качества исполнения проекта.
Илон Маск Рассказал Правду об Инопланетянах
Планирование экспериментов — статистический метод, позволяющий определить факторы, которые оказывают влияние на определенные переменные величины продукта или процесса.
Стоимость качества — совокупная стоимость всех действий, направленных на повышение качества продукта или услуги и обеспечение их соответствия определенным требованиям, а также на предупреждение факторов, способных вызвать снижение качества продукта или услуги и их несоответствие требованиям (доработка).
Планирование качества: выходы
План управления качеством — описание того, каким образом команда управления проектом будет осуществлять политику исполняющей организации в области качества. В зависимости от потребностей проекта план управления качеством может быть очень подробным или обобщенным. В таблице 8.2 представлен пример фрагмента плана обеспечения качества проекта [ 13 ] .
| 1. Анализ требований результатов проекта |
| 2. Выбор и утверждение стандартов выполнения проекта |
| 3. Разработка и утверждение плана управления рисками проекта |
| 4. Задачи обеспечения качества |
| 4.1. Разработка и утверждение процедуры управления проблемами (отклонениями) в проекте |
| 4.2. Мониторинг статуса рисков и проблем проекта |
| 4.3. Совещания рабочей группы проекта (еженедельно) |
| 4.4. Рецензирование и утверждение проектных документов, передаваемых Заказчику |
| 4.4.1. Рецензирование и утверждение технического задания |
| 4.4.2. Рецензирование и утверждение технического проекта |
| 4.4.3. Рецензирование и утверждение других документов |
| 4.5. Совещание по анализу результатов этапа проекта |
| 5. Задачи организации и тестирования испытаний |
| 5.1. Разработка и утверждение методики испытаний и тестирования ИС |
| 5.2. Разработка и утверждение плана испытаний |
| 5.3. Разработка и утверждение отчета по результатам испытаний и тестирования |
| 5.4. Подготовка и утверждение акта приемки ИС |
| 6. Внутренние и внешние аудиты проекта |
| 6.1. Внутренние аудиты |
| 6.2.1. Аудит фазы инициации проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами) |
| 6.2.2. Аудит фазы выполнения проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами) |
| 6.1.3. Аудит фазы завершения проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами) |
| 6.2. Внешние аудиты |
| 6.2.1. Аудит представителями поставщика ИС по выполнению методологии внедрения ИС |
| 6.2.2. Аудит хода выполнения проекта представителями Заказчика |
| 7. Подготовка и утверждение отчета о выполненном проекте или этапе проекта |
Мероприятия по обеспечению качества должны быть разработаны в самом начале проекта и проводиться на основе независимых экспертных оценок.
Контрольные списки процедур контроля качества — структурированный документ, который используется для подтверждения выполнения всех намеченных операций. Такие списки позволяют убедиться в правильной последовательности действий в часто выполняемых задачах. Контрольные списки качества используются в процессе контроля качества.
Базовый план по качеству содержит требования к качеству данного проекта и служит основой для оценки и составления отчетов по исполнению требований качества.
План управления проектом (обновления). Обновление плана происходит вследствие добавления к нему вспомогательного плана управления качеством . Запрошенные изменения подвергаются экспертной оценке и вносятся в соответствующие планы в процессе общего управления изменениями.
Источник: intuit.ru
Планирование качества
Планированием определяются пути достижения целей в отношении качества. Планирование включает также оценку, разработку системы и программы качества, выработку положений по его улучшению.
Можно выделить два уровня планирования качества:
— стратегическое, в процессе которого намечаются основные направления работы в области качества на перспективу; стратегия качества — часть обшей стратегии предприятия;
— текущее (оперативное), предусматривающее мероприятия на ближайший год.
Главные задачи планирования качества:
— обеспечить максимальное соответствие свойств продукции существующим и перспективным потребностям рынка;
— наметить оптимальные задания по повышению качества с точки зрения ресурсного обеспечения и запросов потребителей;
— увеличить производство сертифицированной продукции;
— улучшить отдельные потребительские свойства выпускаемой продукции;
— своевременно сократить выпуск или снять с производства неконкурентоспособную продукцию;
— обеспечить соблюдение требований стандартов, технических условий и другой нормативной документации;
— разработать и реализовать конкретные мероприятия, обеспечивающие достижение данного уровня качества;
— увеличить экономическую эффективность производства и реализации продукции улучшенного качества.
