Программа црм что это такое

CRM (Customer Relationship Management) — это системный подход к работе с клиентами. А CRM-система — это программа, которую используют фирмы и организации, чтобы менеджерам было удобно работать с клиентами.

Например, в CRM-системе автоматически создаются персональные карточки клиентов. Карточка клиента — небольшая анкета. В ней фиксируется важная для продаж и маркетинга информация:

• из какого рекламного канала клиент попал в базу;
• что купил;
• с каким менеджером общался и так далее.

Карточка создаётся, когда клиент звонит впервые, а потом автоматические пополняется новыми данными.

Кроме учёта клиентов, в CRM-системе автоматически учитываются сделки и формируются отчёты.

Рассмотрим подробнее, что такое CRM, зачем её использовать и какие виды CRM бывают.

Зачем использовать CRM-систему

Если у компании нет единого правила, как вести учёт клиентов и сделок, менеджерам трудно искать информацию.

Когда отдел продаж не использует CRM-систему, один менеджер фиксирует информацию о клиентах в таблице, другой — в стороннем приложении, третий всё записывает в ежедневник.

CRM: самое понятное объяснение, как это работает

Когда с сайта поступает заявка от клиента, менеджеры не могут быстро понять, чей это клиент и кто должен с ним общаться. Они бросают текущие дела и поднимают свои записи. А клиент может не дождаться ответа менеджера и уйти к конкурентам.

Получается, если не вести системный учёт, работа менеджеров будет неэффективной. Без системы учёта трудно и руководителю отдела: он не понимает, как работают сотрудники, успевают ли вовремя обрабатывать заявки, проводится ли какая-то работа с уже имеющимися контактами.

Что может делать CRM-система

Привлекать лиды

Лид — это человек или компания, которые заинтересовались товаром или услугой и оставили контакты: оформили заявку, заказали звонок или указали почту в форме обратной связи.

Привлекать лидом с помощью СКЬ-систем можно такими способами:

• чат-боты;
• лид-формы на сайтах: пуши, попапы, формы обратной связи;
• email-цепочки.

Генерировать лиды с помощью CRM удобнее:

• лид сразу попадает в систему, и менеджер может моментально взять его в работу;
• CRM автоматически сообщает, откуда пришёл потенциальный клиент и собирает аналитику по каналам.

Обрабатывать лиды

CRM-система обрабатывает лиды в зависимости от их характеристик. Например, если контакт холодный, CRM переносит его в отдельную группу, потом отправляет этот список менеджерам первой линии, в кол-центры, где сотрудники занимаются холодными обзвоним. Выгода: менеджеры не разгребают лиды — CRM всё сделала сама.

Другой пример: клиент вернулся за повторной покупкой. Это тёплый лид — он сразу попадает к ответственному менеджеру. Тот смотрит историю клиента в карточке, видит, что клиент вчера получил письмо с промокодом, но не прочитал (этот факт CRM тоже автоматически фиксирует). Менеджер звонит пользователю, принимает заказ, сообщает о промокоде.

Клиент доволен: он купил со скидкой, произошла хорошая коммуникация с брендом, сформировалось лояльное отношение. Такой клиент с большей вероятностью вернётся ещё раз.

Отображать этапы работы с клиентом

Процесс работ с клиентом проходит такие основные этапы:

1. Привлечение, инициирование интереса.
2. Погружение в продукт.
3. Покупка.
4. Сопровождение клиента после заказа.

Эти задачи могут реализовываться по-разному: например, привлекать клиента можно с помощью коммерческого предложения, рекламы, контента, а покупка может растянуться во времени — зависит от сложности продукта и успешности предыдущих шагов.

Как бы ни строилась работа с клиентом, CRM помогает её систематизировать и оптимизировать. А значит, сделать быстрее, удобнее для каждой стороны и эффективнее с точки зрения конечного результата.

