Программа wfm что это

WFM-системы: Call-center, industrial, retail

WFM или Work Force Management — система управления трудом.

Что такое управление трудом?
Если вкратце, это такое планирование и распределение людских ресурсов, когда бизнес-потребности полностью закрываются наиболее выгодным для компании образом.

Звучит сложно, но если разобраться, то это ответы на следующие вопросы:

Какие люди нужны?

Какие должны быть графики работы?

Как сотрудники взаимодействуют в производственном цикле?

Какие условия труда?

Как распределять вознаграждение?

Какова стоимость труда?

Какие бывают WFM:

На рынке представлены более 10 WFM-решений. Большинство из них предназначены для планирования графиков сотрудников в call-центрах и магазинах.

Call-центр WFM. Планирует загрузку специалистов, которые выполняют одинаковую работу в одинаковых условиях.

Квалификация, стоимость труда и условия работы не принимаются во внимание.

Retail WFM планируют графики продавцов, кассиров, кладовщиков. Отталкиваются от ожидаемого количества клиентов. Retail WFM не умеют управлять квалифицированным трудом в условиях множества видов деятельности и моделей планирования.

Workforce Management (WFM): Feito para a nova maneira de trabalhar em 2020

Для предприятий, более требовательных к модели планирования персонала в силу его квалификации, сложности организации и стоимости труда существует третий вид WFM-систем — Industrial WFM.

Industrial WFM применяются в компаниях со сложными производственными процессами, разными графиками работы, условиями труда и системой оплаты. Например, в производстве, логистике, медицине, IT, добыче полезных ископаемых, инжиниринге.

Как работает Industrial WFM

При формировании расписания Industrial WFM учитывает следующие параметры:

Последовательность производственных процессов

Характеристики рабочих пространств

Требования к специальности и квалификации, вплоть до допусков к отдельным видам работ или единицам оборудования

Требования к инструктажам по технике безопасности и медицинским осмотрам

Варианты сменности, требования к обеспечению непрерывности производственного процесса

Задачи в течение рабочей смены

Условия труда сотрудников и необходимые компенсации

Данные о сотруднике: квалификация, состояние здоровья, предпочтения по дислокации и времени работы и т.д.

Возможность организации поиска сопоставимых подмен работников (с учетом ограничений и допусков работы в рабочем пространстве) по возможным кандидатам

Схемы оплаты, фиксированной и переменной части выплат

При планировании расстановки эвристические алгоритмы Industrial WFM принимают в расчёт баланс рабочего времени, стоимость труда разных категорий работников, нормы ТК РФ и охраны труда, компетенции сотрудников, норму времени на выполнение трудовых операций, наличие связанных между собой специальностей.

Цель Industrial WFM — оптимально соотнести расходы на оплату труда и выполнение производственной программы в зависимости от принятой стратегии.

Повышение производительности труда и лояльности сотрудников с помощью WFM-системы

Industrial WFM сравнивает производственные потребности с имеющимися трудовыми ресурсами. Можно сразу увидеть нехватку или избыток персонала и рассчитать стоимость закрытия потребности. Спланировать мероприятия по найму, обучению, перемещению сотрудников, или перепланировать производственную программу. А если персонал недозагружен — выбрать оптимальный вариант решения проблемы: отправить сотрудников на переобучение, в простой или переместить в другое подразделение.

Помогает распределять персонал завода по рабочим центрам исходя из запланированного объема выпуска продукции. Расставляет вахтовый персонал на объектах добычи полезных ископаемых с учетом запланированных работ. Формирует ремонтные бригады под график обслуживания оборудования. Составляет расписание работы врачей исходя из потребностей пациентов. Балансирует занятость инженерного персонала в проектах НИОКР в соответствии со сроками и приоритетами.

Industrial WFM при построении графиков работы умеет учитывать производственный цикл, бригадную организацию труда и связанные специальности. Например когда специалисты должны работать в связке: водитель и механик, врач и медсестра, мастер участка и сварщик.

График отпусков благодаря Industrial WFM учитывает и интересы бизнеса, и пожелания сотрудников.

WFM-система помогает руководителю подразделения оперативно принимать верные решения. Например, при отсутствии работника, предложит замену, предварительно оценив, что дешевле — вывести сверхурочно, отозвать из отпуска или сдвинуть графики работы.

