Программа в2с что это

B2C продажи – что это такое простыми словами

Коммерческая деятельность, особенно в сфере продаж, имеет множество иностранных терминов, которые были введены для более простой сегментации рынка. Таких видов продаж существует достаточно много, и необходимо понимать B2B, B2G, B2O и B2C продажи — что это такое, и в чем состоят основные различия. В конкретном случае, рассматривается рынок B2C, направление деятельности этого сектора, бизнес и компании, которые представлены в рассматриваемом примере. Указанный сегмент имеет собственную специфику взаимодействия компаний и клиентов, массовость реализации и ассортимент.

Что это такое?

Понимание, что это за рынок, «Би Ту Си», можно достичь, если расшифровать аббревиатуру. С английского языка B2C расшифровывается как business-to-consumer, что в русском языке звучит как «бизнес-покупателю». Определение необходимо, чтобы обозначить коммерческие отношения, которые получаются между предприятием-продавцом и конечным потребителем продукции, который является физическим лицом.

Что такое B2B и B2C? Все плюсы и минусы

Важно! То есть получается тот вид деятельности, которым занимаются предприятия, работающие в розничной торговле.

Такие организации или компании используют специальные способы и методы ведения деятельности и особенные технологии маркетинга, которые имеют направленность на массового покупателя. Второе название такой сферы — ритейл-технологии.

Представленный вид маркетинговой деятельности имеет собственные особенности:

• все производители продукции имеют четкую программу и ориентацию на работу с конечным потребителем;
• продукция, которая покупается потребителем, необходима конкретно ему;
• решение о необходимости покупки клиент принимает самостоятельно;
• конечный потребитель не является экспертом и не имеет богатый опыт;
• при приобретении продукта, потребитель руководствуется не только собственными нуждами, но и личными эмоциями;
• краткий цикл реализации;
• каждый конкретный покупатель для бизнеса не имеет значения, важен только объем продаж;
• реализаторы имеют ориентацию только на применение шаблонных методов;
• используются массовые коммуникации и специальные сервисы, службы.

Обратите внимание! Специфика продаж сегмента B2C заключается в том, что конечный потребитель бизнесу очень интересен и он вкладывает много сил в удовлетворение потребностей покупателей.

Прибыльность сегмента заключается в массовости реализации без посредников. Это основной принцип B2C — полное отсутствие или минимальное количество посредников в деятельности. Услуга или продукт представляет собой объект деятельности, а конечный покупатель — субъект.

Такие отношения в бизнесе является важным звеном в современной торговой деятельности. Указанный сегмент преследует цель, чтобы создать прямые отношения между потребителем и бизнесом. Отсутствие посредников позволяет получить достаточно конкурентные цены и возможности их регулирования. Для бизнеса B2C — это возможность активного повышения маржинальности в деятельности.

B2B: Отличия b2b и b2c продаж

Отличия

Представленный сегмент имеет собственную специфику, которая выделяет его среди остальных. Розничная торговля в сегменте характеризуется следующими особенностями:

• Специфическое значение каждого отдельно взятого потребителя. Рынок ритейла направлен на получение прибыли за счет массовости реализации товаров и услуг. Конечному потребителю отведена совсем небольшая роль и бизнесу отдельно взятый покупатель не интересен. Представленные на рынке компании больше волнуют потребности рынка в целом, чем единичного покупателя.
• Ассортимент и его значение. Лица, которые осуществляют деятельность в сфере ритейла имеют заинтересованность в том, чтобы расширить ассортимент продукции и услуг. Это позволяет расширить собственное влияние на все рыночные сегменты. Например, гипермаркеты, которые характеризуются широкими возможностями выбора. Однако, для покупателя будет предложен еще и курьерский способ доставки, установки и настройки приобретенного устройства или оборудования.

Можно понять, как действует рынок «Би Ту Си» на примере пивной продукции. Такой вид алкогольных напитков зачастую имеет повышенный спрос. Ассортимент напитков в магазинах и торговых точках имеет четкую направленность на массу клиентов. Поэтому, если отдельно взятый человек, который за границей попробовал редкий сорт пива, не сможет найти похожие на полках отечественных супермаркетов, ни один пивовар не станет производить сорт пива под конкретного единичного покупателя, пока не увидит в этом широкий спрос.

Что такое B2B и B2C? Похожий сегмент B2B (business-to-business) имеет немного другую направленность. Здесь на первом месте находятся отношения между бизнесом, конечного покупателя в специфике деятельности нет. То есть, поощряется посредничество. Реализаторами и покупателями выступают всевозможные компании, которые покупают товары оптовыми партиями.

Иногда, продукция покупается для последующего дробления на мелкие партии и реализации конечным клиентам.

Важно! Сегмент «Би Ту Би» является предварительным этапом «Би Ту Си».

Особенности

Рынок розничной торговли во всем мире имеет максимальное число конечных потребителей, в отличие от остальных. Например, только московский ритейл насчитывает более тринадцати миллионов потребителей. Указанная цифра приблизительно составляет общее количество населения города.

Однако не каждого потребителя можно назвать прямым клиентом. Например, рынок молочной продукции, на котором присутствует большое число небольших компаний. Потребителями их продукции могут быть совершенно различные группы людей, однако, есть исключения, в виде страдающих на непереносимость лактозы. Такие люди не покупают молочную продукцию.

Можно назвать большое количество различных факторов, которые имеют плохое влияние на количество продаж. Один из этих факторов заключается в том, что покупательский рынок тесно связан с розничными продажами. Не каждый потребитель приобретает молочную продукцию ежедневно и в больших объемах.

