Программы дозвона что это

Автообзвон клиентов: что это, зачем применять и как внедрить в интернет-магазине

Утомительные монотонные процессы отнимают много времени и сил. Не только в повседневной жизни, но и в любой коммерческой деятельности. Облегчить работу сотрудников позволяет автоматизация. Автоматизируя простые шаблонные процедуры, компании направляют основные усилия на более важные задачи. Эффективность бизнеса от этого только растет.

Сегодня расскажем о том, как и зачем настраивать автоматический обзвон клиентов – один из самых накладных процессов с точки зрения временных затрат.

Принципы работы автообзвона

Почти каждая компания на рынке периодически практикует обзвоны по собранной базе контактов. Это помогает поддерживать связь с существующими покупателями, привлекать «холодную» аудиторию, доносить информацию, рекламировать бренд, собирать нужные анкетные данные. Подобные задачи ложатся на плечи сотрудников call-центра. Однако часть из них можно делегировать роботу.

Автоматизированный обзвон – относительно новый инструмент маркетинга, благодаря которому можно сэкономить и оптимизировать трудозатраты.

ЛУЧШАЯ В МИРЕ ЗВОНИЛКА Для Всех ТЕЛЕФОНОВ! Скорей Установи и Получай КАЙФ от Звонков по телефону

Он работает по такому принципу:

1. Телефонный робот обзванивает номера из клиентской базы компании.
2. Произносит запрограммированный текст, когда собеседник берет трубку.
3. При необходимости переводит звонок на живого оператора.

Переговоры происходят с применением искусственного интеллекта. За счет самообучающихся интеллектуальных алгоритмов и средств распознавания речи роботы вполне способны справиться с минимумом формальных функций при обзвонах базы.

Автообзвон осуществляется с помощью специальных программ-помощников. Совсем примитивные выполняют исключительно голосовые рассылки. Более продвинутые роботы умеют интерпретировать услышанное, задавать вопросы и отрабатывать возражения в соответствии со скриптами.

Максимальная польза от внедрения программ достигается при условии, если в компании налажена единая коммуникационная сеть, объединяющая CRM и IP-телефонию.

С такой инфраструктурой в системе формируется статистика звонков, ведется запись бесед и список для следующих автодозвонов. Систематизированная база позволяет продуктивнее планировать телефонные коммуникации и здорово повышает их эффективность.

Звонки автоматизируют с целью:

• оптимизации нагрузки менеджеров, которые тратят уйму времени на многочисленные однотипные звонки в течение дня;
• поддержки покупателей в тех случаях, где не требуется участие оператора;
• улучшения коммуникативной связи между компанией и потенциальными клиентами;
• 2-3 кратного повышения скорости прозвонов (если в ручном режиме совершается 150 обзвонов за смену, то в автоматическом – около 450);
• уменьшения стоимости одного звонка.

ВОТ ЗАЧЕМ ЗВОНЯТ И СБРАСЫВАЮТ

Пример сценария автообзвона

Возможности, плюсы и минусы инструмента

Функционал автообзвона может существенно отличаться в зависимости от сервиса, который используют для подключения этого инструмента.

Чаще всего в алгоритмы закладывают следующие функции:

1. Создание сценариев для голосового синтеза и звуковых файлов.
2. Рассылка сервисных голосовых сообщений.
3. Сопровождение заказов: подтверждения транзакций, уведомления о текущем статусе.
4. Опрос, анкетирование с записью ответов.
5. Оповещение потребителей о текущих акциях, скидках, распродажах, новинках.
6. Информирование о новостях, предстоящих мероприятиях.
7. Переключение на компетентного сотрудника на определенном этапе беседы.
8. Возможность оставить голосовое сообщение на автоответчике или совершить обратный звонок.
9. Интерактивное голосовое меню с множеством заготовленных опций.

В программах формируются детализированные отчеты с графиками, диаграммами, таблицами. Это позволяет отслеживать продуктивность звонков, собирать и анализировать статистику. На основании полученных данных можно совершенствовать скрипты, корректировать периодичность и очередность прозвонов.

Преимущества инструмента:

• оптимизация ресурсов;
• массовость, широкие охваты;
• небольшая себестоимость звонков;
• высокий процент конвертации в заявки.

Недостаток у автодозвонов один – вероятность негативной реакции на звонки от определенного процента контактов. Обычно объем негатива приходится на долю примерно 20% массовых звонков. В целом, эта цифра зависит от «усталости» клиентской базы, способов сбора контактов и качества предварительного анализа целевой аудитории интернет-магазина.

Чем «теплее» потенциальные покупатели, тем эффективнее звонки. Клиенты, которые уже знакомы с продукцией и проявляли к ней интерес ранее, реагируют лучше всего. Бояться, что абсолютно все «холодные» автопрозвоны будут вызывать отторжение и раздражать, не стоит. Многие относятся к ним лояльно из-за нежелания беседовать с реальным человеком.

Главное – соблюдать баланс, доносить информацию в лаконичной форме и не быть чрезмерно назойливым. Постоянные названивания в любое время суток разозлят кого угодно.

Сервисы для автоматического обзвона

На рынке есть множество ПО и сервисов, выполняющих автообзвон клиентской базы. Для автоматизации исходящих звонков в бизнесе чаще всего применяют технологию «умных» IVR (интерактивных голосовых ответов).