Как это работает в CRM:

1. Поступает запрос от клиента удобным для него способом: по телефону, в социальной сети, мессенджере и так далее. Автоматически контакты попадают в систему компании.
2. Заполняется карточка клиента: контактные данные, пожелания к заказу, условия работы, дополнительные сведения.
3. Рассчитывается стоимость: к карточке клиента прикрепляется расчёт будущих работ, который сразу направляется клиенту любым удобным для него способом. Эта информация также указывается в CRM.
4. Заключается сделка: статус в системе меняется, лид становится реальным клиентом.
5. Поступает предоплата, которая также отражается в системе.
6. Запускается работа над проектом. Это самый долгий процесс, он, в свою очередь, может быть разбит на несколько этапов: согласование отдельных элементов, правки, отчёты и так далее.
7. Завершается работа. Все завершающие документы, окончательная оплата, гарантии и другие необходимые действия и документы также отражаются в CRM-системе.

Анализировать результаты

Через встроенную аналитику в CRM-системе руководитель или директор компании проверяет, выполняет ли отдел продаж план, хорошо или плохо работает каждый менеджер, из каких рекламных каналов приходит больше всего заявок.

Отчёты в CRM строятся и выгружаются за пару кликов, а ещё быстро обновляются — если пришла новая заявка или закрылась сделка, данные тут же попадают в отчёт.

В отчётах аналитики можно изучать следующие метрики:

• число звонков, сделанных менеджерами за период;
• количество заявок и продаж за период;
• длительность разговоров с клиентами;
• загруженность сотрудников задачами;
• процент конверсии в продажи;
• ежемесячный объём продаж;
• количество актуальных email-адресов.

Метрик может быть больше. Они зависят от настроек и типа CRM.

Создавать воронку продаж

В CRM-системе автоматически строится воронка продаж, а значит, менеджеры и маркетологи могут наблюдать, какие шаги проходит клиент, насколько эти шаги эффективны, и своевременно принимать меры, чтобы сделать воронку удобнее и успешнее.

Вести документооборот

CRM-системы автоматически создают картотеку документов по каждому клиенту.

В популярных CRM реквизиты компаний и банков берутся из проверенных источников — это значительно снижает количество ошибок. И менеджеры экономят время, т. к. в системе автоматически генерируются все необходимые шаблоны.

Какие задачи решает CRM-система

Задачи зависят от конкретной цели компании и могут быть такими:

• запустить сбор базы контактов потенциальных клиентов;
• отслеживать пользовательское поведение;
• собрать и запустить приветственные или триггерные рассылки;
• проанализировать продажи;
• систематизировать работу с клиентами в целом.

Виды CRM-систем

Принято выделять четыре вида CRM — операционную, аналитическую, коллаборативную и комбинированную. Рассмотрим подробнее каждую из них.

Операционная CRM-система

Операционная CRM-система автоматизирует задачи, которые менеджерам надо выполнять каждый день. Например:

• регистрировать пользователей;
• создавать персональные карточки с первичной информацией и контактами;
• вести историю взаимодействия с клиентами;
• отслеживать этапы сделки по воронке продаж;
• ставить новые задачи сотрудникам.

В результате такой автоматизации менеджеры тратят время не на рутину, а продажи, звонки или проводят встречи с клиентами. В итоге они больше успевают и больше денег зарабатывают для компании.

Аналитическая CRM-система

Аналитическая CRM-система проводит анализ накопленной информации о клиентах и выстраивает стратегию продаж. Подобные CRM не сохраняют полную историю взаимодействия с клиентом, зато фиксируют все нюансы продаж, анализируют и находят выгодные каналы продвижения, а также прогнозируют финансовые показатели.

Коллаборационная CRM-система

Коллаборационную CRM-систему интегрируют с другими сервисами, чтобы взаимодействовать с клиентами — получать от них обратную связь или передавать важную информацию. Например, если клиенту приходит оповещение, что он записан к врачу или смс о статусе заказа, значит, компания использует коллаборационную CRM.

Комбинированная CRM-система

Комбинированная CRM-система включает функционал перечисленных выше систем. В комбинированной системе есть и аналитика, и продажи, и взаимодействие с пользователями, поэтому её используют крупные проекты и компании.

Другие классификации CRM-систем

CRM-системы бывают локальными и облачными. Локальная система устанавливается на выделенный сервер, облачная работает онлайн.

