Немалое количество владельцев сайтов считают, что служба support совершенно не нужна, и могут логически обосновать своё мнение. Ведь техподдержка не продаёт товар, не выдвигает сайт в топы, не рекламирует и не приносит никакого дохода. Можно подумать, что от support одни лишь растраты.
Но мы с вами сейчас убедимся, что это не так.
Что будет, если на сайте нет техподдержки
Чтобы посмотреть, что произойдёт, если на сайте нет support, смоделируем простой пример.
Допустим, есть интернет-магазин. Сюда приходят посетители, которые ищут определённый товар, например, сотовый телефон. Потенциальный клиент благополучно находит нужную модель. Вы, естественно, позаботились об информативности, и рассказали на сайте об этом телефоне всё, что могли и знали.
Но тут у клиента возник вполне обычный вопрос, который не сказан в ваших характеристиках телефона – например, сколько времени он будет держать заряд батареи. И тогда посетитель будет искать помощи на сайте – support. А так как её он не найдёт, клиент покинет сайт, и отыщет эту информацию у вашего конкурента. Да ещё и напишет потом о вас плохой отзыв.
Как проповедовать трудному подростку о Христе? | «Библия говорит» | 1747
Пример достаточно грубый, но он в полной мере показывает важность присутствия support на сайте.
Какие вопросы должна охватывать техподдержка, и как это организовать
Служба поддержки должна решать следующие вопросы:
Технические вопросы от клиентов сайта могут решаться двумя способами: шаблонным – вы даёте своей техподдержке список стандартных и частых вопросов с ответами, и они работают; и фундаментальным – вы даёте своей техподдержке с связь с IT-специалистом сайта, который может быстро решить серьёзную и нестандартную проблему.
Консультация о товарах или услугах, это как раз то, о чём был пример, описанный выше. Поэтому ваш support на сайте должен знать о продукции всё. Не заучивать это, естественно. Вы должны предоставить эту информацию в лёгком доступе.
Вопросы денег возникают всегда, и support должен либо удовлетворить просьбу клиента, либо отказать. Поэтому техподдержка должна знать политику вашей компании.
Предложения, которые высказывают ваши клиенты, тоже очень важны. К мнению со стороны нужно прислушиваться, ведь там всегда найдётся новая и актуальная идея для сайта.
Support, в зависимости от специфики сайта, может выполнять больше или меньше описанных функций. Техподдержка может состоять как из группы людей, так и из одного человека. Для каждого сайта это индивидуально.
Каким бывает саппорт мобильных приложений и зачем он нужен
ИТ-компания 65apps специализируется на создании цифровых продуктов. В 2020 году она выделила услугу технической поддержки в самостоятельный бизнес-юнит. Для чего это было нужно, кто от этого получил выгоду и что это вообще такое, в статье для TAdviser рассказывает руководитель отдела поддержки 65apps Николай Гуляев.
Для чего нужна техподдержка
Приложений совсем без багов просто не бывает. Поэтому в любой команде разработки всегда есть QA-инженер или целый отдел тестирования — такие специалисты моделируют сценарии, как может использоваться приложение, и записывают все найденные баги в отчет. Потом приходят разработчики и делают «работу над ошибками». Но даже при таком раскладе баги на релизе будут, и даже автотесты от них не защитят.
РЕШЕНО! AMD Radeon Software не запускается ОШИБКА PA-300 ► как исправить?
К багам добавляются возможные проблемы юзабилити. Во время разработки у вас есть целостное видение проекта, и команда его разделяет. А вот у конечных пользователей могут быть свои пожелания и замечания. Именно поэтому в разработке ПО существует такое явление, как закрытое бета-тестирование — когда доступ к продукту получает ограниченный круг реальных пользователей. Они дают живую обратную связь — и команда улучшает продукт.
Таким образом, после релиза над приложением нужно продолжать работать: улучшать, делать стабильнее, расширять функциональность. Всё это особенно важно, если приложение генерирует основной доход, потому что любая недоработка — это потенциально недополученные деньги.
