Программа ссту что это такое

Портал ССТУ.РФ — общероссийский прием граждан

На портале ССТУ.РФ (федеральный сайт для органов власти) можно производить поиск любых органов местного самоуправления, государственных учреждений и органов, а также соответствующих лиц, уполномоченных на решение государственных и территориальных вопросов.

Как расшифровать аббревиатуру? Расшифровка аббревиатуры ССТУ — сетевой справочный телефонный узел.

1. Общероссийский прием граждан
2. Отчетность по обращениям граждан
3. Регистрация в личном кабинете
4. Вход на официальный сайт
5. Отзывы

Общероссийский прием граждан

На базе данного портала госуслуг проводятся личные приемы граждан, ведется запись на прием, в том числе и общероссийский, который проводится ежегодно. Записаться на прием можно непосредственно через данный сервис. На портале присутствует электронный справочник, в котором содержится вся необходимая информация об органе — его полное наименование, область деятельности, права и сфера компетенций, месторасположение и полный адрес; фамилии, имена и отчества уполномоченных лиц с указание полномочий; каналы связи (телефоны, электронная почта), приемные дни и графики приемов.

Инструкция по работе с ССТУ РФ

Отчетность по обращениям граждан

Найти нужный орган можно очень быстро: для этого предусмотрена система поиска. Поиск осуществляется по наименованию органа, его компетенции, а также по месту его расположения. Можно легко найти обращение.

Кроме того, на портале размещена так называемая электронная карта доступности — ее можно найти в одноименном разделе. На данной карте отображены условные знаки местонахождения того или иного органа власти. Для осуществления поиска на электронной карте доступности также следует воспользоваться поисковой системой портала.

Регистрация в личном кабинете

Чтобы пользоваться инструментами информационного ресурса в полной мере, на нем необходимо зарегистрироваться на интернет-портале. Это могут сделать все желающие пользователи. В базу данных портала постоянно добавляются новые органы управления, если таковые появляются или по какой-то причине еще не были внесены в справочник. Результаты рассмотрения обращений будут доступны после регистрации.

Вход на официальный сайт

Вход на Портал ССТУ.рф — ССТУ.рф (официальный сайт).

Общероссийский день приема граждан — 12 декабря.

Источник: mostalony.ru

Модуль взаимодействия с порталом ССТУ.РФ

С 1 июля 2017 года на федеральном уровне вводятся дополнительные меры по контролю за результатами рассмотрения обращений граждан и организаций, а также общественных инициатив. Указом Президента России от 17 апреля 2017 года № 171 установлено, что государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения должны ежемесячно в электронной форме отчитываться в Администрацию Президента РФ о результатах рассмотрения обращений и принятых по ним мерах. Для подготовки такой аналитики на основе данных, содержащихся в системах электронного документооборота, с последующей отправкой в федеральную информационную систему было разработано специальное программное обеспечение.

МАМА ШО ЦЕ ТАКЕ Мы не бухали, мы купались

Информация для проведения мониторинга должна ежемесячно публиковаться организациями на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ.* Чтобы автоматизировать ее подготовку, отправку, а также дать госструктурам возможность формировать полноценную отчетность без лишних затрат времени и человеческих ресурсов, разработан модуль для взаимодействия системы электронного документооборота «ДЕЛО» и автоматизированного информационного комплекса «НАДЗОР» с разделом «Результаты рассмотрения обращений» портала ССТУ.РФ.

Возможности модуля

В модуле, в дополнение к уже существующим в системах ЭОС возможностям по работе с обращениями граждан и организаций, реализованы следующие функции:

• работа с обращениями в разрезе содержащихся в них вопросов;
• использование для учета вопросов «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений»;
• автоматизированный сбор необходимых для публикации сведений: регистрационных данных, статусов рассмотрения обращения по каждому из вопросов, текстов ответов заявителям и сопроводительных писем, другой необходимой информации;
• ведение данных об идентификаторах организаций на ССТУ, предоставляющих отчеты по обращениям в том числе, если в одной БД зарегистрированы и ведут работу несколько организаций;
• отслеживание изменения результатов рассмотрения обращений (статусов);
• передача данных о ходе, результатах рассмотрения обращений граждан и организаций и принятых по ним мерах из СЭД «ДЕЛО» и АИК «НАДЗОР» на ресурс ССТУ.РФ.

Передача данных об обращениях производится в соответствии с положениями документа «Порядок импорта данных в раздел «Результаты рассмотрения обращений» информационного ресурса ссту.рф в закрытой сети. Руководство по внедрению. Версия документа 5.0» в одном из двух режимов:

1. Автоматизированная передача с использованием программного интерфейса (API) комплекса КП ССТУ, если СЭД и КП ССТУ находятся в одной сети.
   Примечание. Для использования API в автоматическом режиме необходима установка модуля автоматизации импорта данных на КП ССТУ. При наличии действующего договора на сервисное сопровождение с организацией, осуществляющей обслуживание КП ССТУ, модуль будет установлен по умолчанию. (см. раздел 3, стр. 7 документа «Порядок импорта. Вер 5»).
2. Экспорт из СЭД («ДЕЛО») данных в виде zip-архива установленного формата для последующего импорта в раздел РРО ССТУ.РФ, если СЭД и КП ССТУ находятся в разных сетях.

