Программа заказ на маркете что это

Приложение Яндекс.Маркет — отзыв

Сюрпризы Яндекс Маркета, которые вас ждут при заказе доставки товара курьером

Сразу скажу, сюрпризы не из приятных. И первый был уже в момент заказа.

Я заказала стремянку. Но выбрать привычный и удобный пункт выдачи не смогла. Приложение выдавало один-единственный вариант: курьер.

Ладно, подумала я. Может, это и к лучшему. Товар громоздкий, доставят до квартиры. Как же я ошибалась.

Сюрприз второй: курьер не приехал в выбранный интервал с 10-00 до 18-00. Я потеряла день, ожидая его. Приехал он в 19-30 и без предварительного звонка. Забежал на этаж с криком «Держите лифт», сунул в руки стремянку — и бегом рванул к выходу.

Как вы уже поняли, ни о какой проверке товара при вручении его курьером и речи нет. Вы просто остаетесь один на один с предварительно оплаченным котом в мешке. И это — сюрприз третий.

Программа «Заказ на Маркете». Роман Канунников, Яндекс.Маркет

Сюрприз четвертый: сам товар.

Отзывы в карточке товара были хороши (впоследствии стало ясно, почему: плохие, как мой, просто не публикуют). И стремянка была бы хороша тоже. Если бы мне за мои 2014 кровных рублей не отправили заведомо дефектный товар.

Дефекты:

1. Одна из стальных ступеней оказалась погнута. Подчеркиваю, стальных ступеней. Это что же такое с ней нужно было делать? Только уронить на нее, видимо, что-то очень тяжелое.

И произошло это ДО отправки товара, не в дороге.

2. Красивая синяя, прочная краска под этой ступенью была ободрана.

3. А пластиковая накладка на режущий торец — просто доложена в пакет, потому что из-за дефекта на место не надевалась.

Таким образом, мне был отправлен предмет, не только лишенный товарного вида, но и потенциально опасный в эксплуатации.

Однако эпопея только начиналась. Сюрприз пятый: собственно возврат.

В приложении есть функция оформления самостоятельного возврата. И бот в чат-поддержке быстро выдает его алгоритм. Проблема в том, что для оформления возврата товаров, доставленных курьером, он не работает. Вы просто не можете пройти дальше определенной страницы — ни на одном устройстве, ни сегодня, ни завтра, ни через день. И это не ошибка программы.

А знаете, почему? Потому что процедура возврата таких товаров весьма отличается от тех, которые вы забираете в пункте выдачи. Но по порядку.

Естественно, не сумев оформить возврат самостоятельно, я тут же обратилась в чат за поддержкой. В результате двухчасовой переписки (я не шучу) мне было сказано:

Ожидайте. Коллеги свяжутся с вами через два дня.

Два дня, Карл! При оформлении обычного возврата через приложение вы мгновенно получаете трек и несете товар в пункт выдачи (или сразу передаете обратно менеджеру, если вы этот пункт не покидали). А тут два дня. При этом вам не присылают никакого документа, свидетельствующего о том, что заявка принята и будет через два дня выполнена.

08’2016. Программа «Заказ на Маркете»

Более того, вся переписка в чате после завершении сессии бесследно исчезает. И с новым специалистом вы возобновляете ее с нуля. Скажу сразу: в течение этих двух дней я возобновляла ее несколько раз. Потому что орел — птица гордая. Не пнешь, не полетит.

Итак, на следующий день на почте меня ждал сюрприз шестой. Непристойное предложение от коллег чат-бота.

Здравствуйте.

Вы ранее обращались по поводу товара «Стальная стремянка СИБИН 4 ступени, 82 см».

Чтобы вам не пришлось заниматься процедурой возврата, готов предложить вам компенсацию в виде промокода на 700 р. на заказ от 701 р. Он действителен в течение 90 дней с даты выдачи. Товар при этом остается у вас.

Товарищи дорогие, господа хорошие. По-вашему, это решение проблемы? Нет, серьезно? После того, как я потратила несколько часов жизни на аргументированную и эмоциональную переписку, однозначно дав понять, что брак нужно забрать, а деньги вернуть, — вы присылаете мне это?

Исключительно великодушное предложение оставить дефектный, потенциально опасный и лишенный товарного вида предмет. Причем ради моего же блага: » Чтобы мне не пришлось заниматься процедурой возврата». Чем же таким страшна эта процедура?

