Программа цифровой трансформации что это

Цифровая трансформация бизнеса: необходимая реальность

Цифровая трансформация — это тема, которую сегодня обсуждают очень активно. Говорят, что в новую информационную эру без нее у компаний нет будущего. Но суть явления понятна до сих пор не всем: определений много, и неизвестно, какое из них верное. Вносим ясность в эту актуальнейшую тему: рассказываем, в чем заключается цифровая трансформация, для чего она нужна, что дает предприятию и какие технологии используются в процессе диджитализации бизнеса.

Суть цифровой трансформации

Говоря о цифровизации, многие полагают, что это синоним внедрения информационных технологий на предприятии. Наличие информационных систем и даже автоматизация бизнес-процессов сами по себе не означают цифровой трансформации (хотя, бесспорно, являются ее обязательными атрибутами). Потому что это нечто большее, чем внедрение ИТ-систем.

Слово «трансформация» в определении звучит неслучайно: речь идет именно о глубинном преобразовании бизнеса. Меняется все: стратегия развития организации, ее цели и принципы, продукты и услуги, подход к взаимодействию с клиентами, структура и корпоративная культура. Словом, новое время требует коренного преобразования бизнес-модели, а это, в свою очередь, означает перевод компании на цифровые рельсы. [1] Зачастую в основе диджитализации лежат платформенные решения: создается цифровая экосистема, которая интегрирует все сервисы предприятия и обеспечивает комплексное изменение процессов внутри организации.

Программа цифровой трансформации

На заметку

Обычно о цифровой трансформации бизнеса, говорят в контексте повышения продаж и роста прибыли. Но такое преобразование актуально не только для коммерческой сферы. Цифровая трансформация уместна и в государственном секторе — в медицине и здравоохранении, образовании, культуре и других отраслях деятельности. В этих сферах она работает на повышение эффективности в целом. Понятие цифровой трансформации существует и в масштабе всей страны: Указ Президента от 21 июля 2020 года определяет ее как одну из национальных целей развития России до 2030 года. [2]

Какие задачи бизнеса можно решить цифровой трансформацией?

Повышение эффективности работы организации. С помощью цифровых технологий возможно ускорить проведение операций, устранить ненужные действия и упорядочить нужные, оптимизировать использование ресурсов. Благодаря этому снижается себестоимость продуктов, растет производительность, достигается экономия средств.

Улучшение взаимодействия с клиентами. Информационные технологии помогают повысить уровень сервиса, качество товаров и услуг. Цифровая трансформация делает возможным создание принципиально новых сервисов. Вызов времени — омниканальность: для поддержания конкурентоспособности сейчас важно, чтобы клиенты могли получать услуги везде, где им удобно: в точке присутствия, на сайте, в мобильном приложении. Это возможно только после цифровой трансформации бизнеса.

Оптимизация управления. Автоматизированный сбор и анализ данных упрощает контроль за деятельностью предприятия, помогает оперативно принимать правильные решения.

27. Этапы цифровой трансформации

Повышение конкурентоспособности. Это достигается за счет ускорения бизнес-процессов, роста эффективности использования ресурсов, улучшения качества обслуживания клиентов, создания новых продуктов и решений. Цифровая компания оперативно реагирует на изменения условий рынка, и это тоже является плюсом к конкурентоспособности.

Из вышесказанного нетрудно понять, в чем состоят преимущества цифровой трансформации бизнеса. Диджитализация помогает повысить производительность и эффективность, но это еще не все. Главное, что она дает возможность предложить клиентам новые продукты и способы доступа к товарам и услугам, отвечающие их запросам в соответствии с требованиями времени. Цифровые маркетплейсы, агрегаторы такси, службы доставки еды, онлайн-банкинг — эти немногие примеры иллюстрируют то, как технологии меняют бизнес и повышают шансы на лидерство. [3]

Итак, для компаний, стремящихся выдержать конкуренцию в эпоху всеобщей диджитализации, цифровая трансформация жизненно необходима. Но это не значит, что каждому предприятию следует немедленно, не разобравшись в особенностях своей текущей бизнес-модели, приступать к преобразованиям. Перемены принесут успех лишь тогда, когда будут соблюдены условия цифровой трансформации.

Важнейшее из этих условий — так называемая цифровая зрелость. Она отражает готовность к digital-преобразованиям, наличие стратегии, определение тактики, уровень компетенции команды и другие аспекты. И текущую, и ожидаемую цифровую зрелость можно измерить: есть вполне четкие критерии оценки. Чтобы определить, готова ли компания к трансформации, исследуются несколько направлений: [4]