Техподдержка позволяет бизнесу не только не терять деньги сегодня, завтра и в долгосрочной перспективе, но и зарабатывать на высоком уровне сервиса и лояльности клиентов.
Как мы помогаем бизнесу
Что делать, если по каким-то причинам команда разработчиков рассталась с проектом?
В 65apps мы берем на техподдержку не только приложения и сервисы, которые разработали сами, но и чужие. Почему? Потому что можем.
Удаление Support.exe: Удалите Support.exe Навсегда
Что такое Support.exe
Скачать утилиту для удаления Support.exe
Удалить Support.exe вручную
Получить проффесиональную тех поддержку
Читать комментарии
Описание угрозы
Имя исполняемого файла:
Support.exe
(random file).exe
Viruses
Win32 (Windows XP, Windows Vista, Windows Seven, Windows 8)
Метод заражения Support.exe
Support.exe копирует свои файл(ы) на ваш жёсткий диск. Типичное имя файла (random file).exe. Потом он создаёт ключ автозагрузки в реестре с именем Support.exe и значением (random file).exe. Вы также можете найти его в списке процессов с именем (random file).exe или Support.exe.
Если у вас есть дополнительные вопросы касательно Support.exe, пожалуйста, заполните эту форму и мы вскоре свяжемся с вами.
Скачать утилиту для удаления
Скачайте эту программу и удалите Support.exe and (random file).exe (закачка начнется автоматически):
* SpyHunter был разработан американской компанией EnigmaSoftware и способен удалить удалить Support.exe в автоматическом режиме. Программа тестировалась на Windows XP, Windows Vista, Windows 7 и Windows 8.
Функции
Удаляет все файлы, созданные Support.exe.
Удаляет все записи реестра, созданные Support.exe.
Программа способна защищать файлы и настройки от вредоносного кода.
Программа может исправить проблемы с браузером и защищает настройки браузера.
Удаление гарантированно — если не справился SpyHunter предоставляется бесплатная поддержка.
Антивирусная поддержка в режиме 24/7 входит в комплект поставки.
Скачайте утилиту для удаления Support.exe от российской компании Security Stronghold
Если вы не уверены какие файлы удалять, используйте нашу программу Утилиту для удаления Support.exe.. Утилита для удаления Support.exe найдет и полностью удалит Support.exe и все проблемы связанные с вирусом Support.exe. Быстрая, легкая в использовании утилита для удаления Support.exe защитит ваш компьютер от угрозы Support.exe которая вредит вашему компьютеру и нарушает вашу частную жизнь. Утилита для удаления Support.exe сканирует ваши жесткие диски и реестр и удаляет любое проявление Support.exe. Обычное антивирусное ПО бессильно против вредоносных таких программ, как Support.exe. Скачать эту упрощенное средство удаления специально разработанное для решения проблем с Support.exe и (random file).exe (закачка начнется автоматически):
Функции
Удаляет все файлы, созданные Support.exe.
Удаляет все записи реестра, созданные Support.exe.
Программа может исправить проблемы с браузером.
Иммунизирует систему.
Удаление гарантированно — если Утилита не справилась предоставляется бесплатная поддержка.
Антивирусная поддержка в режиме 24/7 через систему GoToAssist входит в комплект поставки.
Наша служба поддержки готова решить вашу проблему с Support.exe и удалить Support.exe прямо сейчас!
Оставьте подробное описание вашей проблемы с Support.exe в разделе Техническая поддержка. Наша служба поддержки свяжется с вами и предоставит вам пошаговое решение проблемы с Support.exe. Пожалуйста, опишите вашу проблему как можно точнее. Это поможет нам предоставит вам наиболее эффективный метод удаления Support.exe.
Как удалить Support.exe вручную
Эта проблема может быть решена вручную, путём удаления ключей реестра и файлов связанных с Support.exe, удалением его из списка автозагрузки и де-регистрацией всех связанных DLL файлов. Кроме того, отсутствующие DLL файлы должны быть восстановлены из дистрибутива ОС если они были повреждены Support.exe.
