Программы бронирования для гостиниц какие бывают

Система управления отелем (Property Management System, PMS) решает две важные задачи.

Во-первых, она позволяет максимально автоматизировать все бизнес-процессы: бронирование, контроль загрузки, check-in (check-out), расчеты с гостями за оказанные услуги, создание профайлов гостей и корпоративных клиентов, создание отчетов о количестве броней в заданную единицу времени, аналитика каналов продаж и т.д. Результат — экономия времени сотрудников и гостей и сведение к минимуму ошибок.

Вторая задача — собственно управление бизнес-процессами, поскольку PMS «работает» как единый организм. К примеру, аналитика каналов продаж в реальном времени позволяет сделать вывод о необходимости изменения тарифов, подключении нового канала продаж; предложенные алгоритмы управления доходами позволяют увеличить прибыль и т.д.

Выбор системы управления отелем можно сравнить с заказом индивидуальной экскурсии или пошивом костюма на заказ: должны совпасть возможности как самой системы (функционал), так и средства размещения (направленность, маркетинговая стратегия, финансы). При этом мы говорим о несетевых отелях, поскольку у сетевых есть свои стандарты, в том числе относительно использования той или иной PMS.

«Кинт: Отель» — программа для гостиниц, отелей, хостелов

Что важно учитывать отелю при выборе PMS? Факторов достаточно много. Есть ли у системы Channel Manager для интеграции с нужными отелю каналами продаж? Предусмотрены ли в PMS опции, позволяющие отелю предоставлять новые услуги, например, СПА, фитнес, конференц-центр? Можно ли перейти на эту систему с другой системы быстро и без потери данных?

Сколько стоит PMS и как быстро ее можно подключить? Как работает техподдержка?

В этом обзоре мы рассмотрим основные системы управления отелем, представленные на российском рынке. В первой части раскроем стационарные программные продукты, во второй — облачные. В третьей части рассмотрим решения для апарт-отелей. В каждой части мы сделали сравнительную таблицу систем по основным параметрам и более подробное описание каждой системы.

Структура обзора:

1. Серверные (десктопные) PMS: сравнительная таблица

• Logus Hospitality Management System
• Open Source Matters
• Oracle Hospitality OPERA
• Oracle Hospitality Suite8
• SimpleOrder
• 1С:Отель
• 1С:Рарус
• АСУ «Эдельвейс»
• СПК «Здравница»

1. Облачные PMS: сравнительная таблица

• Bnovo
• BookingLite
• Clock PMS
• CLOFFHotel
• HMA ECVI
• HotelCloud
• Lite PMS
• Maxibooking
• Newhotel Cloud PMS
• Oracle Hospitality OPERA Cloud
• Satisfy Travel
• TL:WebPMS
• Zak PMS
• Контур.ОТЕЛЬ

1. Решения для апарт-отелей

• Ecvi Apart
• TravelLine

Серверные (десктопные) PMS: сравнительная таблица

КомпанияСтоимость лицензии (рубли)Интеграция с другими системами

Программа Shelter2 поселение, бронирование, ремонт | Работа с шахматкой

Рассчитывается индивидуально. Зависит от вида объекта, количества номерного фонда, количества интеграций и прочих факторовРесторанная, онлайн-бронирования, оплата броней (через сеть терминалов), электронные замки, фиск. регистратор, авторизация банковских карт, системы безопасности. Open Source Matters 105 000

Технологии API на сайте отеля: возможность синхронизации программы онлайн бронирования и управления отелем с любым внешним виртуальным или локальным сервисом, а также с любым мобильным приложением. Синхронизация данных с менеджером каналов происходит в фоновом режиме при минимальных нагрузках на веб-сервер и сайт.

Oracle Hospitality OPERA Рассчитывается индивидуальноИнтеграция практически со всеми современными программными продуктами и смежными системами.

