В списке собраны сервисы и программные решения для организации колл-центра компании или предприятия. Может применяться офисными или распределёнными удалёнными командами. Инструменты позволяют создавать базу контактов, использовать сценарии диалога, проводить мониторинг звонков в реальном времени. Приведённые в списке решения идеально подходят для организации отдела телемаркетинга, службы приёма заказов или работы с обращениями. Помимо звонков, инструменты работают с СМС.
Подбор по параметрам
Плюсофон Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Облачная АТС, телекоммуникационные решения для бизнеса.
Выбрать для сравнения
Виртуальная АТС МегаФон Профессиональный аккаунт Актуальная информация
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Единая Виртуальная АТС для офисной и мобильной связи. Подключение и контроль настольных и мобильных телефонов сотрудников. Продвинутые интеграция со всеми популярными CRM.
CRM для Call-центра
Выбрать для сравнения
Оки-Токи
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Облачный сервис для контакт-центра с инструментами для работы с обращениями, заказами, генерации лидов, телемаркетинга c CRM. Работа из браузера с любого устройства.
Выбрать для сравнения
Mango Office
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Облачный сервис для бизнес-коммуникаций. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до продаж и обслуживания.
Выбрать для сравнения
Скорозвон
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Сервис для холодных звонков и обзвона клиентов.
Выбрать для сравнения
Инфобот
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Сервис автоматических звонков. Автоматизирует рутинные задачи, связанные с обзвоном большого количества клиентов.
Выбрать для сравнения
Мои Звонки
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Онлайн-сервис для сбора и анализа звонков компании, сотрудники которой общаются с клиентами при помощи Android-смартфонов, Доступны статистика, записи разговоров и прочая информация.
Выбрать для сравнения
Caller.one
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Сервис для холодных онлайн звонков.
Выбрать для сравнения
Скрипт Дизайнер Есть бесплатный тариф
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Конструктор скриптов продаж для холодных звонков.
Выбрать для сравнения
Alto Ai
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Голосовой робот с искусственным интеллектом для автоматизации входящих и исходящих звонков.
Организация работы колл центра с нуля. Колл-центр под полным контролем
Выбрать для сравнения
Freshcaller Есть бесплатный тариф
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Автоматизация колл-центра в облаке и АТС.
Выбрать для сравнения
Zvonobot
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Сервис обзвона клиентской базы.
Выбрать для сравнения
WELLtime
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Программные продукты позволяют создать телекоммуникационную платформу, которая выполняет функции IP ATC и центра обработки вызовов.
Выбрать для сравнения
Softphone.Pro Team
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Облачный сервис для руководителей колл-центров, отделов продаж и техподдержки. Онлайн-мониторинг звонков и управление персоналом колл-центра. Учёт рабочего времени и 15 аналитических отчётов.
Выбрать для сравнения
Binotel
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Облачный сервис для быстрой телефонизации офиса с функциями IP-телефонии, виртуальной АТС, колл-центра и мини-CRM.
Выбрать для сравнения
Hive
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Виртуальная АТС за разумные деньги.
Выбрать для сравнения
Vochi-CRM
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Система гибридной офисной телефонии с функциями продвинутого колл-центра для малого бизнеса.
Выбрать для сравнения
Contact Center AI
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Продукт представляет собой голосовые решения для колл-центров на основе искусственного интеллекта. Данные технологии помогают бизнесу сделать коммуникации с клиентами эффективнее и улучшить клиентский опыт.
Выбрать для сравнения
Sipteco
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Виртуальная АТС, АТС на флешке и мини АТС в офисе.
Выбрать для сравнения
Neuron
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Сервис для автоматизации продаж с умными скриптами.
Выбрать для сравнения
Oktell
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Коммуникационная платформа для организации систем корпоративной IP-телефонии, создания и модернизации корпоративных и аутсорсинговых call-центров
Выбрать для сравнения
1АТС Есть бесплатный тариф
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Виртуальная телефония для тех, кто запускает новый бизнес
Выбрать для сравнения
Phonet Есть бесплатный тариф
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Облачный сервис виртуальной IP АТС для организации передовой телефонии для бизнеса.
