Программы для отелей виды

Система управления отелем. Как выбрать?

Выбор системы управления отелем (Property Management System, PMS; автоматизированная система управления, АСУ) — вопрос не только цены и качества, но и соответствия типу средства размещения, а также другим используемым программным продуктам и онлайн-сервисам. Предлагаем вашему вниманию обзор систем, используемых на российском рынке, в котором представлены: стационарные (десктоп) программные продукты — OPERA Enterprise Solution, Suite8, Logus HMS, Logus The Box, «Эдельвейс», «1С-Отель», SimpleOrder; онлайн-продукты — HMA Ecvi, TravelLine WebPMS, Bnovo, Frontdesk24, Otel MS.

О том, какая система наилучшим образом обеспечит потребности объекта размещения, не задумываются, пожалуй, лишь представители сетевых отелей: в данном случае используемая PMS едина для всех объектов одного и того же бренда. И это не случайно, ведь PMS — не просто программа, которая автоматизирует бизнес-процессы (как минимум — бронирование, расчеты с гостями за оказанные услуги, создание профайлов гостей и корпоративных клиентов, получение отчетов о количестве броней в единицу времени, по разным каналам продаж и т. п.), тем самым избавляя персонал от множества рутинных задач и снижая число ошибок, вызванных «человеческим фактором».

Типы отелей — Workle-обзор // Workle TV

Это — система управления объектом, то есть ее функции в немалой степени определяют способ построения этих бизнес-процессов. Проще говоря, функционал наиболее известных в мире (и в России) программных продуктов разрабатывался с учетом стандартов, существующих в гостиничных сетях.

И наоборот: новому независимому отелю при приобретении PMS не избежать пересмотра собственных стандартов, технологий оказания услуг с точки зрения эффективного использования функций системы. Например, в настоящее время отель не представлен в ряде электронных каналов продаж. Нужны ли эти каналы продаж отелю?

Если да, выбор системы, обеспечивающей интеграцию с этими каналами и имеющую опцию Channel Manager, очевиден. Кроме того, вопрос: «Приближает ли тебя то, что ты делаешь сегодня, к тому, где бы ты хотел оказаться завтра?» при приобретении PMS становится особенно актуальным.

Задумываясь о развитии бизнеса, стоит задаться вопросами: предусмотрены ли в PMS опции, позволяющие предоставлять новые услуги, обеспечит ли система интеграцию с программными продуктами и онлайн-сервисами, с которыми планируется работать в будущем? Возможно ли будет «подключить» к ней новые, еще строящиеся, центры прибыли (например, финтес- или конференц-центр)? Не говоря о том, кто будет обучать работе с системой новых сотрудников и к кому обращаться в случае необходимости технической поддержки. Сравнительные характеристики представленных в обзоре систем можно увидеть в Таблице 1 (стационарные продукты) и Таблице 2 (онлайн-продукты). А об особенностях каждой системы расскажут представители компаний — поставщиков этих систем.

Лучшие сайты для поиска и бронирования отелей в России 2023. Аналоги Букинга и Airbnb

Десктоп-системы

Крупные американские компании — производители систем управления отелями и другими средствами размещения, представленные на российском рынке, — Micros Fidelio (дистрибьютор в России — компания «HRS — системы для гостиниц и ресторанов») и SoftBrands (в России — Libra Hospitality). По словам Олега Кудрина, коммерческого директора компании HRS, в рамках систем OPERA Enterprise Solution и Suite8 существуют решения для эффективного управления отелями и средствами размещения любого типа и любой конфигурации; эти программные продукты полностью охватывают оперативный контур управления гостиничным предприятием.

Как известно, OPERA является стандартом ряда международных гостиничных сетей, но среди клиентов компании не только сетевые, но и независимые отели от 5 номеров. Как отмечает Олег Кудрин, комплектация каждой системы подбирается в зависимости от типа объекта, объема номерного фонда и потребностей бизнеса: «Для каждого объекта мы подбираем оптимальную с точки зрения функционала и цены конфигурацию. Для разных категорий средств размещения мы предлагаем решения, которые полностью учитывают специфику объектов: для хостелов – учет койко-мест, для санаториев – работа с врачами, процедурами и кабинетами, для домов отдыха – возможность продажи и бронирования дополнительных услуг: прокат инвентаря, аренда сауны и т. д». Кроме того, система, как уверяют ее производители и инсталляторы, имеет возможности интеграции практически со всеми современными программными продуктами и смежными системами: «Каждая спецификация формируется индивидуально, исходя из потребностей объекта», — говорит Олег Кудрин. Благодаря модульной структуре, OPERA и Suite8 предполагают наращивание функционала в связи с расширением бизнеса: «Системы предлагают неограниченные возможности для масштабирования».

