Программы для отелей и гостиниц какие бывают

Цель данной статьи — показать отельерам и собственникам бизнеса моменты, на которые стоит обратить внимание на начальных этапах работы, при выборе или замене существующей PMS.

Личный опыт и решения

Вот уже 15 лет я работаю в гостиничном бизнесе. За это время был накоплен определенный опыт управления отелями различного типа. И сегодня я хочу поделиться с вами своими наработками в выборе системы управления отелем.

Так получилось, что за время работы в отелях мне удалось с разных сторон подойти к вопросу использования PMS. В одних отелях я был просто пользователем уже существующего продукта. В других мне выпала возможность изначального выбора системы. В третьих же приходилось заниматься переходом с одной системы на другую.

Именно полученный опыт дал возможность объективно оценить процесс выбора и владения PMS не только как пользователя у монитора, но и как владельца данной системы со всеми эксплутационно-содержательными характеристиками. Согласитесь, это разные подходы, в каждом из которых есть свои нюансы. Например, кто-то хочет быстроты и стабильности, а для кого-то важна экономия в обслуживании программы и сервера. И еще, когда последний раз Вы спрашивали своих работников об удобстве работы на имеющейся PMS?

Турция 2023. Самая ДЕШЁВАЯ четверка на ПЕРВОЙ линии в Кемере❗️отель Beldibi Beach 4*. Кемер 2023

Сеть, франшиза и свободное плавание

Сразу отмечу, что в статье ориентируюсь на российский рынок и на коллег, у которых есть возможность влиять на выбор. Вместе с тем данная информация также будет полезна другим представителям гостиничного бизнеса.

Вы знаете, что многие сетевые отели или отели, работающие по франшизе, не имеют права самостоятельно выбирать системы и полностью зависят от решения головного офиса. Это связано в первую очередь с правилами сетей и наличием уже утвержденных стандартов качества работы, как и процедур обслуживания.

Независимы отели сами решают этот вопрос и зачастую неоднократно за весь цикл работы отеля. Лично я знаю несколько случаев перехода с одной PMS на другую. Причины, повлекшие за собой подобные решения и полученные результаты, поясню далее.

Вы знакомы с PMS?

Итак, что такое PMS, для чего она нужна, и как ее выбирать?

Если говорить краткое и более близкое для меня определение, объясняющее это понятие, то PMS (Property Management System, от анг. «Система управления собственностью») — это система, позволяющая собственнику или управленцу автоматизировать все циклы обслуживания гостей: от бронирования и заселения до окончательного расчета гостя. А также PMS — это возможность организовать все бизнес-процессы в отеле: от работы службы горничных до полной финансовой отчетности.

Хочется отметить, что ряд PMS не рекомендуется внедрять в работу сетевых отелей. Причиной тому является неудобство и отсутствие положенного для полноценной работы сети функционала. Как пример, причины могут быть следующие:

× Отсутствие общей базы данных с возможностью подгрузки гостей в любом из отелей.

× Отсутствие доступа к депозитам компании или физических лиц.

Программа для гостиницы, отеля

× И самое главное — отсутствие возможности генерации общей отчетности для сети.

Принципы выбора PMS или 3 шага до выбора помощника

На данный момент из-за курса рубля и ряда других моментов большое преимущество получают российские продукты. Несомненно, некоторые из них являются конкурентоспособными и достойными выбора. Вместе с тем наша задача не просто влезть в бюджет и сэкономить, а приобрести лучшего помощника в бизнесе, как для работников, так и для собственников. Потому я призываю вас быть объективными и ориентироваться на функциональность, а не стоимость.

Как же выбрать одну-единственную PMS из такого огромного ассортимента, представленного на рынке? Я бы выделил следующие шаги:

ШАГ 1. Запишите моменты, которые вас могут не устраивать в системе, включая стоимостные показатели.

ШАГ 2. Сопоставьте все эти моменты и проведите сравнительный анализ предложений на рынке.

Как правило, на данном этапе ваш список сузится до 3-5 решений.

ШАГ 3. Здесь начинается самое интересное. Ниже мои рекомендации для этого этапа:

× Обязательно лично встретиться как с руководством компании, так и с техническим руководством, реализующим продукт. И здесь необходимо решить два нюанса:

1. Развитие и интеграция.

