Программа внутреннего аудита смк это

Давайте сразу же договоримся, что система менеджмента качества – это точно такой же результат производственной деятельности, как, скажем, деталь, кресло, программа или автомобиль. Т.е. СМК – это продукция, к которой, как и ко всякой продукции, предъявляются определенные требования и с которой связываются определенные ожидания. И мы вполне вправе говорит о качестве СМК, как степени удовлетворения этих ожиданий и требований.

А как установить качество СМК? Ну, видимо, точно так же, как качество любой продукции: измерением характеристик и сравнением их с заданными значениями.

Легко сказать! А как на практике это выполнить? Какие такие характеристики у СМК имеются? Да еще чтобы их измерить можно было, чтобы для них целевые значения с критериями были…

Принимая во внимание, что набор характеристик может быть различен, зададимся ограничением: будем рассматривать только те характеристики СМК, которые предусматривает модель менеджмента качества по ИСО 9001 .

Если внимательно изучить стандарт, то таковых наберется всего три:

Запись вебинара Проведение внутреннего аудита СМК с целью соответствия ИСО 9001

1. Соответствие СМК требованиям стандарта (требованиям модели).

2. Пригодность СМК (т.е. потенциальная способность обеспечить планируемые результаты).

3. Результативность СМК (т.е. степень фактической реализации запланированного).

И всякую СМК, обладающую этими тремя характеристиками (соответствующую требованиям модели, пригодную и результативную) мы сможем назвать качественной (соответствующей). Здесь, кстати, попутно можно было бы заметить, что к несоответствующей СМК (как несоответствующей продукции), вполне применимы механизмы, указанные в разделе 8.3. упомянутого стандарта. Но это тема отдельного разговора.

Полагаю, что ни для кого не секрет, что внутренний аудит СМК как раз и есть инструмент для измерения характеристик системы, призванный обеспечить данными для оценки качества СМК. А отсюда с неизбежностью следует, что для каждой характеристики должны быть установлены методы измерения и оценки.

Прежде, чем двинуться дальше, попробуем договориться в одном важном вопросе.

Если СМК – это продукция, значит, к ней применимо понятие жизненного цикла и, в соответствии с тем же документами ИСО, можно выделить основные процесса этого цикла:

• установление требований к продукции (системе). По окончании этапа СМК существует в виде набора требований к ней,
• проектирование. Этот этап завершается документированием системы,
• производство. Этот этап более привычно назвать внедрением, т.е. запуск спроектированных механизмов управления и создание инфраструктуры для их функционирования,
• эксплуатация.

Нетрудно видеть, что первые три этапа а) имеют срок выполнения и б) являются деятельностью, направленной на создание уникального продукта. Т.е. отвечают всем признакам проекта. А вот этап 4 представляет собой повседневную деятельность и срока своего выполнения не имеет. С точки зрения разговора о внутренних аудитах СМК нам это важно для того, чтобы понять, отличаются ли методы измерения и оценки системы на этапе разработки и внедрения и на этапе эксплуатации СМК.

Внутренние аудиты СМК

Попробуем представить визуально.

Правило оценки качества продукции простое: измерь характеристики и сопоставь их с заданными требованиями.

На этапе разработки и внедрения СМК продукцией (выходом) является документированная система, т.е. набор документов, в которых зафиксированы правила, методы, распределение ответственности, полномочия, алгоритмы выполнения деятельности, показатели, критерии и т.д. И эта продукция должна соответствовать заданным требованиям, одними из существенных среди которых являются требования стандарта ИСО 9001 . Т.о. внутренний аудит внедряемой (или внедренной) системы должен дать нам ответ на вопрос, насколько она соответствует заданным требованиям. В качестве объекта проверки будет выступать документация СМК, в качестве критериев – требования к системе, в том числе и требования стандарта ИСО 9001 .

На этапе эксплуатации системы результатом является достижение поставленных целей. Именно это и будет объектом проверки, а критериями должны выступать требования, установленные в документации СМК.

Рисунок из моей презентации для внутренних аудиторов наглядно демонстрирует вышесказанное.

Почему на этапе эксплуатации системы нам так важно еще и проверять точность выполнения требований документации СМК?

Давайте рассмотрим вот такую матрицу.