• Уровень развития цифровой инфраструктуры. Важно, чтобы предприятие имело доступ к современным системам автоматизации бизнес-процессов, располагало оборудованием необходимой мощности для эффективного хранения и обработки огромного количества данных. Необходимо определиться, будет это собственная или облачная инфраструктура, решить вопрос с системами защиты. Как минимум, должны быть выбраны технологии цифровой трансформации и намечен план развертывания платформы.
• Понимание процессов и целевых сервисов. На начальной стадии цифровой трансформации необходимо выделить и описать процессы. У каждого процесса и сервиса должен быть владелец с определенными полномочиями.
• Способы сбора, обработки и хранения данных. Если информация не структурирована, труднодоступна для анализа, ее сбор осуществляется вручную, значит, организация, скорее всего, не готова к преобразованиям. Успешная цифровизация предполагает доступ к данным в режиме реального времени, возможность безопасного хранения и автоматизированной обработки больших объемов информации.
• Подготовка кадров. Важно организовать процесс включения сотрудников в цифровую трансформацию, донести до них необходимость изменений, освоения новых инструментов и технологий, обучить их нужным навыкам.
• Корпоративная культура. Гибкость взаимодействия, открытое общение, совместное творчество — эти культурные ценности вписываются в новую парадигму цифровой трансформации.

Технологии и процесс цифровой трансформации бизнеса

В контексте цифровой трансформации много говорят о так называемых прорывных технологиях, считая их едва ли не магическим средством преобразования бизнеса. В действительности все не так просто.

Для начала стоит разобраться, какие технологии используются в рамках цифровой трансформации. Их много, но на самом пике популярности сейчас находятся искусственный интеллект, большие данные, микросервисы, облачные системы, цифровые двойники и DevOps. Эти технологии не зря называют прорывными: они меняют мир подобно тому, как в свое время — паровые машины и электричество. [5]

• Big Data. Это серия подходов для хранения и обработки огромных массивов структурированных и неструктурированных данных. Программа Евросоюза «Горизонт 2020» определяет Big Data не иначе как «топливо для новой цифровой экономики» [6] . Технологии обработки больших данных актуальны для всех сфер бизнеса.
• Микросервисы. Особый подход к архитектуре приложений: функционал разбивается на мелкие службы, существующие независимо друг от друга. Каждый сервис отвечает за определенную бизнес-задачу и управляется одной командой разработчиков. Такой подход обеспечивает простоту внесения изменений, масштабирования систем, легкость замены устаревших приложений — словом, создает все условия для развития IT-ландшафта.
• Технологии искусственного интеллекта и методики машинного обучения сейчас стремительно развиваются. Компьютерные программы и сервисы уже умеют рекомендовать товары в соответствии с личными предпочтениями, выдавать кредиты, проводить собеседования, диагностировать состояние здоровья и выполнять многие другие функции человека. ИИ проникает во все сферы экономики, и, по мнению экспертов, к 2030 г. это увеличит объем мирового рынка товаров и услуг более чем на 15 трлн долларов. [7]
• Облачные технологии дают массу преимуществ по сравнению с локальным размещением приложений. Экономичность, доступность информации в любое время и из любой точки мира, гибкость и простота масштабирования, независимость от устройств, отказоустойчивость и безопасность — эти и другие плюсы уже оценили многие предприниматели: сегодня бизнес уверенно переходит в облачную инфраструктуру.
• Цифровые двойники. Это виртуальные копии любых объектов, процессов и явлений. Самое ценное их свойство — способность предсказывать будущее состояние оригинала, основываясь на текущих данных и используя возможности искусственного интеллекта. Цифровые двойники находят применение, например, в промышленности: с их помощью моделируют производственные процессы и различные объекты.
• DevOps. Это не столько отдельная технология, сколько философия и методология, призванная устранить противоречия между командами разработки и поддержки. В ее рамках используется набор практик, которые в конечном итоге обеспечивают быструю доставку качественного цифрового продукта до потребителя.

Не стоит, однако, идти по пути точечного внедрения модных технологий для решения отдельных задач — так называемой лоскутной цифровизации. Мы уже говорили о разнице между автоматизацией и цифровой трансформацией — последняя предполагает не использование локальных систем, а создание цифровой экосистемы, полностью меняющей бизнес-модель. Что касается технологий, то не обязательно внедрять их все сразу. Важно выбирать то, что оправданно именно в данной ситуации. На примере видно, как реализуется процесс цифровой трансформации в конкретном бизнесе.

Кейс «Алроса»

Перед крупнейшей алмазодобывающей компанией России стояли задачи: подтвердить происхождение продукции и выработать собственные стандарты качества, повысить прозрачность и эффективность торговли, обеспечить более тесное сотрудничество с клиентами и партнерами. Для решения этих задач была разработана платформа трейсинга алмазов, на базе которой создаются цифровые двойники — паспорта камней.

В платформе реализованы сервисы внутреннего и внешнего трейсинга, API-интеграции со сторонними площадками. В итоге компания получила конкурентное преимущество за счет подтвержденной истории происхождения камней, обрела возможность расширить каналы сбыта благодаря интеграции с партнерами, торговыми площадками. Созданные паспорта алмаза и бриллианта обеспечили продвижение собственных стандартов. Разработанная платформа стала основой для новых приложений и сервисов.

