Программы для риэлтора кто чем пользуется

Содержание

Сделки с недвижимостью всегда приносили немалый доход. С учетом того, что значительно возросло количество клиентов, объектов, операций по купле – продаже, найму жилых и нежилых помещений, владельцы бизнеса уже серьезно задумываются над тем, какие программы автоматизации использовать в этой сфере.

Разработчики предлагают два вида решений для агентств недвижимости: онлайн – платформы и стационарное ПО, устанавливаемое на оборудование заказчика. Онлайн – версия имеет свои неоспоримые преимущества – нет необходимости хранить персональные данные клиентов согласно законодательства РФ (за это отвечает провайдер), также не нужно тратить средства на мощное серверное оборудование. Однако устанавливаемое ПО на рабочих местах заказчика имеет свои достоинства: агентство не зависит от сбоев, которые могут произойти на стороне провайдера, также вероятность того, что вся информация будет потеряна, ничтожно мала (при соответствующих настройках систем резервирования данных).

При выборе ПО следует обратить внимание на наличие основных функций, которые существенно повысят эффективность продаж и значительно увеличат приток клиентов:

Лайфхаки для Риэлтора

взаимодействие с профильными интернет – порталами и выгрузка объявлений и рекламы на них;
создание базы застройщиков, первичного и вторичного жилья;
учет клиентов, их документов, сделок, заявок, договоров;
контроль расходов агентства недвижимости;
учет сотрудников организации и порядок начисления им заработной платы и поощрений;
формирование необходимых документов и отчетов;
справочник застройщиков;
учет страхования объектов и клиентов;
умный поиск недвижимости по заданным параметрам;
информирование и реклама для клиентов по СМС и Email;
прием онлайн — заявок от клиентов;
разграничение прав доступа сотрудников к программе в зависимости от их обязанностей;
техническая поддержка пользователей программного обеспечения и возможность найти на сайте ответы на возникающие вопросы;
осуществление взаиморасчетов с клиентами, а также оформление возврата денежных средств в случае расторжение сделки.

Разработчики могут предложить и другой функционал, который тоже будет полезен для работы агентств недвижимости, особенно ценится индивидуальный подход к заказчикам и возможность доработки имеющихся программ под нужны существующих объектов.

Использование программ автоматизации документооборота и учета необходимых данных существенно повысит доход организации, упростит и ускорит работу менеджеров и улучшит качество обслуживания клиентов.

Лучшие программы для агентств недвижимости

Облачный сервис для агентств недвижимости и застройщиков MacroCRM

Возможности программы MacroCRM Маркетинг и продажи (для застройщиков и агентств недвижимости) MacroCRM позволяет автоматизировать все процессы деятельности компании, среди которых управление продажами и отслеживание эффективности.

15 полезных программ и сервисов для риэлторов | Бизнес Клуб риэлторов

Облачный сервис для агентства недвижимости «INTRUM CRM»

ПО реализует следующие функции: Автоматизация бизнес-процессов на предприятии. Данная функция позволяет настроить «под себя» осуществление любых бизнес-процессов в организации, включая информирование клиентов.

Облачный сервис для агентства недвижимости «Real Estate»

Возможности программы: Использование базы новых объектов Данная функция обеспечивает возможность пополнения базы новыми объектами, в том числе и их фотографий. Автоматизированное оповещение об объектах, которые.

Программа для агентства недвижимости «1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости»

Комплексная система автоматизации «1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости» имеет ряд преимуществ перед своими конкурентами. Программа состоит из нескольких подсистем: Совокупность компонентов предоставляет.

Программа для агентства недвижимости «Profitbase»

Profitbase это хорошее дополнение к таким многофункциональным CRM – платформам, как amoCRM и Битрикс24, позволяющее эффективно управлять продажами недвижимости, анализировать результаты работы сотрудников и автоматизировать.

Программа для агентства недвижимости «SugarCRM»

SugarCRM – это CRM – система, построенная по модульному принципу, что позволяет комбинировать готовые компоненты и подобрать вариант, подходящий для решения задач вашего бизнеса. Компания рекомендует большое количество.

Программа для агентства недвижимости «Агентство недвижимости»

Программа «Агентство недвижимости» обладает богатым функционалом для комфортной работы как отдельных риэлторов, так и агентств недвижимости: в ПО специалист может внести объекты недвижимости разных типов –.