Импорт сформированного СЭД zip-архива с данными по обращениям выполняется одним из двух способов:

1. На ПК администратора КП ССТУ органа или вышестоящего органа.
2. С использованием АРМ ЕС ОГ.
   Примечание. Программно-аппаратное обеспечение администратора КП ССТУ, программное обеспечение АРМ ЕС ОГ должно быть предварительно установлено на соответствующих рабочих местах. ПО АРМ ЕС ОГ можно скачать с информационного ресурса ССТУ.РФ (см. пп. 4.1., 4.2. подраздела 2.2. «Полуавтоматический импорт (СЭД и КП ССТУ в разных сетях», Раздела 2 (стр. 5). Документа «Порядок импорта. Вер 5»).
   Для загрузки zip-архива с данными по обращениям должен быть доступ к ресурсу ССТУ.РФ. Для доступа к ресурсу ССТУ.РФ должна быть создана учетная запись пользователя с правами, позволяющими производить загрузку архивов, и получены соответствующие учетные данные: уникальный идентификатор уполномоченного лица (УИУЛ) и пароль.

Программное обеспечение для взаимодействия АИК «НАДЗОР» с ССТУ уже доступно для скачивания. Выпускаемый продукт совместим с версией СЭД «ДЕЛО» 17.1 и выше, адаптация под предыдущие версии не предполагается.

*Справка: Портал ССТУ (аббревиатура расшифровывается как сетевой справочный телефонный узел) – сайт для органов власти, изначально созданный для проведения Общероссийского дня приема граждан. В настоящее время здесь можно производить поиск любых органов местного самоуправления, государственных учреждений и органов, а также соответствующих лиц, уполномоченных на решение государственных и территориальных вопросов. На портале содержится вся необходимая информация об органе — его полное наименование, область деятельности, права и сфера компетенций, месторасположение и полный адрес; фамилии, имена и отчества уполномоченных лиц с указание полномочий; каналы связи (телефоны, электронная почта), приемные дни и графики приемов. На ресурсе также публикуются результаты рассмотрения обращений

Источник: cs-consult.ru

Модуль взаимодействия СЭД с ресурсом ССТУ.РФ

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 г. № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», вступившим в силу с 1 июля 2017 года , государственные органы и организации обязаны ежемесячно представлять в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений, поступивших в их адрес от граждан и организаций. Эта информация должна размещаться ведомствами на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ (Сетевой Справочный Телефонный Узел), в его специальном разделе – «Результаты рассмотрения обращений» (РРО).

Компанией ЭОС разработан «Модуль взаимодействия с РРО ССТУ». Его назначение – автоматизация подготовки необходимой отчетности с ее последующей выгрузкой из системы документооборота «ДЕЛО» для передачи в РРО ССТУ.

Возможности «Модуля взаимодействия с РРО ССТУ»

• собирать из базы данных СЭД «ДЕЛО» необходимые сведения о содержащихся в обращениях вопросах, о статусах и результатах их рассмотрения;
• выгружать из СЭД «ДЕЛО» данные о зарегистрированных обращениях граждан в формате zip-архива для передачи в раздел РРО портала ССТУ.РФ (для отчетности выбираются только те вопросы, информация о рассмотрении которых подлежит передаче в РРО ССТУ).

Особенности внедрения и сценарий работы «Модуля взаимодействия с РРО ССТУ»

Для организации взаимодействия СЭД «ДЕЛО» с РРО ССТУ.РФ потребуется:

• программное обеспечение:

• система «ДЕЛО» версии не ниже 17.1.3;
• лицензия на «Модуль взаимодействия с РРО ССТУ».

• создание и настройка дополнительных реквизитов рубрик и организаций;
• ввод данных-идентификаторов (GUID) ведомств в ССТУ и рубрик на основе тематического классификатора обращений;
• установка ограничений на размер и формат файлов;
• настройка процедуры выгрузки, места расположения результатов выгрузки;
• назначение прав пользователей.

В СЭД «ДЕЛО» реализован полуавтоматический сценарий взаимодействия с РРО ССТУ:

1. Данные об обращениях вводятся в СЭД «ДЕЛО» с помощью стандартных инструментов системы и с использованием предварительно настроенных дополнительных реквизитов. Ввод данных включает следующие операции:

• разбивка обращений на вопросы;
• присвоение вопросам кодов по классификатору обращений;
• присвоение вопросам статусов рассмотрения;
• фиксирование результатов рассмотрения вопросов (ввод данных об ответах заявителям, о направлениях вопросов по компетенции, об оставлении вопроса без ответа);
• отметка вопросов, данные о которых подлежат передаче в РРО ССТУ.