Выбрать для сравнения
3CX Phone System
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Первый в России облачный хостинг IP АТС 3CX.
Выбрать для сравнения
Stream Telecom
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Облачная АТС, CRM, и Call-центр в одном сервисе.
Выбрать для сравнения
WestVirt
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Виртуальная АТС с широким, постоянно пополняемым спектром возможностей. Позволяет держать бизнес под контролем.
Выбрать для сравнения
VoIPTime Contact Center
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Решение для эффективной обработки входящих звонков и звонков с сайта, массовых обзвонов, обработки обращений из веб-чата и email.
Выбрать для сравнения
VotBox Есть бесплатный тариф
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Сервис для подключения облачной АТС, IP-телефонии, конференц-связи и внедрения CRM.
Выбрать для сравнения
Hottelecom Есть бесплатный тариф
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Сервис, предоставляющий услуги виртуальной телефонии (VoIP) для малого/среднего бизнеса, а также для частных клиентов при наличии высокоскоростного интернет-соединения.
Выбрать для сравнения
СКАТ Такси
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Система автоматизации для служб такси, грузотакси и курьерских служб. Диспетчеризация заказов.
Выбрать для сравнения
Lead2Call
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Облачный колл-центр с живыми операторами «под ключ», реализованный в виде онлайн-сервиса. Предоставляет возможность самостоятельно настроить алгоритм обработки заявок/звонков и подключить операторов сервиса к работе.
Выбрать для сравнения
«U-Marketing.org»
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Веб-сервис маркетинговых инструментов для продвижения бизнеса: смс рассылка, автозвонки и сервис массового обзвона с функционалом CRM для колл центров, коллекторских компаний и отделов продаж.
Выбрать для сравнения
ENCRY Telecom
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Виртуальная АТС и оператор связи, со своей номерной емкостью в городах РФ и ПО собственной разработки.
Выбрать для сравнения
Voisi Есть бесплатный тариф
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Система автоматической речевой и текстовой аналитики
Выбрать для сравнения
ТехноТелеком IP АТС
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Система для автоматизации телефонии, отношений с клиентами и колл-центра с большим набором различных функций.
Выбрать для сравнения
Alltel24
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Сервис облачной АТС с возможностями офисной и IP-АТС и записью голосовых приветствий.
Выбрать для сравнения
Phontey
Использую Отметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Онлайн-сервис в виде контакт-центра с современными технологиями и быстрым внедрением.
Источник: startpack.ru
5 лучших бесплатных программ для центров обработки вызовов с открытым исходным кодом, которые можно попробовать
Ваш колл-центр — это место, где агенты решают проблемы клиентов, находят новых клиентов и заключают сделки. Колл-центры стоят денег каждую секунду, когда ваши агенты принимают звонки, поэтому вам нужно программное обеспечение колл-центра, которое повысит эффективность и оптимизирует рабочую нагрузку ваших агентов.
Хотя некоторые компании готовы или могут выложить большие деньги за самые современные инструменты центра обработки вызовов, вам не всегда нужно платить большие деньги, чтобы получить надежную систему центра обработки вызовов. Есть даже несколько вариантов программного обеспечения для call-центра, использование которых не требует дополнительных затрат.
Ниже вы найдете пять лучших бесплатных программ для колл-центров с открытым исходным кодом. Мы объясним каждый продукт и его стоимость для обновления. Каждый из этих инструментов (в алфавитном порядке) имеет минимальный рейтинг пользователей 4 (из 5) и не менее 10 отзывов пользователей на Platforms ( см. Полную методологию выбора здесь ).
Посмотреть все бесплатные инструменты колл-центра
В этой статье рассматриваются пять высоко оцененных бесплатных программ для call-центров с открытым исходным кодом. См. Полный список бесплатных инструментов колл-центра в каталоге программного обеспечения Platforms .
Битрикс24
4.0 / 5
Прочитать отзывы пользователей
- Бесплатный план: включает лимит хранилища данных 5 ГБ и базовую поддержку в чате.
- Платные планы: планы обновления начинаются с 24 долларов в месяц для двух пользователей, 10 ГБ хранилища данных и поддержка профессионального чата.