При табелировании и расчёте учитываются время нахождения сотрудника в пути, приёма-передачи смены, перемещение между рабочими зонами с разными условиями труда и оплатой.

Какие выгоды от внедрения Industrial WFM?

Для руководителей организации:

Рост качества услуг и продуктов. Мы соблюдаем сроки сдачи заказа благодаря точному планированию труда. Клиенты получают лучшее обслуживание, в смену выходит достаточное количество персонала.

Сокращение издержек. При расчёте производственной программы сразу понятно, каких сотрудников с избытком, а каких не хватает. Уменьшаются простои и переплаты за сверхурочные, не срываются сроки.

Масштабирование. При запуске нового подразделения, кадровой ротации руководителей применяются отработанные модели планирования труда.

Для линейных руководителей:

Экономия времени. Быстрое планирование графиков работы сотрудников. Не надо тратить время на подбор исполнителей, на звонки и переписку для согласования решений.

Соблюдение лимита ФОТ. При составлении графика вручную трудно учесть данные по людям: сверхурочные, запланированный отпуск, тарифную ставку и др. Система делает это в автоматизированном режиме, поможет не превысить бюджет.

Наглядность. Производственные потребности и трудовые ресурсы — в одной программе. Не нужно искать информацию в разных источниках.

Для сотрудников:

Удобство взаимодействия. Сотрудники понимают, из чего складывается их доход: фиксированная часть, сверхурочные, премии за КТУ и т.д. В личном кабинете они видят свои графики, вносят пожелания по времени работы и отдыха.

Для HR-специалистов:

Контроль использования ФРВ и соблюдения HR-compliance. В реальном времени видны данные по балансу рабочего времени, отклонения от плана и причины их возникновения. Система контролирует действия на допустимость, предупреждает о несоответствиях.

Быстрое табелирование и расчеты. Табель — онлайн. Начисления осуществляются автоматически, с учётом затраченного времени и выполненных заданий.

Снижение затрат на подбор и обучение. Заранее известно, каких сотрудников нанимать и обучать, поиск персонала и выбор подрядчиков идёт в спокойном режиме.

Резюме:

Каждому бизнесу — свои решения. Call-центр WFM прекрасны в компаниях, где основная задача сотрудников — общение с клиентами по телефону, Retail WFM отлично подходят для розничной торговли. А для производства, медицины, логистики, IT, инжиниринга и любого сложного и квалифицированного труда созданы Industrial WFM.

Поделиться:

WFM-системы: Call-center, industrial, retail WFM-системы: Call-center, industrial, retail

Источник: alfahrms.ru

WFM (Workforce Management)
планирование рабочего времени

В общем контексте, Workforce Management (WFM) — методология планирования рабочего времени сотрудников компании, которая является составляющей концепции управления персоналом (HRM).

Каталог решений call-центров и проектов доступен на TAdviser.
Каталог HRM-решений и проектов доступен на TAdviser.

В контексте информационных технологий, WFM представляет собой решение для автоматизации процесса управления рабочим временем персонала. Наибольшее распространение WFM-решенияполучили в Call Center / Contact Center, где основной целью их использования является повышение производительности за счет:

• составление оптимального расписания работы операторов в соответствии с уровнем их квалификации, направлением специализации, а так же пожеланиями сотрудников;
• эффективного планировния численности персонала на основании анализа работы ЦОВ за предыдущие периоды времени;
• мониторинга работы операторов в режиме реального времени;
• создание комфортной рабочей среды для операторов и т.д.

Эффективность call-центра во многом зависит от того как он организован, насколько точно спланированы смены операторов и рассчитаны возможные пиковые нагрузки. Никто не любит долго ждать ответа оператора, и впоследствии, это может привести к финансовым и имиджевым потерям.

Системы Workforce Management делают рабочие процессы прозрачными благодаря использованию информации о ключевых параметрах: количество работающих операторов, очереди и степень загрузки, контроль объема обработанных вызовов и точность соблюдения расписания в режиме реального времени. Поэтому в последнее время спрос на эти системы увеличился.