Oracle Hospitality Suite8

Рассчитывается индивидуальноИнтеграция с богатейшим набором используемых в отеле систем: ресторанными, замковыми, телекоммуникационными, платного телевидения, автоматических минибаров, авторизации кредитных карт и энергосбережения и др. Shelter Pro В зависимости от типа отеля и количества номеровБолее 100 интеграций и дополнительных модулей SimpleOrder Бесплатная программа от IronLogic (производитель оборудования для СКУД)Интеграция с системами интернет-бронирования. 1С: Отель 50 000 Битрикс 241С-Рарус 18 000 (4 модуля) 1С:Бухгалтерия 8АСУ «Эдельвейс» 80 000Более 70 интерфейсов со смежными системами автоматизации. Среди них:

• CRM: 1С
• CMS: Битрикс 24
• Сервисы для приема платежей: CloudPayments, Сбербанк
• Сервисы для вебинаров: 3CX Phone System
• IP-телефония: Ростелеком

«Здравница» Зависит от особенностей реализации конкретного проекта автоматизации (набор модулей, необходимые интеграции, адаптацию и объёмы консалтинга при внедрении)Интеграция со множеством разноплановых информационных систем и устройств. В том числе: интеграция с системами бухгалтерского учёта (как на платформе 1С:Предприятие, так и с другими), CRM-системами, системами электронных замков, фискальными регистраторами, системами бронирования, средствами распознавания паспортов, экспорт данных в BI системы.

Logus Hospitality Management System

Logus HMS — российская система управления отелем (санаторием), созданная в 2014 году с учётом специфики российской гостиничной индустрии. Собственная разработка компании Libra Hospitality .

Программа Logus HMS формирует состав дополнительных интерфейсов практически под любой запрос. Стоимость лицензии зависит от количества номеров, все интерфейсы приобретаются отдельно. Таким образом, происходит наращивание функционала в случае расширения бизнеса, например, появления новых услуг или открытия новых центров прибыли.

Функционал: База клиентов, Управление заказами, Продуктовый каталог, Колл-центр и телефония, История взаимодействия с клиентом, Системы лояльности, Мониторинг эффективности персонала, Тайм-менеджмент, Отчёты, Интеграция с почтой, Email-рассылки, Биллинг и счета, Экспорт/импорт данных, Подключение Фис.регистратора, API для интеграции.

• Нет: Воронка продаж, Управление поддержкой, Открытый исходный код, Шаблоны проектов, Хранилище файлов, Диаграмма Ганта, Веб-формы.

Для кого подходит: Отель, Санаторий, Дом отдыха, Хостел, Сеть отелей

Есть версия для малых отелей (до 50 номеров) — Logus The Box . В отдельных случаях программа подойдет для отелей до 100 номеров. Как отмечает генеральный директор Libra Hospitality Сергей Фомин , «это допустимо, если у отелей нет группового размещения, они не используют расширенный функционал для горничных и не ведут статистику по маркетингу».

«Большинство наших продуктов нацелены на то, чтобы дать отельеру инструмент для разработки стратегии продвижения и продаж с учетом особенностей конкретного объекта. Также наши продукты позволяют отелю управлять своими тарифами с помощью специализированных модулей» (Сергей Фомин).

Клиенты Logus HMS :

Как отмечают в компании Libra Hospitality, «система Logus HMS позволяет претворить в жизнь любые технологии для ведения бизнеса, выстроить грамотный диалог с гостями и компаниями-клиентами, делая сложное – простым. Уже сейчас насчитывается более 2000 установок, в основном преобладают городские отели, но также есть и нестандартные объекты автоматизации, круизные лайнеры и медицинские учреждения. Logus HMS установлен в Европе, СНГ и по всей России, от Калининграда до Камчатки».

В ближайшие годы компания планирует выйти на рынки США и Азии.

Главные преимущества Logus HMS (по версии разработчиков):

• разработана в РФ с учетом всех требований законодательства;
• собственная команда разработчиков;
• гибкость и возможность интегрироваться с любой смежной системой;
• круглосуточная поддержка (7 дней в неделю, 24 часа и 365 в году);
• Все данные хранятся на локальном сервере и не выгружаются в облако, работа Logus HMS не зависит от интернета, в отличии от облачных систем.
• Приобретая Logus HMS, вы платите один раз, а в облачных решениях ежемесячные платежи (забыли оплатить, отключили от системы).
• У облачных систем есть проблема с интеграцией сторонних интерфейсов, в Logus HMS открытое API, которое дает неограниченную возможность по подключению сторонних интерфейсов.