В наше время каждая компания стоит перед выбором — либо развиваться, встав на путь цифровизации, либо ничего не менять, сдать позиции конкурентам и сойти со сцены. Но нужно понимать, что цифровая трансформация — это не механическое наложение IT-сервисов на существующие процессы, а полная смена бизнес-модели. Чтобы преобразование прошло успешно, организация должна быть к нему готова.

Помощь в цифровой трансформации бизнеса

Выбор подходящего IT-решения — основа успешной цифровизации. Платформа 7TECH PoDT в этом смысле — одно из наиболее удачных решений в области цифровой трансформации бизнес-процессов. О ее функционале рассказывает Александр Мартынов, учредитель компании «Севентек»:

«Платформа цифровой трансформации 7TECH — это комплекс взаимоувязанного ПО и среды разработки, который позволяет решать любые задачи в области автоматизации бизнес-процессов в организации, упрощает интеграцию как внешних, так и внутренних систем, предоставляет возможность быстрого создания новых цифровых сервисов и приложений.

В основе решения лежит принцип микросервисной архитектуры: программные модули в составе платформы могут функционировать независимо друг от друга. Это, в частности, позволяет продолжать использовать в процессе цифровизации устаревшие системы и плавно заменять их новыми.

Примеры сервисов, реализованных на платформе: «Электронная закладная», проведение закупок, профиль клиента или партнера, заведение контрагента, реестры покупателей и поставщиков и другие сервисы.

Преимуществами цифровой трансформации на платформе 7TECH являются повышение эффективности бизнес-процессов, оперативность обработки данных и мониторинга, упрощение взаимодействия с клиентами и партнерами, расширение каналов сбыта и т.п. Платформа существенно сокращает time-to-market при создании сервисов — от нескольких месяцев и лет до дней и недель. Решение уже используют крупные представители бизнеса и государственного сектора: АО «Российский экспортный центр», «Дом.РФ», алмазодобывающая компания «Алроса», ФАДН России, Министерство культуры РФ.»

P. S. Российская технологическая компания «Севентек» специализируется на создании программного обеспечения с открытым исходным кодом. Является разработчиком платформы цифровой трансформации, которая входит в реестр российского ПО и освобождает от санкционной зависимости. Платформа позволяет моделировать и автоматизировать бизнес-процессы, интегрировать внешние и внутренние системы, а также сокращает время создания цифровых сервисов. Компания оказывает услуги в области ИТ-консалтинга, разработки, тестирования, внедрения и сопровождения ПО.

• 1 https://trends.rbc.ru/trends/innovation/5d695a969a79476ed81148ef
• 2 https://www.cnews.ru/news/top/2020-07-21_tsifrovaya_transformatsiya
• 3,5 https://vc.ru/flood/42092-cifrovaya-transformaciya-biznesa-kak-i-zachem-menyatsya-v-digital-eru
• 4 https://cdto.wiki/Введение_в_цифровую_экономику/Оценка_цифровой_зрелости
• 6 https://tass.ru/pmef-2017/articles/4273948
• 7 https://theoryandpractice.ru/posts/17550-chto-takoe-iskusstvennyy-intellekt-ii-opredelenie-ponyatiya-prostymi-slovami

Источник: www.kp.ru

Digital Transformation: Начало

Привет, Хабр! Сегодня мы поговорим с вами о цифровой трансформации (digital transformation), том самом buzzword, про который все говорят, но никто не знает как это делать. Это первая статья из цикла, в которой будет больше теории. Под катом вы узнаете о том, чем трансформация отличается от автоматизации на примере бизнеса бабушки, найдёте топ-10 кейсов от Microsoft, а также расскажем немного о новой программе Tech Acceleration.

Цикл статей «Digital Transformation»

Серия интервью с Дмитрием Завалишиным на канале DZ Online:

Цифровая трансформация на примере бизнеса бабушки

Чаще всего возникает путаница в терминах автоматизации и цифровой трансформации, а следовательно, и в понимании сути. Поэтому предлагаем начать именно с этого.

Для простоты понимания, будем проводить аналогию с бизнесом бабушки, которая вяжет носки. Представим, что её зовут Лидия Петровна, ей 73 года, она из России и вяжет по 1 паре шерстяных носков в неделю, а потом продаёт их на рынке, недалеко от дома.

Как вы могли заметить, пример выше — это типичный пример бизнеса в основе которого лежит ручной труд. Попробуем его автоматизировать.

У Лидии Петровны есть замечательный внук, Василий. Он переживает, что у бабушки слишком много работы, она устаёт, да и с 4 пар носков в месяц не сильно много заработаешь. Поэтому он предлагает сделать оцифровку дизайна бабушкиных носков, купить робота «Супер Вязальщик 2000», который может вязать по 100 пар шерстяных носков в неделю. Да и зачем ходить на рынок, когда можно создать сайт, через который можно продавать носки. Бабушке нужно будет всего лишь контролировать процесс производства и наполнять сайт новыми товарами.

Автоматизация — процессы, которые ранее требовали вовлечения «ручного» труда, по-разному автоматизировались, в зависимости от вида и типа процесса.

Итак, идём дальше.