Компания Libra Hospitality предлагает вниманию отельеров как классическую, давно зарекомендовавшую себя на рынке систему Epitome PMS, так и более современный программный продукт, созданный с учетом потребностей российской гостиничной индустрии, — Logus HMS, а также его версию Logus The Box для малых отелей (до 50 номеров). Сергей Фомин, генеральный директор Libra Hospitality, отмечает, что в некоторых случаях Logus The Box подходит и для объектов покрупнее: среди клиентов компании, пользующихся этой системой, — объекты до 100 номеров: «Рекомендуем для отелей Logus The Box, если у них нет группового размещения, они не используют расширенный функционал для горничных и не ведут статистику по маркетингу». Для отелей предлагается классическая настройка в таких единицах, как номер и ночь, а печатные формы — подтверждение о бронировании, счет гостя, регистрационная карта и подобное, для санаториев и хостелов предлагается конфигурация в койко-местах, тарифы в днях для санаториев, тарифы в часах для хостелов (помимо классической настройки тарифов в ночах); печатные формы для санаториев — договора, путевки. «В целом в рамках внедрения мы делаем абсолютно любые печатные формы, которые при желании, объекты могут самостоятельно редактировать», — поясняет Сергей Фомин. Также эксперт отмечает, что компания формирует состав дополнительных интерфейсов практически под любой запрос: «Цена лицензии зависит от количества номеров, все интерфейсы приобретаются отдельно». Таким образом происходит и наращивание функционала в случае расширения бизнеса: появления новых услуг, открытия новых центров прибыли и т. п.

АСУ «Эдельвейс» — программный продукт компании «Эделинк», создававшийся в середине 90-х для сети швейцарских хостелов. С тех пор функционал системы расширился, и сегодня среди клиентов компании — самые разные средства размещения до 1000 номеров.

Вот как характеризует АСУ «Эдельвейс» руководитель направления маркетинга компании «Эделинк» Татьяна Сергеева: «Это система управления, которая служит для автоматизации процессов обслуживания гостей и решения ряда задач управленческого учета на предприятиях индустрии гостеприимства, к которым относятся гостиницы, санатории, пансионаты, базы отдыха, мотели, хостелы и др. Система предназначена для решения задач обслуживания гостей, учета движения номерного фонда, учета предоставляемых дополнительных услуг с целью повышения эффективности работы, снижения неконтролируемых потерь и своевременного принятия управленческих решений».

Так же, как и названные выше программные продукты, система построена по модульному принципу, объединяя на базе модулей функции, относящиеся к той или иной стадии бизнес-процесса обслуживания гостей, управления номерным фондом, получения отчетности и пр. Дополнительные модули могут подключаться по мере необходимости. «Если бюджет ограничен, гостиница может начать с минимального количества рабочих мест и модулей, а затем наращивать его по обоим направлениям», — комментирует Татьяна Сергеева. Базовая комплектация системы для всех видов средств размещения отличается в зависимости от объема номерного фонда: до 30 номеров и свыше 30 номеров, также существуют специальные пакетные предложения. Интерфейсы с внешними системами предлагаются за дополнительную плату.

Система «1С-Отель» — российский программный продукт с модульной структурой, настраивающейся в зависимости от типа средства размещения (бизнес-отель, курортный отель, малый отель, гостиничная сеть, хостел) и задач бизнеса. Особенность этой системы в том, что основные опции, необходимые для бизнес- или курортного отеля, санатория, хостела входят в базовый пакет и включаются по мере необходимости. «В мини-отелях включается упрощенный режим, работа в основном через графическую карту; в бизнес-отелях подключается большое количество смежных систем, включаются и настраиваются интерфейсы; в загородных включается интеграция с системами ресторана и спа; в санаториях — учет путевок, а также настраивается интеграция с базой «1С-Медицина»; в хостелах — учет по койко-местам», — комментирует Павел Бабенко, директор ЗАО «Гостиничные технологии».

