Программа цифровая трансформация это

Содержание

Цифровая трансформация — это тема, которую сегодня обсуждают очень активно. Говорят, что в новую информационную эру без нее у компаний нет будущего. Но суть явления понятна до сих пор не всем: определений много, и неизвестно, какое из них верное. Вносим ясность в эту актуальнейшую тему: рассказываем, в чем заключается цифровая трансформация, для чего она нужна, что дает предприятию и какие технологии используются в процессе диджитализации бизнеса.

Суть цифровой трансформации

Говоря о цифровизации, многие полагают, что это синоним внедрения информационных технологий на предприятии. Наличие информационных систем и даже автоматизация бизнес-процессов сами по себе не означают цифровой трансформации (хотя, бесспорно, являются ее обязательными атрибутами). Потому что это нечто большее, чем внедрение ИТ-систем.

Слово «трансформация» в определении звучит неслучайно: речь идет именно о глубинном преобразовании бизнеса. Меняется все: стратегия развития организации, ее цели и принципы, продукты и услуги, подход к взаимодействию с клиентами, структура и корпоративная культура. Словом, новое время требует коренного преобразования бизнес-модели, а это, в свою очередь, означает перевод компании на цифровые рельсы. [1] Зачастую в основе диджитализации лежат платформенные решения: создается цифровая экосистема, которая интегрирует все сервисы предприятия и обеспечивает комплексное изменение процессов внутри организации.

Цифровая трансформация — что это? Зачем она бизнесу? Арсений Тарасов, Ник Спирин #цифровизация

На заметку

Обычно о цифровой трансформации бизнеса, говорят в контексте повышения продаж и роста прибыли. Но такое преобразование актуально не только для коммерческой сферы. Цифровая трансформация уместна и в государственном секторе — в медицине и здравоохранении, образовании, культуре и других отраслях деятельности. В этих сферах она работает на повышение эффективности в целом. Понятие цифровой трансформации существует и в масштабе всей страны: Указ Президента от 21 июля 2020 года определяет ее как одну из национальных целей развития России до 2030 года. [2]

Какие задачи бизнеса можно решить цифровой трансформацией?

Повышение эффективности работы организации. С помощью цифровых технологий возможно ускорить проведение операций, устранить ненужные действия и упорядочить нужные, оптимизировать использование ресурсов. Благодаря этому снижается себестоимость продуктов, растет производительность, достигается экономия средств.

Улучшение взаимодействия с клиентами. Информационные технологии помогают повысить уровень сервиса, качество товаров и услуг. Цифровая трансформация делает возможным создание принципиально новых сервисов. Вызов времени — омниканальность: для поддержания конкурентоспособности сейчас важно, чтобы клиенты могли получать услуги везде, где им удобно: в точке присутствия, на сайте, в мобильном приложении. Это возможно только после цифровой трансформации бизнеса.

Оптимизация управления. Автоматизированный сбор и анализ данных упрощает контроль за деятельностью предприятия, помогает оперативно принимать правильные решения.

Что такое цифровая трансформация?

Повышение конкурентоспособности. Это достигается за счет ускорения бизнес-процессов, роста эффективности использования ресурсов, улучшения качества обслуживания клиентов, создания новых продуктов и решений. Цифровая компания оперативно реагирует на изменения условий рынка, и это тоже является плюсом к конкурентоспособности.

Из вышесказанного нетрудно понять, в чем состоят преимущества цифровой трансформации бизнеса. Диджитализация помогает повысить производительность и эффективность, но это еще не все. Главное, что она дает возможность предложить клиентам новые продукты и способы доступа к товарам и услугам, отвечающие их запросам в соответствии с требованиями времени. Цифровые маркетплейсы, агрегаторы такси, службы доставки еды, онлайн-банкинг — эти немногие примеры иллюстрируют то, как технологии меняют бизнес и повышают шансы на лидерство. [3]

Итак, для компаний, стремящихся выдержать конкуренцию в эпоху всеобщей диджитализации, цифровая трансформация жизненно необходима. Но это не значит, что каждому предприятию следует немедленно, не разобравшись в особенностях своей текущей бизнес-модели, приступать к преобразованиям. Перемены принесут успех лишь тогда, когда будут соблюдены условия цифровой трансформации.