Зачастую продавцы и будущие пользователи понимают немного по-разному основные функции в программе. Хорошо, если у вас получится увидеть в глазах продавцов не только желание продать продукт, но и желание делать его лучше, обновлять и подстраивать его под современный рынок. Ведь год от года в мир выходит все больше и больше приложений, позволяющих улучшить работу отеля, и, как результат, — увеличить прибыль предприятия. Именно здесь необходимо заранее подумать об интеграции их с вашей PMS. Стоит сразу понять, готовы ли разработчики двигаться в данном направлении или нет.

2. Разработка дополнительного интерфейса.

Как правило, продавцы систем не отказываются от разработок новых интерфейсов, но запрашивают для этого средства, сопоставимые со стоимостью самой PMS. Все это приводит к патовой ситуации, когда пользователь становится заложником между желанием автоматизировать бизнес с одной стороны, и невозможностью это реализовать по финансовой причине с другой.

Всего этого можно избежать благодаря одной только встрече с руководством компании. Тем более, делать это они любят и с радостью пообщаются с вами!

Важно: по результату встречи обязательно наличие протокола, где должны быть освещены все оговариваемые моменты и условия их реализации, пусть даже в виде обычного письма между обеими сторонами. На этой же встрече правильно будет и поинтересоваться предыдущими проектами. Обязательно уточните, какие из них оказались неудачными, в чем причина произошедшего.

× Желательно встретиться с настоящими пользователями данной системы и теми, кто сменил систему.

Обсудите опыт использования, плюсы и минусы работы. Если вы не из города‑миллионника, то имеет смысл отправить в командировку своего сотрудника для личного общения.

Чек-лист вопросов для личной встречи:

• · Есть ли прецеденты с зависанием/сбоями работы программы и как часто?
• · Не теряется ли информация после сбоев?
• · Время реагирования службы поддержки, особенно в ночные часы, в выходные и праздничные дни?
• · Ориентировочное время разрешения проблемы?
• · Среднее время, затрачиваемое на обучение нового сотрудника?
• · Перечень этапов и моментов, где персонал наиболее часто совершает ошибки?
• · Необходимая скорость интернета для стабильной работы?
• · Регулярность изменения стоимости обслуживания системы?
• · Как часто выходят обновления?
• · Какой характер этих обновлений: новая версия или улучшение действующей работы?
• · Нужен ли отдельный сервер?
• · Есть ли резервное копирование всей базы и как часто оно происходит?

Эти и другие важные моменты необходимо отразить потом в договоре, обезопасив себя от ненужной траты времени в будущем.

Основные критерии выбора или переоценки системы.

За все время работы в гостиничном бизнесе я бы выделил следующие:

1. Спектр функционала.
2. Скорость работы.
3. Простота в работе.
4. Надежность.
5. Возможность развития и обновления
6. Использование в работе системы современных программных продуктов.
7. Пластичность настроек.
8. Интуитивный и понятный интерфейс.
9. Возможность настройки системы в соответствие со стандартами работы отеля.
10. Многопользовательность.
11. Разграничение прав доступа.
12. Ориентированность на особенности работы на территории РФ (налоги и прочее).
13. Наличие руководства по пользованию.
14. Сроки полной имплантации системы.
15. Объем интерфейсов с другими системами.
16. Наличие и объем внутренних интерфейсов.
17. Стоимость внедрения.
18. Стоимость использования/поддержки.
19. Статистика отказов и основные причины.
20. География продукта.
21. Возможности и условия разработчиков модифицировать систему под конкретный рынок или пожелания заказчика.

А как же закон о хранении данных?

Отдельный момент, на который хотелось бы обратить внимание, касается не только тех, кто стоит перед выбором системы, но и тех, кто давно уже использует PMS и всем доволен.

Наверняка, каждый из вас, так или иначе, слышал о законе о хранении данных граждан РФ на серверах в России. Это так называемый «закон Лугового», инициатором которого был заместитель председателя комитета ГД по безопасности и противодействию коррупции, член фракции ЛДПР Луговой Андрей Константинович. Другими словами, любая PMS попадает под мониторинг данного законодательства.