Также сказывается жесткая конкуренция в различных сегментах. В отличие от «Би Ту Би», который характеризуется необходимостью наличия большого количества денежных средств, вложения их в развитие компании и прочих, «Би Ту Си» отличается гораздо меньшей необходимостью во вложении капитала. Любой человек, при наличии желания, может заняться деятельностью в рознице. Имеется достаточно низкий уровень порога вхождения, что является катализатором постоянного создания новых фирм и предприятий. Отсюда берется и высокий уровень конкуренции на рынке.

Сегментация

Этот этап в реализации продукции просто необходим всем работающим предприятиям, в связи с высоким уровнем конкуренции. Требуется проводить разработки совершенно новых маркетинговых планов и схем, чтобы привлечь больше покупателей и поднять количество продаж.

Такое сегментирование имеет определенные положительные качества:

• имеется возможность выбрать для деятельности определенную группу клиентов, таким образом повышая объемы реализации;
• создается возможность для более качественного понимания нужд и потребностей конкретной целевой группы;
• можно работать в условиях жесткой конкуренции;
• есть возможность для создания собственной стратегии в маркетинговой деятельности.

Для выполнения сегментирования покупателей и клиентов, работающей на рынке компании требуется определиться с критериями деления. Далее выявить определенную область реализации и провести оценку специфики. Сегментация также выполняется с выполнением качественного анализа и получения данных о потенциале компании. По завершении всех перечисленных этапов, требуется определиться с личными целями и потребностями целевой группы, которая была определена как приоритетная. Далее следует построение стратегии в маркетинге, которая исходит из всех перечисленных факторов.

Важно! Конечная цель сегментирования и внедрения маркетинговой стратегии — увеличение количества продаж продукции.

Способы продаж

Рассматриваемый сегмент имеет две техники реализации:

• Активная. Для повышения количества клиентов и продаж используются специальный персонал, который занимается различными методами ведения деятельности. Именно от них зависит конечное количество проданного товара и прибыль.
• Пассивная. Характеризуется тем, что компания не ведет деятельности по продажам, а полагается на распространение ее в торговых точках и магазинах. Целевая аудитория самостоятельно определяется с тем товаром, в котором есть потребность. Кампании по привлечению не организовываются.

Определить важные отличия рассматриваемого сегмента можно, исходя из определения основных методов и способов продажи продукции и услуг на розничном рынке. Достаточно часто, рынок В2С переплетается с еще одной разновидностью — C2C, понять, что это, поможет расшифровка, которая звучит как «потребитель-потребителю». То есть продажа товара происходит частными лицами, которые не являются предпринимателями. В основном имеется в виду электронная торговля.

Однако, в сегменте «Би Ту Си» наибольшая часть продукции продается при помощи торговых точек или магазинов. Это может быть, как большой маркет, так и скромный киоск. Сюда же входит продажа через глобальную сеть с использованием элементов C2C. Создаются всевозможные онлайн-магазины, торговые площадки, используются соцсети.

Большое развитие получила торговля, которая называется телемаркетингом. При этом виде реализации, создаются специальные отделы, которые занимаются продажей товаров методами обзвона, электронной рассылки и других способов. В этой деятельности часто применяются специально разработанные схемы, планы, скрипты, которые позволяют сотруднику направлять предложение в необходимое русло.

Распространение получили также продажи при помощи передвижных торговых точек и рынков. Характеристикой сегмента «бизнес-клиент» является преимущество розницы. Это связано с тем, что частные покупатели очень редко приобретают интересующий товар большими партиями.

Запуск системы

Компания, после определения способа продажи ассортимента, должна определиться с интенсивностью распределения. Достаточно интенсивное распределение характеризуется тем, что товар распределяется сразу на наибольшее количество магазинов. Это повышает уровень доступности продукта массам клиентов. Однако, имеет место возможность потери контроля над сбытом и концепцией, которая была выбрана.

Существует еще эксклюзивный способ распределения, при котором количество магазинов достаточно небольшое и определяется службами компании.

Третий способ распределения называется селективным. Характеризуется применением очень небольшого количества магазинов. Это приводит к высокому уровню контроля за рынком сбыта и уменьшению числа используемых торговых точек.

Примеры маркетинга

Большое количество очень известных мировых брендов используют различные виды маркетинговых концепций. Например, такие гиганты:

• «Эппл»;
• Nike;
• Tesla Motors.

Общая маркетинговая деятельность представленных компаний характеризуется невысоким уровнем интенсивности распределения. Используется малое число магазинов. Делается это для того, чтобы придать эксклюзивности своей продукции. Она распределяется только при помощи авторизованных магазинов, которые есть по всему миру. Таким образом, легче собрать данные о целевой аудитории, получить над ней контроль, а также находиться в тесном контакте с клиентами.

Способы повышения продаж

Для повышения количества реализуемой продукции применяются множество специальных техник. Существуют популярные техники «пять, семь, двенадцать этапов продаж». Их эффективность давно доказана, поэтому они нашли широкое применение.

Активно используется реклама, размещение POS-материалов в торговых точках и прочие маркетинговые ходы.

Ошибки

Перечень ошибок, которые совершаются при разработке маркетинговой стратегии в «Би Ту Си» достаточно обширен. Основные из них такие:

• на сложный проект уйдет большое количество времени, к этому следует быть готовым;
• выбор только одного направления продвижения товара;
• необходимость в покупателях, а не посетителях магазинов;
• если разрабатывается сайт для продаж, то он должен постоянно обновляться и наполняться, в противном случае, интерес к нему быстро угаснет.

