Программы автоматизации турагентства что это

Тема 4. Автоматизация деятельности туристских фирм

1. Этапы автоматизация деятельности туристских фирм

Автоматизированные системы управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров и турагентов по формированию и реализации турпродукта потребителю. Цель автоматизации турфирмы – это информационная поддержка формирования и принятия управленческих решений. Любая автоматизация турфирмы предполагает создание автоматизированных рабочих мест (АРМ) для выполнения различных задач управления. В настоящее время в можно выделить следующие этапы автоматизации типовой российской турфирмы:

1. применение стандартного программного обеспечения ( пакет Microsoft Office), программы-переводчики, бухгалтерские, финансовые, системы электронного документооборота и др.
2. применение специализированных программных продуктов «МАСТЕР ТУР», «САМО-ТУР» и др.
3. использование глобальных компьютерных систем бронирования.
4. интеграция специализированных программ с системами бронирования.
5. участие в электронной торговле или электронном бизнесе.

Автоматизированная информационная система для турфирм должна отвечать следующим требованиям:

• соответствовать нормам российского законодательства;
• охватывать все стороны производственно-хозяйственной и финансовой деятельности турфирмы, обеспечивая при этом

• функциональную полноту – обеспечение отдельной программой (подсистемой или модулем) автоматизации полного набора функций любого подразделения турфирмы;
• эффективность – высокую производительность автоматизированной системы;
• комплексность – обеспечение тесной взаимосвязи всех модулей;
• модульность – функциональная завершенность отдельной программы (подсистемы, модуля), возможность закупки отдельных модулей;
• гибкость и открытость архитектуры – возможность дополнения системы отдельными модулями;
• масштабируемость – эффективное функционирование при любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от числа участников информационного процесса;

• иметь статистический и аналитический блоки для оперативного анализа деятельности турфирмы;
• быть конкурентоспособным программным продуктом;
• иметь возможность модернизации программ;
• обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь защиту от несанкционированного доступа;
• иметь гибкую настройку параметров на особенности конкретной фирмы;
• иметь фирменную техническую поддержку;
• функционировать на базе архитектуры клиент-сервер, обеспечивая обработку информации, находящейся на разных компьютерах без потери производительности.

Далее будем рассматривать только программное обеспечение автоматизированных информационных систем управления в туризме. Выбор турфирмами программных продуктов и специфика их использования зависят, в частности: — от направления деятельности турфирмы, совокупности решаемых задач, исходной технологии, принятой на тур­фирме, суммарного объема продаж, финансового состоя­ния турфирмы; □ от осведомленности руководства турфирмы о програм­мном обеспечении, существующем на рынке информацион­ных технологии управления в туризме, о его достоинствах и недостатках; — от режима работы компьютеров (автономный или сетевой). При выборе программного обеспечения необходимо обра­тить внимание на: — известность и надежность, опыт использования в других турфирмах; — дружелюбность, простота, стандартность интерфейса; — стоимость приобретения программного продукта и его обслуживания. Полная стоимость автоматизации турфирмы складывается из стоимости про­граммного обеспечения, техники, обучения, услуг обслу­живания и т.д. В эту стоимость входит: сумма на приобретение тех­ники и программного обеспечения, сумма постоянных рас­ходов на обслуживание техники и программного обеспечения, обучение персонала. Поэтому сравнивать стоимость внедрения различных автоматизированных информационных систем следует с учетом перечисленных составляющих. Существующие в настоящее время программы автоматизации работы турфирм можно условно разбить на три класса:

1. программы, которые обеспечивают внутреннюю деятельность турфирмы, без автоматизации поддержки внешних взаимосвязей. Предполагается создание локальной вычислительной сети, баз данных, которые располагаются на мощном сервере, к которому обеспечен сетевой доступ пользователей с их АРМ;
2. программы автоматизации, включающие возможности программ первого класса, а также позволяют туроператору осуществлять модемную связь с другими турагенствами;
3. программы автоматизации, базирующиеся на использовании глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае базы данных о турпродуктах той или иной турфирмы размещаются в информационных узлах глобальной сети и для всех пользователей обеспечен удаленный доступ в режиме online. (рис. 4.1.)