Важнейшее из этих условий — так называемая цифровая зрелость. Она отражает готовность к digital-преобразованиям, наличие стратегии, определение тактики, уровень компетенции команды и другие аспекты. И текущую, и ожидаемую цифровую зрелость можно измерить: есть вполне четкие критерии оценки. Чтобы определить, готова ли компания к трансформации, исследуются несколько направлений: [4]

Направления оценки цифровой зрелости компании

Уровень развития цифровой инфраструктуры. Важно, чтобы предприятие имело доступ к современным системам автоматизации бизнес-процессов, располагало оборудованием необходимой мощности для эффективного хранения и обработки огромного количества данных. Необходимо определиться, будет это собственная или облачная инфраструктура, решить вопрос с системами защиты. Как минимум, должны быть выбраны технологии цифровой трансформации и намечен план развертывания платформы.
Понимание процессов и целевых сервисов. На начальной стадии цифровой трансформации необходимо выделить и описать процессы. У каждого процесса и сервиса должен быть владелец с определенными полномочиями.
Способы сбора, обработки и хранения данных. Если информация не структурирована, труднодоступна для анализа, ее сбор осуществляется вручную, значит, организация, скорее всего, не готова к преобразованиям. Успешная цифровизация предполагает доступ к данным в режиме реального времени, возможность безопасного хранения и автоматизированной обработки больших объемов информации.
Подготовка кадров. Важно организовать процесс включения сотрудников в цифровую трансформацию, донести до них необходимость изменений, освоения новых инструментов и технологий, обучить их нужным навыкам.
Корпоративная культура. Гибкость взаимодействия, открытое общение, совместное творчество — эти культурные ценности вписываются в новую парадигму цифровой трансформации.

Технологии и процесс цифровой трансформации бизнеса

В контексте цифровой трансформации много говорят о так называемых прорывных технологиях, считая их едва ли не магическим средством преобразования бизнеса. В действительности все не так просто.

Для начала стоит разобраться, какие технологии используются в рамках цифровой трансформации. Их много, но на самом пике популярности сейчас находятся искусственный интеллект, большие данные, микросервисы, облачные системы, цифровые двойники и DevOps. Эти технологии не зря называют прорывными: они меняют мир подобно тому, как в свое время — паровые машины и электричество. [5]

Big Data. Это серия подходов для хранения и обработки огромных массивов структурированных и неструктурированных данных. Программа Евросоюза «Горизонт 2020» определяет Big Data не иначе как «топливо для новой цифровой экономики» [6] . Технологии обработки больших данных актуальны для всех сфер бизнеса.
Микросервисы. Особый подход к архитектуре приложений: функционал разбивается на мелкие службы, существующие независимо друг от друга. Каждый сервис отвечает за определенную бизнес-задачу и управляется одной командой разработчиков. Такой подход обеспечивает простоту внесения изменений, масштабирования систем, легкость замены устаревших приложений — словом, создает все условия для развития IT-ландшафта.
Технологии искусственного интеллекта и методики машинного обучения сейчас стремительно развиваются. Компьютерные программы и сервисы уже умеют рекомендовать товары в соответствии с личными предпочтениями, выдавать кредиты, проводить собеседования, диагностировать состояние здоровья и выполнять многие другие функции человека. ИИ проникает во все сферы экономики, и, по мнению экспертов, к 2030 г. это увеличит объем мирового рынка товаров и услуг более чем на 15 трлн долларов. [7]
Облачные технологии дают массу преимуществ по сравнению с локальным размещением приложений. Экономичность, доступность информации в любое время и из любой точки мира, гибкость и простота масштабирования, независимость от устройств, отказоустойчивость и безопасность — эти и другие плюсы уже оценили многие предприниматели: сегодня бизнес уверенно переходит в облачную инфраструктуру.
Цифровые двойники. Это виртуальные копии любых объектов, процессов и явлений. Самое ценное их свойство — способность предсказывать будущее состояние оригинала, основываясь на текущих данных и используя возможности искусственного интеллекта. Цифровые двойники находят применение, например, в промышленности: с их помощью моделируют производственные процессы и различные объекты.
DevOps. Это не столько отдельная технология, сколько философия и методология, призванная устранить противоречия между командами разработки и поддержки. В ее рамках используется набор практик, которые в конечном итоге обеспечивают быструю доставку качественного цифрового продукта до потребителя.