Сегмент продаж в сфере «Би Ту Си» представляет собой реализацию продукции от бизнеса к конечному покупателю. Применение посредников не допускается или минимизируется. Есть несколько различных методов продаж, применяется сегментация целевой аудитории и рынка. Продажи имеют свои особенности и специфику.

Источник: ontask.ru

Продажи b2c и b2b – что это простым языком?

B2c и b2b – это два больших отдельных мира в продажах. Очень часто предприниматели терпят неудачу, потому что не понимают, что правила игры b2b и b2c совершенно разные. И в этой статье мы с вами разберем простым языком – чем именно они отличаются, и как нам играть на этих рынках, чтобы выигрывать.

• Что такое b2b и b2c простым языком?
• Примеры бизнесов b2b и b2c
• Пример b2b. который НЕ b2b
• Как покупают “бизнесы” и как покупают “потребители”?
• Почему исполнители обижаются на “плохих” заказчиков?
• Как лучше вести продажи b2b и b2c
• Резюме

Что такое b2b и b2c простым языком?

Термин “b2c” происходит от английского “business to consumer” (дословно – “бизнес для потребителя”). Двойка в сокращение “b2c” вставляется для краткости, потому что английские “two” (два) и “to” (для) звучат одинаково. Еще они любят, например, писать “2U” (“для тебя”).

Означает этот термин продажи товара и услуг физическим лицам. То есть клиент покупает что-то для себя, для своего личного пользования.

То же самое и с b2b. Это уже расшифровывается как “business to business” (“бизнес для бизнеса”). И это понятие означает продажу товаров и услуг для нужд компаний. То есть люди покупают не для того, чтобы пользоваться самим, а потому что это им нужно для работы их собственного бизнеса.

И для начала – вот вам пара примеров для наглядности.

Примеры бизнесов b2b и b2c

Например, есть у меня бизнес – бюро переводов. Мы занимаемся переводов различных документов и справок на иностранные языки. Как вы думаете – это у нас b2b или b2c? А так прямо и не скажешь. Потому что все зависит от ситуации.

Если к нам приходит человек, которому надо перевести свидетельство о рождении, чтобы поехать заграницу и получит там вид на жительство – мы работаем b2c. Потому что клиент заказывает перевод для себя и для своих собственных нужд.

Смотрите на эту же тему: “Почему продажи – это вовсе не главное в бизнесе?” (откроется в новой вкладке)

А если к нам обращается представитель завода, который купил новый итальянский станок, и теперь им надо сделать перевод всех инструкций, чтобы рабочие смогли на нем работать – вот это уже b2b. Представитель завода не сам лично будет наслаждаться чтением перевода нашей инструкции по вечерам на балконе. Перевод выполняется для того, чтобы их бизнес (завод) мог работать дальше.

Кстати, обратите внимание – и в том и в другом случае клиенты вынуждены заказывать наши услуги. Если бы не обстоятельства, никому бы и в голову не пришло заказывать переводы документов. Это я к тому, что было бы неверно думать, что b2c – это когда человек покупает что-то для своего удовольствия.

Таким образом, мы имеем вывод №1 – одна и та же компания может одновременно работать и на рынке b2b и на рынке b2c. Вопрос только в том, кто будет платить за работу – сам человек или его компания.

Думаете, что уже разобрались в том, что к чему относится? Давайте проверим.

Пример b2b, которые НЕ b2b

Вот вам вопрос “на засыпку”. Доставка суши или пиццы – это b2c или b2b?

На первый взгляд – это чистый b2c. Ведь люди заказывают еду с доставкой на дом для себя. А что если речь идет о корпоративе? Коллеги собираются по поводу наступающего Нового года в одном из конференц-залов своей компании, и там весело съедают заказанную пиццу и суши, перемежая это с танцами и любовными приключениями.

При чем оплачивает весь этот сброс накопленного негатива именно компания, где работают сотрудники. Значит это уже получается b2b? А вот и нет. Точнее – это не обязательно b2b. Зависит это от того – присутствует ли на корпоративе руководитель компании.

Если его там нет (а деньги формально выделяет он) – то тогда доставка суши и пиццы становится b2b.

А вот если он там есть, и сам лично изволит кушать привезенный фастфуд – вот тогда это уже чистый b2c. Кстати, даже компании, в которые обратятся за доставкой в первом и во втором случае, скорее всего, будут разные.

Знаете почему? Потому что b2b и b2c покупают по-разному.

Как покупают “бизнесы” и как покупают “потребители”

Представьте себе такую ситуацию. Вот вы решили купить новый ноутбук. По всем законам, вы вступаете в сферу b2c, потому что собираетесь купить товар для себя и для своего личного использования.

Вы купить самый дорогой ноутбук или самый дешевый? Ни то, ни другое. Вы купите самый дорогой ноутбук из тех, которые вы можете себе позволить.

То есть если у вас есть 50 тысяч рублей, то вы купить ноут именно за 49.990р., а на ноуты за 15 тысяч даже не взгляните. Знаете почему? Потому что вы хотите максимального качества для себя любимого.

Да, конечно, высокая цена не всегда означает высокое качество. Поэтому вы потратите не только деньги. Вы потратите еще и немало времени на то, чтобы из всех ноутбуков в ценовой категории “около полтинника” выбрать самый качественный – максимум оперативы, мощнее карта, приятнее материалы, и все такое прочее.

При чем, знаете, что самое смешное? 95% времени на этом ноутбуке вы будете только серфить по интернету и смотреть сериалы. То есть это те задачи, с которыми легко справился бы и ноутбук за 15 тысяч рублей. Но человеческая психология не позволяет вам действовать разумно. И вы покупаете самое качественное из того, на что у вас хватает денег.

А вот продажи b2b работают совсем по-другому.

