Битрикс CRM
В предыдущих статьях мы уже упоминали о Битрикс CRM, частично рассматривали ее возможности и приводили инструкцию по быстрому старту работы в системе. Однако, это все касалось только бесплатной версии Битрикс 24 CRM. В этой статье мы более подробно расскажем о функционале полной версии и ее интеграции с другими системами.
CRM система Bitrix
В первую очередь, рассматривая работу в CRM системе Битрикс, следует упомянуть, что эта система существует не сама по себе, а входит в состав корпоративного портала Битрикс 24 с множеством других полезных функций. Это относится даже к той редакции, которая называется Битрикс CRM, кроме функционала непосредственно CRM в ней есть управление проектами и задачами, внутренние чаты, календари, общее хранилище документов и т.д. Доступный набор этих функций зависит от выбранного вами тарифа.
Внедрение CRM Битрикс возможно в двух вариантах:
При покупке коробки вы платите один раз раз и затем устанавливаете ПО на локальном сервере компании. Для знакомства с возможностями можно скачать Битрикс CRM — бесплатную 30-дневную версию.
CRM Битрикс 24 за 23 минуты
За пользование облаком взимается ежемесячная абонплата согласно выбранному тарифу, но есть начальный тариф “Проект”, позволяющий поработать в облачной Битрикс CRM бесплатно. Он отлично подходит для знакомства с системой и изучения с нуля Битрикс 24 CRM.
Возможности CRM Битрикс24: сравнение разных редакций и тарифов
На сайте разработчика есть подробная информация и сравнительная таблица, поэтому рассмотрим более кратко.
Бесплатный тариф “Проект” (только для облака):
- до 12 бизнес-пользователей (можно подключить и больше сотрудников, но основной функционал им будет недоступен, только общение в чатах и живая лента), можно завести инфраструктуру компании и распределить права доступа
- диск для хранения файлов с интеграцией с Google Drive*, Dropbox, офисными оффлайн-приложениями
- планировщик задач и проектов
- интеграция с корпоративной почтой, телефонией, соцсетями и мессенджерами, с онлайн-чатом и формой обратной связи на сайте (в данном тарифе для этого доступна только одна Открытая линия, в остальных их количество не ограничено), интернет-магазином
- основные инструменты CRM — лиды, контакты, компании, сделки, счета, коммерческие предложения
- ведение базы клиентов с возможностью выгрузки в CSV и XLS
- выгрузка из 1С контрагентов, контактов и документов
- аналитические отчеты, в том числе конструктор собственных форм отчетов
Наличие бесплатной облачной редакции выгодно отличает эту систему от других популярных CRM-систем, например, в сравнении Битрикс 24 и АМО CRM.
Платные тарифы Битрикс:
В тарифе “Проект+” к приведенному выше списку функций добавляются:
- сервис доступен уже для 24 пользователей
- больше возможностей для планирования, например, диаграммы Гантта с зависимостями между задачами
- история изменений объектов в CRM с возможностью вернуться к какой-либо из предыдущих версий
- подключение Гугл-карт* к карточке клиента
- автоматическое преобразование коммерческого предложения в счет или сделку
- инструменты автоматизации обзвона и рассылки по базе клиентов
- некоторые средства автоматизации продаж, такие как роботы в лидах, триггеры, веб-хуки для автоматической отправки уведомлений из сторонних систем
- логи действий сотрудников в CRM
- общая рассылка в чате
- собственный домен для сайтов, поддержка до 5 сайтов
Тариф CRM Битрикс24 “Команда” еще больше расширяет возможности:
Что такое CRM? Простое объяснение как работает CRM система
- до 50 бизнес-пользователей
- больше функций работы с общими документами — хранение неограниченной истории версий, блокировка документа в то время, когда его редактируют
- возможность подключать к проекту внешних участников и ограничивать доступ для них (экстранет)
- становятся доступны бизнес-процессы в CRM Битрикс24, в том числе удобный визуальный редактор для их настройки
- добавление пользовательских полей в задачи и в карточки контрагента
- создание планов продаж в CRM
- больше возможностей редактирования сделок — до 10 направлений в мультиворонках (в отличие от 1 направления в предыдущих тарифах), регулярные сделки и счета, автоматизация с помощью роботов
- двунаправленная интеграция с 1С — обмен информацией о товарах и счетах
- больше функций телефонии — разграничение доступа, двухуровневое голосовое меню
- расширение других инструментов общения с клиентами — неограниченное количество открытых линий, чатов на сайте, оценки диалогов как самим клиентом, так и супервайзером
- до 10 собственных сайтов
- повышенная безопасность — ограничение доступа к Битриксу по IP-адресу
- функции переименования домена, переноса в другую доменную зону, восстановления из резервной копии
Наиболее полный тариф “Компания” в первую очередь хорош отсутствием ограничений на количество сотрудников, место на диске, чаты, сайты, страницы и формы, на число открытых линий. Кроме того, он в дополнение ко всему вышеперечисленному включает:
- для руководства — функции учета рабочего времени сотрудников и отчетности
- возможность переключения сайтов на свой домен
- усовершенствованные инструменты редактирования бизнес-процессов
- возможность email-рассылок до миллиона писем в месяц
Интеграция Битрикс 24 с другими системами
Интеграция 1С и CRM Битрикс
Между этими двумя системами возможен обмен информацией о счетах (двусторонний обмен статусами оплаты, отгрузки, когда данные о счетах и заказах синхронизируются в обеих системах) и товарах (обмен односторонний — товарная база из 1С передается в каталог товаров CRM).
