Существует две полярные точки зрения на цель проведения семинаров для клиентов. Первая: семинары — зло для бизнеса и ведут к созданию неофициальных закупочных союзов, вторая: цель семинаров — увеличить лояльность клиентов. Однако чего можно ожидать от семинаров на самом деле? В каких случаях их не стоит вообще проводить? Почему не следует объединять семинары для руководства и для «пехотинцев»?
Существует две полярные точки зрения на проведение таких семинаров.
Первая очень ярко выражена Е. Чичваркиным: «…дистрибуторские оргии, когда крупный поставщик вывозит партнеров на «дилерскую конференцию». Итог подобных мероприятий — некое подобие неофициальных закупочных союзов. Партнеры обмениваются информацией о получаемых скидках. Всем же надо похвастаться. А я, мол, беру за такую-то цену.
А мне еще вот так отгружают. Пропадает дистрибуторская тайна, и сплоченные дилеры начинают выкручивать поставщику руки»*.
Вторая точка зрения: семинары необходимы, потому что они увеличивают лояльность клиентов, удерживают клиента и повышают продажи. Великие гуру маркетинга даже в цифрах все посчитали: повышение расходов, связанных с удержанием клиента, всего на 5% приводит к увеличению прибыли с 25 до 125%; компания Forum Company пришла к выводу, что затраты по удержанию постоянного клиента составляют только 20% от расходов по привлечению нового**.
У мужчины глубинные претензии к маме. Психолог Азаров
Истина на самом деле где-то рядом. Первая точка зрения имеет право на жизнь при условии, что данное мероприятие длится несколько дней, когда клиенты имею возможность очень близко познакомиться друг с другом и начать делиться информацией. При этом много свободного времени — менеджеры не занимаются клиентами и культурная программа не продумана.
Вторая на самом деле тоже миф: лояльных клиентов не существует — это фантастика, напр., в нашей компании тысячи клиентов и только 3 лояльных. Тема лояльности на самом деле очень благодарная и можно написать не одну статью, но сейчас не об этом. Происходит ли увеличение продаж, которые планирует поставщик и даже дает скидки?
Обычно подобные акции действуют на закупки как в сообщающихся сосудах — если где-то стало много — где-то убавилось. Надо обязательно учитывать эластичность спроса. В противном случае клиенты много купят в месяц проведения семинара и предоставления скидок и ничего в следующем.
Так чего же тогда ждать от семинаров? Стоит ли их проводить? Стоит проводить если их заранее продумать и толково организовать.
Я бы предложил два типа семинаров: семинары для руководства и для пехотинцев. Смешивать их попросту нельзя, в противном случае одна часть будет слушать, вторая скучать и мешать проведению. Это две большие разницы, как говорят в Одессе: руководство ждет ответов на насущные вопросы бизнеса. Средний же менеджмент и закупщиков интересует товарная составляющая: новинки, продвижение, преимущества…
Так же надо учитывать, что руководство во время вечерней программы может действительно расслабиться скорее в компании равных себе. Часто получается, что довольные менеджеры «отжигают», а владельцы бизнеса грустно пьют минералку.
Пример холодного звонка по сценарию (зал в восторге), АСУ XXI Век, АСУ 21 Век
Как подготовить и организовать оба типа семинаров?
Семинары для руководства и владельцев компаний. Первоначально необходимо узнать, что им будет помощью в работе, какие лекции или тренинги будут полезны. Для этого менеджеры делают обзвон клиентской фокус-группы. Скорее всего — это управление и мотивация персонала, рекламные кампании, мерчендайзинг.
Может показаться смешным, но очень часто в регионах люди работают, не имея специальных знаний и систематизация их навыков и умений принесет только пользу. Сам семинар можно провести одним днем, с хорошей развлекательной программой. Лучше что бы это был будний и непраздничный день — никому не хочется ради работы терять законный отдых.
Всем уже надоели обычные ужины с обязательным стриптизом. Картинг и пейнт-болл так же старо. Можно и нужно удивить чем то оригинальным и неизбитым: рафтингом, конными прогулками, как это мы сделали однажды, организовав все в Горном Алтае. Не надо бояться неожиданных решений: семинар можно организовать и в хорошей бане — все равны, все в простынях. Хороший антураж, лечебные чаи…
Клиентов надо все время удивлять. Мне очень запомнилось, как в свое время Gillette продвигали Oral-B: после выступления каждого докладчика на сцену выходил один из актеров ОСП-студии и в шутливой форме делал коротенький со-доклад. Участники после семинара восприняли новый бренд, хотя до этого должного внимания ему не уделяли..