Требования документированных процедур выполняются в точности	Требования документированных процедур не выполняются
Результат соответствует требованиям	Ситуация № 1	Ситуация № 2
Результат не соответствует требованиям	Ситуация № 3	Ситуация № 4

При проведении аудита на этапе эксплуатации системы мы, в общем случае, можем обнаружить четыре разных ситуации.

Ситуация № 1 . Есть нужный результат и при этом требования документированных процедур выполняются. И если мы, выполнив все предписанные действия, получили требуемый результат, то можно сделать заключение: система спроектирована правильно (пригодна) и результативна. Возможное решение: искать области улучшения.

Ситуация № 2 . Требуемый результат нами получен, но при этом требования документированных процедур не выполнялись. Очевидно, что если мы получаем нужное вопреки установленным алгоритмам, то эти алгоритмы нуждаются в пересмотре. Заключение: система результативна, но непригодна (результативна за счет не выполнения, а нарушения правил). Возможное решение: изменить систему, привести ее в соответствие с результативной практикой.

Ситуация № 3 . Необходимый результат не получен, несмотря на то, что все требования документированных процедур выполнялись. Очевидно, что система непригодна и нуждается в изменении.

Ситуация № 4 . Нет ни запланированного результата, ни выполнения предписанных действий. Это самый сложный для анализа системы случай, т.к. совершенно неясно, обеспечивают ли механизмы СМК достижение поставленных целей или нет. Если мы приготовили блюдо с нарушением рецепта и блюдо нам не удалось, то мы не можем с уверенностью судить: то ли мы сделали что-то не так, то ли рецепт неверен.

Все это вместе показывает, какую критическую роль при проведении внутренних аудитов работающих систем менеджмента качества играют данные о степени выполнения установленных правил и процедур. И если вы при аудите таких данных не собираете, то тем самым практически полностью обесцениваете свои действия, т.к. теряете возможность делать надежные заключения относительно правильности построения системы.

Те, кто побывал на моих тренингах внутренних аудиторов по ИСО 9001 , знают, что все слайды, посвященные критериям аудита, у меня разделены на две части.

Немаловажный вопрос: кто является заказчиком внутреннего аудита СМК.

Здесь возможны, в общем-то, только два варианта: либо высший руководитель (ВР), либо представитель руководства по качеству (ПРК). В определенном смысле их можно уподобить проектировщику (ПРК) и эксплуатационнику (ВК). Первого интересует, насколько верна конструкция, насколько она соответствует заданным требованиям и способна обеспечивать заданные параметры. Второго же конструкция не интересует, ему нужны сами результаты.

У каждого из этих заказчиков свой интерес, который определяется как их зонами ответственности, так и теми решениями, которые они должны будут принимать, основываясь на результатах аудита. Соответственно, организатору внутреннего аудита необходимо учитывать все это при формулировании целей проверки.

Заказчик – высшее руководство .

Первый руководитель отвечает за результативность деятельности, его интересует, достигаются ли поставленные цели. Поэтому внутренний аудит, проводимый в его интересах, должен давать ответы на вопросы:

• насколько точно выполняются установленные требования,
• насколько результативна система.

При этом организатору внутренних аудитов надо отдавать себе отчет в том, что на этапе разработки и внедрения системы требования, которые будут выступать в качестве критериев, это требования стандарта (модели).

А когда система внедрена и работает, критерии поменяются: ими станут требования документации СМК.

Бессмысленно раз за разом проверять СМК на соответствие требованиям стандарта. Разве кто-то регулярно проверяет работающее изделие на соответствие техническому заданию (спецификации)? Нет, это делается один раз – при выпуске. Или, по крайней мере, при изменении требований (т.е. внесении изменений в ТЗ или спецификацию, что, строго говоря, означает разработку нового изделия). Какую новую информацию может дать аудит, в очередной раз нацеленный на «проверку соответствия СМК требованиям стандарта ИСО 9001 »?

Забавно, все хорошо знают известное выражение «Do the right things right» («делай правильные вещи правильно»), но почему-то не связывают это с внутренними аудитами. А ведь их задача как раз и состоит в том, чтобы проверить, насколько правильные вещи делает система (результативность), и насколько правильно это делается (пригодность).

Т.о. для формирования заключения по внутреннему аудита на этапе эксплуатации системы нам необходимы два основных вывода: 1) результаты системы соответствуют (не соответствуют) заданным и 2) выполняемые действия соответствуют (не соответствуют) установленным процедурам (мероприятиям).