Чтобы это узнать, мне пришлось еще несколько раз потеребить чат-поддержку, написать отзыв о работе специалиста по ссылке, сопровождавшей «великодушное» предложение, а так же отправить еще одно письмо самому специалисту.

И это сюрприз седьмой. Возврат происходит за ваши деньги. Которые, конечно, впоследствии вернутся. Но пока так: нечестный поставщик удерживает 2014 рублей плюс 1190 вы платите за отправку товара транспортной компанией (конкретно в моем случае). Или Почтой России.

Никакой курьер к вам уже не приедет забрать брак и вернуть его отправителю. И отнести его в ближайший пункт маркета вы тоже не можете.

Здравствуйте.

Для возврата, пожалуйста, сделайте следующее:

1. Заполните заявление на возврат товара и пришлите в ответ на это письмо.

«ссылка на шаблон заявления»

2. Стикер с номером заказа нужно вложить в коробку с отправлением.

Отправить товар вы можете одним из способов:

Курьером любой транспортной компании:

«реквизиты»

Почтой России:

«реквизиты,»

3. Когда вы отправите посылку, вам выдадут чек или квитанцию.

Сфотографируйте их и отправьте нам в ответ на это письмо, чтобы мы могли отследить посылку.

После получения посылки на складе продавец проведет проверку качества товара и сообщит решение по возврату в течение 10 дней.

Перевод за товар будет осуществлен на счет, с которого вы оплачивали заказ, а за обратную пересылку на реквизиты, указанные в заявлении.

Оттакот. Сюрприз восьмой. Через 10 дней вам сообщат решение. А когда вернут деньги, неизвестно.

Ждем, в общем. А на Меркете тем временем идут продажи, основанные на тщательно отфильтрованных, только положительных отзывах.

Источник: irecommend.ru

Яндекс.Маркет отказался от кнопки «В корзину»

«Теперь покупать прямо на Яндекс.Маркете будет невозможно. Хотя изначально идея была хорошей – компании платят за действие, пользователи совершают покупку в один клик.

Но не все интернет-магазины устраивал такой формат, потому что из-за него e-commerce лишался возможности предлагать сопутствующие товары и тем самым повышать стоимость чека или подписывать пользователей на email-рассылки, чтобы развивать с ними отношения. Для тех, кто был против СРА, Яндекс предлагал альтернативу – вместо «В корзину» кнопку «В магазин».

Но это запутывало пользователей. И вот Яндекс, наконец, принял волевое решение отказаться от покупок на Маркете и привести условия сделок к общему виду. Теперь интернет-магазины получат больше трафика на сайт и возможность работать с пришедшей аудиторией. А сам Яндекс.Маркет возвращается к идее сервиса для поиска и сравнения товаров», — комментирует новость директор по продукту «Яндекс.Маркет» Лариса Зонова.

Вот, как сам Яндекс объясняет свое решение:

«В конце мая Яндекс.Маркет закрывает программу «Заказ на Маркете» и убирает с сайта корзину для покупок. Мы сосредоточимся на развитии Маркета как сервиса для поиска и сравнения товаров, а также мест их покупки. Хотим подробно рассказать вам о причинах нашего решения и о том, как будут происходить изменения.

Как появилась программа «Заказ на Маркете»

С момента создания Маркета мы стремились к тому, чтобы обеспечить пользователям все необходимые условия для комфортного выбора и покупки товаров в интернете. Мы начали с поиска по предложениям магазинов, из которого в дальнейшем построили уникальный портал товарной тематики. Уникальным его сделал наш подход к систематизации данных: информация о товарах и продавцах на Маркете бережно разобрана по категориям с фильтрами и разложена по карточкам товаров. Сейчас Маркет полезен не только тем людям, которые ищут по параметрам конкретный товар или сравнивают цены на него, но и тем, кому нужно сформулировать свою потребность, понять, что и на каких условиях будет лучше всего купить.

Мы также всегда придавали огромное значение пользовательскому опыту, связанному непосредственно с процессом покупки. После того как пользователь выбрал товар и магазин, важно, чтобы его заказ был выполнен ровно на тех условиях, которые были обещаны на Маркете. Для отслеживания качества услуг была создана служба контроля качества, а для отображения уровня обслуживания на сервисе появились рейтинги и отзывы. Следующим шагом в этом направлении стал запуск программы «Заказ на Маркете».

