Программа вайзер что это такое

Программа для супервайзеров

Супервайзер – это человек, отвечающий за результат. За количество проданного товара, за сумму денег, поступивших на счет фирмы за определенный период. Для достижения нужных результатов у супервайзера в подчинении есть торговые представители, агенты или менеджеры по продажам – в различных организациях название может быть разным. Поэтому правильное управление торговой командой очень важно, как для самого супервайзера, так и для компании в целом.

Программа для супервайзеров MobileSOP как раз и создана для более эффективного управления своей командой. Она позволяет автоматизировать все основные процессы, начиная от создания маршрута на день и заканчивая контролем выполнения задачи. Программа устанавливается на мобильные гаджеты Ваших работников, таких как планшеты или смартфоны, работающие под управлением систем iOS или Android.

Для более полного понимания, каким образом в работе Вам может помочь наша программа, мы перечислим ее основные возможности. Используя приложение для супервайзера MobileSOP, можно:

Waze навигатор! Чем но ЛУЧШЕ Google КАРТ?

1. Удаленно создать маршрут для любого из торговых представителей. Внести изменения в уже созданный маршрут. Поставить определенные задачи перед своим подопечным.
2. В любое время быть в курсе всех событий, с которыми по работе сталкиваются члены Вашей команды. Просматривая отчеты своих подопечных из каждой точки маршрута, можно владеть всей имеющейся информацией о заказах, полученных оплатах, остатках товара по каждому контрагенту.
3. Так как вместе с отчетом приходит и GPS-координаты того места, откуда отчет был послан, Вы можете полностью контролировать передвижение Ваших подчиненных. Уже не следует полагаться просто на их слова, можно все проверить документально.

Кроме того, для участников Вашей команды, программа MobileSOP является очень удобной в использовании. Достаточно сказать, что имея на своем мобильном устройстве установленную программу, торговый представитель будет иметь всю необходимую ему информацию по каждому из контрагентов, с которыми имеет дело.

В конце дня от каждого Вашего подчиненного придет ежедневный отчет. В нем будут содержаться все действия, которые он совершил за весь день. Проведя полный аудит и контроль менеджеров по продажам при помощи всех пришедших отчетов за определенный период времени, Вы можете делать выводы об их профессиональных качествах или даже сравнивать эти качества у разных своих подчиненных.

Всю информацию, которую программа для супервайзеров помогла собрать, необходимо проанализировать. Для этого можно использовать любые программные продукты, предназначенные для аналитики. Также для этих целей можно дополнительно купить и нашу удобную в использовании специализированную программу DIGSEE УПРАВЛЯЮЩАЯ АНАЛИТИКА.

Для того, чтобы приобрести приложение для супервайзера MobileSOP, а также получить ответы на возникшие у Вас вопросы, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону или оставьте нам сообщение.

Как создавать интерактивные листы в wizer.me

Источник: www.mobilesop.ru

Супервайзинг или аутсорс? Вот в чем вопрос

Уже больше двух лет удаленные сотрудники Support Division краснодарской студии Plarium работают под руководством супервайзеров. По каким причинам мы выбрали этот способ управления и как организовали супервайзинг в отделе поддержки — рассказываем под катом.

Почему именно супервайзинг

Выход Vikings: War of Clans на новые рынки подразумевал обслуживание азиатских и других экзотических локалей. Необходимо было нанять представителей этих стран: они не только смогут отвечать игрокам на родном языке, но и обладают таким же национальным менталитетом. Например, японцы очень вежливы, для них характерен формальный стиль общения, а турки — искренние, эмоциональные и предпочитают короткую психологическую дистанцию. Однако искать носителей языков долго и сложно, а собрать в одном офисе еще тяжелее, поэтому мы отказались от полного инхауса. Вместо этого стали изучать способы работы с удаленными сотрудниками и в первую очередь рассмотрели вариант аутсорсинга.

В целом аутсорс нам не подошел, вопросов и проблем оказалось довольно много. Плюс аутсорса поддержки в том, что компания, у которой нет своей саппорт-команды, получает готовое решение. Однако для нас это достоинство стало бы недостатком в плане взаимодействия. Дело в том, что в нашей студии уже была своя структура отделов, программа обучения и стандарты обслуживания. Из-за наличия у компании-аутсорсера собственных менеджеров, отдела кадров, IT и контроля качества нам пришлось бы менять свою структуру, иначе получились бы дублирующие друг друга департаменты.