Напомню тем, кто, может быть, забыл, что в соответствии с положениями стандарта ИСО 19011 выводы аудита формулируются в виде «соответствует/не соответствует», а заключение формируется на основании выводов и целей аудита.

Организаторам внутренних аудитов следует помнить, что эти проверки коренным образом отличаются от сертификационных: у них совершенно разные задачи. Единственный раз, когда эти задачи могут совпадать – это так называемый предсертификационный внутренний аудит. Все. Дальше дорожки расходятся.

Если же раз за разом на внутренних аудитах задаваться целью установления соответствия требованиям стандарта, то можно, как я уже писал, попасть в неловкое положение. Организация имеет сертификат, где черным по белому написано: «СМК соответствует требованиям».

Проведя внутренний аудит с вышеозначенной целью, организация может придти к одному из двух заключений 1) «СМК соответствует требованиям» и 2) «СМК не соответствует требованиям». В первом случае выходит, что заключение подтвердило то, что уже ранее было установлено. А тогда к чему была вся эта трата ресурсов, если никакой новой информации не получили? Во втором случае возникает неловкая ситуация в отношениях с органом по сертификации.

Хорошо, согласится кто-то, ну, если цель внутреннего аудита не установление соответствия СМК требованиям стандарта, то что? Ответ на этот вопрос легко найти, открыв тот же стандарт ИСО 19011 на п. 5.2.1 или стандарт ИСО 9004 и посмотреть п. 8.2.1.3. Имеющейся там информации вполне достаточно для размышления.

И в заключение практический совет тем, кто планирует внутренние аудиты.

Планируя или организовывая аудит, четко определите, кто его заказчик и какие решения он собирается принимать, основываясь на данных проверки. Это поможет сформулировать и цель, и критерии, а потом, соответственно, и заключение.

• «жизнь» СМК делится на две части и в каждой из них внутренние аудиты решают свои задачи. Имеет смысл только один раз – на этапе разработки и внедрения системы – проверять ее соответствие заданным требованиям. Потом же внутренние аудиты должны поставлять сведения, которые позволят оценить результативность и пригодность системы, принять необходимые решения,
• стандарты ИСО 19011 и 9004 дают вполне внятные подсказки, какие цели могут быть поставлены перед внутренним аудитом на этапе эксплуатации системы. И достижение этих целей в ходе проверки может дать ценную информацию для тех, кто должен будет принимать решения.

Источник: pqm-online.com

Внутренний аудит — гарантия улучшения деятельности предприятия

Сегодня понятие «внутренний аудит» получило большое распространение в бизнесе. Многие крупные предприятия и компании предпочитают создавать собственные службы и отделы внутреннего аудита, обучая своих сотрудников. К тому же и на рынке труда постоянно растет спрос на специалистов, которые обладают соответствующими знаниями и имеют международный диплом.

Задачи внутреннего аудита на предприятии

Внутренний аудит на предприятии представляет собой деятельность, которая направлена на предоставление объективных и независимых консультаций и гарантий для улучшения деятельности предприятия. Цель внутреннего аудита — оценивать риски, находить способы их уменьшения, а также увеличивать рентабельность бизнес-процессов. Консультации аудиторов включают в себя оценку, анализ и отчет по поводу продуктивности и надежности процессов. Адресованы они непосредственно администрации организации.

Главные задачи внутреннего аудита на предприятии:

• проверка систем внутреннего контроля для определения уровня эффективности работы подразделений;
• разработка целостной системы управления рисками, анализ ее работы, а также создание мероприятий для их снижения;
• контроль за соблюдением принципов корпоративного управления.

Необходимость внедрения внутреннего аудита

В последнее время в России наблюдается ориентация на разделение функций управления и владения бизнесом. Собственники внедряют одну общую стратегию развития организации и управляют основными направления, а для решения мелких и повседневных задач, как правило, нанимают топ-менеджеров. В таком случае на предприятии используется инструмент контроля состояния дел — внутренний или внешний аудит. Он позволяет собственникам получить полную и объективную оценку деятельности всей организации.

На внедрение внутреннего аудита в российских компаниях повлиял не меньше и Федеральный закон «О бухгалтерском учете» от 06.12.2011. Согласно статье 19, с начала 2013 года абсолютно все экономические субъекты должны проводить внутренний контроль хозяйственной деятельности.