Популярные материалы с участием компании:

Детальная информация о компании Libra Hospitality в каталоге

Источник: dzen.ru

Дайджест российских систем бронирования гостиниц

После ухода из России в марте 2022 года таких гигантов как Booking.com и Airbnb.ru, мы решили сделать обзор топовых гостиничных систем бронирования — отечественных конкурентов, которые полноправно пришли им на замену. Статья будет более полезна новичкам индустрии гостеприимства, но и опытные отельеры смогут освежить знания. Начнем с функционала, затем разберем плюсы и минусы.

Как работает система бронирования номеров гостиниц?

По отношению к связке «клиент — отель», система бронирования выступает в качестве посредника. Она предоставляет клиенту всю имеющуюся информацию об отелях, удовлетворяющих его запросу, предлагает сделать выбор номерного фонда и передает в конкретный отель информацию о поступившем заказе.

Далее, работу с будущим гостем подхватывает администрация объекта размещения, а система бронирования выступает неким гарантом между клиентом и администрацией в случае недоразумений или конфликтов. Отношения между владельцем отеля и системами бронирования юридически закрепляются договором. Он подтверждает, что система будет размещать и рекламировать отель на своей площадке, а объект передает системе заполненный бриф с необходимой информацией, а также уплачивает комиссионный гонорар за каждого полученного клиента посредством этой системы бронирования. Размер комиссионных колеблется от 5 до 15%.

ТОП-5 систем онлайн-бронирования в России

Рассмотрим плюсы и минусы самых известных сервисов бронирования отелей в России и СНГ с учетом последних тенденций. В марте 2022 года Booking.com и Airbnb.ru покинули российский рынок. В связи с этим, отечественные системы, работающие уже не один десяток лет, сегодня набирают небывалые обороты — спрос пользователей совершил просто квантовый скачок.

1. Ostrovok.ru
2. Яндекс.Путешествия
3. Bronevik.com
4. Суточно.ру
5. 101Hotels.com

Немного истории об отечественных тревел-агрегаторах. Российский сервис Ostrovok.ru был основан в 2010 году. Есть авторитетный факт, что знаменитый National Geographic признал его лучшим сервисом для путешественников. База данных насчитывает более чем 1 700 000 различных отелей по всему миру: от популярных до малопосещаемых стран. Также Ostrovok.ru подтягивает отзывы с другого популярного сайта TripAdvisor и применяет удобную конвертацию цен.
Инструкция: как отелю подключить Островок при помощи Channel Manager Bnovo.

Яндекс. Путешествия по-настоящему удивил российский рынок индустрии гостеприимства. Любимый многими поисковик создает сервисы, которые молниеносно попадают в верхние строчки пользовательского рейтинга. База партнеров Яндекс. Путешествия насчитывает свыше 270 тысяч отелей и гостиниц по всему миру.

Сервис также позволяет осуществлять поиск билетов на самолёты, поезда и автобусы.
Инструкция: как отелю подключить Яндекс Путешествия при помощи Channel Manager Bnovo.

Национальная онлайн-система бронирования отелей в России и СНГ — Bronevik.com. Сервис предлагает более чем 20 тысяч вариантов размещения от Калининграда до Владивостока. Изначально, созданный в 2008 году как классический агрегатор для поиска жилья в России без посредников, сегодня Броневик активно развивает деловой туризм и имеет отличительный “строгий” фирменный стиль.
Инструкция: как отелю подключить Броневик при помощи Channel Manager Bnovo.

Другая российская система бронирования отелей Суточно.ру специализируется на частных объектах размещения в Крыму и России, чаще с посуточной арендой: квартирах, коттеджах или даже комнатах. Данный сервис — прямой аналог ушедшего Airbnb.ru.
Инструкция: как отелю подключить Суточно.ру при помощи Channel Manager Bnovo.

Портал 101Hotels.com — это масштабный проект, который входит в число лидеров индустрии туризма в России, СНГ и мире. Партнерская сеть насчитывает около 350 тысяч единиц размещения в более чем 75 странах мира. Инструкция: как отелю подключить 101Hotels.com при помощи Channel Manager Bnovo.
Инструкция: как отелю подключить 101Hotels.com при помощи Channel Manager Bnovo.