Кейс «Алроса»

Перед крупнейшей алмазодобывающей компанией России стояли задачи: подтвердить происхождение продукции и выработать собственные стандарты качества, повысить прозрачность и эффективность торговли, обеспечить более тесное сотрудничество с клиентами и партнерами. Для решения этих задач была разработана платформа трейсинга алмазов, на базе которой создаются цифровые двойники — паспорта камней.

В платформе реализованы сервисы внутреннего и внешнего трейсинга, API-интеграции со сторонними площадками. В итоге компания получила конкурентное преимущество за счет подтвержденной истории происхождения камней, обрела возможность расширить каналы сбыта благодаря интеграции с партнерами, торговыми площадками. Созданные паспорта алмаза и бриллианта обеспечили продвижение собственных стандартов. Разработанная платформа стала основой для новых приложений и сервисов.

В наше время каждая компания стоит перед выбором — либо развиваться, встав на путь цифровизации, либо ничего не менять, сдать позиции конкурентам и сойти со сцены. Но нужно понимать, что цифровая трансформация — это не механическое наложение IT-сервисов на существующие процессы, а полная смена бизнес-модели. Чтобы преобразование прошло успешно, организация должна быть к нему готова.

1 https://trends.rbc.ru/trends/innovation/5d695a969a79476ed81148ef
2 https://www.cnews.ru/news/top/2020-07-21_tsifrovaya_transformatsiya
3,5 https://vc.ru/flood/42092-cifrovaya-transformaciya-biznesa-kak-i-zachem-menyatsya-v-digital-eru
4 https://cdto.wiki/Введение_в_цифровую_экономику/Оценка_цифровой_зрелости
6 https://tass.ru/pmef-2017/articles/4273948
7 https://theoryandpractice.ru/posts/17550-chto-takoe-iskusstvennyy-intellekt-ii-opredelenie-ponyatiya-prostymi-slovami

Источник: www.kp.ru

Просто о сложном: что такое цифровая трансформация. Часть 2

Цифровая трансформация — это процесс внедрения цифровых технологий и инноваций в бизнес-процессы, с целью улучшения эффективности, оптимизации затрат, увеличения производительности и повышения конкурентоспособности организации.

Цифровая трансформация также означает изменение культуры, бизнес-моделей и организационных процессов, чтобы адаптироваться к быстро меняющейся технологической среде и удовлетворить требования современных клиентов.

В рамках цифровой трансформации могут быть внедрены различные технологии, такие как искусственный интеллект, облачные вычисления, интернет вещей (IoT), блокчейн, аналитика данных и многие другие.

5 столпов цифровой трансформации:

Ресурсы. Является одним из ключевых столпов в цифровой трансформации. Для того чтобы успешно реализовать проект по трансформации, компания должна обладать необходимыми ресурсами, включая технические, финансовые, кадровые и организационные.
Стратегия. План действий, который определяет, как компания будет использовать цифровые технологии для достижения своих целей. Цифровая стратегия должна быть связана с бизнес-стратегией компании и определять, какие технологии будут использоваться, как они будут интегрироваться в бизнес-процессы и какие результаты должны быть достигнуты.
Технологическая зрелость. Для успешной цифровой трансформации необходима соответствующая технологическая инфраструктура и зрелость. Это может включать в себя облачные решения, системы хранения и обработки данных, программное обеспечение и т.д.
Корпоративная культура. Успешная трансформация требует изменения культуры компании, чтобы создать окружение, способствующее инновациям и принятию новых технологий. Это может включать в себя обучение сотрудников новым навыкам и знаниям, поощрение экспериментов и готовность к риску.
Команда. Еще один важный столп цифровой трансформации. Компания должна состоять из квалифицированных специалистов, которые могут руководить процессом трансформации и имеют необходимые навыки и опыт для реализации проекта.

2. Цели и уровни

Ключевые цели цифровой трансформации:

Улучшение эффективности:

Цифровая трансформация позволяет автоматизировать рутинные задачи, сократить время на выполнение работ и повысить точность выполнения.

Увеличение прибыли:

Повышение капитала компании является одной из ключевых целей цифровой трансформации. Цифровая трансформация позволяет повысить прибыль предприятия через ряд механизмов, такие как: автоматизации, улучшению управления продажами, развитию новых продуктов и услуг, совершенствованию управления ресурсами и развитию новых каналов продаж.