Шло время, бабушкин вязальный бизнес рос и процветал. С наступлением весны Лидия Петровна поняла, что ей нужно искать новые рынки сбыта, договорилась с горнолыжными курортами по всему миру и добавила в ассортимент более тонкие носки специально для австралийских покупателей. Нововведения Василия очень облегчили её работу и она стала зарабатывать значительно больше. Лидия Петровная стала выглядеть моложе и подумывала перебраться на ближайшую зиму в тёплую страну.

Но, как всегда бывает, не все были рады её успеху. Соседка по площадке, Мария Ивановна, смекнула, что дела у нашей бабушки идут в гору, и попросила внука купить ей такого же робота и оцифровать её идеи носков. В то же время, бабушка Фернанда из Бразилии, уже демпинговала цены на носки Лидии Петровны в некоторых горнолыжных курортах. А на форумах говорили о таинственной бабушке Атаро из Порт-Элизабет, которая собиралась предложить инновационный дизайн.

Казалось бы, бабушкин бизнес начал сдавать позиции буквально на глазах. Но, Василий не стал унывать и предложил поменять модель бизнеса: создать глобальный ресурс с доставкой дронами, в который бабушки со всего мира могли бы загружать свои дизайны носков и продавать их во всех уголках планеты. Лидия Петровна не была уверена, что кто-то согласится на это.

Но Василий объяснил, что благодаря сбору данных и использованию алгоритмов машинного обучения, другие бабушки смогут получать более точную аналитику, а значит с помощью data-driven подхода будут совершенствовать свои модели носков. И, конечно, вполне очевидно, что это позволит им продавать носки в гораздо больших объёмах. Не говоря о том, что их перестанут волновать вопросы логистики, закупки шерсти и покупки новой модели «Супер Вязальщик X».

Так возник ресурс super-knit-socks.lp, который стал самым крупным в мире сервисом по продаже носков.

Цифровая трансформация — изменение бизнес-процесса с помощью современных цифровых технологий, data-driven походов, происходящее под воздействием конкуренции.

Конечно, в реальном мире переход от автоматизации к трансформации проходит значительно сложнее и включает в себя намного больше деталей, но тем не менее, надеемся, что общую суть процесса вы поняли. Идём дальше.

10 кейсов цифровой трансформации от Microsoft

Кажется, мы ещё ни разу не рассказывали на Хабре, про миссию Microsoft: To empower every person and every organization on the planet to achieve more (помочь каждому человеку и каждой компании на планете достигать большего).

Звучит грандиозно и мы действительно пропитаны этой идеей. Можно сказать, что она входит в основу digital transformation и описывает стремление помочь самым разным компаниям трансформироваться с помощью последних технологий. Не будем останавливаться подробно на ценностях компании, так как при желании можно найти много материалов по этой теме. Например, месяц назад вышло замечательное интервью на Forbes с Сатьей Наделлой, в котором он рассказывает о трёх технологиях, которые изменят мир и немного о том, как поменялась корпорация за несколько лет (к слову, это всё абсолютная правда).

Значительно интереснее будет рассказать о кейсах, про которые вы могли уже слышать:

1. ELSE.shoes

Решение, позволившее модным брендам открывать виртуальные 3D-бутики кастомизированной обуви. Уникальность проекта заключается в том, что покупатели могут самостоятельно создать для себя идеальную пару с учётом своих потребностей: вкуса, особенностей стопы и других предпочтений. Подробнее о решении компании ELSE Corp и его реализации с помощью технологий Azure можно прочесть здесь и здесь.

2. Microsoft Course IQ

В этом проекте, созданном со всемирно известным дизайнером полей для гольфа, Гилбертом Хансом, Microsoft показывает новый взгляд на работу с данными в спортивной индустрии. Информация собирается из разных источников источников (начиная от анализа ландшафта и скорости ветра, и заканчивая данными о погоде в разные времена года), в том числе, с помощью дронов и аэрофотосъёмки, и обрабатываются с помощью инструментов машинного обучения Azure (для более чем 13 тыс. полей для гольфа). Это позволяет дизайнерам эффективно оценить выбранный ландшафт для будущих полей, а гольфистам оценить лучшие позиции для игры на уже существующих полях. К слову сказать, этот проект стал бронзовым призёром фестиваля Каннские львы 2017. Подробнее про него можно узнать в статье WSJ.

3. Lowe

Если вы смотрите трансляции ключевых конференций Microsoft, наверняка в вашей памяти должна была остаться демонстрация Сатьи Наделлы на ключевом докладе Ignite, который проходил год назад. На ней мы увидели, как с помощью технологий смешанной реальности и HoloLens можно создавать кастомный дизайн для своей кухни. Пилотный проект был запущен в двух магазинах: находясь в демонстрационном зале, клиенты могут содбирать собственный дизайн кухни из всех доступных товаров в магазинах Lowe, с помощью простых жестов. Больше подробностей можно почитать здесь.