Семинары для закупщиков следует приурочивать к моменту, когда нужно продвинуть новую или не очень новую продукцию. Был на моей практике пример, когда продажи одного товара после семинара увеличились в 5 раз: клей для холодной сварки линолеума не покупали не потому что не хотели, а потому что не знали про него ничего.
Если семинар возможно провести за один день, то все просто: продумывается вечерняя программа на один вечер. Если же информации много и требуется два дня, то важно не дать гулять участникам до фанатизма в первый вечер, для этого надо занять время клиентов при помощи активных развлечений, аниматоров. Расскажу, для примера, как это было организовано в один из семинаров:
В первый вечер после рабочей дневной программы всех участников поделили на два племени — на зеленых и желтых. Были придуманы названия племен и боевой клич. Затем выбраны вожди и построен тотем. Первым заданием было разведение максимально высокого костра. По итогам первого дня победила команда зеленых.
Далее последовала игра «Погоня за диким жареным зверем», которая состояла из четырех испытаний — своеобразной эстафета, итог которой собрать четыре подсказки и разгадать, как называется этот самый «дикий жареный зверь». Зверем оказался шашлык, который участники с удовольствием и съели под аккомпанемент гитары, распевая совместно песни.
На второй день соревнования между двумя племенами продолжилось: оба племени нанесли на лица боевую раскраску и изготовили боевые знамена. Затем последовал обоюдный захват пленных и выкуп вождя зеленых, который попал в плен. Заключительным соревнованием было перетягивание каната пленными, ставшими теперь членами противоположного племени.
За участие в конкурсах участники получали местную валюту, которые можно было отоварить в баре. Примирение племен или «Свадьба» — закономерное завершение соревнований. Выбор невесты для вождя понравился и запомнился всем участникам. Своеобразной шарадой стало отгадывание имен невесты и жениха — жестами требовалось изобразить все части имени.
С этой задачей все отлично справились. Далее последовало соревнования между парами за титул почетных свидетелей — тут победила пара не только самых выносливых, но и самых сообразительных. Финалом стала забавный примирительный круг двух племен: надо было передать не касаясь руками апельсин по кругу образованному участниками обоих племен, развлечение более чем детское, но столько довольных лиц я уже давно не видел.
Из моего опыта самой организации семинаров: очевидные вещи иногда не делаются, что может серьезно омрачить проведение семинара. Поэтому приведу краткую памятку, составленную мной:
Обязательно должен быть назначен менеджер ответственный за проведение семинара. В обязанности этого менеджера входит: организационные моменты, слежение за регламентом, оперативные изменения в программе, а так же непосредственная роль ведущего.
Конференс-зал должен быть оборудован проектором, компьютером и должен иметься флип-чарт. Вроде само собой разумеется, но были прецеденты, когда организаторы делали удивленные глаза: а разве надо было?
Раздаточные материалы должны располагаться в легкодоступных и видных местах, свободных для доступа, чтобы каждый мог свободно подойти посмотреть, взять с собой)
Менеджеры прибывают на семинар за полчаса до его начала. Была ситуация, когда клиенты прибыли чуть раньше и стояли под дверьми в ожидании чуда появления менеджеров. Такое недопустимо и убивает первое впечатление от мероприятия.
В месте проведения семинара, начиная от рецепшн и до самого конференс-зала должны быть указатели, где именно проводится семинар.
Театр начинается с вешалки, а семинар с регистрации. Стол регистрации должен быть на видном месте. На столе обязательна табличка с логотипом компании и надписью «Регистрация». Само собой разумеется, что за столом должен быть и менеджер, регистрирующий прибывающих участников.
Каждому вновь прибывшему вручается программа семинара, анкета и раздаточные материалы. Семинар — лучшее место для получения обратной связи — поэтому анкетирование просто необходимо.
Все проводимые акции по товарам необходимо объявлять сразу. Если не будет бланка заказа — не будет и заказов. Бланки должны быть обязательно! Заказы делаются только на самом семинаре, потому что после семинара собрать заказы практически невозможно.