В основе планирования качества два основных принципа:
— учет новейших достижений науки и техники, требований стандартов, потребностей рынка;
— комплексность, предполагающая увязку в планах по качеству всех сторон деятельности предприятия.
Чтобы учесть потребности рынка, следует предпринять ряд последовательных шагов.
Первый шаг — идентификация потребителей. К потребителям относят не только непосредственно расплачивающихся за товар или услугу клиентов, но и любое звено в цепи реализации, регулирующие органы или общество в целом. Потребители могут быть внешними и внутренними. Чтобы разделить потребителей на две категории: важных, которых немного, и полезных, которых обычно много, — можно применить диаграмму Парето. Классификация потребителей поможет правильно планировать распределение ресурсов, концентрировать их в существенных областях.
Второй шаг — определение запросов потребителей. Необходимо выявлять их истинные интересы. Часто реальные потребности отличаются от заявленных. Кроме того, они могут множиться. Например, базовая потребность в транспортировке порождает такие первичные потребности, как безопасность, экономия, надежность, удобство. Первичная потребность в экономии приводит к потребностям в низких закупочных ценах, малых операционных расходах и т. д.
Третий шаг — разработка характеристик услуги или товара, которые будут удовлетворять потребительские запросы. На данном этапе определяют особенности товара (услуги), обеспечивающие удовлетворение запросов потребителей. Кроме того, продукция должна быть конкурентоспособной, а затраты на ее создание оптимальными. В планировании используют анализ критичности, конкурентоспособности, реализуемости и стоимостной.
Под анализом критичности понимают выявление жизненно важных особенностей продукции, которым отдается приоритет при распределении ресурсов. Критичность может определяться такими требованиями, как человеческая безопасность, законодательные ограничения и т. д.
Анализ конкурентоспособности предполагает сравнение с продукцией, выпускаемой конкурентами. В английском языке такой анализ называют benchmarketing, что на русский можно перевести как сопоставительный анализ.
Анализ реализуемости позволяет определить соотношение между качеством продукции и возможностью ее продажи. Изучают поведение потребителей, виды товаров (услуг), которые они хотят приобретать, которые не хотят, причины такого нежелания. При анализе предпочтений и выбора клиентами той или иной продукции используют методы маркетинговых исследований.
Стоимостной анализ определяет минимальные затраты, при которых товар (услуга) способны выполнять заданные функции.
Четвертый шаг — разработка технологического процесса, который позволит произвести товар (услугу) в соответствии с запланированными характеристиками. При разработке процесса следует учитывать подготовку и квалификацию персонала, его обслуживающего; фактические внешние условия, как правило, отличающиеся от «лабораторных»; способ действительного ведения процесса, который может отличаться от заданного.
Средства планирования технологического процесса разнообразны, в их числе, например, концепция доминирования, количественное определение возможностей.
Концепция доминирования состоит в следующем: каждый процесс характеризуется множеством переменных, некоторые из которых жизненно важны. Часто одна переменная более существенна, чем все остальные. Такая переменная является доминантной.
Если специалист, планирующий процесс, способен ее выделить, тогда с большей степенью доверия удается правильно определить приоритеты.
Количественное определение возможностей процесса — одно из наиболее полезных средств планирования, использование которого дает следующие преимущества:
— возможность оценить процесс в цифрах и стандартной форме;
— предупреждение проблем на стадии рассмотрения проектов;
— получение средних значений величин, соответствующих приемлемым параметрам процесса;
— сравнимость с альтернативными процессами.
Пятый шаг — разработка механизмов контроля за процессом.
Любому запросу потребителей соответствует по крайней мере одна характеристика продукции и соответствующая характеристика процесса производства, которая обеспечивает заданные свойства продукции. Чтобы достичь намечаемых характеристик, необходим механизм контроля для гарантированного функционирования согласно плану. Каждый потребительский запрос требует соответствующего механизма контроля, и определенный механизм контроля в конечном итоге соответствует конкретному запросу потребителя.
Шестой шаг в планировании качества — передача процесса в производство. При переходе к операциям требуется подтверждать возможность процесса в реальных условиях и его контролируемость. В идеале должна передаваться база данных, содержащая разные процедуры, предупреждения, выводы, сделанные в ходе планирования. Некоторые предприятия практикуют проведение кратких совещаний. Специалисты, планировавшие процесс, выступают на них как инструкторы.