При этом хочу обратить внимание: принадлежность PMS к российскому продукту не означает, что он на 100 % не попадет под действие закона, вступающего в силу 1 сентября 2015 года. Ведь большинство сервисов в РФ используют иностранные серверы для хранения и обработки данных. Вы спросите, почему? Хорошая цена, стабильность, техническая поддержка и прочие причины.

У нас это значительно дороже и менее стабильно. Если сегодня вопрос цены благодаря курсу решился сам собой, и иностранный сервер стал сопоставим с отечественным, то другие параметры остались неизменными.

Конечно же, закон могут еще далее отодвинуть в сроках реализации, но я стараюсь рассуждать по факту и в рамках законодательной ситуации, существующей на сегодняшний день в стране. Потому на данный пункт уже сегодня необходимо обратить свое пристальное внимание и попросить создателей PMS предоставить их видение решения данного вопроса.

Демо-версии PMS

Как правило, потенциальному покупателю предоставляют возможность ознакомиться с демо-версией. Хочу обратить внимание всех, что эти версии совсем «сырые», и у них отсутствует определенный функционал или же они имеют его в урезанной форме.

Конечно, бренд компании и его известность играют свою роль. Тем не менее, большинство людей, отвечающих за выбор системы, совершают ряд ошибок

— Первая из них и, пожалуй, самая распространенная: изначальный выбор системы по собственным критериям — и только потом адаптация ее к необходимым требованиям в отеле. А должно быть наоборот: от особенностей и требований объекта к возможностям самой системы.

— Вторая ошибка -это попытка моментально оценить возврат инвестиций, потраченных на продукт.

Тут скорее нужно набраться терпения и ждать объективного понимания необходимости данного продукта для бизнеса.

Сопровождение: быть или не быть?

После выбора системы самым объемным становится вопрос сопровождения системы в процессе работы. Как правило, на рынке существуют следующие составляющие обслуживания:

· Служба поддержки по телефону.

· Служба поддержки через электронную почту.

· Свободное плавание и решение вопросов посредством системного администратора, который есть в штате.

Техническая поддержка может быть круглосуточная или почасовая. Производитель предоставляет выбор потребителю, какой вариант предпочтительней. Обычно за это берется ежемесячная плата.

Здесь мне хотелось бы обратить внимание на то, что хорошая программа не требует постоянных вмешательств извне и дает уже нужный и отработанный функционал не более, чем за 2‑4 месяца. По опыту, реальный процесс внедрения и «притирки» с персоналом и объектом происходит как раз за это время. Далее надежная система просто обязана работать без каких-либо существенных сбоев.

Важно: данные моменты также необходимо отразить в договоренностях. Например, оплата сопровождения начинается только с третьего или четвертого месяца использования, а не сразу после инсталляции или предустановочных настроек.

В какой-то момент может показаться, что вы полностью справляетесь самостоятельно и легко можете отказаться от сопровождения. Я бы рекомендовал не делать этого, так как обслуживание — это не только решение проблем, но и различные очистки баз, уточнения и внедрения изменений, связанных с законодательством или иными нововведениями, поддержка в сложных ситуациях и прочее.

Есть программы, которые требуют лицензионного сопровождения или обновлений. В подобном случае следует добиваться бесплатного сопровождения и обновления, то есть без дополнительных расходов, и по мере выпуска разработчиком новых версий. Особенно, если вы ежемесячно платите за обслуживание.

Итого за PMS?

Давайте поговорим о полной стоимости владения PMS. Мне бы очень хотелось, чтобы я помог увидеть вам максимальный листинг ценообразования продукта.

Итак, что же вы платите при внедрении PMS? Из чего складывается цена?

Попробуйте заполнить пустые строки, проставив напротив каждого пункта свою цену. Таким образом, вы получите итоговую цифру владения PMS.

Вместо выводов

Всегда старайтесь брать модульную систему, а не систему, полностью автоматизирующую все службы отеля за счет своей изначальной функциональности. Причины две:

1. Вы всегда имеете возможность заменить устаревшие модули, не трогая другие.