Если компания использует облачную систему, ей не надо тратить деньги на покупку, организацию и поддержку сервера. К системе можно подключиться удалённо с любого устройства. Подписка на облачную систему оплачивается ежемесячно или раз в год.

Локальная система покупается единожды, имеет полный доступ сразу при подключении, её можно настроить под конкретные бизнес-задачи. Чтобы система работала, необходим отдельный сервер и IT-специалист, который будет поддерживать и обновлять систему.

CRM-система, установленная на сервер более безопасна в части сохранения данных компании и клиентов.

Популярные CRM-системы

Расскажем, как устроены некоторые популярные CRM-системы.

«Битрикс24»

В «Битрикс24» — один из самых полных набор инструментов для работы с клиентами, который позволяет отслеживать, как клиенты двигаются по воронке продаж, автоматизировать продажи и контролировать каналы коммуникаций.

Данные по каждой сделке можно смотреть в специальных карточках, где система собирает информацию о клиентах, включая смс, записи звонков, встречи и прочее. В них же есть возможность создания чата с другими сотрудниками компании, если необходимо что-либо обсудить или уточнить.

Стоимость использования системы Битрикс24 зависит от типа версии и конкретного тарифа.

«Мегаплан»

Преимущество «Мегаплана» — удобный и простой интерфейс для управления и совместной работы над продажами.

Всего предусмотрено четыре тарифных плана, которые помогают подобрать программу исходя из специфики фирмы. Расширенный тариф для совместной работы имеет функцию, которая добавляет для конкретного типа бизнеса поля и строки в перечень задач и проектов. В рамках тарифа «CRM: клиенты и продажи» система способствует управлению клиентами, выставлению счетов и контролю воронки продаж.

В системе «Мегаплан» используется единое пространство, в котором объединены рабочий стол, список задач, облачное хранилище и набор инструментов для коммуникации внутри компании.

Brizo

Система подходит для управленческого учёта и любого направления бизнеса, так как любая компания может выстроить собственную воронку продаж и оптимизировать систему под себя. Главное преимущество CRM — расширенные инструменты для работы с финансами.

• финансовый календарь;
• учёт денег бизнеса;
• планирование финансов;
• кассовые разрывы;
• выставление счетов.

CRM-систему Bizo можно интегрироваться с мессенджерами и социальными сетями. Если менеджеры общаются с клиентами именно там, у Bizo есть опция, которая сохранит всю переписку и историю взаимодействия.

Ещё Brizo можно интегрировать с конструктором сайтов Tilda, подключить IP-телефонию для совершения и анализа звонков.

Первые 14 дней сервисом можно пользоваться бесплатно, а после — оплатить подписку. Чем больше месяцев оплачивается единоразово, тем ниже цена подписки.

«Простой бизнес»

В «‎Простом бизнес‎е» широкий функционал для полноценной работы компании, например:

• учёт клиентов;
• управление проектами и персоналом;
• встроенная IP-телефония;
• встроенные коммуникации — мультичаты, рассылки;
• электронный документооборот;
• сквозная аналитика и бухгалтерский учёт.

Использовать систему первый месяц можно бесплатно. Все функции работают без ограничений. После 30 дней за CRM можно продолжить не платить, но функционал сократится.

Тарифный план начинается от 2 990 рублей и достигает 4 990 рублей в месяц при облачной версии. Стоимость полного пакета для сервера 34 990 рублей.

amoCRM

amoCRM — это облачная CRM с простым интерфейсом — чем-то напоминает записную книжку, поэтому освоить её смогут даже те, кто вовсе не знает, что такое CRM.

В amoCRM доступны:

• раздел с задачами и целями;
• сделки;
• списки контактов и карточки клиентов;
• встроенная электронная почта;
• телефония и внутренние чаты;
• собственная аналитика с возможностью создавать подробные отчёты: сводный, по покупателям и сотрудникам, анализ продаж;
• воронка продаж;
• интеграция с сайтом.

У AmoCRM есть адаптированное мобильное приложение, где сохраняется весь функционал системы, поэтому приложение будет удобно сотрудникам с разъездным характером работы.

