Программы для коммуникации это

Содержание

Чтобы любой бизнес добился успеха, на рабочем месте должен быть определенный уровень эффективного общения. Это может быть между отдельными лицами, между командами или с внешними заказчиками и клиентами. Существуют различные инструменты, доступные для рабочего места, которые могут облегчить это общение, гарантируя, что сообщения остаются доступными для просмотра, проекты остаются активными, и все стороны могут продолжать обсуждение без потери корреспонденции в почтовых ящиках.

В этой статье мы определяем средства связи, объясняем, что следует учитывать при выборе средства связи для своей организации, и предоставляем список из 13 средств связи для изучения. Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.

Что такое средства коммуникации?

Средства коммуникации — это программы и программное обеспечение, которые предприятия используют для совместной работы и обмена сообщениями как с внутренним персоналом, так и с внешними заинтересованными сторонами, такими как заказчики и клиенты. В то время как инструменты связи могут включать электронную почту, телефоны, обмен текстовыми сообщениями, социальные сети и онлайн-конференции, существует множество других инструментов, которые оптимизируют производительность и позволяют организации больше сотрудничать.

День открытых дверей программы «Маркетинг: цифровые технологии и маркетинговые коммуникации»

На что обратить внимание при выборе средства коммуникации

Если вашему бизнесу было бы полезно иметь средство коммуникации, изучите следующие соображения при рассмотрении вариантов:

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

Размер компании: некоторые инструменты лучше всего подходят для небольших предприятий, а другие созданы специально для организаций корпоративного уровня. Подумайте, кто будет использовать этот инструмент коммуникации и возникнет ли необходимость масштабировать его в будущем, чтобы включить в него других сотрудников.
Использование инструмента: подумайте, как организация будет использовать новый инструмент, чтобы определить, какая программа лучше всего подходит для работы. Существуют средства связи, ориентированные на управление проектами, и другие, предназначенные только для общения, чтобы удаленные сотрудники могли оставаться на связи.
Стоимость: Как и в случае с большинством предметов, которые необходимо приобрести бизнесу для повышения эффективности работы, средства связи имеют свою стоимость. Хотя у вас может быть бюджет на инструмент коммуникации, также важно поговорить с поставщиком, чтобы понять, как он будет выставлять вам счет за продукт, каковы условия вашего контракта и могут ли они корректировать цены, если вам нужно только использовать определенные функции или иметь несколько сотрудников, которые будут его использовать.
Дополнительные технологии: иногда средства связи могут работать сами по себе, но в других случаях ваша организация должна иметь технологию для их поддержки. Узнайте больше об интересующих вас коммуникационных инструментах, чтобы узнать, нужна ли им конкретная операционная система для работы или могут ли они интегрироваться с существующими приложениями и программным обеспечением, которые использует ваша команда.
Конфиденциальность: особенно если выбранный вами инструмент связи будет содержать конфиденциальные новости компании или защищенную информацию о клиентах, обязательно, чтобы инструмент имел определенные барьеры конфиденциальности для защиты этих данных от хакеров и других угроз кибербезопасности.
Принятие сотрудниками: независимо от того, насколько хорошо сделан инструмент коммуникации, он будет работать хорошо только в том случае, если сотрудники одобряют идею его использования. Выбирая инструмент, подумайте об уровне сложности его использования, обучении, которое потребуется сотрудникам, чтобы чувствовать себя комфортно с ним, количестве времени, которое может потребоваться сотрудникам для выполнения задачи в инструменте, и многом другом. Чем проще и удобнее его используют сотрудники, тем успешнее вы добьетесь интеграции на рабочем месте.

13 эффективных инструментов коммуникации

Вот несколько коммуникационных инструментов, о которых можно узнать подробнее, чтобы найти продукт, который лучше всего подходит для ваших нужд и целей организации:

Топ-5 причин выбрать программу «Медиа и коммуникация»

Слабый

Slack — это эффективный инструмент общения для любой команды, которая может извлечь выгоду из удаленного общения. Slack легко интегрируется со многими другими приложениями, которые может использовать организация, что упрощает совместную работу и позволяет сотрудникам инвестировать в различные направления бизнеса, такие как маркетинг, продажи и поддержка. Кроме того, Slack предлагает организациям возможность создавать каналы связи, ориентированные на конкретные интересы или проекты. Например, отдел маркетинга может создать канал специально для проекта ребрендинга сайта, а сотрудники могут создать канал чата для любителей кино.