2. Вы не создаете почву для увеличения стоимости обслуживания в случае 100%-ной необходимости замены чего-либо в системе, например, вследствие изменения законодательства.

Источник: hoteladvisors.ru

Какие бывают виды отелей и гостиниц

Наконец-то вы определились с выбором курорта, на котором планируете провести свой отпуск. Прежде чем окончательно выбрать тур, стоит уделить внимание еще одной немаловажной детали — выбрать отель, в котором ваш отдых будет комфортным и незабываемым.

Поскольку стоимость и качество услуг зависит от типа гостиницы, прежде надо вспомнить, какие существуют классификации и типы отелей.
И тогда, обращаясь в турфирму, вы уже будете иметь четкое представление о том, каким бы вы хотели видеть ваше временное пристанище, и ни один маркетинговый ход специалиста не собьет вас с нужного пути.

При выборе отеля, многие люди, далекие от туриндустрии, могут легко запутаться в предлагаемом спектре понятий: мотель, апартаменты, хостел, шале. Это вполне нормально и не удивительно. Мы постараемся раскрыть особенности того или иного вида отеля (гостиницы), затронем их преимущества и недостатки, и после этого вы уже сможете определиться, какой из них удовлетворит все ваши запросы.

Популярность туризма возрастает с каждым годом, практически все страны мира имеют в своем багаже десятки и сотни различных отелей и гостиниц разной ценовой категории. Несмотря на то, что по сей день в туристическом бизнесе нет единой строгой классификации отелей, все придерживаются широко распространенной и привычной градации по уровню звездности. Тем не менее, нормы получения звезд могут сильно отличаться в разных странах мира. Это надо учитывать при выборе отеля.

• «Одна звезда» — небольшая дешевая гостиница, с единственной категорией номеров и с базовым набором услуг. Очень часто такие гостиницы располагаются вдали от основных транспортных путей. Здесь предлагают стандартные двухместные номера со скромной обстановкой. Тем не менее, имеется необходимое оборудование: гардероб, мебель, зеркало, два полотенца. Санузел общий на этаже. Ежедневная уборка номера, белье меняют реже — раз в неделю. Питание не предусмотрено, но в некоторых отелях за доп. плату вы можете позавтракать.

• «Две звезды» — бюджетный вариант гостиницы с одним-двумя типами номеров. Как правило, находятся вдали от основного транспорта и не в центре города. Услуги более расширенные. В номере собственный санузел. В этом типе гостиниц в оплату чаще всего входит питание. Ограничений на возвращение в гостиницу в ночное время нет, в отличие от первого варианта.

• «Три звезды» — самый многочисленный тип зарубежных отелей. Отель со стандартным набором услуг, санузел с принадлежностями (мыло, шампунь, фен) в номере. Оборудование комнат более насыщенное: телевизор, телефон, кондиционер, холодильник. Комнаты более просторные: от 10-12 кв.м. Раз в три четыре дня меняется постельное бельё. На территории есть свой ресторан и бар, иногда бассейн, тренажерный зал, собственная автостоянка. Располагаются вблизи транспортной доступности.

• «Четыре звезды» — отель повышенного уровня комфортности, предлагающий обширный ряд дополнительных услуг. На территории гостиницы имеется то же самое, что и в отеле «три звезды», но добавлены еще более разнообразные спортивные площадки, сауна, конференц-зал, кинотеатр, развлекательные заведения и т.д. Номера в подобных отелях просторные, имеют собственный санузел, мини-бар, кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной. Ежедневная смена белья и полотенец. Располагаются ближе к центру города, рядом с основными транспортными линиями.

• «Пять звёзд» — отели класса «люкс», наивысшего уровня сервиса и комфорта с наиболее полным набором услуг на любой вкус, развитой инфраструктурой, максимально комфортабельной и даже роскошной обстановкой. Расположение всегда в удобных для туристов местах. Номера имеют все для удовлетворения потребностей самого капризного постояльца: джакузи, отдельная душевая кабина, полный набор средств для ухода за кожей и волосами, банные халаты и тапочки.

