Гостиничный (отельный) модуль АТС 3CX разработан специально для использования бизнес-телефонии в предприятиях сферы гостеприимства: отелях, лечебных учреждениях, курортах и т.п. Модуль предлагается бесплатно и интегрирован в редакции 3CX Pro и Enterprise. Доступны следующие возможности:
- Фиксация заселения и выезда гостя (через интерфейс веб-клиента 3CX или внешнюю PMS-систему).
- Установка телефона в номере отеля в Do not Disturb (Не беспокоить).
- Блокирование внешних вызовов с телефона, когда номер не занят.
- Планирование звонков-будильников для гостя.
- Тарификация вызовов гостя (используется внешняя PMS Fidelio)
- Установка статуса номера (убран, не убран и т.п.) с клавиатуры телефона (обычно используется обслуживающим персоналом).
Въезд и выезд гостя
Администратору гостиницы доступен ряд операций, связанных с пребыванием гостя.
Въезд в номер (инициализация добавочного номера):
Обзор системы OtelMS (Overview of the OtelMS system)
- Установка имени гостя (имени добавочного номера)
- Разрешение внешних исходящих вызовов
- Удаление всей имеющейся голосовой почты
- Сброс статуса Do Not Disturb (DND)
- Обновление корпоративной адресной книги (телефонного справочника) 3CX
- Инициализация (автонастройка) IP-телефона (если в номере установлен телефон, поддерживаемый 3CX)
- Удаление имени клиента. Это сразу показывает, что номер свободен
- Отключение внешних исходящих вызовов
- Удаление всей старой голосовой почты и собственных записей гостя
- Сброс статуса DND
- Обновление корпоративной адресной книги 3CX
- Инициализация (автонастройка) IP-телефона
Звонки-будильники
Отельный модуль АТС позволяет гостям самостоятельно устанавливать звонки-будильники. Гость набирает специальный номер (IVR установки будильника) и задает время звонка, следуя подсказкам голосового меню. В указанное время система звонит в номер гостя и произносит заранее заданную приветственную фразу. Звонки-будильники можно создавать и из PMS-системы.
Тарификация вызовов
3CX журналирует все вызовы и предоставляет отчет о стоимости, основываясь на тарифах, установленных в интерфейсе системы (подробнее об установке тарифов мы поговорим в следующей статье).
Информация о вызовах передается через настраиваемый формат Call Data Record (CDR). CDR вывод может производится в текстовый файл (отдельный файл для каждого вызова или общий файл для всех вызовов), либо в TCP порт. В обоих случаях, как было сказано, можно кастомизировать формат вывода. Подробнее CDR вывод мы рассмотрим в следующей статье.
Работа без PMS интеграции (V15.5 SP1 и выше)
Если управление добавочными номерами гостей происходит только через веб-клиент, сотрудник, который этим занимается (обычно, портье), должен входить в организационную группу, в которую входят эти добавочные номера. Он также должен иметь в ней право Выполнение операций секретаря.
Лучшие сайты для поиска и бронирования отелей в России 2023. Аналоги Букинга и Airbnb
После предоставления этого права, портье может инициализировать добавочный номер / IP-телефон для нового гостя.
При этом появится окно, в котором нужно указать краткую информацию о въехавшем в номер.
Когда гость выезжает, просто выделите его и выберите Очистить. Вы также можете сразу Назначить номер следующему гостю.
Обратите внимание, что при выезде гостя 3CX не создает отчет о стоимости вызовов за период его пребывания. Это функция внешней PMS-системы.
PMS интеграция Mitel
Протокол Mitel реализован в PMS-системах Innquest Roommaster и Brilliant / Hotel Concepts. В этом протоколе гостиничный модуль 3CX выступает сервером, т.е. PMS-система отправляет запросы к 3CX.
Для включения PMS интеграции перейдите в раздел Параметры — Гостиничный модуль.
Укажите протокол, IP-адрес и порт сервера PMS-системы.
Обратите внимание, что в протоколе Mitel SX2000 на определен биллинговый интерфейс. Поэтому он не может передавать в PMS-систему тарификацию вызовов.