Бесплатного доступа у amoCRM нет, но есть 14 дней, в течение которых можно протестировать систему. После оформляется платная подписка.

Базовая версия стоит 499 рублей в месяц. Расширенная обойдётся в 999 рублей в месяц. Профессиональная — 1 499 рублей в месяц.

Тарифные планы различаются набором функций и количеством допустимых пользователей. Есть отдельные тарифы для микробизнеса — 4 999 рублей в год, и стартапов — 14 990 рублей в год.

Freshoffice

Freshoffice имеет встроенную телефонию, интеграцию с почтой, сервис услуг, цифровую воронку продаж, блок с проектами и заказами, рассылки, полную аналитику, учёт финансов и документации. Через Freshoffice можно настраивать и запускать рекламные кампании.

Сервис онлайн-консультант позволяет специалисту общаться в едином окне и обслуживать все источники входящих сообщений сразу: чат для сайта, социальные сети, мессенджеры. Поэтому возможности Freshoffice подойдут для всего сегмента бизнеса — от малого до крупного.

Freshoffice имеет единый тариф с полным функционалом без ограничения по объёму хранения данных. Стоимость подписки в месяц составляет 750 рублей за одного пользователя. Можно установить локальную версию в офисе и единоразово заплатить 12 500 рублей за каждого пользователя или подключить локальный доступ и одновременно использовать веб-интерфейс и мобильное приложение.

Резюме

CRM-система помогает автоматизировать рутинные задачи, организовать учёт клиентов и сделок, быстро формировать отчёты и анализировать метрики. Работа с CRM позволяет менеджерам тратить больше времени на продажи.

CRM-система может быть локальной и работать через сервер, а может быть облачной и открываться через браузер или мобильное приложение. Бывают операционные, аналитические, коллаборационные и комбинированные системы.

Компания может подобрать CRM-систему конкретно под свои приоритетные задачи, например:

• привлечь клиентов на старте работы и создать автоматически пополняемую клиентскую базу;
• оптимизировать работу с существующими клиентами;
• проанализировать продажи для своевременной корректировки действий.

Источник: emailsoldiers.ru

CRM — что это, для чего и как поможет увеличить продажи

Стандартные функции любой CRM-системы расширяются за счет интеграций. Можете подключить дополнительные системы аналитики, сервисы email-рассылки, электронного документооборота и так далее. Например, МТТ позволяет интегрировать IP-телефонию в CRM-систему, что позволит звонить напрямую из карточки клиента в одно касание.

Таким образом, внедрение CRM системы позволят свести все ошибки, возникающие из-за «человеческого фактора», к нулю. Она сформирует все необходимые документы по шаблонам, поставит задачи для менеджеров на всех этапах сделки, создаст отчеты по указанным показателям, рассчитает стоимость услуг и многое другое. Снижение количества ошибок и ускорение всех бизнес-процессов напрямую влияют на эффективность работы компании.

Чтобы оценить эффективность CRM-систем, можно проанализировать кейсы компаний. Например:

• CoffeeRent. Срок внедрения – 3 недели. Результат – увеличение количества звонков на 30%, ускорение подготовки документов в 6 раз, увеличение количества крупных сделок на 50%
• Lamelia. Срок внедрения – 2 недели. Результат – рост конверсии в 2 раза, ускорение обработки заявок в 2 раза
• Маршрут ТВ. Срок внедрения – 2 недели. Результат – рост ежемесячной прибыли на 70%, увеличение продаж в 2 раза.

Подключите интеграцию телефонии с CRM Настройте связку и ускорьте работу с клиентами

Кому подойдут CRM-системы

Несмотря на весь свой потенциал, CRM-системы подходят далеко не каждой компании. Их внедрение необходимо, если бизнес требует:

• Учет огромного количества данных.
• Организация работы большого штата сотрудников.
• Сбор статистики в реальном времени.
• Оптимизация и автоматизации бизнес-процессов.