Программное обеспечения автоматизированных систем управления в туризме Рис. 4.1. Программное обеспечение туристской отрасли

Автоматизация турагентства в программе САМО-Турагент

Программа для автоматизации турагентств / туроператоров «U-ON.Travel»

Источник: studfile.net

Топ 10: Программы для турагентств и туристических фирм

CRM для туристических компаний. Управление лидами и продажами. Повышение уровня лояльности клиентов. Мотивация сотрудников. Полная статистика в пару кликов.

Удобное управление финансами. Легкий контроль над компанией

Профессиональная программа для туристических агентств. Широкий функционал позволит наладить эффективный рабочий процесс. Полная автоматизация турагентства: от звонка туриста до получения отзыва о поездке. Гибкая настройка ваших бизнес-процессов. Online бронирование на сайт турагентства. Интеграция с телефонией.

Рассылки клиентам.

Программа автоматизации для турагентства. Рабочий стол турагента – быстрый доступ к заказам и клиентам, Быстрый поиск по туристам и заказам тура, Автоматический контроль сроков действия паспортов, Сохранение файлов анкет, фотографий, договоров и прочее прямо к клиентам, поставщикам и заказам.

Облачная CRM система для турагентств. Поиск туров. Бронирование авиабилетов. Модули на сайт. Легко интегрируется с различными сервисами, телефонией. SMS информирование.

Документооборот, финансы и учет.

Сервис для турагентств. Позволяет вести базу клиентов в CRM, быстро обрабатывать заявки клиентов, подбирать и бронировать туры, распечатывать путевки, договора, контролировать стадии отправки и отдыха клиента. Руководитель видит перед собой полную картину деятельности туристической компании. SMS/Email напоминания клиентам.

Облачная CRM система, которая автоматизирует работу турагентств, визовых центров и билетных касс во всех аспектах работы. Ищет туры, обновляет фин. гарантии и курсы. Можно искать туры по основным операторам прямо в системе. Генерирует документы «на лету» в один клик. Ведет учет, статистику и аналитику.

Имеет интеграции с десятком сервисов.

Все, что нужно для работы с туристами, успешных продаж и организации туристического бизнеса. Общайтесь с клиентами, формируйте документы и отчеты, управляйте своими задачами, контролируйте продажи — где бы Вы ни находились. МоиДокументы-Туризм делает повседневную работу быстрой, простой и удобной.

Не работает в России

Простая CRM-система для небольших турагентств. Учёт звонков и туристов, напоминания, передача туристов между менеджерами или офисами, гибкое начисление премий пропорционально вкладу, е-мейл и смс-маркетинг, анализ источников продаж и учёт рабочего времени.

Отраслевое решение, предназначенное для автоматизации оперативного учета в туристических агентствах. Позволяет оформлять заявки на различные виды туров с автоматическим формированием печатных форм договоров, путевок и других первичных документов, отслеживать состояние взаиморасчетов с контрагентами с детализацией до заявки, формировать управленческие отчеты по структуре денежных средств и отчет о финансовых результатах.

Программный комплекс для туроператоров любого размера. Позволяет создавать экскурсионные, однодневные, автобусные — любые туры, управлять продажами. Предоставляется как софт или как сервис.

Бесплатная программа для турагентств. База клиентов, информация о заказе на одном экране, список заявок, оперативная информация о текущих заказах, динамике продаж и основных показателях деятельности турагентства.

Программа для турагентств. Позволяет вести базу клиентов, производить расчет стоимости турпродукта на основании следующих данных: проживание, АВИА/ЖД, трансфер, виза, страховка, экскурсии, иные услуги, взаиморасчеты с контрагентами турагентства. Выводит на печать следующие печатные формы, такие как договор реализации туристических услуг, приходный и расходный кассовый ордер, заявку на предоставление туристических услуг, счет-подтверждение, формирует отчеты.