Программное обеспечение колл-центра Битрикс24 предлагает модули для совместной работы, управления задачами и общения. Инструмент предлагает единую платформу для управления вашими сообщениями, файлами, проектами, задачами и контактами. Это помогает организовать и отслеживать взаимодействие с вашими потенциальными или существующими клиентами и партнерами. Пользователи также могут регистрировать и управлять взаимодействиями с клиентами, создавать отчеты о продажах, а также собирать и хранить данные о потенциальных клиентах.
Инструмент предлагает мобильные приложения для устройств iOS и Android, а также круглосуточную поддержку клиентов через чат.
CallHippo
4.2 / 5
Прочитать отзывы пользователей
- Бесплатный план: доступен для двух пользователей; включает электронную почту и круглосуточную поддержку в чате.
- Платные планы: планы обновления начинаются с 14 долларов за пользователя в месяц.
CallHippo — это решение для колл-центра, которое упрощает автоматизацию рабочих процессов и виртуальную телефонию. Этот инструмент позволяет анализировать записи разговоров, чтобы вы могли больше узнать о своих клиентах и предложить им улучшенный опыт. Его лента активности позволяет получить доступ к именам вызывающих абонентов, статусу звонка, продолжительности звонка и т. Д.
Функции CallHippo включают трекер производительности, запись звонков и анализ звонков. Пользователи могут фильтровать журналы вызовов по таким критериям, как тип вызова, временной диапазон и входящие / исходящие.
Инструмент предлагает мобильные приложения для устройств iOS и Android, а также поддержку клиентов по электронной почте и телефону.
Встроенный номеронабиратель в CallHippo ( Источник )
Freshcaller
4.1 / 5
Прочитать отзывы пользователей
- Бесплатный план: включает идентификатор входящего звонящего, уведомления на рабочем столе, заметки о звонках, персонализированные приветствия и показатели звонков.
- Платные планы: планы обновления начинаются с 15 долларов США за пользователя в месяц и включают дополнительные функции, такие как перенос номеров, основные очереди вызовов, очереди ожидания, голосовая почта, теплый перевод, запись разговоров и предварительно созданные отчеты.
Freshcaller поддерживает глобальные вызовы и контекстные разговоры. Он также предоставляет информацию о колл-центре в режиме реального времени. Ключевые функции инструмента включают многоуровневый IVR (интерактивный голосовой ответ), инструменты автоматического администратора, мониторинг и блокировку вызовов, а также истории взаимодействия с клиентами.
Инструмент предлагает мобильные приложения для устройств iOS и Android, а также поддержку по телефону, электронной почте и в чате.
Потоки вызовов в Freshcaller ( исходный код )
Кубиклы
4.4 / 5
Прочитать отзывы пользователей
- Бесплатный план: включает все доступные функции и неограниченное количество пользователей.
- Платные планы: цена обновления начинается с 0,02 доллара США и зависит от уровня доступа к службе поддержки клиентов. Планы поддержки начинаются с 99 долларов в месяц для поддержки по электронной почте и 249 долларов в месяц для поддержки в чате и по телефону.
Qubicles — это облачное программное обеспечение для колл-центров на базе блокчейна для отделов продаж и обслуживания клиентов, охватывающее телефон, электронную почту и чат. Его ключевые функции включают в себя входящие и исходящие кампании, маршрутизацию звонков, IVR, сценарии перетаскивания, запись звонков, маршрутизацию входящей электронной почты и открытые API.
Инструмент предлагает мобильные приложения для устройств iOS и онлайн-поддержку клиентов.
Основная панель Qubicles ( Источник )
VICIdial
4.7 / 5
Прочитать отзывы пользователей
- Бесплатный план: бесплатная версия VICIdial — это версия с открытым исходным кодом; он не имеет ограничения на количество агентов и включает в себя все функции.
- Платные планы: поставщик предлагает размещенную услугу под названием VICIhost. Обновление до размещенной версии стоит 400 долларов США за сервер в месяц (после первоначальной платы за предоставление сервера в размере 1000 долларов США для покрытия первого месяца хостинга и платы за подготовку в размере 500 долларов США за каждый дополнительный сервер).