Должен быть назначен из числа менеджеров ответственный за съемку всего происходящего. Фотографии можно потом разместить на корпоративном сайте компании, где каждый клиент с радостью увидит себя любимого.
Большая часть клиентов вполне обоснованно хочет иметь на CD все презентации, которые будут на семинаре. Необходимо заранее сделать такой CD.
Вечерняя программа для менеджеров предназначена в первую очередь для общения с клиентами и только потом для отдыха и развлечений. Менеджеры должны быть с клиентами до последнего, поскольку это их основная задача на семинаре: не давать клиенту скучать и вовремя реагировать на возникновение конфликтных ситуаций.
О компании всегда судят по последнему. Все менеджеры должны быть предупреждены: за появление в нетрезвом виде — увольнение! Пить можно, напиваться — нет.
Для лучшего запоминания семинара надо изготовить и всем раздать футболки, кепки, ветровки, шейные платки или шарфики и т. д. с логотипом компании и запоминающимся слоганом или девизом, который соответствует данному семинару. Клиенты потом с удовольствием носят их на даче. 🙂
На всякий случай надо взять запас пустых бланков командировочных удостоверений с печатью фирмы, т. к. часть клиентов обязательно их забудет. То есть стоит продумать все до мелочей, чтобы клиенты чувствовали о себе заботу ежесекундно.
Понятно, что все учесть невозможно, но это основные моменты, с которыми я сталкивался при организации и проведении подобным мероприятий.
* Е. Чичваркин «Тим-дебилдинг», Секрет фирмы.
** Ф. Котлер Маркетинг гостеприимства и турбизнеса: Пер. с анг.- 2-е издание, М: Юнити, 2002.
Источник: hr-portal.ru
Методический кейс: готовый сценарий обучающего семинара для молодых педагогов дополнительного образования
Цель семинара: расширить представления молодых педагогов дополнительного образования о возможностях интерактивных методов обучения при формировании мотивации учащихся на занятиях в соответствии с «Профессиональным стандартом педагога дополнительного образования».
- Систематизировать теоретические знания о содержании понятия «учебная мотивация».
- Рассмотреть интерактивные методы обучения как средство формирования учебной мотивации учащихся.
- Отработать на практике интерактивные методы обучения (мозговой штурм, работа в малых группах, ролевая игра, тренинг).
Участники: начинающие педагоги дополнительного образования (педагогический стаж до 3 лет).
Продолжительность семинара : 45 минут.
Вид семинара : практико-ориентированный.
Этапы подготовки:
- самостоятельное изучение педагогами документа «Профессиональный стандарт педагога дополнительного образования»;
- проведение анкетирования – самоанализа среди педагогов, с целью выявления педагогических затруднений при выполнении определенных трудовых функций;
- анализ полученных результатов анкетирования и разработка плана методической помощи педагогам;
- разработка содержания семинара, дидактических материалов, медиасопровождения.
Методическое и материально-техническое обеспечение семинара :
- презентация к семинару(можно скачать по ссылке);
- буклет;
- проектор, ноутбук;
- бумага формата А4, ручки;
- смартфоны у каждого участника семинара;
- большое помещение, площадь не менее 50 м2.
Ожидаемые результаты:
- Владеет теоретическими понятиями «учебная мотивация» и «интерактивные методы обучения».
- Применяет на практике интерактивные методы обучения (мозговой штурм, работа в малых группах, ролевая игра, тренинг).
Ход семинара
1. Организационный этап семинара
Приветствие. Создание эмоционально-положительного настроя на работу в семинарском занятии (участники располагаются полукругом).
1.1. Упражнение «Облако слов».
Цель: коллективное определение темы семинара и постановка цели
Инструкция: В «облаке слов» на экране зашифровано понятие «Мотивация». Участники анализируют информацию и предлагают свои варианты. (демонстрация на слайде)
«Облако слов» из презентации.
По итогам обсуждения ведущий делает обобщение, озвучивает тему и цель семинара.
2. Содержательный (основной) этап семинара
2.1. Вводное выступление: «Мотивация учения ».
Ведущий: «Всем известно, весь образовательный процесс в творческих объединениях учреждения дополнительного образования держится на интересе и мотивации ребенка. Это обусловлено, в первую очередь, свободой выбора. Каждый ребенок, выбирает программу, исходя из своих потребностей.
