Наши программы для отелей и гостиниц подходят для учёта сдачи номеров, квартир, апартаментов, коттеджей, саун и т.д.
Программа Корс Отель WWW
Программа для отелей, позволяющая работать с общей базой данных удаленным пользователям с помощью Интернета. Аналогична программе Корс Отель Про: календарь бронирования, учет заселяющихся лиц, оказанных услуг, оплат, печать документов, посуточное и почасовое бронирование.
Программа Корс Отель Про
Программа бронирования для гостиниц, отелей, баз отдыха, хостелов. Режим визуального бронирования, учет заселяющихся лиц, оказанных услуг, оплат, печать договоров, актов,счетов и т.п. Возможность использования при посуточной и почасовой сдаче номеров, квартир, аппартаментов, коттеджей, саун, при прокате оборудования.
Программа Лайтик-Отель Плюс
Программа для автоматизации гостиниц подходит для автоматизации небольших гостиниц, мини-отелей, хостелов. Бронирование номеров, учет оплат, печать документов и т.п.
Как забронировать номера для группы гостей и поселить сразу всю группу в программе SERVIO HMS?
Программа Мини Отель Плюс
Программа для гостиниц бесплатно, подходит для наглядного бронирования номеров и ведения учета клиентов.
Программа Оптим-Отель
Программа для бронирования номеров подходит для автоматизации гостиниц, отелей, баз отдыха, хостелов. Учет заселяющихся лиц, оказанных услуг, оплат, печать документов и т.п.
Источник: www.kors-soft.net
7 приложений для поиска и бронирования отелей
Прежде чем отправиться в путешествие, загрузите хотя бы одно приложений для поиска и бронирование отелей. Если что-то пойдет не так, вы всегда сможете взять телефон и найти замену своему отелю. Цены в приложениях существенно не отличаются друг от друга, поэтому больше оценивайте интерфейс и удобство использования.
У меня был случай в Санкт-Петербурге, когда бронирование через сайт отеля стоило на 20% дешевле, чем через приложение. Поэтому всегда проверяйте сайт отеля. Не всегда в приложении будет дешевле. Лучшая стратегия — сравнивать цены из нескольких источников, включая официальный сайт отеля, поскольку иногда он предлагает варианты, которые не передаются агрегаторам или предлагает те же цены, за вычетом комиссий.
Booking.com
Booking.com — это сервис бронирования отелей, апартаментов и хостелов. Он был основан в 1996 году и уже много лет люди доверяют ему. Через него можно забронировать отель, купить авиабилет и заказать трансфер. Цель Booking.com — предоставить все возможные услуги в одном месте.
ТОП-5 приложений для бронирования отелей / Как снять жилье за границей с российской картой? #shorts
Сервис не требует дополнительной платы за бронирование или оплаты банковской картой. С владельцем жилья можно общаться напрямую через приложение или позвонив по указанному номеру телефона. После бронирования вы получите подтверждение в электронном виде, без необходимости что-либо распечатывать. Booking.com также предлагает круглосуточную службу поддержки клиентов на более чем 40 языках.
При поиске можно выбрать желаемое расстояние до метро, наличию удобств в номере и бесплатного завтрака, а также посмотреть расстояние до ближайших достопримечательностей. У большинства объектов есть как минимум несколько отзывов, что позволяет узнать плюсы и минусы каждого объекта от предыдущих гостей.
Если вы собираетесь в страну, язык которой не знаете, адрес отеля на местном языке можно посмотреть в приложении. Просто покажите его водителю такси или Uber.
Airbnb
Airbnb — это самый известный сервис для краткосрочной аренды жилья. Здесь нет отелей. Только частные дома и квартиры от собственников. Благодаря модерации объявлений, надежной системы отбора и оценок — здесь практически нет мошенников. На Airbnb вы найдете массу вариантов, куда бы вы ни поехали (Россия, Франция, Китай и даже Африка).
При бронировании деньги отправляются в «холд», находясь на счету у Airbnb. Они будут перечислены на счет арендодателю только в том случае, если вы проживете в квартире указанное количество дней и не произойдет никаких ЧП. Бронь можно отменить в любой день после заезда, остаток средств (за вычетом комиссии сервиса) за неиспользуемые дни — вернутся вам на карту.
Дизайн приложения очень удобный. Пользоваться им легко, а просмотр списка предложений доставит одно удовольствие. Свободные даты для заселения рассчитываются автоматически. При желании можно написать владельцу квартиры в чат приложения, но это необязательно. Чтобы забронировать жилье, достаточно указать номер банковской карты, выбрать нужные даты и подтвердить свой выбор.
Trivago
Самая сильная сторона Trivago — это сравнение цен. Сервис агрегирует информацию с таких сайтов как Expedia, Hotels.com, LateRooms, Booking.com, Priceline, HotelTonight и многих других. Это позволяет найти все возможные отели, сравнив цены в одном месте. Кроме того, он показывает интересные скрытые предложения по низким ценам, которые недоступны «человеку с улицы».