Облачная система автоматизации туроператора и турагента. Поддержка любых направлений: санатории, экскурсионные туры, круизы, детский отдых. Создание туров любой сложности. Online-бронирование. Автоматическое формирование документов. Работа с субагентами. Личные кабинеты для субагента и прямого туриста.

Интеграция с системами учёта, например, с 1С.

Источник: www.livebusiness.ru

Программы автоматизации турагентства что это

06.12.2019 Новости 0 Коментариев

Зачем турагентству CRM-система

Для того чтобы автоматизация была успешной, СРМ для турагентства должна учитывать определенную специфику этого бизнеса:

• база стратегических партнеров (авиакомпании, отели и так далее). Программа должна обрабатывать информацию так, чтобы менеджер, выслушав запрос клиента, смог сформировать оптимальное предложение;
• сфера туризма – довольно динамичный бизнес с высокой конкуренцией. Правда, он зависит от сезонности и, для того чтобы в таких условиях привлечь потенциальных клиентов, а также повысить уровень продаж туров, необходимы грамотные акции. Следовательно, вCRM-систему должна быть заложена маркетинговая составляющая;
• реклама, например, информация о «горячих» турах с существенными скидками. Исходя из этого, в CRM-систему должны быть интегрированы SMS и e-mail рассылки, а также подключение к IP-телефонии;
• специфика документооборота. Шаблонные счета, типовые договора и обычная калькуляция неприемлемы в туристическом бизнесе.

Преимущества внедрения CRM

Давно доказана эффективность CRM-систем в области туризма. Автоматизация бизнеса туристической компании позволяет значительно улучшить его рентабельность.

Крупные туристические фирмы уже на протяжении многих лет успешно используют CRM в своей работе. Для успешной интеграции CRM для турагентства необходимо учесть специфические особенности этой сферы услуг. Эффективные системы работают следующим образом:

1. База партнеров турфирм, к примеру, отелей, гостиниц, авиакомпаний, обрабатывается так, чтобы менеджер сразу мог озвучить клиенту выгодное предложение.
2. ВCRM-систему закладывается маркетинговая составляющая, помогающая автоматические формировать для клиентов сезонные предложения.
3. Рекламная информация о «горячих» турах интегрирована в CRM, и она оперативно доставляется до клиентов в виде e-mail и SMS.
4. Исходя из специфики туризма и туристического бизнеса, ведется документооборот. Так, составляются счета, договора, заполняются отчеты.

Правила выбора

Выбор CRM для туризма производится по основным критериям:

• Облачное или локальное решение. В первом случае данные турагентства хранятся на виртуальном сервере CRM-системы, доступ к ним осуществляется через интернет, а во втором – на выделенном компьютере в офисе компании.
• Функциональные возможности. Важны для CRM в туризме управление клиентами и продажами, автоматизация документооборота, аналитика и отчетность.
• Отраслевые или универсальные CRM-системы. Отраслевые варианты обладают всем необходимым набором инструментов для организации эффективной работы турагентства, универсальные характеризуются гибкостью настроек.
• Простой и удобный интерфейс, интеграция CRM-систем с другими программными продуктами, настройка доступа для каждого сотрудника.

[important]При выборе CRM-системы для туризма бесплатные сервисы, предоставленные некоторыми разработчиками, помогают существенно сэкономить.[/important]

Как подобрать CRM

Индивидуальный подбор CRM-системы в туризме основывается на возможностях туристической фирмы. Небольшим турагентством больше подойдет отраслевая облачная CRM-система, ориентированная на привлечение новых клиентов, поскольку такой продукт стоит небольших денег и обладает всем необходимым набором инструментов для данной сферы бизнеса.

[tip]Выбор средних турагентств должен учитывать возможность частичной кастомизации CRM-системы под конкретные потребности. Крупные туристические фирмы могут позволить себе заказ индивидуальной разработки CRM или серьезной доработки универсального продукта.[/tip]

Популярные системы для турагентств

CRM-системы, набравшие наибольшую популярность среди турагентств, уже содержат необходимый функционал. Многие CRM-решения имеют серьезную техподдержку разработчика. Основное отличие состоит в удобстве и простоте использования CRM для конкретного пользователя.