2. Отчетность формируется и выгружается из СЭД «ДЕЛО» с использованием «Модуля взаимодействия с РРО ССТУ». Выгрузка данных включает следующие операции:

• выбор регистрационных карточек обращений для выгрузки;
• формирование файлов выгрузки установленного формата (zip-архивы);
• контроль результатов выгрузки.

3. Данные загружаются в РРО ССТУ внешними по отношению к СЭД «ДЕЛО» средствами. Импорт сформированного в СЭД zip-архива с данными по обращениям выполняется одним из двух способов:

• в интерфейсе КП (коммутационная платформа) ССТУ своего или вышестоящего органа;
• в интерфейсе АРМ ЕС ОГ (автоматизированное рабочее место единой сети обращения граждан).

Примечание:

Для загрузки zip-архива с данными по обращениям у ведомства должен быть доступ к ресурсу ССТУ.РФ. Для доступа к ресурсу ССТУ.РФ должна быть создана учетная запись пользователя с правами, позволяющими производить загрузку архивов, и получены соответствующие учетные данные: уникальный идентификатор уполномоченного лица (УИУЛ) и пароль.

Программно-аппаратное обеспечение администратора КП ССТУ, программное обеспечение АРМ ЕС ОГ должно быть предварительно установлено на соответствующих рабочих местах. ПО АРМ ЕС ОГ можно бесплатно скачать с информационного ресурса ССТУ.РФ, КП ССТУ можно приобрести на сайте разработчика .

Ольга Савко

Начальник группы телемаркетинга

Закажите демонстрацию системы
Мы свяжемся с вами, проконсультируем по интересующим вопросам, подготовим персональную демонстрацию в удобное для вас время.

Акция

Переход на отечественную АИС МФЦ

Скидка на право использования АИС МФЦ «ДЕЛО» при миграции с других решений по автоматизации МФЦ

Акция

«Амнистия» по техподдержке

Акция для клиентов, у которых есть просроченная техподдержка до 01.01.2015

Источник: eos.ru

Программа ссту что это такое

Направляемые сообщения не являются обращениями граждан, рассматриваемыми в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Расскажите о проблеме
Написать сообщение

«Что такое личный прием посредством портала ССТУ.РФ»

Портал ССТУ.РФ (аббревиатура расшифровывается как сетевой справочный телефонный узел)-это сайт для органов власти, с помощью которого возможно проведение личного приема с любым органом власти посредством аудио и видео соединения.

Прокуратурой города Вологды на постоянной основе проводятся личные приемы граждан, в том числе с помощью портала ССТУ.РФ, ведется запись на прием, в том числе и общероссийский день приема граждан, который проводится ежегодно. Записаться на прием можно непосредственно через данный сервис.

Так, в августе 2019 года прокуратурой города посредством специализированного программного обеспечения было произведено соединение в режиме аудиосвязи с прокуратурой Череповецкого района, куда обратился гражданин В. с просьбой провести проверку по факту не выплаты заработной платы.

Кроме того, в сентябре 2019 года в прокуратурой города также было произведено соединение с прокуратурой г.Шахунья Нижегородской области, куда обратился гражданин К. с просьбой провести проверку в отношении судебных приставов-исполнителей УФССП России по Вологодской области, которые расположены на территории города Вологды.

В рамках проведенных приемов от заявителей приняты письменные обращения, по результатам рассмотрения которых, заявителям направлен соответствующий ответ.

Прокуратурой города ежедневно производится выход на портал ССТУ.РФ, в связи с чем, граждане могут свободно реализовать свое право на обращение в прокуратуру города Вологды.

Помощник прокурора города Вологды

юрист 2 класса О.А. Ражева

Официальные документы

• О городе

• История
• Символика
• ТранспортТуризм
• Фотогалерея
• Социальные проекты
• Городские конкурсы
• Значимые события
• Справочная информацияВидеоАфиша

Официальная Вологда

Власть

Приемная

Кадровое обеспечение

Противодействие коррупции

Экономика и финансы

Система стратегического управления города

Социальная сфера, льготы

Градостроительство

Городское хозяйство

Гражданская защита

Имущественная поддержка субъектов МСП

Контроль и надзор

Муниципальные услуги

Учреждения

Закупки, продажи, конкурсы

Границы города

Устав города

Официальные документы

Новости

Безопасность дорожного движения

Инфографика

Общество

Экономика

Образование

Спорт

ЖКХ

Культура

Видеоновости

Тематические рубрики

Приемная

Направить вопрос

Информирование о работе с обращениями граждан

Прием граждан в Администрации города

Мобильная общественная приемная

Общественная приемная

Ответы Общественной приёмной

Обращения граждан по транспорту

Трансляции

Контакты

Служебные

Версия для слабовидящих

Авторизация

Регистрация

Карта сайтаБлоги

Сервисы

Ссылки

Телефоны: служба новостей — 8 (8172) 21-13-16, редактор газеты — 75-82-49, техническая поддержка — 75-88-76.

Источник: vologda-portal.ru