4. MCSC (Общество по поиску пропавших детей Канады)

Не все проекты, которые можно отнести к цифровой трансформации, являются коммерческими. В прошлом году мы вам уже рассказывали про некоммерческий проект, в котором с помощью Xamarin и Azure, было создано решение для быстрого сбора информации о пропавшем ребёнке, и автоматической отправки данных в правоохранительные органы. Подробнее можно прочитать здесь.

5. HeedBook

Этот сервис анализирует качество обслуживания и удовлетворённость клиента в режиме реального времени с помощью нейронной сети в области машинного зрения и распознавания речи, используя только информацию с веб-камеры сотрудника фронт-линии. Он создан на основе Microsoft Cognitive Services и уже сейчас работает в подмосковных МФЦ и на Почте России. Также, интересная техническая деталь, ребята ушли от монолитной архитектуры и сейчас их система построена на микросервисах. Подробнее про это можно почитать здесь.

6. Schneider Electric

Отличный пример трансформации агро-бизнеса, в рамках которого с помощью IoT была разработана платформа, позволяющая экономить воду и электроэнергию. Но это ещё не всё, SE разработали сервис на базе облачных технологий Azure, который объединяет в себе управление датчиками, системы сбора и анализа данных, а также цифровые интерфейсы. В него встроена система мониторинга, которая помогает оптимизировать работу солнечных электростанций и другая система мониторинга, которая в режиме реального времени отслеживает температуру в отдельных помещениях работу систем подачи электроэнергии. Больше про это решение можно узнать здесь.

7. ДодоПицца

Это международная сеть пиццерий, главным продуктом которой является… франшиза, с ядром в виде собственной информационной системы Dodo IS на базе облачных технологий Azure. Она реализована в виде веб-сайта. Партнеры-франчайзи работают с ней как с SaaS-сервисом. В 2015 году их выручка превысила 1 миллиард рублей. Больше технических подробностей вы можете найти в нашей статье на Хабре.

8. Трансформация музейного пространства

Помимо недавнего кейса с Ford о демонстрации автомобиля в музее с помощью технологий смешанной реальности и HoloLens, будет интересно прочитать про несколько совместных кейсов с музеями в Сиэтле, Нью-Йорке и Лондоне. В них вы увидите примеры, как с помощью оцифровки существующих произведений искусства и обработка данных с использованием алгоритмов искусственного интеллекта, музеи получают новые способы взаимодействия с посетителями.

9. ICEBERG

Это система для анализа действий хоккеистов, работающая с уникальными алгоритмами на основе нейросетей и машинного обучения в режиме реального времени, с использованием аналитических сервисов Microsoft Azure. Она помогает оптимизировать расходования бюджета, повышать эффективность тренировок и вероятность победы команды в каждой отдельной игре и в чемпионате. Подробнее про этот проект можно почитать здесь.

10. Music x Technology

Цифровая трансформация затрагивает различные сферы нашей жизни, в том числе творческую индустрию. В Microsoft это происходит в рамках Music x Technology, программы коллаборации между музыкантами и техническими специалистами, в которой с помощью новых технологий создаются решения, позволяющее музыкантам по-новому общаться с аудиторией. В ней уже приняли участие M83, Phantogram, Childish Gambino, Broods, Grimes и другие. Подробнее про эти кейсы можно почитать здесь.

Next steps

Сегодня мы поделились с вами теорией. Этот материал станет основой для серии статей, в которых мы будем делиться своим опытом и техническими кейсами, чтобы вместе разобраться на примерах, как происходит цифровая трансформация в разных индустриях.

Ключевой акцент в этой серии будет на 5 приоритетных направлениях: ML и Big Data, IoT, AI и боты, контейнеры и микросервисы, а также Serverless.

Минутка рекламы. Если вы хотите попробовать новые технологии в своих проектах, но никак не доходят руки, оставляйте заявки в программе Tech Acceleration от Microsoft. Её основная особенность в том, что мы вместе с вами подберём необходимый стек, поможем реализовать пилот и в случае успешной реализации, потратим максимум усилий, чтобы весь рынок узнал о вас.

Спасибо Стасу Павлову и Косте Кичинскому за вдохновение и помощь. 🙂

P.S. И, конечно, Quantum Quintum, за иллюстрацию к этой статье.

• Microsoft
• Digital Transformation
• цифровая трансформация
• Tech Acceleration

• Блог компании Microsoft
• Big Data
• Управление проектами

Источник: habr.com

Все о Process Mining от ProcessMi

Все о технологии Process Mining — кейсы, термины, решения и аналитика. Российский и зарубежный опыт от группы экспертов ProcessMi

Цифровая трансформация в 2020 году: подробное руководство

С появлением персональных компьютеров компании начали постепенно переходить на цифровые технологии с целью улучшения качества продуктов и снижения затрат. Цифровая трансформация – ключ к успеху компании. Это процесс внедрения технологий во все аспекты бизнеса для соответствия рыночному спросу и постоянно изменяющимся бизнес-требованиям. Цифровая трансформация направлена на повышение эффективности деятельности предприятия и улучшение качества работы с клиентами. Для достижения этих целей компаниям необходимо обновить системы, процессы и организационную культуру.

Почему это так важно сейчас?