Как посчитать окупаемость инвестиций в WFM

Если вы используете комплексное WFM-решение или собираетесь это сделать, понимание ROI является ключевым фактором для принятия решения о его покупке или обновлении. Вот шесть критериев оценки окупаемости инвестиций в решение для распределения рабочей нагрузки:

• Сокращение излишней рабочей силы – решение обеспечивает точное планирование работы сотрудников на основе интегрированного прогноза ожидаемого объема работы.
• Оптимизация сотрудников имеющимся навыкам – критический аспект для подключения к работе соответствующих специалистов. Решение для распределения нагрузки оптимизирует укомплектованность штата в течение дня и недели для соответствия потребностям компании.
• Более эффективное использование сотрудников/Занятость – полномасштабное решение для распределения рабочей нагрузки обеспечивает усовершенствованный прогноз объема работы и более точное планирование, что позволяет оптимально формировать численность сотрудников по дням и неделям.
• Более строгое соблюдение рабочего расписания сотрудниками – WFM-решение позволяет получать информацию о текущей эффективности работы сотрудника, соблюдении им расписания и вариантах прогноза.
• Снижение сверхурочных расходов – функции прогноза и составления расписания позволяют более тщательно контролировать объем сверхурочной работы в реальном времени.

Снижение усталости сотрудников – гибкость планирования полномасштабного решения по распределению рабочей нагрузки в сочетании с возможностями самостоятельного составления расписания сотрудниками делает их более самодостаточными и удовлетворенными. Это обеспечивает снижение количества прогулов и текучести кадров.

Как выбрать решение для управления рабочей нагрузкой? 6 главных функций WFM

При выборе решения для управления рабочей нагрузкой необходимо четкое понимание возможностей, которые от него требуются, чтобы найти правильный баланс между хорошей производительностью и удовлетворенностью сотрудников. [1]

Другой вопрос, на который стоит обратить внимание – легкость получения информации об объеме взаимодействий и среднем времени обработки запроса без необходимости создания интеграционных проектов для каждого канала коммуникации в отдельности.

Вот 6 основных возможностей, которыми должна обладать ваша система распределения рабочей нагрузки

• Функция мультиканального прогнозирования – коммуникации в мире больше не происходят по какому-то одному каналу.
• Многоузловое планирование – многие операции совершаются на различных площадках. Ваше WFM-решение должно учитывать особенности каждой площадки, но в то же время обеспечивать централизованное управление в виртуальной среде.
• Управление в реальном времени – прогноз и реальность могут оказаться разными вещами. Хорошие возможности управления в реальном времени помогут улучшить ежедневную работу и улучшить работу в будущем.
• Предоставление полномочий сотрудникам – возможность для операторов поменяться дежурствами или взять дополнительную работу является хорошим примером их вовлечения в управление процессам при сохранении контроля над производительностью call-центра с вашей стороны
• Отчетность – без надлежащих механизмов формирования отчетности вы можете оказаться без данных для принятия стратегических и/или оперативных решений
• Интеграция – современные WFM-решения должны быть тесно интегрированы с инфраструктурой вашего call-центра и корпоративными приложениями для распределения рабочей нагрузки

Примечания

Источник: www.tadviser.ru

Эффективное управление персоналом: обзор WFM-решений

Технологии не стоят на месте, и директору по персоналу в наше время доступно все больше инструментов, с помощью которых можно выстроить эффективный процесс работы.

Один из них – WorkforceManagement(WFM) системы, или IT-решения, которые позволяют в автоматическом режиме планировать графики сотрудников в зависимости от прогнозируемой загруженности предприятия. С их помощью можно оптимизировать расходы на ФОТ (ситуации, когда клиентов слишком мало и сотрудникам нечем заняться, исключены) и увеличить выручку (компания избегает ситуаций, когда клиентов, наоборот, слишком много и продавцы не справляются). Особенно такие решения актуальны для компаний, в которых работает большое количество линейного персонала (сотрудников, выполняющих повторяющиеся операции).

В этой статье мы сделали подборку основных WFM-систем, доступных сегодня заказчикам.

Kronos

Kronos– одна из самых популярных WorkforceManagementсистем в мире. По информации представителей компании, больше 50% участников рейтинга Fortune1000 пользуются именно ей.

С ее помощью можно не только управлять расписанием сотрудников, но и выстраивать гибкие графики, а также контролировать посещаемость и замерять производительность. Благодаря этой информации руководство может оперативно оптимизировать расходы на персонал, выстраивая более эффективные графики работ и более точно прогнозируя потребность в сотрудниках (по данным компании, точность таких прогнозов увеличивается на 25%).