Такие системы синтезируют речь или вставляют предварительно записанные фразы в режиме реального времени. Их ключевая задача – обзвон клиентов и маршрутизация звонков внутри call-центра с учетом информации, которую вводит или озвучивает собеседник.

Под бизнес-проекты, неограниченные в плане финансовых возможностей, разрабатывают отдельные индивидуальные системы. Но в большинстве случаев достаточно стандартных готовых решений. Выбирать их нужно с оглядкой на тарифы, функционал и применяемые технологии.

Рассмотрим несколько сервисов, которые можно использовать в интернет-магазине.

«Инфобот»

Умный робот для холодных звонков, напоминаний, телефонных опросов. Способен вести сложные диалоги и делать до 200 прозвонов в минуту.

Что делает:

• распознает речь;
• создает цели звонков и отслеживает их результативность;
• мгновенно рассказывает клиентам о новых продуктах и предложениях;
• автоматически напоминает о мероприятиях;
• круглосуточно принимает входящие звонки от покупателей;
• записывает причины обращений в CRM и передает задачи менеджерам;
• проводит массовые опросы и фиксирует полученные ответы;
• подтверждает заявки;
• уведомляет о доставке товара;
• отправляет статистику по ответам в Telegram.

Программа поддерживает диалог по заданным скриптам, используя синтез и потоковое распознавание речи. После ответа на звонок робот проигрывает сообщение и, ориентируясь на ответ, передвигает сделку на следующий этап. Затем формируются подробные отчеты по нажатиям, целям и затратам.

Услуги сервиса доступны в 3 пакетах, которые отличаются по телефонному трафику, оплате за соединение и тарификации. Стоимость звонка составляет от 1,2 до 1,5 рублей. Минимальная сумма пополнения – от 5000 рублей.

Speech Robot

Голосовой бот для автоматизации общения с клиентами. Умеет выполнять до 5000 прозвонов одновременно. На обзвон объемной клиентской базы у робота уходит всего несколько часов.

Что делает:

• связывается с клиентом после оформления заказа, проверяет состав и предлагает сопутствующие позиции;
• отвечает на типичные вопросы покупателей;
• обзванивает старую базу, презентует товары/услуги;
• отрабатывает первичные возражения;
• рассказывает об акциях и скидках;
• согласовывает дату доставки, информирует о прибытии товара в пункт выдачи;
• подтверждает запись на прием;
• опрашивает клиентов и передает данные для анализа в CRM;
• информирует о предстоящих мероприятиях.

Робот связывается с клиентами согласно поставленным задачам и сценариям, распознает речь и подставляет персональные данные, разговаривая естественным языком. В нестандартных ситуациях звонки переводятся на оператора. Все данные по обзвонам, в том числе и конверсии, фиксируются в статистике.

Стоимость минуты разговора в сервисе – 3,5 рубля. В среднем внедрение занимает 1 день.

«Звонопёс»

Сервис для автообзвона, который помогает продавать. Обзванивает клиентов со скоростью 10000 контактов в час.

Что делает:

• отправляет голосовые сообщения;
• подтверждает запись на услугу;
• рассылает напоминания;
• сообщает о событиях, акциях, распродажах;
• фиксирует нажатия на кнопки обратной связи и речевые ответы;
• проводит опросы.

В сервисе можно запускать голосовую рассылку, создавать сложные цепочки бесед, загружать и выгружать номера телефонов. Дозваниваясь клиенту, робот проигрывает загруженную аудиозапись и определяет интерес с помощью интеллектуальной системы распознавания речи.

По каждому звонку формируются подробные отчеты. Для совершения автоматических звонков нужно объединить программу с сайтом и CRM.

Цены в сервисе варьируются в пределах 1,1-1,2 рубля за звонок. Минимальный пакет можно пополнять на любую сумму. Для оценки качества связи и скорости предусмотрен бесплатный тестовой звонок. Также есть пробный период на голосовые рассылки.

«Оки-Токи»

Облачный сервис с продвинутым функционалом для организации эффективной работы call-центра. Это профессиональный продукт, который закрывает все вопросы по телефонным коммуникациям с клиентами.

Возможности:

• мультиканальная обработка обращений;
• управление телефонией;
• контроль операторов;
• CRM и аналитика.

В числе дополнительных инструментов сервиса присутствуют автодозвон, голосовой робот и голосовые рассылки. Функция автодозвона поддерживает 5 режимов, может применяться вместе с автоинформатором и интегрироваться с внешними CRM.

Что делает голосовой робот:

• автоматически отправляет sms;
• ведет статистику, записывая каждый разговор;
• использует синтезированный голос или загруженные аудиозаписи;
• составляет график с учетом часового пояса;
• отправляет уведомления;
• переключает собеседника на оператора для решения проблемы.

В голосовых рассылках отправляются автоматические оповещения о заказе, уведомления о доставке, первичные предложения. Диалог программируется в специальном конструкторе IVR. Для них можно настраивать расписание и подходящие алгоритмы, добавлять нужные функции.

Стоимость облачного сервиса рассчитывается в онлайн-калькуляторе на сайте. Окончательная сумма зависит от количества операторских мест, необходимого числа автодозвонов в день, дополнительных услуг.

F1Golos

Сервис голосовых сообщений. Настройка автообзвона в нем занимает около 5 минут. Средняя скорость – до 4000 звонков в час.