Ряд интерфейсов со смежными системами также включен в базовую комплектацию. Наращивание функционала происходит в первую очередь путем увеличения числа лицензий: «Можно начать с одного рабочего места и затем докупать дополнительные лицензии по мере надобности; стоимость лицензии зависит только от количества рабочих мест. На любом рабочем месте можно включить, использовать любой модуль, — поясняет Павел Бабенко. — А наращивание возможностей происходит путем подключения интерфейсов: открыли ресторан — включили интерфейс с рестораном, построили спа-центр — включили обмен с «1С-СПА». Отличный вариант для отечественных средств размещения с большим количеством дополнительных услуг, включая санатории с медицинскими услугами, тем более если какие-то из существующих центров прибыли уже используют программные продукты 1С.

На рынке десктоп-систем есть и отечественный продукт, разработанный специально для малых отелей либо хостелов, — система SimpleOrder. Минимальный базовый функционал, единый для обоих типов средств размещения, предоставляется бесплатно, при этом, как поясняет директор по развитию компании-разработчика — ООО «Хочу-Это» Павел Кухарчик, «система имеет множество гибких настроек в зависимости от типа объекта». Дополнительные опции, а также интеграция с внешними системами доступны за дополнительную плату и включаются в единый платный пакет. Среди внешних систем отсутствуют бухгалтерские программы, а также системы управления дополнительными услугами, включая рестораны. Но, судя по частоте выхода обновлений, программный продукт интенсивно развивается.
Несомненный плюс десктоп-решений — возможность работы при отсутствии интернет-соединения. Программы устанавливаются на сервере отеля (SimpleOrder — на компьютере), предусматривают возможности резервного копирования и/или восстановления состояния системы в случае сбоев.
Стоит отметить, что расценки на десктоп-PMS начинаются от нескольких десятков тысяч рублей. Месяц подписки на базовый функционал облачных программных продуктов — от суммы порядка 1000 рублей. Что входит в минимальный базовый пакет облачных систем? Об этом — в следующем разделе.

Онлайн-системы

Облачные технологии становятся все более популярными, не обошли они стороной и гостиничный рынок. Преимущество онлайн-систем управления отелем — прежде всего в гибком подходе к клиенту не только с точки зрения базового функционала (так же, как и десктоп-системы, большинство облачных продуктов имеют модульную структуру), но также с точки зрения цены: если установка десктоп-системы — долговременная инвестиция, не предполагающая скорой замены программного продукта, то большинство разработчиков онлайн-систем предлагают абонентскую плату в месяц.

То есть возможно не только выбрать продукт, доступный даже при небольшом бюджете, но и отказаться от него с минимальными потерями. Недостаток — как и у любого онлайн-сервиса: работа зависит от качества интернет-соединения, которое в некоторых регионах оставляет желать лучшего. Впрочем, интернет-технологии развиваются стремительно и ситуация меняется. В обзоре представлена продукция российских разработчиков.

Система HMA (Hotel Management Assistant) Ecvi— разработка компании «Эделинк». Продукт молодой — начал разрабатываться в 2014 году, но благодаря наращиванию функционала подходит для самых разных средств размещения. Как отмечает руководитель направления маркетинга компании Татьяна Сергеева, система предназначена не только для гостиниц и хостелов, но и для санаториев, пансионатов, баз отдыха, мотелей и др. и имеет ряд функциональных возможностей, направленных на решение задач управления не только отдельными гостиницами или хостелами, но и на работу с цепочками — несколькими предприятиями, объединенными общим управлением, общими программами лояльности для клиентов, общими критериями для оценки эффективности работы и т. п. Также важной особенностью является гибкость настроек правил бронирования и тарификации услуг, что расширяет сферу применения системы на предприятиях, предоставляющих на повременной основе самые различные услуги (прокат спортивного инвентаря, аренда площадок для проведения пикников, аренда квартир и апартаментов и пр). По словам Татьяны Сергеевой, исходя из опыта работы компании, для мини-отелей, хостелов, баз отдыха и общежитий вполне хватает базового функционала, а средства размещения, предоставляющие дополнительные услуги, выбирают расширенный пакет («Оптимум») или максимальный («Премиум»). Также возможно начать подключение с базового пакета и по мере необходимости перейти на другой.