Как покупают “бизнесы”

Теперь представьте такую же ситуацию, но уже с точки зрения руководителя компании. Вот вам надо закупить партию компьютеров для вашего нового отдела менеджеров.

Вы купить самые дорогие компьютеры? Или вы купите самые дешевые компьютеры? И опять ни то. ни то. Вы купить самые дешевые компьютеры из тех, которые позволят вам выполнять поставленные задачи.

То есть если есть компьютер за 20 тысяч, на котором можно редактировать документы и отправлять их по почте, и есть такой же за 15 тысяч – то можете не сомневаться, что руководитель закажет именно те, которые за 15.

И пусть сотрудники недовольно ропщут, что их начальник – жмот, и уж мог бы “разориться” на компьютер с более удобной клавиатурой. Все это не имеет значения в b2b. Главное – что задача, для которой закуплен товар или услуга – выполняется.

Смотрите на эту же тему: “Почему ценность вашего продукта никак не влияет на его цену?” (откроется в новой вкладке)

Вернемся к нашему примеру с пиццей и корпоративом. Если руководитель компании не будет присутствовать на вечеринке, то он закажет пиццу подешевле (просто чтобы людям было что перекусить). И тогда это будет b2b.

А вот если “сам шеф будет там” – то он позаботится о том, что пицца была и вкусной, и теплой, и именно с ананасами, как он любит. И тогда уже развозчик пиццы, сам того не замечая, перепрыгнет в сферу b2c.

Из-за такого различия в психологии потребления, часто возникают разные забавные ситуации. Давайте коротенько расскажу вам одну такую из своего опыта.

Почему исполнители обижаются на “плохих” заказчиков

Как я уже писал выше, у меня есть свое бюро переводов. И сам я, соответственно, тоже переводчик. И раньше я довольно плотно общался с себе подобными (другими переводчиками) на различных форумах и в группах вконтакте.

И знаете, какая была одна из самых любимых тем для обсуждения? Это была тема про негодяев заказчиков, которые “не понимают”, что переводчик – это одна из самых трудных и опасных профессий в мире, и не хотят платить нам денег, которых мы действительно заслуживаем.

И в каждом таком обсуждении обязательно приводился довод, почему эти наши заказчики не просто негодяи, но еще и дураки. Мол, мы-то всегда выбираем самое качественное. Вот я (переводчик Вася Пупкин) всегда готов переплатить за колбасу в магазине. Но зато я получу КАЧЕСТВО!

После прочтения этой статьи, подобные заявления вам уже наверняка кажутся смешными. Я и там несколько раз пытался объяснить, что в большинстве случаев завод заказывает перевод документов, потому что так положено по закону. Их надо перевести, показать проверяющему, а потом навсегда убрать в какой-нибудь пыльный шкаф.

То есть формально задача перевода – это просто “быть” (чтобы на листах были написаны какие-то буквы), потому что читать и проверять это потом все равно никто не будет. Соответственно, какой смысл нанимать для этого дорого профессионала? С этим справится и школьник по цене 50р. за страницу.

Поэтому, очень важно понимать – чего хочет ваш заказчик, и зачем ему это надо. И тогда вы сможете намного эффективнее продавать ваши товары и услуги, хоть b2c, хоть b2b. Кстати, а как их лучше продавать?

Как лучше вести продажи b2b и b2c

Есть несколько принципиальных отличий между “бизнесами” и “потребителями”. Исходя из этих отличий и нужно выстраивать свой маркетинг.

Отличие #1 – Бизнесы покупают в основном тогда, когда уже “припекло”, и без траты денег не обойтись. Простые смертные (как мы с вами) покупают тогда, когда чего-то сильно захотелось.

Отличие #2 – Бизнесов гораздо меньше, чем физических лиц.

Отличие #3 – У бизнесов гораздо больше денег, чем у простых “потребителей”.

Учитывая все вышесказанное, можно сделать вывод, что в сфере b2b лучше продавать что-то достаточно крупное и дорогое, делая всего по несколько продаж в месяц (или даже в год). А в сфере b2c лучше заниматься массовыми недорогими продажами.

При этом ваш продукт для рынка b2b должен быть их жизненной необходимостью. Чем-то, без чего ни просто не смогут нормально работать. Тогда они сами придут к вам за вашим товаром. А вот для физических лиц ваш товар может и не иметь какой-то особой практической ценности.

Смотрите на эту же тему: “Личные продажи в маркетинге – за и против” (откроется в новой вкладке)

Главное в работе с “живыми” покупателями – это заставить их захотеть то, что мы предлагаем. При чем создать такое желание можно с самого нуля. То есть даже если они еще пять минут назад ничего не знали ни про нас, ни про наш продукт – мы довольно быстро можем их “разогреть” до состояния готовности к покупке.

Правда сумма покупки все равно будет небольшая. на этом строится весь копирайтинг и прочие продающие техники, как например техника продаж AIDA.

Соответственно, основной способ продвижения товаров и услуг b2c – это обычная массовая реклама. А основной способ продвижения b2b – это личные встречи и затяжные переговоры. О том, как строятся такие продажи, можете прочитать в статье “5 этапов продаж: пошаговая инструкция”.

Конечно, из любого правила есть исключения. И бывают успешные b2b, продающие недорого и массово (канцелярские товары). Бывают и b2c, продающие дорого и мало (яхты, самолеты). Но исключения как всегда только подтверждают правила.

Резюме

Нам остается только еще разок резюмировать все вышесказанное для лучшего усвоения.