Оптимизация бизнес процессов:

Цифровые технологии могут ускорить процессы, сократить затраты на ручную работу, повысить качество и точность работы, а также улучшить управление производственными процессами.

Улучшение производительности:

IT-технологии могут улучшить производительность бизнес-процессов путем автоматизации рутинных задач, упрощения процессов и повышения эффективности сотрудников.

Расширение сбыта:

Трансформация может помочь компаниям расширить свой рынок за счет новых каналов продаж, увеличить доходы и прибыль, а также разработать новые бизнес-модели и продукты.

Увеличение качества продукции:

Цифровые технологии позволяют быстро разрабатывать и внедрять новые продукты и услуги, тем самым улучшать продукт, отслеживая тренды и изменения в рынке, а также реагировать на них.

Улучшение взаимодействия с клиентами:

Цифровая трансформация может помочь усовершенствовать способы взаимодействия с клиентами, создать более удобные и персонализированные сервисы, ускорить процесс обслуживания и ответа на запросы клиентов.

Три уровня цифровой трансформации:

1. Оптимизация процессов и автоматизация

На этом уровне компании переносят ручные процессы в цифровое пространство, используют базовые инструменты автоматизации, такие как электронные таблицы и CRM-системы, чтобы повысить эффективность и оптимизировать затраты. Систем оптимизаций можно привести кучу, которые помогут автоматизировать данные процессы, но яркими примерами являются:

ERP-систем: 1C:ERP, SAP Business One и Oracle;
CRM-систем: Bitrix24, amoCRM и Salesforce;
RPA-платформы: UiPath, Microsoft Power Automate, WorkFusion;
Чат-боты: Botmother, Chat2Desk, Chatfuel;
E-commerce платформ: Kaspi, WildBerries, Shopify.

2. Создание новых цифровых продуктов и сервисов

На этом уровне компании начинают использовать технологии для создания новых цифровых продуктов и сервисов. Это может быть, например, мобильное приложение, интернет-магазин или платформа для онлайн обучения.

Ниже приведены инструменты, которые помогут облегчить работу над продуктом:

Дизайн: Figma, Sketch, Adobe XD, Axure, позволяют быстро создавать прототипы и дизайн интерфейсов для цифровых продуктов и сервисов.

Разработка: GitHub, GitLab, Bitbucket, дает возможность управлять исходным кодом, контролировать версии, совместно работать над кодом и автоматизировать процесс сборки и развертывания приложений.

Облачные сервисы: Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Microsoft Azure, предоставляют облачные вычислительные ресурсы, базы данных, сервисы и инструменты, которые можно использовать для разработки, тестирования и развертывания цифровых продуктов и сервисов.

API-инструменты: Swagger, Postman, Insomnia, позволяют быстро создавать и тестировать API-интерфейсы для цифровых продуктов и сервисов.

Инструменты для тестирования: Selenium, Appium, JMeter, можно автоматизировать тестирование цифровых продуктов и сервисов.

Аналитика и мониторинг: Google Analytics, Yandex Метрика, Mixpanel, App Annie, New Relic, позволяют собирать и анализировать данные о поведении пользователей и производительности цифровых продуктов и сервисов.

Low-code и no-code платформы: Bubble, Airtable, Zapier, дает возможность создавать цифровые продукты и сервисы без написания кода или с минимальным использованием кода.

Инструменты для управления продуктом: Jira, Trello, Asana, предоставляют управление задачами, проектами и командами при разработке цифровых продуктов и сервисов.

3. Цифровая трансформация бизнес модели

На этом уровне компании пересматривают свою бизнес-модель и используют технологии для создания новых способов взаимодействия с клиентами, поставщиками и партнерами. Это может включать в себя переход на онлайн-модель работы, использование блокчейн-технологий для улучшения прозрачности и безопасности транзакций и т.д.