Frontdesk24 — еще один относительно молодой программный продукт: на российском рынке существует три года. Как поясняет коммерческий директор Frontdesk24 Андрей Сутулин, сегодня большая часть клиентов, пользующихся системой, — двух-трехзвездные отели, а также хостелы. Базовый функционал един для всех, для хостелов предусмотрен учет в койко-местах; стыковки с другими программными продуктами и онлайн-сервисами доступны за дополнительную плату. На случай сбоев интернет-соединения предусмотрены резервное копирование и шифрование. (Подробнее о системе в отдельной статье)

Особенность системы HMS (Hotel Management System) OtelMS, создававшейся для малых и средних отелей и других средств размещения, — весь функционал входит в единый пакет, предлагающийся всем клиентам. Как отмечает Игорь Жимайлов, руководитель отдела продаж OtelMS, облачные системы, в сравнении со стационарными, обладают преимуществом в области защиты данных: «Данные хранятся на специальных защищенных серверах».

Bnovo PMS — одна из самых распространенных в России онлайн-систем. По словам Дмитрия Чернова, менеджера по организации мероприятий компании «Bnovo. IT-решения для отелей», система подходит для любых средств размещения с любым объемом номерного фонда, и предлагаемый базовый пакет единый для всех клиентов. В дополнительные опции, помимо интеграции с контрольно-кассовой техникой, входят модуль Bnovo Scan, позволяющий работать с онлайн-репутацией (мониторить отзывы), Bnovo Concierge — приложение для общения с гостями, продажи допуслуг, позволяющее повысить лояльность гостей, и Bnovo Visa — приложение, позволяющее оформлять визовые приглашения гостям на сайте отеля. В качестве защиты данных предлагается не только резервное копирование на сервере в режиме реального времени, но также предлагается создавать резервные копии на компьютере пользователя.

TravelLine WebPMS — продукт для небольших (до 50 номеров) отелей, хостелов и комплексов апартаментов. . Отличительная особенность — управление всеми основными и дополнительными опциями, в числе которых — все онлайн-продажи, из одного личного кабинета. Система имеет модульную структуру, и каждый пользователь вправе решать, какие опции необходимы.

Опции идентичны для всех типов средств размещения. Собственно система управления отелем TL: WebPMS не подходит для крупных и средних отелей. При этом у некоторых дополнительных модулей, например, TL: Отель (бронирование через сайт отеля), есть пользователи и покрупнее.

Как отмечает Екатерина Бронникова, специалист по связям с общественностью компании TravelLine, «система постоянно дорабатывается о обрастает новым полезным функционалом. Он появляется в системе исходя из пожеланий отельеров, а значит нужен и востребован ими». В частности, программные продукты TravelLine позволяют небольшому независимому отелю конкурировать с крупными сетевыми коллегами — благодаря присутствию в большинстве основных каналов онлайн-продаж, а также управлять репутацией благодаря автоматической загрузке отзывов с 10 популярных онлайн-площадок. А еще любой пользователь компьютера с помощью программы TL: Express может самостоятельно создать сайт отеля со всей необходимой для гостей информацией, а также встроенным модулем бронирования. Для сохранения информации на случай сбоев сети Интернет, помимо создания резервных копий в нескольких DATA-центрах и системы backup, существует опция выгрузки отчетов о заездах/выездах на текущую дату (достаточно нажать на кнопку «Выгрузить отчет»).
Легко заметить, что функционал большинства представленных онлайн-систем подходит для малых и средних отелей с минимальным набором дополнительных услуг (стыковку с системой управления рестораном предлагает всего одна из них). Но, учитывая темпы развития данного сегмента программных продуктов, можно предположить дальнейшее расширение их функционала. Десктоп-решения, предназначенные как для малых и средних, так и для крупных объектов, напротив, позволяют автоматизировать управление всеми центрами прибыли. Идеальный вариант — использование решений одного и того же производителя для номерного фонда, предприятий питания, конференц-центра, спа-салона и т. п. Если системы управления номерным фондом и дополнительными услугами разные — важно учесть возможность их стыковки.

Есть что добавить? Пишите нам в чат!