SAP

Еще одно крупнейшее западное WFM-решение, которое популярно в том числе и в России.

Принцип работы такой же – система использует исторические данные для прогнозирования потребности в персонале и последующего построения гибких графиков сотрудников. В результате внедрения компания может оптимизировать загрузку персонала и его численность, повысить качество обслуживания клиентов и производительность, а также оптимизировать расходы на ФОТ.

Oracle

Система Oracleтакже позволяет выстраивать гибкое расписание сотрудников в зависимости от планируемой загруженности. Именно Oracleи SAPотдают предпочтение крупные международные компании, поскольку они являются более привычными и достаточно легко масштабируются. Из недостатков пользователи выделяют неудобный интерфейс и отсутствие функционала совместной работы.

VERME

Российское решение бережливого планирования графиков персонала. Система была разработана в России и «заточена» под особенности ведения бизнеса в нашей стране. С помощью Vermeможно определитьнеобходимое количество рабочих часов персонала в зависимости от поставленных целей, составлять их графики в автоматическом режиме (а также с учетом собственных пожеланий сотрудников), настраивать и готовить аналитику за аналогичный период предыдущих лет.

Решением популярно среди представителей розничной торговли и банковской отрасли. Компания также активно развивает свое присутствие на рынках Белоруссии и Казахстана.

Какую WFM-систему выбрать?

Если вы работаете в крупной западной компании, вам имеет смысл подробнее изучить возможности, которые предлагают Kronos, SAPи Oracle. Однако стоит иметь в виду, что внедрение может занять от 9 до 12 месяцев, а глобальные офисы производителей решений не всегда готовы оперативно помогать своим клиентам.

Если же вы представитель отечественного бизнеса, тогда вам лучше присмотреться к российским системам. Они дешевле западных решений, предоставляют лучший клиентский сервис и их можно быстрее внедрить. Кроме того, они позволяют планировать графики сотрудников помесячно (с недельной корректировкой), тогда функционал западных систем позволяет это делать только понедельно.

• WFM-систем – вопрос очень важный, однако не первоочередной. Главным по-прежнему остается задача понять – способна ли ваша компания эффективно управлять персоналом и их графиками в ручном режиме или все же более оптимальным станет переход к автоматизации.

Ключевые слова:

Источник: hr-portal.ru

WFM: планирование рабочего времени и управление персоналом

Одной из проблем, свойственным заведениям из сферы HoReCa (рестораны, фастфуды, кафе и отели) и Call Center/Contact Center, является планирование расписания. Проблемы с планированием, в первую очередь, возникают из-за плавающих графиков, различных типов совмещений и построения рабочих графиков исходя из квалификации сотрудников (компетенции). Особенно остро данный вопрос стоит у крупных сетей с большим товарооборотом, где правильная расстановка смен определяет качество обслуживания, оперативность и, самое главное, влияет на выручку и прибыль заведения либо всей сети.

В свою очередь, решение проблем с планированием смен позволяет минимизировать ситуации, когда в тот или иной момент на объекте не хватает сотрудников (либо их переизбыток), а также, как следствие, увеличить прибыль заведения/сети.

Для решения данных вопросов были придуманы многочисленные системы планирования, учета и оптимизации рабочего времени сотрудников (workforce management, WFM), которые уже не первый год пользуются популярностью за рубежом (и не только).

Главные проблемы, которые должны закрывать WFM-системы:

1. Определение кол-ва смен в зависимости от потребностей (загруженности, товарооборота в определенной период времени).
2. Варианты расстановки сотрудников по сменам и по позициям.
3. Наличие возможности гибко изменять график для персонала.
4. Контроль рабочего времени.
5. Создание одной экосистемы для сотрудников и администраторов.
6. Аналитика эффективности работы персонала.
7. Подготовка данных для расчета заработной платы.

Для решения всех этих целей нашей командой была задумана своя собственная WFM система на базе уже функционирующей системы учета рабочего времени TARGControl.