Чек-лист для внутреннего аудита

Контролирование бухгалтерского и управленческого учета, а также других областей хозяйствования должно происходить абсолютно на всех предприятиях. Однако важно знать об особенностях этой процедуры. Все процессы должны следовать друг за другом упорядоченно.

Поскольку именно благодаря соответствию данному требованию можно избежать многих ошибок и проблем при проведении аудита контролирующими органами. Заполнение чек-листа во многом упрощает процесс. Его роль очень сложно преувеличить.

Что надо знать о чек-листе

Этот документ состоит из перечня подробных вопросов по проводимому аудиту. Определенно установленного в законодательстве формата чек-лист не имеет. Однако необходимо соблюдать некоторые правила при его составлении и заполнении. Именно это снизит вероятность проблем в процессе проведения аудита.

На самом деле с помощью чек-листа можно решить довольно большой ряд вопросов и задач не только во время аудита, но и во время постоянной деятельности предприятия. Этот документ могут использовать различные организации, контролирующие учреждения и их должностные лица.

С помощью чек-листа можно решить следующие задачи:

• правильно спланировать проведение аудита в соответствии с законодательными нормами;
• осуществлять промежуточный и выборочный контроль, вести эффективный тайм-менеджмент;
• гарантирует отсутствие пропуска важных частей аудиторской проверки;
• является одним из средств памяти;
• упрощает проведение аудита;
• с его помощью аудиторская проверка проходит комплексно, структурировано и целостно и др.

Законодательный акт, который регулирует составление данного документа, является Федеральный закон №307 от 30.12.2008 г. «Об аудиторской деятельности».

С примером чек-листа для внутреннего аудита можно ознакомиться здесь.

Внутренний аудит СМК

СМК — система менеджмента качества — одна из частей всей системы управления компанией, которая создана с целью обеспечения и контроля стабильности хозяйственной деятельности, высокого качества и минимизации затрат на производство продукции или оказания услуг.

Согласно СМК структура документации выглядит следующим образом:

• требования качества (руководство по качеству);
• цели и политика в сфере качества продукции, услуг;
• необходимые документированные процессы;
• регламенты процедур, рабочие инструкции;
• записи по качеству.

Аудит систем менеджмента качества не регламентируется ни федеральным, ни международным законодательством. Поэтому отсутствуют обязательные законодательные нормы, которые определяют порядок и правила проведения аудиторской проверки систем качества на предприятии. Это объясняется добровольным желанием организации проводить сертификацию систем качества. И все работы, которые сопутствуют построению и внедрению системы качества также являются добровольной инициативой.

Следовательно организации, которые занимаются аудиторскими проверками СМК, могут осуществлять свою деятельность без дополнительных лицензий или других разрешительных документов. А для осуществления внутреннего аудита и подавно эти документы не нужны. Несмотря на это существуют специальные правила, которые регламентируют проведение аудиторских проверок СМК. Например, ИСО 19011:2011, который называется «Руководящие указания по проведению аудита систем менеджмента». Его можно использовать для внутреннего и внешнего аудита.

Приказ о проведении внутреннего аудита

Приказ о проведении внутреннего аудита — внутренний документ, который составляется руководителем компании и устанавливает:

• даты проведения аудита;
• группы внутренних аудиторов и специалистов, ответственных за его проведение;
• предоставление условий для проведения внутреннего аудита;
• контроль за проведение аудиторской проверки.

Как стать специалистом в области внутреннего аудита

С каждым днем спрос на специалистов, которые способны проводить внутренний контроль предприятия, растет. Но повышаются и требования к ним. Они должны обладать знаниями в финансовой сфере, разбираться во внутреннем контроле и корпоративном управлении, знать национальные и международные стандарты внутреннего аудита, а также понимать специфику деятельности, которую необходимо анализировать.

На помощь, всегда загруженным финансовым специалистам, приходит обучение через Интернет. Онлайн курсы позволяют обучаться без отрыва от основной деятельности, дома или на работе в удобных комфортных привычных условиях. Качество дистанционного обучения, не уступает, а зачастую и превышает очные аналоги, за счет привлечения высококлассных преподавателей, модульной системы курса, онлайн-тестов и многого другого.

Дипломы и сертификаты по внутреннему аудиту

Для получения диплома, который подтверждает квалификацию в области внутреннего аудита, стоит выбрать международную программу иностранного института. На сегодняшний день российским специалистам доступны такие программы, как ACPM, IFA, ICFM и CIA.