Говоря простыми словами, если вы занимаетесь продажами, взаимодействуете с клиентами через несколько каналов связи (телефон, e-mail, мессенджеры, онлайн-консультант и др.), ведете огромную клиентскую базу – вам нужна CRM-система. К такому типу бизнеса можно отнести интернет-магазины, digital-агентства, туроператоров и прочие.

Как выбрать CRM-систему

Перед тем, как приступить к выбору CRM-системы, заранее продумайте следующие моменты:

• Для каких целей вы планируете внедрить систему (например, CRM для отдела продаж).
• Какие функциональные и технические решения нужны.
• Кто будет работать в CRM.

От целей внедрения напрямую зависит набор необходимых функций. Например, если внедряете CRM для продаж, в ней должны быть инструменты для управления наценками и ценой на товары, обработки прайс-листов и пр. Если же вы заняты в банковской сфере, то понадобятся модули кредитного документооборота и управления взысканиями. Также есть универсальные CRM-системы, которые подойдут большинству компаний.

Как бы то ни было, вы должны проанализировать возможности каждой рассматриваемой CRM-системы. Благодаря этому сможете определить, доступны ли в сервисе все необходимые решения, и не будете ли вы платить за неиспользуемые функции.

Наконец, важно понимать, кто будет работать в CRM-системе. Во-первых, это определит количество необходимых учетных записей. Во-вторых, это позволит заранее сформировать роли: руководитель, менеджеры и другие.

Теперь необходимо выбрать конкретное решение. Существует 2 основных вида:

Облачные CRM-системы размещаются на серверах провайдера (то есть компании, предоставляющей CRM). В любой момент сможете получить к ним доступ через интернет из любой точки. Коробочные CRM-системы размещаются на серверах компании. Это гарантирует сохранность данных и полный контроль над ними.

Если ведете бизнес на территории России, то рекомендуем выбирать русские CRM системы, например, Битрикс24, amoCRM, 1C:CRM, БИТ CRM. Во-первых, в соответствии с законодательством вы должны хранить информацию о клиентах на территории РФ (то есть на серверах, расположенных в России). Во-вторых, российские CRM-системы лучше ориентированы для реалий отечественного бизнеса – например, имеют соответствующие функции, готовые интеграции с российскими сервисами. В-третьих, отечественный продукт не покинет внезапно российский рынок.

Внедряя CRM-систему, обязательно позаботьтесь от интеграции с IP-телефонией. Особое внимание уделите выбору номера. У оператора МТТ вы можете подключить:

• Номер 8-800.
• Городские номера.
• Мобильные номера.

Каждый из них имеет свои особенности и подходит для разных типов бизнеса.

Источник: www.mtt.ru

Что такое CRM-системы?

IT-сфера стремительно развивается и предлагает бизнесу новые инструменты. Но в погоне за функционалом страдает доступность для конечного пользователя. Если задаться вопросом «CRM-системы — что это?», то легко потеряться в терминологии и излишнем усложнении. Возникает ощущение, что это закрытый клуб, и вас не пригласили. В действительности CRM — это не сложно, и в этой статье мы это докажем.

Для современного бизнеса такая система — это уже стандарт. CRM используют миллионы сотрудников в тысячах компаний. И если бы платформами могли пользоваться только избранные, они были бы непопулярны.

Что такое CRM простыми словами

Разберемся с аббревиатурой CRM: Customer Relationship Management, что переводится как «управление отношениями с клиентами». Казалось бы, как за это может отвечать какая-то программа? Ведь это работа менеджеров по продажам. Это так, и система в первую очередь упрощает их жизнь.

Для понимания, что такое CRM-система, достаточно задать вопрос: «Что важно для компании?». Нет, не прибыль, она ведь не возникает сама по себе. Ее приносят клиенты, работа с которыми и лежит в основе любого бизнеса. И информация о них должна храниться в удобном месте и иметь структуру.

CRM-система — это программное обеспечение, которое помогает автоматизировать взаимодействия с клиентами. Помогает хранить и структурировать информацию о заказчиках и историю взаимоотношений с ними.