Программное обеспечение центра обработки вызовов с открытым исходным кодом VICIdial предлагает входящие и исходящие звонки, маршрутизацию звонков, интеграцию электронной почты, онлайн-чат и запись звонков. Его дополнительные функции включают в себя прогнозируемый набор исходящих сообщений, маршрутизацию агентов на основе навыков, частную АТС (PBX) и обработку входящей электронной почты.
С этим предложением программного обеспечения с открытым исходным кодом вы несете ответственность за устранение любых возникающих проблем. Инструмент требует технических знаний для установки и управления.
Активный чат в VICIdial ( Источник )
Прочтите наше руководство для покупателей программного обеспечения для колл-центров, чтобы понять преимущества и общие особенности этих инструментов.
Как выбрать подходящий бесплатный инструмент для колл-центра или центр обработки вызовов с открытым исходным кодом для вашего бизнеса
Эти соображения могут немного упростить принятие решения о программном обеспечении вашего call-центра:
- Учитывайте размер и рост вашего бизнеса. Инструменты центра обработки вызовов, которые предлагают базовые функции, лучше всего подходят для малых предприятий с меньшим объемом вызовов.
- Учитывайте базу знаний своих сотрудников. Простой инструмент колл-центра с меньшим количеством функций может быть легче освоить при обучении начинающих пользователей, в то время как более сложный инструмент подойдет для сотрудников, которые хорошо разбираются в выбранном вами программном обеспечении.
- Проверьте стоимость обновления. Важно понимать платные модели ценообразования для каждого инструмента колл-центра, который вы рассматриваете, а также любые предварительные затраты. Некоторые поставщики могут предлагать гибкие цены на основе подписки (ежемесячный или годовой биллинг), в то время как другим требуются годовые одноразовые лицензии в зависимости от количества пользователей.
- Спросите о вариантах интеграции. Одним из ключевых преимуществ инструмента call-центра является его способность собирать данные о клиентах из нескольких источников, таких как существующая CRM-система . Перед покупкой обязательно спросите у поставщика программного обеспечения, интегрируется ли его инструмент с вашими существующими инструментами.
Часто задаваемые вопросы при выборе бесплатного или открытого инструмента для call-центра
При выборе бесплатного программного обеспечения или программного обеспечения для центров обработки вызовов с открытым исходным кодом у вас, вероятно, возникнет много вопросов, и важно получить ответы от поставщиков программного обеспечения и / или их торговых представителей. Вот несколько ключевых вопросов, которые стоит задать:
- Включает ли стоимость обновления программного обеспечения техническую поддержку по телефону? Это поможет вам понять, какой тип дополнительной поддержки вы получите, когда начнете платить за программное обеспечение.
- Какой процент ваших клиентов в настоящее время оплачивает годовой контракт на поддержку? Это даст вам четкое представление об удовлетворенности клиентов. Если поставщик не предоставляет эту информацию, это может быть предупреждающим признаком плохой удовлетворенности клиентов / обслуживания.
- Могу ли я легко создавать индивидуальные отчеты? У вас всегда должна быть возможность получить доступ к своим данным. Если вам понадобится программист для создания новых отчетов, это снизит рентабельность инвестиций.
- Могу ли я поговорить с клиентом, который развернул ваш инструмент за последние шесть месяцев? Если поставщик уклоняется от ответа или ему неудобно, когда вы разговариваете с недавним покупателем, он может быть обеспокоен тем, что вы обнаружите некоторые недостатки продукта или услуги.
Как мы оцениваем
Эта статья была обновлена 1 февраля 2021 г. Продукты, рассматриваемые в этой статье, должны:
- Предложите бесплатную автономную версию программного обеспечения (а не пробную версию программного обеспечения, в которой вы должны приобрести продукт по истечении ограниченного времени).
- Познакомьтесь с нашим определением рынка центров обработки вызовов: программное обеспечение центра обработки вызовов помогает организациям управлять входящей и исходящей связью с клиентами и потенциальными клиентами по различным каналам (например, голосовая связь, чат, социальные сети). Также обычно называется «Контакт-центр».