• B2b – это “бизнес для бизнеса”. Компании, которые продают товары и услуги для других компаний. B2c – это “бизнес для потребителя”. Когда товары и услуги продаются уже конкретным физическим лицам для личного пользования.
• Одна и та же компания может работать и в сфере b2b и в сфере b2c. Все зависит от того, кто именно и зачем размещает у них заказ.
• Физические лица покупают самое дорогое из того, что могут себе позволить.
• Бизнесы покупают самое дешевое из того, что будет выполнять поставленную задачу.
• В сфере b2b лучше продавать что-то достаточно крупное и дорогое, совершая всего по несколько сделок в месяц или в год. И для продвижения лучше использовать личные встречи и переговоры.
• В сфере b2c лучше продавать что-то недорогое и пользующееся широким спросом. И для продвижения нужно использовать обычную массовую рекламу.

Надеюсь, я достаточно внятно объяснил, что такое b2b и b2c, и теперь вы сможете эффективнее работать в этих сферах. Добавляйте статью в “избранное”, и делитесь ею с друзьями с помощью кнопочек ниже.

Не забудьте скачать мою книгу «Автостопом к миллиону». Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет = )

Источник: novoseloff.tv

Программа в2с что это

Дарина Осипенко

Бизнес – это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы каждый день ходим в магазины и покупаем товары ежедневного потребления, работаем на предприятиях, закупающих продукцию для использования в производстве или дальнейшей перепродажи, а также есть государство, которое делает закупки за счет бюджетных средств. Все это часть глобального бизнеса, который визуально можно разделить на три основных типа: b2b, b2c и b2g. Что это за типы продаж и как с ними нужно работать разберем подробнее.

Понятия b2b, b2c и b2g

B2B, B2C и B2G – это аббревиатуры, взятые с английского языка, которые в буквальном смысле означают схемы коммерческих взаимоотношений. B2B (Business to Business) – в прямом переводе означает «бизнес для бизнеса». Это значит, что коммерческая деятельность по продажам товаров или услуг осуществляется между двумя представителями бизнеса.

То есть покупку у одной компании осуществляют другие компании или предприниматели. Покупаемые товары и услуги, как правило, необходимы для последующей перепродажи (крупный опт) или использования в процессе производства новых товаров (покупка средств производства).

Если дело касается оказания услуг, то принимать участие в системе b2b можно, к примеру, за счет оказания логистических или рекламных услуг для предприятий. B2C (Business to Customer) – в переводе на русский означает «бизнес для потребителя». Здесь уже предприятия продают товары обычным потребителям физлицам для личного использования.

Входить в эту сферу может что угодно: продажи продуктов, мебели, одежды, домов, машин, услуги парикмахера и выгула собак. Причем размер площадей продавца совершенно не имеет значения, это может быть и огромный гипермаркет, и небольшой павильончик с изготовлением сладкой ваты. Все это будет относиться к типу b2c.

B2G (business to government) – «бизнес для государства (правительства)». Это значит, что производители или продавцы взаимодействуют с государственными предприятиями и учреждениями в процессе реализации собственных товаров и услуг. Большинство оборота в этой сфере осуществляется по тендерным закупкам.

Размещение государственных заказов с указанием реального объема и желаемой стоимости осуществляется на площадках гос. закупок. Зарегистрированные на этой площадке продавцы подают заявку на участие в торгах, с указанием меньшей, чем заявлено в заказе, стоимости на товары или услуги. Представитель государства отбирает наиболее приемлемое предложение по соотношению цена = качество.

Особенности каждого типа коммерции

В зависимости от типа бизнеса серьезно различаются особенности ведения торговли и объемы продаж. Предпринимателю обязательно стоит учитывать множество факторов, чтобы добиться максимальной прибыльности в выбранной сфере. Для наглядности стоит разобрать особенности каждого из типов бизнеса.

B2B

Продажи в данном секторе ведутся в больших объемах и вероятность импульсной покупки полностью отсутствует. Представители обеих сторон хорошо осведомлены о характеристиках и качествах товара или услуги, которую необходимо продать или купить. Выбор ведется между лучшими представителями рынка с хорошей репутацией, а также между теми, кто может предложить наиболее выгодную цену. Что же касается особенностей данного типа бизнеса, то они будут следующими:

1. Небольшое количество «покупателей», однако сотрудничество ведется на постоянной основе.
2. Объемы продаж и стоимость «покупки» высокая, а значит за каждого клиента придется бороться.
3. Потеря каждого клиента грозит серьезными убытками.
4. Перед принятием решения о сотрудничестве исследуется большая база поставщиков и сопоставляется цена на идентичные товары и услуги.
5. Примерно 40% сделок проводится на основании торгов, особенно если в бизнесе покупателя есть государственное участие.
6. Цена, как правило, является договорной и в большей степени зависит от объемов.
7. Для привлечения каждого покупателя требуется отдельная стратегия убеждения.

B2C

Работая в этом сегменте, стоит понимать, что именно от оборота и количества продаж зависит общий доход. Следовательно, нет смысла распыляться на каждого потребителя, куда важнее предлагать качественный товар и создавать положительную репутацию, которая привлечет большой приток клиентов.

Выбирая эту нишу важно учитывать месторасположения торговой точки, тип потребителей и под них готовить специфическую рекламу.

Что же касается особенностей, то они будут следующими:

1. Много конкурентов и много потребителей, а значит правильные способы привлечения помогут помочь получить значительную долю рынка.
2. Один клиент дает малую долю дохода.
3. Продавец может самостоятельно определять уровень цен.
4. На решение клиента можно повлиять, проведя правильную работу с возражениями.
5. Покупки носят больше импульсивный характер, или совершаются на основании субъективных желаний. Поэтому важен внешний вид, цена, бренд или качество и рекомендации услуг.
6. Реклама направлена на всех потребителей сразу, не нужно искать индивидуальный подход.