Источник: openhospitality.org

Выбор системы управления гостинницей

Современное программное обеспечение для управления отелем или система управления недвижимостью (PMS), позволяет вам полностью управлять оперативными бизнес-операциями. Кроме того, хорошая PMS позволяет автоматизировать (частично через взаимодействие с партнерами) как минимум:

• Бронирования и их подтверждения
• Счета за проживание в номере
• Управление гостями
• Управление электронной почтой для информационных бюллетеней
• Административные задачи
• Отчетность (частично для операций, например, служебные списки, но также и для статистики, например, управления и т. Д.)
• Напоминания и финансовый учет

Сильная система управления отелем также помогает вам через соответствующие интерфейсы следить за своими вакансиями и управлением доходами, интегрировать соответствующие инструменты маркетинга и продаж, а также системы кассовых аппаратов.

Как выбрать подходящее программное обеспечение для управления гостинницей?

Сейчас на рынке так много новых и различных программных решений для управления отелем, что отельеры могут легко растеряться. Поэтому важно заранее обдумать следующие моменты, чтобы подобрать подходящую PMS для вашего отеля:

Является ли программное обеспечение для отелей облачным или нет?

Самым большим преимуществом облачного программного обеспечения для отелей является гибкость. С облачными решениями вы не привязаны к установке программного обеспечения отеля на локальном сервере. С помощью облачного решения вы можете управлять своим отелем из любого места. Будь то смартфон, планшет или ПК.

Самым большим недостатком облачных решений является то, что при проблемах с сервером программное обеспечение отеля также не будет работать. Это может привести к неудобным ситуациям, когда ваш гость может просто захотеть выписаться, а система не позволит это сделать, потому что нет интернет-соединения с сервером. Вот почему хорошее и стабильное интернет-соединение является основным требованием, если вы интересуетесь облачным программным обеспечением для отелей.

Предлагает ли система управления недвижимостью интерфейсы для менеджера каналов и системы управления доходами?

Помимо инструментов администрирования более продвинутые ПО для управления отелем также предлагают интерфейсы, позволяющие интеграцию всех существующих систем в вашей гостиннице или внедрение новых систем, которые ранее были недоступны. Например, вы можете настроить онлайн-бронирование через веб-сайт гостинницы. Бесплатное прямое бронирование это один из важнейших факторов. Другим фактором является ведение бухгалтерии в фоновом режиме. Это должно работать без перебоев, чтобы избежать ошибок при бронировании и финансовых катастроф.

Удобство использования

Чем обширнее программное обеспечение для гостинниц, тем дольше займет у ваших сотрудников процесс ознакомления. Понятные и простые функции сэкономят вашей команде много времени, которое они бы тратили на ознакомление с программным обеспечением отеля. Поскольку человеческие ресурсы в гостиничном бизнесе очень нестабильны, этот фактор может быть вам полезен.

Фактор стоимости

Для многих это важный критерий выбора решения для управления отелем. Потому что здесь есть крайние различия, о которых вы должны знать. На рынке также существует большая разница в стоимости

• установки;
• текущих эксплуатационных расходов;
• покупки и продления лицензий;
• обновления програмного обеспечения;
• доступность службы поддержки.

Эти критерии надо также взвешивать при покупке гостиничного программного обеспечения.

Обзор четырех главных систем управления гостинницами в Германии

Система управления недвижимостью Fidelio Suite8

Это программное обеспечение представляет собой комплексное решение, объединяющее все процессы от бронирования до ведения бухгалтерского учета и маркетинга. Многие пользователи этого широко распространенного программного обеспечения для отелей положительно отзываются о функциональности и удобстве использования этого программного обеспечения для отелей.
Одним из самых больших недостатков является высокая стоимость, поскольку за каждое изменение взимается плата, а новые лицензии необходимо приобретать на постоянной основе. Еще один недостаток Fidelio заключается в том, что систему нельзя использовать в облачной среде.

Программное обеспечение для управления гостинницей Protel Air

В отличие от Fidelio, Protel Air — это облачное программное решение, которое может использоваться гибко и независимо от местоположения и предлагает широкий спектр интерфейсов. Медленные обновления и скудные функции программного обеспечения оказываются недостатком. У многих пользователей есть свои плюсы и минусы в удобстве использования этой PMS, которая оценивается, с одной стороны, как «относительно» простая, а с другой стороны, как «расширяемая».