Определившись с нужным функционалом, мы проанализировали, какой функционал у нас уже имеется. То есть, на начало разработки система уже могла закрыть следующие моменты:

1. Контроль рабочего времени. Данный момент закрывался базовым функционалом ПО.
2. Формирование табелей учета рабочего времени.
3. Аналитика эффективности работы персонала. Это закрывалось базовым функционалом (стандартными отчетами) и интеграцией с другими системами. То есть с помощью API можно получить любые цифры и построить нужные диаграммы, графики и т.д. для аналитики.
4. Подготовка данных для расчета заработной платы. Т.к. в системе учитывается ставка сотрудника, отработанное время и ставка оплаты, то данный вопрос не вызывал вообще никаких трудностей. Также, благодаря API, можно подгрузить все данные в ERP-системы, например 1С.

То есть процессы, связанные с учетом рабочего времени, были решены еще до начала разработки, однако предстояло закрыть более глобальные моменты, связанные с:

1. Расписание. На момент разработки в системе имелись рабочие графики, но их изменение и формирование было недостаточно гибким.
2. Прогнозирование. Система должна была на основании исторических данных (например, загруженным графикам либо товарооборота за год) понимать, сколько смен нужно в тот или иной день и какие позиции эти смены должны закрывать.
3. Распределение смен. Кроме прогнозирования необходимо было правильным образом, исходя из доступности персонала и его квалификации, распланировать смены.
4. Экосистема. Все процессы, связанные с учетом рабочего времени и графиками (планирование, распределение и др.), должно выполняться в одной системе.
5. Уведомления. Необходимо было обеспечить своевременное информирование сотрудников об изменении рабочих графиков, публикации незанятых смен и др. В свою очередь, администраторы должны были иметь возможность получать уведомления о создаваемых запросах сотрудников.

Принцип работы

Для создания удобного механизма составления рабочих графиков требовалось полностью переосмыслить концепцию уже имеющихся рабочих графиков. Было принято решение оптимизировать работу с рабочими графиками путем передачи части возможностей обычным пользователем системы, то есть линейным сотрудникам.

То есть после построения расписания административным персоналом, линейным сотрудникам необходимо было позволить:

1. Отказываться от смен. В случае каких-либо непредвиденных ситуаций сотрудник должен иметь возможность отказаться от смены, чтобы на это место оперативно нашли замену.
2. Позволить запросить календарные события (больничный, отпуск и т.д.). Это бы позволило оперативно решать ситуации, когда ушедшему в отпуск сотрудникам вовремя не предоставили замену.
3. Выполнять запросы на незанятые смены. Сотрудники должны иметь возможность оперативно получать информацию о свободных сменах и в случае их наличия иметь возможность отправить запрос на работу.

Необходимо было упростить работу административному персоналу, при этом не усложняя жизнь рядовым сотрудникам. В свою очередь, нужно было позволить администратору контролировать изменение рабочих графиков путем подтверждения запросов.

Итого администраторам оставалось бы:

1. Построить рабочий график (в случае наличия достаточного количества исторических данных — спрогнозировать).
2. Распланировать его — распределить смены между сотрудниками.
3. Своевременно подтверждать запросы пользователей (сотрудников).
4. В случае каких-либо непредвиденных ситуаций иметь возможность скорректировать расписание.

Таким образом, для административного персонала, использующего WFM, был переработан интерфейс работы с графиками. Его разделили на 2 части: Назначенные смены и Открытые смены.

Назначенные смены — смены, уже закрепленные за сотрудниками.

Открытые смены — смены, которые не закреплены за сотрудниками, но должны быть назначены. На данные смены имеют возможность создавать запросы сотрудники. Также данные смены можно в последующем распланировать.

При этом менеджер в любой момент может создать открытую либо назначенную смену, установив ее характеристики и принадлежность.

После сохранения смены она будет создана в режиме черновика. То есть данную смену не смогут увидеть сотрудники и отправить запрос на нее до ее публикации. После нажатия на “Опубликовать” данная смена станет активной для сотрудников и они получат уведомление о ее публикации (об этом чуть позже).

Однако одной из главных возможностей WFM является планирование (распределение) смен. Для планирования смен были введены следующие характеристики для смен и сотрудников:

1. Должность — смена с определенной должностью должна быть распланирована только сотруднику определенной должности.
2. Метки — позиции/квалификация персонала. Например, сотрудник в рамках одной должности может закрывать несколько позиций. В данном случае действует такая же логика — смена может распределиться только сотруднику, имеющего квалификацию на определенные позиции (метки).
3. Доступность — доступность персонала в то или иное время. Доступность выставляется персоналом в мобильном приложении и влияет на приоритет расстановки смен. Если сотрудник указал, что какой-либо день желателен для работы, то при распределении будет действовать приоритет. Актуально и в противоположном случае.
4. Настройки планирования — планировщик можно настроить таким образом, чтобы он действовал в рамках вашего регламента либо законодательства. Данный инструмент позволит не допускать переработок персонала.