Программа для агентства недвижимости «Идеальный Вариант»

Программа обладает уникальными возможностями, поэтому может составить достойную конкуренцию на рынке программных средств, разрабатываемых для риэлторских компаний: сотрудники могут легко импортировать данные о квартирах.

Программа для агентства недвижимости «Феникс»

Технология «Феникс» включает в себя четыре элемента: Компания указала на сайте, что ее программное обеспечение создано риэлторами для риэлторов, поэтому предлагает много возможностей и преимуществ по сравнению.

Источник: biznesplan-primer.ru

Лучшие CRM для агентства недвижимости — функционал, особенности, тарифы

В этом обзоре рассмотрим лучшие CRM для недвижимости, популярные в 2022 году — их преимущества и недостатки, функционал, тарифы, а также требования, которым должны соответствовать такие платформы.

Директ Лайн
Крупнейшее региональное интернет-агентство России. ТОП-10 в рейтинге Рунета.
1200+ проектов
90 специалистов

15 лет на рынке

Что должна уметь CRM, если идет речь об агентстве недвижимости?

Хорошая система учета недвижимости должна быть функциональной с учетом специфики ниши. Если речь идет о CRM, то для агентства недвижимости требования к такой платформе следующие:

Собирать, хранить и выдавать информацию по объектам с фильтрацией по категориям — жилая или коммерческая недвижимость, элитная, новостройки, вторичный рынок, земельные участки, продажа или аренда и т. д.
Время на обработку данных и выдачу результата должно быть минимальным, чтобы сотрудник агентства мог быстро подобрать обратившемуся клиенту подходящие варианты.
Интегрироваться с интернет-сервисами по размещению объявлений. Работать по принципу «единого окна», выгружая новые данные на максимальное количество подходящих площадок.
Максимально полно и точно собирать информацию по клиенту. Данные должны быть доступны в несколько кликов, чтобы менеджер мог уточнить все необходимое во время звонка или визита клиента.
Разделение прав доступа соответственно обязанностям в компании — собственники, риелторы, менеджеры, оценщики и эксперты. При общем доступе к системе функциональные возможности использования должны быть разные.
Максимально понятный и прозрачный учет сделок — от первого обращения клиента.
CRM системе для агентства недвижимости нужно поддерживать интеграцию со сторонними сервисами, которые могут быть полезны: картами Яндекс или Google, фотохостингами, корпоративным сайтом, сервисами для СМС-рассылок, мессенджерами, колл-центром.
Кроссплатформенность или адаптируемость, поддержка на мобильных устройствах. Важно, чтобы сотрудники имели доступ к системе в любом месте в любое время, особенно те, кто работает вне офиса.
Поддерживать возможность быстрой корректировки данных — например, изменить цену или пометить объект как снятый с продажи. Блокировка объекта, если за него внесли задаток при продаже или оформлении аренды.
Скорость работы — актуализация данных в режиме реального времени, обработка заявок при заполнении заявления на официальном сайте, быстрая активация системы IP-телефонии.
Конструктор документов. Все необходимые при оформлении сделки бумаги должны формироваться самой программой.
Постоянный парсинг потенциально интересных объектов. Даже если подходящей жилой или коммерческой недвижимости нет в картотеке агентства, CRM следует уметь находить ее на сторонних веб-сайтах, иначе клиент уйдет к конкурентам.
Своевременная и компетентная техническая поддержка. Идеально не работает ни одно приложение, но все возможные глюки и баги должны быстро устраняться.

10 лучших CRM для агентств недвижимости

В этот список CRM попали варианты, которые на наш взгляд максимально полно отвечают потребностям агентства недвижимости.

Нет времени разбираться?
Настройка CRM под ключ

Адаптируем все ваши бизнес-процессы под CRM, интегрируем телефонию, сайт и почту. После внедрения обучим сотрудников и всегда будем на связи для консультаций и корректировки CRM. Специализируемся на amoCRM и Битрикс24.

1. INTRUM

Система INTRUM

Многофункциональная INTRUM с множеством готовых нишевых решений, которую можно адаптировать в том числе для работы с недвижимостью.