Битрикс CRM и почта
В Битрикс 24 в меню “Почта” вы можете создать для своей компании почтовый сервер с собственным доменом или же подключить существующую корпоративную почту. После этого из ваших писем будут автоматически создаваться лиды.
Битрикс 24 и облачные хранилища
В базовой конфигурации на данный момент заложена только возможность прикреплять к сообщениям и задачам файлы из облачных хранилищ, и синхронизировать эти вложения при обновлении файла в хранилище.
Если вас интересует, как подключить к CRM Bitrix24 Яндекс.Диск полноценно, с возможностью создавать/удалять файлы и папки на диске, то для этого понадобится дополнительно установить специальное приложение из маркетплейса Битрикс 24 (например, Техдиректор).
Битрикс 24 и IP-телефония
В Битрикс 24 есть встроенная IP-телефония (Битрикс-телефония), кроме того к ней можно подключить стороннюю телефонию. Некоторое время назад такой возможности еще не было, поэтому вы можете встретить отзывы на CRM Битрикс 24 или статьи о системе, в которых это указывается как недостаток. К счастью, на данный момент это положение вещей изменилось и теперь Битрикс 24 можно интегрировать с любой используемой у вас IP-телефонией, причем можно использовать для этого обычный офисный SIP-телефон.
- Zadarma и Битрикс 24 — интеграция бесплатная, никакие дополнительные модули не нужны, можно подключить любое количество внешних номеров. Инструкция по настройке телефонии Zadarma
- Манго-Офис — стоимость услуги рассчитывается индивидуально, есть кол-трекинг, возможности групповой обработки и автоматического распределения звонков
- OnlinePBX — прозрачное ценообразование, зависящее от количества пользователей, бесплатный коллбек
- интеграция SIPNET и Битрикс 24 — доступны все стандартные функции виртуальной АТС. Есть особенности в настройке подключения (описаны в инструкции), будьте внимательны
- интеграция с телефонией Билайн — выполняется через отдельный сервис «Билайн АТС — Коннектор», ведется карточка клиента, история коммуникаций, запись звонка. Цена зависит от количества пользователей, для одного пользователя бесплатно
- телефония Мегафон — подключается через виджет Мегафона или сервис “Мультифон” на сайте провайдера. Инструкция по подключению. Тарифы зависят и от числа сотрудников, и от дополнительных услуг (например, запись и хранение звонков оплачивается отдельно)
Все настройки выполняются в меню “Телефония”, список поддерживаемых аппаратов и примеры настроек есть на сайте разработчика.
После подключения к телефонии все ваши звонки будут автоматически фиксироваться в системе, записываться и прикрепляться к лиду/клиенту.
Битрикс 24 и ROIstat
Как уже упоминалось выше, в Битриксе есть встроенные аналитические отчеты, можно создавать свои собственные, но если их недостаточно или есть необходимость настроить более совершенную мультиканальную сквозную аналитику, то вы можете интегрировать эту CRM-систему с сервисом ROIstat. Для этого понадобится установить бесплатное приложение ROIstat и вы увидите реальную отдачу от каждого рекламного канала.