PMS интеграция Fidelio
Протокол Fidelio (FIAS — Fidelio Interface Application Specification) реализован в PMS-системах Micros Fidelio (Fidelio Suite 6, Fidelio Suite 7, Fidelio Suite 8 и OPERA) и Protel. Обратите внимание — протокол не поддерживается в Fidelio Xpress!
В протоколе Fidelio, в отличие от Mitel, 3CX выступает клиентом. Интеграция настраивается аналогично.
В протоколе Fidelio реализован биллинговый интерфейс. Гостиничный модуль 3CX будет передавать в PMS-систему время, направление и стоимость вызовов гостя, основываясь на тарифах, указанных в интерфейсе 3CX. PMS-система может делать расчет клиенту, основываясь на этих данных, либо пересчитывать стоимость по своим собственным правилам.
- Блог компании 3CX Ltd.
- Системное администрирование
- IT-инфраструктура
- Сетевые технологии
- Серверное администрирование
Источник: habr.com
Обзор ИТ-решений для отелей и гостиниц
Управление бронированием, чтобы не допустить овербукинга, оформление постояльцев (в т.ч. отправка сведений в МВД, согласно требованиям законодательных актов), контроль работы персонала, взаимодействие с внешними системами бронирования, различные виды учета… В любой гостинице, гостевом доме или ином гостиничном предприятии наберется немало процессов, на которые тратится огромное количество времени и средств. Снизить эти затраты можно за счет автоматизации. В этом помогут специализированные программы и сервисы. С их помощью можно автоматизировать какие-то отдельные процессы, а также работу гостиничного учреждения в комплексе.
Решения для автоматизации могут поставляться в виде программ, которые нужно устанавливать на локальном компьютере или сервере, либо могут представлять собой онлайн-сервисы, функционирование которых полностью обеспечивается разработчиком. За счет этого любое учреждение найдет подходящий вариант.
Давайте рассмотрим несколько программ и сервисов для автоматизации гостиничного бизнеса, представленных в рунете, а также разберемся с их особенностями и возможностями.
Lite PMS: онлайн-система управления отелем с функциями CRM и другими опциями
Lite PMS — самое доступное на рынке программное решение для владельцев гостиниц, хостелов, баз отдыха, апартаментов и другой недвижимости, которую можно сдавать в аренду. Доступ к системе осуществляется через web-интерфейс, с помощью любого устройства (ПК, смартфоны, планшеты).
В решении реализовано множество полезных для гостиничного бизнеса функций:
- Наглядная шахматка для работы с бронями и отслеживания загруженности номерного фонда. Разные статусы выделяются цветами.
- Модуль бронирования для сайта. Настраивается в системе, затем код добавляется на сайт гостиницы (отеля, хостела и т.д.). Также имеется Channel Manager для управления бронированием из различных каналов (популярные букинг-системы и т.д.).
- Эквайринг. Решение «из коробки» (при покупке тарифа «Бизнес») поддерживает работу с множеством банков и платежных систем: Сбер, Тинькофф Банк, ЮМани, LiqPay, PayAnyWay, PayMaster.
- Встроенная CRM-система для ведения клиентской базы.
Lite PMS используют почти 6000 предприятий из сферы гостиничного бизнеса. Система подходит, как для небольших гостевых домов, так и для крупных отелей с внушительным номерным фондом.
HotelFriend: облачная система управления отелем с широким набором возможностей
HotelFriend — облачное комплексное решение, которое предварительно сконфигурировано и готово к использованию. При необходимости, оно легко адаптируется под нужды конкретного учреждения.
В состав решения включены модули (средства):
- Централизованная система бронирования. С помощью этого сервиса можно организовать, как прямое бронирование (через сайт, на ресепшене и пр.), так и оформление брони с помощью более чем 200 различных каналов и инструментов продаж. Модуль исключает возникновение овербукинга и других нежелательных ситуаций.
- PMS для контроля процессов внутри гостиничного предприятия: от организации работы хостес и горничных, до эффективного управления номерным фондом.
- Мобильное приложение для клиентов. С его помощью можно организовать бесконтактный заказ и оплату номеров, приоритетную регистрацию постояльцев и множество других функций.