Встроен оптимизатор цикла продаж с ведением статистики на каждом этапе — от получения лида до заключения договора купли-продажи или аренды. Широкие возможности для внутренней коммуникации сотрудников внутри системы. Полная интеграция с сайтом агентства, онлайн-кассой и системой IP-телефонии. «Визуальное программирование» бизнес процессов на основании создания принципиальных схем. Быстрая отзывчивая техподдержка.

Из недостатков — может показаться слишком сложной система учета.

Тарифный план системы INTRUM

2. YUcrm

YUcrm

Профессиональная CRM для агентств недвижимости — YUcrm .

Удобный и простой интерфейс, понятный начинающему пользователю, и база знаний для тех, кто еще не разобрался в работе сервиса. Ничего лишнего — минимум функций, которых достаточно для нормальной работы. Нет необходимости в активации и настройке дополнительных модулей — все работает «из коробки». При необходимости функционал можно доработать под потребности пользователей.

Полная статистика по разным рекламным источникам, что поможет избежать лишних затрат при их низкой эффективности. Выгрузка объявления на рекламную площадку в несколько кликов. Автоматическая запись поступающих в CRM звонков и напоминания о необходимости перезвонить клиенту. Все объекты, которые ведет агентство, отображаются на карте внутри интерфейса CRM. Оперативная техподдержка, быстро решающая текущие вопросы.

Из недостатков — отсутствие мобильного приложения.

Тарифы YUcrm

3. amoCRM

Система amoCRM

Универсальная система amoCRM , которая позиционируется разработчиками как самая простая из самых продвинутых. Подходит для любой ниши, в том числе и для агентств недвижимости и застройщиков при соответствующей настройке.

Распространяется только в варианте Saas — обработка данных ведется на серверах разработчика, которые арендует клиент. Система умеет сегментировать клиентов, данные которых внесены в базу. Для каждого ведется история переговоров с поддержкой прикрепленных файлов и аудиозаписей.

При интеграции с сайтом агентства заявки поступают сразу в систему и дублируются на корпоративную почту. Полная интеграция с Google Analytics для отслеживания эффективности запущенной рекламы. Есть мобильное приложение с полным функционалом.

Из недостатков следует отметить работу техподдержки.

Тарифы amoCRM

4. AT Realt + Битрикс24

Система AT Realt

AT Realt — решение для профессионалов на рынке недвижимости. Часть комплекса универсальных программных решений с активацией дополнительного модуля.

Обилие функций и интеграций со сторонними сервисами. Можно настроить весь функционал без привлечения дополнительных инструментов. Регулярные обновления с добавлением новых функций. Подключенная телефония и открытые линии.

Из недостатков — немного непонятный интерфейс — некоторые функции сложно найти, особенно новичку.

Тарифы AT Realt

5. JokerCRM

Система JokerCRM

Система JokerCRM разработана в сотрудничестве со специалистами по недвижимости. Можно сразу купить программный пакет или арендовать его у разработчиков.

Простой функциональный интерфейс с интеграцией сайта агентства. «Волшебная кнопка» для добавления нового объекта в базу в несколько кликов. Отдельные модули для сотрудников, клиентов, ипотечного калькулятора, отзывов, сравнения и подбора объектов по заданным критериям, парсера рынка недвижимости, IP-телефонии и т.д. Есть интеграция с популярными мобильными мессенджерами — Telegram, WhatsApp и Viber, а также с почтой.

CRM построена на базе PHP фреймворка Symfony, что влечет сложности в обслуживании при ее покупке. Более рационально арендовать эту систему учета, привлекая для доработки функционала программистов разработчика.

Тарифы JokerCRM

6. JoyWork

Система JoyWork

JoyWork федеральная система, адаптированная под строительные компании и риэлторов.

Хорошее решение для крупного агентства или застройщика, с простым современным интерфейсом. Удобный поиск объектов на карте. Очень оперативная техподдержка, отвечающая в течение нескольких минут, в том числе ночью. Гибкий редактор воронки продаж, который позволяет проработать любое количество этапов до мельчайших деталей, с чек-листами по их выполнению. Выгрузка объявлений на 200 тематических сайтов.

В базовом функционале могут отсутствовать некоторые необходимые функции, которые быстро доработают специалисты (не исключено, что бесплатно). Нет мобильного приложения. Периодически проводятся технические работы на серверах, поэтому функции платформы могут быть недоступны.