Самый быстрый и эффективный способ освоить внутренний аудит — это дистанционный курс «Внутренний аудит» по программе британской Академии сертифицированных профессиональных менеджеров (ACPM). Программа курса включает в себя понятия внутреннего контроля, обучение навыкам владения инструментарием внутреннего аудитора, идентификацию и управление рисками в СВА и другое.

«Дипломированный внутренний аудитор» (CIA) — самый ценный профессиональный международный сертификат (наряду с АССА, СIMA). Выдается он Международным Институтом внутренних аудиторов после успешной сдачи четырех экзаменов.

Освоение внутреннего аудита сегодня обусловлено нормативными требованиями законодательства. Те, кто сегодня приобретают необходимые знания, уже завтра могут войти в состав отдела по внутреннему аудиту или возглавить его.

В курсе «ACPM:Профессиональный внутренний аудитор» есть все, что вам понадобится для подъема по карьерной лестнице, а также то, что требует современный бизнес от специалистов высшего уровня. Зарегистрируйтесь и пройдите 2 урока курса бесплатно, чтобы узнать, насколько комфортно повышать квалификацию онлайн!

Источник: finacademy.net

Внутренний аудит – что это?

Компании, которые только встали на путь внедрения системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2015, обязательно столкнутся с таким явлением, как внутренний аудит. У многих руководителей это вызывает беспокойство. Юлия Ершова, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, главный специалист по управлению рисками и ведущий аудитор систем менеджмента, ответила на основные вопросы начинающих «качественников» про внутренний аудит.

0 4 24/05/2022

«По старой памяти» у многих руководителей и сотрудников компаний, где система менеджмента качества находится на начальных этапах внедрения, внутренний аудит ассоциируется с надзорно-контрольной процедурой, за которой обязательно последует наказание. Поэтому неизменно встает ряд вопросов на эту тему:

• Внутренний аудит – что это?
• Есть ли от него польза для компании или это дополнительная нагрузка на персонал?
• Что проверяют аудиторы и на каком основании?
• Что произойдет, если вдруг аудиторы выявят несоответствия стандарту?

Справка

Аудит (audit) – систематический независимый и документируемый процесс получения объективных свидетельств и их объективного оценивания для установления степени соответствия критериям аудита.

Давайте разберемся, как же реагировать на внутренний аудит и о чем стоит действительно беспокоиться, а к чему относиться спокойно.

Какая может быть польза от аудитов?

Внутренний аудит в первую очередь направлен на выявление несоответствий системы менеджмента качества компании стандарту ISO 9001:2015, чтобы превратить эти недостатки в точки роста организации. А не для того, чтобы найти виновных и наказать их. Поэтому, если грамотно использовать информацию, полученную в ходе проведения аудитов, можно устранить потенциальные проблемы или вовремя среагировать на уже имеющиеся. Обмен информацией внутри компании и использование хорошего опыта одного подразделения в работе другого повышает общую эффективность.

Если высшее руководство ставит перед аудитом задачу – принести пользу компании и выявить существенные моменты, требующие особого внимания, то положительный эффект будет непременно.

Если же внедрение системы менеджмента руководители рассматривают только как средство получения сертификата, а аудиты – как необходимую формальность, то пользы от таких проверок не будет.

Кто проводит аудит и на каком основании?

Проводят аудит внутренние аудиторы. Это могут быть обученные работники компании или приглашенные специалисты. Проверку может проводить как один аудитор, так и команда из нескольких проверяющих, все зависит от поставленных задач и размера организации. Кроме того, к аудиту могут при необходимости привлекаться специалисты требуемой квалификации из разных подразделений.

Аудитор должен быть объективен и беспристрастен, то есть не быть задействован в том процессе, который он проверяет

Основанием для аудита может послужить, например, приказ или распоряжение руководства компании.

Пример

Супружеская пара работает в одной компании: жена трудится менеджером по качеству, а муж – начальником лаборатории. Соответственно, она не может быть аудитором при проверке лаборатории. Проводить эту процедуру должен только незаинтересованный аудитор.

Зачем проводят аудит?

Аудиторов в первую очередь нужно рассматривать как помощников, которые могут взглянуть свежим взглядом на устоявшийся процесс и увидеть моменты, которые можно улучшить.