Что делает:

• рассылает автоматические уведомления;
• собирает обратную связь;
• информирует о важных событиях в голосовых рассылках;
• запускает массовый автообзвон роботом по заданным триггерам;
• обрабатывает ответы абонентов в голосовом меню;
• ведет детальную статистику по звонкам.

В сервисе используется технология распознавания речи и IVR. При регистрации каждому пользователю дается 10 бонусных рублей на счет для тестирования функционала. По применению голосовых рассылок в своей нише бизнеса можно консультироваться с персональным менеджером.

Расчет осуществляется посекундно. Доступно 3 тарифных плана стоимостью от 3 до 3,8 рубля за минуту.

Помимо представленных в обзоре сервисов, стоит также рассмотреть омниканальный облачный контакт-центр Voximplant Kit, универсальную систему обработки звонков «Телфин.Офис», программу для голосовых рассылок Zvonobot. При выборе оптимального варианта нужно ориентироваться на текущие цели и масштабы бизнеса, бюджет, особенности ЦА.

Заключение

Содержание собственного call-центра или передача телефонных коммуникаций с клиентами на аутсорс обходятся интернет-магазинам в довольно крупную сумму. По статистике 1 минута беседы на аутсорсе стоит около 10 рублей. Программы для автообзвона снижают стоимость звонка, разгружают персонал, увеличивают повторные продажи и автоматизируют привлечение новых клиентов. Достаточно выбрать качественный сервис, загрузить телефонные номера из базы, выполнить необходимые настройки и запустить обзвон или рассылку.

Источник: www.insales.ru

Программы обзвонов: рейтинг лучших сервисов

Программа обзвонов — это сервис, который помогает экономить время сотрудников call-центров и повышать качество обслуживания клиентов. Компании из самых разных сфер бизнеса уже оценили преимущества решения. Представляем обзор лучших программ автоматического обзвона, рассказываем об их функционале и стоимости.

Что такое программа прозвона и как она работает

Обзвон клиентов отнимает у сотрудников call-центров огромное количество времени. Между тем во многих случаях этот процесс можно автоматизировать. Рассказать об акции, напомнить о необходимости оплатить счет, узнать мнение о качестве товаров или обслуживания — эти и многие другие типовые задачи вполне могут решаться с помощью компьютера.

Суть программы для обзвона клиентов в том, что вместо сотрудника call-центра звонки совершает голосовой робот, который строит разговор по заранее заданному сценарию. Разумеется, система интерактивная: развитие диалога зависит от ответов собеседника. При необходимости робот соединяет клиента с оператором.

Принцип работы системы заключается в следующем. На компьютер, подключенный к телефонной линии, устанавливается специальное программное обеспечение от провайдера. Впрочем, сейчас более популярны облачные решения, не требующие покупки ПО и оборудования, — в этом случае клиенту нужно просто зарегистрироваться на сайте провайдера. Далее записываются голосовые сообщения, загружается клиентская база, задаются параметры — периодичность, время обзвона и прочее. Заключительный этап — запуск программы нажатием кнопки.

К сведению

Программы прозвона телефонов различаются по функциональным возможностям. Самые простые решения используют только тональный набор: клиенту предлагается выбрать вариант ответа с помощью клавиш. В более продвинутых системах применяются технологии распознавания речи: собеседник может общаться с роботом посредством голосовых сообщений, которые интерпретируются компьютером. Самые умные программы для прозвона клиентов интегрируются с CRM. Они умеют составлять отчеты о результатах звонков и автоматически загружать их в базу.

Зачем нужны программы обзвонов?

• Освободить операторов от рутинных действий, сэкономить их время для задач, требующих личного участия.
• Снизить расходы . Когда значительная часть работы выполняется роботом, не нужно принимать в штат большое количество сотрудников. Себестоимость звонка с использованием программы значительно снижается.
• Увеличить производительность контакт-центра . Программа совершает в десятки раз больше звонков, чем несколько операторов.
• Повысить уровень удовлетворенности клиентов за счет улучшения качества обслуживания (в том числе благодаря аналитическим функциям программы обзвона).

Возможности голосового робота востребованы во многих сферах бизнеса. Кому нужны программы для обзвона клиентов?

Чаще всего их используют интернет-магазины, службы доставки, мобильные операторы и провайдеры, сервисы бронирования, медицинские центры, салоны красоты, автодилеры — словом, технология применима во всех отраслях, где присутствует коммуникация.

Лучшие готовые решения от провайдеров

Рынок ПО предлагает множество вариантов программ для обзвона клиентов с помощью компьютера. Мы предлагаем обзор продуктов с наиболее широкими возможностями настройки.

Zvonobot

Это голосовой робот с функциями распознавания и синтеза речи. Его можно использовать во всех сферах бизнеса для проведения опросов, информирования об акциях, рассылки уведомлений и других типовых задач. Zvonobot интегрируется с внешними системами по открытому API. Благодаря этому он умеет выполнять сложные задачи — например, находить в CRM карточку клиента, чтобы обратиться к нему по имени, фильтровать данные в системе по заданным параметрам, отслеживать стадии заказа и сообщать о них адресатам.

Чтобы запустить рассылку, нужно зарегистрироваться на сайте робота, загрузить в личном кабинете базу контактов для обзвона, записать аудиосообщение (или набрать его с клавиатуры — Zvonobot сам озвучит текст) и добавить алгоритм голосового меню. Параметры настройки разнообразны: можно задать такие опции, как отправка SMS, перевод звонка на оператора, повторный прозвон, установить требуемую частоту звонков. Простейшие рассылки запускаются за несколько минут, в создании более сложных сценариев помогает менеджер.