Команды Майкрософт

Microsoft Teams может идеально подойти для компаний, которые уже работают на платформе Microsoft. Это платформа для совместной работы, которая также предлагает обмен документами, поддерживает онлайн-встречи и позволяет сотрудникам совместно работать над проектами. Вы можете легко интегрироваться с другими приложениями Microsoft Office, которые команда в настоящее время использует на рабочем месте.

Monday.com

Monday.com — это эстетически приятный инструмент для многих пользователей, который может помочь в адаптации сотрудников. Эта платформа позволяет командам создавать рабочие процессы, организовывать задачи, общаться вместе и обмениваться файлами, а это означает, что управление проектами становится более организованным, а сотрудники всегда понимают ход проекта. Пользователи также могут отслеживать свое время в проекте, создавать отчеты и интегрироваться со многими приложениями уже на рабочем месте.

КомандаGantt

Если вам нужно общаться с внешними членами команды, такими как клиенты и заказчики, рассмотрите TeamGantt. Этот онлайн-инструмент управления проектами работает с любой операционной системой и использует диаграммы Ганта для организации и управления проектами внутри команд, включая всех заинтересованных лиц. Вы можете пригласить ключевых лиц для совместной работы с вашими сотрудниками и легко просматривать обновления проекта и связанные документы.

Работа в команде

Команды по маркетингу могут захотеть изучить преимущества и функции Teamwork, платформы управления проектами, которая включает в себя рабочие доски, каналы контента в социальных сетях и возможности сбора данных. Вы можете интегрировать Teamwork с другими приложениями, такими как приложения для управления социальными сетями, электронной почтой и аналитикой, а также приглашать внешних клиентов к конкретным проектам.

Улей

Hive — еще один коммуникационный инструмент, который, как вы можете обнаружить, широко используется пользователями из-за того, насколько интуитивно понятна платформа для большинства пользователей. С помощью этой программы у вас будет возможность отправлять сообщения людям и группам, загружать документы и прикреплять их к определенным обязанностям, создавать важные формы и импортировать задачи из других инструментов управления проектами, чтобы хранить всю информацию в одном месте.

Трелло

То, как Trello отображает информацию для пользователей, полезно для тех сотрудников, которым может понадобиться что-то более наглядное, чтобы понять статус проекта. Этот инструмент связи показывает проекты, которые находятся в процессе, и вы можете прикреплять файлы, цветные списки координат, помечать членов доски и интегрироваться с такими важными инструментами, как календарь.

Флип

Узнайте больше о Fleep, если вы хотите общаться с людьми за пределами вашей организации. Пользователи Fleep могут общаться друг с другом, где бы они ни работали, но Fleep также позволяет на рабочих местах использовать аудио- и видеоконференции, индивидуальные чаты, управление документами и обмен файлами.

Крыша

Поскольку электронная почта является важной частью многих рабочих мест, Rooftop может стать идеальным решением для управления электронной почтой компании. Rooftop помогает командам совместно работать над электронной почтой, в том числе для внешних клиентов, а также обеспечивает хранение, слияние и автоматическую маршрутизацию, что может упростить многие внутренние процессы. Вы также можете маркировать электронные письма, устанавливать для них даты действий и совместно работать над лучшими подходами к электронной почте, и все это из одной системы.

Пастель

Поскольку многие предприятия сосредоточены на необходимости быть в сети, Pastel может помочь убедиться, что веб-сайт организации удобен для пользователя. Pastel позволяет вам ввести URL-адрес веб-сайта и поделиться этой ссылкой с другими людьми, чтобы они могли оставить отзыв. Это может быть полезно для организаций, которые хотят услышать мнение своих клиентов напрямую, чтобы они могли обеспечить пользовательский опыт, который вдохновит клиентов на действия. Pastel также помогает организациям выявлять любые проблемы с веб-сайтом, чтобы они могли быстро их исправить.

толчок

Для многих организаций интрасеть является ценной частью организации, поскольку она позволяет менеджерам и другим руководителям общаться с сотрудниками, делиться новостями компании, планировать корпоративные мероприятия и просматривать каталог сотрудников. Владельцы бизнеса, которые хотят улучшить культуру на рабочем месте, поддерживать вовлеченность сотрудников и следить за тем, чтобы информация распространялась правильно и точно, могут рассмотреть Jostle.