Неоспоримые плюсы российских систем бронирования:

• солидные базы данных, удобный интерфейс
• адаптивные фильтры и узкие критерии поиска
• высокий пользовательский спрос
• быстрое онлайн-бронирование номеров
• сравнение цен, спецпредложений, акций отелей
• обзор номерного фонда, фото гостиниц, местности
• доступ к тысячам вариантов размещения
• безопасное хранение и защита клиентских данных
• клиентская поддержка, чаще всего круглосуточная

Среди минусов эксперты отмечают все же недостаточную техническую оснащенность российских систем бронирования по сравнению с иностранным тревел-агрегаторами и слабый маркетинг. Несмотря на текущее удовлетворение потребностей пользователей, сервисам предстоит огромная работа по улучшению и продвижению, а также отстройки от своих же соотечественников.

О других способах бронирования, комиссии и вариантах оплаты услуг сервисов читайте в нашей статье Системы бронирования гостиниц.

Источник: bnovo.ru

Программы для автоматизации гостиничного бизнеса

Автоматизация гостиничных организаций – это компьютерная программа, устанавливаемая на персональный компьютер или на терминал самообслуживания. Таких программ много, все они отличаются функционалом: самые простые могут вести только учет клиентов, а более продвинутые продукты выполняют обширную деятельность, затрагивающую все сферы гостиничного бизнеса.

Преимущества системы

Преимущества системы автоматизации бизнеса заключаются в ее обширном функционале.

• систематизация деятельности всех отделов гостиницы (хостела, отеля);
• ведение и контроль поступления и расходов всех ресурсов организации;
• бронь номеров и прием оплаты от гостей любым удобным для них способом;
• приведение любой учетной информации к единой системе;
• ведение учета прибыли;
• формирование прайса;
• ограничение зон доступа для персонала;
• организация работы обслуживающего персонала: горничных, портье, работников зоны питания;
• повышение комфортности пребывания постояльцев;
• усиление безопасности за счет введения видеонаблюдения и иных систем безопасности.

Системы автоматизации способны выполнять комплекс задач, охватывая все стороны развития гостиничного бизнеса. Это позволяет не только увеличивать прибыль для ее хозяев, но и улучшить условия пребывания гостей.

Автоматизация гостинец и хостелов – система, позволяющая превратить обычную гостиницу в «гостиницу будущего».

Возможности

Property Management Systems (системы для управления элементами недвижимости) – это группы программных систем, к которым относится и система автоматизации управления гостиницами. К этой же группе относятся программы по контролю тренажерных залов, ресторанов, а также складов, госучреждений и супермаркетов.

Системы PMS схожи не только по своему функционалу, но и по структуре, представляющей из себя несколько основных модулей:

• по контролю и управлению;
• по регистрации и обслуживанию гостей;
• интерфейсы внешних систем.

Возможности у системы автоматизации могут быть в максимально дозволенном или в ограниченном количестве. На самом же деле возможности неограниченны, их можно адаптировать под запросы любого владельца гостиницы/отеля/хостела.

Помимо стандартных возможностей система может быть оснащена следующим:

• охранный контроль за гостиничным объектом;
• мобильное приложение для гостей и для персонала по отдельности;
• система Мультирум;
• управление техникой в номерах;
• автоматическое управление освещением в номерах и некоторых служебных зонах;
• климат-контроль в номерах;
• регистрация посетителей с последующей выдачей персональной карты;
• использование расчетного терминала для самостоятельного расчета, а также для получения необходимой информации (для клиентов и персонала);
• автоматизированный контроль доступа к парковочной зоне;
• контроль доступа к гостиничным номерам и другим помещениям гостиницы по персональной карте.