Цифровая трансформация открывает новые возможности для бизнеса и способствует повышению уровня конкурентоспособности. Однако около 70% проектов по переходу на цифровые технологии терпят неудачу. Приведенные ниже результаты опроса Harvard Business Review показали, что деятельность лишь 23% компаний практически не зависит от цифровых технологий.

Компании, которые не могут быстро адаптироваться к достижениям в области цифровых технологий вынуждены уйти с рынка. Например, в связи со стремительным ростом Интернет-торговли тысячи компаний прекратили свое существование. Розничные продавцы не смогли приспособиться к онлайн-бизнесу.

Основные этапы перехода на цифровые технологии

1.Определите цели цифровой трансформации: определите уровень цифровизации и долгосрочные digital-цели. На рисунке ниже представлена модель цифровой зрелости, разработанная компанией BCG, которая может быть полезна для определения уровня цифровизации.

2. Разработайте стратегию по переходу на цифровые технологии: установите четкую цель и составьте план действий, который включает в себя определение областей совершенствования и начало интеграции соответствующих цифровых систем. Процесс должен быть поэтапным, т.к. поспешные действия могут привести к негативным последствиям.

3. Определите, какие инструменты необходимы: IoT (интернет вещей), Analytics, Cloud, VR (виртуальная реальность) и AI (искусственный интеллект) – важнейшие факторы для успешного перехода на цифровые технологии. Компании должны провести исследования и выбрать оптимальные инструменты для использования.

4. Обучите персонал и развивайте цифровую культуру: без изменений в культуре компания может пропустить следующую технологическую революцию, что потребует еще одной значительной трансформации, чтобы наверстать упущенное. Возникает вопрос: » Какие именно изменения в культуре необходимы для успешной цифровой трансформации?». Компании, которые уже достигли цели, выделяют три ключевых культурных сдвига:

• Улучшились коммуникации между подразделениями. Как результат, сотрудники быстрее реагируют на постоянно меняющиеся потребности клиентов.
• Сотрудники мотивированы решать сложные задачи.
• Сотрудники готовы идти на риск, и, в случае неудачи, они извлекают соответствующие уроки.

Еще один важный момент – поддержка руководства. Без нее программа изменений, как правило, не приносит успеха.

Цифровая трансформация в России

Компания DT Index провела свое исследование, результаты которого говорят о том, что к реализации масштабных проектов по цифровой трансформации российские компании пока не готовы.

91% опрошенных признали, что на пути к цифровой трансформации сталкиваются с серьезными проблемами. Основные:

• 50% говорят об отсутствии финансирования;
• 29% отметили, что не могут приступить к реализации проектов из-за недостатка компетенций у персонала;
• 27% в качестве причины указали незрелую цифровую культуру.

Проблемы с выделением бюджетов – причина частая, однако в отличие от двух других решается быстрее. Дело в том, что при расчетах пользы проекта возникает понимание, какой финансовый эффект даст реализация проекта цифровой трансформации. При сравнении вложений и прибыли принять решение о выделении средств легче.

При условии, что расчеты были сделаны правильно и на основе точных данных. Две другие проблемы – реальный стоп-кран. Их решение требует синхронизированных действий разных отделов, дополнительных вложений и максимального участия управленцев.

Однако эксперты DT Index отмечают, что не все так плохо. В России готовы вкладывать в цифровую трансформацию. В ближайшие три года 67% отечественных компаний готовы инвестировать в кибербезопасность, почти 40% – в облачные решения, в Интернет вещей – 31%. Заметно возрос интерес к разработкам, связанным с искусственным интеллектом.

Передовые методики в области цифровой трансформации

Судя по отчету McKinsey, менее 30% проектов цифровой трансформации заканчиваются успешно. Это результат ошибок, которых можно избежать, если обратить внимание на мировой опыт и не бояться внедрять лучшие практики:

Объединение усилий

ИТ-специалисты и руководящее звено должны работать над проектом вместе. Только в этом случае удастся достигнуть высоких показателей.

Подготовка персонала

Как уже упоминалось ранее, развитие цифровой культуры является обязательным условием для успешной цифровой трансформации. Для этого необходимы взаимодействие между сотрудниками по вопросам цифровой трансформации и наличие инициатив по цифровизации культуры.

Взгляд на процесс с точки зрения клиента

Большинство организаций, которые только приступают к цифровой трансформации, как правило, решают продавать не продукт. А впечатления, эмоции от качественного обслуживания. Компании должны найти ответ на вопрос, какие услуги предлагать, чтобы «просто клиент» стал постоянным клиентом. Поэтому важно посмотреть на процесс с точки зрения клиента.

Использование новейших технологий

Экономия на технологиях не всегда обоснована. Как и не всегда обоснован выбор решений, которые предлагают крупные компании. Как показало исследование Forester, зачастую небольшие компании-разработчики предлагают более инновационные и менее дорогие инструменты для решения вопросов цифровой трансформации.