Стоимость минуты разговора с Zvonobot — 3,8 рубля [1] . При регистрации на сайте клиентам предоставляется тестовый баланс. С его помощью можно оценить работу сервиса.

VoiceBox

Решение от компании «МТТ», которая работает с 1994 года и является одним из лидеров российского рынка телекоммуникаций (входит в топ-10) [2] .

Голосовой робот помогает автоматизировать рутинные задачи контакт-центра и отдела продаж. Он может совершать исходящие и принимать входящие вызовы (по нескольким линиям одновременно), вести диалог по заданному сценарию, синтезировать и распознавать речь, отправлять SMS, записывать разговоры, создавать отчеты. VoiceBox интегрируется с любой CRM по интерфейсу API. Робот умеет находить в системе данные клиентов, отслеживать стадии сделки (например, чтобы в нужный момент сообщить клиенту о том, что заказ доставлен), передавать в базу информацию о результатах звонков.

Собирать сценарии разговоров и настраивать параметры пользователь может самостоятельно в личном кабинете. При необходимости сценарии легко редактировать и создавать новые.

VoiceBox — это коробочное решение, которое подходит для всех сфер бизнеса. У МТТ есть готовые кейсы, разработанные специально для интернет-магазинов, служб доставки, медицинских учреждений, салонов красоты, сервисов бронирования, автодилеров, HR-компаний, операторов связи и интернет-провайдеров. Можно выбрать и универсальное решение, применимое к любой отрасли. Информировать клиентов об акциях, сообщать об изменениях статуса заказа, напоминать о записи на прием, реактивировать базу, проводить опросы и анкетирование, контролировать качество работы сотрудников — все это можно делать с помощью VoiceBox.

Стоимость использования голосового робота — от 1,5 рубля за минуту. Отправка SMS — 3 рубля за сообщение [3] .

Dasha

Как и другие представленные нами решения, Dasha — это не просто программа обзвона для сетевого бизнеса, а настоящий искусственный интеллект, который умеет синтезировать и распознавать речь, чтобы полноценно общаться. Разработчики стартапа — команда молодых российских ученых — гордятся тем, что голос робота максимально похож на человеческий. Dasha может воспроизводить паузы, запинаться и вздыхать, реагирует на перебивание речи и понимает пол собеседника. Если диалог прервется, в следующий раз робот начнет беседу с того же места — благодаря алгоритмам машинного обучения программа запоминает информацию.

Dasha интегрируется с базами данных и CRM, может общаться в текстовом чате, отправлять электронные письма, принимать входящие вызовы (до 1000 звонков одновременно).

Благодаря своим техническим возможностям робот умеет совершать холодные звонки и отрабатывать возражения, как настоящий менеджер (по заранее прописанному скрипту, разумеется). Он способен фильтровать информацию — например, отобрать резюме соискателей, наиболее соответствующие требованиям вакансии, распределить заявки по степени важности. Опросы и анкетирование, оповещение клиентов, ответы на часто задаваемые вопросы — все это возможно автоматизировать с помощью Dasha.

Если в скрипт разговора потребуется внести изменения, робот перестроится довольно быстро — в течение одного дня будет готов новый сценарий.

Стоимость использования голосового робота Dasha — от 4,5 рубля за разговор при условии, что он длится не дольше двух минут. Приятная новость в том, что неконтактные звонки (если клиент бросает трубку) не оплачиваются [4] .

«Инфобот»

Это тоже голосовой робот с возможностями синтеза и распознавания речи. По функционалу он практически не отличается от других рассмотренных нами решений. Так же как и они, «Инфобот» умеет:

Кроме того, программа поддерживает отправку сообщений в мессенджерах Telegram и WhatsApp.

Чтобы получить тексты разговоров, заказчик может записать собственный голос или воспользоваться помощью робота: набрать сообщение в специальном блоке, после чего «Инфобот» озвучит его посредством технологии синтезирования речи.

Настройка робота проходит в личном кабинете. Пользователь может задать частоту обзвона, периодичность повторных звонков, если абонент не отвечает, и прочие параметры. В общей сложности «Инфобот» способен совершать до 200 вызовов в минуту.

Где и для чего используется «Инфобот»? В тех же сферах, что и другие программы для прозвона мобильных телефонов. Например, он может рассказать о новом предложении, реактивировать старую клиентскую базу, провести массовое анкетирование (чтобы узнать о причинах снижения продаж, оттока покупателей и так далее), предварительное собеседование с кандидатами на вакансию, напомнить о задолженности, подтвердить заявку, сообщить о доставке заказа и многое другое.

Оплата «Инфобота» возможна по двум тарифам. Стоимость минуты разговора — 4,8 и 6 рублей, отправка SMS — 3 рубля за сообщение [5] .

Mango Office

Многоканальная система автоматического обзвона Mango Office — продукт крупной российской телекоммуникационной компании «Манго Телеком».

Система работает в двух режимах: с участием и без участия операторов. В первом случае набор номера происходит автоматически, и сразу после ответа клиента сотрудник контакт-центра начинает разговор. Такая частичная автоматизация помогает экономить время операторов и облегчает их работу. В процессе беседы на экране появляются подсказки: карточка клиента из CRM со всей необходимой информацией и скрипт диалога. Состоявшиеся контакты фиксируются: оператору не нужно отмечать, кому он позвонил, а кому еще не успел.