Стандартный набор функций программных продуктов для гостиничной автоматизации

Программы по автоматизации отличаются по набору функционала, но стандартных пакетов у них несколько:

• «Бронирование». Эта функция позволяет определять наличие и количество свободных и занятых номеров на определенный период, а также производить бронирование или отмену брони по заявке заселяющихся.
• «Портье». Система, отвечающая за заселение гостей в номера, их регистрацию, расчет времени на заселение и выписку из номеров.
• «Администрация». Это служба, ответственная за настройки работы самого программного продукта, за формирование и изменение прайса, курса валют и др.
• «Горничная» отвечает за формирование и контроль деятельности обслуживающего персонала отеля, а именно: разработка графиков дежурств, уборки номеров и т.д.
• «Бухгалтерия» собирает и передает необходимую информацию для ее последующей обработки в программе 1С. Если система автоматизации с максимальными возможностями, то на программе уже установлена 1С.

Взаимодействие с внешними системами

Любая программа автоматизации гостиниц/отелей/хостелов не функционирует сама по себе. Она взаимодействует с внешними гостиничными системами, отвечающими за работу персонала и оказание услуг постояльцам.

Такими внешними системами являются:

• Система онлайн-брони. Рассчитана для пользования клиентов: они могут самостоятельно в режиме онлайн выбрать подходящий для себя номер и забронировать его. Система довольно успешна, поскольку увеличивает доверие к гостинице.
• Фискальные регистраторы. Устанавливаются для проведения любой транзакции, совершаемой кредитными/дебетовыми картами гостей или наличностью.
• Энергосбережение. Система предназначена для хранения ключа-карты и включения электроэнергии в номерах. Более усовершенствованные автоматизированные системы способны устанавливать и регулировать температуру в номерах по запросу жильцов и при их отсутствии.
• Контроль доступа. Это замки электронного вида «офлайн» и «онлайн». Последние удобны тем, что при попытках несанкционированного проникновения в помещение в основную программу незамедлительно направляются сведения о доступе персонала.
• Платное телевидение. Услуга, предлагающая жильцам номеров просмотр ТВ без рекламы или видео по запросу. Трансляция предлагаемых услуг доступна только в зоне гостиничного объекта, поскольку предоставляется службами контента.
• Автоматизированный контроль за работой баров и ресторанов гостиницы или хостела. Отвечает за принятие заказа и передачу его исполнителю. Кроме того, система ведет контроль за поступлением/расходом/перемещением товаров, что позволяет выявить и «отсеять» недобропорядочных работников гостиничной сферы.

Обзор лучших программ для автоматизации гостиниц

Предлагаем ТОП-10 программ для автоматизации гостиничного бизнеса, популярных на территории России и стран Европы.

SmartHotel

«СмартХотел» – программа, популярная на российском рынке. Работает на платформе программы 1С, что позволяет осуществлять управление за всеми сферами гостиницы, включая ее главной офис и ресторан.

Система SmartHotel состоит из нескольких сервисов:

• 1С-Отель решает основные задачи гостиничного бизнеса: онлайн бронь, быстрая регистрация без очередей, получение точных отчетов и т.д.;
• Wi-Fi в любой точке гостиницы;
• телефония;
• персональная электронная карта постояльца;
• видеонаблюдение с выводом онлайн видео на сайте;
• удаленный доступ к системе через интернет.

Это стандартный набор функций, но программа предусматривает и расширение своих возможностей.

Стоимость «СмартХотела» формируется с учетом выбранных сервисов, конфигурации существующей сетевой инфраструктуры, кабельной системы и пр. Бюджетная версия начинается от 19000 рублей.

Эдельвейс

Система автоматизации «Эдельвейс» – российская разработка, существующая на рынке уже 20 лет. Программа по сравнению с другими проста в освоении, при этом обладает широким спектром действия. «Эдельвейс» может быть подстроен под нужды любого объекта расселения.

• мобильность: с любого мобильного устройство возможно сформировать и отправить WEB-отчеты;
• прозрачность.

Стоимость этой системы начинается от 79450 рублей.

MaxiBooking

Это автоматизированная система управления объектами расселения имеет все необходимые для качественной работы гостиницы модули:

• бронирование и оплата онлайн;
• Channel manager – настройка синхронизации с интернет-порталами по бронированию отелей;
• интерактивная шахматка;
• контроль номерного фонда и клиентской базы;
• настройки гибких тарифов, учет расчетов, блок отчетов и аналитики.