Базовый функционал JoyWork

7. Kvartus

Система Kvartus

Система учета Kvartus ориентирована на мелкие агентства недвижимости или консолидированных независимых риэлторов. Один из старейших продуктов на рынке. Распространяется только по модели Saas.

Разработчики выстроили алгоритм, с помощью которого при минимальных затратах можно охватить максимальную аудиторию. По этой причине количество порталов, на которые выгружаются объявления, сокращено до 100. Поисковый робот, внедренный в парсер, отсеивает объявления конкурентов, добавляя в базу только собственников. Отзывчивая компетентная техническая и юридическая поддержка. Грамотно настроена система документооборота.

Из минусов — периодические сбои в работе ПО. В базе нет ссылок на рекламу объектов недвижимости. Отсутствует мобильное приложение. Интерфейс морально устарел с точки зрения дизайна, хотя и удобен в функциональном плане.

Тарифы Kvartus

8. CRM-1RS

Система CRM-1RS

Система по управлению работой небольшого агентства — CRM-1RS .

Веб-интерфейс адаптирован для всех популярных браузеров. Система контроля позволяет легко отследить работу сотрудников на удаленке и проанализировать их эффективность. Возможны ограничения прав доступа по группам пользователей. Быстрая постройка статистических графиков по заданным параметрам. Автоматически подготавливает и формирует необходимый пакет документов.

Выгружает объявления на 50 популярных площадок. Круглосуточная техническая поддержка.

Нет интеграции с IP-телефонией и социальными сетями, электронных рассылок.

9. АрендаСофт

Система АрендаСофт

Система АрендаСофт адаптирована под аренду недвижимости, прокат транспортных средств, оборудования и спецтехники. После доработки функционала можно использовать как полноценную CRM, фиксирующую сделки купли-продажи.

Удобное отображение и визуализация на карте занятых и свободных арендуемых площадей. Отображаются долги по оплате и прочие детали в режиме реального времени. Система поможет автоматизировать сбор платежей и оформление сопутствующей документации. Есть бесплатный пробный период. Распространяется только по модели Saas.

Из недостатков — полностью прозрачная система для всех пользователей, без разграничения прав доступа. Нет мониторинга эффективности персонала компании. Не сохраняет фильтры при поиске — каждый раз нужно вводить критерии заново.

Тарифы АрендаСофт

10. Риелтор Про Web

Риелтор Про Web

Система , которую можно развернуть для необходимого количества пользователей — от небольшого агентства до среднего размера компании.

Сервис имеет интуитивно понятный веб-интерфейс. Полная интеграция с сайтом компании со сбором заявок через веб-форму. Выгрузка новых объектов на популярные доски объявлений и парсер новых объектов от собственников. Поддержка популярных мессенджеров и социальных сетей. Система одинаково эффективна для продажи и аренды жилой и коммерческой недвижимости.

Из недостатков можно отметить только незначительные лаги, вызванные задержкой отклика арендуемого пользователем сервера.

Тарифы Риелтор Про Web

Итак, мы рассмотрели 10 самых подходящих для агентства недвижимости CRM-систем. Надеемся, статья поможет вам выбрать оптимальный вариант для своего бизнеса.

Источник: www.directline.pro

ТОП 5 CRM для агентства недвижимости 2023 — рейтинг лучших CRM-систем для риэлторов и агентств

CRM для агентства недвижимости помогает отслеживать эффективность работы риэлторов и смотреть актуальную информацию по объектам. CRM-системы автоматически выгружают рекламные объявления в мессенджеры и экономят время.

При выборе лучших сервисов для риэлторов и агентств стоит присмотреться к следующим характеристикам: тестовый период, стоимость, интеграция с 1C, IP-телефонией, наличие интерфейса на русском языке, скорость ответов технической поддержки, а также стоит сравнить преимущества и недостатки каждой платформы.