B2G

Важной особенностью данного типа бизнеса является преимущественное использование электронной коммерции. Менеджеры изучают качественные характеристики и по ним осуществляют выбор в пользу нужного товара или услуги.

Подход при организации подобной коммерции носит более ответственный характер, так как от этого серьезно зависит репутация предприятия и его будущие контракты. Объемы закупок, которые обходятся без тендеров, ограничены 100 тыс. р.

Что же касается особенностей, то они будут следующими:

1. Отбор продавцов проходит по многим критериям и зависит от команды экспертов, хорошо осведомленных о требующихся показателях качества выбранного продукта.
2. Проведение тендера обязательное условие практически 98% объема гос. закупок.
3. Как правило, выиграть тендер новой компании довольно сложно. Предпочтение отдается проверенным производителям и поставщикам.
4. Значительные объемы закупок. Малые предприятия не всегда могут справиться с запрошенными объемами.
5. Контроль за соблюдением всех правил сотрудничества ведется государством на основании 223-ФЗ «О закупках». При малейших изменениях и недочетах могут применяться санкции вплоть до обнуления тендерного соглашения.
6. Работа в этой сфере довольно трудоемкая и сложная, но и доход в разы больше, чем при B2B бизнесе.

Примеры бизнеса в каждом сегменте

Самым простым для понимания является сегмент b2c, так как с ним мы сталкиваемся каждый день приобретая товары или услуги для себя и своих родных. Здесь размещены:

• крупные гипермаркеты, рынки и небольшие магазинчики;
• столовые, кафе или рестораны;
• интернет-магазины;
• парикмахерские;
• автомастерские;
• частные репетиторы и многое другое.

В сегменте b2b могут быть сосредоточены такие же услуги, как и для сегмента с розничной продажей, только направлены они на предприятия:

• пошив спецодежды;
• изготовление оборудования;
• производство удобрений для ведения сельского хозяйства;
• услуги консультантов, бизнес-тренеров и аналитиков в отдельной сфере бизнеса;
• выпуск программ и пособий для использования в профессиональной деятельности (коммерческое программное обеспечение, журнал «Бухучет» и др.);
• реклама и выпуск буклетов;
• ремонт корпоративного транспорта компании или автопарка предприятия;
• строительство, транспорт и связь для коммерческих целей.

Что же касается государственных закупок, то они делаются для государственных предприятий с полным гособеспечением. К ним могут относиться:

• закупки любых товаров для нужд государственных учреждений: канцелярия, книги, оборудование, стройматериалы, мебель и многое другое;
• сдача в аренду помещений, находящихся в государственной собственности;
• строительство дорог и муниципальных сооружений и др.

Как видим, в зависимости от сегмента серьезно отличается объемная нагрузка и общий доход предприятий. Конечно, могут быть и исключения. Так, небольшая фирма может предложить серьезное программное обеспечение для большого числа предприятий. А работа крупного предприятия может быть направлена на обеспечение потребностей всего нескольких потребителей, к примеру, завод по производству двигателей для ракетостроительной отрасли.

При этом одно предприятие может работать сразу в трех направлениях, предлагая как розничные, так и оптовые продажи, а также принимать участие в государственных закупках одновременно.

Источник: bankstoday.net

Программа в2с что это

B2C: что это такое

B2C («business to consumer», «бизнес — потребителю») — модель работы компании, когда продукт рассчитан на конечного потребителя и решает его задачи.

Онлайн-обзор платформы Roistat
В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным

Примеры B2C — когда клиентами бизнеса являются люди, а не компании:

• онлайн-магазины — продают товары;
• салоны красоты — продают косметологические услуги;
• кафе — продают еду, напитки и обслуживание.

Бывает, что компания работает сразу в двух сферах — делает продукт для конечных потребителей и для других компаний. В первом случае это будет B2C-, во втором — B2B-продажи. Например, крупная сеть кондитерских может не только продавать свои продукты частным клиентам, но и предлагать партии украшений для кондитеров.

B2B и B2C — в чём разница

B2B — это модель «business to business» или «бизнес — бизнесу». Продукт компании используют не обычные люди, а другие компании. По B2B-модели работают компании, которые предоставляют сырьё, занимаются поиском сотрудников, осуществляют доставку товаров.

B2C отличается от B2B аудиторией продукта — конечным клиентом. В B2C это потребители, обычные люди. Это нестабильная аудитория — может вырасти в сезон и уменьшиться после скидок. В B2B клиенты — это компании, юридические лица. Их объём на рынке меняется медленно.

Воронка продаж сложнее и длиннее в B2B. Компаниям нужно рассказать по продукт, чем он полезен компании, убедить, что с его помощью можно решить задачу. В B2C воронка может быть такой же сложной, но чаще всего она короче. Потребители могут совершать быстрые импульсивные покупки.

B2C-клиент: кто это и зачем составлять его портрет

Мы уже отмечали, что аудитория B2C-бизнеса — конечный потребитель. Чтобы продавать свой продукт, нужно изучать этих людей — кто они, сколько им лет, из какого региона, что смотрят, чем интересуются. Чем больше соберёте информации о клиентах и их запросах, тем больше заработаете.

Бывает, что продукт может быть рассчитан на один сегмент, но покупает его другая аудитория. Например, конструктор Lego покупают не дети, а их родители. Поэтому клиентами компании будут родители.