Внедрение Битрикс 24
Любая из редакций Битрикс 24 требует определенного внедрения. Если “Проект” довольно просто и его можно настроить для компании самостоятельно, то все другие редакции, особенно подразумевающие интеграцию с другим ПО, требуют более тщательного внедрения. Заказать его можно у компании-системного интегратора, например в ГК «Интегрус». Обычно в пакет услуг по внедрению и настройке Битрикс CRM входят:
- установка CRM Битрикс 24 из коробки или подключение облачного сервиса
- создание структуры компании, подключение сотрудников
- настройка карточек лида, клиента, компании, сделки, задачи, настройка бронирования ресурсов в CRM для услуг Битрикс 24
- настройка каналов связи с клиентами — IP-телефония, почта, Открытые линии Битрикс
- настройка средств автоматизации, роботов, бизнес-процессов
- установка десктопных и мобильных приложений
- доработка CRM Битрикс 24 под индивидуальные потребности заказчика
- создание форм отчетов
- обучение Битрикс 24 CRM
- администрирование и сопровождение CRM Битрикс, если заказчик хочет отдать эти услуги на аутсорсинг
- помощь в миграции с другой CRM
Как пользоваться CRM Битрикс 24
Когда система настроена должным образом, освоить на уровне пользователя ее несложно, на эту тему есть множество обучающих материалов в интернете, мы и сами недавно выкладывали инструкцию как работать в CRM Битрикс 24, как пригласить сотрудников, создать первые лиды, позвонить.
С любыми сложными вопросами вам помогут наши специалисты или техподдержка Битрикс CRM.
* — ПО от компании, нарушающей законы РФ
Источник: integrus.ru
Битрикс24
Битрикс 24 подходит тем компаниям, которым необходимо автоматизировать не только работу с клиентами, но и с сотрудниками.
ЗАЯВКА НА КОНСУЛЬТАЦИЮ ЗАКАЗАТЬ ДЕМОНСТРАЦИЮ
CRM для отдела продаж
Битрикс24 включает в себя все необходимые инструменты для организации работы отдела и автоматизации продаж
Корпоративный портал
Битрикс24 позволяет выстроить эффективные внутренние коммуникации, а также организовать коллективную работу над задачами, проектами и документами
Цены на Битрикс24
Облачная версия
Коробочная версия
Базовый
| 5 пользователей |
| 24 Гб |
1 743 руб.
Стандартный
| 50 пользователей |
| 100 Гб |
4 893 руб.
Профессиональный
| 100 пользователей |
| 1024 Гб |
9 793+ руб.
Энтерпрайз
| от 250 пользователей |
| 3 Тб |
23 793+ руб.
Интернет-магазин + CRM
| Экстранет |
| eCommerce-платформа |
99 000 руб. 12 пользователей
Корпоративный портал
| Экстранет |
| Многодепартаментность |
| Веб-кластер |
| eCommerce-платформа |
от 139 000 до 499 000 руб. от 50 до 500 пользователей
Энтерпрайз
| Экстранет |
| Многодепартаментность |
| Веб-кластер |
999 000+ руб. лицензия 1000+ пользователей
CRM-система в Битрикс24
Полное управление бизнесом в компании
CRM в Битрикс24 помогает продавать. Она сама ведет клиента по воронке продаж от холодного звонка до заключения сделки. Сохраняет всю информацию в карточке клиента и помогает избежать дубликатов. Все сообщения и заявки попадают в CRM и отправляются менеджеру.
Автоматизируйте бизнес с помощью роботов и триггеров, которые можно настроить на выполнение любого процесса. Система сама отправит письма клиентам, договор на согласование, покажет рекламу или поставит задачу менеджеру.
Бесплатная CRM с неограниченным количеством сотрудников.
Мобильная CRM
Оставайтесь всегда на связи с Битрикс24
Все инструменты доступны в бесплатном мобильном приложении Битрикс24. CRM, Задачи и проекты, Контроль эффективности, Телефония и другие инструменты работают на мобильном телефоне или планшете.
Корпоративный портал
Ускорьте коммуникации внутри организации и сделайте их эффективнее
Общение с коллегами происходите так же просто как и с друзьями в соцсетях. Легко объясняйте новым сотрудникам, кто ответственный за разные области и как происходит взаимодействие между отделами, даже если в компании сложная оргструктура.
Управление задачами и проектами
Контролируйте работу каждого сотрудника
В Битрикс 24 организован удобный механизм работы с задачами различной сложности от задач в одно действие до больших проектов.
Простота создания новых задач и поиск просрочек позволят вам сэкономить время для принятия важных решений и планирования дальнейшей работы.
Битрикс24 Сайты
Создавайте сайты и лендинги самостоятельно — быстро и легко!
В вашем распоряжении готовые шаблоны, отдельные блоки и инструменты для создания уникального сайта. Изменяйте текст, фон, изображение, добавляйте элементы. Созданный вами сайт сразу адаптирован под все разрешения и устройства.