Идти на встречу

GoToMeeting предоставляет сотрудникам возможность совместной работы через виртуальные каналы связи, такие как аудио и видео. Когда менеджеры хотят провести встречу с персоналом, они могут создать ссылку GoToMeeting, к которой присоединятся пользователи, а затем настроить запись, поделиться презентациями, пообщаться с коллегами и раздать файлы — и все это на одной платформе. GoToMeeting может быть полезен для тех компаний, у которых есть удаленные сотрудники или сотрудники, которые живут в разных часовых поясах.

Увеличить

Zoom — это приложение для видеоконференций, которое работает на всех устройствах, включая настольные компьютеры, ноутбуки, планшеты и мобильные телефоны. С помощью Zoom вы можете записывать свой экран, выполнять демонстрацию экрана с участниками текущего собрания, загружать запись собрания в облако, чтобы отсутствующие члены команды могли просматривать ее и обмениваться файлами в вашей группе. Zoom также широко используется для общения с покупателями и клиентами, особенно если бизнес работает полностью в Интернете, и может быть идеальным решением для предприятий любого размера.

Источник: buom.ru

Системы коммуникации с клиентами

Найдите лучшие программы для управления коммуникацией с клиентами для вашего бизнеса. Сравните отзывы о продукте и функции, чтобы построить свой список.

Что такое программы для управления коммуникацией с клиентами

Программное обеспечение для управления коммуникацией с клиентами оптимизирует, автоматизирует и отслеживает работу организации по работе с клиентами.

Автоматизация коммуникации с целевой аудиторией

Чтобы удержать клиентов, недостаточно классного продукта и низкой цены. Это привлекает людей, но все портит плохой клиентский опыт. Те, кто недоволен коммуникацией с брендом, уходят в четыре раза чаще тех, кто недоволен ценой. Вместе с REES46 разбираемся, как улучшить ситуацию с помощью автоматизации коммуникации.

Быстрая и качественная обратная связь — один из важнейших компонентов клиентского сервиса. Но индивидуальное общение, как правило, выходит дорогостоящим и трудоемким. Большинству средних компаний просто не хватает персонала, чтобы установить связь с каждым клиентом и вручную обработать все запросы. Здесь в игру вступает автоматизация.

Автоматизация коммуникации — это поддержка клиентов, которая снижает участие человека в решении вопросов, связанных с продуктом.

Независимо от того, как клиенты предпочитают поддерживать связь с вашей компанией: мессенджеры, sms, email, соцсети — сегодня есть много вариантов автоматизации коммуникации. Все эти каналы при правильном использовании приносят пользу бизнесу.

Преимущества автоматических инструментов коммуникации:

Снижают затраты на обслуживание. Прежде всего, общение с клиентами требует времени. По данным McKinsey, автоматизация может сэкономить до 40% затрат на обслуживание.

<:en>Automation of communication with the target audience: how it happens in 2021Автоматизация коммуникации с целевой аудиторией

Улучшают взаимодействие в ключевых вопросах. Когда большинство процессов автоматизированы, сотрудники могут сосредоточиться на действительно сложных задачах и уделить клиентам столько времени, сколько нужно.

Повышают эффективность. Клиентам не приходится долго ждать, пока ответит менеджер или переключит их на кого-то еще. Большинство проблем решаются с первого раза: такой подход означает больше довольных клиентов и меньше жалоб.

Обеспечивают круглосуточную поддержку. Люди не могут работать ночью, им нужны обед, выходные и отпуск. А чат-боты отвечают в любое время.

Минимизируют человеческие ошибки. Люди склонны слишком полагаться на инстинкт и интуицию, что-то забывать и ошибаться. Автоматизация помогает избежать таких казусов.

Позволяют получать обратную связь. С помощью автоматизации можно собирать отзывы и отслеживать такие показатели, как Net Promoter Score (NPS) и Удовлетворенность клиентов (CSAT).

Большинство клиентов ждут автоматизации от компаний. Миллениалы чаще склонны решать проблемы самостоятельно: они знакомы с онлайн-базами знаний, виртуальными помощниками, веб-чатами и ботами в соцсетях. Если вы не предлагаете автоматизированной коммуникации, то ограничиваете возможности обслуживания для опытных пользователей.

Чат-боты

У чат-ботов гораздо больше преимуществ, чем может показаться на первый взгляд. И дело тут не только в обслуживании клиентов. Прежде всего, компания может добавить чат-бот на сайт и отслеживать разговоры, получая представление о том, что интересует посетителей.