Еще одним способом классификации гостиниц, независимо от вышеуказанной системы, по их типу:

• Бизнес-отель. Основное отличие — нацеленность на деловых людей, средних и крупных бизнесменов. Во-первых, гостиницы всегда располагаются центре города, либо в местах с отлаженной транспортной связью. В отеле всегда есть залы и оборудование для работы вдали от офиса. Номера в таких гостиницах оснащены всем необходимым набором оргтехники для оптимального уровня комфорта во время работы и отдыха бизнесмена. Бизнес-отели предназначены не только для проживания, но и для проведения деловых переговоров и конференций.

• Отели-курорты или resort-отели. Вариант для спокойного отдыха и полной разрядки. Отличается от других типов отелей закрытой территорией, наличием собственной службы безопасности. Заселившись в отель, вы попадаете в «город в городе» со своей автономной системой, где имеется все для полноценной жизни: для занятия спортом, для развлечений, есть аквапарк, имеются собственные бары, рестораны и кафе. Недостаток таких отелей: замкнутость территории не дает возможность окунуться в атмосферу местного менталитета.

• Бутик-отели. Пятизвездочные отели с неповторимым дизайном и замечательным уровнем сервиса. Количество номеров в отеле небольшое. Расположен в самом центре города. Очень часто, чтоб создать уникальную атмосферу, отели располагают на территории старых мельниц, заброшенных фабрик, в ангарах для самолетов. Благодаря уникальности отеля, высокая стоимость проживания.

• Апартаменты или апарт-отели. Основное отличие — они созданы по принципу квартир. Хотя это могут быть и отдельные домики и коттеджи. Процедура бронирования такая же, как и при бронировании номера обычного отеля. Апарт-отели — идеальный варианта для работающих вдали от дома большую часть года. Номера оборудованы всем необходимым для жизни и работы. Стоимость проживания чуть ниже традиционных гостиниц.

• Bed and Breakfast. («кровать и завтрак») — маленькие семейные гостиницы, отличаются домашней обстановкой, кухней и недорогим проживанием. Популярны в странах Средиземноморья. Предоставляют туристу возможность посмотреть изнутри на жизнь коренного населения, познакомиться с местной кухней.

• Горнолыжные отели или шале. Эти отели располагаются на горнолыжных курортах. Близость трасс и красивый вид самого отеля делают их очень популярными для любителей лыж. Шале представляют собой 2-3-х этажные дома в сельском стиле из деревянного бруса с покатой крышей. Количество номеров ограничено: от 2 до 20. Во всех есть камины, персонал предлагает гостям согревающие напитки: глинтвейн, горячий шоколад. Такие дома вы можете встретить на курортах Альп, а также в России.

• Хостелы. Гостиница, предоставляющая туристам на короткий срок койко-место в общем номере без дополнительных удобств. Оптимальный вариант для бережливого путешественника. Как правило, душ и санузел общий для нескольких комнат. Зато, проживание очень дешевое, и при этом вы имеете уникальную возможность познакомиться с новыми людьми. Это что-то вроде общежития. К недостаткам хостелов относится опасность краж.

• Мини-гостиницы и мини-отели. Особенность — малое количество комнат, домашняя атмосфера и предоставление завтрака. За редким исключением, они имеют на своем фасаде «три звезды». Основные недостатки: площадь номеров, изредка встречаются очень маленькие — до 10 кв. метров. Очень большое распространение получили в Питере, Сочи, Геленджике.

• СПА-отели. Особенность: здесь вы сможете не просто расслабиться и насладиться отдыхом, но и поправить свое здоровье. В спектр услуг входят различные массажи, ванны, йога и др.

• Мотель — придорожная гостиница, ориентированная на постояльцев, путешествующих на собственном автотранспорте. Гости здесь только ночуют, а на утро двигаются дальше в путь. Проживание довольно дешевое, что связано с минимальным набором услуг.