Уже настроена интеграция с CRM. Вы получите все заявки с созданного сайта в Битрикс24. Получить сообщение от клиента можно в Онлайн-чате, Facebook, Вконтакте, Viber
Битрикс24 Сайты доступны в бесплатной версии.
Телефония Битрикс24
Входящие и исходящие вызовы внутри Битрикс24. Записи звонков.
Подключите свою телефонию к Битрикс24. Используйте собственный номер или арендуйте виртуальный, доступно подключение SIP АТС. В Телефонии Битрикс24 доступно сохранение записи звонка, перевод голоса в текст и перенаправление вызовов между сотрудниками.
Вы можете выбрать, какие сотрудники имеют право звонить на внешние номера, кому именно и кто из них имеет доступ к записям разговоров — полная настройка прав доступа.
Возможности Битрикс24
- Получайте больше новых клиентов
- Увеличивайте сумму среднего чека
- Повышайте повторные продажи
Открытые линии
Организуйте поддержку клиентов через цифровые каналы: Вконтакте, Facebook, Telegram и мессенджеры, консультируйте в онлайн-чате на вашем сайте. Отвечайте клиентам быстро, качественно и персонально.
Помните свои ощущения от общения в социальных сетях? Просто, удобно, понятно. Представьте, что так же быстро и легко можно общаться с коллегами, решая рабочие вопросы!
Планирование проекта и управление задачами (ваш task manager) помогают руководителям контролировать своевременное исполнение задач в подразделении, а подчиненным — не допускать нарушений. В рамках проекта учитываются затраты времени и других ресурсов на выполнение заданий.
Скорость коммуникаций внутри компаний решает очень многое. Время, когда служебная записка на бумаге могла «путешествовать» из одного отдела в другой в течение недели – далеко в прошлом. Для бизнес-коммуникаций также нужны современные и, главное, быстрые и безопасные способы обмена информацией.
- Звоните и принимайте звонки через Битрикс24
- Повышайте продажи
- Отличайтесь от конкурентов
Документы создаются не для того, чтобы их читали. Документы создаются для того, чтобы с ними работали – вносили изменения, дополняли, исправляли. Возможность совместного доступа к просмотру и редактированию документов – вот то, что делает работу по-настоящему эффективной.
Время, когда мы хранили архив своих личных фотографий на жестком диске или флешке, уже давно прошло. Развитие технологий дало нам возможность пользоваться облачными хранилищами данных. Но онлайн-хранилище подходит не только для личных целей. Использовать облачный диск в Битрикс24 для работы – это удобно и современно.
Хотите, чтобы процесс планирования рабочего времени в вашей компании стал простым и действенным? Объедините на одной календарной сетке личные календари сотрудников и рабочих групп – и задания. Включите напоминания о предстоящих событиях, чтобы не держать их в голове — система напомнит вам.
Источник: crm.ru
CRM: клиенты и продажи
В Битрикс24 все необходимые инструменты есть и тесно взаимосвязаны с CRM онлайн, что значительно упрощает работу с клиентами и процесс продажи. В этом — одно из преимуществ Битрикс24 перед другими системами.
Учет потенциальных клиентов
В CRM ведется учет всех ваших клиентов и не только. Любая «зацепка» (в Битрикс24 — это «лид»), которая в будущем может стать реальным клиентом, фиксируется. Это может быть email, пропущенный звонок, событие. Задача менеджера по продажам — выяснить, кто это и каким из ваших товаров или услуг интересуется этот потенциальный клиент.
Когда эта информация появляется, лид конвертируется в контакт и компанию (если клиент представляет юридическое лицо), а затем в сделку (когда намечается продажа). Работа по такому сценарию (от лида к контакту и к сделке) в CRM системе Битрикс24 позволяет максимально «дожать» все потенциальные зацепки и проанализировать эффективность работы отдела продаж.
Email-трекер в CRM
1С-трекер в CRM
- Быстрое и простое подключение 1С к Битрикс24.CRM
- Выгрузка всей истории продаж и клиентов из 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и всех торговых систем на платформе 1С:Предприятие
- Выгрузка любых документов и клиентов из 1С:Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С:Предприятие (название, номер, сумму, ответственного, ссылку на документ в 1С)
- Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО, телефону, email, идентификатору контрагента
- Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24
CRM-формы
- Полная интеграция с Битрикс24.CRM
- Публичные страницы для CRM-форм
- Разные варианты внешнего вида формы
- Размещение CRM-формы на сайт (внутри страницы и виджет)
- CRM-формы на мобильных устройствах
- Сквозная аналитика результатов и подсчет конверсии
- Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
- Интеграция с Открытыми линиями
- Подключение онлайн-чата к публичной странице с формой
- CRM-формы с выбором товара из каталог и оплатой
Телефония в CRM
Все звонки клиентов можно учитывать в облачной CRM. Работа со звонками строится в CRM с телефонией. Если клиент звонит в первый раз, менеджер сможет сразу во время звонка добавить новый контакт в CRM и отметить, каким товаром или услугой интересовался клиент. Все звонки записываются без ограничения их числа (такая возможность есть, вы всегда можете ее отключить).