То есть после составления расписания на определенный период вы можете распланировать его, учитывая вышеописанные параметры. Как вы можете заметить на гифке ниже, смены были распределены исходя из приоритета. В ячейку, выделенной красной полосой (сотрудник указал, что не может работать в этот день), не была назначена смена. В свою очередь на время, когда сотрудник указал, что для него будет приоритетнее всего для работы, смена была распределена.

После распределения смен остается лишь опубликовать их, после чего сотрудники, которым будут назначены смены, получат соответствующие уведомления.

Далее работа с расписанием будет производиться с помощью запросов сотрудников. Работает это следующим образом:

1. Сотрудник через личный кабинет (WEB) либо через мобильное приложение выполняет нужный запрос:

1. Открытая смена — смены, не назначенные на сотрудников. Размещены в верхней части графика.
2. Календарное событие — отпуск, больничный и т.д. Также сотрудник может прикрепить документ, например, справку.
3. Отмена смены — запрос, позволяющий сотруднику отказаться от смены. При этом он может выбрать себе коллегу на замену, который имеет параметры смены, позволяющие взять данную смену. В случае, если сотрудник не выберет себе замену, после подтверждения администратора смена станет закрытой.

Администратор/ответственное лицо получает уведомление о запросе сотрудника на определенно действие. Уведомление можно получить как через мобильное приложение, так и через почту / мессенджеры (Telegram, Viber).

Ответственному лицу остается лишь подтвердить либо отклонить запрос. Также, в случае необходимости, запрос можно скорректировать.

В свою очередь сотрудник, в случае успешного утверждения запроса или назначения новой смены, получит push-уведомление и сообщение (в приложении, на почту, мессенджеры).

WEB-версия

Приложение под Android/iOS

На скриншоте выше продемонстрирована вкладка График личного кабинета сотрудника (WEB и App), через который и выполняются все запросы. Также одной из важных функций было добавление персональной аналитики эффективности (вкладка Сводка и Отчет).

Как вы можете видеть, все процессы с рабочими графиками, запросами, а также учет рабочего времени были помещены в одну систему, что соответствовало нашему изначальному ТЗ, однако вы спросите: что же по прогнозированию расписания?

Для создания инструмента прогнозирования было принято решение анализировать 2 массива данных:

1. Рабочие графики — обязательные данные для прогнозирования. Для корректного прогнозирования нужны рабочие графики (желательно за годовой период, если свойственна сезонность).
2. Товарооборот (либо другой фактор, коррелирующий с загрузкой персонала) — дополнительные данные. Благодаря интеграции с кассовым ПО наша система может периодически получать данные из кассовых систем (товарооборот, количество-чеков за час и др.) и использовать их для улучшения прогнозирования.

Имея большие массивы данных мы могли проанализировать их, чтобы оптимально прогнозировать нужное количество смен и их характеристики (метки).

Резюмируя, наша система умеет:

1. Благодаря прогнозировщику было реализовано определение кол-ва смен и их параметров в зависимости от потребностей предприятия (товарооборота, сезонности и др.)
2. С помощью функции распределения смен стало возможным сформировать расписание исходя из доступности и загруженности персонала, а также его квалификации.
3. С реализацией системы запросов была добавлена возможность гибко изменять график для персонала без особых усилий.
4. Благодаря собираемым данным в режиме реального времени и инструменту планирования смен можно контролировать рабочее время сотрудников и не допускать переработок.
5. Создание одной экосистемы для сотрудников и администраторов. Доступ в личный кабинет стал доступен со всех устройств (даже некоторые холодильники).
6. Аналитика эффективности работы персонала — отчеты, сводка и др.
7. Подготовка данных для расчета заработной платы — сбор данных об отработанном времени для дальнейшей загрузки их в ERP-системы.

То есть исходя из реализованного функционала, можно с уверенностью сказать, что вышла полноценная WFM-система. Однако всегда есть куда стремиться, особенно в прогнозировании расписания, что заслуживает отдельного внимания и статьи. Поэтому, если будет интересно, в следующей статье подробнее расскажу о принципе работы “прогнозировщика”, какие библиотеки использовали и как считали.