KAYAK
KAYAK предоставляет весь спектр услуг для путешествия. Надо отдать ему должное, делает он это просто замечательно. Плюс, интерфейс один из самых красивых в этом списке. KAYAK делает поиск по сотням сайтов бронирования поездок, чтобы найти лучший вариант. На странице выбранного отеля будет показана стоимость бронирования через различные сайты.
Вы можете найти нужный авиарейс, получить прекрасный номер в гостинице и арендовать автомобиль — все в одном месте. При этом потратив меньше денег, чем если бы арендовали все это по отдельности. KAYAK показывает приватные предложения, доступные только через смартфон.
Здесь также есть некоторые полезные фильтры. Вы можете задать фильтр по количеству пересадок, авиалиниям, времени вылета, дополнительным удобствам. В добавок ко всему есть функция «Оповещение о цене», с которой вы никогда не пропустите выгодное предложение. С помощью функции AR можно просканировать чемодан, чтобы определить его размер и выяснить, подходят ли его габариты под ручную кладь или нет.
Типов жилья — огромное количество. Есть абсолютно все. От автофургона до дворца. Чтобы не читать каждый отзыв, можно перейти на вкладку «Отзывы» и посмотреть среднюю оценку по персоналу, чистоте, расположению и сервису.
Hotels.com
На Hotels.com можно забронировать не только отель, но и любые другие виды краткосрочной аренды жилья. Специальные предложения можно сравнивать перед бронированием.
Приложение показывает предложения по «Секретной цене», а также имеет отличную программу для постоянных пользователей. «Специальные предложения» сэкономят ваши деньги при бронировании по горящим предложениям. Также доступны горящие распродажи на выходные дни. Владельцам «Золотого» или «Серебряного уровня» предоставляются дополнительные привилегии на поездки для проживания в VIP классе.
Из фишек — это информация о количестве номеров в отеле и количество этажей, а также требования при заезде. Из минусов стоит отметить, что при открытии списка отелей на карте — не видны цены.
Tripadvisor
Tripadvisor поможет не только найти и забронировать номер в гостинице, но и найти дешевый авиабилет. На сайте есть огромное количество отзывов пользователей с подробной информацией об интересующем месте.
По сути, Tripadvisor — это полноценный инструмент для планирования путешествия. Вы можете наметить полный план поездки, найти номер в гостинице, рестораны, заказать авиабилеты туда и обратно, а также найти достопримечательности. Здесь даже есть возможность покупки билета на экскурсии.
Expedia Hotels
Expedia Hotels работает с гостиницами по всему миру. Кроме этого, приложение позволяет сэкономить не только на гостинице, но и на авиабилетах и аренде автомобиля. Экономия может быть до 25 процентов, если вы воспользуетесь предложениями гостиниц, доступными только через смартфон. При поиске номера в гостинице вы можете сортировать предложения по цене, возможности бесплатного отказа от бронирования или отзывам.
Мобильное приложение содержит эксклюзивные предложения, которые нельзя найти на их сайте. В том числе двойные бонусные баллы Expedia за каждый потраченный доллар.
Источник: geeker.ru
15 лучших гостиничных CRM 2022
Гостиницы имеют такой уникальный набор потребностей, что неудивительно, что в развивающейся сфере CRM -инструментов появилось так много отличных платформ, специально предназначенных для гостиничного CRM. Базовый CRM объединяет три основных отдела: маркетинга, продаж и обслуживания — и для большинства предприятий, работающих в точках продаж, не так уж много происходит помимо обмена денег на товары или услуги.
Однако отели должны добавить четвертый термин: операции (между продажами и обслуживанием). После первоначального процесса продажи , когда клиент становится желанным гостем, возникает целый ряд особых потребностей и забот, которые отель должен удовлетворять до, во время и даже после пребывания. CRM для гостиниц охватывают эти специфические задачи . Более того, индустрия гостеприимства одновременно и процветает, и становится все более конкурентоспособной (вспомните конкурирующие платформы, такие как AirBnB, разрушающие традиционный гостиничный бизнес ). CRM дают отелям-франчайзи или бутикам маркетинговые преимущества нового уровня, которые выходят за рамки рекламы в широкой сети. Используя данные , автоматизацию и интеллектуальную сегментацию, маркетинг превосходит персонализацию с первой точки контакта с клиентом. Таким образом, когда гость приходит в отель, он может рассчитывать на индивидуальный подход, который является основой для обеспечения пятизвездочной удовлетворенности клиентов.