Второй режим — без участия оператора — полностью автоматизированный: звонки совершает голосовой робот Фил. Ему можно поручить рутинные действия: уведомления, информирование о спецпредложениях и акциях, опросы со сбором обратной связи.

Программа отличается гибкостью настройки. Кроме режима (частично или полностью автоматического), можно задавать расписание обзвона (время начала и окончания, продолжительность ожидания ответа, периодичность повторных попыток, если абонент не отвечает, длительность обработки вызовов), список участвующих операторов, мелодию ожидания.

Полезна программа и для руководителя контакт-центра: он может следить за обзвоном в реальном времени, просматривать данные отчетов или прослушивать записи разговоров.

Многоканальной же система называется потому, что задействует не только телефонную связь, но и SMS, мессенджеры, соцсети, веб-чат.

Стоимость услуг Mango Office зависит от функционала выбранной системы обзвона, цены можно узнать по запросу [6] .

Чтобы программа обзвона помогала вашему бизнесу, необходимы два условия. Во-первых, она должна обладать богатыми техническими возможностями. Во-вторых, важно уметь грамотно пользоваться голосовым роботом. Он отлично справится с простыми однотипными задачами вроде информирования, но вот холодные звонки все-таки лучше доверять специалистам.

* Материал не является публичной офертой.

• 1 https://zvonobot.ru/
• 2 https://blogic.ru/company/clients/mtt/
• 3 https://www.mtt.ru/voicebox/
• 4 https://dasha.ai/ru/
• 5 https://infobot.pro/price?_ga=2.29521791.1397085572.1617951347-881064983.1617951347
• 6 https://www.mango-office.ru/products/

Источник: www.kp.ru

Как поставить автодозвон на Android телефоне

Тема: Как включить автодозвон на телефоне Android | Бесплатные приложения и программы для автодозвона на Андроид смартфоне онлайн.

Многие современные стационарные телефоны имеют в своем распоряжении программу автодозвона, которая, зачастую, крайне необходима. Те, кто пользовался – знают, как эффективно она способна экономить время. Но в наше время мобильные телефоны обогнали по популярности стационарные, поэтому в этой статье рассмотрим, как включить автодозвон на Android телефоне.

Но прежде, чем рассмотреть вопрос о том, как поставить автодозвон на телефоне Андроид, разберемся, что вообще такое автодозвон, для чего он нужен и кому может быть полезен.

Что такое автодозвон на телефоне

Автодозвон на телефоне – это функция, которая при включении позволяет поставить автоматический набор номера телефона множество раз, до тех пор, пока абонент не поднимет трубку. Сброс или занятая линия – повторный набор.

Данная функция крайне полезна, если приходится многократно набирать один и тот же номер, который по каким-либо причинам занят, либо – недоступен.

Например, автодозвон будет актуален при попытке дозвониться до какого-либо учреждения, где отсутствует многоканальная АТС.

Особенно удобство использования автодозвона оценят все те, чья деятельность связана с необходимость много звонить: коллекторам для звонков должникам, сотрудникам call-центров, промоутерам и другим людям, работающим в сфере рекламы для обзвона клиентов.

Функцию автодозвона на телефоне можно поставить несколькими способами:

1. С помощью встроенных в телефон программ (при наличии);
2. С помощью приложений;
3. Заказать услугу у специальных онлайн-сервисов (платных);
4. С помощью услуги от сотовых операторов (МТС, Билайн, Теле2, Мегафон).

Как сделать автодозвон на мобильном телефоне Android

Большинство современных сотовых мобильных телефонов под управлением операционной системы Android уже имеют в своем арсенале встроенную программу для автоматического дозвона, просто она не активирована в настройках. Автодозвон есть в телефонах Samsung, Xiaomi, Honor, Huawei, Meizu и других популярных брендах.

Рассмотрим, как сделать автодозвон на Android телефоне с помощью встроенной функции, а затем — рассмотрим приложения для автодозвона.

Как включить автодозвон на телефоне Android (Samsung, Xiaomi, Honor, Huawei)

Чтобы включить автодозвон на телефоне Android нужно:

1. Зайти в настройки Android;
2. Перейти в системные приложения;
   
3. Зайти в настройки телефона;
   
4. Открыть расширенные настройки;
   
5. Активировать переключатель напротив режима «Автодозвон».
   

Приложения Автодозвон для Android: скачать программы

Помимо встроенной функции, у пользователя есть возможность скачать и установить приложения для автодозвона на свой Android телефон или планшет.

Список бесплатных Android приложений автодозвона на сайте Play Market:

• Авто Дозвон (Water Labs)
• Автодозвон (lithiumS)
• Автодозвон (Solar Software Systems)

Все приложения достаточно простые и интуитивно понятные.

Скриншот приложения автодозвона от Water Labs:

Настройки автодозвона позволяют задать следующие параметры:

1. Продолжительность звонка;
2. Интервал между звонками;
3. Указать номер телефона.

В расширенных настройках можно:

• Включить функцию активации громкой связи при дозвоне;
• Включить дозвон на несколько разных номеров, если у абонента больше 1 телефона;
• Поставить запись звонков.

После завершения настроек пользователю лишь нужно нажать большую кнопку вызова.

Стоит отметить, что можно включить автодозвон как с открытого номера, так и со скрытого, в таком случае абонент будет видеть информацию о том, что звонок совершается с неизвестного номера.