Сейчас есть два способа перейти к покупке

С запуском программы у пользователей на сервисе появилось два способа оформить заказ — к задаче выбора товара добавилась задача выбрать кнопку, на которую нужно нажать перед покупкой: «В магазин» или «В корзину». Этот выбор смущает пользователей, усложняет их работу на сервисе. Чтобы путь от выбора товара до покупки был более последовательным, на сервисе должен остаться только один способ перейти к оформлению заказа.

Почему мы решили закрыть «Заказ на Маркете»
Мы приняли это решение по нескольким причинам. В нынешнем состоянии программа «Заказ на Маркете» — лишь часть того, что нам необходимо сделать в направлении развития инфраструктуры покупок. Чтобы гарантировать пользователям высокий уровень обслуживания на всех этапах покупки (с момента выбора товара и до его получения), нам нужно поддержать продавцов — предложить им решения, которые помогут этот уровень обеспечить.

Кроме того, мы видим, что за последнее время качество услуг в магазинах, которые получают с Маркета переходы на сайты, существенно выросло, и такой инструмент контроля, как программа «Заказ на Маркете», уже не нужен. В месяц на Маркете из-за критичных ошибок качества прерывается работа не более 2% продавцов — и этот показатель не меняется уже полгода.

Наконец, мы хотим полностью сосредоточиться на развитии Маркета как портала, агрегирующего и упорядочивающего всю полноту данных о товарах и магазинах. Одно из основных направлений работы для нас — увеличение конверсионности трафика, который этот портал даёт продавцам.

Про будущее

Управлять закупкой трафика, опираясь на плату за действие, удобно. Уже сейчас на Маркете логика автоматического расчёта минимальной ставки за клик приближена к логике, по которой магазины рассчитывают комиссию за заказ, — при расчёте учитывается доля рекламных расходов и конверсия трафика для каждого типа товаров. В будущем мы обязательно предложим магазинам инструменты, которые позволят настраивать разные стратегии управления размещением — основанные на плате за действие или на бизнес-показателях магазина.

Также мы продолжим развивать инструменты для работы с заказами, но теперь подойдём к этому более системно. Мы уже тестируем логистический комплекс и развиваем его по географии, мощности и дополнительным возможностям для продавцов. В скором времени мы предложим услуги комплекса магазинам».

Источник: medianation.ru

Зачем «Яндекс» закрывает «Заказ на Маркете», и что будет дальше

В апреле «Яндекс» объявил о завершении программы «Заказ на Маркете», позволяющей пользователям приобретать товары прямо из интерфейса площадки. К концу мая такая возможность будет отключена, а кнопка «В корзину» около предложений магазинов исчезнет. Руководитель группы по работе с клиентами, performance-агентства «Блондинка. Ру» Алиса Чернышова рассказала, что это означает для магазинов-рекламодателей и рынка в целом. Чтобы понимать, что это обновление означает для рекламодателей, и правильно к нему подготовиться – вспомним, как «Заказ на Маркете» пришёл к его сегодняшнему виду.

Что было раньше

• дополнительный контроль качества услуг со стороны магазинов
• защита от недобросовестных контрагентов
• прозрачная оценка эффективности размещения – оплата реального результата

Летом 2016 г. комиссия по «Заказу на Маркете» возросла до 2%. За последующие полтора года программа пережила ряд изменений, вначале стимулирующих её использование, а затем уравнивающих возможности новой CPA и старой CPC моделей.

После того как рекламодатели, использующие «Заказ на Маркете», получили преимущество в показах, а ставки CPA – приоритет в аукционе, с осени 2016 г. инструмент стал обязательным для продвижения на площадке. Правда, обязательность распространялась только на Москву из-за сложностей с региональной доставкой.

С июня 2017 г. действует смешанный аукцион, на равных работающий с CPC и CPA-ставками.

Таким образом, сегодня на Яндекс.Маркет мы имеем:

• две возможности продвижения: CPC с оплатой переходов в магазин и CPA с продажами на площадке
• две кнопки на страницах товаров: «В магазин» и «В корзину»
• минимальную комиссию по «Заказу на Маркете» в 2%

Что теперь

Сегодня Яндекс отмечает , что покупки в интерфейсе Маркета были одним из тестировавшихся способов оформить заказ – и потребность в нём не подтверждается практикой.