В случае возникновения вопросов или критических замечаний, прошу последовать в комментарии для бурного осуждения обсуждения!

• Разработка веб-сайтов
• ERP-системы
• Big Data
• Облачные сервисы
• 1С

Источник: habr.com

WFM: как управлять линейным персоналом эффективно

Эффективность управления линейным персоналом в рознице оказывает сильное влияние на бизнес-показатели компаний. Фонд оплаты труда – краеугольный камень для многих. С одной стороны, это первое, что хотят оптимизировать за счет сокращения количества сотрудников. А с другой, это инвестиции в персонал, качество и количество которого напрямую влияет на уровень сервиса, а значит на выручку компании. Поэтому разные отделы компаний бьются над повышением эффективности работы своих сотрудников, чтобы с одной стороны сократить расходы, а с другой повысить эффективность бизнеса и сделать сотрудников счастливыми.

789 просмотров

Процесс управления персоналом разбивается на несколько частей: прогнозирование потребности в персонале, укомплектовка штата, планирование сотрудников и графиков работы, учет рабочего времени и выплата заработной платы. На каждом этапе HR специалисты зачастую сталкиваются с барьерами, которые не позволяют построить процесс эффективно. Чаще все упирается в ручные процессы и человеческий фактор. В итоге неоптимально тратится рабочее время и усложняются бизнес-процессы.

Инструменты оптимизации бизнес-процессов управления персоналом

Развитие технологий позволяет автоматизировать любой процесс, но по-настоящему качественные изменения достигаются за счет внедрения комплекса мер, направленных на повышение эффективности. С чего же начать?

Качественный прогноз

Прогнозирование потребности в персонале – это первый и самый важный этап, реализовать который помогают системы класса Workforce management (WFM). Как это происходит: проводится аудит бизнес-процессов, нормирование, затем данные загружаются в систему и на основе алгоритмов нейронных сетей решение выдает прогноз и рассчитывает реальную потребность в персонале на конкретном объекте.

Гибкие графики

Получив качественный прогноз, необходимо спланировать выход сотрудников под потребность, рассчитать оптимальную продолжительность смен и количество персонала.

Учет рабочего времени

Но одного планирования недостаточно. Необходимо, чтобы сотрудники строго ходили по этим графикам, иначе достичь экономического эффекта и роста ключевых бизнес-метрик не получится. Для этого используют различные системы учета.

Лицевая биометрия – один из самых современных СУРВ, который вместе с модулем WFM экономит время на табелирование до 50%. Ключевые преимущества – бесконтактная отметка и снижение на 99% возможности обмана системы со стороны сотрудников. В результате получается комплексное решение, закрывающее процессы планирования, табелирования и учета, что в среднем приводит к повышению производительности на 5%.

Комплектность

В компаниях с большой долей линейного персонала работа с комплектностью – один из важнейших приоритетов. Хорошим показателем считается 90% и выше, но в среднем в зависимости от компании, сегмента, географии держится на уровне 70–80%.

Недопокрытие обычно закрывается 3 способами: собственные сотрудники, аутсорсинг и аутстаффинг. Это трудоемкий процесс, требующий большого количества оформления заявок, согласований и сверок документов. Также возникают вопросы с каналом бесперебойной поставки качественного дополнительного персонала и оперативностью выходов в смену.

«Биржа смен» — единый интерфейс заказа и аналитики работы как с собственным, так и сторонним подменным персоналом. Вы размещаете открытую смену и быстро получаете квалицированного сотрудника, который уже зарегистрирован в системе учета и заведен в табель.

Этапы и сроки внедрения изменений

Зачастую управление изменениями – длительный процесс, требующий ресурсов. Поэтому при изучении плана работ большинство компаний откладывают это до лучших времен, теряя при этом деньги здесь и сейчас. На самом же деле большой и сложный процесс разбивается на несколько этапов, которые могут идти параллельно. В среднем проведение организационных изменений, интеграций и настройки системы занимает до 3 месяцев и требует участия только рабочей группы проекта.

При этом опытный и квалифицированный подрядчик проходит все этапы внедрения с вами. Передает экспертизу, создает собственную группу внедрения под каждый проект, сопровождая его на всех этапах и помогая внутренней команде.

Источник: vc.ru