Чтобы избавиться от Support.exe, вам необходимо:
1. Завершить следующие процессы и удалить соответствующие файлы:
Предупреждение: вам необходимо удалить только файлы, контольные суммы которых, находятся в списке вредоносных. В вашей системе могут быть нужные файлы с такими же именами. Мы рекомендуем использовать Утилиту для удаления Support.exe для безопасного решения проблемы.
2. Удалите следующие папки:
3. Удалите следующие ключи иили значения ключей реестра:
Предупреждение: Если указаны значения ключей реестра, вы должны удалить только указанные значения и оставить сами ключи нетронутыми. Мы рекомендуем использовать Утилиту для удаления Support.exe для безопасного решения проблемы.
Как предотвратить заражение рекламным ПО? Мы рекомендуем использовать Adguard:
4. Сбросить настройки браузеров
Support.exe иногда может влиять на настройки вашего браузера, например подменять поиск и домашнюю страницу. Мы рекомендуем вам использовать бесплатную функцию «Сбросить настройки браузеров» в «Инструментах» в программе Spyhunter Remediation Tool для сброса настроек всех браузеров разом. Учтите, что перед этим вам надо удалить все файлы, папки и ключи реестра принадлежащие Support.exe. Для сброса настроек браузеров вручную используйте данную инструкцию:
Для Internet Explorer
- Если вы используете Windows XP, кликните Пуск, и Открыть. Введите следующее в поле Открыть без кавычек и нажмите Enter: «inetcpl.cpl».
- Если вы используете Windows 7 или Windows Vista, кликните Пуск. Введите следующее в поле Искать без кавычек и нажмите Enter: «inetcpl.cpl».
- Выберите вкладку Дополнительно
- Под Сброс параметров браузера Internet Explorer, кликните Сброс. И нажмите Сброс ещё раз в открывшемся окне.
- Выберите галочку Удалить личные настройки для удаления истории, восстановления поиска и домашней страницы.
- После того как Internet Explorer завершит сброс, кликните Закрыть в диалоговом окне.
Предупреждение: В случае если это не сработает используйте бесплатную опцию Сбросить настройки браузеров в Инструменты в программе Spyhunter Remediation Tool.
Для Google Chrome
- Найдите папку установки Google Chrome по адресу: C:Users»имя пользователя»AppDataLocalGoogleChromeApplicationUser Data.
- В папке User Data, найдите файл Default и переименуйте его в DefaultBackup.
- Запустите Google Chrome и будет создан новый файл Default.
- Настройки Google Chrome сброшены
Предупреждение: В случае если это не сработает используйте бесплатную опцию Сбросить настройки браузеров в Инструменты в программе Spyhunter Remediation Tool.
Для Mozilla Firefox
- Откройте Firefox
- В меню выберите Помощь >Информация для решения проблем.
- Кликните кнопку Сбросить Firefox.
- После того, как Firefox завершит, он покажет окно и создаст папку на рабочем столе. Нажмите Завершить.
Предупреждение: Так вы потеряте выши пароли! Рекомендуем использовать бесплатную опцию Сбросить настройки браузеров в Инструменты в программе Spyhunter Remediation Tool.
Источник: www.securitystronghold.com
Программа support для чего
Для чего нужна техническая поддержка программного продукта бизнесу? От теории к практике: кейс в сфере электронной коммерции
Для чего нужна техническая поддержка программного продукта бизнесу? От теории к п
Что включает в себя техподдержка программного продукта?
Этапы техподдержки и сопровождения ПО
Структура техподдержки по уровням
Сопровождение программных продуктов и его виды
Зачем нужны услуги технической поддержки программ? Преимущества для бизнеса
Преимущества на практике: кейс с круглосуточной поддержкой
Когда компании целесообразно обращаться к IT-вендору?
Что гарантирует качество услуг поставщика?