Для нас новость о закрытии «Заказа на Маркете» тоже не стала неожиданностью. По нашему мнению, программа не решала тех задач, для которых была создана. Пользователям недостаточно информации только со страниц Маркета: они по-прежнему желают знать, у кого совершают конечную покупку, на каких условиях, и какие бонусы они могут при этом получить.

В последние месяцы мы с нашими клиентами продолжали отмечать снижение количества заказов по модели CPA – и еще несколько недель назад приняли решение сфокусироваться на продвижении товаров с оплатой за клик, уменьшив вложения ресурсов в «Заказ на Маркете».

Среди причин закрытия программы Яндекс называет:

• развитие Яндекс.Маркета как портала для сравнения товаров и магазинов, а не отдельной торговой площадки
• необходимость улучшать инфраструктуру покупок и предлагать бизнесу решения, поддерживающие высокий уровень обслуживания с его стороны
• рост качества услуг в магазинах, устраняющий необходимость в дополнительных инструментах контроля
• желание упростить интерфейс Маркета, избавив пользователей от необходимости выбирать между двумя кнопками

Таким образом, к концу месяца на страницах товаров в Маркете вновь останется только одна кнопка – «В магазин». Предложения, использующие и «Заказ на Маркете» и «Переход на сайт», продолжат показываться исключительно с оплатой за клики. Предложения, размещённые только по модели CPA, будут скрыты до изменения настроек. Работа API не изменится, но параметр fee перестанет учитываться в аукционе.

Остаётся ожидать от Маркета информации об изменении аукциона, а также о том, какие факторы будут влиять на ранжирование и что станет с показателем качества. Кроме того, к моменту закрытия «Заказа на Маркете» рекламодателям, использовавшим модель CPA, придётся пересчитать ставки с учетом стоимости за клик. Поэтому в первый месяц трафик может немного подорожать, но затем – когда аукцион успокоится – все вернется на круги своя.

Что будет дальше

Закрытие «Заказа на Маркете» отнюдь не означает какого-либо отката назад. Прежде всего, Яндекс отмечает, что уже сейчас логика расчёта минимальной ставки за клик близка к логике, по которой магазины рассчитывают свою комиссию: она учитывает долю рекламных расходов и конверсионность предложений. Кроме того, Яндекс продолжит развивать инструменты для работы с заказами – но с более системным подходом. Так, уже ведётся разработка логистического комплекса для магазинов – и это только начало.

Мы уверены, что накопленный опыт коллег не пропадет зря – на рынке уже появилась информация о новом сервисе под рабочим названием Яндекс.Покупки. Яндекс принял стратегическое решение: перестать вкладывать ресурсы в реанимацию «Заказа на Маркете» и перенести силы в работу над новым проектом. Сейчас идет бета-тестирование с крупными рекламодателями – если результаты окажутся успешными, в конце мая новый маркетплейс откроет свои виртуальные двери для магазинов и их потенциальных клиентов.

Иными словами, отмена «Заказа а Маркете» пойдёт на пользу и покупателям, и магазинам, и рынку в целом. Яндекс продолжит разрабатывать функционал с учётом интересов всех сторон сделок – следите за новостями и не забудьте обновить ставки для модели CPC до конца мая.

Источник: e-pepper.ru

Яндекс Маркет постаматы: где находятся и как ими пользоваться

На Яндекс Маркет можно выбрать несколько способов доставки. Можно заказать доставку курьером, получить на заказ на почте или оформить самовывоз. На последнем пункте мы и остановимся. Самовывоз можно оформить в постамат.

Постамат Яндекс Маркет — это очень удобный способ получения заказа. Вы сами выбираете в какой постамат доставить ваш заказ. А выбор очень велик, вы точно найдете подходящее для вас расположение постамата. Можно получить заказ около работы, дома, учебы или по пути.

100X-AF — промокод на скидку 100 руб. на заказ от 3000 руб. для ВСЕХ покупателей Яндекс Маркета (на любой заказ). Промокод можно использовать 1 раз.

Как пользоваться постаматом Яндекс Маркет?

В этом разделе мы разберемся, как получить заказ из постамата, как открыть постамат по смс, как открыть постамат через приложение, где находятся пастоматы (на карте), как вернуть товар через постамат.

Обращаем ваше внимание на, что постаматы Яндекс Маркет бывают двух видов:

• Постамат с экраном — открывается при помощи смс, которую вы получаете на номер телефона, указанный при заказе или через приложение Яндекс Маркет.
• Постамат без экрана — открывается только через приложение Яндекс Маркет.