Программное обеспечение для гостиниц Opera

Это облачное и все еще относительно новое решение уже является одним из крупных игроков на рынке поставщиков PMS. Opera отличается, прежде всего, своей кристально чистой структурой и многочисленными партнерскими интерфейсами. Еще один плюс — безупречная бухгалтерия. Однако программное обеспечение Opera ориентировано больше на администрирование, чем на продажи. По управляемости это программное обеспечение лучше всего можно сравнить с решением от Protel Air.

PMS Hotelogix

Еще одна облачная система управления отелем, которая особенно подходит для малых и средних отелей. Hotelogix отличается высоким уровнем удобства использования, а также низкими затратами на установку и эксплуатацию.

Российская система управления гостинницами

Прятно отменить, что в России были разработаны достойные альтернативы международным программным обеспечениям для управления гостиницами. При этом PMS могут быть применимы не только в гостинничном секторе, но и также использоваться для управления другими объектами недвижимости.

При этом, как и в Германии, внедрению автоматизированных систем управления в российской гостиничной индустрии препятствует слабая техническая оснащенность (в основном это касается малых гостиниц), консервативность менеджента и директоров, относительная высокая стоимость присутствующих на рынке программных продуктов и кажущаяся сложность их внедрения и эксплуатации.

На российском рынке уже успешно функционирует ряд разработок отечественных фирм, обеспечивающих автоматизацию управления гостиничным комплексом. К ним относятся программные продукты «Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум» (фирма «Рек-Софт»), система Hotel-2000 (фирма «Интур-Софт»), программный комплекс «Русский отель» (Фирма «Сервис плюс» совместно с фирмой «Ист Консепт»), системы «Отель-Симпл», «Меридиан-1» (фирма Nortel), система Kei-Hotel (фирма Kei-Company).

Стоит также обратить внимание на систему управления гостинницей Bnovo PMS, которая обеспечивает отельерам интегрировать прямое бронирование, подкючать необходимые инструменты для роста дохода, грамотно управлять онлайн продажами, оптимизировать рабочее время сотрудников и автоматизировать все процессы гостинничного бизнеса.

Из множества различных программных систем для управления отелем нелегко найти ту, которая лучше всего подходит для вас и отвечает всем требованиям вашего бизнеса. Такие параметры, как размер или тип вашего отеля, будут важны при выборе правильной системы.

По сути, каждая система управления недвижимостью должна помочь вам оптимизировать и упростить внутренние процессы в вашем отеле. И, конечно же, для увеличения числа прямых бронирований и продаж. Кроме того, программное обеспечение отеля должно предлагать удобный пользовательский интерфейс, чтобы сократить период обучения вашей команды.

Некоторые поставщики программного обеспечения для отелей предлагают бесплатный пробный период. Возможно, это возможность узнать на этапе тестирования, подходит ли программное обеспечение для вашего отеля или нет.

Источник: germanygid.ru

Облачные системы управления отелем: обзор конкурентного рынка

Необходимость оставаться конкурентными на рынке гостеприимства все чаще приводит гостиницы к решению об автоматизации внутренних процессов. Сегодня система управления отелем PMS (Property Management System) — это не просто «шахматка», где фиксируются заявки на бронирование, а комплекс инструментов для увеличения доходов от продажи номерного фонда.

Чтобы предложить отелям больше возможностей, разработчики часто интегрируют системы управления сразу с несколькими модулями, такими как Менеджер каналов бронирования, Модуль онлайн-бронирования, Модуль регистрации гостей в МВД. И преимущество здесь будет за решениями, которые предлагают все инструменты «в рамках одного окна».

Дополнительные возможности систем позволяют гостиницам автоматизировать управление продажами и доступностью номерного фонда, а, следовательно, и доходами. Поэтому, когда руководитель решает купить систему управления отелем, чтобы увеличить прибыльность, то он с большей вероятностью остановится на продукте со следующими качествами:

• обширные возможности в одном сервисе без необходимости интегрировать его с решениями других разработчиков,
• высокое качество техподдержки, которая работает в любое время,
• максимальная легкость настройки, простота использования в процессе обслуживания гостей,
• быстрое обучение сотрудников работе в сервисе,
• обоснованное соотношение функциональности и стоимости продукта.