Второе преимущество — обработка запросов в нерабочее время. После того как вы настроите чат-бота на сайте или в мессенджерах, он будет работать, когда служба поддержки разойдется по домам. Доверить работу с клиентами боту может быть страшно, однако попробовать стоит. Тем более, что сегодня существуют не только примитивные программы, которые строго следуют сценарию диалога. Есть решения на основе искусственного интеллекта с возможностью постоянного обучения — в том числе голосовые.

Роман Доронин, CEO в EORA, отметил, что точность распознавания темы обращения ботом «Додо Пиццы» за 1,5 года с начала работы выросла с 67% до 85%. При этом доля обращений, успешно закрытых ботом без переключения на оператора, увеличилась с 65% до 80%.

По данным Step Logic, в прошлом году количество запросов на чат-боты в нашей стране увеличилось на 17%. А в 2021 ожидается прибавка еще 15–20%, в том числе из госсектора, фармдистрибуции, образования и медицины. Таким образом, скоро боты станут обязательным пунктом не только в бизнесе. Это верный признак, что пора обзавестись своим.

Интерактивный голосовой ответ

Если голосовые боты пока кажутся чем-то далеким, то интерактивное голосовое меню (IVR) воспринимается большинством как должное. Каждый из нас хотя бы раз звонил в банк и общался с роботом на тему «если вам нужен кредит, нажмите 1». В бизнесе такой автоответчик может обработать до 60% входящих звонков — а внедрить его в 5 раз дешевле, чем содержать колл-центр.

<:en>Automation of communication with the target audience: how it happens in 2021Автоматизация коммуникации с целевой аудиторией

В e-commerce с помощью IVR можно:

отвечать на часто задаваемые вопросы;
подтверждать заказы и информировать об их статусе;
высылать sms с подробностями доставки;
собирать обратную связь о качестве продуктов и обслуживания.

Стоят такие решения у разных провайдеров от 1,5 до 4 рублей за минуту. Финальная цена зависит от возможностей голосового меню — как правило, это дешевле, чем работа оператора.

Email-рассылки

Email — все еще главный канал взаимодействия бизнеса с клиентами. По крайней мере, когда дело доходит до покупок. Для сравнения: из соцсетей совершают покупки 12,5% потребителей, а из рассылок 60%. По нашим данным, CTR в email может достигать 28% — главное персонализировать предложения.

Чтобы отправлять клиентам самые интересные предложения, в REES46 существует динамическая сегментация, которую можно настраивать по десяткам параметров.

<:en>Automation of communication with the target audience: how it happens in 2021Автоматизация коммуникации с целевой аудиторией

Еще лучше работают триггерные цепочки — не одинокие письма, а последовательные сообщения. Почему? Здесь вы можете разбить аудиторию на более мелкие сегменты, доставить каждому персонализированное послание и повысить конверсию каждого.

<:en>Automation of communication with the target audience: how it happens in 2021Автоматизация коммуникации с целевой аудиторией

Наш клиент 5lb, сеть магазинов спортивного питания, использовал оба инструмента и добился роста выручки на 4,2%.

“Нам не хватало возможностей предыдущего решения. Было сложно сегментировать базу, не было триггерных рассылок, нельзя было запускать рассылки по событию. Например, когда пользователь оформил заказ. У REES46 все эти функции были — это и определило наш выбор”.

Андрей Глеба, head of e-commerce

Лучший результат показала цепочка «Брошенный просмотр» — серия из двух писем-напоминаний: 24,1% открытий, из них 12,4% переходов. Из всех, кто перешел по ссылке — 6,9% — купили.

<:en>Automation of communication with the target audience: how it happens in 2021Автоматизация коммуникации с целевой аудиторией

Мобильная связь как часть комплексного маркетинга

Сегодня большая часть онлайн-покупок в России совершается через мобильные устройства. Согласно опросу Viber и «Сбермаркета», в 2020 году 77% пользователей мессенджера чаще оформляли заказы со смартфонов. Но даже если делать поправку на выборку, окажется, что они становятся для многих потребителей основным каналом покупок в Интернете.

Чтобы справиться с этими быстрыми изменениями, маркетологи создают сложные стратегии мобильного взаимодействия. В них входят sms, email и пуш-уведомления, а автоматизация коммуникации — ключ к их объединению. Для компаний это означает две вещи.