Именно поэтому, очень важно при организации образовательной деятельности уделять внимание формированию учебной мотивации учащихся. Наверняка вы знаете, что побуждением к учебной деятельности могут служить как внешние, так и внутренние мотивы. И сейчас мы с вами постараемся в этом разобраться».
Далее по сценарию, который вы можете скачать. Ссылка на скачивание в конце статьи.
Ведущий предлагает разбиться на 2 равные группы.
2.2. Работа в малых группах.
«Обсуждение вопроса «Что можно отнести к внутренним и внешним мотивам учебной деятельности?»
Цель: систематизировать знания молодых педагогов о видах мотивов посредством диалога.
От каждой группы после обсуждения отвечает один представитель. Ведущий подводит итог работы в группах, обобщает понятие «Внутренние и внешние мотивы» (демонстрация на слайде).
Слайд из презентации.
2.3. Выступление по теме: «Интерактивные методы обучения как средство формирования мотивации».
Ведущий: «Главная задача мотивации учения — такая организация учебной деятельности, которая максимально способствовала бы раскрытию внутреннего мотивационного потенциала личности учащегося. Занятие следует организовать так, чтобы ребенку было интересно от самого процесса учения и радостно от общения с педагогом, одногруппниками. В творческом объединении необходимо создать атмосферу сотрудничества, доверия и взаимного уважения. Интерес и радость должны быть основными переживаниями учащегося в процессе обучения. Все это можно достичь благодаря включению интерактивных методов обучения.
Интерактивное обучение – это, прежде всего, диалоговое обучение, в ходе которого осуществляется взаимодействие педагога и учащегося, а также учащихся друг с другом. (демонстрация на слайде)
Далее по сценарию, который вы можете скачать. Ссылка на скачивание в конце статьи.
Ведущий предлагает разбиться на 2 равные группы, создать 2 круга (внешний и внутренний).
2.4. Упражнение «Диалог по кругу».
Цель: способствовать осознанию и самоанализу своих педагогических действий по предложенному вопросу.
Ведущий подводит итог после обсуждения: «Интерактивные методы, используемые в системе образования, делятся на следующие группы: дискуссионные, игровые, тренинговые (демонстрация на слайде).
2.5. Ролевая игра «Шесть шляп мышления».
Ведущий: «Прежде чем подвести итог нашего семинара, разрешите рассказать вам небольшую притчу.
В одной стране жил старик, который делал шляпы. Заказов на изготовление шляп у него всегда было много, так как все считали, что его шляпы приносят счастье своим владельцам. Пришло время, и шляпника не стало. Сыновья приехали в дом отца и решили, что смогут обогатиться на наследстве, оставленном им.
Обыскав весь дом, братья ничего не нашли, кроме сундука с шестью шляпами (белой, черной, синей, красной, зеленой, желтой). Братья решили, что это очень дорогой заказ, и покупатель, приехав за ним, даст большую сумму денег. Ждали, ждали братья заказчика, но никто так и не приехал. Тогда они сделали вывод, что это и есть наследство, оставленное отцом, и взяли шляпы себе.
Немного поспорив, братья выбрали себе шляпы. Братья разъехались. Через несколько лет они вновь встретились в доме отца.
Далее по сценарию, который вы можете скачать. Ссылка на скачивание в конце статьи.
Ведущий: «Эта притча легла в основу теории параллельного мышления британского психолога Эдварда де Боно, которая сегодня является одной из самых популярных разновидностей метода « мозгового штурма ». Предлагаю вам представить себя на месте братьев и «примерить» одну из шляп».
Цель: проанализировать специфику применения интерактивных методов обучения в образовательном процессе.
Инструкция: Участники делятся на пять групп, представитель от каждой группы выбирает шляпу. Каждая группа обсуждает тему ««Интерактивные методы обучения как средство учебной мотивации учащихся», согласно той характеристике типа мышления, которой соответствует цвету выбранной шляпы.