Также на стадии поиска мы поняли, что нет возможности договориться о скользящем графике. Если нужны сотрудники во внеурочное время, потребуется расширять штат аутсорс-компании, чтобы организовать работу по сменам, а это повлечет увеличение стоимости услуг.

Еще не было уверенности, что аутсорс-агенты сразу после получения регламентов будут отвечать на запросы согласно требованиям. Здесь возник бы вопрос обучения.
Во-первых, разные компании допускают разную степень партнерского контроля подготовки сотрудников. Во-вторых, у нас уже есть опытная команда, переучивать еще одну было бы интересно, но неэффективно.

Наконец, проще всего дать компании-аутсорсеру шаблоны на все случаи жизни, чтобы снизить число ошибок в сравнении с индивидуальными ответами. Но с выходом обновлений возникает больше ситуаций, которые требуют новых шаблонов, и так до бесконечности. Это нецелесообразно. Дешевле создать бот-программу, чем нанимать команду для копипаста шаблонов.

Если бы мы разрабатывали небольшие флеш-проекты или несложное ПО, то пользоваться аутсорсом было бы выгоднее, чем создавать свою команду. Но у нас крупная игра на 65 тысяч слов на каждой локали со сложной механикой, взаимосвязями и балансом. Очень сложно подготовить аутсорсеров к работе на глобальном проекте: чем больше звеньев в цепи, тем выше вероятность ошибки.

К тому же согласно мировым тенденциям качество обслуживания проектов выходит на первый план и становится конкурентным преимуществом. Популярность проекта также зависит от того, насколько эффективно мы взаимодействуем и занимаемся постпродакшеном. Чтобы обеспечивать поддержку игроков на высоком уровне и оставаться в рамках бюджета, мы остановились на супервайзинге.

Как мы перешли на супервайзинг

В апреле 2016 года мы начали заниматься поиском и наймом удаленных сотрудников из разных стран, под азиатские локали в первую очередь. Осенью команда была уже укомплектована, и полсотни человек работали под управлением супервайзеров. Нам потребовалось не так много времени (максимум год), чтобы удаленные модераторы воспринимали нас как надежного работодателя. Это важно, потому что обычно наниматели не связывают себя обязательствами с фрилансерами, могут внезапно отказаться от услуг, не обучают, но требуют многого. Мы же предлагаем официальное трудоустройство и двухнедельный оплачиваемый отпуск.

Внедрение супервайзинга прежде всего затронуло смежные направления: техподдержку, команду по работе с соцсетями, локализацию. Изменения были внутренними, поэтому объем работ у менеджеров проекта и разработчиков не вырос. Мы заново выстроили коммуникацию, чтобы между сотрудниками из разных стран была быстрая и ясная связь.

В этом нам помог отдел локализации, так как Google Переводчик здесь не спасет. Также благодаря помощи локализаторов мы смогли вести страницу игры в магазинах приложений на различных языках, например на малазийском и тайском, поддерживать саппорт-портал и FAQ. Такая мультиязычность обслуживания проекта стала возможна вследствие перехода на супервайзинг.

Во время перехода на дистанционное управление командой мы столкнулись с массой сложностей. Предугадать все и создать сразу все направления удаленной работы было тяжело, тем более подобного опыта у нас не было. Больше всего усилий ушло на поиски подходящих модераторов — приходилось просеивать десятки, а то и сотни кандидатов, пока не набралась эффективная команда. Но самым важным моментом при переходе с инхауса на супервайзинг стало единое информационное поле, где супервайзер играет главную роль.

Как устроена служба супервайзинга

Мы обучили на супервайзеров имеющихся сотрудников. Они взяли на себя колоссальную менеджерскую работу и взаимодействие с локализацией. Кто в нашем представлении хороший супервайзер? Это Бэтмен! Профессионал, безусловный авторитет для удаленных сотрудников и обладатель выдающегося терпения.

Как любой менеджер, супервайзер должен любить людей, а еще развивать подопечных и стремиться понимать их.

Норма для нашего супервайзера — 6–8 модераторов в подчинении, размер команды зависит от объема работы. Нам нужно как минимум два супервайзера на русскую локаль и два — на остальные. С учетом запаса получается по шесть человек на каждый проект.

У модератора есть возможность карьерного роста до, как мы его называем, формода (fore-moderator): если сотрудник хорошо справляется, инициативен и к нему нет нареканий, то он может взять на себя дополнительные административные функции. Формоды помогают другим модераторам и могут частично заменить супервайзера, например когда в его часовом поясе ночь.