Как выбрать CRM-систему для агентства недвижимости

На какой функционал стоит обратить внимание при выборе CRM-системы для агентства недвижимости:

База объектов. В каждом CRM-сервисе должны быть представлены основные инструменты: создание картотеки, ведение единой базы данных по объектам недвижимости. Желательно, чтобы карточка состояла из следующих полей: описание объекта, контакты владельца, фотография и история работы с объектом. Стоит проверить, доступна ли возможность добавления дополнительного поля, где будет указываться важная информация для риэлтора (например, насколько близко находятся магазины). Удобно, если в CRM-сервисе присутствует поиск с фильтром по любому полю, ведь каждый клиент формулирует запрос по собственным критериям;

Парсинг объектов. Ситуация: клиент обращается в компанию и пытается выяснить, есть ли в продаже трехкомнатная квартира с раздельным сантехническим узлом. Если сотрудник не может дать оперативный ответ, разочарованный пользователь обратится в другое агентство. При выборе CRM-системы важно обратить внимание на то, есть ли в сервисе функция автоматического поиска объявления от собственников недвижимости. Чем быстрее клиент получит ответ от специалиста, тем выше вероятность дальнейшего сотрудничества;
Автоматическая публикация объявлений в интернете. На публикацию 10 объявлений у риэлтора уходит около часа. Встреча с клиентом занимает примерно такое же количество времени. Функция автоматической выгрузки объявлений на сайты недвижимости заметно упростит работу специалисту. Сотруднику достаточно выбрать необходимые объекты недвижимости в базе данных CRM и подтвердить доступ к сервису;

Удобная клиентская база. В базе данных CRM-системы на каждого клиента заводится карточка с подробной информацией. От поведения покупателей зависит и рост продаж, и прибыль компании. В карточке клиента важно отметить следующие нюансы: ФИО, телефон, почту, историю сделок с записями разговоров и сообщений, информацию о счетах и состоянии оплаты. Важно, чтобы в CRM-системе присутствовали дополнительные поля, куда риэлтор может внести данные по своему усмотрению;
Интеграция с телефонией, мессенджерами и почтой. Взаимодействие со сторонними сервисами создадут дополнительные удобства в работе специалиста. Например, во время работы риэлторам приходится часто обращаться к записям звонков или переписок со своими клиентами. Подключение к IP-телефонии не даст пропустить ни одного звонка, а интеграция с электронной почтой значительно сэкономит время;

Конструктор документов. Для продажи квартиры или аренды недвижимости существует основной пакет документов, куда входят договора купли-продажи, платежных поручений и так далее. Функция конструктора документов сэкономит специалистам время и исключит влияние человеческого фактора, так как при оформлении сделки данные клиента будут взяты из карточки автоматически;
Настройка прав доступа. Утечка конфиденциальных данных — проблема, с которой риэлторы сталкиваются до сих пор. Важно, чтобы в CRM-системе присутствовала гибкая настройка прав доступа к данным — чтобы каждый сотрудник агентства просматривал разделы, необходимые для решения определенной задачи. При наличии такой функции можно не бояться, что после увольнения риэлтор удалит всю информацию клиентов из базы данных;
Техническая поддержка. Во время тестирования CRM-системы важно проверить, насколько быстро отвечает техническая поддержка, и справляется ли она с поставленными вопросами. Если пользователь не получает ответ в течение 10 минут, это может послужить весомым поводом для отказа от CRM-сервиса. В идеале онлайн-чат должен присутствовать внутри системы;

Пробный период. Тестовая версия (обычно от 7 до 14 дней) дает возможность бесплатно ознакомиться с функционалом CRM-системы и попробовать создать сделки с недвижимостью;
Мобильность. Большой плюс, если CRM-система может работать на разных устройствах (на компьютере, смартфоне, планшете). Многие специалисты работают не из офиса, а заключают сделки на выезде, поэтому сервисы должны быть гибкими;
Возможность доработки. В процессе работы с CRM-системой может появиться необходимость доработать некоторые функции или добавить новые. Важно, чтобы сервис предоставлял такие услуги.

При выборе сервиса для агентства недвижимости необходимо опираться на собственный список функций, которые риэлторы хотели бы видеть в CRM-системе. Выше перечислены лишь основные критерии.

Основные характеристики при выборе CRM для агентства недвижимости

При выборе CRM-сервиса для агентства недвижимости рекомендуется обратить внимание на ряд характеристик: тестовый период, стоимость в месяц, интеграция с 1С, интеграция с IP-телефонией, а также рассмотреть преимущества и недостатки. Ниже представлена сравнительная таблица по каждому критерию.