Осуществлять звонки можно как на мобильные, так и на домашние стационарные телефоны. Но не стоит забывать, что подобные звонки имеют отдельную тарификацию и зачастую дорого стоят.

Другие приложения из этого списка очень похожи по своему функционалу и также легко позволяют сделать автодозвон со своего мобильного Android устройства на нужный номер.

Стационарные аппараты для автодозвона

Купить стационарные аппараты для автодозвона по хорошей цене можно на Яндекс Маркете:

Надеюсь, статья «Как подключить функцию автодозвона на мобильном телефоне Android онлайн» была вам полезна.

Не нашли ответ? Тогда воспользуйтесь формой поиска:

Источник: urfix.ru

Интеллектуальная система автодозвона в колл-центре: принципы работы

Когда-то с нужным абонентом нас соединяли телефонистки. Но такие коммутаторные службы никак нельзя назвать первыми колл-центрами. Колл-центры появились, когда люди научились автоматически и равномерно распределять звонки между операторами. Таким образом, система распределения звонков — это “сердце” любого контактного центра. В этой статье разберем, как она функционирует и в чем ее преимущества.

937 просмотров
Работа с исходящими звонками

Представьте менеджера по продажам, который обзванивает клиентов по стационарному телефону. Он тратит время на набор номера, на ожидание соединения, а в итоге только 2 клиента из 10 берут трубку. В колл-центре все автоматизировано: система сама набирает номера, распределяет их между операторами. В результате удается сэкономить время на процессе дозвона.

Оператор делает больше звонков, а значит, больше продаж. Теперь углубимся.

Сбор статистики

Первые 20 минут от старта проекта программный комплекс собирает статистику:

• до какого количества абонентов удалось дозвониться
• сколько в среднем длится диалог
• сколько времени занимает постобработка вызова и пр.

Эти показатели непредсказуемы. Диалог может длиться 1 минуту или 5 минут в зависимости от сложности консультации. Количество абонентов, снявших трубки, тоже будет разным в зависимости от того, когда мы звоним: утром, днем, вечером, в будни или выходные. Знать эти цифры заранее невозможно. Вот почему проект запускается “вслепую”.

Как только система соберет первую статистику, она будет понимать, когда набирать номер и как распределить звонки между операторами.

Выбор режима дозвона

Для разных целей используются разные режимы дозвона. Но чаще всего мы пользуемся предиктивным дозвоном. Слово Predictive на английском значит “предсказывать”. То есть система собирает статистику и может “предсказывать”, сколько нужно взять в работу контактов, чтобы максимально эффективно занять работой операторов. Рассмотрим подробнее все режимы:

• Режим Predictive

Исходя из собранной статистики, ПО знает, сколько операторов работают на проекте, сколько длится в среднем разговор. Допустим, оператор в течение 30 секунд должен завершить беседу c клиентом N1. ПО начинает набирать номер заранее и к тому моменту, когда оператор повесит трубку, соединит его с клиентом N2.

Плюсы: мы сокращаем время дозвона за счет чего повышается эффективность продаж.

Минусы: Иногда оператор заканчивает разговор позже, а система уже дозвонилась до абонента. Тот снимает трубку, слышит гудки и только через несколько секунд — голос оператора. Это неуважительно по отношению к абоненту, но все же не критично, если процент таких звонков не превышает норму. Обычно она составляет 1-2% от общего числа вызовов.

Используется, когда звонок делает не система, а оператор. У него на экране появляется список абонентов, сценарий диалога. Он нажимает кнопку и только тогда система начинает дозвон. Здесь не возникнет такая проблема, как в режиме Predictive, но и время дозвона сократить не получится.

• Режим Progressive

Система “резервирует” оператора и направляет ему звонки, когда он точно свободен. Здесь мы избегаем ситуацию, когда абонент снимает трубку, а оператор еще не может говорить. Но время дозвона сократить при таких условиях также невозможно.

Что происходит с теми, до кого не дозвонились

Бывает, что клиенту неудобно говорить. Как и когда система будет перезванивать? По завершению разговора оператор ставит статус “перезвонить клиенту в 17:00”. Программа учитывает эту информацию и набирает номер в установленное время.

Но почему тогда случаются казусы? Возможно, у вас были ситуации, когда вы просили оператора перезвонить после 18:00, но вас снова и снова беспокоили в рабочее время. Такое может произойти по разным причинам:

• оператор неверно поставил статус
• время работы проекта ограничено, звонки могут осуществляться только в установленные часы. Например, только в будни с 09:00 до 18:00. В таком случае оператор и абонент стараются выбрать оптимальное время для перезвона.

Работа на входящих звонках

Клиенту не всегда нужно ждать ответ оператора. Часть вопросов решается с помощью голосового робота IVR. Но если все же нужен ответ оператора, что делает ПО?

Соблюдение нормы ожидания на линии

Самым важным показателем при приеме входящих звонков является показатель SL (Service Level), от которого зависит, как долго клиент будет ждать ответ. Стандарт SL — 80/20. Это означает, что в течение 20 секунд должно быть принято 80% звонков.

Этот показатель может быть более строгим, например, для служб спасения, или, наоборот, более низким, что актуально для техподдержки, где время ожидания бывает долгим из-за аварий.