В планировании качества продукции используют обобщающие и комплексные показатели:
— уровень качества продукции (обобщающий показатель);
— комплексный показатель уровня качества продукции;
— индекс качества продукции (комплексный показатель).
Планирование качества основывается на применении научно обоснованных технико-экономических показателей, позволяющих наиболее полно учитывать потребительские свойства. При этом необходимо определить, насколько экономически целесообразно повышение качества данного вида продукции в конкретных условиях производства; какие именно количественные показатели качества можно предусмотреть в планах и заданиях; как долго продукция данного уровня будет пользоваться спросом.
Планирование предусматривает прогнозирование показателей качества продукции, потребностей в ней и оценку возможностей производства такой продукции; непосредственное планирование производства и реализации высококачественной продукции как в текущий период, так и на перспективу; стимулирование повышения качества продукции; увязку решения проблемы повышения качества с другими сторонами деятельности предприятия. Разработке плановых показателей должен предшествовать детальный анализ показателей качества за прошедший период; планируемые показатели качества должны быть оптимальными; необходимо предусматривать постоянное повышение качества продукции; плановые показатели качества продукции дифференцируют для подразделений.
При планировании качества сельскохозяйственной продукции учитывают сложившийся уровень и темпы развития материально-технической базы, конкретные технологии возделывания сельскохозяйственных культур, содержания и откорма животных и необходимость их совершенствования, а также природные условия хозяйства.
Могут использоваться следующие обобщающие показатели: качество работы каждого исполнителя в производственных подразделениях; качество работы конкретного специалиста (агронома, зоотехника и т. д.); качество реализованной продукции. Планируемые показатели различны по отраслям хозяйства, по растениеводству и животноводству.
Источник: studopedia.su
Виды и назначение планов качества и особенности их разработки
Под планированием качества продукции понимается установление обоснованных заданий по ее выпуску с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент или в течение заданного интервала времени.
Планы качества составляются на работы следующего вида:
— план работ по качеству предприятия в целом;
— план работ по качеству структурных подразделений предприятия;
— план работ по качеству при изготовлении продукции;
— план работ по качеству при проектировании продукции.
Планирование повышения качества должно опираться на научно обоснованное прогнозирование потребностей внутреннего и внешнего рынка. При этом большую роль в правильном обосновании планов повышения качества приобретают использование данных о результатах эксплуатации продукции, обобщение и анализ информации о фактическом уровне ее качества [4, с. 59].
Действенность планирования повышения качества должна обеспечиваться тем, что оно осуществляется на разных уровнях управления и этапах жизненного цикла изделий, включая проектирование, производство и эксплуатацию. Планы повышения качества должны обеспечиваться необходимыми материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами, а планируемые показатели и мероприятия по повышению качества тщательно обосновываться расчетами экономической эффективности.
Для обеспечения, предусмотренного в планах улучшения качества собственной продукции предприятия должны требовать от своих поставщиков соответствующего улучшения качества поставляемых ими сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, узлов, запчастей и других компонентов конечной продукции. Предъявление повышенных требований к качеству поставок должно сопровождаться оказанием разнообразной помощи предприятиям-поставщикам по улучшению качества их продукции. Формы подобной помощи, а также расходы на ее оказание должны быть предметом планирования повышения качества на предприятии.
Наиболее часто основу плана повышения качества продукции на предприятии составляют задания по достижению и превышению технического уровня и качества лучших отечественных и зарубежных образцов, увеличению выпуска сертифицированной продукции, улучшению отдельных показателей качества выпускаемой продукции, модернизации или снятию с производства неконкурентоспособной продукции, разработке и реализации конкретных мероприятий по достижению заданного уровня качества и др.
К видам планов качества относят:
— расчетно-аналитический, основанный на расчленении выполняемых работ и группировке используемых ресурсов по элементам и взаимосвязям, анализе условий наиболее эффективного их взаимодействия и разработке на этой основе проектов планов;
— экспериментальный (опытный) — проектирование норм, нормативов и моделей подсистем управления предприятием на основе проведения и изучения замеров и опытов, а также учета опыта менеджеров, плановиков и других специалистов [6, с. 76];
— отчетно-статистический — разработка проектов планов на основе отчетов, статистики и иной фактической информации, характеризующей реальное состояние и изменение характеристик подсистем управления.