• Гестхаусы, либо гостевые дома. Это более дешевая разновидность «Bedhttps://afina-moscow.ru/poleznaya-informaciya/kakie-byvayut-vidy-oteley-i-gostinits/» target=»_blank»]afina-moscow.ru[/mask_link]

  Автоматизированные системы управления гостиницами

  Современная гостиница представляет собой сложный комплекс функциональных звеньев, от слаженности работы которого зависит успешность существования предприятия на рынке. Учитывая современные тенденции в сфере гостеприимства и конкуренцию, что усиливается, повышается необходимость обеспечения оперативности и точности работы персонала и гостиничного комплекса в целом. Решение данной проблемы возможно лишь за счет внедрения систем автоматизации работы отеля, то есть внедрение Автоматизированных Систем Управления (АСУ) отелем (в английском варианте — Property Management System (PMS)).

  АСУ для гостиничных комплексов является комплексом интегрированных подсистем, которые создают эффективную среду взаимодействия сотрудников, клиентов и деловых партнеров — туристических агентств, корпоративных клиентов и туроператоров. И хотя цена таких систем высока, согласно исследованиям корпорации Microsoft, большинство отелей на Западе (особенно сетевых) периодически устанавливают новую систему управления. Это вызвано темпами роста конкурентной борьбы и технологического прогресса — если раньше отели меняли техническое оснащение в среднем каждые 7-9 лет, то сегодня — каждые 3-5 лет, и тенденция сокращения этого срока сохраняется.

  Наиболее популярными на этом рынке являются западные системы — «Micros Fidelio», «Lodging • Touch LIBICA», Hospitality Enterprise Resource Planning «Cenium», Epitome PMS, Amadeus PMS, OPERA; российские разработки — “Nimeta», «Эдельвейс», «Отель», «KEI Hotel», «UCS Shelter», соответствующие модули корпоративных систем Галактика и Парус.

  Практически все западные поставщики программного обеспечения для гостиниц имеют версию своих PMS, специально рассчитанную под удаленное использование. Эти системы разработаны с применением Интернет-технологий: ASP (Application Server Provider) и “клиент-сервер» на основе SQL (Standart Query Language). В России эти продукты представлены системами KEI Hotel и Nimeta.

  Внедрение автоматизированных систем в отелях России началось с середины 90-х годов. Относительно процессов автоматизации деятельности отечественный гостиничный бизнес уступает западный индустрии гостеприимства. Так, в составе корпорации Мариотт около 300 высококлассных специалистов по программированию занимаются поддержкой и развитием программных продуктов, которые определяют технологии работы и отчетность исполнительных дирекций отелей, разбросанных по земному шару. При этом только разработка таких продуктов составляет около 120 миллионов долларов ежегодно, что считается экономией из расчета затрат на один отель.

  

  Существуют три основных критерия оценки целесообразности инвестиций в автоматизированные системы управления гостиницами:

  1. Достижение конкурентного преимущества.
  2. Повышение производительности работы.
  3. Максимальное использование имеющихся ресурсов гостиницы.

  Основными требованиям гостиниц к системам автоматизации является:

  — Мощные функциональные возможности управления тарифной политикой, номерным фондом и обслуживанием гостей;
  — Использование всех существующих каналов продаж гостиничных услуг (Интернет, GDS (Global Distribution System), call-центры);
  — Широкие возможности финансового контроля и аудита;
  — Управление центрами прибыли (номерной фонд, рестораны, бары, фитнес, прачечная, бизнес центр);
  — Организация проведения мероприятий (конгрессов, банкетов, конференций);
  — Наличие интерфейсов с системами автоматической авторизации кредитных карт;
  — Наличие интерфейсов с периферийными системами (интерактивное ТВ, телефония, замки, минибары, управление энергетикой);
  — Возможность реализации программ постоянных гостей и участия в бонусных программах авиакомпаний;
  — Расчет причитающихся турагентствам комиссионных платежей;
  — Возможность осуществлять групповое бронирование с гибкой системой индивидуальных расчетов с гостями;
  — Надежность и отказоустойчивость;
  — Сопровождение и круглосуточная поддержка.
  — Постоянное развитие систем в соответствии с требованиями рынка.

  Все перечисленные задачи решаются средствами автоматизированных систем. Выбор системы зависит от многих параметров отеля: размера номерного фонда, наличия дополнительных услуг (связь, платные телеканалы, электронные ключи, спа), местонахождения, контингента гостей.