Как открыть постамат по смс и получить свой заказ

• Находим нужный постамат
• На экране нажимаем на кнопку «Получить заказ»
• Открываем в своем телефоне смс от Яндекс Маркет и вводим код
• Если способ оплаты при заказе был «при получении», то, используя терминал оплачиваем товар
• После этого вы заметите, что одна из ячеек постамата открылась
• Забираем свой заказ и не забываем закрыть ячейку

Как открыть постамат Яндекс Маркет через приложение и забрать свой заказ

• Подходим к нужному постамату Яндекс Маркет.
• Запускаем приложение Яндекс Маркет.
• Заходим в профиль и нажимаем «Открыть постамат Яндекс.Маркета».

• Соглашаемся на запрос о включении геолокации на телефоне и Bluetooth. В противном случае приложение не сможет подключиться к постамату Яндекс Маркет.
• Если сигнал интернета слабый, может потребоваться ввод смс.
• Одна из ячеек постамата Яндекс Маркет откроется и вы сможете забрать свой заказ. Не забываем закрывать ячейку после получения заказа.

Адреса постаматов Яндекс Маркет. Как найти постаматы на карте.

Свежая информация адресов постаматов Яндекс Маркет находится в приложении и на официальном сайте Яндекс Маркет. Чтобы посмотреть все постаматы Яндекс на карте нужно:

• Зайти в корзину
• Выбираем способ доставки «Самовывоз»
• Нажимаем на кнопку «Выбрать другой пункт»
• Перед вами появится карта, на которой необходимо нажать «Фильтры»
• Отметьте «Только постаматы» и «Только Яндекс Маркета»
• Приближайте карту в том районе, который наиболее удобен для вас
• Нажмите на интересующий вас постамат Яндекс Маркет и получите подробную информацию о нем: адрес, режим работы, как добраться и т.д.

Повторите вышеперечисленные шаги во время оформления заказа и вы сможете выбрать удобной для вас постамат Яндекс Маркет.

Как вернуть товар через постамат Яндекс Маркет

Вернуть приобретенный товар через постаматы Яндекс Маркет можно абсолютно бесплатно.
Возврат через постамат пока доступен только в Москве.
Учитывайте максимальные и минимальные размеры ячеек постамата Яндекс Маркет (самая большая 38 × 45 × 40 см, самая маленькая —12 × 38 × 40 см).
Если товар, который вы собираетесь вернуть, не влезает в ячейку, позвоните в поддержку Яндекс Маркета.

Инструкция возврата через постамат Яндекс Маркет:

• Заходим в раздел Мои заказы.
• Выбираем необходимый заказ и нажимаем на кнопку «Вернуть товар».
• Способ возврата указываем «Постамат Яндекс.Маркета».
• На карте выберите удобный для вас постамат и нажмите «Получить код».
• Вам на телефон придет смс с кодом. Он будет необходим для открытия ячейки постамата, поэтому не удаляйте смс. Код действует 3 дня. Если вы не успели положить товар в ячейку постамата в указанный период, вам нужно заново оформить возврат.
• Особое внимание уделите упаковке товара. Используйте картонные коробки и наполнители для хрупких товаров.
• Теперь направляемся к нужному постамату и нажимаем на экране «Вернуть товары».
• Введите код из смс (5 пункт инструкции) и нажмите «Открыть постамат»
• Аккуратно положите товар в ячейку и закройте ее.

Сколько дней хранится заказ Яндекс Маркет в постамате?

Срок хранения заказа в постамате Яндекс Маркет составляет 3 дня.

Всю информацию о сроке хранения, адресе и т.д. вы получите в смс. Если по каким-то причинам вы не успеваете забрать свой заказ, свяжитесь с технической поддержкой Яндекс Маркет.

Может ли другой человек забрать мой заказ из постамата Яндекс Маркет?

Если постамат Яндекс Маркет оборудован экраном, то вам достаточно сообщить код из смс человеку, который будет получать заказ. Если экрана нет, то необходимо зайти в приложение Яндекс маркет под вашей учетной записью и нажать «Открыть постамат Яндекс.Маркета». Мы не рекомендуем передавать свои личные данные третьим лицам и прибегать к подобному способу получения заказов.

Источник: buyfrom.ru