Офисофф

Онлайн CRM-система для турагентства Офисофф содержит набор необходимых инструментов для учета клиентов, управления бухгалтерией и складским учетом, анализа данных и составления отчетности, в том числе в налоговые органы. Данная CRM для турагентства бесплатно предоставляет доступ к сервису в течение 14 дней.

TourControl

Среди основных возможностей облачной CRM-системы TourControl для турагентств:

• интеграция CRM с IP-телефонией;
• импорт и экспорт клиентов, хранение истории взаимодействий;
• календарь дел турагентства;
• инструмент подбора туров;
• разграничение доступа к CRM-системе;
• учет платежей;
• отправка сообщений клиентской базе по e-mail непосредственно из CRM-системы.

МоиДокументы-Туризм

Перечень возможностей этой CRM-системы для туризма:

• имеется весь необходимый функциональный набор для обработки баз данных;
• быстрое формирование всех необходимых документов;
• формирование аналитических и статистических отчетов;
• полный контроль над сроками оплат, подготовкой и сдачей документов, необходимых для получения виз.

САМО-турагент

CRM-система САМО-турагент выполняет задачи загрузки заявок из различных источников, возможна интеграция с IP-телефонией, присутствует автоматическая рассылка сообщений клиентской базе через SMS или e-mail, а также загрузка и выгрузка данных из 1С. CRM-решение содержит систему задач и напоминаний, ведение отчетности, управление продажами, автоматический документооборот, воронку продаж. CRM для туризма САМО-турагент позволяет бесплатно адаптироваться под любой масштаб бизнеса.

ERP.travel

Онлайн CRM-система для туризма ERP.travel включает в себя воронку продаж, возможность массовых рассылок, получение почты, оформление индивидуальных туров, обработку приходов и расходов по кассе, управленческий учет, отчетность и функцию интеграции с сайтом. Гибкая система настройки прав доступа подходит для крупных сетей турагентств.

Дела Идут

Облачная CRM-система для туристических фирм анализирует эффективность работы сотрудников и каналов продвижения, ведет расчет начислений зарплаты работникам в соответствии с индивидуальным вкладом в общее дело. В этом CRM-решении надежно хранится клиентская база, а также возможна ежедневная рассылка уведомлений клиентов через SMS или e-mail.

U-ON.Travel

Используя данную CRM, туризм получает:

• учет лидов, воронку продаж;
• учет заявок, автоматическое формирование документов;
• клиентскую базу и статистику турагентства;
• систему учета платежей и интеграция CRM-системы с бухгалтерией;
• автоматический расчет тура;
• рассылки по SMS и e-mail клиентам турагентства;
• интеграцию CRM с IP-телефонией;
• программу лояльности.

STORVERK CRM (СТОРВЕРК СРМ)

CRM-система для турконтроля STORVERK CRM содержит коллтрекинг, воронку продаж, канбан продаж, омничат, интеграцию с телефонией, почтой и мессенджерами, инструменты сквозной статистики, автоматической рассылки SMS и e-mail. Отдельным преимуществом можно выделить расширенную интеграцию CRM-системы с 1С.

CRM TRAVELS

CRM TRAVELS позволяет турагентству вести базу заявок, работать с потенциальными клиентами, настраивать систему напоминаний менеджерам по срокам и оплатам, автоматически заполнять документы, анализировать работу компании, работать со встроенной системой рассылок.

SalesPlatform

Среди возможностей CRM-системы SalesPlatform можно выделить ведение базы клиентов турагентства, управление продажами, службу клиентского сервиса, работу с документами, аналитика, включающую воронку продаж, отчеты, контроль эффективности каждого сотрудника, интеграцию через API, интеграцию с 1С, сайтом и телефонией, рассылки, менеджер задач и планировщик. Возможен выбор облачного или локального решения.