- Сайт отеля. При подключении к HotelFriend вы можете заказать услуги профессиональной разработки web-сайта с учетом специфики гостиничного бизнеса, а также развернуть консьерж-сервис для быстрого и качественного предоставления услуг постояльцам.
- Функционал для работы с кассовыми книгами, развертывания системы блокировки дверей и множество других опций.
Система постоянно развивается и совершенствуется. Регулярно появляются новые функции и возможности.
WuBook: PMS ZAK — система «все в одном» для отеля, хостела или другого гостиничного бизнеса
PSM ZAK от WuBook — это модульная облачная PMS платформа для управления гостиничным бизнесом. Благодаря модульности она гибко настраивается под любого клиента. Модули можно подключать/отключать по мере необходимости, чтобы не платить за неиспользуемые функции. Система WuBook объединяет в себе:
- PMS система: в базовой версии поставляется бесплатно.
- Функционал для передачи данных о постояльцах в полицию, формирования статистики по миграционным потокам, управления налогами.
- Функционал для работы с кассовыми книгами, развертывания системы блокировки дверей и множество других опций.
- Управление платежами, работа с фискальными документами, современные и отчеты, формирование документов для бухгалтерского учета, тегирование клиентов, автоматические email рассылки, неограниченное количество номеров тарифов и многое другое.
- Модуль управления рестораном Kylix встроен в PMS Zak.
- Мобильные приложения (IOS и Android) включены в стоимость.
- Менеджер каналов WooDoo для эффективного управления ценами, наличием и бронирования из разных OTA (более 140).
- Модуль бронирования на сайт — мощный движок для получения прямых бронирований без комиссий с возможностью подключения эквайринга любого банка. Поддерживает систему лояльности с использованием промокодов, специальных предложений и др. Легко страивается в сайт на любой CMS.
- Метапоиск — Wubook поддерживает прямые бронирования c Trivago, Tripadvisor, Google Hotel Ads с комиссией 0%.
- Полезное решение от WuBook — RateChecker для сравнения ваших цен с ценами на услуги конкурентов.
CLOFFHotel: от PMS до IP-телефонии, в этом решении есть практически все
CLOFFHotel — решение для автоматизации отелей, апартаментов, домов отдыха, санаториев и других субъектов гостиничного бизнеса. Здесь реализован широкий набор функций для автоматизации ключевых и вспомогательных процессов. Среди них:
- CRM-система для организации взаимодействия с клиентами, управления маркетинговыми кампаниями и другими процессами.
- PMS-система. В ней реализованы функции управления бронированием, подбора номеров по пожеланиям клиентов, управления персоналом гостиницы.
- Chanel Manager. С помощью этого модуля обеспечивается прием заказов на бронирование из разных внешних источников.
- Бронирование номеров с сайта гостиницы (отеля, хостела и пр.).
- IP-телефония для приема звонков через интернет, без необходимости подключения к стационарным телефонным сетям. Также с помощью этого функционала можно развернуть внутреннюю телефонную сеть в учреждении с бесплатными разговорами внутри нее.
- Инструменты для управления складскими запасами, продажами, документами разных типов.
- Мультивиджет для сайта для приема звонков и организации онлайн-чата с клиентами.
M-BRON.RU: модуль бронирования со встроенной CRM
M-BRON.RU — модуль бронирования для организации онлайн-бронирования, который встраивается на любой сайт за несколько минут. Решение подходит для интеграции с web-сайтами на популярных CMS: WordPress, Joomla, Wix, Bitrix, MODx и других системах управления контентом. Также возможна интеграция модуля с группой или пабликом «ВКонтакте». Среди особенностей этого решения для бронирования:
- Гибкость и универсальность. Подходит не только организации с системой бронирования (гостиницы, рестораны, кафе), но и просто с для работы с заказами.
- Разные режимы бронирования: повременное, на определенную дату (события, праздники, мероприятия, ежедневная рассадка), посуточное и т.д.