Тестовый период

Пробная версия позволяет пользователю бесплатно оценить функциональные возможности сервиса. Если специалист стоит перед выбором сразу нескольких CRM-систем, лучше отдать предпочтение тем платформам, у которых присутствует тестовый период.

Сервис Тестовый период

Bitrix24	30 дней
UNIVERSE-SOFT	14 дней
INTRUM	14 дней
RETAILCRM	14 дней
AMOCRM	14 дней

Вот пример тарифов Bitrix24:

У каждой CRM-системы есть бесплатный тестовый период. Двух недель достаточно, чтобы оценить весь функционал сервиса.

Стоимость

Стоимость тарифных планов — второй важный критерий, на который обратят внимание пользователи при выборе CRM-систем.

От 2 490 до 11 990 рублей.

Интеграция с 1С

Интеграция с 1С может стать дополнительным преимуществом для специалистов агентства недвижимости.

Сервис Интеграция с 1С

Bitrix24	Есть
UNIVERSE-SOFT	Есть
INTRUM	Есть
RETAILCRM	Есть
AMOCRM	Есть

Интеграция с IP-телефонией

Подключение IP-телефонии к CRM-сервису повышает удобство приема и совершения звонков, а также открывает доступ ко множеству полезных функций. Система записывает разговоры, распределяет звонки между сотрудниками и анализирует результативность работы.

Сервис Интеграция с IP-телефонией

Bitrix24	Есть
UNIVERSE-SOFT	Нет
INTRUM	Есть
RETAILCRM	Есть
AMOCRM	Есть

Преимущества и недостатки

Все CRM-системы имеют преимущества и недостатки. При выборе сервиса пользователь будет анализировать сильные и слабые стороны платформы. В сравнительной таблице представлены плюсы и минусы систем, которые необходимо учитывать.

Присутствует бесплатный тариф.

Большое количество функций, позволяющих проводить качественную и эффективную работу.

Удобное мобильное приложение.

Пользователи отмечают, что часто агентствам недвижимости требуются доработки. Им приходится искать подрядчиков и тратить немалые средства.

Сотрудники технической поддержки медленно отвечают. Зачастую их помощь бесполезна, так как работают низкоквалифицированные специалисты.

Новичкам в первые несколько дней ознакомления работы с сервисом будет сложно разобраться с функционалом, потому что у CRM-системы много возможностей.

Невысокие цены (использование CRM-системы могут позволить себе юзеры с ограниченным бюджетом).

Работа с телефона без переплат за мобильное приложение.

Доступна база знаний в текстовом виде и видеоинструкций.

С выходом новых обновлений у CRM-системы появляется больше функционала. Возможности сервиса расширяются.

Доступны CRM-версии для различных типов бизнеса.

Операторы технической поддержки быстро отвечают на вопрос.

У сервиса широкий функционал, позволяющий решить практически любые цели и задачи.

Можно пользоваться компьютерной версией и мобильным приложением.

Интерфейс — легкий и приятный (нет перегруженности лишними элементами).

Для качественной настройки CRM-системы необходима помощь разработчиков, так как сложно самостоятельно разобраться в нюансах сервиса.

CRM-сервис может показаться сложным для пользователей, так как присутствует множество различных настроек и функций.

Есть только облачная версия.

Пользователи отмечают, что в отдельных моментах им не хватает финансового функционала.

Широкие возможности для качественной работы с клиентами.

Автоматизация рутинных задач, что сказывается на экономии времени сотрудников.

Присутствуют встроенные инструменты маркетинга.

Есть удобное приложение для мобильных устройств.

Интеграция с маркетплейсами.

Единое окно общения с клиентами из разных каналов.

Доступен бесплатный тариф для ознакомления с функционалом сервиса.

Высокая стоимость тарифных планов для больших команд.

Для качественной настройки приходится привлекать специалистов за дополнительную плату.

Многие доступные модули приходится приобретать на платной основе.

Отсутствует возможность внесения данных задним числом.

Слабый анализ рекламных кампаний.

Интеграция с социальными сетями и мессенджерами.

Легкий и понятный интерфейс, с которым новичок быстро разберется.

Высокое быстродействие сервиса.

Происходят периодические сбои в работе модулей интеграции.