Первая: они должны использовать мобильные данные, чтобы лучше понять свою аудиторию. И это несложно. Сейчас легко можно получить местоположение, сведения о мобильной платформе, а также поведении покупателей при просмотре товара и покупке. Все это нужно для создания более персонализированных многоканальных кампаний на разных устройствах.

Вторая: бренды должны сосредоточиться на включении мобильных устройств в качестве ключевого канала коммуникации в маркетинговую стратегию. Благодаря автоматизации они смогут гарантировать, что их сообщение попадает на все нужные каналы и устройства каждого пользователя. Например, одни клиенты будут получать email с информацией об акции, а другие — sms.

<:en>Automation of communication with the target audience: how it happens in 2021Автоматизация коммуникации с целевой аудиторией

Обратная связь

По данным исследования Aliexpress и Data Insight за 2020 год, 91% потребителей изучают отзывы перед покупкой. Причем большинство: от 70 до 80% в зависимости от отрасли предпочитают делать это непосредственно в интернет-магазине перед заказом.

Вывод очевиден: всем нужны отзывы. Желательно подробные, с фотографиями и оценками. К сожалению, на сайтах такие встречаются редко. В основном попадается лаконичное «товар соответствует/не соответствует заявленному качеству» — вперемешку с фейковыми отзывами конкурентов.

Так вот с помощью автоматизации можно получать подробные отзывы — через те же триггерные цепочки.

<:en>Automation of communication with the target audience: how it happens in 2021Автоматизация коммуникации с целевой аудиторией

Можно делать по-другому: добавлять в рассылку блок NPS, чтобы узнать, нравится ли клиентам ваша доставка, насколько хорошо справляется с входящими клиентский сервис — или что угодно еще. Словом, любые вариации на тему «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию по шкале от 0 до 10?»

Дальше клиентов можно сегментировать и каждой группе высылать опрос, чтобы понять, что можно улучшить.

<:en>Automation of communication with the target audience: how it happens in 2021Автоматизация коммуникации с целевой аудиторией

Вы готовы к автоматизации?

К автоматизации коммуникаций можно относиться с долей скептицизма, и где-то он даже будет оправдан. Всем нам приходилось сталкиваться с некачественным обслуживанием клиентов. В подобных случаях автоматизация иногда усугубляет ситуацию. Чат-бот может дать готовое решение, но ему не хватит эмпатии, чтобы успокоить расстроенного клиента.

Но если вы получаете большое количество запросов каждый день, автоматизация может разгрузить менеджеров и освободить из время для решения более сложных задач. При этом не стоит забывать об омниканальности. Клиенты ждут единого голоса на всех платформах. При этом они не хотят каждый раз «наступать на одни и те же грабли», когда связываются с компанией через другой канал.

Источник: romi.center

Что такое средства коммуникации?

На что обратить внимание при выборе средства коммуникации

13 эффективных инструментов коммуникации

Слабый

Команды Майкрософт

Monday.com

КомандаGantt

Работа в команде

Улей

Трелло

Флип

Крыша

Пастель

толчок

Идти на встречу

Увеличить

Системы коммуникации с клиентами

Что такое программы для управления коммуникацией с клиентами

Похожие категории

Тарифы

Бесплатно

С тестовым периодом

Подписка на месяц

Подписка на год

Разовая покупка

Возможности

Пакетная связь

Чат / Обмен сообщениями

Рассылка по электронной почте

Интерактивный контент

Многоканальная связь

Коммуникации по запросу

Персонализация

Операционная система

Windows

Mac

Web-Based, Cloud, SaaS

iPhone / iPad

Android

Sherlock Platform

СБИС CRM

МойСклад

1C:Салон красоты

2meetup

CLOFFHotel

L2U InKnowledge

Okdesk

RedConnect

SIGURD–SN

Чатра

BotHelp

Envybox

FLAT КОНТАКТ

HansaWorld

Mail365

Stream Telecom

СИГМА.CRM

Тренерская online

Chat2Desk

Akia

Blinger.io

Combo

Flomni

WhatsApp

Zendesk

Zoho Desk

Aegis Help Desk

Closer

Everyware

HelpDesk

LiveAgent

Omnibot

Oscar Senior

OXON

Rocket Referrals

Автоматизация коммуникации с целевой аудиторией

Преимущества автоматических инструментов коммуникации:

Чат-боты

Интерактивный голосовой ответ

Email-рассылки