Это полезно и руководителям (проверить, как менеджеры общаются с клиентами, выявить лучшие сценарии продаж), и самим менеджерам (детально восстановить все договоренности с клиентом). Это почти CRM call центр.
Звонки от постоянных клиентов
Когда ваш постоянный клиент звонит вам, звонок попадает сразу нужному менеджеру. Клиенту не нужно ждать, пока его переключат. Менеджер на экране видит карточку этого клиента: фото, имя и фамилию, предыдущие заказы, предпочтения. Он не переспрашивает клиента, что он заказывал – вся информация уже есть. Если менеджера нет рядом с компьютером, из CRM IP телефония перенаправит звонок на его мобильный телефон.
Если звонок пропущен
Даже если звонок пропущен, возможности CRM системы позволяют учесть его. Менеджер, который отвечает за этого клиента или за все новые входящие звонки (если звонок поступил с неизвестного номера), получит уведомление и сможет перезвонить клиенту. Ни один звонок не потеряется.
Ваши клиенты
В облачной CRM системе у вас два списка клиентов: контакты и компании. В контактах — информация о человеке, в компаниях — о юридическом лице. Контакт может относиться к одной из компаний. В свою очередь к компании может относиться несколько контактов. В карточке клиента (как контакта, так и компании) есть набор данных: имя, фотография, должность, телефон, email и т.д.
Вы можете сами добавить любые необходимые вам поля (например, какая марка автомобиля у клиента). Менеджер будет заполнять их в процессе общения с клиентами.
Борьба с дубликатами
Возможно, в списке ваших контактов есть дубликаты: или менеджер добавил клиента повторно, или с этим же клиентом когда-то работал другой сотрудник и уже внес его в CRM облако. В «Битрикс24» вы легко проверите имеющуюся базу и объедините дубликаты. У вас 4 варианта работы с дублями: пропустить, обновить, дополнить, создать новый.
В дальнейшем CRM Битрикс24 предотвратит само появление дубликатов. Система выявит дубли сразу же при создании нового лида, контакта или компании, а также при импорте.
Планирование дел
Планируйте работу с клиентами в простой CRM: ставьте задачи коллегам, назначайте встречи с клиентами, планируйте звонки, отправляйте письма. Определяйте приоритетные направления в работе, по которым много запланированных срочных дел. Отбирайте однотипные дела с помощью фильтра, например, все звонки на сегодня.
Письма клиентам
Отправьте групповое письмо прямо из списка лидов, контактов или компаний. Отправьте письмо одному или сразу многим адресатам. Прикрепите к письму документы или изображения. Для составления стандартных писем используйте шаблоны-заготовки. Подставьте в шаблоны информацию из CRM, чтобы ваши письма стали персонифицированными.
Управление сделками
Сделка — конечная цель и желаемый результат работы. Отмечайте в CRM, на каком этапе сейчас сделка: в обработке, в ожидании дополнительной информации, на стадии переговоров, коммерческого предложения или уже заключена. Если у вас несколько направлений бизнеса, вы можете создать мультиворонки с разными стадиями сделки и разными полями (например, Продажа автомобилей и Сервисное обслуживание).
Счета и предложения
CRM система сократит ваше время на подготовку и отправку клиентам коммерческого предложения или счета. Сформируйте любой документ CRM по шаблону и отправьте клиенту по e-mail. Сделайте это прямо в своем «Битрикс24», не переключаясь на другие программы. Отследите всю цепочку продаж в CRM Битрикс24: от звонка клиента до выставления ему счета.
Создавайте новые документы на основании текущих в один клик: из Лида в Предложение, из Предложения в Сделку, из Сделки в Счет. При конвертации вы не потеряете важную для вас информацию. В новых документах автоматически создаются недостающие поля и переносится необходимая информация. Передаются все пользовательские поля, включая новые и созданные вами.