Клиентов нужно знать, чтобы создавать подходящие предложения, которые закрывают их потребности, и выбирать рекламные каналы, где до них можно достучаться. Проще сегментировать аудиторию — поделить на группы в зависимости от характеристик. Например, студенты, молодые родители, пенсионеры.

В чём особенности B2C-продаж

1. Людям важен сервис, обслуживание — приятные продавцы, внимательные операторы, удобный сайт с разделами и подробными карточками товаров. Всё это поможет привлечь и удержать клиента.

2. Компании выгодно делать массовый продукт, а не создавать товар для каждого клиента. Люди покупают небольшими партиями — например, один смартфон, три пачки молока, десять рулонов туалетной бумаги. Эффективнее не тратить время на уникальный товар, а изготовить партию с несколькими вариантами.

3. В B2C решение о покупке могут принимать на эмоциях. Пользователю можно рассказать о продукте, показать, как он решает проблему. Но итоговое решение человек будет принимать сам — он прислушается к своим ощущениям, к тому, как понимает продукт. Маркетологи могут повлиять на мотивацию пользователей.

Например, когда реклама вызывает сильные положительные эмоции, продажи растут на 23%, согласно исследованию Nielsen.

Эффективные маркетинговые стратегии в B2C

1. Контент-маркетинг. Компания создаёт полезный и интересный контент — посты, статьи, обзоры, видео. Цель — привлекать лидов, увеличивать аудиторию и повышать вовлеченность.
2. SEO. Нужно оптимизировать сайт — настроить таким образом, чтобы поисковые роботы лучше ранжировали его. Цель — оказаться на как можно более высоком месте в поисковой выдаче. У компаний из ТОП-10 выдачи стабильно высокий трафик и большие продажи.
3. Платная реклама. Это контекстная реклама, реклама в соцсетях и мессенджерах, ретаргетинг. Всё это помогает привлечь аудиторию на сайт — тех пользователей, которые уже заинтересованы в вашем продукте.
4. Email-рассылка. С её помощью можно удержать клиента, который ещё не готов покупать. Он регистрируется на сайте или подписывается на рассылку. Через письма «прогреваем» такого клиента и доводим до продажи.
5. Программы лояльности. Компании мотивируют пользователей на повторные продажи, предлагая бонусы — например, кэшбэк или баллы за покупки. Клиенты собирают такие баллы, которые затем обменивают на продукт или скидку.

B2C: что важно помнить

В B2C высокая конкуренция — выше, чем в B2B. Компаниям нужно бороться за клиентов, поэтому они ищут способы выделиться, отстроиться от конкурентов, чтобы показать пользователям своё преимущество, свою особенность. Формирование такой особенности называется позиционированием. Например, позиционирование Volvo — это безопасность, Apple — думать иначе.

Работая с аудиторией, не забывайте про позиционирование. С его помощью привлекать клиентов и стимулировать повторные продажи.

Источник: roistat.com

B2B и B2C: что такое и чем отличаются

Говоря о бизнесе, часто авторы рассказывают о том, как привлечь обычного потребителя. В этом нет ничего удивительного, ведь розничная торговля ― это самый широкий рынок. Однако это не единственный путь маркетинга. Модели продаж каждого рынка сильно отличаются друг от друга. В этой статье мы расскажем об интересных нишах, в которых можно начать бизнес, и подробнее остановимся на особенностях, которые имеет B2B и B2C маркетинг.

Что такое продажи B2B и B2C, B2G и С2С

Различают 4 сегмента рынка:

Рассмотрим, что такое B2B и B2C.

B2C (от англ. business to consumer ― бизнес для потребителя ) ― это продажа товаров и услуг физическим лицам для личного потребления. Этот вид бизнеса мы видим на каждом шагу. Это и вездесущие супермаркеты, магазины с одеждой, прилавки с фермерскими продуктами и даже нотариальные конторы. Любая услуга, которая предназначена для физического лица, и есть B2C-сегмент.

B2B (от англ. business to business ― бизнес для бизнеса) ― это коммерческая деятельность, в которой клиентами являются другие компании и предприниматели. Неважно, какого размера компания-потребитель. Это может быть как маленькое ИП, так и крупная корпорация.

B2B и B2C ― это не единственные сегменты бизнеса. Немного забредём на необычные виды рынков. B2G (от англ. business to government ― бизнес для правительства) ― это продажа товаров и услуг государственным органам и учреждениям. В России коммерческие взаимоотношения с государством строятся через систему госзакупок. Каждый шаг поставщика прописан в Федеральном законе.

Это интересная ниша, но в рамках этой статьи мы не будем о ней говорить.

С2С (от англ. consumer-to-consumer ― потребитель потребителю). Это онлайн- или офлайн-продажи, где в качестве продавца и покупателя выступают физические лица. Такой вид трудно назвать бизнесом. Это скорее единичные продажи, например, на Авито или в объявлениях в ВК.

Редко, когда одна компания работает только в одном сегменте рынка. Часто B2C-организации предоставляют услуги B2B-покупателям или даже сотрудничают с сегментом B2G. Например, вы производите автомобили. Вашими основными покупателями являются обычные люди, которым нужен автомобиль для личного пользования.

Однако у вас может купить сразу несколько автомобилей другая организация для корпоративных нужд. Также никто не помешает вам поучаствовать в тендерах на заказ от госучреждения. При выборе ниши нужно определиться с сегментом, на который будет направлена маркетинговая деятельность, так как для каждого сегмента путь продвижения продукта будет сильно различаться. Давайте подробнее рассмотрим рынок B2B и B2C, их различия.

Различия между B2B и B2C маркетингом

Разница между B2B и B2C в конечном потребителе продукта, что порождает ряд особенностей. Выделим отличия B2B и B2C маркетинга по пяти основным направлениям.