Стоит отметить, что в минувшем 2019 году глобальный рынок ЦТ (Цифровой трансформации) составил 1,18 триллионов долларов США. По прогнозам экспертов, к 2023 году рынок покажет рост и достигнет показателя 2,3 триллиона долларов США. Почти 70% мировых бизнес-лидеров говорят, что ЦТ – есть главный приоритет для их компаний.

Источник: processmi.com

Цифровая трансформация — что это такое?

Цифровая трансформация бизнеса — один из самых обсуждаемых терминов последних лет. Неминуемый переход к сфере высоких технологий был очевиден ещё полвека назад, когда понятие автоматизация производств и цифровизация только вошли в обиход. Однако, когда речь заходит о трансформации, возникает масса вопросов — чем является такое понятие, как оно повлияет на будущее бизнеса, технологические процессы и отношения внутри общества. В этой статье мы разберём, что такое цифровая трансформация, на какие актуальные тренды стоит обратить внимание, и насколько сложным может оказаться внедрение современных технологий.

Суть цифровой трансформации

• Электронные таблицы баз данных.
• ERP — планировщики производственных процессов.
• ECM — управление корпоративным контентом.
• HR программы — удалённое управление персоналом.
• CRM системы — платформы для работы с клиентской базой.

Все перечисленные примеры — лишь часть многоступенчатой организации бизнес-процессов в современном обществе. Благодаря им зародились такие передовые понятия, как:

• Индустрия 4.0 — актуальное на сегодняшний день роботизированное производство, где человек лишь контролирует процесс и обслуживает оборудование.
• Интернет вещей — слияние высокотехнологичных устройств в единую сеть, управляемую одним нажатием кнопки. Примеры — умный дом, экосистемы iOS или Galaxy.

Так что же такое цифровая трансформация организации на основе сказанного? Во-первых, это процесс адаптации бизнеса к новому технологическому циклу. Во-вторых, группа стратегических сквозных преобразований в масштабах компании. И, в-третьих, это объединение всех автоматизированных процессов, способных работать на максимальный прирост прибыли.

Цели цифровой трансформации в современном бизнесе

Поскольку само понятие трансформации определяется, в первую очередь, как процесс и группа стратегических инициатив, то любая работа начнётся с формулирования первичных целей:

Максимально возможное сокращение расходов на управление бизнесом — трудовых, временных и финансовых. Для этого потребуется внедрение автоматизации на всех этапах производства, даже там, где раньше было не обойтись без прямого вмешательства.

Расстановка приоритетов в бизнес-процессах. В идеале все краткосрочные действия уже должны быть полностью оцифрованы на момент запуска глобального проекта. Пример — моментальные платежи, которые существенно ускорят совершение покупок.

Выход на принципиально новый рынок с инновационными услугами и высочайшим уровнем обслуживания каждого клиента. Здесь важно определить только те направления, которые способны принести реальную прибыль компании.

На основе сказанного можно определить глобальную цель цифровой трансформации — это создание современной, конкурентоспособной бизнес-модели, которая будет непрерывно обновляться, чтобы соответствовать реалиям экономики и адаптироваться под них.

Направления

Исходя из озвученных целей, сформулируем несколько перспективных направлений деятельности, которые в разной степени должны быть представлены у компании:

• Цифровизация бизнес-модели и управление на основе постоянно обновляющейся базы данных. Для этого необходим непрерывный анализ рынка, изучение фокус-групп целевой аудитории, их поисковых запросов, покупательской способности и т.д.
• Клиентоцентричность — построение нового сегмента рынка вокруг потребностей отдельно взятого клиента. Например, если вы продаёте современные гаджеты, будьте готовы предоставить покупателю весь ассортимент аксессуаров — беспроводные гарнитуры, чехлы, защитные стёкла и др. Таким образом строится цепочка взаимодействия, названная end-to-end, когда человек готов вернуться за новой покупкой.
• Управление ценностью — непрерывно улучшайте качество оказываемых услуг, расширяя пакеты сервиса по каждой из них. Создавайте у клиентов ощущение исключительности — индивидуальные предложения, закрытые распродажи, готовность круглосуточно отвечать на возникшие вопросы и дистанционно решать проблемы любой сложности.
• Создание цифровой партнёрской сети — коллаборации на программном обеспечении с открытым кодом уже мало кого удивляют, поэтому многие компании идут дальше. Иной уровень работы — производство востребованного совместного продукта и развитие дальнейшей инфраструктуры по его продвижению на обеих площадках.
• Инновационное сотрудничество — следующий шаг развития партнёрской экосистемы. Привлечение стартапов — одна из востребованных веток, которую с успехом демонстрирует китайский гигант Aliexpress. Сюда же относят открытое пользовательское тестирование новых сервисов и интерфейсов с возможностью оставить отзыв.
• Цифровая культура внутри коллектива — готовность компании к переходу на высокие технологии производства во многом определяется уровнем подготовки сотрудников. Далеко не сразу все отделы будут готовы перестраиваться в новый режим, поэтому обязательна организация внутреннего обучения и переподготовки.