Для цифровой трансформации можно использовать:

Cloud-платформы, такие как Amazon Web Services, Microsoft Azure и Google Cloud Platform, которые предоставляют широкий спектр инструментов для хранения, обработки и анализа больших объемов данных, автоматизации процессов и разработки новых цифровых продуктов.
Инструменты для анализа данных, такие как Tableau, Power BI и другие, которые помогают визуализировать и анализировать большие объемы данных для выявления тенденций и закономерностей, а также принятия управленческих решений.
Agile-методологии разработки, по типу Scrum, Kanban и другие, которые позволяют быстро и гибко разрабатывать новые цифровые продукты и сервисы, учитывая изменения в требованиях рынка и клиентов.
Инструменты для работы в команде, такие как Slack, Trello, Asana и другие, которые помогают управлять проектами, сотрудничать и обмениваться информацией между членами команды, а также увеличивать эффективность работы.

3. Успех реализации

Цифровая трансформация бизнеса — условия, технологии, направления

Многие компании уже начали свою цифровую трансформацию. Согласно исследованию международного консалтингового агентства IDC, к 2022 году, несмотря на вспышку COVID-19, процесс цифровой трансформации охватит 65% мирового ВВП. Это привлечёт в сферу развития «цифровых» технологий и услуг более 6,8 триллиона долларов прямых инвестиций до конца 2023 года.

Пандемия фактически вынудила предприятия повышать эффективность работы и качество обслуживания. Это не просто ключевые цели в процессе перехода компании на цифровые технологии, но и важнейшие факторы, определяющие судьбу бизнеса в условиях экономического спада.

В этой статье мы объясним, что такое цифровая трансформация бизнеса, чем обусловлен этот процесс, в чём его польза и как начать практически двигаться по данному пути.

Что такое цифровая трансформация

Для бизнеса цифровая трансформация — это всеобъемлющий процесс интеграции цифровых технологий в новую или существующую производственную модель. Это определение может с успехом применяться и к другим сферам общественной жизни, например к государственному управлению или образованию.

Главная цель цифровой трансформации — приведение всей деловой активности в соответствие со стремительно меняющимся требованиями современного мира. Простыми словами, цифровая трансформация помогает бизнесу правильно принять даже самые радикальные внешние изменения и остаться конкурентоспособными в новой среде.

С началом цифровой трансформации компании, в ней могут появиться новые должности и профессиональные обязанности, особенно связанные со сферой ИТ. Например, руководитель цифровой трансформации (Chief Digital Transformation Officer / CDTO), директор по цифровым технологиям (Chief Digital Officer / CDO), ИТ-директор (Chief Information Officer / CIO), технический директор (Chief Technical Officer / CTO), исследователь данных (Data Scientist / DS).

Цифровая трансформация и цифровизация

Цифровая трансформация бизнес-процессов не представима без цифровизации. Однако, не стоит путать эти понятия — между ними есть существенная разница.

Цифровизация или диджитализация — повсеместное внедрение в производство и различные сферы жизни новейших цифровых технологий. Это следующий логический шаг после оцифровки, то есть перевода информации в цифровой вид, а также оптимизации обработки оцифрованной информации. На практике цифровизация компании обычно воплощается в появлении или модернизации в ней IT-отдела.

Цифровая трансформация включает не только внедрение в производство новых технологий, но и изменение самой деловой культуры. Этот процесс может затронуть множество сфер — от управления бизнес-процессами и корпоративной культурой до создания новых моделей взаимодействия с клиентами.