При оплате на длительный срок низкая вероятность возврата средств (были случаи, когда пользователи разочаровывались в софте и хотели вернуть деньги, но сталкивались с трудностями).

Стандартные возможности работают хорошо, однако для комфортной работы их недостаточно — аналитика получается слабой.

Маленький объем дискового пространства.

Вот пример интерфейса INTRUM:

Интерфейс на русском языке

Для комфортной работы важно наличие русского языка в CRM-системе.

Сервис Интерфейс на русском

Bitrix24	Есть
UNIVERSE-SOFT	Есть
INTRUM	Есть
RETAILCRM	Есть
AMOCRM	Есть

Оценка интерфейса и сложность работы

Интуитивно понятный интерфейс станет преимуществом для пользователей, которые обращают внимание на внешний вид сервиса.

Большое количество настроек. Новички могут запутаться.

Опыт работы с CRM будет полезен.

Приятный и современный дизайн.

Опыт работы с CRM не требуется, но навыки будут полезны.

Удобный интерфейс, но непривлекательная цветовая гамма.

Опыт работы с CRM пригодится.

Интерфейс интуитивно понятный, но большое количество настроек отпугнет новичков.

Необходим опыт работы с CRM-системами.

Привлекательный внешний вид. Все параметры находятся на своих местах. В нюансах разберется даже новичок.

Опыт работы с CRM будет полезен.

Техническая поддержка

Сотрудники технической поддержки должны быстро и оперативно отвечать на вопросы пользователей. Ниже представлена сравнительная таблица, в которой указано, насколько хорошая операторы справляются со своими задачами (личный опыт сотрудников).

Техническая поддержка у CRM-системы Bitrix24 работает неоднозначно. Владельцы коммерческих тарифов могут общаться со специалистами в онлайн-чате. Поддержка по телефону недоступна.

Присутствует облачный сервис «Поддержка24». Здесь есть ответы на самые популярные вопросы пользователей. После ввода требуемого запроса появляются релевантные статьи с решением разных задач.

На главной странице находятся разделы с последними обновлениями. Присутствует библиотека знаний, в которой доступны материалы с подробным описанием CRM-системы. Обычно обучающих материалов достаточно, чтобы самостоятельно разобраться с функционалом сервиса.

Время работы службы технической поддержки: 7 дней в неделю с 10:00 до 18:00 по московскому времени.

Связаться с операторами можно по телефону или по электронной почте. Если клиент связывается с сотрудником через email, то при отправке письма необходимо указать наименование предприятия, контактную информацию, причины обращения и подробно рассказать о проблеме.

В CRM-системе есть ответы на часто задаваемые вопросы.

Техническая поддержка CRM-сервиса включена в стоимость любого тарифного плана. Пользователи отмечают, что операторы быстро отвечают своим клиентам (среднее время отклика составляет 5 минут).

В онлайн-чате можно решить все вопросы. При необходимости — позвонить.

Сотрудники техподдержки работают в выходные и праздничные дни (с 09:00 до 18:00 по московскому времени).

CRM-сервис RetailCrm предоставляет оперативную техническую поддержку даже владельцам бесплатных тарифных планов. Сотрудники агентств недвижимости могут связаться с операторами через личный кабинет системы, по электронной почте, в социальных сетях или мессенджерах.

Пользователи отмечают, что специалисты быстро реагируют на вопросы и помогают решить возникшие проблемы.

Можно позвонить в техническую поддержку по номеру телефона (из минусов стоит отметить отсутствие линии для международных звонков).

Юзеры рекомендуют общаться с командой сервиса через личный кабинет. Тогда обращение будет обязательно рассмотрено, а ответ появится в интерфейсе.

Можно общаться и через онлайн-форму, однако придется оставить контактные данные.

Иногда в сервисе возникает ошибка. Она появляется при отправке запроса или просмотре списка обращений.

В панели инструментов CRM-системы Amocrm есть чат с поддержкой. Пользователи могут задать вопрос даже на бесплатном тарифе. Для срочных вопросов рекомендуется использовать контактный телефон.

Отзывы клиентов в основном положительные. Техническая поддержка помогает решить проблемы, но операторы иногда долго отвечают.

Большинство задач по работе с платформой закрывает библиотека знаний. Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы. Тут есть встроенный поиск и понятная структура.

Источник: f.partnerkin.com