Связаться со специалистом LeanTech
Сейчас услуги технической поддержки программ компаний очень популярны. Результаты, представленные РБК — яркое тому подтверждение. Согласно им, в 2018 году доля услуг поддержки составляла 24% в ряду с общими услугами управления компьютерными системами, тем самым занимая 2-ое место после интеграции.
Ввиду событий последних лет, а именно пандемии COVID-19 и локдауна, а также ухода с рынка РФ иностранного ПО за последний год, спрос на услуги технической поддержки вырос.
Т.к. тема актуальна, расскажем подробнее о наиболее важном.
Цель данной статьи — объяснить, как именно услуги технической поддержки программного продукта могут помочь бизнесу.
В рамках этой темы рассмотрим:
- Что включает в себя техподдержка программного продукта?
- Этапы техподдержки и сопровождения ПО.
- Структура техподдержки по уровням.
- Сопровождение программных продуктов и его виды.
- Зачем нужны услуги технической поддержки программ? Преимущества для бизнеса.
- Преимущества на практике: разбор кейса с круглосуточной поддержкой.
- Когда компании целесообразно обращаться к IT-вендору?
- Что гарантирует качество услуг поставщика?
Что включает в себя техподдержка программного продукта?
Техническая поддержка программы — оказание услуг по настройке, обслуживанию, адаптации и/или модификации или устранению имеющихся в ней ошибок.
Кроме того, техподдержка занимается предоставлением обновлений программ и дополнительных модулей в ней.
Конечно, это не полный список услуг. В рамках сопровождения программного обеспечения этот список может быть намного шире. Объем услуг зависит от индивидуальных требований компании.
Если вам нужна консультация по услугам технического сопровождения определенной программы или программ компании, свяжитесь с нами.
Чаще всего компании нуждаются в квалифицированной поддержке и сопровождении программ, потому что необходима оптимизация бизнес-процессов, а именно: стабилизация функционирования программ и их улучшение.
Оказание услуг по поддержке и сопровождению ПО включает в себя целый ряд этапов.
Более подробно о них — далее.
Этапы техподдержки и сопровождения ПО
Этапы отличаются в зависимости от целей и, как следствие, от вида техподдержки.
Этапы операционной поддержки
- сбор полного объема информации об обнаруженной проблеме;
- работа с ошибками и восстановление функциональности программ;
- анализ ПО с целью локализации случаев сбоя;
- консультирование пользователем по конфигурации продукта и рациональному использованию его инструментов;
- сотрудничество со сторонними поставщиками ПО, которые предоставляют техподдержку собственных программ.
Этапы инженерной поддержки
- подробный анализ имеющихся проблем и/или ошибок;
- предоставление временных решений для внезапных ситуаций сбоя в программе;
- диагностика проблем с целью выявить их причины;
- сотрудничество с IT-вендорами, которые предоставляют техническую поддержку для своих программ.
Этапы управления программным обеспечением
- передача ПО на техподдержку;
- выполнение поддержки и сопровождение программного продукта.
Услуги по управлению ПО также могут включать разработку вспомогательных решений, если в этом есть необходимость.
Также не все понимают, как выглядит структура техподдержки и что каждый из ее уровней включает в себя. Это и понятно, т.к. уровни техподдержки и их количество могут варьироваться в разных ситуациях. Поэтому теперь кратко расскажем основы о них.
Структура техподдержки по уровням
Уровень 1 технической поддержки обычно — это «первоначальная воронка», которая уменьшает количество ошибок, сбоев или проблем, разрешает и отсекает самые простые и создает при необходимости задачи для других уровней техподдержки.
Что касается услуг по поддержке и сопровождению программ, они обычно включают в себя 2-ой и 3-ий уровни поддержки программ бизнеса.
2-ой уровень — это про разрешение запросов и обнаружение вероятных сбоев и проблем,
3-ий уровень подразумевает поиск и анализ источников проблем, а также изменение программ, устранение ошибок, тестирование и поддержку документации.
Иногда выделяют 4-ый уровень поддержки. Здесь проблемы выносятся за пределы организации. Чаще всего это вопросы по программной или аппаратной части.