  Для оказания гостиницей услуг связи предназначены программируемые АТС (Alcatel, Ericsson, Siemens, NEC, Defmity, Meridian, GDX, Bosch, Panasonic). При наличии в АТС специального программного обеспечения для гостиниц система может поддерживать функции управления станцией: online тарификация звонков с одновременной фиксацией.

  Среди систем контроля доступа к платным телеканалам распространенными являются General Satellite и Guest-Link.

  Все большей популярностью пользуются системы контроля доступа в номера (электронные замки). Из наиболее известных систем в этой области можно назвать американскую VingCard, шведскую Timelox, испанскую TESA, итальянскую CISA.

  Однако основой любой гостиничной АСУ является PMS, или система управления номерным фондом. Она сосредотачивает в себе информацию о его текущем состоянии, проживание, ожидаемых гостей и их счета.

  На сегодняшний день наиболее распространенными автоматизированными гостиничными системами, которые применяются в мировой практике, являются:

  1. Система управления гостиницей (PMS — Property Management System):
  Micros Fidelio, Lodging Touch LIBICA, Epitome PMS, Amadetis PMS, OPERA, Optima, Cenium, Nimeta, Эдельвейс, Отель 3, KEI Hotel, UCS Sheiter, Парус-Отель, Галактика;

  2. Система управления рестораном (Point Of Sales):
  Epitome POS, InfoGenesis POS, Rkeeper, Micros, Парус-Ресторан, 1С: Предприятие 8: Ресторан

  3. Система управления мероприятиями (Sales Catering Full Service

  4. Система телефонного сервиса (Telephone Management System):
  Alcatel, Ericsson, Siemens, NEC, Definity? Meridian, GDX, Bosch, Panasonic

  5. Система электронных ключей (Key System):
  VingCard, Timelox, TESA, CISA, Salto, Onity, Messerschmitt, Saflok, Inhova

  6. Система электронных минибаров (Mini-bar System):
  Fidelio Suite 8, Opera Property Interfaces

  7. Система интерактивного телевидения (Video Services System):
  General Satellite, GuestLink

  8. Система энергосбережения (Energy Management System):
  StruxureWare software, Powerstar, Hotelstar

  9. Система обработки кредитных карт (Credit Card Authorization System):
  Mercury Payment Systems, Tsys Acquiring Solutions, Heartland Payment Systems

  10. Система складского учета и калькуляции (Food B

  11. Система финансово-бухгалтерского учета (Accounting System):
  Scala, Navision, 1С

  12. Система центрального бронирования (Central Reservation System):
  Amadeus, Sabre, Apollo, Galileo, Worldspan, Abacus, Infini, Core CRO

  13. Система Интернет бронирования (Web Reservation System):
  Genares, Pegasus IDS Systems

  14. Система кадрового учета (Human Resource System):
  Faraon, mySAP HR, ScaiaHR, E-Staff, 1C

  15. Система безопасности (Security System):
  Access Control Systems, 2-WAY 9000 Remote Start

  Бизнес-процессы, подлежащие автоматизации в отеле, можно разделить на два блока: фронт-офис (внешние бизнес-процессы) и бэк-офис (внутренние бизнес-процессы). Под фронт-офисом отелей понимают структурные подразделения, сотрудников, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами службы маркетинга, приема и размещения, бронирования и продаж, сопровождения и обслуживания. Однако, в основе бизнеса всегда лежат внутренние бэк-офисные процессы — структурные подразделения, сотрудники отеля, что, как правило, не взаимодействуют с клиентами напрямую — службы производства гостиничных услуг, финансов, персонала, снабжения, логистики и тому подобное.

  Рассматривая гостиничное предприятие как совокупность функциональных отделов, получим СЛЕДУЮЩУЮ структуру автоматизированной системы управления гостиницей:

  — База данных на сервере;
  — Модуль портье (модуль номерного фонда);
  — Модуль ресторана;
  — Административный модуль;
  — Модуль бухгалтерии;
  — Дополнительные функциональные модули,

  Автоматизированные рабочие места объединяются локальной компьютерной сетью, обеспечивая комплексное управление всеми отделами и службами отеля.