Селена

Облачная CRM для туристических фирм подходит для автоматизации рутинных задач турагентства. При бронировании тура оператором система рассчитает комиссию, у клиента существует личный кабинет, CRM-система сама генерирует пакет документов как для агента, так и для путешественника. При помощи инструмента API доступна интеграция с большим количеством сторонних приложений.

Columbis

Ключевыми возможностями CRM-системы для турагентств Columbis являются:

• ведение базы обращений и клиентов;
• инструменты взаимодействия с потенциальными клиентами;
• система напоминаний менеджерам турагентства;
• SMS и e-mail рассылка;
• разграничение доступа и зашифрованное хранение информации;
• аналитика.

CRM Tour

CRM Tour предоставляет турагентствам безопасное хранение всех запросов от клиентов и осуществление быстрого доступа к этим данным, интеграцию с телефонией, электронной почтой, инструменты автоматизации сделок, шаблоны большинства требуемых документов и учет расходов.

ITERIOS Travel Agent (ITA)

Онлайн CRM-система для турагентств содержит инструменты для поиска потенциальных клиентов, сегментирует клиентскую базу, предлагает для оператора функцию быстрого поиска и подбора выгодного предложения с отслеживанием его статуса, воронку продаж, автоматическую генерацию и отправку документов, гибкую систему уведомлений.

MAG.Travel

Благодаря использованию облачной CRM MAG.Travel турагентство получает возможности автоматической рассылки, импорта заявок из личного кабинета оператора, финансового контроля и онлайн-оплаты, печати документов. А также MAG.Travel содержит личный кабинет туриста и большой спектр аналитических функций.

МоиТуристы

CRM-система МоиТуристы осуществляет хранение всей информации о взаимодействии с клиентской базой, ее сегментирование, прикрепление туриста к определенному менеджеру, хранение сопутствующих документов в карточке клиента, отслеживание движения заявки, автоматизацию заполнения документов. Распечатать договор или отправить его на почту туристу, просмотреть статистику можно из МоиТуристы.

ТурОфис

Основные функции CRM ТурОфис для турагентства:

• хранение документов в карточке заявки;
• возможность добавлять и убирать услуги, редактировать туры;
• шаблоны договоров и печать из CRM;
• пересчет платежей по курсу оператора;
• автоматическое сохранение данных о заказчиках в справочник.

Рейтинг CRM-систем для отдела продаж

Обзор лучших CRM для детских центров

Рейтинг CRM для IT-компаний

Список популярных CRM-систем для ветеринарных клиник

Обзор лучших CRM-систем для кредитного брокера: функции и особенности

Автор Алексей Байдин

CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.

No Comments, Be The First!

Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Источник: crm-systems.info

Программы для турагентств

Программы для туроператоров и турагентств способны решить задачи, которые связаны с документооборотом, сделками и клиентской базой. Помогают туристическим фирмам поднять на новый качественный уровень процессы управления.

Сортировать по:
Показывать по:

В избранное

Контур.Отель

Сервис управляет номерами, получает брони с сайта, с booking.com и других площадок. 3 месяца бесплатно! Узнайте больше о Контур.Отель

В избранное

U-ON.Travel

U-ON.Travel — это удобная и функциональная программа для туристических компаний, которая позволит наладить эффективный рабочий процесс. Узнайте больше о U-ON.Travel

В избранное

МоиДокументы-Туризм

Программа МоиДокументы-Туризм разработана для автоматизации бизнес-процессов, организации успешной работы с туристами, увеличения объема продаж в сфере туризма. Функциональные возможности программы позволяют вести общение с клиентами, формировать отчеты и документооборот, управлять задачами и контролировать продажи. Узнайте больше о МоиДокументы-Туризм

В избранное

CLOFFHotel

CLOFFHotel — система управления отелем нового поколения. Объединяет в себе PMS систему управления объектом, CRM систему управления базой гостей, IP-телефонию, приложение для горничных, инструменты и виджеты для сайта, возможность интеграции с внешними системами. Узнайте больше о CLOFFHotel