Преимущества использования CRM для гостиниц
Отель не просто «сдает» номер на ночь или две, не просто «продает товары», такие как еда или сувениры, и не только «предоставляет услуги», такие как экскурсии и мероприятия. Совокупность усилий отеля, направленных на удовлетворение потребностей каждого гостя, намного больше, чем сумма этих частей. Аналогичным образом, программное обеспечение CRM разработано как всеобъемлющее решение , способное удовлетворить многочисленные потребности отеля и помочь гостиничным брендам выйти за рамки удовлетворения потребностей в номере, питании и развлечениях.
Hospitality CRM с его отраслевым набором инструментов предлагает преимущества нового уровня для всех видов бизнеса в индустрии гостеприимства, от крупных международных гостиничных сетей до бутик-отелей и независимых BnB. Начиная с продаж B2B, помогающих заключать корпоративные контракты и бронировать крупные мероприятия, и заканчивая маркетинговыми функциями B2C, привлекающими потенциальных гостей и обеспечивающими им великолепные впечатления до, во время и после пребывания, гостиничная CRM является важнейшим аспектом хорошего гостиничного бизнеса, не говоря уже о солидном толчке к увеличению доходов.
Управление взаимоотношениями с клиентами
Отношения между клиентом и отелем начинаются задолго до заселения. CRM помогает управлять путешествием клиента с того момента, как гость посетил ваш сайт, связался с вашей командой, насладился пребыванием и после того, как он уехал. Речь идет о предоставлении персонализированного опыта.
Централизованная база данных
От торгового персонала до стойки регистрации; от кухни до уборки номеров и спасателей; от обслуживания клиентов до отзывов после пребывания: Множество людей в разных отделах собирают и используют информацию о гостях. А при наличии нескольких гостиниц централизованная CRM просто необходима.
Анализ информации о клиентах
Кому-то нужен специальный матрас, у кого-то пищевая аллергия. Некоторые путешествуют с детьми и пользуются услугами няни, другие путешествуют в одиночку и постоянно записываются на групповые мероприятия. CRM анализируют данные о гостях и используют их для повышения продаж с помощью персонализации или для создания маркетинговых кампаний для потенциальных клиентов с похожими предпочтениями.
Формирование лояльности клиентов
Каждый гость имеет потенциал для повторного бизнеса, особенно если вы являетесь крупной гостиничной франшизой. В гостиничных CRM часто есть инструменты , посвященные программам лояльности, ориентированные на гостей со специальными предложениями. Опросы после проживания также позволяют оценить опыт , демонстрируя клиентам ваше стремление к постоянному совершенствованию.
Отслеживание продаж
В отелях не существует единого протокола PoS или процесса продаж. Существует множество каналов и даже сторонние компании-бронировщики. Будь то предоплата по кредитной карте или остаток по факту заселения — здесь есть за чем следить. CRM также отслеживают успешность вашей деятельности по продажам, чтобы помочь вашим представителям достичь поставленных целей и увеличить доход.
Ключевые особенности гостиничной CRM
Отслеживание инвентаризации и заполняемости номеров
Гостиничные CRM либо тесно взаимодействуют с инструментами систем управления операциями (OM) и управления недвижимостью (PMS), либо даже включают их в себя. Это охватывает целый ряд функций , начиная с таких высокоуровневых, как управление репутацией, и заканчивая деталями на местах, такими как обслуживание номеров, уборка помещений и управление поставками. Все генерирует данные, которые CRM объединяет и анализирует.
Планирование последующих действий для сотрудников
В каждом бизнесе есть сотрудники, но в гостиницах работает огромное количество персонала, обученного самым разным функциям. И гостиничные сети должны управлять персоналом по всему миру. Хорошая гостиничная CRM может помочь HR в решении сложной задачи планирования собеседований, проведения последующих мероприятий, найма и обучения новых сотрудников.
Автоматизация выставления счетов и котировок
CRM обзавелись основными бухгалтерскими функциями, которые могут пригодиться каждому гостиничному бизнесу, особенно когда речь идет о крупных корпоративных контрактах или работе с поставщиками. Существуют инструменты для создания котировок с индивидуальным брендингом вашего отеля, затем автоматизация этих котировок в счета-фактуры и получение уведомлений о наступлении срока платежа или оплаты.
Управление запросами
В наши дни как крупные гостиничные бренды, так и отдельные гостиничные операторы должны иметь самые широкие каналы связи для обработки запросов. CRM-платформы объединяют телефонные звонки, электронную почту, SMS, чаты и социальные сети в многоканальную приборную панель, где меньшее количество представителей могут обрабатывать входящие запросы клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю и даже делать это через мобильное приложение .
Пропаганда и вовлечение
Marketing CRM упрощает создание кампаний по электронной почте. Он позволяет планировать и предварительно планировать рекламу в социальных сетях. Он использует автоматизацию маркетинга для отправки персонализированных сообщений сегментированной аудитории и заполняет гостевые данные тех, кто обращается к вашей рекламе или сообщениям. Это обеспечивает процесс продаж необходимой информацией для получения большего количества бронирований.
Источник: dzen.ru