Какие инструменты супервайзера у нас есть

Мы создали базу знаний по администрированию на основе Google Sites и обучающий портал, где можно изучать обновления проектов и проходить тестирование. Поскольку обучение и взаимодействие происходит на английском языке, то мы нанимаем только тех удаленных модераторов, кто им владеет. Так не потребуются дополнительные переводчики.

Для мотивации используем разные инструменты: общие чаты, скайп-коллы, ивенты (например, чтобы каждый сфотографировал какой-нибудь объект из своего города, когда для удаленщиков запускается флешмоб). Также есть группа на Facebook, где люди делятся мемчиками и обсуждают рабочие вопросы. Но во главе угла стоит личное общение модератора и супервайзера.

Итоги

• гибкость: адаптация под часы с большим/меньшим числом запросов и адаптация под колебания числа обращений в зависимости от дня недели;
• прозрачные процессы;
• высокий уровень контроля.

• расширение штата;
• увеличение затрат на организацию и обучение.

Дальше — больше. Именно внедрение супервайзинга позволило на данный момент создать максимально оптимальную по масштабам и качеству команду. В скором времени мы переведем на супервайзинг все службы, чтобы первая линия техподдержки была полностью за пределами офиса.

• аутсорсинг
• аутсорс
• outsourcing
• support
• supervisor
• управление проектами и командой
• управление
• удаленная работа
• удаленное управление
• удалёнка
• техподдержка
• поддержка пользователей
• техническая поддержка
• обучение

• Блог компании Plarium
• Управление персоналом
• Карьера в IT-индустрии
• IT-компании

Источник: habr.com

PrivaZer

PrivaZer — бесплатная программа, необходимая для оптимизации работы компьютера, а также эффективно удаляет все следы сетевой активности, осуществляет тщательную очистку внутренних и внешних накопителей устройства от неиспользуемых и ненужных данных.

PrivaZer является эффективным инструментом для сканирования, детектирования и удаления любых следов активности в Интернете.

Тщательно сканирует наиболее важные области жесткого диска, в том числе файл MFT (Master File Table), системный реестр, временные папки, память, загруженные и установленные приложения в операционной системе, а также элементы, связанные с интернет-браузерами (куки, история посещений страниц, Appcache, HTML5).

• комплексный поиск по всем логическим дискам компьютера;
• очистка данных без возможности восстановления: сетевой активности, временных файлов;
• отчет с возможностью создания резервной копии удаляемых данных.

PrivaZer скачать бесплатно возможно с soft-file.ru и официального сайта для операционных систем Windows 7, 8 и 10 по прямым ссылкам ниже сразу после описания.

Утилита поддерживает не только установленные жесткие диски на компьютере, но также внешние и сетевые устройства хранения данных, включая HDD, карты памяти, MP3-плееры. Кроме того, оптимизирует и ускоряет работу установленных браузеров (исправляет ошибки, очищает профили), исправляет ошибки в системном реестре и удаляет остатки в файлах MFT, повышая общую производительность операционной системы.

1. Мощный механизм выявления и удаления большого спектра ненужных данных.
2. Автоматическая проверка на наличие обновлений.
3. Очистка следов сетевой активности.
4. Освобождение дискового пространства.
5. Возможность глубокой проверки (куки, системный реестр, ярлыки).
6. Отключение спящего режима ОС.
7. Широкий выбор устройств для сканирования (флеш-накопители, HDD, SSD и сетевые диски).
8. Детальный отчет, указывающий выявленные элементы.
9. Несколько режимов работы (нормальная, турбо и быстрая очистка).
10. Автоматическое напоминание о возможности создания точки восстановления.
11. Создание резервной копии всех удаляемых файлов.
12. Полная совместимость с Windows 10, 8 и 7.

После завершения процесса сканирования и удаления, программа отображает подробные результаты, указав точный список файлов и других данных, которые были полностью удалены с жесткого диска. PrivaZer достойный способ ускорения работы компьютера и очистки его от мусора.

Приложение будет полезно широкому кругу пользователей, путешествующих по страницам Всемирной сети, а также тем, кто следит за чистотой и надежностью установленной ОС. PrivaZer скачать бесплатно на русском языке для Windows 7, 8 и 10 возможно на soft-file.ru по официальным ссылкам, представленные после характеристик к программе.

Имеет понятный русскоязычный интерфейс, сочетающийся с простым управлением функциями, что позволяет легко раскрыть весь функционал программы при минимальном вмешательстве пользователя.