В избранное

САМО-турагент

САМО-турагент – удобный и понятный поисковик туров для ваших клиентов. С помощью модуля турист самостоятельно найдет подходящий вариант отдыха и забронирует его. Наше решение позволит вам организовать полноценную онлайн-продажу туров на вашем сайте. Узнайте больше о САМО-турагент

В избранное

Cloff CRM

Контроль бизнеса в целом и каждого сотрудника онлайн, экономия средств на покупке и обслуживании дополнительного оборудования, сокращение расходов на телефонию, оптимизация бизнес-процессов компании и увеличение среднего чека. Узнайте больше о Cloff CRM

В избранное

Bukza

Ведите календарь бронирований, заносите брони, управляйте заявками клиентов и принимайте посетителей по QR-коду заказа. Узнайте больше о Bukza

В избранное

Novoport

Программное обеспечение для управления гостиницей, отелем, хостелом. Узнайте больше о Novoport

В избранное

Бронирование Онлайн

Система поможет выполнять стандартные задачи по управлению отелем: упрощая работу с номерным фондом, бронированием, уведомлениями для клиентов. Модуль без проблем интегрируется с сайтом. Узнайте больше о Бронирование Онлайн

В избранное

TopClient

TopClient — сервис для планирования деловых поездок и конференций. Узнайте больше о TopClient

В избранное

Smartway

Smartway — сервис для организации командировок с функцией бронирования. Узнайте больше о Smartway

Программы для турагентств

Программы для туроператоров и турагентств позволят наладить эффективный рабочий процесс. Полная автоматизация турагентства — от звонка туриста до получения отзыва о поездке. Гибкая настройка бизнес-процессов.

Программное обеспечение туроператора — компьютерное программное обеспечение, разработанное специально для выполнения большинства операций, необходимых для успешного ведения туристического бизнеса. В то время как обычные CRM часто требуют дополнительных инструментов или настройки, программное обеспечение туроператора уже подстроено под туроператоров изначально.

Многие программные системы туроператоров развертываются в облаке и продаются как SaaS. Это означает, что компании оплачивают подписку (ежемесячно или ежегодно) на программное обеспечение, а затем могут получить доступ к нему с любого устройства с подключением к Интернету. Это может быть огромным преимуществом для туроператоров-удалёнщиков, поскольку позволяет им получать доступ к функциям программного обеспечения непосредственно на своих мобильных телефонах.

• История запросов и поездок туриста.
• Учёт заявок.
• Операции закрытия кассы, инкассации.
• Редактирование и создание любых пользовательских отчётов.
• Составление туров.
• Проведение различных акций.
• Отслеживание расписания транспорта в различных регионах.
• Управление бронированиями — помогает организовать и подтвердить бронирование туров, а также общаться с клиентами и поставщиками.
• Подключение платёжной системы — туроператоры могут выставлять счета и обрабатывать платежи без посредников, система может быть интегрирована в веб-сайт туристической компании или доступна через планшет или смартфон.
• Управление арендой.
• Техподдержка клиентов.
• Коммуникация с клиентами.
• Интеграция с различными системами.
• Автоматические e-mail-рассылки.
• Онлайн-база клиентов.

• Автоматизация бизнес-процессов;
• улучшение клиентского сервиса;
• повышение клиентской лояльности — когда программное обеспечение справляется с некоторыми повседневными задачами, связанными с организацией тура, у вас и ваших сотрудников будет больше времени, чтобы сосредоточиться на клиентах, многие программные системы также обеспечивают обратную связь с клиентами и гостями, помогая вам быть в курсе любых жалоб, комплиментов или предложений по улучшению;
• увеличение продаж;
• приток клиентов;
• повышение эффективности работы турагентства;
• предотвращение двойного бронирования;

Благодаря платежным системам и возможностям покупки по щелчку мыши системы туроператоров могут повысить эффективность продаж за счет увеличения стоимости отдельных транзакций. Например, когда клиент собирается заказать свой пляжный тур, программное обеспечение может отправить ему сообщение с предложением добавить поездку для дайвинга или прокат снаряжения для снорклинга.

Источник: a2is.ru