Последний пункт для организации особенно важен, поскольку именно с него начинается развитие компетенций персонала. Всё чаще появляются должности директоров по цифровой трансформации — их задача контролировать эффективность каждого направления.

Необходимые компетенции

Под понятием компетенций цифровая трансформация процессов подразумевает новые форматы работы и уровни вовлечённости сотрудников компании в создание, продвижение и поддержку контента. Объясняется это тем, что целевая аудитория всё больше проводит времени онлайн, и необходимо подстраиваться под запросы пользователей и их покупательские возможности.

В англоязычной литературе приняты два термина — Hard Skills и Soft Skills — на русский язык их принято переводить, как технические и творческие компетенции.

Hard Skills

Первая группа ожидаемо больше, от неё требуется высокого уровня подготовки по следующим направлениям:

• Непрерывная разработка и техническая поддержка новых моделей ведения бизнеса — сюда входят платформы, экосистемы, нейросети и т.д.
• Составление, обработка баз данных — так называемая даталогия или data science.
• Максимальная интеграция с партнёрскими компаниями на уровне Open API с помощью приложений, виджетов, синхронизации в «один клик мышью».
• Безопасность пользователей — клиент на уровне интерфейса должен понимать, что с его персональными данными ничего не случится, и они надёжно сохранены.
• Внедрение в систему хотя бы одной прорывной технологии, которая способна привлечь инвестиции — блокчейн, виртуальные помощники, дополненная реальность и др.
• Электронный менеджмент с задействованием всех доступных площадок.

Soft Skills

К творческим компетенциям относятся:

• Дизайн-мышление при разработке визуального контента, то есть ориентир на пользовательские запросы по конкретным видам товаров и услуг.
• Цифровая психология восприятия — сюда включается новаторское направление поведенческой экономики на основе данных о продажах.
• Эмоциональный интеллект — умение управлять эмоциями клиента, создавая спрос на конкретные направления рынка.
• Постоянный контакт с потребителем на всех уровнях — от e-mail рассылок до прямых ответов на возникающие вопросы в режиме онлайн. class=»digital-transform-item»>

Важно: Приоритетом компании должны оставаться компетенции из группы Hard Skills. Они — основа эффективного развития и перехода на цифровой формат работы. Лучшее наглядное сравнение — спортивный матч — без подготовленного стадиона и необходимого инвентаря у команды вряд ли игра состоится даже под руководством талантливого тренера.

Сложности и подводные камни

Управление цифровой трансформацией на разных этапах может сталкиваться с определёнными трудностями, которые рекомендуется изучить задолго до начала работы, рассчитав все риски:

• Нехватка компетентных кадров — к сожалению, количество квалифицированных сотрудников, получивших необходимый уровень подготовки для работы в формате digital-проектов, на сегодняшний день крайне мало. Что касается российского бизнеса, то крупные государственные структуры обратили внимание на неизбежность цифровых трансформаций буквально несколько лет назад, и многих компаниям приходится рассчитывать исключительно на собственные силы, без какой-либо поддержки «сверху».
• Вынужденное замедление перехода к современным технологиям. Ряд направлений, которые зарождались в классическом «аналоговом» формате не так-то просто переставить на цифровые рельсы, отсюда возникает необходимость разработки стратегий в полевых условиях. Ответственность, в том числе за финансовую безопасность, часто ложится на рядовых сотрудников, а, чтобы минимизировать риски, нужен детальный план с обязательным разделением обязанностей и поэтапными внутренними реформами.
• Консервативность руководства — не все директора готовы полностью передать дело своей жизни «в цифру», ввиду осторожности и недоверия к современным системам. Отсюда — частые внутренние конфликты в коллективах и намеренное торможение трансформаций. Задача мудрого и дальновидного начальника — окружить себя только теми сотрудниками, кто действительно заинтересован в развитии и обладает нужными компетенциями для достижения поставленных целей в кратчайшие сроки.

Важно: Человеческий фактор — ключевой в определении сложности цифровой трансформации бизнеса. Независимо от профиля компании, своевременная подготовка кадров по требующимся компетенциям — залог успеха и безопасности.

Итоги

Подводя итог, что представляет собой система цифровой трансформации:

• Это комплексный процесс адаптации бизнеса под современные реалии, где автоматизация — лишь один из многочисленных инструментов.
• Переход в цифровое пространство открывает любой организации огромные перспективы роста, в том числе в совершенно новых отраслях рынка.
• Сотрудники обязаны развивать необходимый уровень цифровых компетенций и развиваться вместе с компанией.
• Взаимовыгодное сотрудничество в рамках партнёрских отношений с другими фирмами — залог успешного будущего для каждой из сторон.
• Использование технологий будущего, таких как блокчейн или дополненная реальность, гарантировано принесёт инвестиции.
• Работа на психологию восприятия клиентов — важнейшая компетенция, с помощью которой удастся существенно нарастить покупательскую базу.
• Окончательный переход бизнеса в цифровые пространства возможен только при непрерывном развитии и анализе актуальной ситуации на рынке.

С уважением, команда Moscow Business School

Источник: mbschool.ru