Подготовка к использованию ПО не займёт много времени. Сначала необходимо скачать дистрибутив бесплатно с официального сайта по ссылке ниже и запустить его. Далее — выбираем вариант установки, соглашаемся с лицензионным соглашением и подтверждаем место установки.

После инсталляции можно следовать пошаговым указаниям программы для её тонкой настройки. Что даёт даже неопытному пользователю возможность быстро вникнуть во все тонкости приложения. Скачать PrivaZer на официальном сайте возможно бесплатно для ОС Windows 10, 8 и 7.

Источник: soft-file.ru

Вайзер Татьяна Владиславовна

Повышение квалификации и (или) профессиональная переподготовка:
(1) Удостоверение о повышении квалификации «Использование информационно-коммуникативных технологий при работе в электронной информационно-образовательной среде Вуза» № 771801471436 (03.11–10.11.2017, 16 часов)
(2) Удостоверение о повышении квалификации «Психолого-педагогические условия повышения эффективности инклюзивного образования студентов с ОВЗ» № 600000181349 (16.05–19.05.2017, 16 часов)
(3) Удостоверение о повышении квалификации «Перспективные направления и методы исследования в политических науках» № 600000223732 (15 февраля – 21 февраля 2019 года, 16 часов)

Сфера интересов

• Теории коммуникации,
• Теории демократии

Биография

• Университет Paris VII Denis Diderot, Париж, Лаборатория «История и семиология текста и образа» Юлии Кристевой, диплом: PhD, специализация: Социальные и гуманитарные науки;
• Университет Paris VII Denis Diderot, Париж, факультет: Филология, искусство, кинематография, диплом: Магистр II, специализация: Современная рефлексия;
• Французский Колледж Московского Университета МГУ, Москва, диплом: Магистр I (совместно с университетом Paris VII Denis Diderot в Париже), специализация: Интеллектуальная культура Франции;
• Русско-немецкая Высшая Школа Европейских Культур Российского Государственного Гуманитарного Университета, Москва, диплом: Второе высшее образование, преподаватель истории и теории культуры со знанием немецкого языка, специализация: Теория и история европейских культур

Опыт работы: преподаватель РГГУ (2006-2011), преподаватель РАНХиГС (2011-).

Избранные публикации

Англоязычный тематический спецвыпуск «Public Sphere in Today’s Russia» в международном журнале «The Public» (Любляна) (приглашенные редакторы – Т. Вайзер, Г. Юдин, в печати).

Научная статья «Speaking Without Listening: Imitating Significant Dissensus in the Russian Political Talk-Shows» 2010s // The Public: Public Sphere in Today’s Russia (2019, in press).

Русско-англоязычный тематический спецвыпуск «Russian Literature and the Public Sphere» в международном журнале «Russian Literature» (Амстердам) (приглашенные редакторы – Т. Вайзер, Н. Поселягин, в печати).

Тематическая подборка «Феноменология (не)видимого в публичной сфере» // Логос (приглашенный редактор – Т. Вайзер, в печати).

Коллективная монография «История и современность публичной сферы в России: этика и политика» (редакторы-составители: Т. Вайзер, М. Велижев, Т. Атнашев), принятая к публикации в издательстве «Новое литературное обозрение», планируется также в издательстве «Routledge».

Вайзер Т.В. Rethinking Kant’s Nonage in the Context of Arendt’s Posttotalitarian Reflection / Т.В. Вайзер // Rethinking Enlightenment ,.- 2016.-C. 48-67.

Вайзер Т.В. Полиморфные языки кино: археология образа на границах речи / Т.В. Вайзер // Новое литературное обозрение, 131(1).- 2015.

Вайзер Т.В. Музыка как диктатура гетерогенного (о диссоциации тела, мимики и речи в фильме М. Ханеке Пианистка) / Т.В. Вайзер // Новое литературное обозрение, 131(1).- 2015.

Вайзер Т.В. Языки пепла, языки лжи (рецензия на книгу К. Карут Literature in the Ashes of History) / Т.В. Вайзер // Новое литературное обозрение, 131(1).- 2015.

Вайзер Т.В. Исцеление от здоровья: трансформация нарративных стратегий в современных медийных практиках и гуманитарных исследованиях / Т.В. Вайзер // Новое литературное обозрение http://www.nlobooks.ru/node/4811, 126(2).- 2014.

Вайзер Т.В. Logic of Intersubjective Limits within Habermas’ Community (or Why We Should Not Be a Unified Whole) / Т.В. Вайзер // Russian Sociological Review: Borders: Merging, Emerging, Emergent.- 2014.