Для того, чтобы выдерживать показатель SL, нужно следить за статистикой, рассчитывать загруженность операторов. Допустим, мы знаем, что с 15:00 до 18:00 поступает около 500 звонков, для их обработки нужно выделить 10 операторов. Наша задача — предоставить необходимые ресурсы. В Smarter этим занимается ресурсный менеджер.

Время от времени копится очередь звонков. Например, в часы пик или когда случаются аварии. Что можно сделать в таком случае?

• ПО направляет первому освободившемуся оператору звонок от клиента, который дольше остальных висит на линии.
• Если время ожидания слишком долгое, то можно использовать голосовое сопровождение очереди: система говорит абоненту, какой у него номер в очереди или озвучивает время ожидания на линии.
• Более умная система предлагает функцию обратного звонка. Она определяет номер, регистрирует звонок и перезванивает клиенту, когда появляется свободный оператор.

Распределение звонков между операторами

С учетом квалификации

Оператор крупного колл-центра обслуживает одновременно от 2 до 10 горячих линий разных заказчиков. Программный комплекс настраивается таким образом, чтобы звонки по конкретному проекту приняли подготовленные операторы.

Например, на одних проектах требуется владение иностранным языком, на других — нужны технически подкованные специалисты. Когда сотрудник отвечает на звонок, на экране автоматически появляется приветствие “ Меня зовут Павел, компания Билайн”. Благодаря подсказке, оператор откроет нужный сценарий и не запутается в проектах.

С учетом приоритетности

На горячей линии используют пять способов распределения звонков:

Звонок направляется на каждого оператора с наиболее высоким приоритетом. Если он уже занят или на обеде, то вызов направляется на сотрудников с приоритетом ниже. Если они заняты, то снова звонок направляется на операторов с высшим приоритетом и так по кругу. Именно такой вид распределения звонков мы используем чаще всего.

• Последовательный

Каждый звонок направляется на оператора, у которого установлен самый высокий приоритет. Если этот оператор занят/оффлайн/на паузе или не отвечает, на протяжении установленного в группе времени, тогда звонок направляется на оператора с приоритетом ниже. Если тот занят, то тогда звонок идет к оператору с самым низким приоритетом.

Звонки распределяются между операторами случайным образом. Такая схема подходит небольшим колл-центрам.

• Наиболее свободный оператор

Звонок поступает оператору, который дольше других свободен с того момента, как обработал последнее обращение.

• Наименее занятый оператор

Звонок направляется оператору, который суммарно провел в разговоре наименьшее количество времени.

Преимущества системы автодозвона

Программное обеспечение колл-центра — это сложная и продуманная система, а не дешевая программа, которую пользователь скачает в интернете. Мы пользуемся ПО собственной разработки. В чем преимущества такой системы?

• Повышает продажи на проекте за счет предиктивной системы дозвона;
• Принимает и совершает сотни звонков в день бесперебойно, т.к. колл-центр резервирует несколько каналов связи и равномерно распределяет звонки;
• Настраивается под потребности заказчика, позволяет контролировать время ожидания на линии и другие сервисные показатели;
• Гарантирует безопасность. Даже если оператор работает на дому, он использует наше ПО с зашифрованным соединением. Data-центры соблюдают закон о хранении персональных данных, мошенники не смогут их взломать.

Источник: vc.ru

ТОП-8 сервисов и программ для автообзвона клиентов

«Холодные» звонки клиентам — самый накладный процесс с точки зрения временных затрат. Сэкономить время на наборе номера телефона, недозвонах, ожидании ответа и проговаривании одного и того же сообщения можно с помощью специальных сервисов, которые в разы повышают скорость прозвонов и поддерживают покупателей в тех случаях, когда им не требуется помощь оператора.

В этой статье мы подробно рассмотрим сервисы и программы для автообзвона клиентов с учетом тарифов и особенностей.

Сократите бюджет таргетированной и контекстной рекламы с click.ru.

click.ru вернет до 15% от рекламных расходов.

• Перенесите рекламные кабинеты в click.ru.
• Чем больше вы тратите на рекламу, тем больший процент от расходов мы вернем.
• Это настоящие деньги. И click.ru выплатит их на карту, на электронные кошельки, или вы можете реинвестировать их в рекламу.

Скорозвон

С помощью cервиса «Скорозвон» можно обзванивать до 300-400 реальных клиентов в течение рабочего дня, хранить и прослушивать все совершенные звонки, а также спокойно переводить коллег на удаленку — для эффективной работы программы не обязательно сидеть в офисе, вы сможете контролировать рабочее время сотрудников онлайн.

• Запись звонков не хранится мертвым грузом звуковой дорожки — программа автоматически расшифровывает речь операторов в текст, чтобы можно было в пару кликов выявить работников, которые не следуют скрипту.
• Поиск по ключевым словам позволяет слушать записи с нужного момента, а также выявлять сотрудников, которые портят репутацию компании грубыми фразами.
• Интеграция с CRM: Битрикс, 1С, amoCRM и прочее — обученный робот прозванивает холодную базу, а теплые лиды отправляет на нужный этап сделки в CRM.
• Гибкая тарифная сетка с оплатой от 1 до нескольких сотрудников для малых бизнесов и крупных колл-центров.
• Есть пробный период.

Звонобот

Сервис аудио-рассылок «Звонобот» автоматически обзванивает базу данных клиентов и упрощает работу с холодными продажами, опросами, приемами данных и отправкой уведомлений. «Звонобот» поддерживает интерактивный сценарий, при котором клиент может нажимать клавиши во время разговора, чтобы получить нужный ответ.