Основные технологии цифровой трансформации

Искусственный интеллект(AI / ИИ) — совокупность технологий, которая позволяет машинам воспроизводить мыслительные и творческие процессы, существующие у человека. Использование ИИ способно резко повысить производительность труда и уменьшить транзакционные расходы во многих сферах экономики.
Машинное обучение (ML) — способность машины самостоятельно различать, анализировать и делать выводы на основе обработки больших массивов информации считается второй по значимости технологией цифровой трансформации. Алгоритмы ML многократно ускоряют процесс принятия решения в ключевых бизнес-процессах.
Обработка больших данных (Big Data) — основной драйвер всего трансформационного процесса. Можно без преувеличения сказать, что большие данные в цифровой трансформации играют такую же роль, что и бензин для автомобильного двигателя. Ведь именно от их отлаженного сбора и анализа зависит правильное направление и своевременность тех изменений, которые позволят компании приспособиться к постоянно меняющимся запросам потребителя.
Роботизация бизнес-процессов (Robotic Process Automation / RPA) — позволяет снять с людей массу повседневных рутинных операций и переложить их на «плечи» виртуальных работников или ботов, действующих на базе алгоритмов ИИ. Этот способ автоматизации не только сэкономит сотрудникам рабочее время для выполнения более творчески задач, но и уменьшит число потенциальных ошибок, которые возникают из-за «человеческого фактора».
Облачные вычисления (Сloud Computing) — перевод работы с данными из физической среды в облачную считается одним из самых надёжных методов ускорения цифровой трансформации компании.
Блокчейн (Blockchain) — технология распределенного реестра (DLT), основанная на непрерывной последовательности связанных между собой и неизменяемых блоков информации. Позволяет создать децентрализованную сеть хранения данных, неподконтрольную третьим лицам.
Виртуальная (VR) и дополненная реальность (AR) — хотя у многих эти технологии плотно ассоциируются лишь с игровой индустрией, они играют немалую роль и в общем процессе цифровой трансформации. Наиболее известные примеры использования VR и AR в коммерции — виртуальные копии физических магазинов и «цифровые» примерочные кабинки. Менее очевидные — маркировка складских товаров и проекционный дисплей (HUD) на лобовом стекле автомобиля или самолёта.
Интернет вещей (IoT) и промышленный интернет вещей (IIoT) — связующее звено между миром устройств и человеком улучшает эффективность их взаимодействия.
Граничные вычисления (Edge Computing) — обработка и аналитика данных в непосредственной близи от сетей их генерации даёт бизнесу существенное преимущество в скорости принятия решений на основе ценных инсайтов. Особенно важно это для успешного развития технологий IoT.
Цифровой двойник (Digital Twin) — копии физических предметов или процессов, визуализированные в цифровом мире, используются сегодня во множестве областей: от проектирования авиационных двигателей и строительных систем мониторинга до управления отношениями с клиентами. Работа с цифровыми двойниками часто проходит в режиме виртуальной реальности.
Процессная аналитика (Process Mining) — один из основных инструментов контроля рабочих процессов во время цифровой трансформации. Технология позволяет использовать средства из арсенала интеллектуального анализа данных (Data Mining) для детальной реконструкции текущих бизнес-процессов, их анализа и оптимизации.

Что такое цифровой подрыв

Цифровой подрыв (digital disruption) или просто дизрупция — главный локомотив и основа цифровой трансформации. Это не что иное, как революционное преобразование производственных отношений, вызванное внедрением прорывных цифровых технологий и связанных с ними новых бизнес-моделей.

Этот процесс сопровождается существенными переменами в поведении потребителей и самом облике рынка. Дизрупция и цифровая трансформация требуют от предпринимателей серьезной переоценки взглядов на ведение бизнеса. Зато они дают прекрасный шанс получить решающее преимущество, даже в самой высококонкурентной сфере.

Причины цифрового подрыва

Технологические инновации

Важно понимать, что технологические новинки сами по себе не вызывают в бизнесе ни дизрупции, ни трансформации. Всё зависит от того, как цифровые технологии используются и осваиваются партнёрами, клиентами, конкурентами, другими заинтересованными сторонами.

Прорывные изобретения

Инновационные изобретения могут вызвать дизрупцию в любой сфере. Будь то наука, технологии или бизнес. Например, в прошлом к резким общественным переменам привело изобретение локомотива и печатного станка. А сегодня мы переживаем крупнейшую трансформацию всех сфер нашей жизни из-за изобретения смартфонов, соцсетей, приложений и других высокотехнологичных продуктов.

Поведение потребителей

Важность удобства и простоты во взаимоотношениях с бизнесом для потребителей — не новая идея. Эти факторы были важны и до интернет-эпохи. Цифровая трансформация просто придает новый импульс имеющимся тенденциям, позволяя бизнесу немедленно реагировать на изменения в поведении потенциальных покупателей, а также на процессы и потрясения в обществе.

Перемены в окружающем мире

Коммерческие организации — часть не только бизнес-процессов, но и природной среды. Поэтому любые экономические и законодательные перемены, развитие сотрудничества или даже пандемия могут потребовать цифровой трансформации.