В процессе работы программы можно выбрать как исключительно нужные функции, так и пользоваться всеми существующими.

Достоинством MaxiBooking является то, что прямо из программы возможно открывать сайт для отеля с модулем онлайн-брони. Сайт программы создан на ее базе, поэтому информация о брони, поступающая с разных онлайн-источников, объединяется в единую базу.

Перед окончательной установкой MaxiBooking программу можно протестировать в течение 15 дней бесплатно. Далее стоимость составит 600 рублей в месяц.

Bnovo Hotel

Это одна из самых удобных в пользовании программ из своего сегмента. Она регулярно претерпевает обновления, при которых улучшается ее интерфейс и расширяются возможности. Подходит для управления объектом расселения любого масштаба.

На сегодняшний день Bnovo обладает следующими возможностями:

• учет и обслуживание гостей;
• анализ эффективности деятельности отеля и повышение лояльности клиентов;
• управление загрузкой номерного фонда и тарифами;
• формирование отчетности.

Стоимость программы не зависит от количества гостиничных номеров и составляет от 8300 рублей в год.

Colibri PMS

Эта система позволяет автоматизировано управлять не только отелями, гостиницами и хостелами, но и коттеджами. Все, что необходимо для удобного и правильного ведения гостиничного бизнеса, есть в Colibri PMS:

• бронь онлайн;
• «шахматка»;
• навигация задачами;
• активная база клиентов;
• система управления номерным фондом.

Программа существует с 2006 года, русификацию прошла только в 2008 году.

Стоимость годового обслуживания зависит от количества номеров. Минимальная цена составляет 38680 рублей за 10 номеров.

PMS Cloud

Эта разработка шотландских производителей полностью русифицирована и имеет простой и удобный интерфейс. Активна с любого мобильного и компьютерного устройства.

• шахматка;
• счета и платежи;
• отчеты;
• клиенты, тарифы, каталог товаров и услуг и т.д.

Стоимость варьируется из расчета количества номеров. Минимальная цена – 23300 рублей за 10 номеров.

HMA Ecvi

Система управления HMA Ecvi создана разработчиками «Эдельвейса» и относится к типу облачных. Достоинства программы следующие:

• скорость при бронировании и регистрации клиентов;
• практичность: доступ к системе реализуем с любого мобильного устройства;
• гибкость тарифов: суточные, почасовые, помесячные, сезонные изменения цен;
• надежность: программа устанавливается на серверах с уровнем надёжности Tier III в РФ.

Система HMA Ecvi имеет разную помесячную оплату в зависимости от выбранного пакета:

• Лайт – 800 рублей;
• Оптимум – 2800 рублей;
• Премиум – 5000 рублей.

FlagmanAir

Эта система облачного типа. Она способна на следующее:

• бронь номеров и регистрация постояльцев;
• продажа дополнительных услуг (бронь конференц-залов, трансфер, прокат необходимого спортивного оборудования);
• оплата картами или наличкой, выставление счетов;
• онлайн статистика о загруженности номеров и о финансовом состоянии;
• «шахматка».

Программа склонна к расширению при дополнительной оплате. Стоимость годовой оплаты зависит от количества номеров. Так, в гостинице с не более чем 30 номерами услуга обойдется в 22180 рублей.

Lite PMS

Относительно молодая программа автоматизации, разработанная в 2015 году. Lite PMS имеет весомое преимущество перед конкурентами: ее основные возможности предоставляются бесплатно, а вот дополнительные функции уже докупаются.

• онлайн-оплата брони без комиссии и посредников;
• удобная наглядная «шахматка»;
• единая активная база клиентов;
• доступ к системе с любого устройства.

Стоимость эксплуатации программы не зависит от количества номеров и начинается от 3480 рублей в год.

Open Doors

Это сервис облачного типа комфортного управления за любым видом недвижимости, который сдается в аренду на длительные сроки. Система активна с любого приложения.

• бронь онлайн с гостиничного сайта;
• продажа дополнительных услуг;
• гибкая тарификация, формирующаяся от сезона и времени суток;
• механизмы управления лояльностью жильцов;
• анализ статистики.

Стоимость – от 800 рублей в месяц.

Источник: e-cashier.ru