  Ядром системы автоматизации гостиницы является Модуль номерного фонда (АРМ портье), основными задачами которого являются следующие:

  — подача запроса с информацией о бронировании (имя и координаты гостя, сроки и параметры брони, ее идентификатор);
  — поиск номера, удовлетворяющего запросу, его резервирование;
  — приезд клиента, его идентификация регистрация;
  — контроль регулярного обслуживания (уборка, доставка прессы, завтраков и тому подобное);
  — информация об оплате проживания, услуг, внесенных депозитов (баланс счета гостя);
  — предупреждение об истечении срока проживания и процедура выселения и расчета, либо продление срока представления услуг размещения.

  В инструментарий типовой автоматизированной системы управления входят информационное хранилище, средства многомерной аналитической обработки MOLAP и библиотека стандартных форм отчетности и анализа. Кроме того, такие системы содержат систему бизнес аналитики (Business Intelligence), предназначенную для осуществления многомерного анализа и стратегического планирования бизнеса в рамках всего предприятия. Использование такого набора инструментов позволяет своевременно получать необходимую информацию для проведения маркетинга и стратегического анализа деятельности предприятия с целью расширения доли рынка, увеличения доходов и повышения заполняемости отеля.

  Для оценки работы отеля система бизнес аналитики использует ключевые показатели деятельности, применяемые в гостиничной индустрии, такие как средний доход на номер (RevPAR), средний доход на гостя (RecPAC), средний отпускной тариф (ADR). Кроме того, система позволяет рассматривать показатели деятельности предприятия в различных срезах с гибкими возможностями детализации информации.

  Таким образом, современные комплексные автоматизированные системы управления, объединяющие в единый цикл все жизненно важные элементы гостиничного бизнеса, позволяют минимизировать потери прибыли на всех этапах, эффективно контролировать работу персонала, повышать качество обслуживания.

  При этом наибольшей отдачи при использовании современных компьютерных систем управления можно ожидать от повышения эффективности принятия управленческих решений относительно позиционирования отеля, динамики и развития отрасли.

  Перспективным направлением автоматизации гостиничной индустрии, которое активно развивается, является концепция «Умный дом», которая означает еще более тесное взаимодействие систем управления отелей по АСУ инженерных сетей, энергосбережением и тому подобное.

  На сегодняшний день большинство отечественных отелей внедряют системы автоматизации, которые отвечают современным требованиям. Функциональная часть различных систем похожа, различия лишь в подходе к решению одинаковых задач. При этом особая ценность АСУ заключается в интеграции средств автоматизации в глобальные системы бронирования (GDS). К ним относятся четыре основные мировые системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. Вместе эти системы насчитывают примерно 500 000 терминалов, установленных в гостиницах по всему миру, что составляет около 90% рынка: не случайно их называют «золотой четверкой».

  Индустрия гостеприимства — важная составляющая экономики многих стран мира. Современную индустрию гостеприимства характеризуют быстрая сменяемость экономических условий, повышение качества услуг, непрерывное поступление на рынок новых участников, в том числе иностранных. Эти изменения оказывают сильное влияние на финансовое положение украинских предприятий индустрии гостеприимства. Конкурентное преимущество предприятий индустрии гостеприимства зависит от нововведений в области информационных технологий, таких как: во-первых, комплексных систем автоматизированного управления, а во-вторых — систем, связанных С хранением и интеллектуальной обработкой данных.

  Для гостиниц вопросы комплексной автоматизации процессов бронирования мест расчетов с гостями, агентами и туроператорами, проблемы безопасности объекта и хозяйственной деятельности становятся все более актуальными.

  1. Освещение в дизайне отелей Освещение — очень важная часть интерьера отелей. Световое оформление интерьера.
  2. Бельевое хозяйство мини-отеля Бельевое хозяйство является важной и сложной составляющей сервисного обслуживания отеля.
  3. Требования к главному администратору отеля Характеристика работ. Главный администратор отеля осуществляет руководство деятельностью службы приема.
  4. Организация уборочных работ в отеле Отель работает в непрерывном режиме обслуживания, а следовательно, к нему.

  Источник: tourfaq.net