Выставляйте счета клиентам прямо из CRM. Все счета в Битрикс24 можно распечатать, получит в PDF и посмотреть онлайн (на отдельной странице счета). Для приема оплаты можно быстро подключить к CRM платежные системы: Яндекс.Касса, АльфаКлик, PayPal, Authorize.net (скоро: СбербанкОнлайн, Приватбанк), чтобы ваши клиенты могли легко оплатить счет через Интернет прямо со страницы счета.
Журнал доступа к данным и восстановление
CRM фиксирует каждое действие со всеми документами в Журнале доступа. Вы легко отследите, кто, когда и что делал в CRM (например, кто просматривал карточку клиента, кто экспортировал).
По истории изменений в CRM вы сможете при необходимости восстановить вручную предыдущие значения (если, к примеру, сотрудник ошибочно изменил номер телефона клиента, в истории можно найти предыдущий вариант и сохранить правильный номер).
Каталог товаров и услуг
Каталог товаров и услуг в CRM позволяет добавлять нужные товары в коммерческое предложение или в сделку, тем самым сумму сделки рассчитывать автоматически.
Умный поиск по CRM
В CRM встроен собственный поисковый механизм, который выводит информацию только по базе CRM. «Умный» поиск экономит время, сильно сужая поиск и избавляя менеджера от перебора лишней информации.
Бизнес-процессы в CRM
Обработку новых «зацепок» (лидов) и сделок вы можете автоматизировать с помощью бизнес-процессов.
Включите в бизнес-процесс различные действия, которые будут выполняться автоматически (например, после добавления нового лида в CRM): разослать письма, назначить ответственных, поставить задачу сотруднику и т.д.
Бизнес-процесс может автоматически изменять статусы элементов CRM, заполнять поля, создавать новые элементы, например, сделки.
Аналитические отчеты
Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход. Выявляйте критичные точки и своевременно корректируйте работу. Руководитель видит полную картину, менеджер – отчет по данным своих клиентов.
Отчеты доступны в разрезе по сделкам, лидам, контактам, компаниям, счетам и предложениям. Специальный сводный отчет включает в себя все важные отчеты по каждому разделу CRM. Чтобы быстро получить информацию и оценить ситуацию в разделе CRM, достаточно переключить представление — с обычного списка данных на страницу с аналитическими отчетами. Что такое воронка продаж?
Это главный отчет в CRM. Воронка продаж CRM строится онлайн, как и другие отчеты. Этапы воронки продаж — это сделки на разных стадиях. Построение воронки продаж основано на данных о том, какой процент сделок завершен, какие пока в работе. Если вам не хватает готовых отчетов, создайте их под задачи отдела или компании.
Права и роли в CRM
Вы можете очень гибко распределять доступ к элементам CRM между сотрудниками компании. Группе, департаменту или отдельному пользователю на портале сопоставляется роль (Менеджер, Начальник, Директор и т.д.). В соответствии с этими ролями «раздается» доступ к элементам CRM.
Директору вы можете позволить делать все, Начальнику — почти все, а Менеджеру — только самое необходимое.
Интеграция с сайтом
Загружайте автоматически в CRM систему онлайн лиды с вашего сайта (если он работает на платформе «1С-Битрикс»). Не нужно собирать и добавлять их вручную. Ваши потенциальные клиенты заполняют анкеты, брифы, форму обратной связи, подписываются на ваши рассылки, и тут же в CRM появляются новые лиды.
Интеграция CRM с интернет-магазином
Установите связь CRM с вашим интернет-магазином (если он работает на платформе «1С-Битрикс»). Ваши менеджеры смогут обрабатывать заказы, полученные в интернет-магазине, непосредственно в CRM. Учет и анализ информации о клиентах поможет увеличить объем повторных продаж.
Интеграция с 1С
Благодаря интеграции с «1С» в вашей CRM всегда актуальный каталог товаров. Менеджеры CRM всегда в курсе прохождения оплаты по счетам, и им не нужно беспокоить бухгалтера. Интеграция CRM с 1С включена только в тарифы «Команда» и «Компания» облачного сервиса и в коробочную версию.
Мобильная CRM
Работайте с бесплатной CRM с любого мобильного устройства — планшета или смартфона. Оперативно получайте информацию и полноценно управляйте каталогом товаров, клиентской базой, своими делами и сделками. Сформируйте и выставьте мобильно счет клиенту, находясь в его офисе. Все сценарии, по которым вы работаете с CRM в браузере, доступны и на мобильном. Скачайте мобильную CRM для вашего «Битрикс24» в AppStore или GooglePlay и установите на смартфон или iPad.