Что такое CRM-система простыми словами? Разберем на примере. В компанию звонит клиент, интересуется продуктами. Менеджер помогает разобраться, но покупка пока откладывается. Клиент обращается в службу поддержки, уточняет технические моменты.

Ответ получает на почту, совершает покупку на сайте, указывает email и телефон. Вся эта информация попадает в карточку клиента в базе CRM, и видите: сделка — результат работы менеджера и специалиста техподдержки. Теперь отдел продаж может связаться с клиентом и обсудить дополнительные услуги.

Как выглядит CRM?

Не слишком конкретно? Разберем наглядно на примере карточки клиента. Чтобы не слишком углубляться, ознакомимся только с вкладкой с общей информацией. Ведь CRM как выглядит, так и работает.

1. Контакты клиента. Они добавляются в CRM-систему автоматически при звонке или входящем письме, или менеджер может добавить их вручную.
2. Связь с компанией. В b2b от лица организации могут общаться несколько людей. Намного удобнее держать информацию о них в одном месте.
3. День рождения. Эту информацию менеджер может использовать для персонального подхода к клиенту. У вас появляется возможность запустить автоматическую рассылку с товарами и скидками для людей, у которых скоро день рождения.
4. Сфера деятельности. Так менеджер сможет быстро определить, о каком бизнесе идет речь и быстрее договорится с клиентом.
5. Ответственный. Здесь отображается менеджер, который работает с клиентом.
6. История взаимодействий. В виде ленты отображаются все звонки, письма и сделки по клиенту.

Карточка клиента помогает отследить связанные задачи, упрощает управление персоналом и дает возможность быстро реагировать на обращения. Такой подход структурирует информацию, что значит CRM-система избавляет отдел продаж от лишней организационной работы.

Зачем необходим порядок в продажах?

В какой-то момент бизнес понимает, что хранить данные в Excel-таблицах больше невозможно. Отдел продаж начинает тонуть в длинных документах, которые все продолжают плодиться. Вместо того чтобы работать с клиентами, менеджерам приходится тратить время на организацию своего рабочего пространства. С развитием компании информации приходится хранить больше. Программа CRM — это решение этой проблемы.

Но как понять, что нужна CRM? Внедрение требует немалых средств. Возможно, трудности с управлением продажами можно исправить подешевле. Например, за счет новых регламентов и реорганизации работы. Посмотрим на проблемы развивающегося бизнеса.

Если обнаружите один из пунктов у себя — время задуматься о CRM.

Менеджеры не справляются с нагрузкой

Кажется, что когда клиентов так много, что менеджерам некогда отдыхать — это цель любого бизнеса. Но излишняя нагрузка не идет на пользу бизнесу. Она стоит клиентов, с которыми менеджер не успел поработать. Естественная реакция — попытаться нанять больше людей в отдел продаж. Действительно, это решит вопрос на какое-то время, но источник проблемы останется.

Возможно, что менеджеры тратят слишком много времени на организацию своей работы и клиентской базы, вместо непосредственных обязанностей.

CRM-система представляет собой инструмент, который избавляет отдел продаж от лишней нагрузки. Так менеджеры смогут сфокусироваться на клиентах и предложить качественное обслуживание.

Несколько менеджеров — один клиент

Бывает, что менеджеры делают двойную работу: заново вникают в вопрос клиента, с которым кто-то работал до них. Это происходит, потому что никто не закреплен ответственным, звонки приходят кому попало. Нагрузка на отдел возрастает, и могут возникнуть конфликты на рабочем месте.

Клиенты теряются

Нет, они не играют с вами в прятки. Когда менеджеры должны вести клиентскую базу самостоятельно, есть риск потерять чьи-то контакты. Человеческий фактор: поступил другой звонок, задача, и все — о клиенте забыли. Добавьте сюда высокую нагрузку из предыдущего пункта, и получится рецепт для целой кучи утерянных лидов.

CRM-система для продаж — что это? Способ перестать терять своих клиентов.

Качество обслуживания падает

Когда информации о клиенте нет под рукой, менеджер не сможет быстро решить его вопрос. В голове всего не удержишь, а если нагрузка постоянно растет, то хорошего ждать не приходится. Менеджеру приходится либо уделять клиенту меньше времени, либо работать в привычном темпе, создавая очередь.