1. Взаимоотношения между клиентом и продавцом. В B2B-сфере ценятся долгосрочные отношения. Задача менеджера по продажам оказать качественный сервис, ответить на все вопросы заказчика по продукту, вовремя предоставить все документы по продаже товара. Чем комфортнее прошла сделка, тем выше шанс повторного сотрудничества. Для розничного покупателя сервис тоже важен, но это далеко не самый важный критерий при выборе товара. На обычного потребителя может подействовать реклама, выгодная цена или продукт может просто сильно понравится. А недостатки сервиса сгладятся.
2. Критерии при принятии решения. B2B-покупатель всегда будет ориентироваться на рациональные показатели. Более того, принимать решение, скорее всего, будет несколько человек, поэтому отбор поставщика очень строгий. Манипулировать B2C-потребителем куда проще. Можно завлечь его бонусами и картами лояльности, пригласить в рекламный ролик любимого певца, предложить подарок за покупку. Вариантов много. Люди часто покупают ненужные им вещи на эмоциях.

Советы по работе в B2B

Самое главное для этого сегмента рынка ― качество продукта. Многие обычные покупатели готовы переплачивать за бренд, даже если товар не совсем качественный. С юридическими лицами так не получится. Бизнесмены считают деньги, и они готовы платить только за качественный и функциональный продукт. Бренд может сыграть на руку только в том случае, если компания позиционирует себя как ответственную и надёжную.

Будьте внимательными к подготовке менеджеров по продажам. В business to business личный контакт очень важен. Квалифицированный работник может наладить долгосрочные отношения с компанией-покупателем. Он должен досконально знать продукт, чтобы ответить на все вопросы клиента.

Прорабатывайте индивидуальные коммерческие предложения для каждого потенциального клиента. Погружайтесь в проблемы бизнеса вашей ЦА и на основе этого составляйте рекламные предложения. Делайте акцент на тех преимуществах товара, которые ценны именно для конкретного партнёра.

Не прекращайте контакт после успешной сделки. Представим, что вы создаёте станки для создания металлических деталей. У каждого станка есть срок эксплуатации. Как только срок эксплуатации будет подходить к концу, напомните об этом клиенту и предложите ему новое оборудование. Также можно оказывать услуги по ремонту и обслуживанию этих станков.

Собирайте фидбек от клиентов. Возможно, у продукта нет некоторого функционала, который бы пригодился клиентам. С помощью обратной связи вы найдёте точки роста для своего товара.

На сайтах и в социальных сетях публикуйте экспертный контент. «Зацепить» В2В-клиента можно интересными кейсами, обучающими гайдами, статистикой, вебинарами со специалистами.

Участвуйте в офлайн-выставках. В сфере business to business до сих пор для продвижения используют выставки. Особенно это эффективно для компаний, которые производят материальные товары. Потенциальному клиенту проще принять решение о покупке, после того как он попробовал продукт и пообщался лицом к лицу со специалистами. Для производителей IT-продуктов ― это возможность простыми словами рассказать о функционале программы.

Примеры B2B в IT

С B2C всё просто. Это «Пятёрочка» у дома, продавцы на рынке, магазины и интернет-магазины одежды и обуви, гипермаркеты с техникой, Instagram-магазины с мылом и свечами ручной работы. Всё, что продаётся физическому лицу для его личного использования, работает в B2C-сфере.

Куда интереснее рассмотреть товары и услуги в сфере IT, которые работают в B2B-сегменте. Ниже мы приведём несколько примеров бизнеса в этой нише.

Услуги облачного хостинга. VPS часто пользуются организации, чтобы поддерживать работоспособность крупного сайта. Если Shared-хостинг может понадобиться и для личных целей (например, блога), то мощности VPS подходят для коммерческим целей. Организации, которые предоставляют услуги облачного хостинга, работают в B2B-сегменте.

Услуги Сolocation. Colocation ― это услуга по размещению своего сервера в дата-центре провайдера, где специалисты будут следить за его работоспособностью и безопасностью. Здесь та же ситуация, что и с VPS. Отдельный сервер может понадобиться в основном крупным компаниям и стоит очень дорого для одного человека.

Сервисы для организации удалённых рабочих мест. Сейчас удалённая работа уже не редкость. Такой формат хорошо подходит для некоторых творческих профессий и выгоден для работодателей. Однако такой формат требует некоторых технических приготовлений со стороны работодателя. В особенности это касается безопасности корпоративных данных.

К счастью, есть сервисы, которые помогают организовать корпоративную сеть. Такие услуги предоставляет, например, Softline и TeamViewer.

Организации по созданию интернет-магазинов. Для нового маленького бизнеса, может, и не нужно привлекать множество специалистов. Некоторые сервисы предлагают конструкторы, с помощью которых можно сделать сайт без знания кода. Например, такая услуга есть на 2domains.ru. Но для крупного бизнеса таких решений мало, и в этом случае нужно привлекать специалистов.

Необязательно набирать штат разработчиков. Можно обратиться к команде на аутсорсе, которая поможет сделать сайт. В таких командах обычно есть веб-дизайнер, бекенд- и фронтенд-разработчики, а также UX-дизайнеры и маркетологи.

Несмотря на отличия B2B и B2C ,эти сегменты часто стоят рядом. Многие организации работают как на физическое, так и юридическое лицо, ведь некоторые продукты могут подойти любому рынку. Например, если вы выращиваете овощи, их можно продавать в фермерском магазине и поставлять их ресторанам. Главное ― понимать, что для поиска ЦА для каждого сегмента нужно использовать разные инструменты маркетинга.

Источник: 2domains.ru