Источник: www.inside.ru
Возможности Битрикс24
Вы видите сколько запросов в обработке, на какой стадии и кто ими занимается в настоящее время.
Используйте канбан (доска) для того, чтобы видеть все движения по сделкам.
Карточка CRM
Видна вся история сделки: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до оценки им работы ваших сотрудников.
В карточку заносятся комментарии и все запланированные дела по клиенту.
Автоматизация продаж
Роботы CRM отправляют клиентам письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу, ставят задания менеджерам.
CRM-маркетинг
Рассылки e-mail, sms, реклама с персональными предложениями под разные сегменты ваших клиентов усилят первичные и повторные продажи.
Используйте готовые шаблоны, конструируйте свои и отслеживайте эффективность рассылок.
Звонки из CRM
Вы арендуете номер или подключаете свою телефонию, и все звонки и записи разговоров сохраняются в CRM.
Письма из CRM
Письмо клиенту отправляется прямо из CRM. Получение и прочтение письма фиксируется. Вся переписка сохраняется.
Бесплатный онлайн-чат на сайт
Все сообщения из чата на сайте попадают в CRM и распределяются между менеджерами. Контакты клиента и вся переписка сохраняются.
Такой чат можно легко добавить на любой сайт. Бесплатно.
План продаж и отчеты
Распределяйте план между сотрудниками, следите за нагрузкой на менеджеров и анализируйте продажи.
Генератор продаж
По одному клику Битрикс24 создаст повторные сделки с вашими клиентами и передаст их менеджеру в работу. А менеджер отправит, к примеру, заманчивую информацию по обновлению ассортимента тем, кто покупал товар в прошлом сезоне.
Это хорошая возможность привлечь «старых» покупателей к новым покупкам.
Документы в CRM
Печатайте акты, счета, доверенности, товарные накладные по своим шаблонам или пользуйтесь готовыми.
Отправляйте их по email, в чате или ссылкой в sms.
CRM для услуг
Владельцы и менеджеры автосервисов, салонов красоты, клиник могут вести расписание работы мастеров и занятости ресурсов, предлагать услуги бронирования.
С помощью CRM-маркетинга отправляйте напоминания клиенту на телефон (голосовое сообщение или sms) и на email.
Обмен данными с 1С
Вы можете настроить двунаправленный обмен данными (товары, контакты, компании, заказы) с 1С в реальном времени.
Поддерживаются версии 1С:Бухгалтерия 3, 1С:Управление торговлей 10.3, 11 и 1С:УНФ 1.6.
Сайты в CRM
За 15 минут создайте свой сайт или лендинг. Настройте роботов с заказами в CRM, установите виджеты онлайн-чата и соцсетей, создайте формы для заполнения.
Продавайте товары и ведите историю продаж в CRM.
Мобильная CRM
Оставайтесь всегда на связи и управляйте продажами из любой точки мира!
Бесплатное приложение
для iPhone и Android
Коробочная версия
- Работает на вашем сервере
- Дополнительный функционал
- Возможность доработки
Источник: strsol.ru
Внедрение CRM Битрикс24
Битрикс24 — это самая популярная CRM система в России. А также один из лидеров CRM систем и платформ для малого бизнеса в мире.
Удержать существующего клиента и продолжать с ним сотрудничать гораздо дешевле, чем привлекать нового. Для эффективного взаимодействия и управления продажами необходимо внедрение CRM, которая фиксирует каждое действие менеджера, не дает пропустить входящие обращения, напоминает о запланированных делах и накапливает клиентскую базу.
Почему именно мы поможем вам с внедрением CRM Битрикс24?
Наша компания (45 специалистов и 2 офиса в Москве и Новосибирске) работает в Битрикс24 более 10 лет и мы не понаслышке знаем какие вопросы могут возникнуть в процессе внедрения и эксплуатации CRM, а главное — всегда найдем на них ответы.
- Мы занимаемся Битрикс24 с 2009 года.
- Умеем работать и с облаком, и с коробкой, делать приложения, интегрировать с 1С и другими системами, обучать и сопровождать внедрение.
- Мы работаем только на платформе Битрикс24 — лучшей системе для организации онлайн-офиса в России.
- В нашей команде есть и программисты, и внедренцы.
- За 13 лет работы мы выполнили свыше 500 проектов.
- Имеем большую базу готовых отраслевых CRM для разных сфер бизнеса.
- Мы входим в ТОП партнеров Битрикс24.