Примеры цифровой трансформации и цифрового подрыва

Индустрия плёночной фотографии и обычных фотоуслуг подверглась дизрупции с приходом цифровых камер.
Традиционные сервисы типа такси и доставки еды «подорвал» Uber, ставший первооткрывателем в сфере сервисов и услуг, предоставляемых по требованию (on-demand services).
Netflix и Amazon вызвали подрыв экономической модели, основанной на подписке, изменив принципы доступа потребителей к контенту, а также способ монетизации для рекламодателей.
После того как в 2008 году акции международного лидера индустрии быстрого питания Domino’s Pizza пошли резко вниз, компания предприняла кардинальные усилия по цифровой трансформации. Итогом построения новой инфраструктуры и внедрения приложения Domino AnyWare, основанного на ИИ, стал рост акций Domino’s более чем на 2000%.
Американский кредитный гигант Capital One сделал ставку на цифровую трансформацию в 2020 году, когда стал первым банком США, полностью перенёсшим свои приложения и системы с физических серверов в облако Amazon Web Services.
Кейс производителя электромобилей Tesla — самый яркий и обсуждаемый пример цифровой трансформации бизнеса последних лет. Компании Илона Маска стала лидером благодаря полной ориентации на продажи через свой сайт и постоянному внедрению инноваций в производство.

Преимущества цифровой трансформации

Решения на основе достоверных сведений

Сегодня большинству организаций доступны огромные объёмы данных. Их можно превратить в ценные идеи по развитию бизнеса, а также использовать для принятия более взвешенных и оперативных решений.

Подход к управлению бизнес-процессами с опорой исключительно на анализ фактических данных носит название Data Driven («управляемый данными»). Он позволяет наиболее адекватно реагировать на стремительно меняющиеся запросы потенциальных клиентов, персонализировать предложение и развивать сервис в верном направлении.

Data Driven подход дает понимание, какие товары и услуги будут пользоваться спросом, еще до того как потребительский тренд проявит себя. Применение цифровых технологий для поиска инновационных путей вывода продуктов на рынок — это ключевое условие для процветания бизнеса в наши дни.

Повышение производительности

Цифровые технологии позволяет сотрудникам эффективнее выполнять основные задачи. С их помощью ключевые отделы компании, такие как HR и финансы, могут автоматизировать свои важнейшие задачи. Например, начисление зарплаты или обработку данных клиентов.

Цифровое сотрудничество и нетворкинг значительно облегчают взаимодействие различных подразделений и групп внутри организации. Помимо этого, цифровая трансформация позволяет наладить работу в удаленном режиме, а также открывает доступ к облачным услугам и сервисам, поставляющимся «под ключ» (SAAS).

Вовлечение потребителей

Развитие хороших отношений с клиентами — основа любого процветающего бизнеса. И цифровые инструменты существенно облегчают подобную задачу.

Цифровая трансформация может помочь улучшить имидж бренда за счёт более активной работы с клиентами на разных её этапах — от оперативного рассмотрения жалоб до запуска сезонных распродаж и акций. А это, в свою очередь, приведёт к более высоким бизнес-результатам.

Обеспечение информационной безопасности

Это важнейшая задача требует целого комплекса мер. Например, строгого контроля над процессом предоставления доступа к данным, соблюдения требований к их сохранности, а также обеспечения защиты от хакерских атак. Она едва выполнима, если в компании нет своего IT-отдела.

Очевидный выход в таких случаях — обратиться к сторонним специалистам по кибербезопасности. Предпочтительно делать выбор в пользу тех профессионалов, которые знакомы со спецификой предприятия. Они понимают задачи бизнеса и могут достичь поставленных целей наиболее эффективно.

Укрепление партнерских отношений

Большинство компаний взаимозависимы. Чтобы привлечь потребителей к своей продукции, они взаимодействуют со множеством партнеров — поставщиков, подрядчиков и специализированных консультантов. Конечно, общаться с ними можно и на основе физического документооборота, но это утомительно и неэффективно.

Цифровые технологии позволяют изменить и упростить этот процесс, сделав его прозрачнее, точнее и быстрее. Оптимизация внутреннего взаимодействия партнеров экономит их время и ресурсы, что приводит к укреплению взаимовыгодных отношений.

Развитие услуг по требованию

Гибридные IT-услуги, дающие расширенные возможности для нетворкинга и улучшающие качество обслуживания, востребованы сегодня бизнесом как никогда. Это касается не только удобства использования приложений для сотрудников и клиентов. Работа «on demand» сервисов немыслима без отлаженного механизма взаимодействия с IT-инструментами и IT-персоналом.