С основой про услуги технической поддержки программ разобрались. В этом блоке мы упомянули сопровождение программ. Как правило, это услуга 2-ого уровня поддержки. Далее — о том, что именно она из себя представляет.
Сопровождение программных продуктов и его виды
Эта услуга актуальна, когда появляется необходимость внести изменения в программный продукт и документацию. Возникать эта потребность может при обнаруженных сбоях или целях модернизировать или адаптировать программное обеспечение.
Процесс сопровождения ПО подразумевает миграцию — перенос программы в другую среду и заканчивается при снятии с эксплуатации продукта.
Как выглядит процесс сопровождения?
- Проведение подготовительных работ.
- Анализ проблем и требований для модификации программы.
- Проведение модификации ПО.
- Проверка и приемка проведенных работ.
- Миграция — перенос ПО.
- Снятие программы с эксплуатации.
Виды сопровождения программного обеспечения
В реалиях настоящего времени сдача ПО с 1-ого представления маловероятна. Как правило, требуется провести минимальную корректировку. Чуть реже — его адаптацию и модернизацию. Отсюда возникает потребность в услугах технической поддержки.
Итак, какие же виды сопровождения ПО можно выделить?
Сопровождение для исправления ошибок
В любом ПО рано или поздно возникают ошибки, их быстрое исправление поможет поддерживать непрерывность бизнес-процессов и лояльность пользователей.
Сопровождение для адаптации программы
Бизнес меняется, появляются новые процессы, товары, акции и т.д. — это все необходимо отражать в работе используемого ПО.
Сопровождение для корректировки функций
Такая услуга актуальна, когда бизнес поменялся настолько, что в программе нужны более глубокие изменения и архитектурные работы.
Теперь перейдем к более практическим аспектам. 🙂
После приобретения необходимых серверов или внедрения программ многие компании отказываются от услуг сопровождения, чтобы сэкономить средства. На первый взгляд такое действие логично. Всегда ли такая экономия оправдана и какие преимущества может получить компания от услуг техподдержки стороннего вендора — разбираем далее.
Далее — преимущества, которые может получить компания от услуг техподдержки стороннего вендора.
Зачем нужны услуги технической поддержки программ? Преимущества для бизнеса
Поставщики предлагают услуги поддержки и сопровождения с понятной целью — получить прибыль. Какие выгоды у покупателя?
1. Минимизация простоя инфраструктуры IT.
С услугами поддержки от профессионального поставщика повышается доступность инфраструктуры заказчика благодаря сокращению внезапных простоев: специалисты решают вопросы со сбоями и восстанавливают функционирование оборудования и программ с минимальными временными затратами.
2. Защита от финансовых потерь.
3. Защита от репутационных рисков.
В долгосрочной перспективе ситуации, в которых компании экономят изначально средства на поддержке и обслуживании своих программ, приводят к потере доверия бизнесу со стороны клиентов или других партнеров. В связи с этим может снизиться и стоимость акций, и прибыли.
Преимущества на практике: кейс с круглосуточной поддержкой
Компания
Агентство e-commerce предлагает полный спектр услуг в области интернет-маркетинга, дизайна веб-сайтов, поддержки и электронной коммерции для малого и среднего бизнеса разных сфер. Эта компания предлагает решения для своих клиентов, включающие стратегии, внедрение, поддержку и маркетинговые программы. Эти решения помогают повысить коэффициент конверсии, минимизировать расходы, повышать рентабельность инвестиций.
- обнаружение и планирование,
- настройку и переход,
- текущую поддержку.
Результат
Благодаря эффективному решению, реализованному для партнеров по электронной коммерции, нашей команде удалось предотвратить до 70% всех инцидентов, которые могут привести к простою. В остальных случаях время расследования инцидента было сокращено с 60 до 10 минут. Более того, благодаря настройке Jira ServiceDesk все задачи и инциденты решались вовремя, без простоев веб-сайтов их клиентов. Инфраструктура заказчика стала более безопасной и экономичной, при этом бесперебойно работающей в режиме 24/7.
Источник: leantech.ai