Какие задачи решает CRM Битрикс24
- Ведет единую клиентскую базу
- Сохраняет историю контактов с клиентами (записывает звонки, фиксирует переписки в мессенджерах и сохраняет в карточку клиента)
- Планирует контакты с клиентами
- Отслеживает этапы сделок
- Контролирует менеджеров
- Делает работу “прозрачной”
- Обеспечивает возможность прогнозирования выручки, опираясь на статистику и анализ
- CRM-маркетинг помогает усилить первичные и повторные продажи
- Имеет регламентацию работы с заказчиком
- Сама ведет клиента по воронке: от первого контакта до успешной сделки
- Напоминает о необходимых действиях (уточнение нужной информации, звонок через N дней, необходимость контролировать оплату и т.д).
Как мы можем вам помочь?
У вас нет CRM?
- Продемонстрируем основные инструменты.
- Расскажем, чем именно вам будет полезна система управления Битрикс24 и как она преобразит ваш бизнес и ваше взаимодействие с клиентами.
- Поможем выбрать и настроить систему отраслевую конфигурацию вашей компании.
- Проведем внедрение и обучение сотрудников.
- Настроим воронки продаж.
- Настроим телефонию, связь с почтой, мессенджерами и соцсетями.
- Научим экономить время и деньги за счет автоматизации бизнес-процессов компании.
У вас другая CRM и она вас не устраивает?
- Определим слабые стороны нынешней CRM
- Поможем понять − подходит ли вам Битрикс24
- Проведем демонстрацию
- Поможем выбрать и настроить отраслевую конфигурацию под вас
- Проведем внедрение и обучение сотрудников
- Настроим телефонию, связь с почтой, мессенджерами и соцсетями
У вас есть Битрикс24, но работа не ладится?
- Разберемся, где проблемные места
- Проведем внедрение и настройку CRM Битрикс24
- Обучим сотрудников, поможем с адаптацией
- Настроим телефонию, связь с почтой, мессенджерами и соцсетями
- Научим экономить время и деньги за счет удобных автоматических бизнес-процессов
- Научим брать от своей системы всё
Хотите больше от своего Битрикс24?
- Окажем техническую поддержку и сопровождение
- Доработаем коробочную версию
- Обучим сотрудников, поможем с адаптацией
- Обеспечим бесплатный Hotline
- Доработаем и настроим
- Внедрим бизнес-процессы
Сколько стоит внедрение
Стоимость внедрения рассчитывается для каждого клиента индивидуально
Расчет стоимости для вашей компании поможет сделать менеджер.
Стоимость лицензии
от 1 990 до 9 590 ₽ в месяц
Стоимость внедрения
от 24 000 ₽
Сроки запуска
от 2 недель
Заказывая внедрение CRM Битрикс24 через нас, вы получаете:
- Выгодные цены на приобретение или продление лицензии
- Бонус при продлении лицензии на долгий срок
- Настройка CRM конкретно под ваши нужды
- Бесплатный Hotline
Давайте объединим наши технические умения и опыт с вашим видением и автоматизируем ваши продажи с помощью CRM. Мы готовы обсудить ваш проект сейчас.
Получить консультацию
или свяжитесь с нами
8 (800) 550-87-54
Всё ещё сомневаетесь?
У Битрикс24 есть заранее подготовленные настройки для разных сфер бизнеса: для мебельной компании, магазина плитки, магазина сантехники, юридической компании. У нас есть собственные разработки и проверенные партнерские решения.
Свяжитесь с нами для выбора оптимального решения для старта.
Получить консультацию
или свяжитесь с нами
8 (800) 550-87-54
Почему выбирают нас?
Золотой сертифицированный партнер
Специализация
Сертификация разработчиков
Соблюдение сроков
Контроль качества
7 место в CRM RATING среди CRM-интеграторов в 2022 году
Компания ITConstruct заняла 7 место в ежегодном рейтинге CRM-интеграторов CRM RATING
2 место в номинации «Лучшее внедрение в малый бизнес» CRM RATING
Компания ITConstruct заняла 2 место в номинации «Лучшее внедрение в малый бизнес» по версии CRM RATING в 2021 году
26 место в Рейтинге Рунета среди агентств по поддержке и развитию сайтов в 2021 году
Компания ITConstruct заняла 26 место в ежегодном рейтинге агентств по поддержке и развитию сайтов
12 место в Рейтинге Рунета среди агентств по поддержке и развитию сайтов на 1С-Битрикс в 2021 году
Компания ITConstruct заняла 12 место в ежегодном рейтинге агентств по поддержке и развитию сайтов на 1С-Битрикс
Источник: itconstruct.ru