Этапы подготовки цифровой трансформации

Этап 1. Планирование

Практическое проведение цифровой трансформации начинается со стратегического планирования. Нужно понимать, какие задачи должны быть решены, какие ресурсы потребуются, как внедрение цифровых инструментов и инноваций повлияет на корпоративную культуру в целом.

Дорожная карта цифровой трансформации создаётся за три основных шага:

Оценка положения.
Для начала нужно определить текущее состояние дел в компании — её корпоративную культуру, бизнес-процессы и операции, а также уровень компетенции сотрудников. Это позволит четко выявить болевые точки или возможности, которые как можно скорее необходимо соответственно устранить или использовать. А кроме того, сразу же отслеживать результаты, достигнутые в процессе выполнения плана цифровой трансформации.
Постановка целей.
После того как выявлены актуальные проблемы и проведена оценка ресурсов, можно приступать непосредственно к выработке стратегии. Для этого нужно оценить различные «цифровые» инструменты и выбрать области их применения. В качестве основных направлений цифровой трансформации может выступать как внешняя сфера — продукты и клиентский опыт, так и работа внутренних служб — IT и облачных сервисов.
Составление бюджета.
Цифровая трансформация — непрерывный процесс, который обычно требует существенных инвестиций в технологии. Крайне важно понимать, сколько ресурсов компания готова на это выделить. При этом, бюджет должен быть рассчитан с учётом всех направлений бизнеса, которые затронет цифровая трансформация. Именно так можно правильно структурировать стратегию перехода на цифровые технологии, выявляя приоритеты и устанавливая границы этого процесса.

Этап 2. Обеспечение административным ресурсом

После определения цифровой стратегии бизнеса, нужно заручиться ее поддержкой у руководства. Понимание управленческим звеном всех нюансов предстоящего процесса и его последствий — один из главных признаков готовности компании к цифровой трансформации. Именно поэтому первые лица зачастую начинают принимать участие в цифровой трансформации еще на этапе составления ее стратегии, наряду с генеральным директором, CDO и ИТ-директором.

Этап 3. Выбор партнёров

Для успеха цифровой трансформации крайне важно правильно выбрать партнеров по производственной цепочке или стейкхолдеров.

Надёжный партнёр сможет:

предоставить ресурсы для трансформации;
предложить консультационные услуги, которые помогут внедрить цифровые технологии;
помочь определить правильное направление трансформации;
поделиться успешными подходами и практиками.

Этап 4. Доведение плана до сотрудников

Чтобы создать условия для успешного прохождения цифровой трансформации в компании, нужно своевременно донести её ценность до персонала. Это обеспечит доверие к предстоящему процессу и его внутреннюю поддержку.

Убедитесь, что сотрудники получили ясную структурную схему и план перехода. К цифровой трансформации они должны быть подготовлены заранее.

Этап 5. Старт трансформации

Исполнение намеченной стратегии должно проходить на всех уровнях организации — от топ-менеджмента до рядового персонала. В процессе цифровой трансформации крайне важно сохранять фокус на поставленных бизнес-целях.

Управлением «цифровыми» изменениями должны руководить кросс-функциональные рабочие группы, которые формируют CDO. В их состав могут входить профессионалы с различными компетенциями. Но прежде всего — специалисты по стратегическому маркетингу, HR-менеджменту и дизайну потребительского опыта.

Такие тактические команды возглавят изменение корпоративной культуры. Они создадут фундамент для успешного внедрения цифровой операционной модели в производственные цепочки компании.

Заключение

Сегодня для бизнеса критически важно освоить цифровые технологии и экспериментировать с использованием соцсетей, анализом больших данных и облачными вычислениями. Ориентация на цифровую трансформацию даст предприятиям новые направления для развития, позволит обойти конкурентов и подготовит к переменам ближайшего будущего. Эта обзорная статья и приведённый начальный план цифровой трансформации поможет предпринимателям подойти этому процессу как можно более осознанно.

Успешная цифровая трансформация начинается с правильно подобранного хостинга. VDS от Eternalhost с быстрыми NVMe дисками, бесплатной DDoS защитой и техподдержкой 24/7 — гарантия высокой производительности и бесперебойной работы ваших веб-ресурсов!

Источник: eternalhost.net