- удобно для клиентов и менеджеров, упрощает обработку заказов, экономит время, исключает ошибки, накапливает клиентскую базу в CRM, всегда под рукой, работать можно удаленно с любого устройства
- подключается из одного места и можно разместить как в группу ВК, на сайт и просто на страничку
- при необходимости присутствует подключение онлайн оплаты
- сокращает издержки на печатные материалы
- изменяемый внешний вид, подстраивание под дизайн в сайта
Источник: www.thevista.ru
Мобильные приложения для отелей
В области digital все сервисы и технологии очень быстро развиваются, предлагая пользователям удобнейшие возможности для решения ежедневной маленьких и больших задач. Это же касается туристической сферы – новейшие программы, смартфоны, Сеть и связь – для идеального планирования отпуска или командировки. Забронировать отель – на сайт гостиницы!
Посмотреть вид из окна своего будущего номера – в фотогалерею. Найти ресторан для идеального свидания – на карты. Причем, последние исследования говорят, что больше чем в 30% случаях, а в больших городах эта цифра достигает 60% — люди совершают эти действия через личные телефоны. То есть люди, посещающие интернет со своего смартфона.
Держатели умных телефонов – большая и перспективная аудитория для любого бизнеса, и отельный – не исключение. Многие агентства уже сейчас убеждают клиентов-отельеров разрабатывать мобильное приложение для своих предприятий гостеприимства. Я бы сказал, что это однобокий (и корыстный) вариант решения задачи – поддержать лояльность потребителей мобильного трафика.
У подавляющего большинства отелей России нет объемного пула постоянных гостей. А именно эта группа туристов потенциально могла бы скачать себе на телефон приложение любимого отеля.
Зачем гостю, который был в отеле всего один раз, лишняя иконка на рабочем столе смартфона?
Оправданная потребность в мобильном приложении есть у гостиничных сетей, которых тоже в нашей стране по пальцам счесть. В нем можно посмотреть наличие номера в отеле в разных городах, организовать раннее бронирование и прямое общение с администратором. Такой инструмент будет удобен туристам, а также сможет генерировать огромное количество полезной информации для управляющего.
В мировых сетях мобильные приложения – обязательное условие удобства их гостей. Но они тратят на все свои точки продаж, в том числе в интернет, огромные деньги.
Такой программный продукт достаточно дорогой в реализации. Это объясняется сложной технологией производства, редкими квалифицированными кадрами и длинным периодом производства мобильного приложения.
Готов ли владелец небольшого или среднего по размерам отеля заплатить за приложение миллион?
Если все-таки мобильное приложение признанно оправданным решением, то его нужно обязательно адаптировать под разные платформы: iOS, Android, а в идеале еще и Windows. Каждое такое ПО – отельное ПО! И платить за разработку нужно как за три разных продукта. Такие решения могут стоить от полумиллиона рублей. В стоимость стоит заложить также запуск в маркете каждой платформы и реклама там же.
Но главное – что пользователь найдет полезного для себя в мобильном приложении отеля? Если это стандартное бронирование, то куда удобнее иметь в своем смартфоне приложение агрегатора, где есть миллионы различных вариантов проживания в разных городах. Тогда как специальные предложения, персонифицированный сервис могут быть интересны гостям, которые часто бывают в одном и том же городе.
Какие уникальные услуги и персональные «настройки» ваш отель может предложить гостям?
Если ваш набор предложений для определенных клиентов действительно важен им, то личный check-in будет приятен туристу – как офлайн, так в интернете. Гость любит кофе в 8-00 – он регистрируется в системе отеля и может уже не говорить консьержу «Как всегда!»: под его логином уже зафиксирован предпочтительный завтрак.
Сбалансировать свои интересы и удобство держателей смартфонов можно, если адаптировать личный кабинет на сайте под мобильный интернет.
Зачем делать лишний софт для уже решенной задачи?
Сделать хороший личный кабинет – удобный для пользования и с компьютера, и с телефона – значит помочь гостю там, где это действительно необходимо. Адаптация элементов сайта – это веб-технологии, которые доступны любому отельеру. Такое универсальное решение будет полезно как для постоянных клиентов, так и для единичных, случайных.
Перед тем, как отправляться на поиск новых технологичных решений для своих клиентов, следует изучить свою аудиторию, определиться со стратегическими целями, спросить у профессионалов и ответить на все вопросы из данного материала.
Источник: digitalwill.ru