Так вы точно не заработаете звание самой отзывчивой компании мира. А вот показать с CRM что такое клиентский сервис, сможете.

Нет лояльных клиентов

Бизнес давно принял, что старый друг — лучше новых двух. Просто потому что стоимость привлечения новых клиентов постоянно растет. Поэтому многие компании обращают внимание на свою клиентскую базу. Зачастую это люди, которым уже интересен ваш товар, а платить за них не нужно. К тому же человеку намного проще решиться на покупку у компании, с которой у него уже был опыт.

Но работать с клиентской базой сложно, когда она у менеджера в Excel-таблице, и нет автоматической отправки писем. Получить лояльных клиентов, без CRM сложновато.

Ведение CRM-системы

К сожалению, системы не идут готовыми из коробки. В них есть шаблоны и стандартные рабочие процессы, но максимальный прирост дает настройка платформы под себя. Необходимо обучить сотрудников вести работу в программном обеспечении, ведь от их вовлеченности зависит польза, которую принесет система. Важно грамотно выбрать платформу. Системы имеют свои плюсы и минусы, что означает CRM нужно подбирать под запросы компании.

Менеджеры смогут настроить карточку, добавить кастомные поля для заполнения и задать статусы сделок. Если важен такой функционал, то стоит об этом подумать до покупки CRM. Важно продумать, как компании будет удобнее вести работу. Когда у компании много сделок, нужна система, где будут фильтры, чтобы быстро найти всю информацию по клиенту.

Ведение клиентов в CRM — это важная часть работы отдела продаж. Ведь задача системы — помогать бизнесу выстроить мостик между компанией и клиентами. Для этого к платформе подключают инструменты онлайн-торговли:

• телефонию,
• сервисы SMS-рассылок,
• почту,
• мессенджеры,
• банковские системы оплаты.

С их помощью менеджеры могут найти удобный канал связи с клиентом и заключать сделки в короткие сроки.

Пример CRM-системы

Сто раз услышать — один раз увидеть. Взглянем на пример CRM-системы — Аспро.Cloud. Это облачный сервис для работы онлайн, и помимо работы с клиентами, в нем можно управлять финансами компании, вести проекты и налаживать совместную работу всей организации. Вот так здесь выглядит карточка клиента.

Чтобы менеджерам было удобнее отслеживать все сделки параллельно, их можно отобразить на общей доске с этапами. Это помогает быстро считать информацию о стадиях работы с клиентами. Для удобства поиска есть фильтр по ответственному, заказчику или источнику сделки.

В CRM-системе не нужно заполнять информацию вручную, иначе в чем тогда польза? Хорошо, что в Аспро.Cloud есть автодействия: настраиваете условия, а система сама напомнит позвонить, поменяет ответственного или создаст задачу. Это помогает настроить эффективное взаимодействие «CRM-система — клиент».

К Аспро.Cloud можно подключить телефонию, чтобы сохранить всю историю взаимодействия с заказчиком. Аудиозаписи разговоров хранятся в системе и автоматически привязываются к карточке клиента и сделке.

Чтобы менеджеры работали эффективнее, выставить счет можно прямо из системы на основе сделки. После согласия клиента на покупку, не нужно заниматься лишней бумажной волокитой. Достаточно создать счет в системе, задать стоимость и отправить заказчику на оплату. Когда придет оплата, поймет сама CRM-система что это такое.

CRM предлагает инструменты для анализа продаж. Стройте воронку, оценивайте результаты и делайте выводы. Аспро.Cloud бережно соберет для вас данные и упростит эти процессы. А еще построит красивые графики, хоть сейчас добавляй в презентацию.

Современные платформы предлагают комплексные решения для бизнеса. Мы же помним, что CRM — это система для взаимодействия с клиентами, и только? Так вот, Аспро.Cloud не останавливаются на одной функции, а предлагают единое рабочее пространство для всех отделов. Но, к сожалению, в одной статье не расскажешь, поэтому можете опробовать систему сами.

Источник: aspro.cloud