Источник: dzen.ru
Шаблоны программа семинара Word
китайский стиль счастливой весны вечеринка программа слово шаблон формат: docx категория: Word Разработано:
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
примеры программ служебной аттестации для малых и средних предприятий формат: docx категория: Word Разработано: Graceful
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
Простая ежегодная встреча веселая программа корпоративный документ обложка слово шаблон формат: docx категория: Word Разработано: yl
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
Справочник по программе аттестации операционного директора формат: wps категория: Word Разработано: 153****2058
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
красный праздничный новогодний день вечеринка программа слово шаблон формат: doc категория: Word Разработано: 八木
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
Кампус Дистанционное обучение Обучение программы Словарные шаблоны формат: doc категория: Word Разработано: 兔宝宝
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
Простой синий технологический список программы вечеринки слово шаблон формат: doc категория: Word Разработано: 兔宝宝
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
Черное золото фестиваль середины осени ежегодная программа вечеринки список слово шаблон формат: doc категория: Word Разработано: Yue er
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
черный годовой список программы собрания слово шаблон формат: doc категория: Word Разработано: Yue er
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
Шаблон письма приглашения на технологический семинар формат: doc категория: Word Разработано: 兔宝宝
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
небесно голубой рождественская вечеринка программа список слово шаблон формат: doc категория: Word Разработано: Afra
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
Красная вечеринка и правительственный стиль Национальный день программы список слов шаблон формат: doc категория: Word Разработано: 李洁
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
светло-голубой простой стиль фестиваль середины осени программа список слово шаблон формат: doc категория: Word Разработано: 李洁
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
шаблон программы фестиваля середины осени формат: doc категория: Word Разработано: 李洁
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
Национальный день партийной программы список слов шаблон формат: doc категория: Word Разработано: 妙岑
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
Национальный день партийной программы список слов шаблон формат: doc категория: Word Разработано: 妙岑
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
69-я годовщина национального дня партийной программы список слов шаблон формат: doc категория: Word Разработано: 妙岑
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
милый шаблон учебной программы начальной школы слово формат: doc категория: Word Разработано: 妙岑
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
программа аттестации малых и средних предприятий формат: docx категория: Word Разработано: Graceful
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
Небесно-голубой финальной церемонии программы список слов шаблон формат: doc категория: Word Разработано: Afra
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
элитный красный национальный день вечеринка программа список слово шаблон формат: doc категория: Word Разработано: 妙岑
Save on Pinterest Share on Facebook Share on Twitter Like this design
Простая красная вечеринка и политическое искусство вечерняя программа со списком слов формат: doc категория: Word Разработано: 兔宝宝
How do you like the search results?
Thank you for your Feedback!
здорово, что ты вернулся! войдите, чтобы увидеть больше
Начните бесплатный пробный период
By creating an account, I agree to Pikbest’s Term’s of Service, License Agreement and Privacy Policy
бесплатно скачать миллионы высококачественных активов.
зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы увидеть больше
By creating an account, I agree to Pikbest’s Term’s of Service, License Agreement and Privacy Policy
Already have account?авторизоваться
добро пожаловать, чтобы найти больше бесплатных высококачественных активов.
By creating an account, I agree to Pikbest’s Term’s of Service, License Agreement and Privacy Policy
Already have account?авторизоваться
вы вышли из системы
авторизуйтесь, чтобы бесплатно скачивать каждый день
присоединиться к сообществу авторов
загрузите свой первый дизайн, защищенный авторским правом. вы можете получить денежный бонус $10
Товары
Компания
- Присоединяйтесь к нам
- Насчет нас
помощь
- Поддержка FAQ
- Связаться с нами
- политика возврата
юридический
- Условия обслуживания
- лицензионное соглашение
- политика конфиденциальности
- Информация об авторских правах
- Права интеллектуальной собственности
стать партнером Рекламируйте с нами
Подписывайтесь на нас
Неограниченное количество загрузок
13,249 Премиум-пользователей присоединились к нам
2,388,470
20,658,049
1,452
Безопасная оплата:
Компания
- Присоединяйтесь к нам
- Насчет нас
помощь
- Поддержка FAQ
- Связаться с нами
- политика возврата
юридический
- Условия обслуживания
- лицензионное соглашение
- политика конфиденциальности
- Информация об авторских правах
- Права интеллектуальной собственности
Подписывайтесь на нас
стать партнером зарабатывать деньги
·личное разрешение
·Один пользователь
·Business Authorization
·несколько пользователей
стать партнером зарабатывать деньги
1) Share the above link
2) The invitee registers via the link
3) Both of you get 3 downloads for ALL CATEGORIES
Upgrade to our Premium Plan for unlimited downloads.
Free downloads unlocked
You’ve unlocked Today’s Free Downloads. Check it out in your account and make sure to use it
Источник: ru.pikbest.com