• Робот может озвучить текст, вам не обязательно записывать рассылку самостоятельно. Также во время настройки скрипта вы сами выбираете, мужским или женским будет его голос.
• Робот может переводить звонок на менеджера и отправлять смс-сообщения.
• Система распознает речь клиентов и записывает все их ответы.
• Отчетность: количество звонков, нажатий на клавиши телефона, а также возможность услышать диалоги пользователей.
• Интеграция с CRM-системами через API. Для AMOcrm настройки уже готовы.
• Единая цена на все звонки.
• Есть пробный период.

Alto-Ai.ru

Голосовой робот Alto Ai настраивается под ключ и претендует на полную замену живого оператора: он обрабатывает до 500 одновременных входящих и исходящих звонков, строго следует заложенному сценарию и может направить клиента в нужное русло, если разговор уходит в сторону.

Роботу можно доверить холодные звонки, обработку первичных возражений, прием заказов, информирование, опросы и даже прямые продажи.

Alto Ai отличается от конкурентов профессиональной дикторской озвучкой и индивидуальным подходом: после подключения программы команда специалистов создает робота с уникальной логикой для каждого клиента. Alto Ai обещают, что благодаря его искусственному интеллекту клиенты не догадаются, что с ними разговаривал робот — прослушать аудиозапись можно на сайте.

• Профессиональная дикторская озвучка.
• Настройка под ключ — под каждого клиента создается уникальный робот со своим искусственным интеллектом.
• Робот может переводить звонок на менеджера и отправлять сообщения по номеру телефона, WhatsApp и электронной почте, а также создавать задачи в CRM-системе.
• Интеграция с CRM.
• Индивидуальный подбор тарифного плана.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

F1Golos.ru

Сервис голосовых сообщений F1Golos обзванивает клиентов с помощью робота, распознает ответы для сбора обратной связи и поддерживает интерактивную голосовую рассылку.

• Робот может персонализировать сообщения, автоматически добавляя имя, фамилию, дату рождения и любую другую информацию при настройке скрипта.
• Робот может переводить звонок на менеджера и отправлять смс-сообщения.
• Отчетность: детальная статистика по обзвонам клиентов.
• Интеграция с виджетом AMOcrm уже настроена.
• Есть пробный период.

Звонопес (calldog.ru)

Сервис голосовых рассылок «Звонопес» автоматически связывается с клиентами, сообщает им нужную информацию и сохраняет ответы. «Звонопес» также поддерживает интерактивные сценарии, фиксирует нажатия кнопок и распознает человеческую речь.

• Настройка голосового меню, отправка СМС-сообщений клиентам.
• Гибкая тарифная сетка — для стартапов, больших бизнесов и корпораций.
• Отчетность: количество сделанных звонков, поднятых трубок, номеров, добавленных в черный список, перезвонивших абонентов и стоимость рассылки за каждый день.
• Есть пробный период.

Infobot.pro

Система автоматизации звонков «Инфобот» может звонить со скоростью 200 звонков в минуту, проигрывать сообщение для абонента и переводить звонок на менеджера, отправлять смс-сообщение, отмечать в карточке сделки контактные данные или создавать сделку в CRM. Также робот может принять звонок и ответить на вопросы, пока сотрудники заняты. Он спросит клиента о причине обращения, запишет ее в CRM, отправит в мессенджер или поставит новую задачу менеджеру.

• Улучшенное голосовое распознавание позволяет клиенту управлять роботом без кнопок.
• Робот может переводить звонок на менеджера и отправлять смс-сообщения, а также поддерживать диалог по скрипту.
• Робот автоматически заполняет карточку клиента с информацией, полученной во время разговора — например, имя, дату и время. После передает менеджеру по электронной почте, Telegram или смс.
• Отчетность: по нажатиям, по целям и по затратам.
• Интеграция с CRM.
• Два тарифа, зависящие от минимальной суммы пополнения.

RobotCall.ru

Голосовой робот для автообзвона клиентов RobotCall распознаёт голос, интегрируется с CRM-системами и способен обзвонить 10000 контактов за несколько минут.

От других систем его отличает многоканальность: кроме голосовых рассылок по номеру телефона, он работает с почтой, WhatsApp и смс-сообщениями. Команда сервиса готова подготовить текст голосовой рассылки и записать аудиоролик, а также помочь со сбором целевой аудитории.

• Робот может переводить звонок на менеджера и отправлять сообщения по номеру телефона, WhatsApp и электронной почте, а также создавать задачи в CRM-системе.
• Интеграция с CRM Битрикс 24 и AMO CRM.
• Индивидуальный подбор тарифного плана.

Neuron

Сервис автоматизации телефонных продаж Neuron отличается от конкурентов плотной работой со скриптами — в команде продукта работают опытные скриптологи, которые могут отредактировать скрипты вашей компании или написать новые. Создатели уверены, что хранить скрипты в документах или блокнотах — прошлый век, и пора держать все в одной системе. Сервис также совершает и распределяет холодные звонки, хранит записи разговоров и формирует отчеты.

• Интеграция с CRM: Bitrix24, AmoCRM, Terrasoft, ZohoCRM, Самописные CRM, ip-телефония, 1C, и другие.
• Отчетность: количество звонков и аналитика эффективности скриптов.
• Есть пробный период

Источник: otzyvmarketing.ru