При составлении планов повышения качества по каждому структурному подразделению следует исходить из уровня показателей качества, утвержденных в плане предприятия. Поэтому для структурных подразделений предприятия в зависимости от их специфики необходимо устанавливать конкретные задания по повышению качества продукции качества работы, которые должны быть однозначно увязаны с последующей оценкой и стимулированием их производственной деятельности.
Планы основных цехов должны содержать задания по повышению качества заготовок, деталей и сборочных единиц в соответствии с производственным процессом данного цеха. Например, это могут быть задания по увеличению показателей точности и чистоты обработки, по расширению выпуски деталей со специальными видами покрытий, по освоению производства новых изделий [6, с. 77].
План качества может корректироваться в зависимости от потребностей организации. По мере выполнения мероприятий и видов работ план может дополняться и актуализироваться. Вносить изменения в утвержденный план может только служба качества. Включение дополнительных мероприятий производится в вышеизложенном порядке.
Корректировка Плана качества производится в следующих случаях:
— при необходимости изменения формулировок мероприятий, сроков исполнения, исполнителей, затрат;
— при необходимости изменения сроков и этапов работ;
— при исключении мероприятий из плана;
— при включении дополнительных мероприятий.
Корректировка сроков выполнения мероприятий производится на основании служебной записки ответственного исполнителя (с обоснованием необходимости изменений)
План качества является руководящим документом организации, в котором устанавливаются конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности по реализации политики и целей в области качества, относящиеся к выпуску продукции, предоставляемым услугам, контракту или проекту. Годовой План качества разрабатывается на основе тщательного изучения потребностей и ожиданий потребителей, стратегического плана организации, анализа деятельности подразделений, функционирования СМК и предложений структурных подразделений. Целесообразно, чтобы структура, форма, метод документирования Плана по качеству отражали требования всех разделов и элементов стандарта ИСО 9001:2000 применительно к данной организации, хотя и не обязательно в том же порядке, как перечислено в стандарте.
Проект Плана качества разрабатывается в четвертом квартале года, предшествующего планируемому, службой качества и плановыми подразделениями организации под руководством представителя руководства по качеству на основе предложений всех подразделений организации. Мероприятия и предложения для включения в План качества готовятся подразделениями в 2 экземплярах и представляются в службу качества к установленному сроку [5, с. 112].
По мероприятиям, требующим обеспечения материальными, людскими и финансовыми ресурсами, должны быть приведены ориентировочные затраты, расчет ресурсов, определены источники финансирования. Разработчики наиболее ответственных мероприятий до передачи их в службу качества для формирования плана должны согласовать с исполнителями (соисполнителями) и с планово-экономическим отделом сроки выполнения мероприятий, сумму планируемых затрат (сметную калькуляцию) на их реализацию и источник финансирования.
Служба качества формирует проект Плана качества и рассылает его в подразделения для согласования. Проект плана анализируется всеми подразделениями, каждое подразделение вносит в него необходимые коррективы и дополнения, все мероприятия плана должны быть увязаны между собой, взаимно согласованы между подразделениями.
После процедуры согласования между подразделениями План качества обсуждается на Координационном совете по качеству, где рассматриваются все проблемы, а также возражения и несогласия подразделений по отдельным мероприятиям и по ним принимается решение. После этого руководитель по качеству представляет план на рассмотрение и утверждение генеральному директору организации.
После утверждения план регистрируется службой качества в журнале учета документов СМК, размножается в установленном порядке и рассылается в подразделения для исполнения. Руководители подразделений включают мероприятия Плана качества в процесс оперативного планирования, по каждому заданию и виду работ назначают ответственных и компетентных исполнителей. Подразделениям и исполнителям предоставляется самостоятельность в выборе метода выполнения запланированных мероприятий и возможность корректировки по ходу выполнения [5, с. 113].
Ответственным за своевременную разработку Плана качества и организацию контроля выполнения его мероприятий является представитель руководства по качеству. Контроль выполнения мероприятий осуществляется специалистами службы качества. Подразделения-исполнители обязаны по запросу службы качества представить необходимые документы и данные, подтверждающие выполнение работ и мероприятий.
Источник: studbooks.net