Программное обеспечение, соответствующее определению рынка, также должно было иметь как минимум 10 представленных пользователями обзоров, опубликованных в период с 1 января 2020 года по 25 января 2021 года, и иметь общий пользовательский рейтинг выше среднего по сравнению с другими продуктами в этой категории.
- «Лучшие» бесплатные инструменты с открытым исходным кодом имели минимальный общий рейтинг 4/5 звезд от обозревателей Platforms на момент публикации.
Примечание. Содержание этого материала, в котором представлены мнения и точки зрения, выраженные пользователями, не отражает точку зрения Platforms .
Ищете программное обеспечение для call-центра? Ознакомьтесь со списком лучших программных решений для центров обработки вызовов Platforms .
Источник: platforms.su
Топ 10: Системы для организации Call-центра
Рейтинг облачных и локальных систем для построения корпоративного или аутсорсингового контакт-центра.
Виртуальная АТС предоставляющая большой набор услуг (в т.ч. переадресация звонков, IVR, VoiceMail, конференц-звонки, факс, АОН, CRM. ). Звонки можно переадресовывать на свое терминальное устройство Интернет–телефонии. Есть центр обработки вызовов для организации call-центра
Полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. Управление очередями вызовов. Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов. Одновременное обслуживание нескольких вызовов. Управление режимами исходящего обзвона.
Интерактивное голосовое меню IVR. Запись и хранение разговоров. Доступ к панели управления через веб-браузер
Облачный контакт-центр. Включает решения для экономии на услугах связи, для контроля и сравнения производительности операторов, для работы с данными и обеспечения безопасности работы.
Система автоматизации Call-центра. Возможности включают распределение звонков и очереди ожидания, запись разговоров, управление заказами, отчёты, планирование рабочего времени, массовый обзвон и сценарии разговора, мультимедийные коммуникации, разграничение прав доступа
Программная платформа для коммуникаций. Обеспечивает омниканальное обслуживание клиентов, охватывая наиболее распространенные каналы коммуникации. Платформа автоматизирует работу контакт-центров, например, массовый исходящий обзвон абонентов по списку. Кроме того, платформа дает возможность оценивать и корректировать работу сотрудников КЦ, контролировать показатели контакт-центра и вести расширенную отчетность.
Не работает в России
Система унифицированных коммуникаций, которая объединяет все виды коммуникаций (голосовую телефонию, передачу сообщений, электронную почту, голосовую почту и другие), при высоком уровне надежности, безопасности и качества связи. Позволяет эффективно интегрировать решения и оборудование различных вендоров.
Профессиональное решение для развертывания контактного центра. Умная маршрутизация во входящих очередях вызовов и широкие возможности для автоматизации исходящих кампаний. Набор приложений для всех ролей сотрудников контактного центра – единое окно оператора и набор решений для супервизора – мониторинг работы в реальном времени, историческая статистика с конструктором отчётов, запись разговоров и оценка качества через оценочные формы.
Не работает в России
Программное решение для колл-центров всех бизнес направлений. Автоматизация обращений — входящая линия, исходящий обзвон, обработка Email, sms рассылка, веб чаты, чат боты, IVR обзвон, CallQuality, WFM, онлайн мониторинг работы колл центра и детальная статистика. Позволяет создавать неограниченное количество площадок от 5 до 500 операторов в любой точке мира. Можно установить на собственный сервер или использовать облачную версию.
Коробочный Call-центр для малого бизнеса. Для входящих и исходящих звонков. Невысокая стоимость решения. Широкий функционал. Интеграция с CRM.
Автодозвон. Бизнес-чат. Аналитика. 25 функции телефонии. Возможна доработка под ваши задачи. Квалифицированная техническая поддержка
Профессиональный продукт для построения контакт-центра. Полный контроль за работой сотрудников, детальная отчетность работы контакт-центра, статистика реального времения для руководителя, автоматические исходящие звонки, IVR любой сложности, доступ для руководителя в систему из любой точки мира, возможность подключить надомных сотрудников.
Источник: www.livebusiness.ru