Вайзер Т.В. Язык травмы и деформация языка в постсоветской поэзии / Т.В. Вайзер // Новое литературное обозрение http://www.nlobooks.ru/node/4593, 1(125).- 2014.

Вайзер Т.В. Быть-вне-сообщества в современных экологических исследованиях / Т.В. Вайзер // Философские науки http://www.phisci.ru/index.php/rjps-the-last-issue/58-issues/2013-issues/2013-08-issue/152-rjps-2013. , 8.- 2013.

Вайзер Т.В. Воображая интерсубъективность в трансгрессивном сообществе Ж. Батая / Т.В. Вайзер // Артикульт, http://articult.rsuh.ru/section.html?id=10430.- 2013.

Вайзер Т.В. Гуманитарная наука и здоровье общества / Т.В. Вайзер // Опыт и теория: рефлексия, коммуникация, педагогика: сборник научных трудов ,.- 2012.

Участие в конференциях:

• 2018. 24-26 октября. Организация секции «Трансформация режимов публичности в России 1918–2018» на конференции «Свобода-либерализация-демократия» в Aleksanteri Institute Хельсинки (руководитель секции – Т. Вайзер).
• 2015. 25-26 июня. «Democracy», Association for social and political philosophy, University of Amsterdam, Amsterdam, The Netherlands.
• 2014. 1-2 июля. «Theories of Injustice», Association for social and political philosophy, Leeds University, Leeds, UK.
• 2013. 20-21 декабря. Постсоветское пространство как языковой проект: медиа, культура, политика, НИУ-ВШЭ.
• 2013. 24-28 июня. XVI Летняя Школа Фулбрайт “Академическое письмо”, МГУ им. Ломоносова, Москва.
• 2011. 2 апреля. Русско-американский круглый стол «Кризис гуманитарных наук». Российский Государственный Гуманитарный Университет, Washington University Saint Louis, USA.
• 2007. 8-9 мая. Международная конференция: «История и память после Холокоста в Германии, Польше, России и Великобритании». Stanley Burton Centre for Holocaust Studies. School of Historical Studies: University of Leicester, UK.
• 2004. 10-14 апреля. Международная конференция: “60 лет спустя: как мы видим Холокост сегодня: международные перспективы” организованная Stanley Burton Centre for Holocaust Studies. School of Historical Studies: University of Leicester, UK.

• 2015. 22-27 июня. XVIII Летняя Школа Фулбрайт «Великие книги и школы критического чтения», МГУ им. Ломоносова, Москва.
• 2014. 2-17 июля. Летняя Школа «Критическое мышление» для студентов РАНХиГС, Manchester Metropolitan University, Manchester, UK.
• 2013. 16-18 мая. Гуманитарные науки: советская травма в постсоветскую эпоху. Международная конференция в НИУ-ВШЭ, Москвa.
• 2012. 25-29 июня. XV Летняя Школа Фулбрайт «Гуманитарные науки как транснациональный проект», МГУ им. Ломоносова, Москва.
• 2012. 26-27 октября. Ежегодная конференция «Языки общественных наук» философско-социологического факультета РАНХиГС. Москва.
• 2011. 1-8 июня. XIV Летняя школа Фулбрайт «Порождение сообщества через слово и образ», МГУ им. Ломоносова, Москва.

Гранты, НИРы

• 2015 НИР РАНХиГС Сообщества и коммуникация: трансформация социальных механизмов формирования солидарности.
• 2013 НИР РАНХиГС Коммунитарная программа в современных социально-гуманитарных исследованиях.
• 2010-2011. Стипендия Фулбрайт для преподавателей, Washington University Saint Louis, New York University New York, США.
• 2008-2009. Стипендия Французского Правительства на написание PhD в Университете Paris VII Denis Diderot, Париж.
• 2007-2008. Стипендия Region Ile-de-France на получение степени магистра в Университете Paris VII Denis Diderot, Париж.
• 2006-2007. Стипендия Российского Правительства на написание кандидатской диссертации в Российском Государственном Гуманитарном Университете, Москва.
• 2005-2006. Исследовательский грант Rotary Club Dillenburg на обучение в Университете Justus-Liebig, Германия.
• Ссылки на страницы преподавателя на других ресурсах (википедия, социальные сети, сайты организаций, кроме сайтов других вузов)
• Academia.edu https://ranepa.academia.edu/TatianaWeiser
• Association for social and political philosophy http://www.associationforsocialandpoliticalphilosophy.org/contact

Источник: msses.ru