Пример

В лаборатории по контролю качества продукции существует три журнала на бумажном носителе. В каждый из них заносится часть информации по проводимым замерам, записи при этом частично дублируются. Также существует журнал в электронном виде, куда заносятся все данные по результатам измерений.

На вопрос аудиторов о необходимости и целесообразности ведения трех журналов фактически об одном и том же начальник лаборатории пояснила, что так было всегда и они к этому привыкли. Однако с доводами аудиторов согласилась, и в итоге количество журналов и, соответственно, записей значительно сократилось. Кроме того, впоследствии работники лаборатории самостоятельно подвергли тщательному анализу все существующие в лаборатории журналы и вносимые в них записи и исключили дублирующие или устаревшие документы.

Не всегда работники структурных подразделений рады проверяющим. Причина – недостаточная информированность персонала о роли аудиторов и их целях. А ведь аудиторы отмечают не только процессы, но и общие условия работы сотрудников и их удовлетворенность на рабочем месте.

Пример

При проверке слесарной мастерской работники любой вопрос встречали настороженно, отвечали односложно, на контакт не шли. А аудиторы обратили внимание на неудовлетворительное состояние мебели в мастерской и отразили данный факт в своем отчете.

Руководство компании оперативно отреагировало на этот пункт в отчете. И в короткий срок в мастерской провели ремонт и заменили старую мебель на современную и качественную.

Результат: через год слесаря встречали аудиторов с улыбкой и откровенно говорили о своих проблемах.

Поэтому руководству важно и самому понимать, и суметь донести до всех сотрудников, что целью аудитов является не поиск и наказание виновных, а выявление несоответствий требованиям стандарта ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования». И самое главное – нужно всегда придерживаться этого принципа. Потому что, обманув доверие сотрудников однажды, рискуете потерять его навсегда.

Каковы периодичность и формат внутреннего аудита?

Аудит проводится в соответствии с утвержденной программой аудитов, которая разрабатывается с учетом важности проверяемых процессов, изменений, оказывающих влияние на организацию, и результатов предыдущих аудитов.

Если в компании внедряют несколько стандартов на системы менеджмента, то аудиты могут проводиться отдельно по каждому из них. Например, отдел качества проводит внутренние аудиты по ISO 9001, отдел охраны труда – по ISO 45001 и отдел охраны окружающей среды – по ISO 14001 . Это может вызвать дополнительную нагрузку на персонал, что повлечет негативное отношение к подобного рода проверкам. В таком случае выходом будет проводить внутренний аудит интегрированной системы менеджмента .

Внутренний аудит ИСМ

Цель внутреннего аудита ИСМ – это получение информации о том, соответствует ли система

• требованиям международных стандартов ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 и пр.,

• собственным требованиям организации

и достигает ли ИСМ тех результатов, которые намечены.

Кроме того, возможно организовать совместное проведение внутреннего аудита сразу по нескольким стандартам даже тогда, когда в компании системы менеджмента не интегрированы между собой.

Программа аудита должна делать акцент на тех процессах, подразделениях, областях деятельности, в которых уже возникали проблемы, или на тех, где вероятность возникновения проблем достаточно высокая. При составлении программы аудита обычно фокус внимания направляют на процессы с высоким уровнем риска, а также туда, где по результатам предыдущих аудитов было выявлено наибольшее число несоответствий. Какие-то подразделения будут проверяться чаще, а какие-то реже. Проверка может занять пару часов, а может целый день.

Что будет, если найдут несоответствия?

Любое несоответствие следует рассматривать как возможность для улучшения, а не повод наказать виновного.

Во время аудита проверяется, как работает система, а не отдельный работник

Если выявляется ряд взаимосвязанных несоответствий, если аналогичные несоответствия выявлены в нескольких подразделениях, то это является поводом пересмотреть общий подход к построению процессов.

Важно помнить: для того чтобы система менеджмента заработала в полную силу, нужна заинтересованность высшего руководства в развитии этой системы, хорошо подобранная команда внутренних аудиторов и подготовленный персонал.

Если же аудиторы во время проверки уделяют внимание только формальностям: правильной простановке дат и подписей на документах, а по результатам проведенных аудитов «провинившихся» наказывают и при этом система менеджмента качества существует отдельно от производства, то вреда для бизнеса от таких аудитов будет больше, чем пользы.

Нравится: 4 Была ли статья полезна? Да Нет

Источник: kachestvo.pro